Quản trị quá trình kinh doanh neu

Quản trị Quá trình kinh doanhÝ nghĩa của ký hiệu sau là gìb3_c8.pngSelect one:a. Nhập thông tinb. Lưu trữ thông tinc. Kết nốid. C thấp nhất. Trong trường hợp này, dây chuyền sản xuất thứ hai có công suất thấp nhất, khiến nó trở thành nút cổ chai.Tham khảo: Mục 5.1.The correct answer is: Dây chuyền sản xuất thứ hai

Trang 1

Bảo vệ: Quản trị quá trình kinh doanh 06/23

&Tháng Sáu 12, 2023 / Mr Halo / A 0

Quản trị Quá trình kinh doanh

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

The correct answer is:Kết nối

Đoạn văn câu hỏi

Một nhà hàng đang trải qua mức độ lãng phí thực phẩm cao trong hoạt động nhà bếp của mình Đội ngũquản lý muốn tiến hành phân tích lãng phí để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này Công cụ nàosau đây sẽ thích hợp nhất để sử dụng?

Select one:

a Lưu đồ

Please follow and like us:

QUANTRI123.COM

Trang 2

b Phiếu kiểm tra

Tham khảo: Mục 4.2.5

The correct answer is: Sơ đồ xương cá

3

Khi đánh giá việc mô hình hoá quá trình kinh doanh, nếu xét ở góc độ năng lực mô phỏng thì có thể xemxét các tiêu chí nào

Select one:

a Khía cạnh hình ảnh hoá, tính tối ưu, khả năng có thể thử nghiệm được, cơ sở thống kê

b Kinh nghiệm và đào tạo cần thiếu để thực hiện mô hình hoá, sự dễ dàng học tập, tính thân thiện vớingười dùng

c Năng lực đầu vào và đầu ra, năng lực phân tích

d Khía cạnh mã hoá, tính tương thích của phần mềm, sự hỗ trợ của người dùng, các đặc điểm tài chính và

kỹ thuật

Phản hồi

Vì:

₋ Nếu xét ở góc độ năng lực mô phỏng thì có thể xem xét các tiêu chí như khía cạnh hình ảnh hoá, tính tối

ưu, khả năng có thể thử nghiệm được, cơ sở thống kê

₋ Nếu căn cứ vào năng lực của việc mô hình hoá, tổ chức có thể dựa vào những đặc điểm chung như Kinhnghiệm và đào tạo cần thiếu để thực hiện mô hình hoá, sự dễ dàng học tập, tính thân thiện với ngườidùng

₋ Nếu xem xét ở khía cạnh đầu vào và đầu ra thì các tiêu chí như Năng lực đầu vào và đầu ra, năng lựcphân tích lại được chú trọng

₋ Nếu căn cứ vào khía cạnh phần mềm và phần cứng của mô hình hoá, tổ chức có thể sử dụng cách thứcđánh gía dựa trên các thước đo như Khía cạnh mã hoá, tính tương thích của phần mềm, sự hỗ trợ củangười dùng, các đặc điểm tài chính và kỹ thuật

Tham khảo: Mục 3.4 Đánh giá việc mô hình hoá quá trình, trang 86”

The correct answer is: Khía cạnh hình ảnh hoá, tính tối ưu, khả năng có thể thử nghiệm được, cơ sởthống kê

4

Trong một nhà máy sản xuất, có ba dây chuyền sản xuất khác nhau Dòng đầu tiên có công suất 200 đơn

vị mỗi giờ, dòng thứ hai có công suất 300 đơn vị mỗi giờ và dòng thứ ba có công suất 400 đơn vị mỗi giờ.Điểm nghẽn trong quá trình sản xuất là gì?

Select one:

a Dây chuyền sản xuất đầu tiên

b Dây chuyền sản xuất thứ hai

c Dây chuyền sản xuất thứ ba

Trang 3

Hoạt động nào sau đây có nhiều khả năng được coi là không có giá trị gia tăng đối với khách hàng trongquá trình sản xuất?

Select one:

a Xử lý và vận chuyển vật liệu

b Lắp ráp và đóng gói

c Kiểm tra, thử nghiệm chất lượng

d Thiết lập và điều chỉnh máy

Trình tự sau đây cho thấy bốn hoạt động cho quá trình lắp ráp chip máy tính và công suất hiệu quả củatừng hoạt động Bước nào là nút thắt?

Bước 1: 500 chip / giờ

‘Kỹ thuật nhóm định danh’ là công cụ dùng để làm gì

Select one:

a Đưa ra ý tưởng cải tiến

b Đề xuất quá trình cải tiến

Trang 4

c Triển khai các hoạt động cải tiến

d Phân tích thực trạng cải tiến

Phản hồi

Vì:

Kỹ thuật nhóm – Đưa ra ý tưởng cải tiến

Lý tưởng hoá – Đề xuất quá trình cải tiến

Sơ đồ cây – Triển khai các hoạt động cải tiến

Biểu đồ phân tán – Phân tích thực trạng cải tiến

Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, Phần 6.4.1.“Các công cụ thu thập dữ liệu

để cải tiến quá trình”, trang 160

The correct answer is: Đưa ra ý tưởng cải tiến

8

RAD nghĩa là gì

Select one:

a Sơ đồ hoạt động vai trò

b Chuỗi giá trị định hướng sự kiện

c Mô hình hoá thống nhất

d Mô hình hoá chức năng tích hợp

Phản hồi

Vì: RAD là viết tắt của Role Activity Diagram, sơ đồ hoạt động vai trò

Tham khảo: Mục 3.2 Phương pháp mô hình hoá quá trình kinh doanh, Phần 3.2.2 Phương pháp sử dụngngôn ngữ thông tin, trang 60”

The correct answer is: Sơ đồ hoạt động vai trò

9

Một nhà máy sản xuất sản xuất 1.000 chiếc mỗi ngày Dây chuyền sản xuất có 10 máy trạm và mỗi máytrạm có thời gian xử lý trung bình là 8 phút Dây chuyền sản xuất hoạt động trong 480 phút mỗi ngày Sảnlượng tối đa lý thuyết của dây chuyền sản xuất là bao nhiêu?

Select one:

a 1.000 đơn vị mỗi ngày

b 1.200 đơn vị mỗi ngày

c 1.440 đơn vị mỗi ngày

d 1.600 đơn vị mỗi ngày

Phản hồi

Vì: Sản lượng tối đa lý thuyết của một dây chuyền sản xuất có thể được tính bằng cách chia tổng thời gianhoạt động cho tổng thời gian xử lý tại mỗi máy trạm Trong trường hợp này, tổng thời gian xử lý là 80 phút(10 máy trạm x 8 phút cho mỗi máy trạm) Sản lượng tối đa lý thuyết là 1.440 đơn vị mỗi ngày (480 phútmỗi ngày ÷ 80 phút mỗi đơn vị)

Tham khảo: Mục 5.1

The correct answer is: 1.440 đơn vị mỗi ngày

10

Trang 5

Ma trận các bên liên quan được sử dụng để phân tích các bên liên quan là gì?

