HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINHTẾ-QUẢN TRỊKINHDOANH BÁOCÁO THỰC TẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺTÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÍ XÁC NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN
Bảng1 Lịchlàm việccónhận xétvàkíxác nhậncủaGVHD
Tuần1 -Đến đơn vị tiếp nhận thực tập,gặp gỡ ban lãnh đạo phổ biếnviệc tiếp nhận sinh viên thựctập.
- Gặp người hướng dẫn trựctiếpđểhỗtrợvàgiúpđỡtrong suốtquátrìnhthực tập.
- Tìmhiểu vềnộidung,nguyêntắc và quy định của ngân hàngXuấtNhập khẩu–Chi nhánh
-Đánh số chứng từ theo thứ tựđểdễdàngtìmkiếm
- Quan sát các anh chị tư vẫnchokháchhàng
- Lắngnghevàghichépnhữngthôn g tin được cung cấp từngânhàng
- Scan tài liệu phụ giúp chịhướngdẫn
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬPKHẨU–CHINHÁNHANGIANG –PGD CHÂUPHÚ
Giớithiệu vềN g â n hàngTMCP EIB
Tênviếttắt bằngtiếng Việt:NHTMCP XNKVIỆTNAM.
TênđầyđủbằngtiếngAnh:VietnamExportImportCommercialJoint–StockBank. Tênviếttắt bằngTiếngAnh:EIB. Địachỉ:Tầng8,tòanhàvincomcenter,số72LêThánhTônvà45ALýTựTrọng,phườn gBến Nghé,quận1,thànhphốHồChíMinh.
Sốđiệnthoại:02963940880–Sốfax:0296 3940884.Website:www.eximbank.com.vn.
( Nguồn: Phòng hành chính EIB – PGD Châu Phú)Eximbankđượcthànhl ậ p v à o n g à y 2 4 / 0 5 / 1 9 8 9 t h e o q u y ế t đ ị n h s ố 140/CTcủaChủTịchHộiĐồngBộTrưởngvớitêngọiđầutiênlàNgânhàngX uấtN h ậ p K h ẩ u V i ệ t N a m (VietnamE x p o r t I m p o r t B a n k),l à m ộ t t r o n g nhữngNgânhàngthươngmạicổphầnđầu tiêncủaViệtNam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-
GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệđăng ký là
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, hay còn gọi là VietnamEximbank, có vốn điều lệ đạt 12.335 tỷ đồng, tương đương 12,5 triệu USD Vốn chủ sở hữu của ngân hàng này hiện đạt 13.317 tỷ đồng, giúp Eximbank trở thành một trong những ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
TMCPXuấtNhậpKhẩuViệtNamcóđịabànhoạtđộngrộngkhắpcảnướcvớiTrụSởChínhđặttạiTP.HồChíMinhvà207chinhánhvàphònggiaodịchtrêntoàn quốcvàđãthiếtlậpquanhệđạilývới869Ngânhàngtại84quốcgiatrênthếgiới. Eximbankluônhướngvềphíatrướcđểpháttriển–luônhướngvềtươnglai để chinh phục Bằng trí tuệ và tâm huyết, tập thể CBNV luôn luôn nỗ lựcxâydựngngânhàngEximbank –CNAn Giang – PGDChâu Phú.
Giớithiệu vềEIB–PGDChâuPhú
PGDChâuPhú. Địachỉcũ:21TrầnKhánhDư,thịtrấnCáiDầu,huyệnChâuPhú,tỉnhAnGiang. Địachỉmới:tổ2,ấpBình Chánh, xãBình Long,huyện ChâuPhú,tỉnhAnGiang Sốđiệnthoại:(076)368488
Để đáp ứng nhu cầu phát triển mạng lưới và mở rộng kênh phân phối, EIB đã chính thức khai trương phòng giao dịch Châu Phú – Chi nhánh An Giang vào ngày 17/08/2010 Phòng giao dịch được thiết kế hiện đại, thân thiện và năng động, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Trong gần 12 năm hoạt động, EIB – Châu Phú đã triển khai đa dạng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, từ huy động và cho vay đến các sản phẩm đặc thù phục vụ nhu cầu vay vốn cho sản xuất kinh doanh, tiêu dùng, nuôi trồng thủy sản, mua xe ô tô, và sửa chữa nhà EIB – Châu Phú cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo.
