Báo cáo chuyên đề thực tập thực trạng và giải pháp marketing online tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu dược bbu

Chúng ta có thể dễ dàng thấyđượcnhữngứngdụngcôngnghệthôngtinđượcsửdungrộngrãi trongmọilĩnhvực từ học tập, vui chơi, giải trí đến trao đổi mua bán và trong hoạt động quảnlý của các doanh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOAQUẢNTRỊ KINH DOANH

BÁOCÁOCHUYÊNĐỀTHỰCTẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE TẠICÔNGTYCỔPHẦN XUẤT NHẬP KHẨUDƯỢCBBU

GVHD: Th.S Trần Văn TuyếnSVTH: Trương Phụng QuyênMSSV:1510030049 LỚP :CĐQTDN 19D

TP.HCM,tháng04/2018

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOAQUẢNTRỊ KINH DOANH

BÁOCÁOCHUYÊNĐỀTHỰCTẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE TẠICÔNGTYCỔPHẦN XUẤT NHẬPKHẨUDƯỢCBBU

GVHD: Th.S Trần Văn TuyếnSVTH: Trương Phụng QuyênMSSV:1510030049 LỚP :CĐQTDN 19D

TP.HCM,tháng04/2018

LỜICẢM ƠN

Trong khoảng thời gian học tập ở trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoạilàkhoảng thời gian tuyệt vời trong quãng đời sinh viên Với em thầy cô luôn lànhững người đáng kínhbởisự hysinh thầm lặng củamình Ban ă m h ọ c t ậ p tại trường chưa đủ để có thể làm việc ngoài xã hộinhưng để có được nhữngkiến thức ấy, thì không phủ nhận công lao to lớn của các thầy

KhoaQuảntrịKinhdoanh.Tinrằngnhữngkiếnthứcmàemđượcnhậntừthầycôsẽ

là hành tranh vững chắc cho em không chỉ trong kỳ thực tập này mà còn làbước đệm cho những tháng ngàysau này Hôm nay, em muốn được gửi lờicảm ơn đến với các thầy các cô trongsuốt những năm học qua đã truyền đạtnhững kiến thức, kinh nghiệm trong họctập cũng như trong cuộc sốngc h o em

Bên cạnh đó em cũng muốn được gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.STrầnVăn Tuyến, người thầy đã tận tâm hướng dẫn, tạo điều kiện và môitrường làmviệc thoải mái nhất để em tìm hiểu và học hỏi thêm được nhiềukinhnghiệmtrongquátrình thực tậpđểhoàn thànhbài báo cáocủamình

Vàe m x i n đ ư ợ c g ử i c ả m ơ n đ ế n B a n l ã n h đ ạ o v à c á c a n h c h ị t r o n g công ty BBU đã tạo điều kiện và giúp đỡ em được thực tập, học hỏi và trảinghiệm thực tế trong suốt thời gianvừa qua Đây cũng là thời gian quý báu đểem được học tập thêm kinh nghiệm làm việc giúp em tự tinhơn trên conđường tương lai Đặc biệt em xin cảm ơn thầy Trần VănT u ấ n đ ã

n h i ệ t

t ì n h chỉdạy,giảiđápthắcmắcvềnghiệpvụvàhỗtrợtàiliệu,thôngtincầnthiếtđểemcó thểhoànthànhđượcbáocáocủamình

Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm còn thiếu xótchonên trong quá trình làm báo cáo sẽ không trách khỏi những sai xót Emmongthầy cô thông cảm và góp ý để em có thể hoàn thiện kiến thức và củabảnthânhơn

Một lầnnữa emxinchân thànhcảmơn!

NHẬNXÉTCỦACƠ QUANTHỰCTẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

NHẬNXÉT CỦAGIÁOVIÊNHƯỚNGDẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT

TẮTDANHMỤCCÁCBẢNG.BIỂU,HÌNH

CHƯƠNG1.CƠSỞ LÝLUẬNVỀHOẠTĐỘNGMARKETINGONLINE 1

1.1 Kháiniệm 1

1.1.1 Maketing 1

1.1.2 DigitalMarkting: 2

1.1.3 MarketingOnline 3

1.1.4 CáccôngcụcủaMarketingonline 4

1.2 VaitròvàchứcnăngcủaMarketingOnlineđ ố i với doanhnghiệp 9

1.3 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Mareketing Onlinecủadoanhnghiệp 10

1.3.1 Môitrườngvĩmô 11

1.3.2 Môitrườngvimô 12

1.3.3 Môitrườngnộibộ 13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG

MARETINGONLINETẠI CÔNGTYCỔPHẦN XNKBBU 19

2.1 GiớithiệuvềCông tyCổphần XNKBBU 19

2.1.1 CôngtyCổphầnXNKBBU 19

2.1.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 21

2.1.3 Cơcấutổchức 21

2.1.4 Cáclĩnhvực hoạt độngkinhdoanh 24

2.1.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của CTYCPXNK BBU 25

2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại CT CP XNKBBU 28

2.2.1 Phân tíchnhântốảnhhưởng 28

2.2.2 ThựctrạnghoạtđộngMarketingonlinecủaCôngtyCổphầnXNKBBU 36

2.3 Phântíchvàđánhgiákếtquảkhảosát 44

2.3.1 Phầnthông tincánhân 44

2.3.2 Phầnnộidungkhảosát 47

2.4 Các mặttồntại 53

CHƯƠNG3 : G I Ả I P H Á P Đ Ể N Â N G C A O H I Ệ U Q U Ả M A R K E T I N G

ONLINE 55

3.1 Mụctiêupháttriểncôngtytrong5nămtới(2019 -2023) 55

3.1.1 Tầmnhìn,sứmệnh 55

3.1.2 Mục tiêu 55

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online củaCôngTyCổ PhầnXNKBBU 56

3.2.1 Giải phápdàihạn 56

3.2.2 Giải phápngắnhạn 56

3.3 Kiếnnghị 59

3.3.1 Nguồnnhânlực 59

3.3.2 Hoạt động MarketingOnline 60

3.4 Kếtluận 61

DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNHPHẦN1:BẢNG,BIỂUĐỒ

Bảng:

Bảng2.1: Kếtquảhoạtđộngkinhdoanhnăm2015 – 2016– 2017của

CôngTyCổ PhầnXNKBBU 26

Biểuđồ: Biểuđồ2.1Kếtquảhoạtđộngkinhdoanh3nămgầnnhấtcủaBBU 27

Biểuđồ2.2:Tỷ lệgiớitínhcủađốitượngkhảosát 45

Biểuđồ2.3: Độtuổicủađốitượngkhảosát 46

Biểuđồ2.4:Nghề nghiệpcủađốitượngkhảosát 46

Biểuđồ2.5:Mứcthu nhậptrungbìnhcủa đốitượngkhảosát 47

Biểuđồ2.6:NguồnthôngtinmàkháchhàngbiếtđếnBBU 48

Biểuđồ2.7: Biểuđồgiátrịcủanhómyếutốấntượng 49

Biểuđồ2.8: Biểuđồgiátrịcủanhómyếutốđộtincậy 50

Biểuđồ2.9: Biểuđồgiátrịcủanhómyếutốtầnsuất 51

Biểuđồ2.10: ĐánhgiáhoạtđộngMarketingOnlinecủaBBU 52

Biểuđồ2.11:ẤntượngcủakháchhàngvềcáccôngcụMarketing Online 5 3 PHẦN2:HÌNHẢNH Hình2.1.LogoCôngTyCổPhầnXNK BBU 20

Hình2.2 Hình ảnh danh mụccácmặt hàngsảnphẩmcủa BBU 26

Hình2.3:Giaodiện WebsiteCôngTy Cổ PhầnXNKBBU 37

Hình2.4 Giao diệnFacebookcủaCôngTyCổPhần XNK BBU 39

Hình2.5 Giao diệnZalocủaCôngTyCổPhần XNKBBU 40

PHẦN3:SƠĐỒ Sơđồ2.1.CơcấutổchứcbộmáyquảnlýcủaCôngTy CổPhần XNKBB 1 7 Sơđồ2.2.Quy trìnhhoạtđọngMarketingOnlinetạiBBU 24

Sơđồ3.1.Cácbướcxây dựngmộtContentMarketing 58

1 Lý dochọn đềtài

Với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóađimọi rào cản về không gian và địa lý Chúng ta có thể dễ dàng thấyđượcnhữngứngdụngcôngnghệthôngtinđượcsửdungrộngrãi trongmọilĩnhvực từ học tập, vui chơi, giải trí đến trao đổi mua bán và trong hoạt động quảnlý của các doanh nghiệp cũng không thểthiếu Khách hàng giờ đây có nhiềuquyền hơn trước đây Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếpcận thông tin về sảnphẩmtốthơn,từđóhọ cónhiềusựlựa chọnhơn

Bên cạnh đó công nghệ thông tin cũng đang dần dần chiếm ưu thế tronghoạtđộng marketing của doanh nghiệp, nó được tiếp cận dễ dàng trong tất cảcác loạihình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn Mỗi doanh nghiệp hoạt động sảnxuất kinhdoanh có hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào chiếnlượcmarketing.Marketinglàhoạtđộngtạonênbộmặtcủacôngtyquacáccôngc

ụ được sử dụng cho khách hàng biết về sản phẩm và dịch vụ của công ty mộtcách nhanh chóng có hiệu quả Chính vì vậy marketingngày càng khẳng địnhđượcvị trívà tầmquan trọngcủa mình

Muốn thu được lợi nhuận cao các công ty phải bằng mọi cách thu hútkháchhàng về phía mình Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nàoc ũ n g thành côngtrong việc tiếp cận thị trường và dành thắng lợi trong cạnh tranh.Vì thế các công

ty phải thiết lập chiến lược marketing trong quá trình hoạtđộng của mình Trongcuộc chạy đua, phần thắng sẽ thuộc về những công tycó chính sách kinh doanhđúng đắn, trong đó có chính sách về marketing Vìtrong cơ chế thị trường, đểdoanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển được thìdoanh nghiệp phải có chínhsách marketing hiệu quả như là cầu nối liền giữadoanh nghiệp với thị trường

Và Công Ty Cổ Phần XNK BBU cũng khôngnằmngoàicuộcđuađó

Từ những cơ sở về vấn đề hoạt động marketing cũng như nắm bắtđượcnhữngmụctiêuvàchiếnlược pháttriểnlâudàicủacôngty kếthợpviệc phân

tíchđánhgiáthựctrạnghoạtđộngmarketing,Emđãchọnđềtài:“Thựctrạngvàgiải

pháp Marketing Onlinetại Công TyCổ PhầnXNKBBU”

2 Mụctiêu nghiêmcứu của đềtài

Tìm hiểu môi trường marketing online hiện tại của Công ty Cổ phầnXNKBBU Để từ đó có thể phân tích và đánh giá hoạt động marketing onlinecủa Công tymột cách chính xác nhất Và nhất là tìm ra những hạn chế còn tồntại ở ty và nguyên nhân của nó Từ đó, đề xuất được các biện phápkhắc phụcnhững hạn chế còn tồn tại và định hướng phát triển chiến lượcmarketingonlinetrongtươnglai

Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công Ty Cổ Phần XNK

BBUĐịachỉ:170 Phan Văn Hớn,Phường TânThới Nhất,Quận12,TP.HCM

Vềvấnđềnghiêmcứu:ThựctrạngvàgiảiphápMarketingtạiCôngTyCổPhầnXNKBBU

4 Phươngphápnghiêmcứu

Các phươngphápnghiêmcứuđược sửdụngkhithựchiệnđề tài:

Phươngphápquansát:quansátquá trìnhlàmviệc của các

nhânviêntrongcôngty,đểhiểu rõhơnvềcungcáchlàmviệc,vănhóacủa côngty

Phương pháp điều tra, khảo sát: thông qua tìm hiểu, quan sát trực tiếptạicông ty, thực hiện phiếu khảo sát nhân viên và khách hàng của côngty.Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu, chỉ tiêu qua các năm 2016,2017,2018

Phương pháp thống kê mô tả: phương pháp này được sử dụng để tìm raxuhướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm các yếu tố phân tích đồng thờitrìnhbàythực trạng chiếnlược marketing của côngty

Phương pháp phân tích tổng: sau khi sử dụng hai phương pháp trên sẽtổnghợp và rút ra điểm mạnh, điểm yếu của các chiến lược marketing, từ đócóthểlàmcơ sởđểđưa ramộtsố cácgiảiphápđểhoànthiện

Phương pháp đánh giá: dùng để đánh giá nhận xét về công ty thông quacác

dữ liệu đã phân tích và so sánh trước đó nhằm mục đích tóm gọn lạinộidungnghiêncứuđểngườiđọcnắm đượcnhữngthôngtin chínhcủab à i nghiên cứu

