Đề tài cải thiện giữ chân khách hàng – cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyến của starbucks việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYỀN ĐỀ HỌC PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: CẢI THIỆN GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG – CẢI THIỆN CHẤT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUYỀN ĐỀ HỌC PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN

TRỊ KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI:

CẢI THIỆN GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG – CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA

STARBUCKS VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện : VI THỊ HUYỀN TRANG

Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HẠNH

Chuyên ngành : Hệ thống thương mại điện tử

Hà Nội, tháng 12 năm 2022

MỤC LỤ

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 2

1.1 Khái niệm về dịch vụ khách hàng 2

1.2 Các loại hình dịch vụ khách hàng trực tuyến 2

1.3 Những lợi ích của dịch vụ trực tuyến 3

CHƯƠNG 2: CẢI THIỆN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA STARBUCKS 5

2.1 Giới thiệu Starbucks 5

2.2 Trải nghiệm khách hàng của starbucks 6

2.2.1 Starbucks ứng dụng thành công hệ thống tích điểm 7

2.2.2 Trải nghiệm tiện lợi và dễ dàng qua ứng dụng(app) Starbucks 8

2.2.3 Những thành công chuyển đổi số của Starbucks 9

2.3 Starbucks chăm sóc khách hàng trực tuyến 9

2.2.1 Đặt hàng trực tiếp trên giao diện Starbucks Việt Nam 10

2.2.2 Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán hiện đại 15

2.2.3 Khuyến mãi 16

2.4 Chăm sóc qua email (customerservice@coffee-concepts.com.vn) 16

2.5 Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest) 17

2.6 Kết luận chương 2 18

KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Starbucks 5

Hình 2.2: Chuyển đổi số 9

Hình 2.3: Các chương trình ưu đãi 12

Hình 2.4: Thanh toán thẻ 13

Hình 2.5: Thực đơn 14

Hình 2.6: Bản đồ để tra cửa hàng 15

Hình 2.7: Starbucks tích hợp Momo 16

Hình 2.8: Hình ảnh nét trên các trang mạng xã hội của Starbucks 18

LỜI MỞ ĐẦU

Trong lời đầu tiên của báo cáo “Cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyếncủa Starbucks”, em muốn gửi những lời cám ơn và biết ơn chân thành nhất củamình tới tất cả những người đã hỗ trợ, giúp đỡ chúng em về kiến thức và tinhthần trong quá trình thực hiện bài làm

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trong Trường Đạihọc Điện Lực nói chung và các thầy cô giáo trong Khoa Công nghệ thông tin nóiriêng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức cũng như kinhnghiệm quý báu trong suốt quá trình học tập

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Giáo viên hướng dẫn Nguyễn ThịPhương Hạnh giảng viên Khoa Công nghệ thông tin - Trường Đại học Điện Lực

Cô đã tận tình theo sát giúp đỡ, trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn trong suốt quá trìnhnghiên cứu và học tập của em Trong thời gian học tập với cô, em không nhữngtiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà còn học tập được tinh thần làm việc,thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu quả Đây là những điều rất cầnthiết cho em trong quá trình học tập và công tác sau này

Do thời gian thực hiện có hạn kiến thức còn nhiều hạn chế nên bài làmcủa em chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Em rất mongnhận được ý kiến đóng góp của thầy cô giáo và các bạn để em có thêm kinhnghiệm và tiếp tục hoàn thiện đồ án của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm về dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là sự hỗ trợ mà một công ty cung cấp cho khách hàngcủa mình Hỗ trợ này bắt đầu trong quá trình mua hàng và thường kéo dài đến saumua hàng Trong quá trình mua hàng, các công ty thường cung cấp cho kháchhàng lời khuyên và thông tin về sản phẩm/ dịch vụ mà họ bán Điều này có thểgiúp người tiêu dùng đưa ra quyết định sáng suốt Sau đó, khi khách hàng cam kếtmua một sản phẩm/dịch vụ Các công ty thường cung cấp cho họ các công cụ khắcphục sự cố Và hỗ trợ giải quyết vấn đề của họ một cách triệt để

