TÌM HIỂU VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO 9000 Ở VIỆT NAM HIỆN NA

Đối với các cơ quan hành chính nhà nước thì công tác văn thư, lưu trữ có vai trò rất quan trọng trong việc đảm bảo thông tin cho hoạt động quản lý của cơ quan, tổ chức. Trong công tác văn thư, lưu trữ có nhiểu quy trình nghiệp vụ từ soạn thảo, ban hành văn bản; quản lý văn bản; quản lý sử dụng con dấu; lập hồ sơ và nộp lưu hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan thu thập tài liệu vào lưu trữ; xác địch giá trị tài liệu; chỉnh lý tài liệu; bảo quản tài liệu và tổ chức khai thác sử dụng tài liệu. Ngoài ra, trong công tác văn thư, lưu trữ còn có quy trình quản lý hồ sơ mà đặc biệt hơn là quy trình, nghiệp vụ quản lý hồ sơ công việc. Đây là một loại hồ sơ quan trọng được hình thành phổ phiến trong hoạt động của các cơ quan tổ chức. Bởi trong quá trình hoạt động các cơ quan tổ chức đều sản sinh ra hồ sơ, tài liệu. Các hồ sơ này chính là minh chứng cho các hoạt động của cơ quan, tổ chức. Bên cạnh đó, các hồ sơ công việc còn cung cấp thông tin cho hoạt động quản lý của cơ quan, tổ chức. Chính vì vậy, việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong quản lý hồ sơ sao cho đầy đủ, khoa học đang là một yêu cầu cấp thiết. Ủy ban nhân dân Phường 7, quận Gò Vấp trong quá trình hoạt động thực thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình đã sản sinh ra rất nhiều loại hồ sơ, tài liệu khác nhau như: Hồ sơ Văn phòng HĐND – UBND; Hồ sơ ngành Nông nghiệp – Môi trường,.. Những hồ sơ này minh chứng cho các hoạt động hành chính nhà nước tại đây. Việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác quản lý hồ sơ công việc tại Ủy ban nhân dân Phường 7, quận Gò Vấp cũng được lãnh đạo quan tâm và đã dần đi vào nề nếp việc thực hiện cũng dần được đồng bộ, có hiệu. Tuy nhiên, công tác này tại đây vẫn còn xuất hiện một số bất cập khi thực hiện, xuất phát từ tình hình thực tế của UBND Phường 7, quận Gò Vấp việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong quản lý hồ sơ công việc, tác giả quyết định chọn đề tài :“Tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác quản lý hồ sơ công việc tại Ủy ban nhân dân Phường 7, quận Gò Vấp” để làm bài tiểu luận kết thúc học phần.

PHÂN VIỆN HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

TÊN ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO 9000 Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác văn phòng

Mã phách: ………

TP HỒ CHÍ MINH – 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận này, đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn ThS Đinh Thị Hải Yến là người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức về học phần:” Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong quản trị văn phòng” để tôi có cái nhìn bao quát, cũng như kiến thức để thực hiện bài tiểu luận này Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn Khoa Lưu trữ và Quản trị văn phòng đã tạo điều kiện để tôi được thực hiện bài tiểu luận kết thức học phần này, cùng với quý thầy/ cô giáo đã có góp ý quan trọng để đề

tài: “Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000

ở Việt Nam hiện nay” được hoàn thiện

Do thời gian làm bài gấp rút, cũng như hạn chế về năng lực, điều kiện làm bài nên đề tài sẽ không thể tránh được một số thiếu sót Vì vậy, mong nhận được những đóng góp quý báu của thầy/ cô giáo để đề tài được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là bài tiểu luận học phần: “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO

9000 trong công tác văn phòng” do tôi chính tôi tự nghiên cứu và hoàn thiện trong

thời gian vừa qua với chủ đề: “Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay” Nếu trong bài làm có bất kỳ vấn đề

không trung thực, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu 2

4 Cấu trúc đề tài 2

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 3

1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO 3

1.2 Khát quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 3

1.2.1 Giới thiệu về ISO 9000 3

1.2.2 Nguyên tắc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 4

1.2.3 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 6

1.3 Khát quát về tiêu chuẩn ISO 9001:2015 7

1.3.1 Giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001:2015 7

1.3.2 Lợi ích áp dụng ISO 9001:2015 7

1.3.3 Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 8

CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 10

2.1 Tình hình chung ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay 10 2.1.1 Trong cơ quan hành chính nhà nước 10

