3.3 Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Chinhánh–AnGiang...14 3.3.1 Qui định tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh AnGiang...14 3.3.2 Nguồnnhân lực...15
Lịchsử hìnhthành NgânhàngTMCPBưu ĐiệnLiên Việt
Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LienVIetPostBank) tiền thân làNgân hàng TMCP Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phépthànhlậpvàhoạtđộngsố91/GP-
Ban đầu khi thành lập, Ngân hàng Thương mại cổ phần Liên Việt thànhlậpvớivốnđiềulệ3,300tỷđồng.Sau10thánghoạtđộng,tổngtàisảnđạtđược10,000tỷđồng.
Năm 2011, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam đã đầu tư vào LienVietBank thông qua việc chuyển nhượng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện và tiền mặt Ngân hàng Liên Việt được phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt bởi Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Qua đó, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank.
Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank bao gồm Công ty Cổ phần Him Lam và Tổng Công ty thương mại Sài Gòn (SATRA) Hiện tại, với vốn điều lệ 8.881 tỷ đồng, LienVietPostBank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam.
Cổ đông và đối tác chiến lược của LienVietPostBank bao gồm các tổ chức tài chính và ngân hàng lớn trong và ngoài nước, như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), và Công ty Oracle Financial Services Software Limited.
LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sởpháthuynộilực,hoạt độngminh bạch,gắnliềnvớixãhộitrongkinhdoanh.
(Nguồn:http://www.lienvietpostbank.com.vn)
CungcấpchoKháchhàngcácsảnphẩm,dịchvụđadạngvớichấtlượngcao;Manglạilợiíc hcaonhấtcho Ngânhàng BưuĐiệnLiênViệt.
Hình 1 Logo Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên ViệtÝnghĩacủaLogo
Logo của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt thể hiện tầm nhìn đổi mới và tính công chúng rộng lớn, giúp dễ dàng nhận biết và ghi dấu ấn trong lòng người.
Khối hình thoi vàng và đồng tiền cổ là sự kết hợp tinh tế giữa hình thứcvànộidung,giữahiệnđạivàtruyềnthống,thểhiệnsựđoànkếtchặtchẽ,giốnghìnhảnh“conlậ tđật”dùvậnđộngđổimới,pháttriểnkhôngngừngnhưngluônởthếcân bằngvĩnhcửu.
Logo không chỉ thể hiện yếu tố phong thủy theo bản sắc Phương Đông mà còn mang trong mình sự tinh tế với các khối hình và khối chữ Những câu như “Sắc sắc không không”, “Hỏa thiên đại hữu” và “Thiên hỏa đồng nhân” phản ánh sự hài hòa và cân bằng Chân đế của logo là LienVietPostBank, biểu trưng cho một nền móng vững chắc, an toàn, phát triển và bền vững.
Logo được cấu tạo bởi ba khối màu sắc: màu trắng biểu trưng cho sự rõ ràng và minh bạch, màu xanh thể hiện sự đoàn kết vững chắc, và màu vàng cam tượng trưng cho sự hoàn thiện và tinh tế Thiết kế này tạo nên thế chân kiềng vững chắc, biểu thị cho ba giá trị cốt lõi: TÍN – TÂM – TÀI Ý nghĩa của logo còn được thể hiện qua câu ca dao “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao.”
(Nguồn:http://www.lienvietpostbank.com.vn)
TổngquanNgânhàngTMCPBưuĐiệnLiênViệt–ChinhánhAnGiang
Thôngtincơbản
Tênđơnvị:NgânhàngThươngMạiCổPhầnBưuĐiệnLiênViệt-ChinhánhAnGiang. Ngày thành lập:
Sốfax:02963959569. Địac h ỉ : 1 1 0 0 Đ ư ờ n g T r ầ n H ư n g Đ ạ o , P h ư ờ n g M ỹ B ì n h, T h à n h p h ố LongXuyên,TỉnhAnGiang.
Lịch sửhình thành
Cùngvớichiếnlượcpháttriểnmạnglướitrảirộngkhắpcảnước,NHTMCổ phần Bưu Điện Liên
Việt nhận định thị trường tài chính và dịch vụ
Ngành ngân hàng tại địa bàn tỉnh An Giang đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ với nhiều cơ hội trong tương lai Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt đã quyết định thành lập Chi nhánh An Giang nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống Điều này sẽ tạo ra một địa chỉ đáng tin cậy cho khách hàng lựa chọn và thực hiện các giao dịch.
Vào ngày 6/3/2010, dưới sự chứng kiến của Thống đốc NHNN Việt Nam, NHTM Cổ phần Bưu Điện Liên Việt đã chính thức khai trương LienVietPostBank An Giang tại số 1100 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Ông Nguyễn Đức Hưởng, Chủ tịch HĐQT LienVietPostBank, cho biết An Giang có lợi thế là cửa ngõ và trung tâm giao thương với các nước ASEAN, đồng thời có điều kiện thuận lợi cho quan hệ giao thương qua đường thủy và đường bộ với Campuchia, tạo ra tiềm năng phát triển cho ngành tài chính ngân hàng.