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc là điều quan trọng Đối với cácdoanh nghiệp muốn phát triển lòng trung thành với thương hiệu và duy trì cơ sởkhách hàng của họ Các công ty thành công tạo ra một môi trường mà khách hàngcảm thấy thoải mái Khi đến các đại lý dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ Khikhách hàng tin tưởng rằng họ sẽ nhận được sự trợ giúp cần thiết Nhiều khả năng

họ sẽ quay lại chính công ty đó để mua hàng trong tương lai Dịch vụ khách hàng

là tất cả về việc thực hiện lời hứa Mà thương hiệu của bạn đưa ra với khách hàngtrong quá trình mua hàng

1.2 Các loại hình dịch vụ khách hàng trực tuyến

Hỗ trợ trò truyện trực tiếp: Trò chuyện trực tiếp bằng cách nhắn tin, gọiVideo Call là cách nhanh nhất để phục vụ khách hàng trên trang web của công ty.Nhân viên chăm sóc nhắn tin qua lại với khách hàng Để đưa ra giải pháp và giảiđáp thắc mắc ngay lập tức Công cụ này rất phổ biến vì nó cung cấp cho kháchhàng sự hỗ trợ trực tiếp Và nhanh chóng so với các cuộc trò chuyện điện thoạithông thường

Hỗ trợ Email: Email là một trong những đổi mới kỹ thuật số đầu tiên được sửdụng cho mục đích chăm sóc khách hàng Và nó vẫn là một cách tuyệt vời để cáccông ty cung cấp hỗ trợ Khách hàng liên hệ với các công ty bằng cách gửi tinnhắn đến một địa chỉ email được chỉ định Địa chỉ này thường được hiển thị trêntrang Web của công ty Mặc dù hỗ trợ qua email thường chậm hơn một chút so với

hỗ trợ trò chuyện trực tiếp Nhưng nó vẫn cung cấp cho khách hàng khả năng liên

hệ với doanh nghiệp Thông qua định dạng dựa trên văn bản mà không cần tươngtác trực tiếp với người khác Điều này giúp khách hàng ghi lại các thông tin quantrọng, giải thích rõ ràng về bản thân và tránh mất thời gian để nhận hỗ trợ

Hỗ trợ tự phục vụ: Hỗ trợ tự phục vụ chủ yếu tồn tại dưới dạng các câu hỏithường gặp (FAQ) được công bố trên trang Web của công ty Công cụ này hoạtđộng tốt cho những khách hàng thường tự nghiên cứu Trước khi liên hệ với bộphận hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh trực tiếp hơn Ngoài ra, những khách

2

hàng biết rõ về sản phẩm họ sử dụng thường có thể dễ dàng điều hướng các côngnghệ hỗ trợ tự phục vụ Để tìm ra câu trả lời chính xác mà họ đang tìm kiếm Ngàynay, hầu hết các công ty cung cấp các tùy chọn hỗ trợ tự phục vụ Và họ thường bổsung các hình thức dịch vụ khách hàng trực tiếp khác.

Hỗ trợ giọng nói tương tác: Hỗ trợ tương tác bằng giọng nói là một hệ thốngđiện thoại tự động tương tác với khách hàng Trong một phạm vi giới hạn thôngqua bàn phím quay số và các yêu cầu bằng giọng nói Giọng nói tương tác là mộtcách tuyệt vời để các công ty hỗ trợ khách hàng với những câu hỏi rất đơn giản màkhông cần phải có mặt của các nhân viên thực tế Ngoài ra, hệ thống thoại tươngtác có thể được cập nhật thường xuyên để lưu trữ thông tin liên quan mà kháchhàng đang tìm kiếm Điều này làm cho các nhân viên hỗ trợ trực tiếp không cầnphải trả lời mọi câu hỏi của khách hàng Họ có thể tập trung vào việc giúp họ giảiquyết các vấn đề mà bộ phận hỗ trợ thoại không thể xử lý

Hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội: Phương tiện truyền thông xã hội làmột trong những công cụ kỹ thuật số phổ biến nhất được sử dụng để giao tiếp trêntoàn cầu Các công ty đã điều chỉnh nó để trở thành một kênh mạnh mẽ cho dịch

vụ khách hàng Để cung cấp hỗ trợ truyền thông xã hội, doanh nghiệp phải liên tụctheo dõi sự hiện diện truyền thông xã hội của công ty Trên các nền tảng nhưFacebook, Twitter và Instagram, … để trả lời các thắc mắc của khách hàng trongnhận xét và tin nhắn Đây có thể là một công cụ tiếp thị tuyệt vời cho một công ty

