Môn Nghiên cứu marketing Câu 1 Cho biết chương trình đã dùng những phương pháp nào trong các phương pháp tiếp cận nghiên cứu marketing (quan sát, điều tra, thử nghiệm) để nhận biết, tìm hiểu bản chất[.]
Trang 1Môn: Nghiên cứu marketing
Câu 1: Cho biết chương trình đã dùng những phương pháp nào trong các phương
pháp tiếp cận nghiên cứu marketing (quan sát, điều tra, thử nghiệm) để nhận biết, tìm hiểu bản chất và giải quyết vấn đề trong tình huống này? Hãy mô tả chi tiết cách thức thực hiện của từng phương pháp?
- Chương trình đã sử dụng cả 3 phương pháp: quan sát (quan sát công khai, quan sát bằng dụng cụ), điều tra (phỏng vấn, bảng hỏi) và thử nghiệm không đối chứng đo lường cả trước và sau
* Quan sát:
Bước 1: Xác định đối tượng, mục đích quan sát
Đối tượng quan sát: cô Nga và học sinh
Mục đích quan sát: tìm hiểu nguyên nhân vì sao cô Nga cảm thấy tiêu cực, mệt mỏi, chán nản, nhiều khi muốn bỏ nghề, điều gì khiến cô Nga thấy mình cần thay đổi từ đó đưa ra được các giải pháp giúp cô Nga thay đổi
Bước 2: Xác định nội dung quan sát và phương pháp quan sát
Phương pháp quan sát:
- Quan sát công khai: cô Nga và học sinh đều biết rõ mình đang bị quan sát và biết người quan sát là ai, mục đích công việc của người quan sát
- Quan sát bằng thiết bị: sử dụng camera để quan sát ghi lại những biểu hiện, thái
độ, hành động và những sự việc diễn ra trong lớp học Lịch sử của cô Nga và học sinh
Nội dung quan sát:
- Thái độ không lời: động tác, hành động, cái nhìn ánh mắt, cử chỉ của cô Nga với học sinh và của học sinh với cô Nga
- Lời nói, âm thanh, giọng điệu trong lời nói của cô Nga
- Phương pháp giảng dạy của cô Nga
- Mức độ tham gia trong tiết học của học sinh
- Không khí lớp học
Bước 3: Lập kế hoạch quan sát
- Tháng 11/2016 bấm máy ghi hình lần đầu
- Tháng 12/2016 phân tích lớp học lần đầu tiên
- Tháng 2/2017 cô Nga nhận nhiệm vụ, quan sát lớp học sau khi cô Nga thực hiện nhiệm vụ
- Tháng 3/2017 cô Nga tham gia khóa học kĩ năng sống và giá trị sống, quan sát lớp học sau khi cô tham gia khóa học
- Tháng 4/2017 cô Nga học hỏi phương pháp giảng dạy của trường khác, quan sát lớp học sau đó
- Tháng 5/2017 quan sát lớp học lần cuối
Bước 4: Tiến hành quan sát
Trang 2Đến trực tiếp lớp học của cô Nga để ghi lại chân thực bằng camera
Bước 5: Xử lý
Sắp xếp các tài liệu quan sát được bằng camera một cách khoa học để các chuyên gia tiến hành quan sát và phân tích gián tiếp
*Điều tra
Phỏng vấn:
- Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: người phỏng vấn đến gặp trực tiếp đối tượng cần phỏng vấn là cô Nga và học sinh Người phỏng vấn chọn đối tượng phỏng vấn
là học sinh trong lớp cô Nga một cách ngẫu nhiên để phỏng vấn cảm nhận của học sinh về cô Nga và phương pháp giảng dạy của cô
- Phỏng vấn nhóm chuyên sâu: các chuyên gia, cố vấn kết hợp với nhau để thảo luận, phân tích lớp học với cô Nga Cô Nga cùng các chuyên gia, cố vấn xem lại lớp học được ghi lại bằng camera, câu trả lời phỏng vấn của học sinh Buổi thảo luận không có sự chuẩn bị trước về câu hỏi, chủ đề câu hỏi đều diễn ra tự nhiên Không cần hướng dẫn thảo luận chi tiết các thành viên tham gia đều tự trao đổi, phát biểu và diễn tiến không bị cản trở tạo bầu không khí không còn là buổi phỏng vấn mà là buổi thảo luận, chia sẻ Từ đó cô Nga cởi mở giao tiếp, trao đổi hơn giúp các chuyên gia, cố vấn thu thập được nhiều thông tin quan trọng
Bảng hỏi:
Cuối video, chương trình đã thực hiện khảo sát học sinh lớp cô Nga và thu được kết quả: “có 30 học sinh lớp cô Nga nói cô là người mẹ thứ hai của em”
*Tình huống sử dụng phương pháp thử nghiệm không có nhóm đối chứng, đo lường cả trước và sau khi tác động.
