Bài giảng quản trị logistics kinh doanh chương 4 tổ chức và kiểm soát hoạt động logistics

Hình th c t ch c n a chính t c ứ ổ ứ ử ắGiám đốc điều hành Marketing Tài chính Sản xuất V.chuyển và lưu kho đra Dịch vụ khách hàng Tính toán và xử lí đđh Dự báo bán hàng Quản trị dự trữ

QU N TR   Ả Ị

LOGISTICS 

KINH  DOANH

• Chương 2. Qu n tr  các ho t đ ng logistics c  b nả ị ạ ộ ơ ả

• Chương 3. Qu n tr  các ho t đ ng logistics h  trả ị ạ ộ ỗ ợ

• Chương 4 . T  ch c và ki m soát logisticsổ ứ ể

CH ƯƠ NG 4: T  CH C VÀ KI M SOÁT  Ổ Ứ Ể

HO T Đ NG LOGISTICS Ạ Ộ

• 4.1 T  ch c ho t đ ng logisticsổ ứ ạ ộ

• 4.2 Ki m soát ho t đ ng logisticsể ạ ộ

S  c n thi t ự ầ ế

• Gi i quy t mâu thu n ả ế ẫ

 Trong  đa  s   tr ng  h p, ố ườ ợ

không  đ m  b o    s   cân  ả ả ự

T m quan tr ng ầ ọ

• Ngành khai thác:  s n xu t v t li u thô  ả ấ ậ ệ   mua và v n chuy n là  ậ ể

ho t đ ng Logistics ch  y u ạ ộ ủ ế  th ườ ng có b  ph n(phòng) qu n tr   ộ ậ ả ị

v t li u ậ ệ  

•   Ngành  d ch  v : ị ụ  Bi n  đ i  các  nhân  t   h u  hình  thành  quá  trình  ế ổ ố ữ cung c p d ch v  ­ tiêu th  các s n ph m h u hình đ  s n xu t ra  ấ ị ụ ụ ả ẩ ữ ể ả ấ

d ch v  Mua và qu n tr  d  tr  là nh ng ho t đ ng Logistics ch   ị ụ ả ị ự ữ ữ ạ ộ ủ

y u,  ít  quan  tâm  đ n  v n  chuy n  do  nhi u  ho t  đ ng  cung  ng  ế ế ậ ể ề ạ ộ ứ

v t t   ậ ư

• Ngành thương m i:ạ   các ho t đ ng Logistics t p trung cho các quá  ạ ộ ậ trình mua, d  tr  và phân ph i,  ự ữ ố

•  Ngành s n xu t hàng hoá:ả ấ  Đ c tr ng b i các doanh nghi p mua  ặ ư ở ệ

v t t  nguyên li u t  nhi u nhà cung  ng đ  s n xu t hàng hóa h u  ậ ư ệ ừ ề ứ ể ả ấ ữ hình.  Các  ho t  đ ng  Logistics    c   khía  c nh ạ ộ ở ả ạ   cung  ng  và  phân  ứ

ph i ố

S  phát tri n c a t  ch c logistics ự ể ủ ổ ứ

• GĐ 1 t  tr ừ ướ c nh ng năm 70 th  hi n m t t p h p các ho t  ữ ể ệ ộ ậ ợ ạ

đ ng quan tr ng đ m b o s  phù h p chi phí v n thu c v   ộ ọ ả ả ự ơ ố ộ ề

4.1.2 Mô hình t  ch c logistics ổ ứ

Hình th c t  ch c không chính t c ứ ổ ứ ắ

• Thành l p u  ban k t h p:ậ ỷ ế ợ  t p h p các thành viên ậ ợ

t  m i lĩnh v c h u c n quan tr ng và cung c p các ừ ỗ ự ậ ầ ọ ấ

phương ti n truy n tin đ  h  ho t đ ngệ ề ể ọ ạ ộ

• T o ra h  th ng khuy n khích đ  ph i h p các b  ạ ệ ố ế ể ố ợ ộ

ph n phân tánậ

Cách thi t l p ế ậ

– Chi  phí  cho  các  ho t  đ ng  ph i  đ ạ ộ ả ượ c  đi u  ch nh  b i  m i  ề ỉ ở ỗ