Giai đoạn 2010–2020, Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang đã đạt được những thành tựu ấn tượng về quy mô tổng tài sản, doanh thu, lợi nhuận, dư nợ và huy động Mạng lưới hoạt động không ngừng mở rộng cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và chuyên nghiệp đã góp phần vào sự phát triển này Với những kết quả đã đạt được, LienVietPostBank An Giang tiếp tục tự tin trên con đường phát triển kinh doanh của mình.
(Nguồn:http://www.lienvietpostbank.com.vn)
Tổ chức bộ máy của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánhAnGiang
BanGiámđốcChinhánh
Người đứng đầu Chi nhánh có trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động của Chi nhánh, báo cáo trực tiếp với HĐQT và Tổng Giám đốc Họ có quyền quyết định các công việc quản lý và kinh doanh, cũng như ký kết các hợp đồng tín dụng, thương mại, dân sự và lao động theo quy chế, quy định, phân cấp và ủy quyền của LienVietPostBank, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật.
Giám đốc ủy quyền cho nhân viên thực hiện các công việc thuộc lĩnh vực chuyên môn theo mô hình tổ chức của LienVietPostBank Nhân viên này có trách nhiệm báo cáo công tác với Giám đốc và Hội sở chính về các nhiệm vụ được giao.
PhòngKháchhàng
ThựchiệncôngtácpháttriểnkinhdoanhtrênđịabànhoạtđộngcủaChi nhánh, phát triển và quản lý khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân vàcácđốitượng kháchhàngkháccósửdụngsản phẩm,dịchvụcủaNgânhàng.
Thực hiện nhiệm vụ kinh doanh tại Chi nhánh thông qua nghiệp vụ cấptín dụng, huy động vốn, thanh toán và các nghiệp vụ Ngân hàng khác theo quiđịnhcủaNgânhàngvàphápluật.
Tham mưu cho Ban Giám đốc Chi nhánh trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh và đề xuất các nội dung cần thiết với Hội sở để xây dựng chính sách và quy định liên quan đến khách hàng.
PhòngHỗtrợhoạt động
Giám sát hoạt động tại Chi nhánh bao gồm việc huy động vốn, cấp tín dụng và các hoạt động khác theo quy định của Ngân hàng Đồng thời, Chi nhánh cũng chủ trì thực hiện lập báo cáo định kỳ và độ xuất tại Chi nhánh.
Phối hợp với Trung tâm hỗ trợ kinh doanh tại Hội sở để giám sát hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, Phòng giao dịch và Phòng giao dịch Bưu điện, nhằm đảm bảo tuân thủ quy định của Ngân hàng và pháp luật.
Tổ chức và quản lý nghiệp vụ tín dụng, thẩm định và quản lý tài sản đảm bảo, đồng thời hỗ trợ tín dụng Cung cấp tư vấn cho Giám đốc Chi nhánh trong việc xây dựng chính sách quản lý tín dụng và tài sản đảm bảo.
Xây dựng kế hoạch hành chính quản trị hàng tháng, hàng năm và theodõiđánhgiáquátrìnhthực hiện.Bảoquảnvàsửdụngcondấutheo quyđịnh.
Theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất với Giám đốc Chi nhánhcácbiệnphápkhắcphục khó khăn trong côngtác.
Tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh trong việc chuyển khai các hoạtđộngkếhoạchhànhchínhquảntrị,nhânsựtạiChinhánhvàtrongviệcđềxuất,kiếnnghịvớiTr ụsởchínhcácnộidungcầnthiếtđểxâydựngcácquyđịnhliênquantớikếhoạchhànhchínhquảntr ị,nhânsự.
TRUNG TÂM HỖ TRỢ KINH DOANH BAN GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
PHÒNG KHÁCH HÀNGPHÒNG HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNGPHÒNG KẾ TOÁN NGÂN QUỸPHÒNG GIAO DỊCH LỚN/PHÒNG GIAO DỊCH
TỔ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
TỔ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNGTỔ GIAO DỊCH
TỔ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
TỔ QUẢN LÝ PGDTỔ KẾ TOÁN NGÂN QUỸ
TỔ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTỔ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH ĐỘI BẢO VỆ
PhòngKếtoánNgân Quỹ
Thực hiện nhiệm vụ quản lý tài chính, điều hòa thanh khoản, quản lýtrạng thái ngoại hối, hạch toán kế toán tại Chi nhánh theo quy định của NgânhàngvàPhápluật.
Cung cấp và thực hiện các sản phẩm dịch vụ huy động vốn, ngân quỹ,thanhtoán…theoquyđịnhcủaNgânhàngvàPhápluật.
Tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh trong việc triển khai các hoạt động kế toán, giao dịch và ngân quỹ, đồng thời đề xuất và kiến nghị với Hội sở về các quy định cần thiết liên quan đến kế toán, giao dịch và ngân quỹ.
Trung tâm Hỗ trợ kinh doanh trực thuộc Hội Sở đặt tại Chinhánh 10
Thựchiệncôngtácxửlýnợtheophâncấp,thẩmquyền,tuânthủtheoquyđịnhc ủaNgânhàngvàtheochỉ đạocủacáccấpcóthẩmquyền.
Phònggiaodịchlớn/phònggiaodịch
Phòng giao dịch lớn là đơn vị kinh doanh trực thuộc Chi nhánh, có con dấu riêng và được thành lập theo quyết định của Hội Đồng Quản Trị Tính đến ngày 21/09/2018, cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động bao gồm 01 Chi nhánh (LienVietPostBank An Giang) và 04 phòng giao dịch: Thoại Sơn, Châu Đốc, Phú Tân và Tân Châu.