2.1.2 Trong các doanh nghiệp Việt Nam 13

2.2 Nhận xét chung 14

2.2.1 Ưu điểm 14

2.2.2 Nhược điểm 14

2.2.3 Nguyên nhân 14

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 16

3.1 Đối với sự quản lý nhà nước 16

3.2 Đối với chính cơ quan, tổ chức ứng dụng ISO 16

3.3 Đối với các cơ quan, tổ chức tư vấn và chứng nhận ISO 17

KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

và đề ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của cơ quan, doanh nghiệp của mình Một trong những giải pháp nâng cao chất lượng không thể thiếu đó là áp dụng các hệ thống quản lý mới mà việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đã và đang được các cơ quan, tổ chức trong nước và quốc tế triển khai áp dụng Ở nước ta, trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế

đa số các cơ quan và tổ chức nhận thức được tầm quan trọng của công tác áp dụng ISO 9000 và đã triển khai áp dụng trong thực tiễn của hoạt động sản xuất và kinh doanh cũng như trong công tác quản lý đem lại hiệu quả cho cơ quan và tổ chức của mình

Là sinh viên năm thứ tư ngành Quản trị văn phòng việc tìm hiểu và nghiên cứu

về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình ứng dụng ở Việt Nam là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng, giúp bản thân trang bị thêm những kiến thức về Bộ tiêu chuẩn ISO

9000 từ đó nâng cao kiến thức và áp dụng vào công việc chuyên môn sau này

Nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề đó, em đã chọn đề tài “Tìm hiểu

về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình triển khai ứng dụng của bộ tiêu chuẩn này ở

Việt Nam hiện nay” để viết tiểu luận kết thúc học phần

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

- Mục tiêu nghiên cứu: Nâng cao hiệu quả việc triển khai ứng dụng Bộ tiêu

chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Thứ nhất, tìm hiểu khát quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001:2015;

+ Thứ hai, tìm hiểu về tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay

2

+ Thứ ba, đề xuất giải pháp triển khai hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ở Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và và việc triển khai ứng

dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Thời gian: từ trước cho đến nay

+ Không gian: Một số dịch vụ hành chính tại Việt Nam

4 Cấu trúc đề tài

Ngoài phần lời cảm ơn, lời cam đoan, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài còn có ba chương như sau:

Chương 1 Khát quát chung về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chương 2 Tình hình triển khai ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam

Chương 3 Giải pháp triển khai hiệu quả việc ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO

9000

3

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000

1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO

ISO là tên viết tắt của Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa có tên tiếng Anh là International Organization for Standardization Đây là một tổ chức phi chính phủ được thành lập vào năm 1947, đặt trụ sở chính tại Geneva của Thụy Sỹ ISO có khoảng hơn 200 ban kỹ thuật đã ban hành hơn 20.000 tiêu chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn về kỹ thuật, tiêu chuẩn về quản lý

Mục đích của ISO là thúc đẩy sự phát triển tiêu chuẩn hóa và những công việc

có liên quan đến quá trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các quốc gia khác nhau trên thế giới thông qua việc xây dựng và ban hành những bộ tiêu chuẩn về sản xuất, thương mại và thông tin Tất cả các tiêu chuẩn do ISO đặt ra đều có tính chất tự nguyện

ISO được ví là cầu nối giữa khu vực công và khu vực tư nhân và cũng là cầu nối giữa các lĩnh vực khác nhau thông qua các tiêu chuẩn ISO hiện có khoảng 180

Ủy ban kỹ thuật (Technical Committee) chuyên dự thảo các tiêu chuẩn trong các lĩnh vực Các nước thành viên của ISO lập ra nhóm tư vấn kỹ thuật nhằm cung cấp tư liệu đầu vào cho các Ủy ban kỹ thuật và đó là một phần của quá trình xây dựng tiêu chuẩn ISO tiếp nhận tư liệu của đầu vào từ các chính phủ các ngành và các bên liên quan trước khi ban hành một tiêu chuẩn Sau khi tiêu chuẩn dự thảo được các nước thành viên chấp thuận, nó được công bố là tiêu chuẩn quốc tế Sau đó mỗi nước lại có thể chấp nhận một phiên bản của tiêu chuẩn đó làm tiêu chuẩn quốc gia của mình Mức

độ tham gia xây dựng các tiêu chuẩn ISO của từng nước khác nhau

Tổ chức của ISO có ba hình thức thành viên: Tổ chức thành viên; thành viên

thông tấn; thành viên đăng ký Tính đến ngày 03/02/2015, ISO đã có 178 thành viên

Việt Nam gia nhập ISO năm 1977 và là thành viên thứ 72 của tổ chức này

1.2 Khát quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.2.1 Giới thiệu về ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật tiêu chuẩn 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, được sửa đổi ba lần năm 1994, năm 2000 năm 2008 ISO 9000 là bộ tiêu