Select one:

a Xác định mức độ quan tâm và ảnh hưởng của các bên liên quan

b Xác định lộ trình và tiến độ quan trọng của dự án

c Phân bổ nguồn lực cho các bên liên quan dựa trên mức độ tham gia của họ

d Đo lường tác động tài chính của các bên liên quan đến dự án

Người đội mũ xanh lá cây sẽ như thế nào

Select one:

a Đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án

b Đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn

c Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại

d Đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận

Phản hồi

Vì:

Người đội mũ trắng sẽ đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn

Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại

Người đội mũ xanh lá cây sẽ đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận

Trang 6

Người đội mũ vàng sẽ đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thicủa dự án

Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, mục 6.4.3 “các công cụ đề xuất ý tưởng”trang 178

The correct answer is: Đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận

13

Quản trị quá trình kinh doanh là hoạt động liên quan mật thiết đến các hoạt động bao gồm:

Tham khảo: Mục 2.2 Quản trị quá trình kinh doanh, Phần “ Nội dung của quản trị quá trình kinh doanh”.The correct answer is: Quản trị chất lượng

14

Bệnh viện đang phân tích lưu lượng bệnh nhân từ khi nhập viện đến khi xuất viện để xác định sự thiếuhiệu quả và tắc nghẽn Số liệu nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong phân tích này?

Select one:

a Số bệnh nhân nhập viện mỗi ngày

b Thời gian lưu trú trung bình

c Số lượng nhân viên bệnh viện

d Số giường bệnh

Phản hồi

Vì: Thời gian lưu trú trung bình là một thước đo quan trọng trong phân tích lưu lượng cho các bệnh viện, vì

nó giúp xác định các nút thắt cổ chai và sự thiếu hiệu quả trong lưu lượng bệnh nhân Thời gian lưu trúdài hơn có thể cho thấy sự chậm trễ trong quá trình xuất viện hoặc chuyển bệnh nhân đến các bộ phậnkhác của bệnh viện

The correct answer is: Thời gian lưu trú trung bình

15

Một công ty đang phân tích luồng thông tin thông qua chuỗi cung ứng của mình, từ nhà cung cấp đếnkhách hàng Công cụ nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong việc xác định sự chậm trễ và thiếu hiệu quả?Select one:

a Lập bản đồ quá trình

b Lập bản đồ dòng giá trị

c Sơ đồ làn

Trang 7

d Biểu đồ kiểm soát

Phản hồi

Vì: Lập bản đồ dòng giá trị là một công cụ được sử dụng để phân tích dòng nguyên liệu và thông tin thôngqua một quá trình hoặc chuỗi cung ứng Nó giúp xác định sự chậm trễ, không hiệu quả và lãng phí trongluồng thông tin

The correct answer is: Lập bản đồ dòng giá trị

16

Loại nào sau đây không phải là một trong 7 loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn?

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí lưu kho?

6 sigma là loại công cụ gì?

Select one:

a Công cụ thu thập dữ liệu

b Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến

c Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến

d Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến

Phản hồi

Vì:

Trang 8

₋ Công cụ thu thập dữ liệu: chọn mẫu, điều tra, phiếu kiểm tra,…

₋ Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến; tinh giản, lý tưởng hoá, ngôi nhà chất lượng, kỹ thuật thống kê,lean, 6 sigma, benchmarking,…

₋ Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến: sơ đồ cây và biểu đồ quyết định quá trình, phân tích trườnglực,…

₋ Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến: phân tích 5 tại sao, phân tích pareto, biểu

đồ phân bố mật độ, phân tích điểm thắt cổ chai, biểu đồ ma trận, biểu đồ quan hệ,…

Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, trang 160

The correct answer is: Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến

19

Câu nói nào sau đây không đúng về chuỗi giá trị?

Select one:

a Nếu căn cứ vào phạm vi hoạt động của chuỗi giá trị, có thể phân loại thành chuỗi giá trị giản đơn vàchuỗi giá trị mở rộng

b Chuỗi giá trị giản đơn đề cập đến những hoạt động chủ yếu để tạo ra một sản phẩm nào đó cụ thể

c Chuỗi giá trị mở rộng là tập hợp của nhiều chuỗi giá trị giản đơn, tổ chức này cung cấp đầu vào cho tổchức khác để tạo ra sản phẩm cuối cùng bán cho người tiêu dùng

d Nếu căn cứ vào phạm vi về mặt địa lý thì có thể chia chuỗi giá trị ra làm 3 loại là chuỗi giá trị địa

phương, chuỗi giá trị quốc gia và chuỗi giá trị toàn cầu

Phản hồi

Vì: Nếu căn cứ vào phạm vi về mặt địa lý thì có thể chia chuỗi giá trị ra làm 2 loại là chuỗi giá trị nội địa vàchuỗi giá trị toàn cầu

Tham khảo: Mục 1.2 Chuỗi giá trị, Phần “ Phân loại chuỗi giá trị”

The correct answer is: Nếu căn cứ vào phạm vi về mặt địa lý thì có thể chia chuỗi giá trị ra làm 3 loại làchuỗi giá trị địa phương, chuỗi giá trị quốc gia và chuỗi giá trị toàn cầu

20

‘Phiếu kiểm tra’ là loại công cụ gì?

Select one:

Phản hồi

Vì:

Trang 9

The correct answer is: Công cụ thu thập dữ liệu

21

Một hàm ý của việc tăng cường sử dụng trong một quy trình là:

Select one:

a Chi phí xử lý thường sẽ tăng lên

b Thời gian chờ đợi thường sẽ tăng lên

c Phương sai thường sẽ giảm

Điều nào sau đây là hạn chế của phân tích giá trị gia tăng?

The correct answer is: Nó chỉ tập trung vào các hoạt động nội bộ

23

‘Quản lý khách hành” chịu trách nhiệm cho bước quy trình “ tìm kiếm dữ liệu khách hàng” là ví dụ minhhoạ cho mối quan hệ nào

Select one:

a Mối quan hệ nhân quả

b Mối quan hệ tiếp cận

c Mối quan hệ chứa đựng

d Cả ba mối quan hệ trên

Trang 10

The correct answer is: Mối quan hệ chứa đựng

24

Trong bộ phận kế toán của chúng tôi, một trong những hành động được thực hiện bởi một thư ký là xácđịnh các biểu mẫu được sử dụng thường xuyên nhất và đặt chúng vào một khu vực nơi chúng có thể dễdàng truy cập Các biểu mẫu khác ít được sử dụng hơn đã được gắn thẻ và đặt trong khu vực riêng củachúng Hành động này có thể xảy ra từ việc sử dụng công cụ tinh gọn nào?