Một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu của Ngân hàng TMCP Eximbank là nhân sự, vì nó đóng góp lớn vào hiệu quả hoạt động kinh doanh ngày càng hoàn thiện và khoa học hơn Do đó, cơ cấu tổ chức và quản lý sẽ thể hiện rõ tầm quan trọng này Sơ đồ cơ cấu tổ chức được thể hiện như sau:
BỘ PHẬN QUAN HỆ KHÁCH HÀNGBỘ PHẬN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGBỘ PHẬN NGÂN QUỸ - HÀNH CHÍNH
Giám đốc chịu trách nhiệm chỉ đạo nghiệp vụ kinh doanh nói chung vàhoạtđộngcấptíndụngnóiriêngtrongphạmviquyềnhạn.
- Xem xét nội dụng thẩm định và hồ sơ tín dụng do phòng tín dụng vàphòngthẩmđịnhtrìnhlênđểquyếtđịnhchovayhaykhôngvàchịutráchnhiệmvềquyếtđịnhcủa mình.
- Ký hợp đồng tín dụng và các hồ sơ tín dụng do Ngân hàng và kháchhàngcùnglập
- Quyết định các biện pháp xử lí nợ, cho gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn trảnợ,chuyển nợquáhạn, thực hiệncácbiệnphápxửlíđốivớikháchhàng.
Phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng lớn, vừa và nhỏ, cũng như khách hàng cá nhân, thực hiện các nghiệp vụ quan hệ khách hàng Nhiệm vụ của phòng bao gồm thẩm định, xác định và quản lý các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, sau đó trình cấp có thẩm quyền để quyết định.
Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng Các nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, kế toán tiền vay, chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối, chuyển tiền phim mờ dịch, thu đổi ngoại tệ, tiền mặt, séc và các loại thẻ quốc tế Các nghiệp vụ liên quan đến vốn cổ phần và thu chi tiền mặt cũng được thực hiện.
+Chịutráchnhiệmbảoquảntiền,vàng,ấnchỉquantrọngvàtoạnbộhồsơthếchấp,cầmc ốcủa khách hàng vay.
+ Xây dựng phương án và thực hiện nghiêm ngặt công tác bảo vệ antoàncơquanvàkháchhàngđếngiaodịch…vàmộtsốnghiệpvụliên quan.
Tất cả nhân viên tại Ngân hàng đều có trình độ học vấn cao, tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan đến Kinh tế Tại PGD, trong tổng số 17 nhân sự, có 10 nam và 7 nữ.
(Nguồn:NgânhàngTMCP EIB–PGDChâu Phú)
2.2.3.5 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Xuất
Nhậpkhẩu– PGD Châu Phúgiai đoạn 2019-2021
Bảng3 KếtquảhoạtđộngkinhdoanhEximbank –Châu Phúgiai đoạn2019 -2020 ĐVT:Triệuđồng
Lợi nhuận hàng năm của một doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó hai chỉ tiêu quan trọng nhất là thu nhập và chi phí Những yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tạo ra lợi nhuận của ngân hàng.
Qua bảng 3 cho thấy thu nhập của phòng giao dịch có sự biến động qua cácnăm.
Năm 2019, doanh thu của phòng giao dịch đạt 32.659 triệu đồng Đến năm 2020, doanh thu tăng lên 36.742 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 12,50% so với năm 2019 Năm 2021, doanh thu tiếp tục tăng mạnh, đạt 40.235 triệu đồng, tăng 9,5% so với năm 2020 Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng hiệu quả, mặc dù vẫn chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 Nguồn thu chủ yếu đến từ hoạt động tín dụng và lãi suất cho vay ưu đãi của ngân hàng Eximbank – Châu Phú, nhằm thu hút nhiều khách hàng và nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh.