4

chuẩn quốc tế và các hướng dẫn về quản lý chất lượng áp dụng trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ISO 9000 đưa ra chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng không phải là tiêu chuẩn cho sản phẩm Và được áp dụng cho hình thức kinh doanh, dịch vụ với mọi quy mô khác nhau

ISO 9000 là gia đình tiêu chuẩn về hệ thống quản trị chất lượng trong các tổ chức do ISO ban hành vào năm 1987 Mục đích của ISO 9000 là giúp tổ chức hoạt động có hiệu quả, tạo ra những quy định chung nhằm giúp quá trình trao đổi thương mại được dễ dàng hơn và giúp tổ chức hiểu nhau mà không cần chú trọng nhiều tới các vấn đề kỹ thuật Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm những tiêu chuẩn sau:

ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở và từ vựng

ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - các yêu cầu

ISO 9004:2009 Quản trị sự thành công bền vững của một tổ chức

ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý

Hiện nay đã có thêm phiên bản ISO mới nhất năm 2015

Phương châm của gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 là “Nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì sản phẩm mà tổ chức này sản xuất ra hoặc dịch vụ

mà tổ chức này cung ứng cũng sẽ có chất lượng tốt nhất” ISO 9000 có thể áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, trong mọi lĩnh vực Kể từ khi ban hành cho đến nay, gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 đã qua bốn lần soát xét lần lượt từ năm 1994, 2000, 2008,

2015 Mỗi lần soát xét lại xuất hiện một phiên bản mới tương đương với năm ISO tổ chức soát xét

1.2.2 Nguyên tắc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

- Thứ nhất, quản lý chất lượng phải đảm bảo định hướng khách hàng:

Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ lại do khách hàng xem xét quyết định Vì thế làm cho khách hàng thỏa mãn phải là công việc trọng tâm của hệ thống quản lý Muốn vậy cần thấu hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và nỗ lực vượt cao hơn sự mong đợi của họ

- Thứ hai, coi trọng con người trong quản lý chất lượng

5

Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong quá trình hình thành, đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm Vì vậy, trong công tác quản trị chất lượng cần áp dụng các biện pháp và phương pháp thích hợp để huy động hết nguồn lực, tài năng của con người ở mọi cấp, mọi ngành vào việc đảm bảo và nâng cao chất lượng

- Thứ ba, quản lý chất lượng phải thực hiện đồng bộ, toàn diện:

Chất lượng sản phẩm là kết quả tổng hợp của các lĩnh vực kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, xã hội liên quan đến các hoạt động như nghiên cứu thị trường, xây dựng chính sách chất lượng, thiết kế, chế tạo, kiểm tra, dịch vụ sau khi bán Nó cũng là kết quả của những cố gắng, nỗ lực chung của các ngành, các cấp địa phương và từng con người Do vậy, đòi hỏi phải đảm bảo tính toàn diện và sự đồng bộ trong các mặt hoạt động liên quan đến đảm bảo và nâng cao chất lượng

- Thứ tư, quản lý chất lượng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo

và cải tiến chất lượng:

Đảm bảo và cải tiến chất lượng là sự phát triển liên tục, không ngừng của công tác quản lý chất lượng Đảm bảo chất lượng bao hàm việc duy trì và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Cải tiến chất lượng bao hàm việc đảm bảo chất lượng và nâng cao hiệu quả, hiệu suất của chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Muốn tồn tại và phát triển trong cạnh tranh, doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng

và cải tiến chất lượng không ngừng

- Thứ năm, quản lý chất lượng phải đảm bảo tính quá trình:

“Trên thực tế, doanh nghiệp đang áp dụng hai cách quản trị đang thịnh hành trên thế giới:

Quản trị theo quá trình (MBP): Quản trị chất lượng ở mọi khâu liên quan tới việc hình thành chất lượng Đó là các khâu nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng

Quản trị theo mục tiêu (MBO): Doanh nghiệp chỉ chú trọng tới kết quả cuối cùng cần phải đạt”

Vì vậy, cần thực hiện quản lý chất lượng theo quá trình để phòng ngừa là chính, ngăn chặn kịp thời các nguyên nhân để chất lượng kém, giảm đáng kể chi phí kiểm

6

tra, sai sót trong kiểm tra, phát huy các nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp

- Thứ sáu, nguyên tắc kiểm tra

Kiểm tra là khâu rất quan trọng của bất kỳ một hệ thống quản lý nào Không

có kiểm tra sẽ không có hoàn thiện, không có đi lên Trong quản lý chất lượng cũng vậy, kiểm tra nhằm mục đích hạn chế, ngăn chặn sai sót, tìm biện pháp khắc phục khâu yếu, phát huy cái mạnh để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu của thị trường