3 BÁOCÁOKẾTQUẢTÌMHIỂUVỀHOẠTĐỘNGCHUYÊNNGÀNHVÀ MÔITRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆNLIÊNVIỆT –CHINHÁNHANGIANG
Hoạtđộngcủanhânviênhỗtrợpháttriển kinhdoanh
Chứcnăngnhiệm vụcủanhânviênhỗtrợ pháttriểnkinhdoanh1 0
Soạnthảocácvănbảnliênquan(Hợpđồngbảođảm,hợpđồngtíndụng,giấy đề nghị giải ngân kiêm khế ước nhận nợ ); thực hiện các thủ tục côngchứngcáchợpđồngbảođảm,đăngkýgiaodịchbảođảm;kýhợpđồngtíndụng,thựchiệncácthủtụ cliênquanđếnTSBĐ theoquyđịnhcủaNgânhàngtrongtừngthờikỳ.
Tiếp nhận hồ sơ tín dụng từ Phòng khách hàng, thực hiện nhập liệu khaibáohệthống,hoạchtoángiảingân,thunợtheohợpđồngtíndụng.
PhốihợpvớiPhòngkháchhàngkiểmsoátchặtchẽtìnhhìnhgiahạnnợ,nợ quá hạn, nợ xấu tại Chi nhánh, đề xuất các biện pháp cụ thể để giảm nợ quáhạn,nợkhôngthuđược lại,nợxấu.
Lưu trữ bảo quản Hồ sơ tín dụng theo quy định của Ngân hàng.Chủtrìthựchiệnlập Báocáođịnh kỳ/đột xuấttạiChinhánh.
Tham gia vào các hoạt động phát triển kinh doanh thông qua bán hàng theo chỉ đạo của Giám đốc Chi nhánh, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác trong Phòng Khách hàng để thực hiện tiếp thị và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng theo quy định.
Phối hợp quản lý và duy trì quan hệ với Khách hàng hiện có nhằm khaitháctốiđacơhộicungcấpsảnphẩm,dịchvụcủa Ngânhàng.
Tiếp nhận hồ sơ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại từ Phòng khách hàng, thực hiện nhập liệu và khai báo hệ thống, sau đó gửi hồ sơ giao dịch lên Hội sở thực hiện tiếp.
Côngviệcchínhcủanhânviênhỗtrợ pháttriểnkinhdoanh1 1
Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của Tổ trưởng Tổ Hỗ trợ hoạtđộngvàTrưởng/Phóphòng.
Soạn thảo các văn bản liên quan như hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng, và giấy đề nghị giải ngân kiêm Khế ước Nhận nợ Thực hiện thủ tục công chứng các hợp đồng bảo đảm và đăng ký giao dịch bảo đảm Ký kết hợp đồng tín dụng và thực hiện các thủ tục liên quan đến tài sản bảo đảm theo quy định của Ngân hàng trong từng thời kỳ.
Lấy thông tin CIC và lập Biên bản họp Ban Tín dụng cho PGD và cácCVKH.
Tiếp nhận hồ sơ tín dụng từ Phòng khách hàng, thực hiện nhập liệu khaibáohệthống,hạchtoángiảingân,thunợtheohợpđồng tíndụng.
PhốihợpvớiPhòngKháchhàngkiểmsoátchặtchẽtìnhhìnhgiahạnnợ,nợ quá hạn, nợ xấu tại Chi nhánh, đề xuất các biện pháp cụ thể để giảm nợ quáhạn,nợkhôngthuđược lãi, nợxấu.
KếtquảhoạtđộngkinhdoanhtạiLienVietPostBankAnGianggiai đoạnnăm2018–2020
Kếtquảđạt được
Trong suốt quá trình hoạt động từ khi thành lập cho đến nay, Ngân hàngTMCPBưuĐiệnLiênViệtChinhánh–
AnGiangluôncốgắnghoànthànhtốtcácchỉtiêuđượcđềra.Mặcdùgặpkhôngítkhókhănt rongquátrìnhhoạtđộng,songLienVietPostBankAnGiangcũngđãgặtháiđượcnhiềukếtquả đángkể,nângvaouytínvàchấtlượnghoạtđộngcủaNgânhàngtrênđịabànThànhphốLongXuyê n.
Thông qua kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, chúng ta nhận thấy sự phát triển ổn định và tích cực của LienVietPostbank An Giang trong giai đoạn 2018-2020 Ngân hàng đã thực hiện tối đa hóa lợi nhuận và tiết kiệm chi phí hiệu quả, giúp doanh thu tăng nhưng vẫn giữ được chi phí ở mức thấp nhất.
