Bài tập lớn học phần nhập môn công nghệ phần mềm đề tài xây dựng hệ thống quản lí viện tóc anh đức anh

Phương pháp nghiên cứu Kết hợp nghiên cứu lý thuyết và tìm hiểu về hệ thống, mô hình nghiệp vụ của viện tóc Anh Đức Anh ở Hải Phòng để xây dựng phần mềm quản lý viện tóc đáp ứng được nhữ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-*** -BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

3 Công việc cần thực hiện

Khảo sát và thu thập đầy đủ thông tin về hệ thống của viện tóc

Sử dụng các công cụ, chức năng của phần mềm Visio xây dựng được cácbiểu đồ cần thiết cho việc khai thác triệt để thông tin , nghiệp vụ của hệthống

Xây dựng giao diện phần mềm

4 Yêu cầu

Kết quả làm bài tập lớn: Báo cáo bài tập lớn

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

1.1 Hệ thống thông tin và các khái niệm thường gặp 2

1.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống thông tin 3

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT NGHIỆP VỤ 4

2.1 Giới thiệu Viện tóc Anh Đức Anh 4

2.2 Thực trạng và mục đích xây dựng hệ thống quản lý Viện tóc Anh Đức Anh 5

2.3 Nghiệp vụ quản lý Viện tóc Anh Đức Anh 6

2.3.1 Nghiệp vụ quản lý và chăm sóc khách hàng 6

2.3.2 Nghiệp vụ quản lý nhân sự 7

2.3.3 Nghiệp vụ Marketing 8

2.3.4. Nghiệp vụ quản lí lịch hẹn 9

2.3.5. Nghiệp vụ quản lí tài chính 10

2.3.6. Nghiệp vụ báo cáo kinh doanh 11

2.4 Một số biểu mẫu liên quan 11

CHƯƠNG 3: CÁC MÔ HÌNH BIỂU DIỄN 14

3.1 Mô hình phân rã chức năng 14

3.2 Mô hình ở mức ngữ cảnh 15

3.3 Mô hình ở mức đỉnh 16

3.4 Sơ đồ mức dưới đỉnh 19

3.4.1 Mức dưới đỉnh 1 19

3.4.2 Mức dưới đỉnh 2,3 20

3.4.3 Mức dưới đỉnh 4 21

3.4.4 Mức dưới đỉnh 5 22

3.4.5 Mức dưới đỉnh 6 22

3.5 Sơ đồ ER 23

3.6 Cơ sở dữ liệu 24

3.7 Giao diện hệ thống 24

KẾT LUẬN 38

Hỗ trợ việc quản lý hệ thống viện tóc Anh Đức Anh ở Hải Phòng

3 Phương pháp nghiên cứu

Kết hợp nghiên cứu lý thuyết và tìm hiểu về hệ thống, mô hình nghiệp

vụ của viện tóc Anh Đức Anh ở Hải Phòng để xây dựng phần mềm quản lý viện tóc đáp ứng được những yêu cầu từ khách hàng

Recommandé pour toi

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Hệ thống thông tin và các khái niệm thường gặp

Về mặt kĩ thuật, Hệ thống thông tin được xác định như một tập hợpcác thành phần được tổ chức để thu thập, xử lí, lưu trữ, phân phối vàbiểu diễn thông tin, trợ giúp việc ra quyết định và kiểm soát hoặt độngtrong một tổ chức

Dữ liệu (data) là những mô tả về sự vật, con người,và sự kiện trong

thế giới thực mà chúng ta gặp hằng ngày bằng nhiều cách thể hiện khácnhau

Thông tin (Information) là dực liệu được đặt vào một ngữ cảnh với

một hình thức thích hợp và có lợi cho người sử dụng cuối cùng

Các hoạt động thông tin (Information Activities) là các hoạt động

xảy ra trong một hệ thống thông tin, bao gồm việc năm bắt – thu thập,

xử lí, phân phối – truyền đi, lưu trữ, trình diễn các dữ liệu và kiểm tracác hoạt động trong hệ thống thông tin