Vì nó thể hiện cam kết của họ trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Hỗ trợ qua điện thoại: Hỗ trợ qua điện thoại là một cách cổ điển để cung cấpdịch vụ khách hàng vượt trội Để được hỗ trợ qua điện thoại, khách hàng gọi điệncho đại lý Để đặt câu hỏi và giải thích các vấn đề của mình bằng lời nói Điều nàycho phép họ mô tả các tình huống phức tạp một cách dễ dàng Có một số tháchthức trong quy trình hỗ trợ qua điện thoại Chẳng hạn như dịch vụ di động kém cóthể dẫn đến cuộc gọi bị gián đoạn Và khả năng sẵn sàng của nhân viên có thể dẫnđến thời gian chờ đợi lâu Tuy nhiên, hỗ trợ qua điện thoại cho phép doanh nghiệpđánh giá tốt hơn giọng điệu và cảm xúc của khách hàng Hiện nay nhiều doanhnghiệp ứng dụng tổng đài ảo thông minh vào mô hình kinh doanh của mình Để

hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua điện thoại tốt hơn

Hỗ trợ thương mại web: Hỗ trợ thương mại Web là khi các công ty đưa ra lờikhuyên và thông tin cho khách hàng trong quá trình mua hàng Điều này thườngxảy ra khi khách hàng đăng nhập vào một trang Web để mua một sản phẩm/dịch

vụ và thấy mình có câu hỏi Để trả lời những câu hỏi đó, các công ty thường xuấtbản Hỏi & Đáp về một số sản phẩm nhất định Hoặc cho phép khách hàng đặt câuhỏi cho nhau trên trang của sản phẩm trong nền tảng Web của họ Loại hỗ trợ nàygiúp khách hàng tự tìm câu trả lời tương tự như hỗ trợ tự phục vụ Nhưng giúp

3

khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin liên quan đến sản phẩm một cách kịp thờihơn.

1.3 Những lợi ích của dịch vụ trực tuyến

Nhằm tăng chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ Đem đến thế lợi cạnhtranh thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng Tạo, tăng đối tượng kháchhàng trung thành Cung cấp thông tin hữu ích

Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Nhờ đồng bộ dữ liệu giữa các kênh,doanh nghiệp ghi nhớ các thông tin về tên tuổi, thói quen mua hàng, nhu cầudịch vụ, lịch sử trò chuyện để đáp ứng và giải quyết nhu cầu của khách hàngmột cách nhanh chóng Sự chu đáo trong những chi tiết nhỏ là then chốt giúpkhách hàng ấn tượng và hài lòng, từ đó tạo ra mối quan hệ gắn bó lâu dài vớidoanh nghiệp

Thấu hiểu khách hàng và xây dựng chiến lược marketing phù hợp: Chămsóc khách hàng đa kênh hợp nhất cũng giúp cho doanh nghiệp có đầy đủthông tin để phác thảo ra chân dung khách hàng hoàn chỉnh, phân chia kháchhàng thành thành các nhóm hành vi và thực hiện các chiến dịch marketing cánhân hóa, được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng nhóm riêng biệt Doanh nghiệp phân nhóm khách hàng theo hành vi mua hàng như: Nhómkhách trung thành: các ưu đãi tri ân, thường xuyên liên lạc, lấy phản hồi dịch

vụ, khuyến khích giới thiệu khách hàng mới, Nhóm khách hàng chỉ muakhi giảm giá: giới thiệu chương trình giảm giá sâu, chương trình mua hàng giá

“hời” Nhóm khách hàng mua hàng ngẫu nhiên: giới thiệu về những sản phẩm

có điểm tương đồng với sản phẩm đã mua, chương trình khảo sát để đào sâuthêm nhu cầu Nhóm khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu: gợi ý các sảnphẩm phù hợp theo chu kỳ mua sắm, Nhóm khách hàng đang “đi dạo”:giới thiệu tổng quan về các sản phẩm và thăm dò về nhu cầu thực tế