Cách thức thực hiện của phương pháp trong tình huống
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu marketing
- Vào tháng 11/2016, lần đầu tiên bấm máy ghi hình Các máy quay được lắp đặt trong lớp học của cô Nga Lúc này, tất cả các hành động của cô giáo và học sinh đều được ghi lại
- Tháng 12/2016, phân tích lớp học lần 1 tại trường quay:
Không khí lớp học căng thẳng, mệt mỏi; chất lượng lớp học không tốt; cả cô và trò đều không được sự tôn trọng
Tâm trạng và thái độ giữa cô và trò luôn trái ngược; Cô gọi học sinh đứng lên hay ngồi xuống chỉ bằng một cái vẩy ngón tay, không hề nhìn vào học sinh; Trong lớp học, hình ảnh thường thấy ở cô là khoanh tay trước ngực; Cô viện ra
lý do và chưa nhận ra điểm cốt lõi của mình; Cô không tin tưởng vào học sinh; Ngôn ngữ, giọng điệu, gương mặt của cô là 1 vấn đề; …
=> Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự tôn trọng trong môi trường học đường
Bước 2: Xác lập các giả thuyết (Qua quan sát và phân tích lớp học tại trường quay)
Trang 3- Khoảng cách ảnh hưởng đến sự tôn trọng
- Nét mặt, cử chỉ, thái độ, lời nói ảnh hưởng đến sự tôn trọng
- Lắng nghe và được lắng nghe ảnh hưởng đến sự tôn trọng
-
Bước 3: Xây dựng mô hình thực nghiệm: (R) O1 X O2
Trong đó:
(R): Lựa chọn phi ngẫu nhiên với đối tượng nghiên cứu
O1: Thực trạng sự tôn trọng ở học đường trước khi có sự tác động/ thay đổi các nhân
tố X
O2: Sự tôn trọng ở học đường sau khi có sự tác động/ thay đổi các nhân tố X
X: Những nhân tố ảnh hưởng đến sự tôn trọng trong môi trường học đường (tương ứng với các nhiệm vụ chương trình đưa ra cho cô Nga vào tháng 2/2017)
X1: Chào hỏi học sinh mỗi buổi sáng
X2: Trong lớp học, hạn chế nhăn mặt, cười nhiều hơn, không khoanh tay, không chê học sinh
X3: Thay đổi cách xưng hô với học sinh
X4: Tìm hiểu câu chuyện của một số học sinh đặc biệt, tìm ra điểm mạnh và sở trường của các em, khen ngợi các em
Bước 4: Tiến hành thử nghiệm (Thực hiện nhiệm vụ thay đổi tại lớp học)
Bước 5: Đo lường và phân tích kết quả
Nhiệm vụ 1: Chào hỏi từng học sinh, không khoanh tay, không nói những lời gây tổn thương với học sinh, cười nhiều hơn trong lớp
=> Có những sự lúng túng của cô giáo trong những ngày đầu và chưa bỏ được thói quen như quên chào hỏi học sinh, vẫn ko bỏ được thói quen bỏ khoanh tay, chưa thực
sự biết cách lắng nghe học sinh khi vẫn chăm chú vào bài giảng trong khi học sinh trả lời Tuy nhiên, khi cô giáo kiên nhẫn lắng nghe câu trả lời, động viên, khích lệ học sinh thì đã có những tín hiệu tích cực đầu tiên và học sinh cũng nhìn nhận được sự thay đổi đó từ cô