Dưới đây là bảng số liệu tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh củaLienVietPostBankAnGianggiaiđoạntừnăm2018–2020:
Bảng1:KếtquảhoạtđộngkinhdoanhtạiLienVietPostBankAnGianggi ai đoạnnăm2018–2020 ĐVT:Triệuđồng
2020cóxuhướngtăngmạnhquacácnăm.Điểnhình,năm2019doanhthutăng270.400triệuđồn gsovớinăm2018.Đếnnăm2020,doanhthutiếptụctăng820.000triệuđồngsovớinăm2019.Nh ưvậy,tổngdoanhthucủaLienVietPostBankAnGianggiaiđoạn2018–
Nhìn chung, chi phí và doanh thu trong hoạt động kinh doanh củaLienVietPostBank–
ChinhánhAnGiangcótốcđộtăngtrưởngtươngđồngnhau,đềutăngnhẹởnăm2019vàtăngtươ ngđốimạnhởnăm2020.Cụthể,năm2019tăng264.300triệuđồngsovớinăm2018,đếnnăm202 0chỉtiêunàytănglênđến815.200triệuđồngsovớinăm2019.Chiphítănglàdosốlượngkháchh àngvaycánhântăngcao,đặcbiệtlà cáckhoảnvaytínchấpcủa cánbộcôngchứcviênchức,thìviệcthuhồinợkhikháchhàngnghỉviệclàvôcùngkhókhănvàtốnc hiphí.
Từbảng1tathấy,mứctăngtrưởngcủadoanhthuvàchiphítuycótươngđồng nhau nhưng hầu như chỉ tiêu doanh thu luôn lớn hơn chi phí ở năm
Từ năm 2018 đến năm 2020, mặc dù doanh thu của ngân hàng tăng trưởng nhanh hơn chi phí, nhưng lợi nhuận có xu hướng tăng chậm lại Cụ thể, lợi nhuận tăng 4.758 triệu đồng từ năm 2018 đến 2019, nhưng chỉ tăng 3.744 triệu đồng vào năm 2020, giảm 1.014 triệu đồng so với năm trước Sự chậm lại này phản ánh tình hình kinh tế khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch, dẫn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng bị hạn chế Tuy nhiên, nhìn chung, ngân hàng vẫn duy trì hiệu quả hoạt động với lợi nhuận dương và có sự tăng trưởng qua các năm.
Nhữngmặthạnchế
Bêncạnhnhữngkếtquảđãđạtđượctrongviệcpháttriểnhoạtđộngkinhdoanh để đạt được lợi nhuận qua các năm 2018 - 2020 thì hoạt động này cũngcòntồntại rấtnhiềuhạn chế cầnphải khắcphục nhưsau:
Chi nhánh hiện tại vẫn tập trung vào các khoản vay truyền thống như cho vay tiêu dùng, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay mua xe ô tô, và cho vay xây dựng, sửa chữa nhà ở, mà chưa có sản phẩm cho vay du học như các ngân hàng khác như Vietcombank và Á Châu, nơi có thời hạn cho vay tối đa lên đến 10 năm Đồng thời, LienVietPostBank An Giang cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty tài chính mới xuất hiện trong 5 năm gần đây tại tỉnh An Giang.
Việc xử lý phát mại hiện đang gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong trường hợp các khoản vay tín chấp của cán bộ, công chức, viên chức Khi khách hàng nghỉ việc, việc thu hồi nợ trở nên rất khó khăn và tốn nhiều thời gian.
Việc kiểm tra sử dụng vốn vay của khách hàng cá nhân gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là với khách hàng vay bằng tiền mặt Nhiều khách hàng chưa nhận thức đúng về quy trình kiểm tra vốn của Ngân hàng, dẫn đến những trở ngại trong việc kiểm tra thực tế Tại các PGDB Bưu điện ở tỉnh An Giang, một số lượng không nhỏ khách hàng đã được cán bộ tín dụng yêu cầu ký trước vào biên bản kiểm tra sử dụng vốn tại thời điểm vay, nhằm đối phó với các cuộc kiểm toán.
Cơ cấu tổ chức tín dụng cá nhân hiện chưa rõ ràng, dẫn đến việc cán bộ tín dụng vừa tìm kiếm và hướng dẫn khách hàng, vừa thực hiện các nhiệm vụ như phân tích thẩm định tín dụng Trong một số trường hợp, cán bộ tín dụng còn phải đảm nhiệm các chức năng khác như soạn thảo và ký hợp đồng thế chấp, đăng ký giao dịch bảo đảm, cũng như đòi nợ khi đến hạn Điều này tạo ra áp lực lớn về khối lượng công việc, khiến cán bộ tín dụng dễ phát sinh rủi ro cho ngân hàng trong quá trình tác nghiệp.
Địnhhướngpháttriểnhoạtđộngnăm2021
Trong những năm qua, hoạt động cho vay tiêu dùng đã mang lại nguồn thu lớn cho Ngân hàng Để triển khai thực hiện tốt và mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng hiệu quả trong tương lai, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh An Giang đã đưa ra những định hướng và phương hướng cụ thể để hoàn thiện.
Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo nhằm hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng đến các cơ quan, đơn vị kinh doanh trong địa bàn Phát tờ rơi và thông báo cho người dân, đồng thời tuyên truyền trên đài phát thanh của Tỉnh An Giang để người dân có nhu cầu hiểu rõ và tìm đến Ngân hàng để thực hiện các thủ tục này.
Thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo Cán bộ nhân viên có trình độchuyênmôncao,năngđộngsángtạo,tiếnhànhđàotạo,bồidưỡngchocácnhânviên mớicònítkinhnghiệm,cóchínhsáchđãi ngộtốthơnvềlươngthưởng.
