chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về giao tiếp ứng xử đối với nhân viên y tế tại khoa Ngoại Thận – Tiết Niệu thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2022”. Với các mục tiêu sau: 1. Xác định mức độ hài lòng của NB về giao tiếp ứng xử đối với nhân viên y tế tại khoa Ngoại Thận – Tiết Niệu thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2022. 2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của NB về giao tiếp ứng xử đối với nhân viên y tế tại khoa Ngoại Thận – Tiết Niệu thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2022.
BÀN LUẬN
Đặc điểm chung
Theo biểu đồ, trong số 200 bệnh nhân được khảo sát, có 59 phiếu là nữ, chiếm 29,1%, trong khi 144 phiếu là nam, chiếm 70,9% Khảo sát cho thấy có 80 phiếu bệnh nhân trên tổng số 200 phiếu đã được thu thập.
Trong một khảo sát với 200 người bệnh, tỷ lệ người bệnh dưới 40 tuổi chiếm 60,1% với 120 phiếu, trong khi người bệnh từ 40 tuổi trở lên chiếm 39,9% Cụ thể, 96 người bệnh sống ở nông thôn, chiếm 47,3%, và 104 người bệnh sống ở thành thị, chiếm 52,7%.
Khảo sát cho thấy trong số 200 người bệnh (NB), 81 người (41,4%) là cán bộ công chức viên chức, 19 người (9,4%) là hưu trí và cao tuổi, 26 người (12,8%) là học sinh, sinh viên, 39 người (19,2%) làm ruộng, và 35 người (17,2%) có nghề nghiệp khác như buôn bán, kinh doanh Về tình trạng bệnh, có 55 người (28,0%) được chẩn đoán điều trị ung thư máu, 51 người (26,0%) mắc các bệnh do thiếu máu, 48 người (24,0%) đang điều trị xuất huyết giảm tiểu cầu, 34 người (17,0%) điều trị ung thư hạch, và 6,0% điều trị bệnh lý khác.
Số ngày điều trị từ 1-7 ngày chiếm 55,0%, từ 8-14 ngày chiếm 35,0%, và trên 14 ngày chiếm 10% Trong số 200 bệnh nhân khảo sát, 67,5% nhập viện từ Khoa Cấp cứu tổng hợp và 32,5% từ Khoa Khám bệnh Đối tượng bệnh nhân chủ yếu là nông dân (49,8%) và công nhân (26,8%), ảnh hưởng lớn đến thu nhập của họ Nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Lý cho thấy 44% bệnh nhân là cán bộ hưu trí, trong khi nghiên cứu của Nguyễn Bá Anh ghi nhận tỷ lệ nông dân chỉ 26,2% và công nhân 13,8% Tỷ lệ bệnh nhân thuộc diện hộ nghèo lên đến 27,8%, được đánh giá theo chuẩn của Chính phủ với thu nhập từ 700 nghìn đồng ở nông thôn đến 900 nghìn đồng ở thành thị, cho thấy nhiều bệnh nhân đang gặp khó khăn tài chính Yếu tố này tác động đến tâm lý bệnh nhân, ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đánh giá công tác điều dưỡng.
Sự hài lòng của người bệnh đối với giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế tại Khoa Ngoại thận – Tiết niệu
tế tại Khoa Ngoại thận – Tiết niệu
Khảo sát cho thấy, 82% người bệnh (NB) đánh giá trang phục của nhân viên y tế tại bệnh viện ở mức bình thường, trong khi 10% không hài lòng và 8% hài lòng Đối với việc chào hỏi, 85% NB đánh giá bình thường, 10% hài lòng và 5% không hài lòng Về thái độ giao tiếp, 81% NB đánh giá bình thường, 14% không hài lòng, 5% hài lòng và 1% rất không hài lòng.
Theo kết quả nghiên cứu, 79% bệnh nhân đánh giá thái độ và hướng dẫn của bác sĩ là bình thường, trong khi 15% không hài lòng, 5% hài lòng và 1% rất không hài lòng Điều này cho thấy sự cần thiết cải thiện chất lượng dịch vụ y tế để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.
Trong một khảo sát đánh giá, 86% người bệnh (NB) cho rằng chất lượng dịch vụ là bình thường, trong khi 15% cảm thấy hài lòng và 5% không hài lòng về thái độ tận tình, chu đáo của bác sĩ điều trị trong việc giải thích trước và sau khi phẫu thuật Đối với sự giải thích và động viên của điều dưỡng trong quá trình thực hiện các kỹ thuật chăm sóc, 9% người bệnh đánh giá hài lòng, 5% không hài lòng, cho thấy cần cải thiện hơn nữa trong giao tiếp và hỗ trợ bệnh nhân.
Khảo sát cho thấy 81% người bệnh (NB) đánh giá mức độ cảm thông và chia sẻ về bệnh tật của điều dưỡng là bình thường, trong khi 13% không hài lòng và 6% hài lòng Về thời gian chờ đợi để nhận được sự chăm sóc, 68% NB đánh giá bình thường, 16% không hài lòng, 10% rất không hài lòng và 6% hài lòng Đối với việc điều dưỡng hướng dẫn các quy trình khám và làm xét nghiệm, 69,5% NB đánh giá bình thường, 14,5% không hài lòng, 7,5% hài lòng và 9% rất không hài lòng.