Tối ưu chi phí và tăng hiệu quả quản lý: Với một hệ thống chăm sóc kháchhàng đa kênh trên nền tảng số, doanh nghiệp có khả năng tiết kiệm được 30 -50% chi phí thiết bị, nhân sự vận hành so với triển khai chăm sóc khách hàngtruyền thống Doanh nghiệp cũng có cái nhìn toàn cảnh để giám sát, đánh giácác hoạt động của nhân viên và chăm sóc khách hàng

4

CHƯƠNG 2: CẢI THIỆN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CHĂM SÓC KHÁCH

HÀNG CỦA STARBUCKS

2.1 Giới thiệu Starbucks

Starbucks là thương hiệu cà phê được thành lập 1971 bởi Howard Schultztại Mỹ Hiện nay, Starbucks thành chuỗi cửa hàng trên toàn thế giới hơn 17,000cửa hang trên 50 guốc gia Đồ uống này lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam vàonăm 2013 tại TP Hồ Chí Minh, cho đến 2020 Starbucks đã có hơn 64 cửa hangtrên toàn quốc

Hình 2.1: Starbucks

Từ 1971-1976, cửa hàng Cà phê Starbucks đầu tiên được mở tại số 2000đại lộ Western; nó sau đó đã được di dời đến số 1912 Pike Place, và hoạt độngđến ngày nay Trong năm đầu tiên hoạt động, họ đã mua hạt cà phê xanh từ Peet,sau đó bắt đầu mua trực tiếp từ người trồng Đến năm 1972, cửa hàng Cà phêStarbucks thứ hai được mở

Đến đầu những năm 1980, công ty của ba đối tác xuất thân khoa học đã cóbốn cửa hàng ở Seattle và họ có thể tự hào bởi công ty liên tục có lãi kể từ khibắt đầu mở cửa

Sự đổi thay của Cà phê Starbucks chỉ thực sự bắt đầu khi Howard Schultz,một trong những người sáng lập làm giám đốc và trực tiếp phụ trách hoạt độngmarketing của công ty Là một người hết sức năng động và nhiều ý tưởng,Howard Schultz đã phù phép để biến Cà phê Starbucks từ con số không trởthành một thương hiệu đắt giá bậc nhất thế giới Sự hình thành và đi lên vô cùngngoạn mục của Cà phê Starbucks là được bắt đầu từ một sự tình cờ Mùa hè năm

1983, giám đốc marketing Howard Schultz đi nghỉ tại châu Âu Đến Italia,Howard lần đầu tiên được thưởng thức những chén cà phê Espresso Đi đâu ôngcũng thấy có các quán bar cà phê Và ở quán cà phê nào ông cũng thấy người

5

dân đủ mọi tầng lớp khoan khoái thưởng thức vị đắng của từng giọt cà phê Ýtưởng phải tự mở các quán cà phê đã theo đuổi Howard Schultz từ đó Quyếttâm nhưng rất bài bản, Howard Schultz lập hẳn một kế hoạch kinh doanh để thửnghiệm., ông rời Cà phê Starbucks để mở cửa hàng riêng Năm 1987 ông mualại Cà phê Starbucks với cả thảy 6 cửa hàng tại thời điểm đó.

Với sự điều hành của Howard Schultz công ty đã có giai đoạn phát triểnmột cách ngoạn mục trong suốt giai đoạn sau đó, Cà phê Starbucks đến năm

1998 có trên 1.500 cửa hàng ở Bắc Mỹ và khu vực vành đai Thái Bình Dương,

hệ thống vẫn tiếp tục mở rộng với tốc độ trung bình là hơn một cửa hàng mỗingày Doanh thu năm 1997 đạt 967 triệu USD và lợi nhuận năm 1997 cũng đạtmức cao nhất từ trước thời điểm đó: 57,4 triệu USD Đối thủ cạnh tranh sát sườnnhất của Cà phê Starbucks cũng mới chỉ có trên 300 địa điểm bán lẻ Từ năm

1992, khi công ty bắt đầu trở thành công ty công chúng, cổ phiếu của Cà phêStarbucks đã tăng gần 9 lần

Quá trình phát triển của Cà phê Starbucks không ít khi gặp phải những khó,những sai lầm trong chiến lược phát triển Điển hình là trong các năm 2007-