Trong thời gian tới, LienVietPostBank – An Giang sẽ tập trung phát triển tín dụng cá nhân, coi đây là trọng tâm của toàn Chi nhánh Ngân hàng sẽ nỗ lực thực hiện công tác cho vay theo hình thức tổ nhóm, nhằm vận động và phổ biến cho khách hàng hiểu rõ về phương thức cho vay phục vụ đời sống Đồng thời, ngân hàng cũng sẽ tổ chức cho vay theo từng cơ quan, đơn vị, với hình thức giải ngân trực tiếp đến từng hộ vay, thu nợ tập trung tại cơ quan đơn vị hành chính sự nghiệp.
3.3 Môitrường làm việc tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên ViệtChinhánh–AnGiang
Qui định tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh AnGiang
Quiđịnh:Trangphụcnghiêmchỉnh,lịchsự,tócngắngọngàng,đilàmđúnggiờ,đic ôngtácphảixinphépcấptrên.
Tại Liên Việt, quy tắc làm việc bao gồm việc trao và nhận bằng hai tay với khách hàng, thể hiện sự trang trọng nhưng vẫn khiêm tốn và đúng mực Nhân viên cần xưng hô lịch sự, nhiệt tình và có trách nhiệm với công việc được giao Luôn duy trì tinh thần trách nhiệm, giúp đỡ lẫn nhau, đồng thời tạo mối quan hệ thân thiện và gần gũi với khách hàng.
Về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc, mối quan hệtrongcông việc
Vềnhânsựchủchốttổngcộng18ngườibaogồm:01Giámđốc,01PhóGiám đốc phụ trách kinh doanh, 01 Phó Giám đốc phụ trách các Phòng giaodịch trực thuộc Chi nhánh, 10 Giám đốc Phòng giao dịch, 05 Trưởng/ PhóTrưởngphòngbannghiệpvụtạiChinhánh.
Vềnhânsựtácnghiệptổngcộng115ngườibaogồm:CácTổtrưởng/Kiểmsoátviên, Giaodịchviênvàchuyên viêncácPhòng/Ban.
Về nhân sự bảo vệ tổng cộng 36 người bao gồm: tại Chi nhánh và cácPhònggiaodịch.
3.3.3 Về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc, mối quan hệtrongcôngviệc Đểphụcvụtốttrongquátrìnhlàmviệc,LienVietPostBankAnGiangđãđầutưtrangthiết bịmáymóc,phầnmềmhiệnđại.Sắpxếp,bốtríbànlàmviệcmộtcáchkhoahọc,hiệuquảtừđótạora mộtkhônggiantốtchonhânviênpháthuykhảnăngcủamìnhtrongquátrìnhlàmviệc.
Nhân viên đều được trang bị một máy tính để bàn liên kết với máy in đểtiệnchonhânviêntrongquátrìnhlàmviệchạnchếdichuyểntốnkémthờigian.Nhằmmụcđíchtraođ ổithôngtinnộibộđượcbảomậtvàantoàntrongsuốtquátrìnhlàmviệcmỗinhânviênđượctrangbị mộtchiếcđiệnthoạibàn.Ởcácphònglàmviệcđềuđượctrangbịmáylạnhvàmáylọcnướchiện đạiđểphụcvụtốtchoquátrìnhlàmviệc.
Quan hệ đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt CN - AnGiang
Ngân hàng LienVietPostBank tự hào về đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc hiệu quả và đoàn kết Cấp trên luôn lắng nghe và hỗ trợ kịp thời, thường xuyên khen thưởng để tạo động lực, đồng thời phê bình và cho ý kiến để nhân viên hoàn thiện hơn Cấp dưới tôn trọng và tiếp thu ý kiến, chỉ đạo của cấp trên để hoàn thành xuất sắc công việc được giao.
Mối quan hệ giữa các thành viên tại LienVietPostBank rất đoàn kết, tạo ra một môi trường làm việc nhóm hiệu quả và hỗ trợ lẫn nhau, thể hiện văn hóa công sở tích cực Đối với các bạn sinh viên thực tập, các anh chị luôn vui vẻ và nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc học hỏi và trao đổi kinh nghiệm Điều này giúp sinh viên dễ dàng định hướng và trang bị hành trang cho công việc thực tế sau này.
Nhậnxét
Nhậnxétvềhoạt độngchuyênngành
– AnGiangchuyênvềvịtrínhânviênhỗtrợpháttriểnkinhdoanhgiúptôibiếtđược cách soạn thảo các văn bản liên quan để phục vụ cho việc hoàn tất hồ sơvay.
Các cán bộ nhân viên Hỗ trợ hoạt động của Ngân hàng luôn linh hoạt, hòa đồng và nhiệt tình, tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và thoải mái.
Nhậnxétvềmôitrườnglàmviệc
Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt rất chuyên nghiệp và tận tâm, mang đến cho sinh viên thực tập cơ hội phát triển kiến thức nghề nghiệp và kỷ luật Ban lãnh đạo cùng các nhân viên luôn hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm, giúp nhau vượt qua khó khăn trong công việc Học tập trong một môi trường chuyên nghiệp và đầy nhiệt huyết như vậy là một niềm vinh dự và tự hào.
Ngân hàng trang bị đầy đủ máy móc và thiết bị, đây là điều kiện thuậnlợigiúpchonhânsựhoạtđộng manglạihiệuquảtốtnhất.