5 Bốcụccủa đềtài

Chương1.Cơsởlýluận vềhoạtđộng MarketingOnline

TrìnhbàycáckháiniệmvềMarketing,MarketingOnline,đâylàlàcơsởtiềnđềchoviệcđánh giá thựctrạng vềhoạtđộng marketingonlinecủacôngty

Chương2.PhântíchvàđánhgiáthựctrạngmarketingtạiCôngtyCổphầnXNK

BBU

Giớithiệuvềcôngty,đánhgiáthựctrạnghoạtđộngcủacôngty,nhậnbiếtcácmặttồntạicôngtyđanggặpphảitronghoạt độngMarketingonline

Chương3.Giảiphápđểnângcao hiệu quảMarketing Online

Đưa ra các kết luận bài báo cáo, nêu các giải pháp giải quyết các vấn đề

côngtyđanggặpphảivàđưa rakiếnnghị giảiquyếtvấnđềnghiêncứu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETINGONLINE 1.1 Kháiniệm

1.1.1 Maketing

Marketing là một thuật ngữ, do đó Marketing không có tên gọi tươngđồngtrong tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam chorằngMarketing là “ tiếp thị ”, tuy nhiên, đó không phải là tên gọi tương đồngchínhxác vì “ tiếp thị ” không bao hàm hết được ý nghĩa của Marketing Córấtnhiềukháiniệm,địnhnghĩavềMarketing

Theo GS.Vũ ThếPhú:

Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác địnhnhucầu chưa được thỏa mãn của ngưởi tiêu dùng, để tìm kiếm sản phẩm, dịchvụ màdoanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đếnnhữngđịa điểmthíchhợpnhấtchongườitiêudùng

TheođịnhnghĩacủaHiệphộiMarketingHoaKỳAMA(AmericanMaketing Associate):

Năm 1960: Marketng là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng cácluồnghàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùngvàngười sửdụng.

Năm 1985: Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiệnviệcđánh giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằmmục đíchtạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu cá nhân, tổ chức vàxã hội

Tóm lại: Marketing là toàn bộ những hoạt động từ lúc nghiêm cứu

thịtrường, xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó tiến hành các hoạt độngtừkhâu sản xuất đến khâu tiêu thụ trên cơ sở thỏa mãn tối đa nhu cầu củakháchhàngnhằmđạtđượcnhữngmục tiêumàmộttổ chức đãđịnh

1.1.2 DigitalMarkting:

Đã qua rồi cái thời nhân viên bên bán hàng chạy đi chạy lại, tiếp thị tậnnhà

gõ cửa mời mua sản phẩm, nhường lại chỗ cho các hoạt động quảng cáokỹ thuậtsốv à M a r k e t i n g o n l i n e v ớ i h i ệ u q u ả k i n h d o a n h c a o

h ơ n g ọ i l à Digital Marketing Vậy Digital Marketing là gì? Có một số kháiniệm vềDigital Marketing

Như vậy, Marketing Online là một bộ phận trong Digital Marketing.VìDigital Marketing có ý nghĩa rộng lớn hơn Marketing online mà nhiềungườithường dùngchúngnhưnhau.

Kháiniệm2:

Tiếp thị điện tử ( E - Marketing ) là cách thức tiếp thị vận dụng cáctínhnăng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối sản phẩm hànghóahaydịchvụđếnthịtrườngtiêuthụ

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về Marketing online nhưng về bảnchấtthìvẫnkhôngthayđổiđólà:

Môitrường:Marketingtrongmôitrườngmới,môitrườngInternet.

Phươngtiện: Internetvàcácthiếtbịthôngtinđượckết nốivàoInternet.

Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là

thoảmãn nhu cầungườitiêudùng

Marketing Online( E - Marketing) là cách thức dùng các phương

1.1.4 CáccôngcụcủaMarketingOnline

1.1.4.1 Website:

Ngày nay website đóng vaitrò kênhtruyềnt h ô n g v à c ô n g c ụ

k i n h doanhhàngđầuchomỗidoanhnghiệpkhibắtđầukếhoạchInternetMarketing,nómanglạinhữnglợithếkhôngthểphủnhậnvàđượcxemnhưcơ sở hạ tầng căn bản cho việcxây dựng một doanh nghiệp Online Vì thế xâydựng website cho công ty là một công việc quan trọng đến nỗi trở thànhtiêuđiểmđầutiêncủa mỗikếhoạch kinhdoanhvà làkhởi đầuthànhcôngc homộtchiếnlược MarketingOnline

Và đơn giản không có website là doanh nghiệp đã mất đi mộtlượngkháchhàngtiềmnăng lớn

Chính vì thế cách thiết kế và nội dung của website chính là nguồncungcấp thông tin và xây dựng hình ảnh quan trọng khi bắt đầu một chiếndịchInternet Marketing

1.1.4.2 Quảngcáo trựctuyến:

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạngnhằmcungcấpthông tin,đẩynhanh tiếnđộ giaodịchgiữangườimuavàngườibán

NhưngquảngcáotrênWebkháchẳnquảngcáotrêncácphươngtiệnthôngtinđại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo.Khách hàng có thể nhấn vào quảngcáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩmcùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậmchí họ còn có thể mua cả sản phẩm từcácquảngcáoOnlinetrênwebsite.

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chínhxácvàokhách hàngcủa mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng vớisở thích

và thị hiếu củangười tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúngkhác cũng

có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạngInternetmới cókhảnăngtuyệtvờinhưthế

Ưuđiểm:

Khảnăng nhắmchọn

Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Họ cóthểnhắm vào cáccông ty, các quốc gia cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữliệu đểlàm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích cánhânvàhànhvicủangườitiêudùng đểnhắmvào đốitượngthích hợp

Khảnăngtheodõi

Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụngđốivớinhãn hiệucủa họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâmcủanhữngkháchhàngtriểnvọng

Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của mộtquảngcáo(thôngquasốlầnquảngcáođượcnhấn,sốngườimuasảnphẩm,vàsốlần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểuquảng cáo truyềnthốngnhưtrêntivi,báochívàbảngthôngbáo

Tínhlinhhoạtvàkhảnăng phânphối

Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cảtuần,cảnă m Hơnn ữ a , chiến dịchquảngcáo có thểđượcbắtđầucậ p nhậthoặc

huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáohàngngày, xem xét hiệu quả quảng cáoở t u ầ n đ ầ u t i ê n v à c ó t h ể

t h a y t h ế q u ả n g cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểuquảng cáo trên báochí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới,hay quảng cáo tivivới mứcchi phí rất cao choviệcthayđổiquảng cáothường xuyên

