Chuyên đề học phần nghiệp vụ kinh doanh online thanh toán qua mạng đề t i kinh doanh thời trang bop shop

Cửa hàng có thể đưa các sản phẩm lên Website của mình và quản lý Website đó, khách hàng có thể đặt mua, mua hàng của cửa hàng màkhông cần đến cửa hàng, cửa hàng sẽ gửi sản phẩm đến tân t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN

NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE & THANH TOÁN QUA

Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ngày nay, công nghệ thông tin đã có những bước phát triển mạnh mẽ theo cả chiềurộng và sâu Máy tính điện tử không còn là một thứ phương tiện quý hiếm mà đangngày càng trở thành một công cụ làm việc và giải trí thông dụng của con người,không chỉ ở nơi làm việc mà còn ngay cả trong gia đình Đặc biệt là công nghệthông tin được áp dụng trên mọi lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội Ứng dụng côngnghệ thông tin và tin học hóa được xem là một trong yếu tố mang tính quyết địnhtrong hoạt động của quốc gia, tổ chức và trong cả các cửa hàng Nó đóng vai tròhết sức quan trọng và có thể tạo nên bước đột phá mạnh mẽ Mạng INTERNET làmột trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và ngày càng trở nên một công

cụ không thể thiếu, là nền tảng để truyền tải, trao đổi thông tin trên toàn cầu BằngINTERNET, chúng ta đã thực hiện được những công việc với tốc độ nhanh hơn,chi phí thấp hơn nhiều so với cách thức truyền thống Chính điều này, đã thúc đẩy

sự khai sinh và phát triển của thương mại điện tử trên khắp thế giới, làm biến đổiđáng kể bộ mặt văn hóa, nâng cao đời sống con người Trong hoạt động sản xuất,kinh doanh, thương mại điển tử đã khẳng định được xúc tiến và thúc đẩy sự pháttriển của doanh nghiệp Đối với một cửa hàng, việc quảng bá và giới thiệu sảnphẩm đến khách hàng đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng cao của khách hàng sẽ

là cần thiết Vì vậy, nhóm chúng em đã thực hiện đề tài “KINH DOANH THỜI TRANG BOP SHOP ” Cửa hàng có thể đưa các sản phẩm lên Website của mình

và quản lý Website đó, khách hàng có thể đặt mua, mua hàng của cửa hàng màkhông cần đến cửa hàng, cửa hàng sẽ gửi sản phẩm đến tân tay khách hàng.Website là nơi cửa hàng quảng bá tốt nhất tất cả các sản phẩm mình bán ra

CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH DỊCH VỤ1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh:

1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng, tính khả thi của ý tưởng:

Khởi sự kinh doanh là một bước đi dài và có thể sẽ thay đổi cuộc đời bạn

Tự kinh doanh nghĩa là bạn sẽ phải chịu trách nhiệm với việc kinh doanh của mình,

sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn vất vả và gian nan Và bạn sẽ phải đối mặt với rấtnhiều vấn đề phức tạp phát sinh khi làm chủ như việc làm không giới hạn về thờigian, thời gian dành cho gia đình bạn bè và rất ít, bạn sẽ tự chịu những rủi ro có thểxảy ra với tiền của mình Tuy nhiên bên cạnh những thách thức đó bạn cũng nhậnthấy nhiều lợi ích từ việc tự kinh doanh như bạn được làm việc với nhiệt độ củamình, có khả năng thực hiện tốt cuộc sống của mình nếu như bạn làm tốt công việc

tự kinh doanh bạn sẽ thu được lợi nhuận và trên hết đó là bạn được công nhận làmột doanh nhân, có cơ hội cống hiến sức mình cho cộng đồng Với những các bạntrẻ hiện đại, năng động ngoài công việc thì điều mà họ quan tâm hơn cả đó là thờitrang, thật sự đơn giản vì thời gian làm cho họ trở nên đẹp hơn duyên dáng hơn và

tự tin hơn trong giao tiếp, thế là Nghiễm nhiên thời trang nói chung và quần áo thờitrang nói riêng đã trở thành nỗi ám ảnh thường trực của phái đẹp Ngày nay nhữngmặt hàng quần áo thời trang rất đa dạng phong phú nhất là những sản phẩm quần

