Đề tài xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán laptop

Em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bánlaptop” hỵ vọng sẽ đem lại một trong những sự lựa chọn tốt nhất để xây dựng 1trang thương mại trao đổi mọi mặt hang trực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1 Giới Thiệu Đề Tài

2.1 Nghiên cứu khách hàng, thị trường……… 7

2.1.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường mục tiêu……… 7

2.1.2 Đánh giá tiềm năng của các đoạn thị trường………

……… 7

2.1.3 Lựa chọn thị trường mục

tiêu……… 10

2.2 Thiết kế hệ thống ……….11

2.2.1 Cơ sở lý thuyết………

……… 11

2.2.2 Phần mềm sử dụng………

12 2.3 Thiết kế lưu trữ ……… 13

2.3.1 Hệ thống lưu trữ tổng quát……….13

2.3.2 Hệ thống lưu trữ sản phẩm……….13

2.3.3 Hệ thống lưu trữ danh mục sản phẩm

……… 13

2.3.4 Hệ thống lưu trữ tài khoản Admin………14 2.3.5 Hệ thống lưu trữ tài khoản khách hàng……… 14

2.3.6 Hệ thống lưu trữ đơn hàng……….15

2.4 Thiết kế giao diện

2.4.4 Giao diện chi tiết sản phẩm……… 17

3.1 Đo lường kết quả triển khai kế hoạch kinh doanh website

…… 20

3.2 Mức độ hoàn thành KPIs ……… 24

3.3 Thực hiện KPIs doanh thu quý 1 năm 2023……… 25

KẾT LUẬN……… 26

LỜI MỞ ĐẦU

Để hoàn thành báo cáo môn học này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến côNguyễn Thị Ngọc Tú đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình nhận đề tài,triển khai đề tài và viết nên cuốn báo cáo môn học này

Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin – TrườngĐại Học Điện Lực đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong 3năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô giảng dạy là nền tảng, hành trang cho

em vững bước trên đường đời và sự nghiệp trong tương lai

Em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bánlaptop” hỵ vọng sẽ đem lại một trong những sự lựa chọn tốt nhất để xây dựng 1trang thương mại trao đổi mọi mặt hang trực tuyến phong phú về thông tin, thuậntiện cho người sử dụng và đem lại những giá trị thiết thực cho cả đơn vị chủ quản

và các khách hàng Với sự hướng dẫn tận tình của cô Nguyễn Thị Ngọc Tú, em

đã hoàn thành báo cáo này

Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô luôn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc vàthành công trong sự nghiệp trồng người.Do kiến thức còn hạn hẹp và thời gian cóhạn nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗi trình bày Em rấtmong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô khoa Công Nghệ ThôngTin và Ban lãnh đạo, các anh chị trong công ty để báo cáo học phần đạt được kếtquả tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô!

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1 Giới Thiệu Đề Tài

1.1.1 Đặt vấn đề

- Trong bối cảnh thị trường thương mại ngày càng phát triển, nhu cầu bán traođổi online ngày càng phát triển Khi triển khai kinh doanh một mặt hàng…, điềubăn khoăn nhất là làm sao truyền tải những thông tin trên đến với nhiều kháchhàng có nhu cầu sử dụng thực sự

- Ngược lại, đối với những khách hàng có nhu cầu mua thì mong muốn tìm kiếmnhững sản phẩm phù hợp nhất, đảm bảo tính an toàn, tiện lợi và chất lượng cao.Tuy nhiên, những người có nhu cầu về giao dịch đã và đang gặp nhiều khó khăntrong việc quảng cáo cũng như tìm kiếm thông tin về sản phẩm Làm thế nào đểquảng cáo và tìm kiếm được thông tin sản phẩm nhanh chóng, tin cậy, chính xác,tiết kiệm thời gian, công sức, giúp cho các giao dịch trở nên dễ dàng, nhanhchóng, thuận tiện và hiệu quả hơn