Tínhtương tác

Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãnhiệuhoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quảt r ê n m ạ n g , v ì khách hàng cóthểtương tác vớisản phẩm,kiểm trasản phẩm vànếut h o ả mãn thì cóthể mua

1.1.4.3 SEM:

SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing, dịch sang tiếng việtcónghĩa là “ Marketing trên công cụ tìm kiếm ” Hiểu chính xác thì SEM làmộthình thức Marketing Online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm nhưGoogle,Bing,Yahoo, SEM bao gồmnhiềucôngcụkhácnhư:

SEO (Search Engine Optimization): là một tập hợp các phương

phápnhằmn â n g c a o t h ứ h ạ n g c ủ a m ộ t w e b s i t e t r o n g c á c t r a n g k ế t q u ả c

ủ a c á c công cụ tìm kiếm Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tácđộng mã nguồn HTML

và nội dung website) và xây dựng các liên kếtđếntrangđ ể c á c c ô n g c ụ t ì m k i ế m c h ọ n l ự a t r a n g w e b p h ù h ợ p n h ấ t p h ụ

c v ụ người tìm kiếm trên Internet ứng với một từ khóac ụ t h ể đ ư ợ c n g ư ờ i d ù n g truyvấn

PPC (Pay Per Click):đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợtrên

Internet Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượngngười truycập vào website thông qua việc đăng tải các Banner quảng cáo vềwebsite củabạn ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm Theo hình thứcnàythìcácđơnvịđặt quảng cáosẽphảichitrảchotoàn bộmáytìmkiếmmột

khoảnphí đượcquiđịnh trên mỗicúclickvào mẫuquảng cáo

PPI (Pay Per Inclusion): đây là một hình thức nhằm giúp cho

website,đặcbiệtlànhữngwebsitemớixâydựngvàmớiđưavàohoạtđộng,dễdàngcó thể được các Search Engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của websitetrong cơ sở dữ liệu Chỉ cần trảmột mức phí (tùy thuộc vào từng bộ máy tìmkiếm, mức phí có thể khác nhau)nhưng mục đích của nó là duy trì dự có mặtcủa website của bạn trong cơ sở dữliệu của họ Vì thế nếu website của bạnphù hợp với từ khóa được sử dụng đểtìm kiếm thì site của bạn sẽ có cơ hộiđợcđưa lên nhữngvịtrí mà cókhichínhbạncũng khôngngờtới

SMO(SocialMediaOptimization):làcáchtốiưuhóawebsitebằngcáchliên kết và kết nối

với một website nào đó mang tính cộng đồng nhằm chiasẻnhữngýkiếnđónggópvềmộtvấnđềnàođó.SMOthườngsửdụngphươngthứcRSSfeeds.RSSfeedsdùngđểcậpnhậttintứcmộtcáchliêntụcvàthườngxuyên(vídụnhưblog,…)

VSM (Video Search Marketing):đây là hình thức quảng cáo thông quacác

video clip ngắn được đưa lên trang web được tối ưu để có thể được tìmkiếm Hiện nay, Youtube đang là mộttrong những người đứng đầu về dịch vụnày PPI, SMO, VSM dường như ít phổ biến hơn SEO và PPCkhi phát triểnInternet Marketing tại Việt Nam hiện nay Doanh nghiệp vẫn có xuhướng tìmđến những côngcụ Internet Marketingíttốn kémnhưng hiệu quả cao

1.1.4.4 EmailMarketing

Email Marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng Email,sáchđiện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một Email giớithiệusản phẩm Nhằm thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiệnviệc muacácsảnphẩmcủa họ

Có baloại marketing bằng thưđiệntử:

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến ngườisửdụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng muahàng.Loạit h ứ h a i c ủ a E m a i l l à c á c k ê n h n g ư ợ c l ạ i , t ừ n g ư ờ i s ử d ụ n g đ ế

n công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trảlờiđầyđủ chonhữngđòi hỏicủahọ

Loại thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thưđiện

tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợcáccôngtyMarketing

Lợiíchcủa EmailMarketing:

Thứ nhất: Sử dụng Email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn

đếnnhiều địa chỉ khác nhau, thời gian tiết kiệm được là rất lớn cũng như chiphícho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Email cho phép ta có thể gửi nhiềuthưđếnnhiềuđịachỉtrongmộtlầngửi.ĐâylàchứcnăngrấtmạnhcủaEmail,bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạnmuốngửivào,sauđónhấnvàonút"Send"

Thứ hai: Chi phí Marketing bằng Email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nótạo

ra lại rất lớn Lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chiphímàbạntiếtkiệmđược trongkhinó khôngphảilà nhỏ

Với hình thức Marketing bằng Email thì bạn không mất chi phí in ấn vànócòn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếucó sai sót về nội dung.Bạnc h ỉ việcthayđổilại chỗ saisótvà cóthểgửichokhách hàngngaylập tức

Marketing bằng Email đã cho phép các công ty thực hiện việc traođổithuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình thường xuyên nhưngvớimức chi phí bỏ ra thấp Như vậy, việc Marketing bằng Email sẽ tăngcườngmối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm

và sựtincậycủa họ

Thứ ba:Việc Marketing bằng Email có thể đem lại những đơn đặt

hàngngay sau khi bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng bằng Email, thờigiangửi sẽđượcrútngắn,kháchhàngsẽnhậnđượcthưmộtcách nhanh chóng

1.1.4.5 SocialMediaMarketing

MạngxãhộiđượcxemnhưlàmộtbướcpháttriểncaohơncủaInternet.Nócũngchínhlàthếgiớithứhaimàởđókhônggianvàthờigiankhôngcònbịchiacắt như trong thế giới thực Một sốmạng xã hội phổ biến hiện nay phải kể đếnnhư:Facebook,Google+,Twitter,Zing,Zalo,…

Mạng xã hội chính là một trongcác côngcụ Marketing Onlinetuyệt vời đểgiúpbạn quảng bá và mở rộng thương hiệu của sản phẩm hay dịch vụ đếnvớikháchhàngtiềmnăngcủabạn

Mạngxãhộihìnhthànhđãgiúpgắnkếttấtcảmọingườitrênthếgiớilạigầnvớinhauhơnvàtạothànhmộttiếngnóiriêngcógiátrịtolớnmàbấtkỳmộtthếlực nào cũng phải e dè Do đó, mạng xã hộichính là công cụ để bạn thực hiệnchiếnlượcquảngcáovàbánhàngcủamình