áo thời trang nữ đều rất đẹp và độc đáo Thị trường mua bán quần áo ở nước tađược diễn ra dưới 2 hình thức chủ yếu là bán hàng trực tiếp và bán hàng qua mạngPhần đông các shop hiện nay bên cạnh cửa hàng ở vị trí cố định còn mở các trangweb bán hàng qua mạng Internet phục vụ cho những bạn trẻ ở xa hay ít có thờigian đi mua sắm

1.1.2 Nghiên cứu thị trường

Với sự bùng nổ của khoa học công nghệ, người tiêu dùng hiện nay đangngày càng có xu hướng mua sắm Trực tuyến trên Facebook, Instagram, các sànthương mại điện tử,… nhiều hơn là đến trực tiếp các cửa hàng Theo thống kê, vàonăm 2018 đã có hơn 1.875 cửa hàng bán lẻ thời trang đóng cửa do sự thay đổitrong xu thế mua sắm của người dùng Điều này tác động không nhỏ vào thị trườngthời trang Việt Nam năm 2019 Ngoài việc làm chủ và kiểm định chất lượng chocác hàng hóa được sản xuất, các nhãn hiệu thời trang cũng cần quan tâm hơn đếnviệc tạo ra các cách tiếp xúc trực tuyến, triển khai thêm các kênh bán hàng online

để thu hút người mua hàng

1.1.3 Thị trường trọng tâm

Em dự định sẽ kinh doanh những sản phẩm là quần áo thời trang nam nữdành ho lứa tuổi từ 16 đến 35 kèm theo đó em sẽ cung cấp thêm một số đồ của hiệntại trái nữa là túi xách thắt lưng da nhân dân nhưng với số lượng có hạn và đảmbảo cập nhật theo những xu hướng mới nhất mẫu mã đẹp kiểu dáng phong phú phùhợp với mọi người Học sinh, sinh viên và các chị em phụ nữ có tuổi từ 16 – 35 làkhách hàng chủ yếu của chúng em vì đây là tầng lớp có nhu cầu lớn Đặc biệt,nhóm khách hàng mà shop hướng tới đó là giới trẻ xì teen, cá tính Đây là nhómkhách hàng có nhu cầu về mặc đẹp, tạo nét riêng của phái nữ

1.1.4 Đặc điểm khách hàng, đối thủ cạnh tranh

chuyện với khách hàng chúng tôi được biết khi đến đây họ còn cân nhắc nhữngđiều sau :

- Thời trang có bền không?

- Chất liệu có tốt không?

- Mức giá có phù hợp không?

- Có phục vụ nhanh không?

- Người phục vụ có nhiệt tình vui vẻ không?

Đây là nhóm khách hàng có rất nhiều nhu cầu khác nhau, vì vậy đáp ứng được tất

cả nhu cầu của họ sẽ mang lại cho quán một lợi thế cạnh tranh lớn trong trong môitrường kinh doanh “thời trang trẻ” ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ như hiện nay

 Đối thủ cạnh tranh

Có thể nói tất cả các cửa hàng quần áo thời trang đã mở trên địa bàn thành phố đều

là đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là các shop thời trang có tiếng Các của hàng này có

3 kiểu chính như sau:

- Kiểu thứ nhất: Những nhà có sẵn mặt tiền ở đường phố mở cửa tự bán lẻ một sốmặt hàng tiêu dùng trong đó có quần áo may sẵn Điểm mạnh của những của hàngnày là chủ cửa hàng không phải thuê địa điểm kinh doanh, có một lượng kháchhàng trung thành do mua hàng theo thói quen và giá cả các mặt hàng ở đây tươngđối rẻ