Họctập nộiquycơquan
Đọcvănbảnvềnộiquycơquan,họctậpcácquyđịnh,giờgiấclàmviệc,đồngphục,tácphon gcủa Ngânhàng.
Thựchiệncáccôngtáchỗtrợpháttriểnkinhdoanhtheophâncôngcủa lãnhđạophòngHỗ trợ hoạtđộng
Họccáchsắpxếphồsơvayvốn/hồsơtấttoánkhoản vayvàbảoquản, lưutrữhồsơkháchhàngcánhân
Phươngphápđọc, hiểu
Đốivớicáccôngviệcnhưhọctậpnộiquy,quyđịnhtạicơquanphươngphápthựchiệnlàtì mtàiliệubằngvănbảngiấyhoặcvănbảnđiệntửtừcácanhchị hướng dẫn và từ website của ngân hàng sau đó đọc và ghi chép lại nhữngnộidungquantrọng,liênquanđếnchuyênngành.
Phươngphápsoạnthảovănbản
Danh mục hồ sơ là văn bản hoặc tập hợp văn bản liên quan đến nội dung của hồ sơ Các danh mục hồ sơ bao gồm danh mục hồ sơ khung bắt buộc, phiếu giao nhận hồ sơ cấp tín dụng, và mẫu biểu phiếu luân chuyển hồ sơ Danh mục này thể hiện nội dung bên trong của bộ hồ sơ.
Để thực hiện việc soạn thảo hồ sơ, các đơn vị thường sử dụng các mẫu danh mục có sẵn Chỉ cần thay đổi một số thông tin khách hàng như số chứng minh nhân dân, họ tên khách hàng, số hợp đồng tín dụng và hợp đồng bảo đảm để hoàn thiện danh mục Sau khi hoàn tất, hồ sơ cần được in ra, sắp xếp và bổ sung theo thứ tự quy định của Ngân hàng.
Mục đích của tài liệu này là để bàn giao hợp đồng giữa Chuyên viên khách hàng và Tổ hỗ trợ, nhằm đảm bảo quản lý dữ liệu một cách chặt chẽ và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác lưu trữ.
Phương phápthunhậpthôngtin
TraCIClà công cụ quan trọng giúp Ngân hàng đánh giá mức độ tín dụng của khách hàng khi cấp xét khoản vay Việc sử dụng traCIC cho phép Ngân hàng cải thiện mối quan hệ tín dụng của khách hàng với các tổ chức tín dụng khác Nếu khách hàng từng có khoản nợ xấu, xếp hạng tín dụng của họ sẽ bị đánh giá thấp, dẫn đến việc không được cấp khoản vay Ngược lại, khách hàng chưa từng có nợ xấu sẽ được Ngân hàng xem xét cấp vay theo quy định.
Để thực hiện việc tra cứu CIC, trước tiên cần kiểm tra email từ nhân viên tín dụng tại chi nhánh và các phòng giao dịch thuộc sự quản lý của chi nhánh như PGD Thoại Sơn, PGD Châu Phú, PGD Tri Tôn Sau đó, tiến hành tra CIC theo yêu cầu đã nhận.
+ Sau đó nhập tên, số chứng minh thư, địa chỉ của khách hàng cần kiểmtrathôngtin.VàthựchiệntraCIC theocácbước phần mềmhướngdẫn.
+ Hệ thống sẽ tự động trả về thông tin khách hàng, xem và lưu về ỗ đĩatrênmáytính.
Phươngpháptổng hợp
Sắp xếp hồ sơ là quá trình tổ chức các tài liệu theo thứ tự nhất định, giúp đơn vị dễ dàng tìm kiếm khi cần thiết Việc này không chỉ giúp hồ sơ gọn gàng mà còn đảm bảo khả năng lưu trữ lâu dài Các hồ sơ sẽ được sắp xếp theo thứ tự cụ thể.
+Hồsơpháplý:Chứngminhnhândân,hộkhẩu,giấychứngnhậnkết hôn.
+ Hồ sơ tài sản bảo đảm: Thông báo kết quả định giá, biên bản định giá,phiếunhậpkhovàhoạch toán ngoạibảng.
+Hồsơvayvốn:Giấyđềnghịvayvốnkiêmphươngánvayvốn,tờtrìnhthẩmđịnh,hợpđồngtí ndụng,thôngtinCIC,giấyủyquyền,xếphạngtíndụng,bảngkêkhaingườicóliênquan,biênbảnhợp ban,thôngbáokếtquảphêduyệt.
Hồ sơ giải ngân bao gồm các tài liệu quan trọng như tờ trình giải ngân, khuế ước nhận nợ, giấy xác nhận, bảng kê, chứng từ giải ngân, giấy rút tiền, giấy cam kết và biên bản kiểm tra mục đích sử dụng vốn.
Bảoquản,lưutrữ hồ sơkhách hàng
Photo tài liệu là quá trình sao chép một bản chính thành nhiều bản phụ, đóng vai trò quan trọng trong hầu hết các đơn vị Công việc này thường liên quan đến các loại văn bản, hợp đồng, chứng từ, chứng minh nhân dân và sổ hộ khẩu.
