đề và hướng dẫn làm bài của học phần kỹ năng đàm phán chỉ mang hình thức tham khảo đề và hướng dẫn làm bài của học phần kỹ năng đàm phán chỉ mang hình thức tham khảođề và hướng dẫn làm bài của học phần kỹ năng đàm phán chỉ mang hình thức tham khảo
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
-ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
Số tín chỉ: 02 Bậc: Đại học Thời gian làm bài: 90 phút Loại đề thi: Được sử dụng tài liệu Hình thức thi: Tự luận
ĐỀ THI
Câu 1 (4đ): Anh chị hãy trình bày đặc điểm và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đàm phán? Cho ví dụ minh hoạ?
Câu 2: (6đ): Bạn được phân công phụ trách mảng quản trị văn phòng (cơ sở vật chất) Bạn đại diện bên A đàm phán thành công và đã ký hợp đồng mua các thiết bị phục vụ công tác văn phòng của cơ quan với bên B nhưng gần đến ngày chuyển tiền cho bên B thì bạn nhận được thông báo từ cấp trên là hoãn lại vì một số lý do Trong khi đó bạn đã đại diện đứng ra đặt cọc tiền cho bên B (trong hợp đồng ghi rõ nếu quá hạn 5 ngày bên A không thực hiện giao dịch chuyển đủ số tiền còn lại cho bên B thì bên B có quyền thanh lý hợp đồng và không trả lại số tiền đã đặt cọc Anh/ chị vận dụng các nguyên tắc trong kỹ năng đàm phán để giải quyết tình huống trên?
-
Ghi chú: Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm
Trang 11BAN GIÁM HIỆU
(Duyệt)
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
GIẢNG VIÊN RA ĐỀ
(đã ký) Trần Thị Lụa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
-ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
Số tín chỉ: 02 Bậc: Đại học;
Thời gian làm bài: 90 phút Loại đề thi: Được sử dụng tài liệu Hình thức thi: Tự luận
1 Đặc điểm và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đàm phán 4.0 điểm
1.1 Khái niệm đàm phán: Đàm phán là quá trình trao đổi, thảo luận giữa 2 hay
nhiều bên để đạt được những thỏa thuận (cái mình muốn có từ người khác)
Quá trình đàm phán diễn ra khi có những mâu thuẫn, hoặc những mối quan
tâm chung cần giải quyết
0,25 điểm
Trang 121.2 Đặc điểm của đàm phán 1.5 điểm 1.2.1 Ý1: Đàm phán được thực hiện khi và chỉ khi cần sự thống nhất về quyền và
lợi ích giữa các bên
Cho ví dụ
0,25 điểm
0,25 điểm 1.2.2 Ý 2: Quá trình đàm phán có thể diễn ra thời gian ngắn hoặc dài (lên tới vài
năm)
Cho ví dụ
0,25 điểm
0,25 điểm 1.2.3 Ý3 Đàm phán để đạt được lợi ích chung
Cho ví dụ
0,25 điểm
0,25 điểm 1.2.4 Ý4: Quá trình đàm phán xảy ra luôn chịu sự chi phối về thế và lực, sức
mạnh về tiềm lực giữa các bên đang nắm giữ
Cho ví dụ
0,25 điểm
0,25 điểm
Ý 1: Thời gian, địa điểm
Phân tích thời gian, địa điểm ảnh hưởng đến đàm phán như tuỳ từng đối
tượng mà bố trí địa điểm cho phù hợp, thời gian có mặt để đàm phán (đúng
giờ,…)
0.25 0.25
Ý 2: Thông tin nội dung đàm phán
Phân tích các nội dung cần tìm hiểu cho cuộc đàm phán
0.25 0.25
Ý 3: Quyền lực của bên đàm phán
Phân tích yếu tố quyền lực tác động đến cuộc đàm phán của cả hai bên
Cho ví dụ minh hoạt
0.25 0.25
Ý 4: Phong cách của người đàm phán
Phân tích các các phong cách: bảo thủ, dân chủ, …
Cho ví dụ minh hoạ
0.25 0.25
2.1 Đàm phán với lãnh đạo cơ quan của chính mình về các hợp đồng đặt cọc
( số tiền, thời gian, các yêu cầu trong hợp đồng)
1,5
2.2 Đàm phán với bên B về việc dời thời gian nhận các thiết bị (trình bày rõ lý
do khách quan)
1.5
2.4 Mời bên B gặp bên A để thoả thuận các điều kiện để hai bên đi đến thống 1.0
Trang 13nhất
2.5 Những nguyên tắc trong đàm phán cần được vận dụng (lắng nghe, lựa chọn
hợp lý, hai bên cùng có lợi,…) thì bên B sẽ đồng ý để dời thời gian giao
thiết bị
1,0
BAN GIÁM HIỆU KHOA GIẢNG VIÊN RA ĐỀ
QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG (đã ký)
Trần Thị Lụa