Tháng 3/2017, cô tham gia khóa học kỹ năng sống, giá trị sống do cố vấn chương trình thiết kế Vấn đề được nhận ra tiếp theo là giao tiếp giữa cô và học sinh còn tồn tại khoảng cách và nhất là những học sinh chống đối Tại khóa học
cô nhận ra được cách khởi động kết nối với học sinh của mình (X mới) 1 tháng sau khóa tập huấn, cô quay lại trường tiếp tục thực hiện nhiệm vụ
=> Cô tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ 1 và những bài học khởi động đầu giờ ở khóa tập huấn được cô áp dụng trên lớp Điều đó giúp cho không khí lớp học trở nên vui vẻ, mối quan hệ thầy trò gần gũi hơn, được tôn trọng hơn nhưng cô vẫn tồn tại mâu thuẫn giữa thoải mái và áp lực chất lượng
Tháng 4/2017, cô tham quan 1 lớp học ở Hà Nội: Đó cũng là giờ học lịch sử nhưng rất khác Học sinh được ngồi theo nhóm, bài tập nhóm được thiết kế thành trò chơi, học sinh được chủ động nghiên cứu bài học ở nhà và phản biện
Trang 4Sau trao đổi với học sinh ở đó cô nhận ra được ngoài môi trường thân thiện thì
sự tương tác giữa học sinh và giáo viên rất quan trọng, tiết học có sự tương tác
2 chiều giữa học sinh và giáo viên thay vì chỉ 1 chiều từ giáo viên đến học sinh (X mới) Thực hiện nhiệm vụ gặp gỡ phụ huynh học sinh để lắng nghe và thấu hiểu
=> Tháng 5/2017 (ghi hình lần cuối): Học sinh được tự tìm hiểu trước bài ở nhà và lên lớp báo cáo và học sinh dần trở thành nhân vật chính trong lớp của cô Học sinh có thể làm được nhiều hơn những thứ mà trước đây cô nghĩ là không làm được Điều đó giúp những học sinh của cô trở nên tự tin hơn, học sinh cảm nhận được sự tôn trọng và cô cũng lên lớp với khí thế vui vẻ, thoải mái
Cô nhận ra rằng việc không hiện việc không công chúng hoá lỗi lầm của học sinh, không mắng mỏ học sinh trước lớp là cách thể hiện sự tôn trọng của cô với học sinh , lắng nghe câu chuyện của học sinh không chỉ bằng tai mà lắng nghe bằng cả con tim
Bước 6: Rút ra kết luận
Qua quá trình thử nghiệm, quan sát hình ảnh lớp học hiện tại và nhìn lại lớp học trước
đó sau 6 tháng đã có những chuyển biến tích cực Mối quan hệ giữa giáo viên và học sinh đã thay đổi: Sự tôn trọng bắt nguồn từ trái tim chứ không phải từ khoảng cách Thay đổi thái độ, cử chỉ, lời nói sẽ giúp cả hai nhận được sự tôn trọng Nụ cười từ một phía sẽ là trò cười Nếu cả hai cùng cười thì đó là sự tôn trọng Cách tốt nhất để nhận được sự tôn trọng là tôn trọng người khác
Câu 2: Xác định vấn đề nghiên cứu trong tình huống? Chỉ rõ cách thức xác định vấn
đề đó?