Chi phí là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Theo bảng 3, chi phí đã tăng liên tục trong ba năm qua, cụ thể năm 2019 đạt 25.348 triệu đồng Sang năm 2020, chi phí tăng lên 27.899 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 8,02% so với năm 2019 Đến năm 2021, chi phí tiếp tục tăng lên 29.990 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 7,49% so với năm trước.
Vào năm 2020, do sự cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng, Eximbank – Châu Phú đã nỗ lực cải thiện cơ sở vật chất, trang bị thiết bị và công nghệ hiện đại Ngân hàng cũng điều chỉnh các chính sách ưu đãi lãi suất, dự thưởng và quà tặng nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng Bên cạnh đó, việc lập các khoản rủi ro cho các khoản vay cũng là một yếu tố quan trọng mà ngân hàng cần chú trọng.
Lợi nhuận của Eximbank – Châu Phú chịu ảnh hưởng lớn từ thu nhập và chi phí Khi doanh thu và chi phí biến động qua các năm, lợi nhuận cũng sẽ thay đổi theo Cụ thể, năm 2019, lợi nhuận đạt 7.311 triệu đồng.
2020, lợi nhuận tăng 8.843 triệu đồng tương đươngvới20,95%sovớinăm 2019 Đến năm2021, lợinhuậntiếptụctăngnhanhđạt
Trong ba năm qua, lợinhuận của phòng giao dịch đã có sự biến động nhưng ngày càng cải thiện, khẳng định thương hiệu và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng Mặc dù chi phí cũng có xu hướng tăng, ngân hàng cần áp dụng các giải pháp kiểm soát chi phí ở mức hợp lý để đạt được lợinhuận tối đa.
BÁOCÁOKẾTQUẢTÌMHIỂUVỀQUYTRÌNHPHÁTHÀNHTHẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆTNAM –
GiớithiệukháiquátvềquytrìnhpháthànhthẻtíndụngtạiEIB ChâuPhú
- Thanh toán không tiếpxúcvớicácgiaodịchgiá trị nhỏ tại các điểm chấpnhậnthẻVisa Paywave.
-Thanh toán tiền hànghóa,dịchvụtạicácđiể mchấp nhận thẻ hoặc quainternet.
- Tiện lợi, an toàn, giúpkiểm soát chi phí khi đicôngtác,dulịchhoặcduh ọc.
- Đốitượngtínchấp:Các kháchhàngtheoquy định của
Eximbank(giáosư,giảngv iêncáctrường Đại học, bác sĩ,nhânviênNgânhàng,do anhnhân,cánbộ,côngnhân viênchức,
- Khách hàng có tài sảnđảmbảo:Cánhânngười
-MiễnphíSMSAlerttrong suốt thời gian sửdụngthẻ.
-Dịchvụbảohiểmhànghóa mua sắm, các dịchvụ qua tổng đài 24/7 củaICB.
- Thanh toán tiền hànghóa mua sắm, các dịchvụquanhậnthẻhoặcq uaintermet.
- Đốitượngtínchấp:Cáckh áchhàngtheoquy định của
Eximbank(giáosư,giảngv iêncáctrường Đại học, bác sĩ,nhânviênNgânhàng,do anhnhân,cánbộ,côngnhân viênchức,
- Khách hàng có tài sảnđảmbảo:Cánhânngười
QuytrìnhmởthẻtíndụngcủaEximbankhiệnnaykháđơngiản,khoảng10 ngày sau khi nộp hồ sơ là bạn đã có thể sở hữu được một chiếc thẻ tíndụngEximbankchoriêngmình.