Để thực hiện việc photo tài liệu, trước tiên bạn cần khởi động máy photocopy Sau đó, đặt tài liệu cần photo lên bề mặt gương của máy hoặc trên khay rút giấy tự động, tùy thuộc vào kích thước giấy bạn muốn sử dụng (A4, A5) Tiếp theo, chọn mặt giấy và cuối cùng nhấn nút Start để bắt đầu quá trình photo.
Mục đích của việc này là giúp đơn vị dễ dàng lưu trữ và cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng khi cần thiết, nhằm hoàn chỉnh hợp đồng liên quan Đối với những hồ sơ sau khi thực hiện, Giảm giá sẽ được bàn giao cho nhân viên hỗ trợ lưu trữ lên hệ thống và bảo quản theo quy định Các công việc cụ thể sẽ được thực hiện để đảm bảo quy trình này diễn ra hiệu quả.
- Scan hồ sơ: Là việc chuyển dữ liệu trên giấy tờ (văn bản, hợp đồng,khếước nhậnnợ )thànhdữ liệutrênmáytính.
- Cách thực hiện: Chuyển đổi từ IMG (file ảnh) thành file PDF, chuyểnđổi từ file PDF sang file Word vàngược lại Căn chỉnh tài liệu, cắt chữ trongfilecsan
Mục đích của việc sử dụng công nghệ này là để dễ dàng di chuyển và chuyển đổi dữ liệu, tìm kiếm thông tin nhanh chóng, cũng như lưu trữ và bảo quản dữ liệu lâu dài Nó giúp bảo quản tốt, tránh tình trạng mục nát, phai màu hay rách, đồng thời đặc biệt là khả năng bảo mật dữ liệu tốt hơn.
- Lưu trữ hồ sơ lên hệ thống:Bước tiếp theo sau khi đã thực hiện scanhồsơđólàđưahồsơlênhệthốngNgânhàng.Cáchồsơtíndụngcầnphảiđượclưuvàomáytínhv ớicácdanhmụcđầyđủ.
Để thực hiện, bạn cần truy cập vào ổ Scan chung của Ngân hàng, nơi lưu trữ các dữ liệu sau khi đã quét xong Sau đó, sao chép dữ liệu đó sang hệ thống của Ngân hàng và đặt tên theo từng năm và từng danh mục.
+ Mục đích: Việc tìm kiếm hồ sơ sẽ dễ dàng hơn, tiết kiệm được thờigiantìmkiếm,giúptruysuấtthôngtingốc dễdànghơn.
KẾTQUẢĐẠT ĐƯỢCQUAĐỢTTHỰC TẬP
Nhữngnộidung kiếnthứcnàođãđượccủngcố/vấndụng
Tin học văn phòng yêu cầu sự chính xác và nhanh nhạy trong các thao tác trên máy tính Trường đã tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên học tập và thực hành máy tính trước khi đi thực tập, điều này giúp ích rất nhiều cho sinh viên trong quá trình thực tập và làm việc sau này.
Môn kỹ năng truyền thông: đã được học từ trước được áp dụng vào quátrìnhgiaotiếpvớikháchhàngvàcácanhchịở môitrườngthựctập.
Các môn học về tài chính hỗ trợ tốt cho quá trình tính toán thu chi, lợinhuận,dựđoánrủironhưmônquảntrịtàichính;kếtoántàichính;kếtoánquảntrị.
Quản trị hành chính văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển kinh doanh, đặc biệt là trong môi trường có khối lượng công việc lớn Nhân viên cần làm việc cẩn thận để giảm thiểu sai sót và đảm bảo hiệu suất làm việc cao Việc quản lý hành chính văn phòng hợp lý giúp đơn giản hóa quy trình làm việc, sắp xếp thời gian hiệu quả cho từng nhiệm vụ, quản trị thông tin và quản lý hồ sơ khoa học.
Nhữngkỹnăngcánhân,giữacácnhânvàthựchànhnghềnghiệpđãđượchọchỏi 19
Thành thạo tin học là một yêu cầu cần thiết đối với nhân viên tại LienVietPostBank Nhân viên Hỗ trợ phát triển kinh doanh cần nắm vững kiến thức cơ bản về Word, Excel để soạn hợp đồng, kiểm tra email và thực hiện các công việc liên quan Bên cạnh đó, việc kết hợp công nghệ thông tin để tìm kiếm và chia sẻ dữ liệu nội bộ là rất quan trọng nhằm hoàn thành tốt công việc chung.
Với khối lượng công việc cao, mỗi nhân viên cần lập ra một kế hoạch cụ thể để giải quyết công việc trong ngày Điều này giúp xác định công việc quan trọng cần ưu tiên giải quyết trước, trong khi các công việc ít quan trọng sẽ được xử lý sau Nhờ đó, việc thực hiện công việc sẽ hạn chế mất thời gian và đạt hiệu quả cao hơn.
Từ quan sát cá nhân, tôi nhận thấy tinh thần trách nhiệm của các anh chị trong phòng Hỗ Trợ phát triển kinh doanh rất cao Họ phân công công việc rõ ràng và phù hợp với năng lực từng thành viên, tổ chức công việc một cách hợp lý Mọi người làm việc thoải mái và luôn hướng đến mục tiêu hoàn thành công việc.