1 Xác định vấn đề nghiên cứu
“Thầy cô chúng ta đã thay đổi” đã được phát sóng và lan tỏa đến những giá trị tích cực trên các ngôi trường khắp cả nước Với mục đích giúp các giáo viên trên toàn quốc vượt qua những khó khăn mà họ phải đối mặt trong hệ thống giáo dục, chương trình đã giúp các giáo viên lấy lại sự tự tin và tạo ra môi trường học tập - nơi mà giáo viên, học sinh và phụ huynh đều hạnh phúc và hài lòng Với series này, Nhóm 9 chúng em đã xem TẬP 1: TRƯỜNG HỌC LÀ SỰ TÔN TRỌNG và thấy đây là một tập rất hay, chính vì vậy sau khi xem video và phân tích tình huống trong video, nhóm
em đã đưa ra vấn đề nghiên cứu trong tập 1 là: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự tôn trọng trong môi trường học đường”
Mục đích nghiên cứu: Phân tích các lớp học của cô giáo Thanh Nga, quan sát những
biểu hiện, thái độ của cô giáo và học sinh, từ cơ sở đó rút ra đánh giá về việc giải quyết vấn đề và bài học liên hệ với nội dung kiến thức, kỹ năng của học phần Nghiên cứu marketing
2 Cách thức xác định vấn đề nghiên cứu
Trang 5Xác định vấn đề nghiên cứu là bước đầu tiên cũng là bước quan trọng nhất trong quá trình nghiên cứu Người nghiên cứu bắt buộc phải hiểu rõ vấn đề nghiên cứu mới có thể xác định được mục tiêu nghiên cứu và đạt được mục đích của cả quá trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu là một quá trình được thực hiện có thứ tự và các hoạt động thực hiện có liên quan mật thiết với nhau Nhóm đã đi vào phân tích cách thức xác định vấn đề nghiên cứu trong tình huống trên theo thứ tự như sau:
Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu:
Về phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu gồm có 2 phương pháp đó là: Phương pháp hình phễu và Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Tại tình huống trên phương pháp được sử dụng để xác định vấn đề nghiên cứu là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ
Có thể thấy trong TẬP 1 của series: “Thầy cô chúng ta đã thay đổi – Trường học là sự tôn trọng” ta có thể thấy được nhiều thước phim được quay thực tế ghi lại các giờ học trên lớp môn Lịch sử do cô giáo Nga đứng lớp và phần lớn là lớp mà do cô Thanh Nga chủ nhiệm Ekip làm chương trình đã chọn lọc dựa trên các đoạn video quay thực tế tại lớp học này để phân tích và có thể đưa ra những cái nhìn tổng quan nhất về những
gì diễn ra tại các giờ học của cô giáo Thứ nhất, thông qua việc ekip làm chương trình tham gia điều tra sơ bộ về tổng thể cả học sinh và cô giáo, về những cảm nghĩ mà học sinh đưa ra sau khi tham gia tiết học của cô, những sự việc mà cô cảm thấy bất lực trong nghiệp vụ của mình, học sinh cảm thấy xấu hổ khi bị cô trêu giỡn trước lớp, hay
cô giáo không tin tưởng học sinh, mối quan hệ của cô giáo và học sinh ảnh hưởng đến
sự tôn trọng Tiếp đến từ việc phân tích và điều tra sơ bộ từ học sinh, học sinh cho rằng “ Cô Nga là người truyền cảm hứng đến các em và giúp các em ấy yêu môn Lịch
sử hơn, rồi cô Nga đưa học sinh vào những câu chuyện lịch sử sống động, ” vậy như
“ Nếu lúc nào lớp học của cô cũng tốt như vậy? Thì điều gì đã làm giảm bớt tình yêu nghề trong cô khiến cô muốn mình cần phải thay đổi”.Trong một giờ học, cô yêu cầu
1 bạn học sinh đứng dậy học bài nhưng cậu học sinh ấy lại có thái độ cợt nhả, đùa nghịch khiến cô cảm thấy khó chịu, không được vui cho lắm Và cũng trong một giờ học khác, chuông vào giờ đã reo từ lâu đã reo từ lâu, nhưng học sinh vẫn rất đủng đỉnh, ánh mặt cô giáo vô cùng tức giận nhưng với học sinh như không cho chuyện gì xảy ra, tâm trạng của cô và trò liên tục trái ngược nhau