Ngàynay,việclàmthẻtíndụngngàycàngtrởnênkhálàphổbiếnvàdễdàngvớihầu hếttấtcảmọingườicónhucầumởthẻ.Vớinhữngngườimongmuốnsởhữuchomìnhmộtch iếcthẻtíndụngEximbankthìchỉcầnđếncácđiểm giao dịch của Eximbank trên toàn quốc hay đăng ký hồ sơ phát hànhthẻquaonlinetrênđiệnthoạicủamìnhmộtcáchnhanhchóngvàtiệnlợikhibạnđang ởnhà.
Bước 3: Khách hàng hoàn thiện hồ sơ cho khách hàng
Bước 5: Nếu hồ sơ đạt yêu cầu thì ngân hàng sẽ mở thẻ cho khách hàngBước 6: Ngân hàng chuyển thẻ tín dụng đến khách hàng
Bước 4: Ngân hàng tiếp nhận hồ sơ và tiến hành phê duyệt
Bước 2: Ngân hàng tư vấn, hướng dẫn làm hồ sơ cho khách hàngBước 1: Ngân hàng tiếp nhận yêu cầu mở thẻ của khách hàng
Hình5:Quytrìnhmởthẻtíndụngtại Eximbank–PGD Châu Phú
Giải thích các bước trong quy trình phát hành thẻ tín dụng Bước1:Ngânhàng tiếpnhận yêucầumởthẻcủakháchhàng
GDV yêu cầu khách hàng cung cấp bản gốc giấy CMND/CCCD và sổ hộ khẩu, đảm bảo còn hạn sử dụng và không bị rách hay mờ Khách hàng không được ủy quyền cho người khác mở thẻ; chỉ chính chủ mới có quyền thực hiện việc này.
Bước2:Ngânhàngtưvấn,hướngdẫnlàmhồsơcho khách hàng
GDV sẽ tư vấn về đặc điểm và lợi ích của loại thẻ mà khách hàng đang cónhucầusửdụngvàkèmtheolàcácdịchvụđikèmnhưSMSBanking,eBankingvàcácloạiphíkhigi aodịch.
Sau đó GDV sẽ hướng dẫn cho khách hàng làm hồ sơ mở thẻ gồm nhữngthủtụcnhưsau:
Sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục hồ sơ mở thẻ, GDV sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lại thông tin với khách hàng để đảm bảo tính hợp lệ.
Sau khi hồ sơ mở thẻ của khách hàng đã hoàn tất hết thì GDV sẽ đem lêntrìnhkývớilãnh đạovàbắtđầutiếnhànhphêduyệtcho kháchhàng mởthẻ.
Khách hàng sẽ nhận thẻ sau 10 ngày Sau thời gian này, giao dịch viên sẽ liên hệ với khách hàng để đến quầy giao dịch nhận thẻ Khi đến nhận thẻ, khách hàng cần mang theo giấy CMND/CCCD bản gốc Tiếp theo, giao dịch viên sẽ thu giấy CMND/CCCD của khách hàng.
CCCD của khách hàng được sử dụng để kiểm tra thông tin và chữ ký có đúng với khách hàng đến nhận hay không Sau khi xác nhận thông tin và chữ ký chính xác, giao dịch viên sẽ giao thẻ cho khách hàng và nhắc nhở họ giữ thẻ cẩn thận, lưu ý ngày sao kê Khách hàng không nên rút tiền tại ATM vì việc này có thể phát sinh lãi và phí ngân hàng trong thời gian rút.
Khi mở thẻ tín dụng Eximbank, bạn cần lưu ý rằng quá trình thẩm định thường diễn ra qua điện thoại Ngân hàng sẽ gọi đến số điện thoại di động của người thân, điện thoại nhà và cơ quan mà bạn đã cung cấp.
Mục đích của thẩm định là xác định tính chính xác và trung thực của thông tin bạn cung cấp, từ đó đánh giá khả năng đủ điều kiện để được cấp thẻ tín dụng theo quy định của ngân hàng.