1.1.4.6 ArticleMarketing

Article Marketing hay gọi là tiếp thị thông qua qua các bài báo, bàiviếtliên quan đến ngành công nghiệp hoặc dịch vụ tương ứng Những bàiviếtthường chứa tài liệu tham khảo, giới thiệu dịch vụ, thông tin liên lạc củatácgiả hoặc doanh nghiệp Những bài viết này đếuc h ứ a đ ự n g g i á t r ị

n ộ i d u n g caođángtincậyvà cóthể được xuấtbảnmiễnphí

1.2 Vaitròvà chứcnăngcủa MarketingOnlineđ ố i với doanhnghiệp

Marketing Online giúp doanh nghiệp tạo được thương hiệu uy tín tronglòngkhách hàng Khi sản phẩm của doanh nghiệp thật sự chất lượng việc sửdụngMarketing Online sẽ giúp đưa sản phẩm đến được với người tiêu dùng.Lúc này,các công cụ Marketing Online sẽ chính là bộ mặt của doanhnghiệp,vớin h ữ n g g ia od i ệ n đ ẹ p m ắ t , h ì n h ả n h p hù hợ p, t h u h ú t , d ễ sử d ụ n g, … sẽ giúp khách hàng ấn tượng về doanh nghiệp, tin tưởng và lựa chọndoanhnghiệpcủabạn,từđógiúpbạncóchỗđứng trênthị trườngMarketingonline

Vớixuhướnghiệnđạihóa,toàncầuhóanhưhiệnnay,Internetdườngnhưđã phủ sóngkhắp nơi trên toàn thế giới Người người, nhà nhà điều sử dụngInternet để thỏa mãn nhu cầu cá nhân nhưmột việc làm bình thường Chính vìvậy, đây là cơ hội để Marketing Online càng đóng vai trò quan trọng hơnnữatrongviệcpháttriểnkinhdoanhcủadoanhnghiệpđểtừđótạorathêmnhiềusảnphẩmchấtlượng,tiếpthịđếntayngườitiêudùngtrêntoànthếgiới

Chứcnăng

MarketingOnlinegiúpthunhậpthôngtinvềthịtrường,phântíchnhucầucủakháchhàng,nghiêmcứutiềmnăngvàdựđoánthịtrường.Đápứngnhucủakháchhàng,lắngngheýkiếnvàphảnhồicủakháchhảngvềsảnphẩm,dịchvụcủacôngty,đểtừđócảithiệnvànângcaochấtlượnghơn

MarketingOnlineđượcthựchiệnnhằmquảngbáthươnghiệu,quảngbásảnphẩm,đưasảnphẩmtớigầnngườitiêudùnghơnthôngquacácmạngxãhộinhưFacebook,Zalo,Viber,…chămsóckháchhàng,khuyếnkhíchtiêuthụthôngquacáchoạtđôngxúctiến

1.3 Nhânt ố m ô i t r ư ờ n g k i n h d o a n h ả n h h ư ở n g đ ế n h o ạ t đ ộ n

g Mareketing Onlinecủadoanhnghiệp.

1.3.1 Môitrườngvĩmô

1.3.1.1 Yếutố dânsố

Vì dân số sẽ tạo nên thị trường.N ê n k h i n g h i ê n c ứ u v ề s ự

p h â n b ố d â n cưtheo khu vực địa lý vàmậtđộdân cư,xu hướng di dân, phânbổd â n s ố theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủngtộc, cấutrúc tôn giáo Sẽ có những xu hướng biến đổi trong môi trường dân sốhọc cótác động đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp, tác động đến lượngcầu vềsản phẩm và làm thay đổi hành vi của người mua như: sự thay đổi về cơcấuđộ tuổi của dân cư, sự thay đổi về đặc điểm gia đình, những thay đổitrongphânbốdâncưvềđạilý,cơcấuvềtrìnhđộ họcvấncủadâncư…

ế n động củamôi trườngkinh tếđểchủđộng có những điều chỉnhthích ứng

1.3.1.4 Yếutố côngnghệ-khoa họckỹthuật

Môi trường công nghệ tác động đến Quản trị marketing rất đa dạng,tùythuộc khả năng công nghệ của doanh nghiệp mà các tác động này có thểđemlại các cơ hội hoặc gây ra các mối đe dọa đối với việc đổi mới, thay thếsảnphẩm, chukỳsốngsản phẩm,chiphísảnxuấtv.v… của doanhnghiệp

Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoahọc

kỹ thuật, nhất là sự phát triển mạnh mẽ của Internet Khi công nghệkhoahọc kỹ thuật thay đổi một số côngviệc hoặc một số kỹ năng không còn cầnthiết,do đó doanhnghiệpphảiđàotạolạilựclượng laođộng củamình

1.3.1.5 Yếutố vănhóa,xã hội

Một nền văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị khôngtheokịpvớiđàpháttriểncủathờiđạirõrangnókìmhãm,khôngcungcấpnhântàicho doanh nghiệp Điều này dẫn đến ảnh hưởng văn hóa trong doanhnghiệp

1.3.1Môitrườngvimô

1.3.2.1 Kháchhàng

Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp Khách hàng mua sắmsảnphẩm dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường ngoài Doanhsốlàyếutốquantrọngnhấtđốivớisựsốngcủadoanhnghiệp.Dovậy,nêntấtcả cáchoạt động Marketing Online nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ đến gầnkhách hàng hơn với mục tiêu đấy sựhài lòng và thỏa mãn của khách hàng làmtrọng tâm

1.3.2.2 Đối thủcạnhtranh

Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạtđộngMarketing cũng như là hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các đốithủcạnhtranhluôntìm cáchchiếmgiữkháchhàng,vìthếbắtbuộcdoanhnghiệp

phảiluôncảithiệnsảnphẩm,dịchvụđểduytrìsựthỏamãnvàhàilòngtừkháchhàngnhằmgiữvững vàtăngcường lượngkhách hàngtrung thành.