Vào một lần có học sinh lên xin phép nghỉ học vì nhà bạn ấy có đám tang nhưng không phải vậy, ngay chính lúc này cô cảm thấy mình KHÔNG HỀ ĐƯỢC TÔN TRỌNG Nhóm đã phân tích và đưa ra được vấn đề là Nguyên nhân mà từ đâu
cô Nga cảm thấy mình không được tôn trọng Chính vì vậy nhóm đã đặt ra các giả thuyết cụ thể như sau:
Mối quan hệ giữa giáo viên và học sinh đã thay đổi: Sự tôn trọng bắt nguồn từ trái tim chứ không phải từ khoảng cách
Thay đổi thái độ, cử chỉ, lời nói sẽ giúp cả hai nhận được sự tôn trọng
Nụ cười từ một phía sẽ là trò cười Nếu cả hai cùng cười thì đó là sự tôn trọng
Trang 6Cách tốt nhất để nhận được sự tôn trọng là tôn trọng người
Trong quá trình nghiên cứu, không chỉ đưa ra vấn đề từ một phía mà còn cần phải tham khảo ý kiến từ những chuyên gia hay những thông tin thứ cấp, khác Từ đó, mô hình xác định vấn đề nghiên cứu như sau:
Để xác định được vấn đề nghiên cứu cụ thể và chính xác nhất có thể được đưa ra thông qua các cách:
(1) Thảo luận với người ra quyết định
(2) Thăm dò chuyên gia
(3) Phân tích dữ liệu thứ cấp
a) Thảo luận với người ra quyết định
Thông qua việc phát động chương trình và dưới sự đồng ý và thảo luận với cô Thanh Nga cũng như là đối tượng nghiên cứu, người đưa ra quyết định xuyên suốt chương trình để xác định vấn đề cô Nga đang gặp phải vấn đề gì trong mối quan hệ giữa mình và học sinh mà lại cảm thấy rằng bị bất lực và cảm giác mình không được
sự tôn trọng mình từ đó tìm ra phương pháp, đường hướng tổ chức nghiên cứu thu thập thông tin hiệu quả Đưa ra những phương pháp cũng như thảo luận để nắm được thực tế đối tượng nghiên cứu của mình đang như thế nào, đối tượng đang gặp phải vấn
đề lớn gì, tại sao lại phải nghiên cứu vấn đề đó, nguyên nhân từ đâu mà dẫn đến vấn
đề đó, , để có những nét phác họa chung về bức tranh tổng thể đối tượng cần nghiên cứu
Thông qua việc thảo luận trực tiếp với cô giáo Thanh Nga có thể thấy vấn đề lớn nhất cô Nga đang gặp phải đó là cách cư xử, sự thiếu tin tưởng và học sinh, thái độ
mà cô đối với học sinh, dẫn đến mối quan hệ giữa cô Nga và học trò của mình trở nên xa cách hơn, vô tình thành một bức tường khiến cho học sinh cũng như cô giáo có cảm giác bất lực, tiết học trở nên căng thẳng, học sinh có thể sẵn sàng nói dối để xin nghỉ học, chất lượng bài giảng trở nên tệ đi, Cô cứ luôn viện hết lý do này đến lý do
nọ rằng vì học sinh đọc chữ quốc ngữ còn không chuẩn, hay những lý do khác thì cô cũng chưa nhận ra được vấn đề cốt lõi của bản thân mình là gì? Đối với cụ thể con người cô Nga thì nó xoay quanh SỰ TÔN TRỌNG Cô khẳng định chính bản thân mình không tin tưởng học sinh và cảm giác rằng học sinh ngày nay vô cùng thiếu trách nhiệm
Cô có nói rằng “ Học sinh thì học sinh cá biệt mà đụng một chút bảo bị tổn thương thì không biết sau này dạy dỗ kiểu gì” Cô cho rằng học sinh là yếu tố ngoại cảnh tác động lên cô Trước đây cô nghĩ rằng đó cũng chỉ là bình thường thôi, nhưng
cô đã biết rằng như vậy không đúng? Vậy cô Nga đang đứng ở đâu khi bị mất đi sự thiếu tôn trọng từ học trò của mình
b Thăm dò chuyên gia
Chương trình đã mời 3 cố vấn để cùng với cô Nga phân tích lớp học là: PGS
TS Trần Thị Lệ Thu - Trưởng bộ môn tâm lí học ứng dụng Đại học sư phạm Hà Nội,
TS Nguyễn Văn Hòa - Chủ tịch HĐQT trường THCS và THPT Nguyễn Bỉnh Khiêm,