Hình th c t  ch c n a chính t c ứ ổ ứ ử ắ

Giám đốc điều hành

Marketing Tài chính Sản xuất

V.chuyển và lưu kho đra

Dịch vụ khách hàng

Tính toán và

xử lí đđh

Dự báo bán hàng

Quản trị

dự trữ

Mua và q.lí nguyên v.liệu

V.chuyển và lưu kho đvào

Đảm bảo chất lượng

Trưởng phòng chức năng

• Bao g mồ

– (1) B  trí nhà qu n tr  vào v  trí c p cao đ i v i các ho t  ố ả ị ị ấ ố ớ ạ

đ ng Logistics;   ộ

–  (2) Xác đ nh quy n l c c a nhà qu n tr    m c c u trúc  ị ề ự ủ ả ị ở ứ ấ

c a t  ch c cho phép đi u hoà hi u qu  v i các lĩnh v c  ủ ổ ứ ề ệ ả ớ ự

ch c năng quan tr ng khác ứ ọ

• Áp d ngụ

– Các lo i hình t  ch c logsitics khác không hi u qu ạ ổ ứ ệ ả

– C n ph i t p trung m i n  l c cho các ho t đ ng  ầ ả ậ ọ ỗ ự ạ ộ

logistics

Hình th c t  ch c chính t c ứ ổ ứ ắ

Đây là hình th c t  ch c t o nên các tuy n quy n l c và ứ ổ ứ ạ ế ề ự

trách nhi m rõ ràng đ i v i Logistics.ệ ố ớ

Kho và q.lí nguyên v.liệu

Q trị dự trữ

và lập kế hoạch

4.2 Ki m soát ho t đ ng logistics ể ạ ộ

4.2.1 Khái ni m ệ

• Yêu c u ki m soát t p trung vào nh ng đi u không ầ ể ậ ữ ề

ch c ch n làm bi n đ i nh ng d  tính k  ho chắ ắ ế ổ ữ ự ế ạ

• Quá  trình  ki m  soát  bao  g m  các  ho t  đ ng  ki m ể ồ ạ ộ ểtra  nh ng  đi u  ki n  thay  đ i  và  ti n  hành  đi u ữ ề ệ ổ ế ề

ch nhỉ

Ki m soát là quá trình so sánh k t qu  hi n h u v i k  ể ế ả ệ ữ ớ ế

ho ch và thi t l p hành đ ng đi u ch nh đ  cho chúng ạ ế ậ ộ ề ỉ ể

phù h p ch t ch  h nợ ặ ẽ ơ

4.2.2 Mô hình ki m soát ể

Mục tiêu hoặc tiêu chuẩn

Báo cáo thực hiện

Giám sát và đánh giá

Hành động

điều chỉnh

ĐẦU RA ĐẦU VÀO

• Đ c đi mặ ể

– S   can  thi p  c a  con  ngự ệ ủ ười  gi a  ho t  đ ng  so ữ ạ ộsánh k t qu  hi n h u và mong mu n v i hành ế ả ệ ữ ố ớ

đ ng gi m sai sót c a quá trìnhộ ả ủ

– Nhà qu n tr  ph i can thi p tích c c trả ị ả ệ ự ước b t k  ấ ỳhành đ ng đi u ch nh nào có th  di n raộ ề ỉ ể ễ

4.2.3 H  th ng ki m soát ệ ố ể

H  th ng m ệ ố ở

Tiêu chuẩn dịch vụ và chi phí

Báo cáo c.lượng dvụ

• Đ c đi mặ ể : Các quy t c ki m soát đắ ể ược xem là căn 

c  đ  ti n hành các ho t đ ng đi u ch nh mà không ứ ể ế ạ ộ ề ỉ

c n s  can thi p tr c ti p c a nhà qu n tr  ầ ự ệ ự ế ủ ả ị  nhà 

qu n  tr   tách  xa  quá  trình  ki m  soát  nên  g i  là  h  ả ị ể ọ ệ

th ng đóngố

• Ưu  đi mể :  Có  kh   năng  ki m  soát  các  ho t  đ ng ả ể ạ ộ

h u c n v i t c đ  và đ  chính xác caoậ ầ ớ ố ộ ộ

– Gi m tính linh ho tả ạ

– Chi phí đ u t  cao ầ ư

H  th ng đóng ệ ố

H  th ng đóng ệ ố

T.chuẩn DT:

Q* & D đ

Báo cáo máy tính về D k

• Đ c đi mặ ể : Nhà qu n tr  không ph i r i b  quy n ả ị ả ờ ỏ ề

Đây là h  th ng ki m soát đóng ­ m  k t h p đ ệ ố ể ở ế ợ ượ ử ụ c s  d ng 

ph  bi n nh t đ  ki m soát các ho t đ ng logistics ổ ế ấ ể ể ạ ộ

H  th ng ki m soát h n h p ệ ố ể ỗ ợ

T.chuẩn dự trữ: Q,

D đ , dịch vụ và chi phí

Báo cáo máy tính về D k

11 Kh  năng thu l i s n ph m tr c ti p ả ợ ả ẩ ự ế 59,2 46,8 27,8

Đo l ườ ng k t qu  bên trong ế ả

• Ch  tiêu đo lỉ ường tài s nả

Đo l ườ ng k t qu  bên trong ế ả

1 Chu chuy n d  tr   ể ự ữ 81,9 85,2 82,6

2 Chi phí đ m b o d  tr ả ả ự ữ 68,6 68,3 55,6

3 M c d  tr , s  ngày cung ứngứ ự ữ ố 86,9 80,7 74,1

4 D  tr   th a ự ữ ừ 85,7 79,7 73,1

5 Thu h i trên tài s n thu n ồ ả ầ 66,9 65,9 55,0

6 Thu h i trên đ u t ồ ầ ư 74,6 74,8 67,9

Đo l ườ ng k t qu  bên ngoài ế ả

• Ch  tiêu đo lỉ ường mong đ i khách hàngợ : v  m t ề ặ

kh  năng đ y đ  hàng hoá, th i gian th c hi n đ n ả ầ ủ ờ ự ệ ơ

đ t hàng, kh   năng  đ m  b o thông tin, gi i quy t ặ ả ả ả ả ếkhó khăn, và h  tr  s n ph mỗ ợ ả ẩ

Đo l ườ ng toàn di n chu i cung  ng ệ ỗ ứ

• Tho   mãn  khách  hàng/ch t  l ng:  đo  l ng  kh  ả ấ ượ ườ ảnăng cung c p toàn b  s  tho  mãn cho khách hàngấ ộ ự ả