TLHKDPHÂN TÍCH BẦU KHÔNG KHÍ TRONG TẬP THỂ, XÂY DỰNG VÀ VẬN DỤNG BẦU TÂM LÝ TRONG KINH DOANH, SẢN XUẤT CỦA DOANH NGHIỆP

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TP.HCM đã đưa bộ môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn thầy Nguyễn Khắc Thắng. Thầy là người đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức cho chúng em trong suốt thời gian học. Trong thời gian tham dự lớp học online của thầy, chúng em đã được tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích về chủ tịch Hồ Chí Minh kính yêu. Bộ môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam là một môn mang đậm dấu ấn hào hùng của sử Việt đồng thời là một môn học đầy thú vị. Tuy nhiên, những kiến thức về môn học này của chúng em vẫn còn nhiều hạn chế. Do đó, bài tiểu luận của em khó tránh khỏi những sai sót. Kính mong thầy xem xét và góp ý giúp bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM

TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC LỤC

DANH SÁCH NHÓM 1

Nguyễn Thị Linh 2013201245

Nguyễn Văn Huy 2013205457

Ngô Uyên Phương 2036202093

Trần Thanh Nhựt 2013202336

Nguyễn Thị Tuyết Vân 2012202570

BẢNG TÍNH KHỐI LƯỢNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN

thành

Nguyễn Thị Linh Thiết kế word, tổng hợp nội

dung, làm nội dung mục 2.2 và nội dung chương 3

100%

Nguyễn Văn Huy Làm nội dung mục 1.3 và 1.4 100%

Ngô Uyên Phương Làm nội dung mục 1.5 và 1.6 100%

Trần Thanh Nhựt Làm nội dung mục 1.1 và 1.2 100%

Nguyễn Thị Tuyết Vân Làm nội dung phần mở đầu và

mục 2.1

100%

DANH MỤC VIẾT TẮT

BKKTL Bầu không khí tâm lý

Lời cam đoan

Với đề tài “ Phân tích bầu không khí tâm lý trong tập thể, xây dụng và vận dụng bầu không khí tâm lý trong kinh doanh, sản của của doanh nghiệp” -

Nhóm 1 chúng em xin cam đoan đây là kết quả nghiên cứu của chúng em với sựhướng dẫn của giảng viên Phạm Văn Tuân Các nội dung nghiên cứu trong đề tàinày là do nhóm chúng em cùng thực hiện, với sự tham khảo một số hình ảnh và tàiliệu, hoàn toàn khách quan có liên quan đến đề tài và đã được chú thích, ghi nguồnmột cách đầy đủ và rõ ràng Nếu phát hiện bất kì sự gian lận nào, chúng em xinhoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài thi của mình

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thị Linh

Lời cảm ơn

Để có thể hoàn thành được bài tập cuối kì này, trong quá trình học tập tại trườngĐại học Công Nghiệp Thực Phẩm chúng em đã cố gắng tích lũy, trau dồi kiến thức.Với lòng biết ơn sâu sắc, chúng em xin chân thành cảm ơn tất cả quý giảng viên củakhoa Quản Trị Kinh Doanh đã nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức

bổ ích cho chúng em Đặc biệt, nhóm em xin chân thành cảm ơn giảng viên PhạmVăn Tuân - người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ chúng em hoàn thành bài tập cuối

kì này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Do dịch Covid đang diễn biến phức tạp và phải học online thì kiến thức chúng

em cũng có phần nào đó còn hạn chế nên sẽ không tránh khỏi những sai sót trongquá trình làm bài, kính mong nhận được sự tha thiết từ quý thầy cô để bài chúng emđược hoàn thiện hơn Một lần nữa nhóm em xin cảm ơn thầy Phạm Văn Tuân nóiriêng và tất cả các giảng viên trong khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại họcCông Nghiệp Thực Phẩm nói chung đã mang tới cho chúng em một đề tài nghiêncứu thực sự có ích để hiểu biết hơn về tâm lý tập thể trong các doanh nghiệp sảnxuất