“Trong tổ chức, các cá nhân hoặc bộ phận có liên quan đến nhau theo một trật tự nhất định nào đó theocách thức mà tổ chức đặt ra” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống

Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh”

The correct answer is: Có cơ cấu và có mối quan hệ

26

‘Lý tưởng hoá” là công cụ dùng để làm gì

Select one:

b Triển khai các hoạt động cải tiến

c Đề xuất quá trình cải tiến

Phản hồi

Trang 11

The correct answer is: Đề xuất quá trình cải tiến

27

Hoạt động nút cổ chai trong một quá trình nói chung là hoạt động với:

Điều nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của phân tích giá trị gia tăng?

Select one:

a Xác định các lĩnh vực để cải tiến quá trình

b Giảm thiểu lãng phí và các hoạt động phi giá trị gia tăng

c Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

d Tăng chi phí sản xuất

Sự cố nghiêm trọng là một kỹ thuật được sử dụng để

Select one:

a Thấy sự thay đổi của một tập hợp các dữ liệu

b Xác định một quá trình, quá trình phụ hoặc vấn đề cần được cải thiện

c Thu thập dữ liệu về quá trình

d Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Phản hồi

Trang 12

Vì: Sự cố nghiêm trọng là một kỹ thuật được sử dụng để xác định một quá trình, quá trình phụ hoặc vấn

đề cần được cải thiện

Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, mục 6.4.2 “các công cụ phân tích thựctrạng vấn đề của quá trình” trang 162

The correct answer is: Xác định một quá trình, quá trình phụ hoặc vấn đề cần được cải thiện

30

Một quá trình sản xuất có thời gian chu kỳ là 10 phút cho mỗi đơn vị Thời gian trung bình để sửa chữamột thiết bị bị lỗi là 5 phút Số lượng đơn vị dự kiến trong hệ thống là bao nhiêu?

đó, số đơn vị trạng thái ổn định trong hệ thống là (0, 1 / 0, 2) + 1 = 1, 5 + 1 = 2, 5 Làm tròn lên, câu trả lời là3

The correct answer is: 3

Một nhà hàng có thể phục vụ trung bình 100 khách hàng mỗi giờ Thời gian trung bình một khách hàngdành cho nhà hàng là 45 phút, và thời gian trung bình để chuẩn bị và phục vụ bữa ăn là 15 phút Nếu nhàhàng muốn duy trì tỷ lệ sử dụng 75%, số lượng bàn tối đa có thể có là bao nhiêu?

có sẵn trên mỗi bàn

2

Trang 13

Tổng thời gian cần thiết để có được một đơn vị thông qua một quy trình được gọi là:

Select one:

a Thời gian dòng chảy

b Thời gian chu kỳ

c Thời gian thông lượng

d Thời gian chờ đợi

Hình thức tổ chức kinh doanh nào sau đây mà số lượng chủ sở hữu doanh nghiệp có thể lên đến hàngnghìn người, thậm chí hàng chục nghìn, trăm nghìn người?

Select one:

a Doanh nghiệp tư nhân

b Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

c Công ty trách nhiệm hữu hạn có trên một thành viên

d Công ty cổ phần

Phản hồi

Vì: Trong hình thức tổ chức công ty cổ phần, cổ đông là cá nhân hoặc tổ chức sẽ sở hữu cổ phần Tối thiểuphải có 03 cổ đông và không hạn chế số lượng tối đa Theo quy định ở Việt Nam, mỗi cổ phần là 10.000đồng Như vậy, các công ty cổ phần có số vốn hàng nghìn tỷ đồng sẽ có thể có lượng lớn các cổ đông.Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh”

The correct answer is: Công ty cổ phần

4

Việc một tổ chức xác định là tổ chức có những quá trình nào và phân loại các quá trình đó thành các loạikhác nhau là nội dung nào trong những nội dung sau đây của quản trị quá trình kinh doanh?

Select one:

a Nhận diện quá trình kinh doanh

b Thiết kế quá trình kinh doanh

c Phân tích quá trình kinh doanh

d Cải tiến quá trình kinh doanh

Một cửa hàng tạp hóa có một hàng thanh toán với thời gian phục vụ trung bình là 4 phút và tỷ lệ đến là 10

Trang 14

khách hàng mỗi giờ Thời gian chờ đợi dự kiến cho một khách hàng trong hàng đợi là bao lâu?

Trong phân tích hàng đợi của một nhà hàng, số lượng khách hàng trung bình trong hàng đợi là bao nhiêunếu tỷ lệ đến là 30 khách mỗi giờ, giá dịch vụ là 40 khách mỗi giờ và thời gian phục vụ trung bình là 1,5phút?

The correct answer is: 2.5 Khách hàng

7

Đối với công cụ Ngôi nhà chất lượng, căn phòng thứ nhất dùng để làm gì

Select one:

a Đánh giá mối quan hệ giữa các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu kỹ thuật

b Liệt kê các yêu cầu của khách hàng và cho điểm đối với các yêu cầu theo mức độ quan trọng

c Liệt kê các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ

d Trình bày mối quan hệ giữa các đặc tính kỹ thuật

Phản hồi

Vì:

₋ Căn phòng thứ nhất dùng để liệt kê các yêu cầu của khách hàng và cho điểm đối với các yêu cầu theomức độ quan trọng

₋ Căn phòng thứ hai dùng để liệt kê các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ

₋ Căn phòng thứ ba dùng để đánh giá mối quan hệ giữa các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu kỹ thuật

₋ Căn phòng thứ tư dùng để trình bày mối quan hệ giữa các đặc tính kỹ thuật

Trang 15

Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, mục 6.4.3 “các công cụ đề xuất ý tưởng”trang 182.

The correct answer is: Liệt kê các yêu cầu của khách hàng và cho điểm đối với các yêu cầu theo mức độquan trọng

8

Một công ty có bộ phận dịch vụ khách hàng nhận được trung bình 400 cuộc gọi mỗi ngày Thời gian xử lýtrung bình cho mỗi cuộc gọi là 5 phút Bộ phận có 20 đại diện dịch vụ khách hàng sẵn sàng trả lời các cuộcgọi Số lượng cuộc gọi tối đa mà bộ phận có thể xử lý mỗi ngày là bao nhiêu?