- Quan trọng hơn, khách có nhu cầu giao dịch có thể liên hệ trực tiếp với ngườibán, thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng Như vậy, người mua sẽ không tốnnhiều thời gian

Ý tưởng xây dựng website thương mại điện tử ra đời với mong muốn trở thànhsàn giao dịch uy tín có thể đáp ứng được hoàn toàn các tiêu chí đó

1.1.2 Giải pháp:

Em đã đưa ra giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh cho website bán laptopmang đến một lựa chọn tốt nhất để xây dựng một sàn giao dịch trực tuyến phongphú về thông tin, thuận tiện cho người sử dụng và đem lại những giá trị thiết thựccho cả người mua và người bán

1.1.3 Thực trạng hiện tại của những website thương mại điện tử đã có

Xu hướng tìm mua sản phẩm qua mạng Internet đã phổ biến ở nhiều nước từnhiều năm nay Tại Việt Nam, các trang thương mại điện tử mới nở rộ trong thờigian gần đây

Tuy nhiên đa phần hiện nay tại Việt Nam các website được lập ra để mua bántrao đổi còn chưa được phổ cập rộng rãi Do đó tính cạnh tranh thấp, thông tinthiếu minh bạch ảnh hưởng rất lớn đến lợi ích đa số khách hàng có nhu cầu muabán

1.2 Mục đích và mục tiêu của đề tài

- Giúp các cơ quan quản lý nhà nước nắm bắt các thông tin về thị trường mộtcách kịp thời để ban hành những cơ chế chính sách phù hợp, hoàn thiện hệ thốngpháp luật, tạo hành lang pháp lý để tăng cường tính minh bạch, hiệu quả của cácgiao dịch, từng bước hoàn thiện cơ cấu của thị trường, góp phần đảm bảo cho thịtrường Việt Nam phát triển bền vững

1.2.2 Mục tiêu của đề tài

Thiết kế một website hướng đến rở thành một Siêu thị online thực hiện tốt cácdịch vụ kinh doanh, khai thác thị trường tiềm năng Trong đó:

- Website chứa đầy đủ hình ảnh và thông tin về các loại giao dịch buôn bán sảnphẩm

- Website có đầy đủ các chức năng cần thiết nhằm giới thiệu sản phẩm, tư vấnkhách hàng, giao dịch mua bán giữa chủ shop và khách hàng

- Các tác vụ phải linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng: bố trí site để các chứcnăng được sử dụng một cách dễ dàng

- Đảm bảo truy cập nhanh chóng, an toàn và chính xác

- Hệ thống admin phải dễ dàng cho người quản trị: cập nhật, thêm, sửa, xoáthông tin sản phẩm…

1.3 Giới thiệu sản phẩm và phân loại sản phẩm

1.3.1 Giới thiệu sản phẩm

Laptop hay còn gọi là máy tính xách tay là một chiếc máy tính cá nhân giúp dễdàng mang đi và làm việc ở những địa điểm và địa hình khác nhau Những chiếcmáy tính xách tay đã được thiết kế đầy đủ chức năng giống như một máy tính đểbàn, có nghĩa là chúng cũng có thể chạy những phần mềm tương tự và mở nhữngtập tin cùng loại như chiếc máy tính để bàn.Tuy nhiên, một số loại máy tính xáchtay như Netbook, lại bỏ đi một số chức năng để có thể cầm tay nhiều hơn

Laptop xách tay được thiết kế tiện lợi cho việc di chuyển nhiều, di động thườngxuyên của người dùng máy tính, nên có nhiều khác biệt quan trọng giữa desktop

và laptop

Laptop được thiết kế tất cả tích hợp màn hình, bàn phím, touchpad và loa trongmột máy tính Điều này có nghĩa là laptop có đầy đủ chức năng, thậm chí làkhông có thiết bị ngoại vi nào gắn liền với nó