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN MỞ ĐẦU

Theo August Comte (người Pháp, 1798 – 1857), ông cho rằng “cá nhân là mộtthực thể xã hội, không có con người biệt lập, không có con người phi xã hội”, điềunày đã được chứng minh thông qua sự phát triển của loài người trong lịch sử chođến nay Ngay từ thời sơ khai, con người đã sống theo bầy đàn và giao tiếp bằng các

ký tự tượng hình, vì thế nhóm xã hội nẩy sinh là việc đòi hỏi tất yếu từ phía conngười Trong quá trình hoạt động và giao tiếp trong nhóm xã hội, con người sẽ cócác hiện tượng tinh thần (như nhận thức, tình cảm, ý chí,…) và những mối quan hệgiữa người với người trong nhóm xã hội – tâm lý xã hội là cơ sở hình thành nênphương diện mới, gọi là bầu không khí tâm lý tập thể Bầu không khí mà trong đó

có sự tồn tại của từng cá nhân một, bầu không khí này ảnh hưởng đến từng ngườitrong tập thể và ngược lại, những tâm lý xã hội của từng cá nhân trong một tập thểquy định nên bầu không khí tâm lý tập thể tương ứng Cụ thể hơn, nếu bầu khôngkhí của tập thể lành mạnh thì nó ảnh hưởng đến hành vi, tư tưởng của từng ngườitrong một tập thể trở nên tích cực, nếu từng người trong tập thể đó có tâm lý xã hộitích cực (như vui vẻ, năng động,…) thì tạo nên một bầu không khí tâm lý tập thểlành mạnh Bên cạnh đó, trong nhóm xã hội hay tập thể, các thành viên của nhóm

xã hội sẽ có sự tiếp xúc, trao đổi thông tin, kinh nghiệm, hiểu biết, hành vi,… đưa ranhững ý kiến, phán đoán, nhận xét trước hiện tượng, sự kiện hoặc vấn đề mà họquan tâm đến, đó gọi là dư luận xã hội

Dư luận giống như một con dao hai lưỡi, nếu bạn biết định hướng và điều chỉnhtheo hướng có lợi thì nó vô cùng hữu ích, nhưng nếu thông tin nắm giữ không đầy

đủ, rõ ràng thì những phán đoán sẽ mơ hồ, thiếu chính xác và hình thành một chiềuhướng khác là tin đồn – làm bóp méo, cường điệu và xuyên tạc sự thật Vì thế, cầnphải quan tâm và nắm bắt kịp thời đề tránh những tốn thất lớn, đặc biệt là trong môitrường kinh doanh thì nó vô cùng nhạy cảm và cần thiết Bầu không khí tâm lý tậpthể là một phần thúc đẩy cho sự phát triển, dư luận thì giống như bộ phận ngoạigiao để tư vấn, kiểm soát và điều tiết mối quan hệ,về tin đồn, tuy là bất lợi nhưng lạigiúp chúng ta hiểu rõ hơn về mặt ưu và nhược điểm để tiếp nhận hoặc truyền đạt,trình bày những thông tin chính xác, bác bỏ những điều không thật Chính vì vậy

mà nhóm 1 đã quyết định chọn đề tài “Phân tích bầu không khí tâm lý trong tập

thể, xây dụng và vận dụng bầu không khí tâm lý trong kinh doanh, sản của của doanh nghiệp” phân tích để có cái nhìn khách quan hơn về vấn đề này nhằm khai

thác được các nhà quản trị xây dựng một bầu không khí tâm lý tập thể lành mạnh,

và điều chỉnh dư luận theo hướng có lợi, có như vậy nhóm xã hội đó mới có thể tồntại bền vững và phát triển

NỘI DUNG

I PHÂN TÍCH CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Phân tích khái niệm bầu không khí tâm lý

Bầu không khí tâm lý (Psychological atmosphere): là toàn bộ các trạng thái tâm

lý tương đối ổn định đặc trưng cho một tập thể, bầu không khí trong tập thể thể hiện

sự phối hợp tâm lí xã hội, sự tương tác giữa các thành viên và mức độ dung hợp cácđặc điểm tâm lí tromng quan hệ liên nhân cách của họ, bầu không khí tâm lí xã hộitồn tại khách quan trong tập thể nó ảnh hưởng rất mạnh đến các quan hệ tâm lý vàhiệu quả hoạt động của tập thể đó

Bầu không khí tâm lý (BKKTL) là nói tới không gian trong đó trong đó chứađựng tâm lý chung của tập thể Bầu không khí tâm lý gồm ba mặt sau:

- Mặt tâm lý: Là một loại hiện tượng tâm lý (như tri giác, tình cảm, ý chí )

do con người thể hiện ra trong hoạt động và giao tiếp

- Khía cạnh xã hội: BKKTL chỉ có thể bộc lộ qua mối quan hệ giữa các thành

viên trong nhóm xã hội

- Tâm lý xã hội: BKKTL thể hiện trạng thái tâm lý chung của các thành viên

trong nhóm, như vui vẻ, phấn khởi, lạc quan, tức giận, áp lực

Bầu không khí tâm lý xã hội có nhiều loại, thông thường bầu không khí tâm lý

xã hội mang những đặc trưng cơ bản của nhóm xã hội

Ví dụ: Bầu không khí lễ hội của cả nước ngày 30/4, bầu không khí cả nước đi bầu

cử Quốc hội, bầu không khí học tập ở các trường học trong những ngày thi cuốinăm…

1.1.1 Các yếu tố cấu thành Bầu không khí tâm lý

Bầu không khí tâm lý phản ánh những điều kiện quản lý tổ chức và cơ sở vậtchất trong hoạt động cùng nhau, trong thái độ của con người với nhau, nên nó đượcbiểu hiện ở một số điểm sau:

Qua mối quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm:

BKKTL được hình thành do sự tương tác giữa con người với nhau, nhưng nókhông phải là tổng hòa những phẩm chất cá nhân của mỗi thành viên Thực tế đãchứng minh rằng mối quan hệ giữa những người có khuyết điểm có thể xấu, vàngược lại, nhưng chưa chắc đã là mối quan hệ xấu với nhau Trong một nhóm, nếumối quan hệ giữa các thành viên là tự do, mọi người sẽ cảm thấy rằng họ không bịhạn chế, và mọi hoạt động của con người có thể được thực hiện một cách tự do và

có kỷ luật Khi thực hiện nhiệm vụ, đội luôn có tâm lý tích cực

Ở thái độ của mọi người đối với công việc chung, đối với bạn bè và lãnh đạo:

Thái độ làm việc với bạn bè được phát triển và củng cố trong quá trình làm việcvới các thành viên phụ thuộc phần lớn vào tính cách và phong cách của người lãnhđạo, nếu người lãnh đạo thường cáu kỉnh thì rất dễ coi thường những người theomình và nhân viên nói quá nhiều sẽ tạo ra bầu không khí nặng nề và giảm hiệu quảcông việc Vì vậy, người lãnh đạo cần có hiểu biết sâu rộng về nhóm của mình, mốiquan hệ giữa các thành viên trong nhóm, thái độ của họ đối với công việc và cuộcsống Để tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực, người lãnh đạo phải học cách thựchiện các biện pháp khắc phục những thiếu sót trong nhóm không nên rập khuôntheo trạng thái của từng tình huống Vì cùng một hiệu ứng tâm lý sẽ gây ra nhữngphản ứng khác nhau trong cùng một nhóm

Ở sự hài lòng với công việc được đảm nhận bởi mọi người trong đội:

Trong một đội có bầu không khí tâm lý tốt, các thành viên thường hài lòng vớicông việc mà họ hỗ trợ Các thành viên luôn động viên, đoàn kết, giúp đỡ nhauhoàn thành nhiệm vụ tập thể Chẳng hạn, trong tập thể thường diễn ra các cuộc thảoluận sôi nổi về vận mệnh của cá nhân và tập thể, đặc biệt là vấn đề nâng cao hiệuquả lao động tập thể Điều đó được thể hiện ở sự quan tâm giúp đỡ lẫn nhau của các

thành viên trong tập thể, bảo vệ lợi ích của đồng nghiệp, gắn lợi ích cá nhân với lợiích tập thể Trong tập thể, mỗi thành viên đều được phân công nhiệm vụ rõ ràng, vịtrí của ai cũng không bị xáo trộn Mọi người đều có trách nhiệm nghiêm túc hoànthành công việc được giao với kết quả cao, điều này phản ánh tốt mối quan hệ giữangười lao động với công việc, biểu hiện sự ổn định về mặt tình cảm với việc làm,không có sự chắp vá, tạm bợ…

Muốn xây dựng bầu không khí tâm lý tích cực trong tập thể thì cần phải tổ chứclao động có khoa học Phải chú ý tới các yếu tố động viên khích lệ ,động viên tinhthần và vật chất đối với người lao động để tránh những xung đột có thể xảy ra trongtập thể

Tâm lý tương đồng và xung đột tâm lý :

Sự giống nhau về tâm lý: Là sự kết hợp tốt nhất các phẩm chất nhân cách củacon người trong hoạt động chung Sự tương đồng này sẽ giúp tăng năng suất laođộng và thỏa mãn nhu cầu của từng cá nhân Có nhiều dạng tương đồng tâm lý:giống nhau về thể chất, đặc điểm tâm sinh lý, tâm lý xã hội