Vì: Số lượng cuộc gọi tối đa mà bộ phận có thể xử lý mỗi ngày bằng với số lượng đại diện nhân với số giờ

có sẵn nhân với tỷ lệ phần trăm thời gian xử lý cuộc gọi Giả sử một ngày làm việc 8 giờ, bộ phận có thể xử

lý 20 đại diện x 8 giờ x hiệu suất 75% (45 phút mỗi giờ) = 3.200 cuộc gọi mỗi ngày

The correct answer is: 3.200 cuộc gọi

9

Người đội mũ trắng sẽ như thế nào

Select one:

Phản hồi

Vì:

The correct answer is: Đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn

10

Kế hoạch của một dự án cải tiến thông thường KHÔNG bao gồm nội dung nào sau đây

Select one:

a Các hoạt động của dự án cải tiến

b Kế hoạch bổ nhiệm giám đốc dự án cải tiến

Trang 16

c Chi phí, lịch trình chi tiết các hoạt động

d Tổ chức và trách nhiệm

Phản hồi

Vì: Kế hoạch của một dự án cải tiến thông thường bao gồm nội dung

– Các hoạt động của dự án cải tiến

Những quá trình trực tiếp tham gia vào việc chuyển đổi các yếu tố đầu vào thành các yếu tố đầu ra đượcgọi là các

Tham khảo: Mục 2.1 Khái quát về quá trình, Phần “ Phân loại quá trình kinh doanh”

The correct answer is: Quá trình chính

12

Người đội mũ đen sẽ như thế nào

Select one:

Phản hồi

Vì:

Trang 17

The correct answer is: Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại.

13

Nếu một công ty có thể loại bỏ tất cả các nguồn phương sai trong một quy trình:

Select one:

a Nó sẽ có thể hoạt động ở công suất tối đa mọi lúc

b Sẽ không có ràng buộc trong quá trình này

c Cải tiến liên tục sẽ không cần thiết

d Không có điều nào trong số này là đúng

Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trungcao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trìnhnhư thế nào

Select one:

a Dấu hiệu của một quá trình tốt

b Dấu hiệu của một quá trình bị phân tán

c Dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quátrình thu thập dữ liệu

d Không phải ba dấu hiệu trên

Phản hồi

Vì:

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trungcao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trìnhtốt

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát là hình qua chuông nhưng có một đỉnh , phân bố đều giảm từ trung tâm nhưngphân bố nhiều lớp thì đây là dấu hiệu của một quá trình bị phân tán

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có hai đỉnh rõ ràng thì đây là dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệuhoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu

The correct answer is: Dấu hiệu của một quá trình tốt

15

Hoạt động nào sau đây là ví dụ về công việc không có giá trị gia tăng đối với khách hàng?

Select one:

a Lắp ráp sản phẩm

b Kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng

c Vận chuyển nguyên liệu đến dây chuyền sản xuất

d Thiết kế một sản phẩm mới

Trang 18

Phản hồi

Vì: Công việc không có giá trị gia tăng đề cập đến bất kỳ hoạt động nào không trực tiếp đóng góp vào việctạo ra giá trị cho khách hàng Trong trường hợp này, khách hàng không quan tâm đến việc vận chuyểnnguyên liệu thô mà chỉ quan tâm đến sản phẩm cuối cùng

The correct answer is: Vận chuyển nguyên liệu đến dây chuyền sản xuất

16

Hoạt động nào sau đây không được coi là hoạt động giá trị gia tăng đối với khách hàng trong phân tích giátrị gia tăng?

The correct answer is: Vệ sinh trạm làm việc

17

Một hàm ý của việc tăng cường sử dụng trong một quy trình là:

Select one:

a Chi phí xử lý thường sẽ tăng lên

b Thời gian chờ đợi thường sẽ tăng lên

c Phương sai thường sẽ giảm

Chúng tôi quan sát một người đàn ông làm việc trên một quá trình cài đặt dây chuyền Trong quá trìnhnày, người đàn ông định vị khuôn ở vị trí đầu tiên Sau đó, anh ta lướt qua một vài phần để kiểm tra xemchúng có được chấp nhận hay không Sau đó, anh ta định vị lại khuôn và lặp lại quá trình Những gì chúngtôi đã quan sát là hình thức lãng phí nào sau đây?

Select one:

a Lãng phí xử lý thừa

b Lãng phí từ khuyết tật sản phẩm

Trang 19

Bệnh viện đang phân tích lưu lượng bệnh nhân từ khi nhập viện đến khi xuất viện để xác định sự thiếuhiệu quả và tắc nghẽn Số liệu nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong phân tích này?

Select one:

a Số bệnh nhân nhập viện mỗi ngày

b Thời gian lưu trú trung bình

c Số lượng nhân viên bệnh viện

d Số giường bệnh

Phản hồi

Vì: Thời gian lưu trú trung bình là một thước đo quan trọng trong phân tích lưu lượng cho các bệnh viện, vì

nó giúp xác định các nút thắt cổ chai và sự thiếu hiệu quả trong lưu lượng bệnh nhân Thời gian lưu trúdài hơn có thể cho thấy sự chậm trễ trong quá trình xuất viện hoặc chuyển bệnh nhân đến các bộ phậnkhác của bệnh viện

The correct answer is: Thời gian lưu trú trung bình

20

Người đội mũ đen sẽ như thế nào

Select one:

Phản hồi

Vì:

The correct answer is: Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại

21

Trong phương pháp mô hình hoá nào, ở đó không có nút riêng biệt để báo hiệu là quá trình đã kết thúc

Trang 20

Tham khảo: Mục 3.2.2 Phương pháp sử dụng ngôn ngữ thông tin, trang 61-62”.

The correct answer is: RAD

22

Một bệnh viện muốn cải thiện lưu lượng bệnh nhân thông qua khoa cấp cứu của mình Bệnh viện đã xácđịnh rằng bệnh nhân đang chờ đợi quá lâu để được bác sĩ khám, điều này gây ra sự chậm trễ trong toànkhoa Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích lưu lượng bệnh nhân của bệnh viện?Select one:

The correct answer is: Lý thuyết xếp hàng

23

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí sản xuất thừa?

Select one:

a Sản xuất hàng hóa chưa cần thiết

b Sản xuất hàng hóa theo lô lớn

c Tồn kho thừa nguyên liệu, vật liệu

Trang 21

‘Biểu đồ phân tán” là công cụ dùng để làm gì

Select one:

b Triển khai các hoạt động cải tiến

c Đề xuất quá trình cải tiến

Phản hồi

Vì:

The correct answer is: Phân tích thực trạng cải tiến

25

Câu nói nào sau đây không đúng khi nói về cơ cấu tổ chức?