Nhưng những quần áo may sẵn này đều là những hàng may gia công với chất liệukhông được đẹp, mẫu mã của các sản phẩm ở đây cũng không phong phú và hầunhư đều giống nhau do lấy cùng một nguồn

- Kiểu thứ hai: các của hàng quần áo thời trang như Germe, May, Friday…có thểnói đây là những shop quần áo khá nổi tiếng, có nhiều cơ sở và được đặt ở cáctuyến đường lớn rải rác khắp Hà Nội Các quần áo này chuyên kinh doanh nhữngsản phẩm quần áo thời trang trẻ, đẹp, cửa hàng có diện tích sử dụng cũng như mặttiền lớn, trang trí bắt mắt, thu hút được nhiều sự chú ý của người đi đường Mặc dùvậy giá bán của các sản phẩm lại có phần đắt do chi phí cho cửa hàng rất lớn.

- Kiểu thứ ba: Là một số cửa hàng nhỏ, chuyên kinh doanh quần áo thời trang nữtrẻ, hợp model, cũng có xuất xứ từ Trung Quốc Đây là đối thủ cạnh tranh chínhcủa cửa hàng trong tương lai

Dựa vào những phân tích trên, đánh giá về thị trường và đối thủ cạnh trang, emnhận thấy để kinh doanh trong lĩnh vực quần áo thời trang tại Hà Nội phải là mộtcửa hàng tránh được những hạn chế trên của đối thủ cạnh tranh, chú trọng vàonhững điểm sau

+ Các sản phầm cần có mẫu mã đa dạng, hợp thời trang, có tính ứng dụng cao vàphù hợp với đa số chị em phụ nữ

+ Cửa hàng cần được trang trí bắt mắt, sản phẩm trưng bày trong của hàng phải thuhút được sự chú ý của người qua lại trên đường

+ Giá cả phải chăng, hợp lý

+ Luôn đề cao thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng đối với khách hàng: thânthiện, tận tình, chu đáo

1.1.5 Mô tả sản phẩm

- Các mặt hàng của Shop Nhũng rất đa dạng về chủng loại cũng như

chất liệu Đến với Shop Nhũng bạn có thể tìm cho mình một phong cách riêng,

từ phong cách Teen cho những bạn yêu chuộng sự dễ thương, nhí nhảnh.Bên cạnh đó còn có những mặt hàng dành cho khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 35

nên những bạn trong độ tuổi này đều có thể lựa chọn mặt hàng phù hợp vớimình

- Các sản phẩm của Shop Nhũng luôn cập nhật theo xu hướng thời trang

mới nhất, sản phẩm được lấy từ nguồn hàng chất lượng có uy tín trên thịtrường

- Các sản phẩm rất đa dạng như thun, cotton, jean, voan, kaki ; các loạiphụ kiện như thắt lưng thì chất liệu da thật với đầy đủ màu sắc; riêng với dây

đeo được làm bằng inox hoặc thép không gỉ

- Về hình thức:

• Trưng bày theo khuôn mẫu đa dạng, dễ thương, sáng tạo

• KH được tự design và gửi thông điệp cho từng sản phẩm kem theo

yêu cầu của khách hàng

• Đề cao bản ngã, cái tôi của người mua

• Đóng gói lịch sự, tiện dụng, phục vụ nhanh chóng

- Về giá cả, Shop Nhũng mong muốn đem đến cho khách hàng lợi ích

tốt nhất, nên giá cả sẽ rất phù hợp với túi tiền, giá cả phải chăng, vì ShopNhũng phục vụ khách hàng với phương châm: "vì khách hàng mà phục vụ"

1.1.6 Lý do lựa chọn sản phẩm quần áo để kinh doanh online

Quyết định lựa chọn quần áo để kinh doanh vì đây là một sản phẩm phù hợp vớimôi trường thương mại điện tử và phù hợp với xu thế kinh doanh hiện nay:

 Phù hợp với thương mại điện tử

Thứ nhất, do chính bản thân sản phẩm, quần áo mang tính chất đa dạng và phongphú Chính vì này nên khi có nhu cầu, thông thường khách hàng sẽ nghĩ ngay đếnviệc tìm kiếm nó trên Internet Với sản phẩm quần áo, chúng ta có thể dễ dàng đưamọi thông tin khách hàng cần biết cho mỗi sản phẩm một cách dễ dàng Khôngnhững thế việc khách hàng lựa chọn mẫu mã kiểu dáng trên mạng sẽ thuận tiệnhơn cho chính khách hàng.Chính vì vậy, thương mại điện tử là một giải pháp tốt đểgiúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm nhanh và tiện lợi hơn

Thứ hai, do sự thuận tiện của thương mại điện tử sẽ giúp khách hàng tiết kiệmnhiều chi phí tìm kiếm và mua hàng Bên cạnh đó, với việc kinh doanh sản phẩmqua mạng mà cụ thể qua website, dễ dàng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tưvấn, cách lựa chọn và chia sẻ các kinh nghiệm sử dụng và vệ sinh quần áo giữa cáckhách hàng với nhau

Thứ ba, kinh doanh quần áo qua website tạo điều kiện dễ dàng hơn trong việc cậpnhật mẫu mã mới cho khách hàng lựa chọn, nâng cao tính cạnh tranh

Thứ tư, thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng thị trường Hiệnnay, các Website sẽ tạo ra một thị trường rất rộng lớn không chỉ trong khuôn khổ

Hà Nội mà còn có thể tiếp cận các khách hàng đến các tỉnh thành phố từ bắc vàonam, thậm chí các khách hàng trên thế giới

 Phù hợp với xu thế hiện nay

 Xu thế sản phẩm:

Sản phẩm quần áo luôn là sản phẩm cần thiết đối với mọi lứa tuổi, mọi tầng lớp,địa vị Vì vậy, các sản phẩm quần áo không chỉ là xu thế, nó còn là sự tất yếu màtất cả mọi người đều cần Không những thế, các mẫu mã, model về quần áo luônthay đổi theo từng ngày, vì vậy nhu cầu thay đổi sẽ khiến khách hàng tìm đếnnhững mẫu mã, sản phẩm mới mỗi ngày.

 Xu thế thị trường

Trong lĩnh vực thời trang, khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những bộquần áo độc đáo, khác biệt để sở hữu duy nhất, không sao chép, không giống vớicách của bất cứ người nào…Trong việc chọn quần áo, khách hàng cũng thích có sựkhác biệt để tạo niềm vui riêng cho mình và sự tự hào khi được người khác khenngợi về phong cách của mình Chọn được những bộ quần áo thuộc các hang thờitrang hàng đầu trên thế giới với mức giá hợp là nhu cầu của phần lớn mọi người

 Xu thế thương mại điện tử

Internet đang ngày càng trở thành phương tiện quen thuộc đối với đại bộ phận dânchúng và chính điều này sẽ là bước đệm thuận lợi để phát triển thương mại điện tử.Thương mại điện tử nói riêng là một xu thế kinh doanh ngày nay và sẽ ngày càngphổ biến trong tương lai vì những lợi thế nó tạo ra là rất lớn Sự phù hợp của s nҧphẩm quần áo với hình thức kinh doanh trực tuyến sẽ mang lại một cơ hội và lợinhuận lớn

CHƯƠNG 2- LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH ONLINE2.1 Kế Hoạch Kinh Doanh

2.1.1Mục tiêu kinh doanh

 Mục tiêu dài hạn

Phấn đấu để tạo dựng nên một thương hiệu nổi tiếng Chúng tôi muốn định vị trongtâm trí khách hàng hình ảnh một nhà cung cấp quần áo đẹp với giá cả hợp lýchuyên nghiệp thông qua website này Cũng giống như khi muốn tìm kiếm, kháchhàng nghĩ đến Google và khi nói đến quần áo chất lượng giá cả hợp lý, khách hàngnghĩ ngay đến website này)