Xung đột tâm lý: là xung đột giữa các thành viên làm ảnh hưởng đến lợi ích vậtchất, uy tín, danh dự và giá trị đạo đức của một nhóm hoặc cá nhân trong xã hội,dẫn đến không thể đồng bộ và hiểu nhau Xung đột tâm lý là do xung đột trongnhóm gây ra, nhưng không phải xung đột nào cũng được gọi là xung đột

Tiêu chí đánh giá bầu không khí:

Sự tín nhiệm và yêu cầu cao của các thành viên trong nhóm và chỉ trích có chủđích, có thiện chí Mọi người có thể thoải mái phát biểu ý kiến về những vấn đề liênquan đến tập thể, người lãnh đạo không có áp lực đối với người được lãnh đạo haycác thành viên trong nhóm có sự đồng cảm khi gặp khó khăn và có thể giúp đỡ lẫnnhau

Căn cứ vào các tiêu chuẩn trên, người lãnh đạo cần quan tâm xây dựng hợp lýcông tác kiểm soát lao động tập thể nhằm phát huy tinh thần hăng hái của các thànhviên tập thể và nâng cao hiệu quả lao động tập thể

1.1.2 Các yếu tố tác động đến Bầu không khí tâm lý

Bầu không khí tâm lý trong tập thể các tổ chức, cơ quan được ví như một cái

“nền”, “phông” trên đó diễn ra các hoạt động, sự giao tiếp giữa các thành viên trongtập thể, có ảnh hưởng lớn tới mỗi cá nhân và hoạt động chung của lập thể Nó thấmvào ý thức của từng cá nhân riêng lẻ và tạo ra một ảnh hưởng rõ rệt đối với họ Ởnhững tổ chức, cơ quan có bầu không khí tâm lý căng thẳng thường xuất hiệnnhững mâu thuẫn, xung đột, thiếu sự quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong tập thể, hiệuquả hoạt động thấp

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới bầu không khí tâm lý trong tập thể các tổ chức, cơquan, như:

- Phong cách lãnh đạo:

Có rất nhiều kiểu phong cách lãnh đạo

cho dù là phong cách lãnh đạo gì đi nữa

phải biết tôn trọng người lao động, biết

cách khơi dậy sự sáng tạo và tận tụy với

công việc đối với các nhân viên Người

lãnh đạo phải luôn vui tươi niền nở đối với

nhân viên không phải lúc nào cũng soi mói suốt ngày đi tìm lỗi sai của nhiên viên.Đối với những nhân viên hoàn thành tốt trong công việc phải có những lời khenthích đáng, còn đối với nhân viện làm sai khi trừng phạt không được sử dụng nhữnglời thiếu tôn trọng người khác Bên cạnh đó người lãnh đạo phải biết lắng ghe cũngnhư quan tâm đến đời sống của họ, động biên và hỏi han gia đình họ những lúc cầnthiết

- Sự lây lan tâm lý:

Người lãnh đạo cần tạo được sự lam truyền tâm lý

tích cực Nếu người lãnh đạo hài hước thì sẽ tạo ra bầu

không khí dễ chịu, khiến mọi người cởi mở mối quan

hệ trở nên thân mật Tuy nhiên, trong môi trường làm

việc có quá nhiều nam hoặc có quá nhiều nữ hiệu quả thường không cao so với tậpthể có cả nam và nữ Các quan hệ với nhau trong một tập thể phải có sự hài hòathông cảm và giúp đỡ nhau thì i bù trừ đi những khiếm khuyết của các cá nhân đểtạo ra sự hoàn thiện hơn trong công việc, còn ngược lại nếu không hài hòa màthường xuyên xảy ra xích mích thì tiến độ công việc sẽ giảm.