Select one:

a Cơ cấu tổ chức có thể bị ảnh hưởng bởi mục tiêu, chiến lược, môi trường của tổ chức

b Cơ cấu tổ chức có thể bị ảnh hưởng bởi loại công nghệ mà tổ chức sử dụng hoặc là quy mô của tổ chức

c Cơ cấu tổ chức xác định các mối quan hệ chính thức và hướng báo cáo trong tổ chức

d Có thể phân chia cơ cấu tổ chức thành nhiều loại, trong đó, hai loại hay được đề cập đến nhất là cơ cấutheo sản phẩm và cơ cấu theo ma trận

Phản hồi

Vì: Có thể phân chia cơ cấu tổ chức thành nhiều loại, trong đó, hai loại hay được đề cập đến nhất là cấutrúc vật chất và cấu trúc xã hội

Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh”

The correct answer is: Có thể phân chia cơ cấu tổ chức thành nhiều loại, trong đó, hai loại hay được đềcập đến nhất là cơ cấu theo sản phẩm và cơ cấu theo ma trận

26

Một quá trình sản xuất có thời gian chu kỳ là 10 phút cho mỗi đơn vị Thời gian trung bình để sửa chữamột thiết bị bị lỗi là 5 phút Số lượng đơn vị dự kiến trong hệ thống là bao nhiêu?

Trang 22

đó, số đơn vị trạng thái ổn định trong hệ thống là (0, 1 / 0, 2) + 1 = 1, 5 + 1 = 2, 5 Làm tròn lên, câu trả lời là3.

27

Điểm hạn chế liên quan đến những niềm tin hoặc thói quen là điểm hạn chế liên quan đến vấn đề nào sauđây

Trong tiêu chí “tính tương thích” để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

Select one:

a Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế

b Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống

c Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau

d Cả 3 phương án trên đều đúng

Phản hồi

Vì:

₋ Tính chính xác: Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế

₋ Thiết kế có hệ thống: Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệthống

₋ Tính tương thích: Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhauTham khảo: Mục 3.4 Đánh giá việc mô hình hoá quá trình, trang 86”

The correct answer is: Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau29

Các điểm hạn chế điển hình bao gồm

Select one:

a Thời gian, Năng lực, nhân lực, nguyên vật liệu

b Năng lực, nhân lực, nguồn vốn, thời gian

c Năng lực, nhân lực, nguồn vốn, thời gian, nguyên vật liệu

d Năng lực, nhân lực, thời gian, nguyên vật liệu

Trang 23

Hoạt động nào sau đây có nhiều khả năng được coi là không có giá trị gia tăng đối với khách hàng trongquá trình sản xuất?

Select one:

a Xử lý và vận chuyển vật liệu

b Lắp ráp và đóng gói

c Kiểm tra, thử nghiệm chất lượng

d Thiết lập và điều chỉnh máy

Phản hồi

Vì: Các hoạt động này không thêm bất kỳ giá trị trực tiếp nào cho sản phẩm và chỉ cần thiết cho việc dichuyển vật liệu hoặc sản phẩm giữa các bước sản xuất

The correct answer is: Xử lý và vận chuyển vật liệu

Trong một quá trình sản xuất, có ba máy được kết nối nối tiếp với thời gian xử lý lần lượt là 4, 5 và 6 phút

Tỷ lệ đến của các bộ phận là 20 phần mỗi giờ Số lượng bộ phận trung bình đang chờ trong hàng đợi làbao nhiêu?

The correct answer is: 2,20

2

Một doanh nghiệp xem xét và phân tích các doanh nghiệp mới ra nhập thị trường thì có nghĩa là doanhnghiệp đang xem xét đến môi trường nào?

Trang 24

d Môi trường quốc tế

Phản hồi

Vì: Theo Micheal Porter, môi trường ngành bao gồm những yếu tố trong ngành liên quan trực tiếp đếnhoạt động của doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnhtranh tiềm ẩn, sản phẩm thay thế

Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Môi trường và chiến lược của tổ chức kinh”

The correct answer is: Môi trường ngành

3

Các yếu tố đặc trưng của quá trình bao gồm:

Select one:

a Các bước và các quyết định; thời gian và sự phụ thuộc lẫn nhau; sự thay đổi của thời gian xử lý công việc

và dòng chảy của các hoạt động; phân bổ các nguồn lực

b Các bước và các quyết định; Các luồng công việc; sự thay đổi của thời gian xử lý công việc và dòng chảycủa các hoạt động; phân bổ các nguồn lực

c Các bước và các quyết định; các nhiệm vụ; sự thay đổi của thời gian xử lý công việc và dòng chảy của cáchoạt động; phân bổ các nguồn lực

d Các bước và các quyết định; các nhiệm vụ, các luồng côn việc, các chỉ tiêu đo lường

Phản hồi

Vì: Các yếu tố đặc trưng của một quá trình bao gồm: các bước và các quyết định; thời gian và sự phụ thuộclẫn nhau; sự thay đổi của thời gian xử lý công việc và dòng chảy của các hoạt động; phân bổ các nguồn lựcTham khảo: Mục 2.1 Khái quát về quá trình, Phần “ Khái niệm quá trình kinh doanh”

The correct answer is: Các bước và các quyết định; thời gian và sự phụ thuộc lẫn nhau; sự thay đổi củathời gian xử lý công việc và dòng chảy của các hoạt động; phân bổ các nguồn lực

4

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí do thao tác?

Người đội mũ trắng sẽ như thế nào

Select one:

Trang 25

c Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại.

Phản hồi

Vì:

The correct answer is: Đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn

6

Cách phân loại quá trình kinh doanh phổ biến là chia các quá trình kinh doanh ra làm

The correct answer is: Ba loại

7

Câu nói nào sau đây không đúng về quản trị quá trình kinh doanh?

Select one:

a Thông qua QTQTKD, nhà quản trị và các bên liên quan hiểu rõ được về công việc mà doanh nghiệp thựchiện

b QTQTKD giúp doanh nghiệp đảm bảo được chất lượng của sản phẩm và dịch vụ

c Do tôn trọng tính logic và theo chuỗi của quá trình nên khi triển khai QTQTKD, hoạt động cải tiến củadoanh nghiệp sẽ phần nào bị hạn chế

d QTQTKD thúc đẩy việc sử dụng công nghệ thông tin

8

Trang 26

Giả sử bạn biết rằng một quá trình có thời gian chờ đợi rất lâu Điều nào sau đây sẽ làm giảm thời gianchờ đợi?