Đối với laptop, bạn có thể dễ dàng ngắt những kết nối với các thiết bị ngoại vi và

di chuyển chúng bất cứ khi nào cần

Touchpad có trên laptop hay còn được gọi là trackpad là một pad cảm ứng chophép bạn điều khiển con trỏ bằng cách làm một chuyển động vẽ bằng nhữngngón tay Nhiều touchpad có ở laptop hiện nay có cả những cử chỉ đa cảm ứng,cho phép bạn làm các nhiệm vụ chỉ bằng cử chỉ của một hoặc nhiều ngón tay Pin: Mọi Laptop điều có pin, chúng cho phép sử dụng máy tính mà bạn khôngcần phải cắm điện Bất cứ khi nào bạn cắm ổ điện, pin sẽ được tự động sạc Mộtlợi ích của pin đó chính là cung cấp một nguồn điện dự phòng khi mất điện

AC Adapter: Mọi chiếc laptop điều có một chiếc dây cáp điện chuyên biệt đượcgọi là adapter AC, chúng được thiết kế để sử dụng với một chiếc máy tính xáchtay cụ thể

– Cổng: Hầu hết những chiếc laptop có cùng loại cổng kết nối như máy tính đểbàn như cổng USB, mặc dù nó có ít cổng USB Tuy nhiên một số cổng ở một vàimáy có thể khác nhau, và bạn cần có bộ chuyển đổi để sử dụng chúng

1.3.2 Phân loại sản phẩm

Ngày nay laptop có rất nhiều loại nếu phân loai theo hãng thì có rất nhiều hãngkhác nhau có thể kể đến như: Dell, Asus, Lenovo, Hp, Sony,…còn nếu phân loạitheo giá thì cũng có rất nhiều loại khác nhau Đối với những loai laptop có giáthành cao thì chất lượng hình ảnh ,phần mềm,âm thanh ,… của chúng rất tốt vàđược khách hàng ưa chuộng còn những loai rẻ hơn thì chất lượng không tốt bằngnhưng cũng có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng

1.4 Phân tích SWOT

Điểm mạnh (Strengths)

Có nhiều mặt hàng khác nhau cung

cấp dủ loại cho khách hàng,dễ dàng

mua và thanh toán,phục vụ khách

hàng 24/7,người mua có thể tìm hiểu

hàng nhanh chóng mà không cần phải

ra các của hàng hay siêu thị.Đối với

laptop thi nhỏ gọn nhẹ dễ mang đi

nhiều nơi như đi làm đi học phù hợp

với học sinh, sinh viên

Điểm yếu (Weaknesses)

Điểm yếu lớn nhất có lẽ là kháchhàng cần phải đợi hàng được chuyểntới,không được sử dụng thử khi mua

Cơ hội (Opportunities)

Tạo ra thu nhập đáng kể đưa website

sản phẩm dến nhiều khách hàng ,đối

tượng khác nhau càng nhiều người

biết đến thì sẽ giúp ta kiếm được

nhiều thu nhập

Thách thức (Threats)

Hiện nay có rất nhiều website bánhàng về laptop vì vậy việc cạnh tranhnhau là rất lớn vì vậy cần tao sự uytín và tin tưởng của khách hàng

1.5 Nghiên cứu khách hàng, thị trường

Website bán hang laptop của em chủ yếu là khách hàng từ độ tuổi 18-40 đó

là hoc sinh ,sinh viên ,nhân viên trong công ty.Ngoài ra thị trường chiếm lĩnhlaptop Việt Nam gồm FPT shop, các cửa hàng bán lẻ, chuỗi điện máy,

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO WEBSITE BÁN LAPTOP

2.1 Nghiên cứu khách hàng, thị trường

2.1.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường mục tiêu

Có thể phần doạn thị trường theo các tiêu thức như: khu vực địa lý, nhânkhẩu học, sự chung thủy với người bán, mức mua bình quân, loại hình kinhdoanh, tình trạng mua hàng, lĩnh vực kinh doanh hoạt động,…