Theo kết quả khảo sát, 81,5% bệnh nhân đánh giá dịch vụ điều dưỡng ở mức bình thường, trong khi 11,0% không hài lòng và chỉ 7,5% cảm thấy hài lòng về sự hướng dẫn sử dụng thuốc, tiêm thuốc, chế độ ăn uống, chế độ vận động và các biện pháp dự phòng bệnh tật.
Theo kết quả nghiên cứu, 78,5% phiếu đánh giá của người bệnh cho rằng việc điều dưỡng hướng dẫn nội quy và quy định trong khoa/phòng là bình thường, trong khi 12,0% không hài lòng và 9,5% hài lòng Đối với việc điều dưỡng hướng dẫn ông bà tự chăm sóc bản thân, có 79,5% phiếu đánh giá bình thường, 11,5% không hài lòng và 9,0% hài lòng.
Theo kết quả nghiên cứu, có 49,5% bệnh nhân đánh giá thái độ hướng dẫn của hộ lý là bình thường, trong khi 28,0% không hài lòng, 12,5% hài lòng và 10,0% rất không hài lòng về sự hỗ trợ khi thực hiện các chỉ định cận lâm sàng như X-quang và siêu âm trong thời gian nằm viện.
Khảo sát cho thấy 59,5% người bệnh đánh giá dịch vụ hộ lý ở mức bình thường, trong khi 29,0% cảm thấy hài lòng và 11,5% không hài lòng với sự tận tình của nhân viên Tỷ lệ hài lòng chung về hoạt động của điều dưỡng hiện đạt 55,5%, còn 44,5% người bệnh chưa hài lòng.
Trong công tác chăm sóc tinh thần, người điều dưỡng chưa chủ động trong việc động viên, an ủi và thăm hỏi bệnh nhân hàng ngày, chủ yếu chỉ tập trung vào việc theo dõi tình hình bệnh Hoạt động sắp xếp giường bệnh được bệnh nhân đánh giá cao, nhưng điều này cho thấy người điều dưỡng chưa biết cách chăm sóc tinh thần một cách khoa học và khéo léo Để cải thiện tình hình, bệnh viện cần đào tạo và nâng cao kỹ năng chăm sóc tinh thần cho đội ngũ điều dưỡng, coi đây là mục tiêu quan trọng để thay đổi nhận thức về vai trò của họ trong việc chăm sóc bệnh nhân.
Nhu cầu chăm sóc tinh thần của bệnh nhân cao hơn so với người khỏe mạnh Việc động viên, an ủi, hỏi thăm và theo dõi sức khỏe sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy yên tâm hơn, từ đó tuân thủ điều trị tốt hơn và hài lòng với bầu không khí thân thiện trong bệnh viện.
Theo nghiên cứu của Nguyễn Bá Anh, tỷ lệ hài lòng của người bệnh về hoạt động chăm sóc điều dưỡng chỉ đạt 51,5%, là mức thấp nhất trong bốn nhóm hoạt động điều dưỡng được đánh giá Tương tự, tỷ lệ hài lòng về hoạt động chăm sóc và hỗ trợ tinh thần cũng khá thấp so với các nghiên cứu tương tự, với 78,2% hài lòng Nghiên cứu của Nguyễn Thu cho thấy 55,4% người bệnh hài lòng, trong khi nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Lý ghi nhận 64,4% người bệnh hài lòng.
3.3 Một số yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng chung của người bệnh
Kết quả khảo sát cho thấy giới tính, nhóm tuổi và nghề nghiệp có tác động đến sự hài lòng chung của người bệnh Tuy nhiên, không có yếu tố nào khác có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng chung, với giá trị p > 0,05.
Theo tác giả Nguyễn Ngọc Lý, nhóm bệnh nhân thuộc hộ nghèo có mức độ hài lòng cao hơn 2,2 lần so với nhóm không thuộc hộ nghèo Sự tương đồng giữa hai nghiên cứu cho thấy bệnh nhân có điều kiện kinh tế tốt hơn thường có yêu cầu và kỳ vọng lớn hơn đối với người điều dưỡng.
Mặc dù các nghiên cứu về sự hài lòng của trẻ nhỏ trong lĩnh vực chăm sóc điều dưỡng đều được thực hiện, nhưng sự khác biệt về điều kiện nghiên cứu, cỡ mẫu, đối tượng người bệnh và công cụ nghiên cứu đã dẫn đến những kết quả không đồng nhất Do đó, cần tiến hành phân tích sâu hơn về từng yếu tố để rút ra kết luận chung.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Theo biểu đồ, trong số 200 bệnh nhân được khảo sát, có 59 phiếu là nữ, chiếm 29,1%, trong khi 144 phiếu là nam, chiếm 70,9% Khảo sát cho thấy có 80 phiếu bệnh nhân trên tổng số 200 phiếu đã được thu thập.