Select one:

a Giảm sử dụng

b Tăng hệ số thay đổi thời gian đến làm việc

c Tăng hệ số thay đổi thời gian xử lý công việc

d Không điều nào trong số này sẽ làm giảm thời gian chờ đợi

Một công ty đang phân tích luồng thông tin thông qua chuỗi cung ứng của mình, từ nhà cung cấp đếnkhách hàng Công cụ nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong việc xác định sự chậm trễ và thiếu hiệu quả?Select one:

The correct answer is: Lập bản đồ dòng giá trị

10

Một công ty phát triển phần mềm muốn cải thiện luồng công việc thông qua quá trình phát triển của nó.Công ty đã xác định rằng công việc thường bị trì hoãn do lỗi và làm lại, làm chậm quá trình tổng thể.Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích quá trình phát triển của công ty?

Trang 27

Tham khảo: Mục 5.1.

The correct answer is: Biểu đồ kiểm soát

11

Quá trình kinh doanh là

Select one:

a các hoạt động hoặc các nhiệm vụ nào đó

b tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác để biến đổi các yếu tố đầu vào thành kết quả đầu ratrong một tổ chức kinh doanh

c Các sự kiện xảy ra trong một chuỗi các hoạt động

d một phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một quá trình

Phản hồi

Vì: Quá trình kinh doanh được định nghĩa là tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác để biến đổicác yếu tố đầu vào thành kết quả đầu ra trong một tổ chức kinh doanh

Tham khảo: Mục 2.1 Khái quát về quá trình, Phần “ Khái niệm quá trình kinh doanh”

The correct answer is: tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác để biến đổi các yếu tố đầu vàothành kết quả đầu ra trong một tổ chức kinh doanh

12

Mục tiêu chính của phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

Select one:

a Xác định các vấn đề bề ngoài trong một quá trình

b Xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề

Select one:

a Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc

b Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động

c Ký hiệu kiểm tra xét duyệt

d Hướng đi của thông tin

Trang 28

Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trungcao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trìnhnhư thế nào

Select one:

a Dấu hiệu của một quá trình tốt

b Dấu hiệu của một quá trình bị phân tán

c Dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quátrình thu thập dữ liệu

d Không phải ba dấu hiệu trên

Phản hồi

Vì:

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trungcao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trìnhtốt

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát là hình qua chuông nhưng có một đỉnh , phân bố đều giảm từ trung tâm nhưngphân bố nhiều lớp thì đây là dấu hiệu của một quá trình bị phân tán

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có hai đỉnh rõ ràng thì đây là dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệuhoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu

The correct answer is: Dấu hiệu của một quá trình tốt

15

Trong phân tích hàng đợi của một nhà hàng, số lượng khách hàng trung bình trong hàng đợi là bao nhiêunếu tỷ lệ đến là 30 khách mỗi giờ, giá dịch vụ là 40 khách mỗi giờ và thời gian phục vụ trung bình là 1,5phút?

The correct answer is: 2.5 Khách hàng

16

Khoa cấp cứu bệnh viện có hệ thống phân loại để ưu tiên bệnh nhân dựa trên tình trạng sức khỏe của họ

Có ba mức độ ưu tiên: cao, trung bình và thấp Khoa tiếp nhận trung bình 60 bệnh nhân mỗi giờ, với 20%được phân loại là ưu tiên cao, 30% là ưu tiên trung bình và 50% là ưu tiên thấp Thời gian trung bình đểđiều trị bệnh nhân ưu tiên cao là 30 phút, bệnh nhân ưu tiên trung bình 45 phút và bệnh nhân ưu tiênthấp 60 phút Thời gian trung bình một bệnh nhân dành cho khoa cấp cứu là bao nhiêu?

Trang 29

Tham khảo: Mục 5.1.

The correct answer is: 75 phút

17

Hoạt động nào sau đây KHÔNG phải hoạt động đổi mới

Select one:

a Nhiều tổ chức đã sử dụng các ứng dụng như zalo, facebook, viber,… như những phương thức giao tiếpchính thống

b Muốn giao tiếp, con người phải gặp gỡ, nói chuyện, gửi thư tay, email,…

c Lớp học được trang bị các thiết bị hiện đại như máy chiếu, hệ thống đèn điện cảm ứng, máy tính kết nốiinternet,…

d Thay vì dùng điện thoại cố định, moị người đều có và sử dụng điện thoại di động cá nhân

Phản hồi

Vì: Đó là những phương thức liên lạc cũ

Tham khảo: Mục 6.1 Sự cần thiết của cải tiến và đổi mới quá trình kinh doanh, trang 150

The correct answer is: Muốn giao tiếp, con người phải gặp gỡ, nói chuyện, gửi thư tay, email,…

18

Trong một cơ sở sản xuất, quá trình sản xuất tạo ra ba loại lãng phí: sản phẩm bị lỗi, vật liệu phế liệu vànước thải Người quản lý cơ sở muốn xác định nguồn lãng phí quan trọng nhất để ưu tiên các nỗ lực cảitiến Kỹ thuật phân tích lãng phí nào sẽ phù hợp nhất?

Trang 30

The correct answer is: Biểu đồ Pareto

19

Ma trận các bên liên quan được sử dụng để phân tích các bên liên quan là gì?

Select one:

a Xác định mức độ quan tâm và ảnh hưởng của các bên liên quan

b Xác định lộ trình và tiến độ quan trọng của dự án

c Phân bổ nguồn lực cho các bên liên quan dựa trên mức độ tham gia của họ

d Đo lường tác động tài chính của các bên liên quan đến dự án

Người đội mũ vàng sẽ như thế nào

Select one:

Phản hồi

Vì:

The correct answer is: Đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khảthi của dự án

21

Hình thức tổ chức kinh doanh nào mà trong đó phải có ít nhất 2 thành viên là chủ sở hữu chung của công

ty, cùng nhau kinh doanh dưới một tên chung, liên đới chịu trách nhiệm vô hạn về các hoạt động củaCông ty?

Select one:

b Công ty trách nhiệm hữu hạn có trên một thành viên

c Công ty cổ phần

d Công ty hợp danh

Phản hồi

Trang 31

Vì: Quy định về công ty hợp danh được trong Luật Doanh nghiệp năm 2020 cho rằng phải có ít nhất 2thành viên là chủ sở hữu chung của công ty, cùng nhau kinh doanh dưới một tên chung Ngoài các thànhviên hợp danh, công ty có thể có thêm thành viên góp vốn Công ty có chế độ liên đới chịu trách nhiệm vôhạn của các thành viên hợp danh.