Xử lí (processing) là các hoạt động tác động lên dữ liệu như tính

toán, so sánh, sắp xếp, phân loại, tổng hợp, Nói một cách ngắn gọn, đó

là các hoạt động để chuyển đổi dữ liệu thành thông tin

Trình diễn dữ liệu – thông tin (Information presentation) là cách thể

hiện các dữ liệu dưới một hình thức thể hiện xác định mà con người cóthể nhận biết được

2

Suite du document ci-dessous

Tổng ôn ngữ pháp tiếng anh Chuyên ĐỀ 16 - LIÊN TỪ

26

1.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống thông tin

Có 5 yếu tố cấu thành hệ thống thông tin:

– Phần cứng: gồm các thiết bị tin học như: máy tính, các thiết bị ngoại

vi, đường truyền,

– Phần mềm: các chương trình máy tính, cấu trúc dữ liệu, các tài liệu và

dữ liệu đi theo nó

– Dữ liệu

– Thủ tục – quy trình

– Con người

3

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT NGHIỆP VỤ

2.1 Giới thiệu Viện tóc Anh Đức Anh

Anh Đức Anh - một thương hiệu chăm sóc tóc và đào tạo học viên có tiếng tại Hà Nội Sở hữu hệ thống salon tóc uy tín chất lượng, toạ lạc tại Mỹ Đình, Hà Nội Anh Đức Anh luôn đem đến cho khách hàng những mái tóc thời thượng nhất, và nâng cao chất lượng đào tạo học viên.

Viện tóc Anh Đức Anh có nhiều cơ sở trên toàn quốc :

Trụ sở chính : 25 Nguyễn Hoàng, Mỹ Đình, Hà Nội

Cơ sở 1 : 16 Lương Khánh Thiện, Hải Phòng

Cơ sở 2 : 269 Nguyễn Trãi, Bắc Ninh

Cơ sở 3 : 74B Quang Trung, Hải Dương

Cơ sở 4 : 290 Điện Biên, Nam Định

Cơ sở 5 : số 7 Ngã Tư Phố Nối, Hưng Yên

Cơ sở 6 : 303 Đình Bảng, Từ Sơn

Phần mềm của nhóm là Quản lý Viện tóc Anh Đức Anh Hải Phòng Đây

là địa chỉ làm tóc uy tín, nổi tiếng tại Hải Phòng

Địa chỉ : 16 Lương Khánh Thiện, phường Cầu Đất, quận Ngô Quyền,thành phố Hải Phòng

Số điện thoại : 0983538888

Facebook : Viện tóc Anh Đức Anh

2.2 Thực trạng và mục đích xây dựng hệ thống quản lý Viện tóc Anh Đức Anh

Viện tóc Anh Đức Anh quản lý 6 mảng chính : Quản lý và chăm sóckhách hàng; Quản lý khuyến mại, marketing; Quản lý nhân sự; Quản lýlịch hẹn; Quản lý tài chính; Quản lí báo cáo thống kê Trong đó, quản lý

và chăm sóc khách hàng là mảng quan trọng nhất và mang tính quyếtđịnh đến sự phát triển và thành công của Viện tóc Anh Đức Anh tại HảiPhòng Viện tóc sử dụng tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng và uytín như L’oreal, Tigi, Goldwell Nhân viên có tay nghề cao, đã qua đàotạo chuyên nghiệp

Mục đích xây dựng hệ thống phần mềm :

5

Điều hành cả một hế thống làm tóc chuyên nghiệp với rất nhiều nhânviên cùng sự ủng hộ của vô vàn khách hàng thì việc nâng cấp hệ thốngphần mềm hết sức cần thiết, hiện viện vẫn sử dụng những cách thứctruyền thống viết hóa đơn bằng tay, chấm công bằng tay, điều đó sẽmất nhiều thời gian và có thể gây ra sai sót Chính vì vậy tạo phần mềmquản lí sẽ hỗ trợ viện giải quyết nhanh chóng những vấn đề về thông tinkhách hàng, chấm lương, đặt lịch hẹn và mở rộng mảng marketing thịtrường.