Trang 7TS Trần Thành Nam - Trưởng khoa khoa học giáo dục Đại học Giáo dục - Đại học quốc gia Hà Nội Ngoài ra còn có TH.S Nguyễn Thị Thu Anh - Hiệu trưởng trường THCS và THPT Nguyễn Tất Thành Hà Nội và giáo sư Peck Cho - Giáo sư đại học Sookmyung Hàn Quốc Khi tham gia chương trình, cô Nga có tâm sự với các cố vấn rằng cô cảm thấy không được tôn trọng, bất lực với học sinh Ban cố vấn của chương trình cùng phân tích, giải thích nguyên nhân và đưa ra những giải pháp cho vấn đề cô Nga đang gặp phải Các chuyên gia đã xác định vấn đề nằm ở sự tôn trọng, cô Nga chưa được học sinh tôn trọng và cô Nga cũng chưa thể hiện được sự tôn trọng đối với học sinh qua cách cư xử và thái độ đối với học sinh của mình Chính cô Nga cũng đã thừa nhận rằng cô không tin tưởng vào học sinh, cô viện cớ rằng học sinh bây giờ vô trách nhiệm
c Phân tích dữ liệu thứ cấp
Sau khi lắp máy quay quan sát các tiết học của cô Hiền, đồng thời là phỏng vấn các học sinh, các chuyên gia thu được những thông tin, hình ảnh và bắt đầu tiến hành phân tích để đưa ra được vấn đề mà cô Nga gặp phải Cụ thể, qua màn phỏng vấn, học sinh đều cho rằng cô Nga là một giáo viên rất biết quan tâm, chu đáo với học sinh, coi học sinh như những người con trong gia đình Nhưng qua những gì quan sát từ máy quay trong tiết học của cô, chúng ta có thể thấy cô Nga chưa có cách ứng xử và thái
độ tốt nhất đối với các em học sinh, qua đó các khiến các em cảm thấy xấu hổ, thiếu
sự tôn trọng và bị tổn thương Các cố vấn đã đưa ra giúp cô để cô có thể cải thiện lớp học của mình: tham gia khóa học củng cố giá trị sống, kĩ năng sống của ban cố vấn, cô được tham khảo những phương pháp dạy mới, cô tìm hiểu về hoàn cảnh gia đình học sinh Thông qua các nhiệm vụ của chương trình, cô đã cởi mở hơn với học sinh, hạn chế những thói quen khiến học sinh không thoải mái để rồi từ đó lớp học đã được cải thiện hơn rất nhiều
d, Môi trường nghiên cứu
Ta có thể thấy rằng các cách thực hiện để xác định vấn đề nghiên cứu ở trên đều phải được đặt trong môi trường nghiên cứu đúng thì mới có thể xác định được vấn
đề nghiên cứu một cách chính xác và thỏa đáng nhất Khẳng định rằng trong tình huống trên, mọi thông tin thu được từ việc thảo luận với cô Nga, phỏng vấn học sinh, hỏi ý kiến chuyên gia, dữ liệu thứ cấp và nghiên cứu định tính đều phải được đặt trong hoàn cảnh sau đó được đem về phòng quay để có thể thảo luận chung với những người tham gia nghiên cứu Chung quy lại ta có thể nhìn thấy rằng môi trường nghiên cứu trong tập 1 này tạo ra một sự thuận lợi chắc chắn cho nhóm cũng như chương trình có thể nghiên cứu và đưa ra được vấn đề một cách trọn vẹn hơn, từ đó dễ dàng thu thập được các dữ liệu thực tế sát nhất với vấn đề nghiên cứu mà không bị lan man, dàn trải ra bên ngoài
Câu 3: Chỉ ra các giải pháp giải quyết vấn đề nghiên cứu trong tình huống? Chỉ rõ
cách thức xác định giải pháp đó?
*Giải pháp:
Trang 8- Đối với giáo viên: cô đã thực hiện thay đổi từ những hành động, việc làm nhỏ nhất và quan trọng là muốn cô lắng nghe học sinh không chỉ bằng đôi tai mà bằng cả trái tim:
Chào hỏi từng học sinh mỗi buổi sáng
Trong lớp hạn chế nhăn mặt, cười nhiều hơn, không khoanh tay, vẩy tay khi đứng lớp, không khống chế học sinh
Thay đổi cách xưng hô với học sinh
Tin tưởng và lắng nghe mọi ý kiến của học sinh
Hạn chế nói nặng lời hay nói những lời làm tổn thương đến học sinh, khuyến khích học sinh nhiều hơn
Tìm hiểu câu chuyện của một số học sinh đặc biệt, tìm ra điểm mạnh, sở trường của các em và khen ngợi các em để có thể đi vào hoàn cảnh của từng học sinh