1.3.2.3 Nhàcung cấp

Nhà cung cấp là ngưởi cung cấp các yêu tố đầu vào cho quá trình sảnxuấtkinh doanh của doanh nghiệp Đó sẽ là tiền đề cho hoạt động Marketingdiễn rahiệu quả Chính vỉ vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quantrọng

1.3.2.4 CáctrunggianMarketing

Trung gian marketing là những cá nhân, tổ chức đóng vai trò chứcnănggiúp doanh nghiệp trong các hoạt động quảng bá, bán hàng và phân phốisảnphẩm,dịchvụđếntayngườitiêudùng.TrunggianMarketingđượcchialàm4loại:

Đại lý: giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và bán hàng, bao

gồmcửahàngđạilýbánlẻvà bánsỉhoặc cáclái buôn,còmối

Trung gian vận chuyển: giúp doanh nghiệp trữ hàng và di chuyển

hàngtừđiểmxuấtphátđếnđiểmtiêuthụ

Các trung gian cung cấp các dịch vụ Marketing: các doanh nghiệpcung

cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động Marketing doanh nghiệp nhưnghiên cứuMarketing, làm quảng cáo, phương tiện truyền thông và tưvấnhoạtđộngMarketing

Các trung gian tài chính: các ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các côngty

bảo hiểm đóng vai trò giúp đở doanh nghiệp trong các giao dịch tài chínhhoặcđảmbảovềcácrủirotàichínhtrongquátrìnhkinhdoanh

1.3.3 Môitrường nộibộ

1.3.3.1 Nhântốconngười

Nhân tố con người đây chính là nhân viên làm việc tại doanh nghiệp.Trongdoanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khácnhau vềnhân lực quản trị, về nguyện vọng, sở thích, vì vậy họ có nhữngnhucầuhammuốnkhácnhau.

1.3.3.2 Cơsở vật chất

Vậtchấtbaogồm:vốn,sảnxuất,nhàxưởng,máymóctrangthiếtbị,…đặc biệt trong lĩnh vựcsản xuất kinh doanh và dịch vụ thì nguồn vật chấtvề vốn, máy móc trang thiết bị, thông tin trong môi trường kinh doanhchiếmgiátrị caotrongtổngnguồnvậtchất

1.3.3.3 Vănhóadoanhnghiệp

Doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù pháthuyđược năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việcđạtmụctiêuchungcủa doanhnghiệp

BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

TẠICÔNGTYCỔPHẦNXNK BBU

Cám ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dich vụ của Côngty

Cổ phần XNK BBU Chúng tôi luôn mong muốn phục vụ khách hàng tốthơn Vì vậy, chúng tôi đánh giácao mọi ý kiến phản hồi của quý khách Qúykhách vui lòng dành ra ít phút đểhoàn tất bảng khảo sát, để chúng tôi có thểxác định được những lĩnh vực cần cảithiện nhằm nâng cao chất lượng sảnphẩmdịchvụđểphục vụquýkháchtốthơn

BBUxin gởilời cảmơn chânthànhđến quýkhách!

Câu4: Vuilòngbiếtkhoảng thunhập củabạn?

□ Dưới3triệu

□ Từ3triệu-dưới6triệu

□ Từ6triệu-dưới9triệu

□ Trên9triệu

II Nộidung khảo sát

Câu5:BạnbiếtđếnBBUquacác kênh nào?

□ TừmộtbàiviếtgiớithiệuvềCôngtytrêncácsáchbáođiệntử,tạpchíonline

□ Từcác côngcụ tìmkiếm(Google,Yahoo,Bing,…)

□ Từc á c m ạ n g , w e b s i t e , d i ễ n đ à n , b l o g , c á c t r a n g m ạ n g x ã h ộ i(Facebook,Zalo,Viber,…)

□ Từemailcủa BBU

Câu6:Bạnhãyđánhgiásựquantrọngcủacácyếutốsauđâyảnhhưởngtớiviệclựa chọnmua hàngvàdịchvụtạicôngtyBBU

(1.Rấtkhông quan trọng,2.Khôngquantrọng,3.Bình thường,4.Quantrọng,

Nhìn thấy thông tin tại một website lớn,

hoặctại cáctrang báođiệntử,diễn đàn,blog mà

bạn cho là tin cậy,nhiềungườithamgia

Thôngtin Côngtyđượckhen ngợitrong rất

nhiều diễn đàn,trangmạng…

Thôngtin Công tyđượcđăng trêncáctạp chí,

báođiệntửchuyên ngành,…

NhậnđượcEmail Marketing giớithiệuvề

Côngtytừ mộtđịachỉEmail tincậy

1.Hình ảnhthôngtinvềCôngtyấntượng,lôi cuốn,thânthiện,

chuyênnghiệp,…

2.Thông tin Côngtyđượcđăngtrên cáctạp chí,cácmạnglớn

nhiềungười truycập vàđượckhen trên cácdiễnđàn,blog,…

3.Thông tinCôngtyxuấthiệnnhiều trêncáccôngcụtìmkiếm,trên

cácwebsite,trang mạng,diễnđàn,…

Câu8:BạnđánhgiáthếnàovềhoạtđộngMarketingonlinecủaCôngtyCổphầnXNKBBU

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC

Trụ sở chính: Số 168, Đường Bùi Thị Xuân, Phường Phạm NgũLão,Quận1,Tp.Hồ ChíMinh

(Nguồn website:www.bbu.vn)

Hình2.1.Logo CôngTyCổPhầnXNKBBU

Công ty ra đời trên nền tảng chính là xây dựng một thương hiệu uy tínvớiđịnh hướng phát triển lâu dài, bền vững mang đến những giá trị tốt nhấtnhằmcải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi người bằng cáchcung cấpnhững sản phẩm chất lượng thực sự hiệu quả tốt cho sức khỏethểchất,tinhthần,sắcđẹp vàđờisốngvậtchất của mọikháchhàng

Tầmnhìn vàSứmệnh:

Tầm nhìn: Trở thành một công ty chuyên về xuất nhập khẩu hàng hóachất

lượngvàd ị c h v ụ v ậ n c h u y ể n hàng hóa tốt nhấtởViệtNam

SứmệnhcủaBBUlà“Cungcấpsảnphẩmxuấtnhậpkhẩuchấtlượng,uy tín

và dịch vụ vận chuyển hàng đầu trên nền tảng tâm và đức của ngườikinh doanh”

Phương châm của doanh nghiệp: “Chất lượng – Uy tín – Niềm tin” Đâylàphương châm hoạt động của doanh nghiệp ngay từ những ngày đầuthànhlậpcôngtychotớinay

Doanh nghiệp luôn đặt lợi ích của quý khách hàng và quý đối tác lênhàngđầu, chú trọng vào chất lượng của sản phẩm và dịch vụ chính là yếu tốcốt lõi đểnhận được sự ủng hộ của khách hàng và các đối tác Sự tin tưởngđólàn i ề m t ự h à o t i ế p b ư ớ c c h o B B U p h á t t r i ể n l â u d à i , b ề n v ữ n g c u n

g c ấ p nhữngsảnphẩmmangđếnnhữnggiá trị tốt nhấtchocuộcsống

2.1.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển

Trải qua 6 năm hình thành và phát triển (2013- 2018), Công Ty CổPhầnXNK BBU đã có hàng chục đối tác kinh doanh trong các lĩnh vực kinhdoanhcủadoanh nghiệp Cùng với đó, công ty đã có 3 chi nhánh tại 2 thành phốlớnlà TP Hồ Chí Minh và Thủ đô Hà Nội, làm tiền đề vững chắc để phát triểntheođịnhhướng

chiếnlượckinhdoanh của doanhnghiệp.