Qúatrìnhthẩmđịnhdiễnranhanhhaychậmcònphụthuộcvàoviệcđiệnthoại có người bắt máy hay không Bởi thời gian ngân hàng gọi điện thẩmđịnhthườngsẽkhôngđượcbáotrước.Vìvậy,bạnnênthôngbáochongườithânch úýđiệnthoạiđểbắtmáykịpthời,khôngbỏlỡcuộcgọitừphíangânhàng,từđóhồsơcủabạ ncũngsẽđược giảiquyếtnhanhhơn.
Bảng 5 Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng
Kết quả phân tích cho thấy doanh số thẻ tín dụng quốc tế Visa đã tăng qua mỗi năm, với 29 thẻ vào năm 2020, tăng 190% so với năm 2019, và 45 thẻ vào năm 2021, tăng 55,17% so với năm 2020 Tuy nhiên, số lượng thẻ Visa vẫn còn thấp so với thẻ JCB – Vàng, cho thấy thẻ Visa không còn được khách hàng ưa chuộng như trước.
Doanh số thẻ tín dụng quốc tế JCB – Vàng đã tăng đều qua các năm, với 499 thẻ được phát hành trong năm 2020, tăng 38,61% so với năm 2019, và 594 thẻ trong năm 2021, tăng 19,04% so với năm 2020 Sự gia tăng này chủ yếu do khách hàng chuyển sang sử dụng thẻ JCB – Vàng, nhờ vào nhiều ưu đãi hấp dẫn cho việc mua sắm và du lịch.
Môitrườnglàm việc củađơnvị
3.2.1 Cơsởvậtchất– kỹ thuật công nghệ
Tại ngân hàng Eximbank được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất như máyin,máyphoto,máyvitính… đểđảmbảothuậnlợichocôngviệccủacáccánbộ,nhânviên.
Phòng làm việc được trang bị đèn chiếu sáng hiện đại và máy lạnh, tạo không khí thoáng mát, sạch sẽ, giúp nhân viên cảm thấy tự tin và thoải mái Bên cạnh đó, những chậu cây xanh được trang trí trong phòng không chỉ làm đẹp không gian mà còn mang lại cảm giác vui tươi và tràn đầy năng lượng cho quá trình làm việc.
Hệthốngwifisẵnsàngđểkếtnốiinternetthuậnlợivànhanhchóngthựchiện nghiệp vụ của cán bộ, nhân viên, để đảm bảo tiến độ làm việc có nângsuấthiệuquảhơn.
Công ty làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần Tuy nhiên, các bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng và bộ phận hỗ trợ liên quan cần sắp xếp nhân viên làm việc vào sáng thứ 7.
Cánbộ,nhânviênEximbankphảiđảmbảogiờgiấclàmviệctheoquyđịnh,khôngđimuộnvềs ớm.Tronggiờlàmviệc,cánbộnhânviêncóviệcriêngcẩnrakhỏicơquan,phảixinphépvàđượ c sựchấpthuậncủalãnhđạotrựctiếp.
Nhân viên nữ cần tuân thủ quy định trang phục vào mỗi thứ Hai đầu tuần bằng cách mặc áo dài màu xanh Trong các ngày còn lại, họ nên chọn quần tây hoặc chân váy màu xanh đậm kết hợp với áo sơ mi tay dài màu xanh có thắt nơ ở cổ Giày dép cũng phải phù hợp với quy định của cơ quan Đặc biệt, vào thứ Sáu, nhân viên nữ được phép mặc đồ tự do.
+Đốivớinhânviênnamthìcũngmặcquầntâyxanhđậmkếthợpvớiáosơmi màu xanh tay dài, có thắt thêm cà vạc và mang giày theo như quy định củacơquan.
- Nghiêm cấm mọi biểu hiện thiếu văn hóa, cửa quyển, hách dịch gâynhiềuphiềnhàchokháchhàng.
- Giải quyết công việc đúng chuyên môn, đúng trách nhiệm và thẩm quyền,đúng quy trình, quy chế của Eximbank; nghiêm chỉnh chấp hành sự chỉ đạo,phâncôngcủaLãnhđạotrực tiếp.