và thông cảm hơn
Cô tham gia vào khóa học giá trị sống, kỹ năng sống do cố vấn chương trình giảng dạy: cô đã giúp cho học sinh cảm thấy tiết học hứng thú hơn bằng cách cho học sinh khởi động và chơi trò chơi đầu giờ học để giúp không khí lớp học thoải mái hơn
Sau đấy cô nhận ra mâu thuẫn giữa việc lớp học vui vẻ có thực sự là lớp học chất lượng? Cô lại tiếp tục hành trình tìm kiếm câu trả lời bằng cách tham gia vào 1 tiết giảng ở 1 ngôi trường ở Hà Nội và đã đưa ra phương pháp giảng dạy giúp chất lượng lớp học tốt hơn
- Về phía học sinh: sau khi thấy cô giáo thay đổi theo mặt tích cực thì điều này cũng giúp học sinh:
Có thái độ tốt hơn đối với cô: yêu quý cô, từ đó cũng có sự tôn trọng cô hơn, khen cô xinh, bớt có những hành động gây cảm giác ức chế
Học sinh cảm thấy được tôn trọng, tự tin chia sẻ, không cảm thấy bị áp đặt phải làm cái này cái kia
Có tương tác 2 chiều giúp cho tiết học trở nên hiệu quả hơn thay vì chỉ nghe cô nói, sôi nổi hơn trong việc học
Học sinh chủ động tìm hiểu bài học, hợp tác với cô trong từng buổi học, nhìn nhận, thấu hiểu và tử tế hơn cho từng thay đổi, nỗ lực của cô giáo
*Cách thức xác định giải pháp: sử dụng phân phương pháp phân tích tình huống và
điều tra sơ bộ để tìm ra giải pháp
- Đầu tiên, cô Nga đã cùng cố vấn chương trình ngồi phân tích lớp học qua những đoạn clip mà ekip đã trực tiếp quay lại ở trường cô
- Sau khi xác định được vấn đề khiến cho cả cô và trò đều cảm thấy không có hứng thú với giờ giảng và ngày càng làm mối quan hệ cô trò xấu đi, ban cố vấn của chương trình đã đưa ra giải pháp cho cô Nga và cô Nga bắt đầu thực hiện những nhiệm vụ giúp giải quyết những vấn đề cô đang gặp phải
Trang 9Câu 4: Rút ra đánh giá về việc giải quyết vấn đề và bài học liên hệ với nội dung kiến
thức, kỹ năng của học phần nghiên cứu Marketing
*Đánh giá
"Thầy cô chúng ta đã thay đổi" là series phim tài liệu đặc biệt để thay đổi giáo viên trong 9 tháng Mục đích của dự án là giúp các giáo viên trên toàn quốc tự nỗ lực thay đổi và vượt qua những khó khăn mà họ phải đối mặt trong quá trình giảng dạy
"Cùng nhau tạo nên một lớp học hạnh phúc" là thông điệp xuyên suốt của series phim tài liệu này Thực hiện theo đúng mục tiêu ban đầu trên, sau quá trình phân tích, đánh giá đưa ra các giải pháp cải thiện, chương trình đã giúp cô giáo Thanh Nga - một người luôn dùng từ “bất lực” đối với lớp học của mình đã lột xác trở thành giáo viên tâm lý, ấm áp, thấu hiểu học sinh và được học sinh coi như “NGƯỜI MẸ THỨ HAI” Đồng thời các tiết học căng thẳng hôm nào nay ngập tràn tiếng cười và tạo sự hứng thú học tập cho học sinh Với một kết quả đạt được như vậy, trước hết chúng ta có thể
đi tới khẳng định việc giải quyết vấn đề của chương trình đã được những thành công nhất định
Để đưa ra những phương pháp giải quyết vấn đề và đạt được các thành công như vậy, các cố vấn, nhà tâm lý học cùng với những chuyên gia sư phạm uy tín ở Việt Nam và Hàn Quốc đã cùng làm việc với nhau Họ đóng vai trò như những người nghiên cứu, cùng phân tích những giờ lên lớp của cô giáo kết hợp với các cuộc điều tra sơ bộ nhằm có thể xem xét nhiều khía cạnh của vấn đề mà trên thực tế khi đứng lớp cô Thanh Nga không nhận ra hết được Từ đó, họ có thể tìm hiểu rõ nguyên nhân gây nên các sự bất mãn trong việc giảng dạy của cô Nga cũng như thái độ của học sinh mà cụ thể nguyên nhân chính trong tình huống này là “SỰ TÔN TRỌNG” và từ
đó đi tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến “ SỰ TÔN TRỌNG” này