 Mục tiêu ngắn hạn

- Đạt được sự khởi đầu thành công bằng sản phẩm chính là quần áo giá cả phù hợpvới các bạn nữ Bước đầu tìm kiếm thị trường và có được một thị phần đủ lớn đểthực hiện các mục tiêu dài hạn

- Xây dựng trang web trở thành một địa chỉ quen thuộc của khách hàng

- Sau khi được khách hàng biết đến và chấp nhận sản phẩm sẽ mở rộng quy mô vềsản phẩm cũng như không ngừng hoàn thiện về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

- Xác định được chân dung khách hang, mục tiêu khách hàng thông tin cơbản điền địa chỉ nhận hàng, số điện thoại vào đơn đặt hàng,

- Sau khi đã nhận được xác nhận đơn đặt của khách hàng cửa hàng sẽ thực hiện giao hàng cho khách hàng, tùy vào từng khu vực mà tính cách thu phí vận chuyển hoặc ko thu phí khác nhau

-Xác định khách hàng tiềm năng:cá nhân tổ chức khởi nghiệp muốn đăng kýapp/website,

1 nhân viên Thành thạo vi

tính, kŒ năng thiết

kế web

Ban thông tin và

quản lý Điều hành hoạt độngchung

Xây dựng kế hoạch phát triển vàquảng bá trang web

Biên tập và hệ thống thông tin cho từng chuyên mục

1 nhân viên KŒ năng quản lý,

lập kế hoạch, giảiquyết vấn đề

Nhân viên

phân phối Đă Št quần áo Kiểm tra số

lượng,chất lượng quần áo

2 nhân viên Nhanh nhẹn, tháo

vát, thạo đường

Giao quần áo

2.3 Giải pháp công nghệ

2.3.1 Hình thức giao dịch

Hình thức B2C: công ty trực tiếp giao hàng và các sẩm phẩm quần áo cho người

tiêu dùng

Hình thức B2B: công ty hợp tác để đăng quảng cáo cho các doanh nghiệp Trở

thành kênh phân phối cho một số sản phẩm quần áo

2.3.2 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh của trang web là phân phối và cung cấp trực tiếp các sản

phẩm quần áo tới tận tay người tiêu dùng Mô hình được thể hiện bằng sơ đồ sau

shop.herokuapp.co m/

Khách hàng

Ph ươ ng t n thanh ệ toán

(4) Bên thanh toán Gửi xác nhận tới khách hàng

(5), (5’) Nhận các thông tin về khách hàng

(6) Thực hiện việc giao hàng

2.4 Xây dựng website

Việc xây dựng website sẽ cụ thể như sau:

- Trang chủ theo yêu cầu: Thiết kế trang chủ theo mẫu có sẵn

- Chức năng các trang giới thiệu

Tạo các trang giới thiệu, tuyển dụng , download , tạo popup quảngcáo, thông báo không giới hạn

- Chức năng thanh toán trực tuyến

Để tiện cho khách hàng hệ thống sẽ đưa ra nhiều hình thức thanh toánKhách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng thanh toán bằng tiền mă Št khi giao hàng

Khách hàng thanh toán bằng ví

Thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội

- Chức năng đăng ký thành viên

Đăng ký thành viên mới để được sử dụng đầy đủ tính năng của

website và nhận được các ưu đãi khác như nhận thông tin khuyến mãi, giảmgiá khi mua hàng…vv

Và một số chức năng khác nữa

2.5 Tạo bộ nhận diện thương hiệu:

- Logo: BOP SHOP

2.6 Chạy quảng cáo dịch vụ kinh doanh:

 Xây dựng landing page:

-Các blog chia sẻ kinh nghiệm

-Giới thiệu các dịch vụ

-

 Tạo facebook, fanpage để kinh doanh và giới thiệu dịch vụ:

-Tạo fanpage facebook thường xuyên đăng bài chia sẻ lợi ích đăng kí/thôngbáo và các lưu ý cho người muốn đăng kí

- Tạo các trang mạng xã hội; instargram, tik tok, để link bio dẫn đến trangweb bán hang

 Quảng cáo Google adwords, Google analytics, Facebook ads

-Chạy quảng cáo tính phí và lợi nhuận.