Hiện nay, số lượng sản phẩm kinh doanh của Công ty đã lên tới con sốhàngngàn với dịch vụ nhanh chóng và chất lượng Sản phẩm mà BBU đangkinhdoanh chủ yếu là mỹ phẩm làm đẹp, thuốc tây, thực phẩm chức năng vàcác sảnphẩm chăm sóc sức khỏe cho các bà mẹ, trẻ nhỏ Dòng mỹ phẩm làmđẹp, chămsóc da được nhập khẩu từ những công ty, thị trường nổi tiếng tronglàm đẹp và chămsóc da như: Mỹ phẩm Yanhee – Bệnh viện Yanhee (TháiLan), Mỹ phẩm Sakura, SK – II(Nhật Bản).Với sự đa dạng và phong phútrong dòng sản phẩm mà công ty cung cấp, BBUluôn đáp ứng được nhữngmongmuốnvànhucầu phongphú,đadạng của kháchhàng

PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công Ty Cổ Phần

PHÒNG KỸTHU ẬT

PHÒNG KẾTOÁN

BỘ PHẬN KHO

(Nguồn :Phòng Kếtoán – Công ty Cổ phần XNKBBU)

Phòngkinhdoanh:

CóchứcnăngcungcấpcácsảnphẩmcủaBBUrathịtrường,xâydựngkế hoạchbán hàng theo định hướng của Công ty, đồng thời nghiên cứu thịtrường vàđốithủcạnht r a n h , x â y

d ự n g n h ữ n g c h ư ơ n g t r ì n h x ú c t i ế n b á n hàng,tìmvàtriểnkhaicáchợpđồngthuêthiếtbị

Ngoàiracònkiêmphụtráchthiết kếmẫum ã, baobì, thiếtkếbaogóichoBBU

PhòngMarketing

Nghiênc ứ u t i ế p t h ị t h ô n g t i n , t ì m h i ể u s ự t h ậ t n g ầ m h i ể u c ủ a k h

á c h hàng: Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu, khảo sát hành vi ứng xử củakhách hàng tiềm năng, phânkhúc thị trường, xác định mục tiêu, định vịthương hiệu, phát triển sản phẩm,hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính màthị trường mong muốn (thực hiệntrước khi mua bán sản phẩm), quản trị sảnphẩm (chu kỳ sống sản phẩm: ra đời,phát triển, bảo hào, suy thoái và đôi khilàhồisinh)xâydựngvà thực hiện chiếnlượcMarketing

Phòng kỹthuật:

Có nhiệm vụ triển khai, quản lý, giám sát các công việc tại kho của BBUvàphải chịu trách nhiệm đảm bảo sự vận hành của toàn bộ thiết bị kỹ thuật,đặc biệt là máy tính, phụ trách toàn

bảoquảnkho.Đồngthờilậpkếhoạchbảotrì,bảodưỡng chotấtcảcác thiếtbị

Phòng Kếtoán:

Chức năng của phòngKế toán là chủ trì tổng hợpvàl ậ p

c á c c h ư ơ n g trình và kế hoạch công tác của trường tổ chức theo dõi và đôn

độngcủacácđơnvịtrongtrườngthựchiệnchươngtrình,kếhoạch;tổchức,quản

lý và hướng dẫn thực hiện công tác hành chính, văn thư, lưu trữ và tài liệu lưutrữcondấucủacôngtyvàphốihợpcácphòngbanlênkếhoạchthựchiện

Thêm đó nữa là cung cấp các thông tin về nguồn nhân lực, chi - thucáckhoản thanh toán, đơn hàng và tổng hợp báo cáo tình hình với ban giámđốcBBU.

Bộphận kho:Lànơilưu trữvàbảoquảnhànghóa

2.1.4 Cáclĩnhvựchoạtđộngkinhdoanh

Mặt hàng kinh doanh chính của BBU là các loại thực phẩm chứcnăng,thuốc,hàngđiện tử,mỹphẩm,nước hoa

Nhóm mặt hàng Mỹ phẩm: Công tyCổ phần XNK BBU chuyên phânphối

sỉ và lẻ các mặt hàng mỹ phẩm nhập khẩu từ các nước Anh, Nga, Pháp,TháiLan, Hàn Quốc, Nhật Bản… và từ các nhà sản xuất, nhà cung cấp chínhhãngnhư Yanhee, White doctor, Sakura, SK-II, Nhật Bản, các sản phẩm đềuđượckiểm tranghiêm ngặt đầuvào, đảm bảo lợiích và cácgiá trịc a o n h ấ t chongười tiêu dùng Đây là mặt hàng chủ lực trong số những mặt hàng kinhdoanhcủa BBUvớihàngngànsảnphẩm

Nhóm mặt hàng thực phẩm chức năng: Thực phẩm chức năng tạibbu.vn

đều do CTY CP XNK BBU nhập khẩu và phân phối từ các nhà sảnxuất, nhàcung cấp chính hãngở c á c n ư ớ c n h ư M ỹ , Ú c , M a l a y s i a ,

N h ậ t , … chất lượng và hiệu quả của các loại thực phẩm chức năng luôn đượcBBU đặtlên hàng đầu, kiểm tra nghiêm ngặt đầu vào, đảm bảo lợi ích cho ngườitiêudùng Với BBU sự phát triển bền vững luôn đặt trên nền tảng Tâm vàĐứctrong kinhdoanh