Các đoạn thị trường phân theo các tiêu chí:

Khu vực địa lý: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam

Loại hình kinh doanh: Sản xuất, thương mại công nghiệp nặng công , ,

nghiệp nhẹ dịch vụ giáo dục, ,

2.1.2 Đánh giá tiềm năng của các đoạn thị trường

Phân đoạn theo khu vực địa lý

Sản phẩm của website hướng đến phục vụ công nhân, kỹ sư,hoc sinh, sinh viên… Chính vì vậy mà thị trường mục tiêu mà website hướng đến là các tỉnh, thành phố có số lượngdân cư đông đúc,nhiều học sinh, sinh viên… Tại Thị trường miền Bắc: website tập trung vào thị trường tại khu vực thành phố Hà Nội,Bắc Ninh, Hải Dương ,Hải Phòng, Nam Đinh,

Hình 2.1 Số lượng khách hàng tại các tỉnh thành miền Bắc

(Nguồn: Số liệu trên Tổng cục Thống kê)

Tại thị trường miền Bắc, các thành phố như Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng

là ba thành phố có số lượng dân cư nhiều nhất, như vậy, có thể thấy là nhu cầu vềviệc sử dụng laptop trong công việc và học tập của sinh viên công nhân là rất lớn

và cần thiết

Hình 2.2 Số lượng khách hàng tại các tỉnh thành miền Trung

Thị trường miền Trung, các đô thị có dân cư đông đúc nhiều nhất là QuảngNam, Bình Định Đà Nẵng và Quảng Ngãi Các tỉnh thành khác như Đăk Lăk,Gia Lai, Đắc Nông dân cư rất thưa thớt mật độ dân số thấp, vậy nên có rất ítkhách hàng đến mua hàng Như vậy lượng người mua và sử dụng laptop ở đâykhông cao không tiêu thụ được nhiều sản phẩm

Hình 2.3 Số lượng khách hàng tại các tỉnh thành miền Nam

(Nguồn: Số liệu trên Tổng cục Thống kê)

Tại miền Nam, Long An, Đồng Nai, Bình Dương, thành phố Hồ Chí Mình, Cần Thơ tập trung số lượng rất lớn dân cư, mật độ dân số rất caolaf thị trường có nhu cầu lớn về mặt hàng mà website đang kinh doanh Tại Tây Ninh, Tiền Giang hay Bình Thuận số dân cư không lớn, lượng cầu về sản phẩm nhu cầu về laptop không quá cao.

Phân đoạn theo độ tuổi

Độ tuổi từ 24-35 trong các doanh nghiệp thường là những kế toán, trợ lýhoặc quản lý trong các doanh nghiệp, họ cũng chính là những người phụ tráchtrang bị các trang thiết bị bảo hộ lao động cho công ty Độ tuổi trên 35 thường làgiám đốc, chủ doanh nghiệp, là những người có nhu cầu mua sản phẩm laptop

để phục vụ công việc dự án Đây là hai nhóm độ tuổi thuộc tập khách hàng mụctiêu của website hướng đến

Độ tuổi 15-24 tại các khu đô thị thành phố thường là công nhân hoặc sinhviên, học sinh nhân viên mới ra trường, là những khách hàng có nhu cầu mua sảnphẩm laptop để phục vụ việc học ,công việc là rất lớn nên đây là những đốitượng khách hangf chính mà website hướng tới

Phân đoạn theo quy mô khu vực

Các thành phố trực thuộc trung ương thường rất đông công nhân lao động,học sinh, sinh viên, chính vì vậy mà nhu cầu mua laptop để phục vụ cho côngviệc học tâp là rất cao, quy mô thị trường lớn Tuy nhiên họ thường rất quan tấmđến giá, yêu cầu cao về sản phẩm, mức độ uy tín, thường không phải đối tượngkhách hàng trung thành

Các thành phố vừa và nhỏ có lượng cầu tuy thấp hơn nhưng lại dễ tiếp cận,thuyết phục cũng như rất dễ trở thành khách hàng trung thành của website