2.7 Phuơng thức thanh toán và giao hàng

2.7.1 Phương thức thanh toán

Trong bối cảnh thẻ tín dụng chưa được sử dụng rộng rãi và chưa được cácngân hàng chấp nhận cho thanh toán trực tuyến, ( tên web) phải tính đến cácnhững phương thức khác nhau để đa dạng hóa thanh toán để tạo thuận lợicho khách hàng

Website của Massamo có các hình thức thanh toán sau:

1) Thanh toán bằng tiền mă Št trực tiếp: chỉ áp dụng cho khu vực nội thànhthành phố Hà Nội qua nhân viên giao hàng

2) Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM

3) Thanh toán qua vi điện tử

- Tại Shop:Thực hiện giao hàng ngay tại Shop (nhà riêng) của cửa hàng Trước khigiao sẽ gọi điện trước cho Quý khách nhằm tránh trường hợp Quý khách không

gă Šp được nhân viên

 Giao hàng đi xa (ngoài khu vực tp.Hà Nội)

Giao hàng qua bưu điện : Dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên)

của khách hàng và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đă Št hàng - Vớicách này quần áo sẽ được nhân viên bưu điện giao tận nhà cho người nhận

Có thể báo lại thông tin trên Bill của công ty chuyển phát cho khách (chụpảnh lại nếu cần) để khách hàng nắm được thông tin vận chuyển lô hàng củamình

2.8 Kế hoạch Marketing

Vai trò của chiến lược marketing trong giai đoạn đầu mới thành lập là quảngcáo đến người tiêu dùng mà đă Šc biệt là đối tượng khách hàng mục tiêu biếtđến sự tồn tại của shop, của sản phẩm, đưa thông tin về shop, về sản

phẩm đến tay khách hàng.Từ đó sẽ có các chiến lược cụ thể để kích thích

mua hàng và giữ chân khách hàng bằng chính chất lượng và sự đa dạng củasản phẩm và các chiến lược cụ thể như sau

 Chiến lược marketing đưa thông tin về sản phẩm Thời trang BOP SHOP

E-marketing Quảng cáo trên web Đă Št banner quảng cáo trên

các trang web của giới trẻnhư trên: www.zing.vn, www.kenh14.vn,www.teen.vn các trang web mua bán thương mạiđiện tử lớn như “123 mua”,”5 giây.com”…Email marketing Gửi email và catalogue

điện tử đến đối tượng khách hàng mục tiêu để

chào hàng Thường xuyên

mở rộng và bổ sung danh sách email của khách hàng

Công cụ tìm kiếm Đă Št các mẫu quảng cáo

trên các công cụ tìm kiếmgoogle adwords, Instagram, bing…Virtual marketing

(truyền miệng) Lập địa chỉ và quảng cáo, trưng bày hình ảnh sản

phẩm, đường link trang web công ty… trên các trang mạng xã hội và blog

cá nhân, nhóm… đă Šc biệt

là Facebook

Liên kết, hợp tác vớicác trang khác Tiến hành liên kết với các trang web khác, đồng thời

giới thiệu sản phẩm của

cả hai bên cho nhau (sảnphẩm quần áo của mình

và sản phẩm của đối tác)

ví dụ như liên kết với các trang web kinh doanh giày thể thao, số lượng 50khách hàng đầu tiên mua sản phẩm quần áo của công ty sẽ được khuyến mãi giảm giá

 Chiến lược marketing kích thích mua hàng và giữ chân khách hàng:

Kích thích mua hàng - Tă Šng thẻ tích điểm cho khách hàng

trong 1 tuần đầu khai trương Sau 1 tuần, phát thẻ tích điểm cho những khách có hóa đơn trên 500.000vnđ

- Giảm 10% cho tất cả sản phẩm khi khách hàng mua hàng qua website và đăng ký thành viên thành công Làm thẻ