2.3 Nghiệp vụ quản lý Viện tóc Anh Đức Anh

2.3.1 Nghiệp vụ quản lý và chăm sóc khách hàng

- Quản lý tiếp nhận khách hàng, khách mới, khách cũ

Khi khách hàng đến, kiểm tra thông tin khách hàng Nếu là khách cũthì xem lại nhật ký giao dịch khách để áp dụng ưu đãi phù hợp Nếu làkhách mới thì xin thông tin khách hàng bao gồm họ và tên, số điện thoại,địa chỉ, ngày tháng năm sinh và lưu lại dữ liệu khách hàng

- Quản lý nhật ký giao dịch khách

Sau khi tiếp nhận thông tin khách hàng, tư vấn cho khách hàng sửdụng các dịch vụ của Viện tóc Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ nào thìnhân viên sẽ lưu lại giao dịch đó với khách hàng bao gồm tên kháchhàng, tên dịch vụ, giá dịch vụ, ngày giờ sử dụng

- Phiếu đánh giá khảo sát khách hàng

Khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Viện tóc, nhân viên sẽ cungcấp một phiếu đánh giá khảo sát về cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ,

độ hài lòng với kết quả sử dụng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhânviên Sau hai tuần thu thập phiếu đánh giá khảo sát khách hàng, tổng hợpthông tin và lưu trữ dữ liệu

- Quản lý chi tiết thông tin khách hàng

Sau khi lưu trữ thông tin khách hàng, mỗi ngày hệ thống sẽ nhắcnhở nếu là sinh nhật của khách hàng nào đó và nhân viên sẽ nhắn tin đến

số điện thoại khách hàng đã cung cấp và giới thiệu về chương trình ưuđãi khách hàng sẽ được hưởng trong ngày

- Nắm bắt tra cứu mọi hoạt động liên quan đến khách hàng

Từ thông tin khách hàng và phiếu khảo sát đánh giá khách hàng, hệthống sẽ tổng hợp các thông tin của mỗi khách hàng về : dịch vụ thườnghay sử dụng, nhân viên thường được đặt lịch hẹn, dịch vụ được kháchhàng cảm thấy hài lòng nhất

- Phân loại khách

Tất cả khách hàng đến lần đầu tiên đều được phân loại là kháchthường(1-4 điểm) Mỗi khi sử dụng dịch vụ thì cộng điểm và đến khiđược 5 điểm trở lên thì trở thành khách vip Khách có 2 - 4 điểm thì sẽ

có voucher giảm giá 5% với tất cả dịch vụ Khách vip thì sẽ có vouchergiảm giá 10% cho một lần sử dụng dịch vụ

- Báo cáo tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách

Sau mỗi tháng, tổng hợp thông tin và lập báo cáo về tình hình sửdụng sản phẩm, dịch vụ của khách

2.3.2 Nghiệp vụ quản lý nhân sự

- Quản lý thông tin nhân viên

Thu thập thông tin nhân viên bao gồm họ và tên,ngày sinh, số điệnthoại, địa chỉ và trình độ tay nghề Lưu trữ thông tin nhân viên và phânloại nhân viên theo từng trình độ

7

Trong quá trình hoạt động, người quản lý nhân sự sẽ xem thông tincủa nhân viên để cập nhật các thông tin mới của nhân viên đồng thờiphát hiện những sai sót nhằm tiến hành thay thế, sửa đổi thông tin nhânviên Đối với accs nhân viên nghỉ làm, người quản lý sẽ xóa thông tinnhân viên trong hệ thống và cập nhật lại danh sách nhân viên.