Lấy một ví dụ khá nổi bật trong tình huống là việc công chúng hóa lỗi của học sinh có nên không? Phân tích cái sai của một học sinh trước lớp tất nhiên cũng có góc
độ tích cực để các học sinh khác không vấp lại sai lầm của bạn Nhưng chế giễu sai lầm của một học sinh trước lớp lại là phản tác dụng Chuyên gia cũng ví, mỗi lời nói của cô Nga giống như một vết hằn trên một tờ giấy bị vò nát khiến học sinh bị tổn thương, tự ti, chạnh lòng Điều này cũng giúp cô giáo Nga hiểu được việc quản lý cảm xúc của bản thân trên lớp là điều rất quan trọng để từ đó có những thay đổi trong nhận thức và hành động của mình
Tiếp theo, sau khi nhận định rõ nguyên nhân của vấn đề, chương trình cũng đưa ra các nhiệm vụ như tươi cười khi đến lớp, không khoanh tay, chào hỏi các học sinh… và thực hiện đánh giá mức độ hoàn thành của nhiệm vụ đó nhằm một phần nhằm giúp cô Nga xây dựng được hướng đi trong việc dần thay đổi bản thân Với những phân tích như vậy có thể đánh giá được chương trình đã thực hiện giải quyết vấn đề một cách xuyên suốt trong các giai đoạn từ nghiên cứu tình huống, xác định nguyên nhân, đề hướng giải quyết và đánh giá hiệu quả
Trang 10Tất nhiên, để đạt được thành công trong việc xây dựng mối quan hệ gần gũi với học sinh như vậy cần nhắc đến sự quyết tâm thay đổi bản thân của cô giáo Thanh Nga
Cô hoàn toàn có thể tự hào về thành quả mà mình đạt được, tự hào vì đã dám thay đổi bản thân để giờ đây các em học sinh đã thật sự coi cô như một người thân, một người
mẹ thứ hai
Xét trên một khía cạnh khác thì hoạt động nghiên cứu thông qua ghi hình, phỏng vấn trực tiếp ít nhiều cũng làm giảm bớt đi tính khách quan Cả cô Nga và học sinh có thể không thể hiện hết những cảm xúc cá nhân cũng như suy nghĩ thật sự của mình Mặc dù vậy, cuộc ghi hình trải dài trong vòng 9 tháng có lẽ một phần nào cũng giúp học sinh và giáo viên quen dần với sự xuất hiện của máy quay, giảm bớt sự ngại ngùng và không làm giảm đi hiệu quả của hoạt động nghiên cứu
*Liên hệ với nội dung kiến thức, kỹ năng của học phần nghiên cứu Marketing.
Sau khi nghiên cứu và phân tích tình huống “Trường học là sự tôn trọng” cũng như tìm hiểu mục tiêu của series phim tài liệu “ Thầy cô chúng ta đã thay đổi”, kết hợp với những nội dung kiến thức, kỹ năng của học phần nghiên cứu Marketing có thể thấy hoạt động nghiên cứu Marketing tương tự như việc nghiên cứu một vấn đề nào trong cuộc sống Nó đều là để đi đến việc giải quyết vấn đề đó và đạt được những kết quả, thành công nhất định Nó được bắt nguồn từ việc xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, thiết kế dự án nghiên cứu, thu thập thông tin, phân tích xử lý thông tin và
từ đó đưa ra các giải pháp giải quyết hợp lý
Nếu trong tình huống này hướng tới mục tiêu là “Cùng nhau tạo nên một lớp học hạnh phúc” thì với nghiên cứu Marketing sẽ thực hiện vai trò giảm rủi ro trong kinh doanh, tìm kiếm cơ hội mới, thị trường mới cung cấp thông tin cho hoạch định chiến lược và là tiền để để hỗ trợ quảng cáo Nó đều đi đến mục tiêu nhất định giúp dự
án nghiên cứu có giá trị
Ngoài các vấn đề về các bước trong tiến trình nghiên cứu thì tình huống còn giúp người học Marketing có thêm nhiều cách nhìn khác trong việc lựa chọn những phương pháp để thu thập thông tin và cách thức xử lý thông tin ở trong các tình huống khác nhau Điều này đóng vai trò rất quan trọng bởi các thông tin, dữ liệu trong nghiên cứu được xem là yếu tố nền tảng quyết định đến sự thành công của nghiên cứu đó