2008, Cà phê Starbucks rơi vào một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng Năm 2007

đi vào lịch sử của Cà phê Starbucks như một năm đáng để quên nhất Giá cổphiếu của công ty theo chỉ số Nasdaq của thị trường chứng khoán Phố Wall đãsụt giảm 42% trong năm đó, đưa Cà phê Starbucks trở thành một trong những cổphiếu có mức giảm điểm tệ nhất trong lịch sử công ty Tuy vậy, những khó khăn

mà Cà phê Starbucks gặp phải không hoàn toàn do sai lầm của công ty Giánguyên vật liệu đầu vào khi đó ở thời kỳ đỉnh cao, buộc hãng phải tăng giá bánsản phẩm Trong khi đó, nỗi lo suy thoái và lạm phát buộc người tiêu dùng, nhất

là tại thị trường lớn nhất của Cà phê Starbucks là Bắc Mỹ, phải thắt lưng buộcbụng khiến doanh thu của hãng lao dốc Ngoài ra, các hãng đồ ăn nhanh nhưMcDonald’s cũng đưa đồ uống cà phê vào thực đơn, hút mất của Cà phêStarbucks một lượng khách hàng hàng không nhỏ

Nhưng trong thời điểm khó khăn đó, Cà phê Starbucks lại một lần nữa chothấy sức mạnh của một thương hiệu hàng đầu với tài lãnh đạo của CEO HowardSchultz cùng với hàng loạt những cải tổ mạnh mẽ mang tính chiến lược Chuỗicửa hiệu cà phê lớn nhất thế giới này đã vượt qua được sóng gió với doanh thucủa quý một năm 2009 đạt 2,7 tỷ đô la Mỹ, lợi nhuận ròng đạt 242 triệu đô la

Mỹ, tăng 300% cùng kỳ năm 2008, năm mà tình hình kinh doanh của Cà phêStarbucks gặp khó khăn

2.2 Trải nghiệm khách hàng của starbucks

Vào năm 1998, Starbucks là một trong những công ty đầu tiên ra mắt trangweb, đến năm 2002, các cửa hàng bắt đầu cung cấp WiFi cho khách hàng củamình, giúp bắt đầu quá trình thay đổi thói quen uống cà phê từ nhanh chóng

6

sang ngồi tại quán trong cả ngày và một thập kỷ trước, Starbucks đã thiết lập sựhiện diện trên mạng xã hội của mình Còn đến hiện tại, trong khi những ngườikhác đang thiết lập các thiết bị thanh toán qua điện thoại và vừa mới bắt đầuchương trình khách hàng thân thiết thì Starbucks đang đạt 11% doanh thu từ đặthàng và thanh toán qua điện thoại và 37% doanh số bán hàng đến từ 14,2 triệuthành viên Starbucks Rewards.

Nhìn nhận thấy trong tương lai, Starbucks đã biến các chương trình khuyếnmãi Starbucks for Life và Bingo trở nên thú vị và nhận được những đánh giá caokhi cho phép các thành viên trung thành chơi trò chơi và kiếm điểm cho các sảnphẩm miễn phí Và khi trí tuệ nhân tạo lên ngôi thì vào năm 2017, StarbucksReorder Skill đã được thêm vào nền tảng Amazon Alexa và chatbot MyStarbucks Barista ra mắt đã càng khẳng định sự tiên phong của Starbucks khicho phép người dùng đặt hàng bằng giọng nói

Trong nhiều năm, khi tung ra các sản phẩm khác nhau, Starbucks đã làm rấttốt trong việc quảng bá sản phẩm của họ thông qua các ý tưởng và chiến dịchmới Chiến dịch CRM là một trong những chiến dịch thành công nhất của Tậpđoàn Starbucks được triển khai tại Mỹ dành cho các thành viên thẻ Vàng Họ đãnghiên cứu kỹ lưỡng ngày tháng năm sinh của khách hàng Một cơ sở dữ liệu đãđược tạo ra để lưu trữ ngày sinh của khách hàng được sử dụng sau này để manglại lợi ích bổ sung vào ngày sinh nhật của họ