- Quản lý chấm công

Hàng ngày, người quản lý cập nhật thông tin ngày công làm việccủa nhân viên để ghi vào bảng theo dõi chấm công Bảng chấm công nàyđược nhân viên kiểm tra với thực tế ngày làm việc của mình

Khi Viện tóc có nhu cầu tăng cường nhân lực để làm thêm trong cácngày đông khách Người quản lý sẽ ra quyết định điều động nhân viênlàm thêm giờ

Khi nhân viên làm thêm giờ, người quản lý sẽ cập nhật tiếp ngàycông làm thêm vào bảng chấm công Bảng theo dõi công sẽ được đốichiếu với nhân viên

Cuối tháng, người quản lý sẽ dựa trên bảng theo dõi chấm công đãkiểm tra để lập ra báo cáo chấm công để chuyển cho chủ Viện tóc kíduyệt

- Tạo danh sách email

Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng bằng các email marketinghoặc các chương trình ưu đãi để giúp duy trì sự thân thiết và khiến việntóc của bạn trở thành thương hiệu số 1 trong tâm trí khách hàng.Tạoemail trên website của viện tóc.

- Gửi thiệp sinh nhật khách hàng

Gửi những lời chúc mừng sinh nhật tự động tới email hoặc sms củakhách hàng tặng họ những voucher cho những đợt làm tóc kế tiếp

- Tạo ưu đãi nhóm

Tạo những ưu đãi giành riêng cho nhóm khách hàng ,ví dụ như : tậpthể 1 nhóm giáo viên hay tập thể nhân vien nữ của một cty, Và đảm bảorằng thông tin quảng cáo đến được khách hàng mục tiêu

- Tính năng này giúp chủ viện tóc dễ dàng quản lí các cuộc hẹn Với màn hình hiển thị tình trạng cuộc hẹn , ghế đã đặt, nhắc nhở lịch hẹn, tránh tình trạng trùng lịch hẹn, trùng ghế của khách hàng

Hỗ trợ lịch hẹn theo ngày , tuần, tháng,

Hỗ trợ hiển thị danh sách lịch hẹn theo nhân viên thực hiện, bàn,nhóm dịch vụ,

Hiển thị lịch hẹn theo khung giờ làm việc hoặc cả ngày

Hỗ trợ kiểm tra thông tin lịch hẹn tức thời khi khách đến chỉ thaotác đặt con trỏ chuột

Hỗ trợ tìm kiếm lịch hẹn theo nhiều tiêu chí: Khách hàng, nhómdịch vụ,

Xác nhận lịch hẹn nhanh chóng ngay trên giao diện, tùy chỉnh thayđổi thông tin lịch hẹn

9

Nhắc nhở lịch hẹn qua email, sms tự động cho khách hàng.

Gọi điện thoại cho khách hàng để nhắc nhở lịch hẹn

- Quản lí thu chi

Quản lí thông tin các sản phẩm nhập vào như : kéo, tăng đơ, cácdòng sản phẩm làm tóc như kéo, các dòng sản phẩm hóa chất, máymóc,

Thống kê và thông báo tổng số tiền thu trong 1 ngày, lưu chi tiếtphiếu thu, phiếu chi

- Quản lí quỹ , công nợ

Quản lí công nợ phải thu, phải trả với khách hàng và nhà cung cấpQuản lí nhật kí thu tiền, chi tiền để tự cập nhật vào sổ quỹ

Phân chia các khoản thu chi theo thực tế nhu cầu hoạt động

- Quản lí hồ sơ và chương trình lương nhân viên theo từng dịch vụ với nhiều cách tính lương đa dạng.