2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi tiến hành phân đoạn thị trường, dựa vào nguồn lực hiện tại củawebsite chọn thị trường mục tiêu chủ yếu ở miền Bắc và miền Nam, tập trungchủ yếu tại các tỉnh thành có nhiều khu công nghiệp, trường học như Bắc Ninh,

Đà Nẵng, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương Đây là những doanhnghiệp sản xuất công nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực xây dựng, cơ khí chếtạo, khai khoáng và sản xuất thực phẩm,nơi dân cư đông đúc.Số lượng ngườimua hàng của web cao

Lựa chọn thị trường mục tiêu như trên bởi các lý do sau:

Thứ nhất, quy mô đoạn thị trường phù hợp với khả năng nguồn lực củangười dân, học sinh, sinh viên và tốc độ tăng trưởng cao, vững chắc Nhữngkhách hàng là doanh nghiệp lớn có lượng cầu cao nhưng tỷ lệ cạnh tranh cũng rấtcao Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức độ tăng trưởng tương đối nhanh trongnhững năm gần đây, tỷ lệ cạnh tranh không quá ngay ngắt, mức độ sinh lời lớn,mức đô trung thành khá cao

Thứ hai, mục tiêu và khả năng nguồn lực của website phù hợp với yêu cầuđầu tư khai thác đoạn thị trường tiềm năng Hiện tại, website bán được trungbình 10 chiếc laptop/ngày, Chính vì vậy, website vẫn chưa thể tiếp cận đếnnhóm khách hàng là các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp quy mô lớn.Thứ ba, website có thể dễ dàng sự báo doanh số đạt được, các chỉ tiêu vềđiểm hòa vốn, lợi nhuận của những sản phẩm đầu tiên hay bao lâu thì đạt dượclợi nhuân mục tiêu

Định vị thị trường của website

Website bán laptop định vị dựa trên giá cả và chất lượng: là thương hiệu bảo

hộ lao động uy tín và chất lượng hàng đầu với mức giá phải chăng không quá caotrên thị trường sản xuất và kinh doanh đồ bảo hộ lao động

- Kỹ năng: trình tự mà người phân tích hệ thống theo để thựchiện các công việc như phỏng vấn người dùng để xác nhận yêu cầu, lập kếhoạch, vẽ biểu đồ,…

- Công cụ: chương trình máy tính Ví dụ như CASE( aided sofware engineering) để thực hiện các kỹ năng cụ thể một cách dễdàng

- Phương pháp luận, kỹ thuật, công cụ tạo nên một cách tiếp cận

có hệ thống để phân tích và thiết kế hệ thống

- Đóng vai trò cốt lõi trong việc phát triển hệ thống: Phân tích hệ thống

là nghiên cứu vấn đề trong tổ chức, đưa ra giải pháp để nâng cao tổ chức

2.2.2 Phần mềm sử dụng

- Để đáp ứng được yêu cầu của phân tích , chúng em đã sử dụng đếnphần mềm draw.io để giúp người dùng hình dung cụ thể hơn về đề tài củachúng em

+ Draw.io là phần mềm công cụ mạnh hỗ trợ phân tích , thiết kế hệthống phần mềm theo đối tượng Nó giúp ta mô hình hóa hệ thống trướckhi viết mã chương trình Draw.io hỗ trợ cho mô hình làm doanh nghiệp ,giúp bạn hiểu được hệ thống của mô hình Giúp chúng ta phân tích hệthống và giúp chúng ta có thể thiết kế được mô hình

+ Mô hình Draw là bức tranh của hệ thống từ những phối cảnh khácnhau nó bao gồm tất cả các mô hình UML,actor,use case, trong hệ thống

Nó mô tả chi tiết mà hệ thống bao gồm và nó sẽ làm việc như thế nào , vìthế người lập trình có thể dùng mô hình như một bản thiết kế cho côngviệc xây dựng hệ thống