Nhóm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp: Các sản phẩm chủ yếu phục vụ cácbà

mẹ trẻ, người đang mang thai, trẻ nhỏ với nhiều mặt hàng chủ yếu là bổsung chất dinh dưỡng thiếu hụt cho

bà bầu như Vitamin, thuốc bổ sung axitfolic, sắt, sữa, men tiêu hóa, siro kíchthích ăn ngon.Trong đó, cũng có nhiềuloại mặt hàng giảm cân, lấy lại vóc dáng cho người phụ nữ sau sinhnhư: Tinhdầu BioOli,Lotionchốngrạn da,

Nhómthuốcđiều trịung thư:nhậpkhẩutr ực tiếptừMỹ,đượcphép

t i ế n công nghệ, mang đến những giá trị tốt hơn cho người tiêu dùng Kết quảkinhdoanh dướiđâysẽchothấysựpháttriểncôngtynhữngnămgầnđây:

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015 – 2016 – 2017 của Công

Thực tế

Tỉ lệ(%

)

Dự kiến Thực tế

Tỉ lệ(%

)

Dự kiến Thực tế

Tỉ lệ(% )

2015 1260 1184.4 94 2240 2188.2 97.69 980 1003.8 102.43

2016 1680 1766.8 105.17 2800 2376.9 84.89 1120 610.1 54.47

2017 2688 2650.2 98.59 4480 4365.3 97.44 1792 1715.1 95.71

(Nguồn:PhòngKếtoán -Công tyCP XNK BBU)

Trong ba năm (2015 – 2016 – 2017), tình hình kinh doanh của Công TyCổPhần XNK BBU có nhiều biến động Giai đoạn từ năm 2015 đến hết năm2016, hoạt động của công ty đượcduy trì ổn định, doanh thu tăng trong giaiđoạn này Với tỉ lệ tăng trưởng đến8.62% Tuy nhiên, vào năm 2016 đến năm2017 doanh thu của công ty tăng đột ngột lên đến 1988.4 triệuđồng (tươngđươngvớităng 83.66%)

Năm 2016, trong năm này tình hình hoạt động của công ty có một sốbiến

động, nên chi phí tăng cao vượt qua mức dự kiến đã đề ra ban đầu là 86.8 triệu đồng(tương đương với tăng 5.17%) Ngoài ra, doanh thu lại sụt giảm rõrệt đến cuối năm 2016 doanh thu chỉ đạt

dựkiến2 8 0 0 triệuđồng Đi ều n à y dẫnt ớ i , doanht h u c h ỉ c ó 6 1 0 1 t r i ệ u đ ồ n

g , thấp hơn mức dự kiến trong năm tới 509.9 triệu đồng Nguyên nhân dẫnđếnvấnđềnàylàdonăm2016trìnhtrạnglạm pháttăngcao,côngtycũngkhông

quáchú trọngquá trìnhMarketingOnlinelàm giảm lượngđángk ể k h á c h hàngOnline

Năm 2017, doanh thu trong năm nay tăng so với năm 2016 là 1988.4triệu

đồng nhưng so với mức dự kiến trong năm lại giảm sút tới 114.7 triệuđồng,nguyên nhân do các mặt hàng trong kho còn ứ đọng nhiều, đối thủ cạnhtranh cùngngành hàng ngày càng nhiều và các yếu tố khách quan khác.Lợinhuậntrongnăm2017tăngmạnhsovớinăm2016l à 1 1 0 5 t r i ệ u đ ồ n g (tươngđươngvới181.12%)

(Nguồn:Phòng Kếtoán – Công ty Cổ phần XNKBBU)

Biểuđồ2.1:Kếtquả hoạtđộngkinhdoanh3nămgầnnhấtcủa BBU

Nhìn chung, Công ty BBU đang từng bước phát triển, ngày càng nhậnđượcnhiều sự quan tâm từ phía khách hàng, doanh nghiệp Tuy nhiên quátrình hoạtđộng kinh doanh dù đạt được thành công nhưng vẫn chưa ổn định.Đây cũng như

là một bài học kinh nghiệm để Công ty BBU cố gắng và hoànthiện mìnhhơnnữatrongtươnglai

Công ty BBU luôn cố gắng xây dựng một đội ngũ nhân viên chấtlượng,năngđ ộ n g , s á n g t ạ o , n h i ệ t h u y ế t , đ ồ n g t h ờ i c h ú t r ọ n g v à o c h i ế n l

ư ợ c p h á t triển vững chắc, lâu dài trong tương lai để có được sự ổn định và phát triểnhơnnữatrongnhữngnămtới,nhấtlà khihộinhậpvớinềnkinhtếtoàncầu

Theo nhóm We Are Social Singapore đã khảo sát các thông tin vềInternet

ở Đông Nam Á trong đó có Việt Nam Việt Nam có 50.05 triệu ngườidùng Internetchiếm 53% dân số Số người dùng Internet được xem là ở mứccao trên thế giới Với mức sống ngàycàng được nâng cao đi cùng với sự hiệnđạicủacôngnghệ thôngtin,nhucầumuasắmmộtc á c h t i ệ n l ợ i , n h a n h chóng, dễ dàng, sản phẩmchất lượng, mà lại tiết kiệm được thời gian, chi phíđi lại, được người tiêu dùngrất quan tâm, nên nhu cầu mua sắm online cũngngày càng phát triển như một xuhướng tất yếu Hơn nữa, nguồn dân số ở ViệtNam đa phần là dân số trẻ họ có nhu cầu mong muốnlàm đẹp cao, đó cũng làưu thếlớn choBBUnói riêng và cácdoanhnghiệp hiệnnaynóichung

Yếutố chínhtrị phápluật

Một thể chế chính trị, một hệ thống pháp luật chặt chẽ sẽ tạo điều kiệncạnhtranh lành mạnh cho các doanh nghiệp, đảm bảo cho nền kinh tế pháttriển ổnđịnh Các chính sách đó là: bảo hộ mậu dịch tự do, các chế độ tiềnlương, chế độtrợ cấp, Các nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt độngthương mại của công

ty Doanh nghiệp phải tuân theo các quy định về thuêmướn, thuế, cho vay, antoàn, vật giá, quảng cáo nơi đặt nhà máy và bảo vệmôitrường

Chính sự can thiệp nhiều hay ít của chính phủ vào nền kinh tế đã tạoranhững thuận lợi hoặc khó khăn và cơ hội kinh doanh khác nhau chotừngdoanh nghiệp Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp nói chung và Công ty BBUnóiriêngc ầ n s ớ m p h á t h i ệ n r a n h ữ n g c ơ h ộ i h o ặ c t h á c h t h ứ c m ớ i t r o n

g k i n h