Lương thời gian , hoa hồng sản phẩm/dịch vụ:

Chấm công thời gian : Đọc từ máy chấm công, import từ tập excelhoặc chấm công trực tiếp trên giao diện phần mềm

Lương theo sản phẩm : Tự động tổng hợp doanh thu theo từng nhânviên và mức hoa hồng được hưởng

Tự động tính lương, in phiếu lương theo bảng lương hoặc nhân viênđược chọn

Tích hợp phiếu gửi qua email, sms

2.3.6. Nghiệp vụ báo cáo kinh doanh

Báo cáo tổng hợp : phiếu xuất, phiếu thu, tài chính, khách hàng, hoa hồng nhân viên

Báo cáo dưới dạng biểu diễn biểu đồ, bảng biểu từ tổng quan đến chi tiết

Cho phép xem báo cáo mọi lúc mọi nơi trên thiết bị

2.4 Một số biểu mẫu liên quan

Hình 1 : Voucher giảm giá

11

Hình 2: Hình ảnh hóa đơn làm tóc

Hình 3 : Hình ảnh bảng chấm lương

13

CHƯƠNG 3: CÁC MÔ HÌNH BIỂU DIỄN 3.1 Mô hình phân rã chức năng

3.2 Mô hình ở mức ngữ cảnh

15

3.3 Mô hình ở mức đỉnh

Chú thích :

1 Thông tin cập nhật nhân viên, cài đặt hệ thống.

2 Dữ liệu người dùng

3 Dữ liệu phân quyền nhóm

4 Dữ liệu danh mục khen thưởng

5 Dữ liệu danh mục sản phẩm

6 Dữ liệu danh mục chi nhánh

7 Dữ liệu danh mục chức vụ

8 Dữ liệu dnah mục kho

9 Dữ liệu danh mục bảng giá

10 Dữ liệu thông tin khách hàng

11 Dữ liệu thông tin nhân viên

18 Thông tin cá nhân của khách hàng

19 Thông tin từ việc tìm kiếm dữ liệu khách hàng

20 Thông tin cá nhân nhân viên

21 Thông tin tìm kiếm dữ liệu khen thưởng của nhân viên

22 Thông tin tìm kiếm dữ liệu chức vụ

23 Thông tin nhân viên

17

24 Thông tin tìm kiếm danh mục khen thưởng.

25 Thông tin tìm kiếm danh mục chức vụ

26 Thông tin tìm kiếm dnah mục chi nhánh

27 Thông tin danh mục sản phẩm

28 Thông tin danh mục kho

3.4 Sơ đồ mức dưới đỉnh

3.4.1 Mức dưới đỉnh 1

19

3.4.2 Mức dưới đỉnh 2,3

3.4.3 Mức dưới đỉnh 4

21

3.4.4 Mức dưới đỉnh 5

3.4.5 Mức dưới đỉnh 6

3.5 Sơ đồ ER

23

3.6 Cơ sở dữ liệu

3.7 Giao diện hệ thống

Trang chủ hệ thống

25

Dịch vụ

Ảnh

Bảng giá các dịch vụ

Đặt lịch làm tóc

27

Đăng nhập

Sửa thông tin người dùng

Đổi mật khẩu

Danh sách người dùng

29

Danh sách nhân viên

Chương trình khuyến mại

Voucher giảm giá

Thêm voucher giảm giá

31

Thêm CT khuyến mãi

Danh sách lịch đặt làm tóc

Danh sách ảnh

Thêm mới ảnh

33

Quản lý bảng giá

Thêm bảng giá

Danh sách đơn hàng

Tạo đơn hàng mới

35

Phiếu thu tạo ra từ đơn hàng

Danh sách phiếu thu

Danh sách công thức tính điểm của KH

Thêm công thức tính điểm của KH

37

Chấm công online

KẾT LUẬN

Nhóm đã giải quyết được hầu hết các yêu cầu của đề tài

Nhóm vẫn chưa giải quyết triệt để bài toán, rất mong được sự đóng góp

ý kiến từ cô và các bạn để hoàn thành đề tài hoàn thiện hơn

39