- Điều kiện lao động:

Có địa điểm thời gian cụ thể làm việc, nghỉngơi, bảo hiển xã hội ,môi trường làm việcphải đảm bảo vệ sinh và ánh sáng phù hợp vớiđiều kiện lao động, không quá ồn, trang phụclao động phải phù hợp với loại lao động đó.Nơi làm việc phải đầy đủ các trang thiết bị bắtbuộc phải có bình chữa cháy khi không may bị hỏa hoạn nếu không có người laođộng sẽ không an tâm và sẽ ảnh hưởng đến công việc

- Chế độ đãi ngộ công việc:

Người lao động quan tâm đến họ nhận những gì xứng đáng với công sức và tầmhuyết của họ dành cho công việc Đối với chế độ lao động tốt thì họ cải thiện đượcđời sống và tinh thần thì khả năng sáng tạo và năng suất lao động sẽ tăng Khi chế

độ phù hợp thì người lao động sẽ có động lực công hiến hết mình trong công việcthì hiệu quả công việc sẽ được năng cao

- Bản thân công việc:

Phải phân công cũng như trách nhiện công

việc rõ ràng và thế mạnh và điểm yếu của

từng người như thế nào cho phù hợp Và luôn

tạo ra các mối quan hệ đồng nghiệp trong tập

thể có sự gắn kết giúp đỡ và tương trợ nhau

giúp cho công việc được hoàn thành tốt nhất

Ngoài ra, còn có một số yếu tố khác cũng đã gây tác động đến BKKTL, như là :

- Hoàn cảnh sống và hoạt động của các thành viên chi phối quan hệ giữa các

cá nhân dẫn đến chi phối bầu không khí tâm lý

- Lề lối và phong cách làm việc của người lãnh đạo

- Tính chất của các mối quan hệ trong tập thể

- Những biến cố lớn của xã hội – gây một tâm trạng chung nên có ảnh hưởngđến bầu không khí trong tâm lý

- Bản thân tính chất lao động

- Mức lương

- Uy tín nghề nghiệp

- Vị trí công tác, khả năng quan hệ với người khác

- Khả năng phát triển của nghề nghiệp

- Những đặc điểm và điều kiện cụ thể của nghề nghiệp, địa điểm công tác, địađiểm cơ quan, chế độ làm việc, tính chất các mối quan hệ ở cơ

Các yếu tố này chi phối đến sự thỏa mãn các nhu cầu của cá nhân, từ đó ảnh hưởngđến các mối quan hệ và ảnh hưởng đến bầu không khí tâm lý

1.2 Phân tích khái niệm Dư luận tập thể

Dư luận tập thể (Public opinion) là hiện tượng mà trong tập thể lao động mọi

người có sự tiếp xúc với nhau thường xuyên, họ trao đổi với nhau về tâm tư, sự hiểubiết, kinh nghiệm, các suy nghĩ… Trước một sự kiện, hiện tượng nào đó người ta cónhững nhận xét, phán đoán, người ta đem trao đổi với nhau trên cơ sở đó làm phát sinh dư luận Thường có tính công chúng, liên hệ chặt chẽ với quyền lợi xã hội của

cá nhân và nhóm xã hội và dễ dàng thay đổi

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về dư luận trong tập thể nhưng chúng ta có thểhiểu dư luận là hiện tượng tâm lý xã hội biểu thị thái độ phán xét, đánh giá của quầnchúng về các vấn đề mà họ quan tâm

1.2.1 Phân biệt dư luận và tin đồn

- Điểm giống nhau giữa dư luận và tin đồn:

Đều là những kết cấu tinh thần, tâm lý đặc trưng cho những nhóm xã hội nhấtđịnh Trong cấu trúc của chúng đều có cả thành phần trí tuệ lẫn cảm xúc và ý chí; có

vẻ chung nguồn gốc Từ một sự việc, sự kiện ban đầu có liên quan đến lợi ích, cảmxúc của một số người được tổ chức lại theo những quy luật tâm lý – xã hội nhấtđịnh Các yếu tố như nhu cầu, lợi ích của cá nhân, nhóm xã hội, giai cấp chi phối rấtmạnh mẽ quá trình hình thành dư luận xã hội và tin đồn; đều lan truyền nhanh và dễbiến dạng Trên thực tế, có một số tin đồn được chuyển thành dư luận xã hội

- Điểm khác nhau:

Nguồn gốc Là những tin tức về một hiện

tượng hay sự kiện có thể cóthật hoặc không có thật đượclan truyền từ cá nhân này sang

cá nhân khác

Được xuất phát từ những sựkiện có thật và có mức độchính xác nhiều hơn so vớitin đồn

Cơ chế hình

thành

Có thể bị nhào nặn, bóp méobởi khuynh hướng cá nhâncủa người truyền tin Nóthường mang đậm sắc màuchủ quan của đối tượng truyền

Được hình thành qua quátrình giao tiếp, tranh luận,trao đổi giữa các cá nhântrong cộng đồng Quan điểm

cá nhân là một ý kiến nhỏ