The correct answer is: Công ty hợp danh

22

Lợi ích của việc sử dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

Select one:

a Đó là một sửa chữa nhanh chóng cho một vấn đề

b Nó xác định các nguyên nhân bề ngoài của một vấn đề

c Nó giúp ngăn chặn sự xuất hiện trong tương lai của vấn đề

d Nó không phải là một phương pháp đáng tin cậy để giải quyết vấn đề

Phản hồi

Vì: Bằng cách xác định nguyên nhân cơ bản của một vấn đề, phân tích nguyên nhân gốc rễ cho phép các

tổ chức phát triển các giải pháp giải quyết nguyên nhân gốc rễ, thay vì chỉ điều trị các triệu chứng Điềunày giúp ngăn chặn sự xuất hiện trong tương lai của vấn đề

The correct answer is: Nó giúp ngăn chặn sự xuất hiện trong tương lai của vấn đề

23

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí do thao tác?

Phiên bản nào của hệ thống tiêu chuẩn quản trị của Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa lần đầu tiên nhấnmạnh đến quản trị quá trình?

Trang 32

Vì: Trong so sánh với các phiên bản trước, phiên bản ISO 9001:2008 ra đời với tư tưởng nhấn mạnh vàoquản trị quá trình.

Tham khảo: Mục 2.2 Quản trị quá trình kinh doanh, Phần “ Quá trình hình thành và phát triển của lýthuyết về quản trị quá trình kinh doanh”

The correct answer is: ISO 9001: 2008

25

Kế hoạch của một dự án cải tiến thông thường KHÔNG bao gồm nội dung nào sau đây

Select one:

a Các hoạt động của dự án cải tiến

b Kế hoạch bổ nhiệm giám đốc dự án cải tiến

c Chi phí, lịch trình chi tiết các hoạt động

d Tổ chức và trách nhiệm

Phản hồi

Vì: Kế hoạch của một dự án cải tiến thông thường bao gồm nội dung

– Các hoạt động của dự án cải tiến

Mục đích của phân tích các bên liên quan là gì?

Select one:

a Xác định các bên liên quan hỗ trợ nhiều nhất cho dự án

b Xác định các bên liên quan có nhiều khả năng phản đối dự án nhất

c Xác định các bên liên quan có ảnh hưởng nhiều nhất đến dự án

d Xác định các bên liên quan ít quan tâm nhất đến dự án

Phản hồi

Vì: Mục đích của phân tích các bên liên quan là xác định các bên liên quan có ảnh hưởng nhiều nhất đến

dự án, để nhu cầu và mong đợi của họ có thể được giải quyết

The correct answer is: Xác định các bên liên quan có ảnh hưởng nhiều nhất đến dự án

27

Tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, do ít nhất 07 thành viên tự nguyện thành lập

và hợp tác tương trợ lẫn nhau trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm nhằm đáp ứng nhu cầuchung của thành viên, trên cơ sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng và dân chủ trong quản lý làSelect one:

a Hộ kinh doanh

Trang 33

b Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.

The correct answer is: Hợp tác xã

28

Mục tiêu chính của phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

Select one:

a Xác định các vấn đề bề ngoài trong một quá trình

b Xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn?

Câu nói nào sau đây không đúng về tổ chức

Trang 34

hiện một mục đích chung.

c Tổ chức luôn được tạo ra bởi quá trình thiết kế có chủ đích

d Điều quan trọng cấu tạo nên tổ chức không phải là văn phòng, nhà xưởng, máy móc thiết bị,… mà làcon người và các mối quan hệ của họ với nhau nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn

Phản hồi

Vì: Tổ chức có thể được tạo ra bởi quá trình thiết kế có chủ đích, nhưng cũng có khi là sự ngẫu hứng tựphát, hoặc kết hợp của cả hai trường hợp

The correct answer is: Tổ chức luôn được tạo ra bởi quá trình thiết kế có chủ đích

Một nhà hàng đang trải qua mức độ lãng phí thực phẩm cao trong hoạt động nhà bếp của mình Đội ngũquản lý muốn tiến hành phân tích lãng phí để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này Công cụ nàosau đây sẽ thích hợp nhất để sử dụng?

The correct answer is: Sơ đồ xương cá

2

Trong một cơ sở sản xuất, quá trình sản xuất tạo ra ba loại lãng phí: sản phẩm bị lỗi, vật liệu phế liệu vànước thải Người quản lý cơ sở muốn xác định nguồn lãng phí quan trọng nhất để ưu tiên các nỗ lực cảitiến Kỹ thuật phân tích lãng phí nào sẽ phù hợp nhất?

The correct answer is: Biểu đồ Pareto

3

Trang 35

Một trung tâm cuộc gọi nhận trung bình 60 cuộc gọi mỗi giờ Thời lượng cuộc gọi trung bình là 5 phút và

độ lệch chuẩn là 2 phút Trung tâm có 10 nhân viên sẵn sàng xử lý các cuộc gọi Số lượng cuộc gọi trungbình đang chờ trong hàng đợi là bao nhiêu?

Vì: Để tính số lượng cuộc gọi trung bình đang chờ trong hàng đợi, chúng ta cần sử dụng công thức Erlang

C, có tính đến tỷ lệ đến, tốc độ dịch vụ và số lượng máy chủ (đại lý) Giá cước dịch vụ là 12 cuộc gọi mỗi giờ(60/5) và thời gian trung bình dành cho hệ thống là 7 phút (5 + 2) Với 10 đại lý có sẵn, hệ số sử dụng là0,833 Sử dụng công thức Erlang C, chúng tôi thấy rằng số lượng cuộc gọi trung bình đang chờ trong hàngđợi là (0,833^10 / (10! / (1 – 0,833))) x (60/60) = 6,4

4

Hình thức tổ chức kinh doanh nào sau đây mà tại đó chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm vô hạn về mọihoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

Select one:

b Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

c Công ty trách nhiệm hữu hạn có trên một thành viên

d Công ty cổ phần

Phản hồi

Vì: Điều 188 Luật Doanh nghiệp năm 2020 quy định doanh nghiệp tư nhân là doanh nghiệp do một cánhân làm chủ và tự chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp.Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh”

The correct answer is: Doanh nghiệp tư nhân

5

Trình tự sau đây cho thấy bốn hoạt động cho quá trình lắp ráp chip máy tính và công suất hiệu quả củatừng hoạt động Bước nào là nút thắt?