- Thứ bảy, nguyên tắc cải tiến liên tục

Nguyên tắc cải tiến liên tục trong quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO là một điều vô cùng quan trọng, nguyên tắc này đảm bảo cho việc không ngừng nâng cao chất lượng của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO

Những nguyên tắc nêu trên được coi là kim chỉ nam cho quản lý chất lượng

để các cơ quan, tổ chức có thể áp dụng một cách đúng đắn nhất, đạt hiệu quả tốt nhất khi áp dụng các hoặc các phương pháp quản lý chất lượng

1.2.3 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có thể mang lại một số lợi ích cho tổ chức Một số lợi ích này bao gồm:

Cải thiện quản lý chất lượng: Việc triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ cho phép các tổ chức cải tiến quy trình quản lý chất lượng của họ và điều này sẽ mang đến chất lượng hàng hoá và dịch vụ cao hơn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu chi phí và sai sót

Tăng hiệu suất: Bằng cách xây dựng những quy trình và dịch vụ thống nhất và không lặp lại, các tổ chức có thể trở nên hiệu quả hơn và giảm thiểu rủi ro liên quan đến làm lại hoặc sai sót

Lợi thế kinh doanh: Chứng nhận ISO 9000 được chấp nhận trên toàn cầu sẽ giúp đem lại cho các tổ chức lợi thế cạnh tranh so với những tổ chức khác không sử dụng tiêu chuẩn này

Nâng cao danh tiếng: Chứng nhận ISO 9000 giúp nâng cao danh tiếng của tổ chức thông qua việc thể hiện cam kết của tổ chức với tiêu chuẩn chất lượng và đổi

7

mới thường xuyên

Mối quan hệ với nhà cung cấp tốt hơn: Những nhà cung cấp sẽ thích cộng tác với những tổ chức đã triển khai thành công tiêu chuẩn ISO 9000 bởi vì điều đó chứng

tỏ họ tuân thủ những tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật chất lượng của họ

Tiếp cận thị trường mới: Nhiều ngành sử dụng tiêu chuẩn ISO 9000 như một điều kiện bắt buộc trong kinh doanh và do đó việc sử dụng tiêu chuẩn này sẽ tạo ra những tiếp cận thị trường mới

Nhìn chung, việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO 9000 có thể giúp các tổ chức thiết lập văn hóa chất lượng, cải thiện hiệu quả kinh doanh và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường

1.3 Khát quát về tiêu chuẩn ISO 9001:2015

1.3.1 Giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001:2015

ISO 9001 là tiêu chuẩn quy định cụ thể về yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng tại các tổ chức, doanh nghiệp Tiêu chuẩn này dùng để xây dựng và đánh giá, cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng cho hàng triệu tổ chức, doanh nghiệp Được ban hành lần đầu tiên vào năm 1987, bộ tiêu chuẩn này đã qua các kỳ sửa đổi vào các năm 1994, 2000, 2009 và tiêu chuẩn hiện nay là ISO 9001:2015

Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được quy định một cách khát quát

để có thể áp dụng cho mọi tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt loại hình, quy mô hoặc sản phẩm, dịch vụ cung cấp

- Phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức

- Hệ thống văn bản chất lượng là phương tiện đào tạo, chia sẽ kiến thức, kinh nghiệm

- Giúp cải thiện thường xuyên chất lượng các quá trình và sản phẩm

8

- Tạo nền tảng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, nâng cao uy tín và hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp…

1.3.3 Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thuộc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức cần chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định tương ứng nhằm nâng cao thỏa mãn của khách hàng Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2015 gồm các nhóm sau:

- Nhóm 1 Yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng gồm:

+ Các yêu cầu chung

+ Các yêu cầu về hệ thống tài liệu

- Nhóm 2 Yêu cầu về trách nhiệm lãnh đạo gồm:

+ Cam kết của lãnh đạo

+ Hướng vào khách hàng

+ Chính sách chất lượng

+ Hoạch định

+ Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin

+ Xem xét của lãnh đạo

- Nhóm 3 Yêu cầu về quản lý nguồn lực gồm:

+ Cung cấp nguồn lực

+ Nguồn nhân lực

+ Cơ sở hạ tầng

+ Môi trường làm việc

- Nhóm 4 Yêu cầu về tạo sản phẩm gồm:

+ Hoạch định việc tạo sản phẩm

+ Các quá trình có liên quan đến khách hàng

+ Thiết kế và phát triển

+ Mua hàng

+ Sản xuất và cung cấp dịch vụ