2.2.1 Starbucks ứng dụng thành công hệ thống tích điểm

Starbucks Reward: Thay vì sử dụng phương thức thẻ tích điểm thông thường, Starbucks hiện đã có ứng dụng “Starbucks Reward” Khách hàng có thể

sử dụng để theo dõi quá trình tích điểm và sử dụng điểm thưởng của mình Với phương châm “Mua nhiều, thưởng nhiều”, Starbucks khuyến khích người tiêu dùng mua hàng nhiều hơn để tích điểm

Giao diện và trải nghiệm người dùng

Thiết kế giao diện của Starbucks Reward có tính cá nhân hóa cao, từ danhsách đang phát nhạc tại cửa hàng cho đến việc cá nhân hóa đồ uống Cho thấyrằng, doanh nghiệp này rất trau chuốt về giao diện và trải nghiệm người dùng.khách hàng tùy chỉnh càng nhiều, hệ thống càng có nhiều dữ liệu để gợi ý nhữngthức uống yêu thích cho khách hàng Hoặc gợi ý đồ uống thức ăn đi cùng với

7

sản phẩm khách vừa mua Sử dụng dữ liệu thông tin vị trí của khách hàng để đềxuất thực đơn hoặc cửa hàng gần nhất cũng là một cách hiển thị rất trực quan.

Chương trình tích điểm hiệu quả.

Khách hàng Starbucks sẽ tích được 2 sao với mỗi $1 chi trả Muốn đạtđược thẻ vàng Starbucks, khách hàng phải tích được 300 sao để nhận nhiều ưuđãi hơn Dưới đây là danh sách quà tặng bạn có thể nhận được bằng cách đổiđiểm sao starbucks: 25 ngôi sao: Một món đồ uống bất kỳ (espresso, frapuccino,

…) 50 ngôi sao: Cold/ Hot Brew, các sản phẩm bánh và trà 50 ngôi sao: Đồuống Handcrafted, phần ăn sáng hoặc phần tráng miệng 200 ngôi sao:sandwich, protein box hoặc salad 400 ngôi sao: Merchandise tùy chọn hoặc làcác sản phẩm cà phê đóng gói

Tiện lợi: việc sử dụng hệ thống tích điểm của riêng mình cũng đóng vai trònhư tiếp thị trực tuyến, chức năng hiển thị thông báo qua app giúp cho kháchhàng biết đến sản phẩm mới dễ dàng Bằng việc tận dụng được nhiều chức năng,

hệ thống tích điểm Starbucks Reward cho phép khách hàng mua hàng theo cách

mà họ cảm thấy tiện lợi và thân thiện nhất- kích thích thêm việc bán hàng vàgiúp chăm sóc khách hàng thân thiết hiệu quả hơn

2.2.2 Trải nghiệm tiện lợi và dễ dàng qua ứng dụng(app) Starbucks

Có rất nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi cà phê starbucks và nước uống starbucks cho bạn lựa chọn: Ứng dụng cung cấp cho người dùng nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá hay khuyến mãi cà phê Starbucks như mua 1 tặng

1, giảm 30% sản phẩm mới và được nhận quà tặng kèm khi mua sản phẩm Starbucks Các chương trình khuyến mãi được cập nhật tại hộp thư ứng dụng, người dùng có thể kiểm tra thường xuyên để không bỏ lỡ ưu đãi hấp dẫn Nạp tiền vào tài khoản trên ứng dụng để thanh toán đơn giản và nhận nhiều

ưu đãi: Người dùng chỉ cần thêm số thẻ trên thẻ thành viên Starbucks và bắt đầu nạp tiền để thanh toán sản phẩm Tính năng này giúp bạn không cần sử dụng tiền mà cũng có thể thanh toán nhanh chóng và nhận được nhiều khuyến mãi đặcbiệt khác

Cung cấp và cập nhật thông tin về thực đơn Starbucks mới giúp bạn thêm nhiều lựa chọn khi mua hang: Ứng dụng liên tục cung cấp và cập nhật các món mới của Starbucks theo mùa, theo bộ sưu tập được khách ưa chuộng nhất như:

cà phê sữa, cà phê Capuchino, cà phê đá xay Prapuchino , giúp có thêm nhiều lựa chọn khi đặt hàng

8