Khi làm việc nhóm, các cá nhân cần lắng nghe và tiếp thu ý kiến của nhau để nhận ra những thiếu sót và hoàn thiện bản thân Việc khen ngợi và động viên các thành viên trong nhóm cũng rất quan trọng, giúp tạo động lực và nâng cao hiệu quả làm việc Để buổi làm việc đạt hiệu quả cao, sự tôn trọng lẫn nhau là điều cần thiết, vì nó tạo nền tảng cho sự hỗ trợ và động lực hướng tới mục tiêu chung.
Trong công việc, tinh thần tập thể và sự đoàn kết là rất quan trọng, cùng với việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp Trong suốt quá trình thực tập tại LienVietPostBank An Giang, tinh thần này đã được thể hiện rõ ràng và mang lại hiệu quả tích cực Đối với cấp trên, cần có ý thức tuân thủ và kính trọng, trong khi đối với cấp dưới, cần thể hiện sự quan tâm một cách chân thành.
Làm việc năng động và giao tiếp tốt với tất cả mọi người đặc biệt là kháchhàng.Tiếpcậnvấnvàxử lýgiảiquyếtvấnđềnhanh.
Làm quen được với môi trường đầy áp lực, căng thẳng khi làm việc tạiNgânhàng.
Kỹnănglàmviệcthậntrọng,cótráchnhiệmtrongcôngviệc.Hìnhthànhđượcthóiquentựgiá cvàđilàmđúnggiờgiấc.Đặcbiệthơnkhilàmviệcởmôitrường đầy chuyên nghiệp này giúp bản thân tích lũy được rất nhiều kinh nghiệmthựctếvàquýbáo.
Kỹ năng tìm kiếm và phân tích dữ liệu: Tìm kiếm từ những ấn bản vàtrênwebsitesauđóchọnlọcnhữngdữliệucần thiếtvàphântíchhợp lý.
Nhữngbài họcvàkinhnghiệmthực tiễn
Tôn trọng mọi người, góp ý với đồng nghiệp dựa trên thái độ nhẹnhàngvàthân thiện.
Trongviệctrìnhkýcáchợpđồngcấptíndụngcầnphảithậntrọngtránh mất thời gian cho bản thân cũng như các anh chị đồngnghiệp
Phảisắpxếpgiấytờ,chứngtừtheotrìnhtựđểkhôngbịsaixótđểkhông mất thờigianđểcôngviệccóthểđạt hiệuquảtốtnhất.
Đặc biệt trong việc soạn thảo các hồ sơ phải cẩn thận và chi tiết.Sắp xếp thời gian để hoàn thành đúng thời hạn, tránh việc dồn ứquánhiềucôngviệccùngmộtlúc.
Để làm việc với các con số, cần có đức tính cẩn trọng, chính xác và tỉ mỉ, vì chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng.
Có khả năng chịu đựng được căng thẳng cao và có thể tự quản lýđượcbảnthân.
Nhữngđónggópchođơnvị
TrongsuốtquátrìnhthựctậptạiLienVietPostBankAnGiang,cánbộ hướng dẫn và các anh chị cùng phòng đã tạo điều kiện cho tôi đượcđónggópmộtphầnnhỏcôngsứccủamìnhchoNgânhàng,cụthểnhữngđónggópđólà:
Phụ giúp anh chị trong việc photo tài liệu và sắp xếp hồ sơ, đã thực hiện sắp xếp hơn 40 bộ hồ sơ theo thứ tự quy định của Ngân hàng Ngoài việc sắp xếp, tôi còn chủ động kiểm tra và bổ sung những giấy tờ cần thiết để bộ hồ sơ được đầy đủ Đồng thời, tôi thực hiện photo chứng minh nhân dân và hộ khẩu cho khách hàng khi cán bộ hướng dẫn yêu cầu Những việc đơn giản này giúp rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng, giảm bớt lượng công việc cho cán bộ hướng dẫn, và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
Tra cứu thông tin CIC cho khách hàng là nhiệm vụ quan trọng, trong đó đã thực hiện kiểm tra 35 khách hàng tại Chi nhánh và 20 khách hàng tại PGD Ngoài ra, hỗ trợ các anh chị trong CIC khi cần thiết và thực hiện gửi mail về PGD.
Trong vai trò thực tập sinh nhân viên hỗ trợ, tôi đã thực hiện quét 50 bộ hồ sơ, bao gồm hồ sơ của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Bên cạnh đó, tôi cũng đã hoàn thành việc quét các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của các anh chị trong phòng.
Phụ giúp các anh chị soạn được 30 danh mục hồ sơ cho vay vốn và 35 phụ lục khế ước nhận nợ Sau khi soạn thảo trên máy tính, hãy in ra và sắp xếp theo thứ tự để tránh thất lạc Công việc này giúp tiết kiệm thời gian và cho phép các anh chị tập trung vào những công việc khó khăn hơn.
- HỗtrợcácanhchịtrongphòngtrìnhkýhồsơchoGiámđốcvàbổsungchữk ý của nhữngCVKH,sau đóđếnquầygiaodịchđóngdấu.
Thông qua việc hoàn thành các công việc được phân công và hướng dẫn từ các anh chị ở Cơ quan, tôi đã tiết kiệm được thời gian và kiểm tra, tránh được một số thiếu sót nhỏ trong quá trình thực hiện Đồng thời, điều này cũng góp phần xây dựng thương hiệu LienVietPost Bank ngày càng thân thiện hơn với khách hàng.