Trang 36

Môi trường của tổ chức là

Select one:

a tổng hợp các yếu tố từ bên trong cũng như từ bên ngoài tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếpđến hoạt động của tổ chức

b các thực thể, các nguồn lực, các điều kiện, sự kiện và yếu tố mà tổ chức có thể kiểm soát được

c các thực thể, các nguồn lực, các điều kiện, sự kiện và các yếu tố bên ngoài tổ chức có ảnh hưởng đếncác lựa chọn và hoạt động cũng như mang đến các cơ hội và nguy cơ đe dọa đối với tổ chức đó

d các yếu tố bên ngoài tổ chức mà tổ chức không kiểm soát được, có ảnh hưởng ở phạm vi rộng, tác độngđến việc ra quyết định và hoạt động của tổ chức

Phản hồi

Vì: Môi trường của tổ chức là tổng hợp các yếu tố từ bên trong cũng như từ bên ngoài tổ chức có ảnhhưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của tổ chức

Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Môi trường và chiến lược của tổ chức”

The correct answer is: tổng hợp các yếu tố từ bên trong cũng như từ bên ngoài tổ chức có ảnh hưởngtrực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của tổ chức

7

Phân tích trường lực là loại công cụ gì?

Select one:

Phản hồi

Vì:

The correct answer is: Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến

8

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình

Trang 37

Quản lý sự thay đổi thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

Select one:

a Quản lý rủi ro, đảm bảo các quy định và khả năng thích ứng trong doanh nghiệp

b Phát triển và quản lý nguồn nhân lực

c Phát triển và quản lý năng lực kinh doanh của doanh nghiệp

d Quản lý các quan hệ bên ngoài

Phản hồi

Vì: Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quátrình Quản lý sự thay đổi thuộc về hạng mục công việc Phát triển và quản lý năng lực kinh doanh củadoanh nghiệp

The correct answer is: Phát triển và quản lý năng lực kinh doanh của doanh nghiệp

9

Người đội mũ vàng sẽ như thế nào

Select one:

Phản hồi

Vì:

The correct answer is: Đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khảthi của dự án

10

Trình tự sau đây cho thấy bốn hoạt động cho quá trình lắp ráp chip máy tính và công suất hiệu quả củatừng hoạt động

Giả sử việc sử dụng là 70 phần trăm công suất hiệu quả Đầu ra thực tế của quá trình là gì?

Trang 38

Một công trường xây dựng phát sinh nhiều loại lãng phí, bao gồm vật liệu thừa, lãng phí bao bì và lãng phínguy hại Người quản lý dự án muốn tiến hành phân tích lãng phí để phát triển một kế hoạch quản lý lãngphí bền vững hơn Cách tiếp cận nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

Select one:

a Tiến hành phân tích lập bản đồ dòng giá trị

b Thực hiện nguyên tắc 5S để giảm thiểu lãng phí

c Sử dụng mô hình chấm điểm có trọng số để ưu tiên các nỗ lực giảm thiểu lãng phí

d Tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ để xác định nguồn lãng phí

Phản hồi

Vì: Mô hình tính điểm có trọng số có thể giúp ưu tiên các nỗ lực giảm thiểu lãng phí bằng cách chỉ địnhtrọng số cho từng loại lãng phí dựa trên tác động của nó đối với môi trường hoặc ngân sách dự án Trongtrường hợp này, mô hình tính điểm có trọng số có thể giúp người quản lý dự án xác định các loại lãng phí

có tác động cao nhất và ưu tiên các nỗ lực để giảm thiểu chúng

The correct answer is: Sử dụng mô hình chấm điểm có trọng số để ưu tiên các nỗ lực giảm thiểu lãng phí12

Các nguyên tắc của Lean KHÔNG tập trung vào

Quá trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế bao gồm các bước dưới đây Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự cácbước

Trang 39

e) Đánh giá và lặp lại quá trình

Vì: Qúa trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế

₋ Bước 1: Xác định điểm hạn chế của quá trình

₋ Bước 2: Xác định cách điểm hạn chế diễn ra

₋ Bước 3: Xác định các áp lực gây ra điểm hạn chế

₋ Bước 4: Phá vỡ các điểm hạn chế

₋ Bước 5: Đánh giá và lặp lại quá trình

Tham khảo: Mục 6.2 Lý thuyết điểm hạn chế, Phần ‘6.2.2 Nội dung của lý thuyết điểm hạn chế’, trang 154

153-The correct answer is: d, a, c, b, e

14

“Quyền hạn và trách nhiệm của các cá nhân và bộ phận trong tổ chức được xác định rõ ràng và tương ứngvới nhau” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

The correct answer is: Xác định và cấp quyền

15

Trong một quá trình sản xuất, có ba máy được kết nối nối tiếp với thời gian xử lý lần lượt là 4, 5 và 6 phút

Tỷ lệ đến của các bộ phận là 20 phần mỗi giờ Số lượng bộ phận trung bình đang chờ trong hàng đợi làbao nhiêu?

Trang 40

trung bình dành cho hệ thống là 15/3 = 5 phút Do đó, số lượng bộ phận trung bình đang chờ trong hàngđợi là 20 x 5/60 = 2,20.

16

Trong mối quan hệ chứa đựng,……

Select one:

a Luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình

b Luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện

c Một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ

d Chọn 3 ba phương án trên

Phản hồi

Vì:

₋ Trong mối quan hệ tiếp cận, luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình

₋ Trong mối quan hệ nhân quả, luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quytrình và sự kiện

₋ Trong mối quan hệ chứa đựng, một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ

Tham khảo: Mục 3.2 Phương pháp mô hình hoá quá trình kinh doanh, Phần 3.2.2 Phương pháp sử dụngngôn ngữ thông tin, trang 66”

The correct answer is: Một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ

17

Câu nói nào sau đây không đúng về quá trình?

Select one:

a Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta nhìn thấy quá trình ở khắp mọi nơi

b Trong doanh nghiệp, có rất nhiều quá trình

c quá trình (process) là một tập hợp các hoạt động hoặc các bước được thực hiện để đạt được một mụcđích cụ thể nào đó

d Quá trình là phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một chuỗi các hoạt động tạo ra giátrị gia tăng

Phản hồi

Vì: Phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một chuỗi các hoạt động tạo ra giá trị gia tăng làquy trình chứ không phải quá trình

Tham khảo: Mục 2.1 Khái quát về quá trình, Phần “ Khái niệm quá trìnhn kinh doanh”

The correct answer is: Quá trình là phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một chuỗi cáchoạt động tạo ra giá trị gia tăng

18

Bộ phận trợ giúp nhận 30 cuộc gọi mỗi giờ và mất trung bình 4 phút để giải quyết cuộc gọi Thời gian chờtrung bình trong hàng đợi là bao nhiêu?

Select one:

a 0,20 phút

Tiêu đề	Quản trị quá trình kinh doanh neu
Trường học	Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Quản trị Quá trình Kinh doanh
Thể loại	Báo cáo/ tài liệu hướng dẫn
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	121
Dung lượng	4,64 MB