- Nghiêmcấmcánbộ,nhânviênEximbankthựchiệnnhữnghoạtđộngkinhdoanh trong lĩnh vực ngân hàng, dưới bất kỳ hình thức nào không thuộc phạmvi,nhiệmvụ,quyềnhạnđược giao tạiEximbank.
- TuyệtđốigiữgìnbímậtEximbank,khôngđượcphépmangtàiliệu,hổsơ,tài sản của ngân hàng đi nơi khác,không nhằm mục đích công việc hoặc cungcấpchocơquan,cánhânkhác,khichưađượcsựđổngýcủacấpcóthẩmquyển.
Thực hiện nghiêm chỉnh công việc của mình, không tụ tập, đàm tiếu, đùa cợt gây ồn ào, mất trật tự Lễ phép với cấp trên và người lớn tuổi hơn, tôn trọng đồng nghiệp Không tự ý đưa người nhà và trẻ em vào nơi làm việc Không hút thuốc lá trong phòng làm việc và không tổ chức ăn uống tại nơi làm việc.
Sử dụng tài sản, vật tư và trang thiết bị của Eximbank, bao gồm điện, nước, điện thoại, máy móc, trang thiết bị văn phòng và văn phòng phẩm, cần tuân thủ nguyên tắc tiết kiệm, an toàn và đúng mục đích Tài sản và trang thiết bị ngân hàng không được phép sử dụng cho mục đích cá nhân Ngoài ra, không được tự ý mang tài sản của ngân hàng ra ngoài nếu không có sự đồng ý của cấp có thẩm quyền.
- Thực hiện nghiêm chỉnh, tuân thủ các quy định về an toàn, phòng chốngcháynổ,antoànkhoquỹ,quytrìnhvận hànhmáymóc,thiếtbịkỹthuật.
Ngoài giờ làm việc, cán bộ và nhân viên cần vào Eximbank để thực hiện công tác Họ phải tuân thủ các nội quy chung, được cấp trên chấp thuận và đăng ký với Phòng Hành chính.
- Phải có ý thức giữ gìn vệ sinh chung và có ý thức bảo vệ môi trường, câyxanhtrongkhuônviênEximbank.
- Hếtgiờlàmviệc,cánbộnhânviêntrướckhiravễ,phảikiểmtravàtắthếtcácmáy móc, thiếtbịđiệnkhôngsử dụng
- Các phương tiện đi lại cá nhân như: ôtô, xe máy, xe đạp… phải để đúngquyđịnh.
Các cán bộ, nhân viên ngân hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của cơ quan và quy tắc nội bộ, đồng thời thể hiện trách nhiệm trong công việc Họ phải duy trì nề nếp, kỷ luật và có trình độ chuyên môn cao, cùng với đạo đức nghề nghiệp Ngoài ra, nhân viên cũng cần luôn nhiệt tình và vui vẻ khi tư vấn cho khách hàng.
Các anh chị tại ngân hàng luôn tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ và hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ nhau trong công việc Đối với sinh viên thực tập, các anh chị tận tình tạo điều kiện cho họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tư vấn, luôn vui vẻ và sẵn sàng giải thích, hướng dẫn một cách nhiệt tình Đối với khách hàng, các anh chị cung cấp hướng dẫn và tư vấn rõ ràng, cụ thể về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, giúp khách hàng nắm rõ thông tin cần thiết.
Trong nội bộ ngân hàng, các nhân viên luôn hòa đồng, thân thiện và cởi mở với nhau Họ thường trò chuyện vui vẻ và hỗ trợ lẫn nhau trong các nghiệp vụ tại ngân hàng Đặc biệt, trong quá trình thực tập, các anh chị luôn tận tình dạy bảo và tạo điều kiện để thực tập sinh hòa nhập với môi trường làm việc.
- Mốiquanhệgiữacấpdướivàcấptrênởphònggiaodịchcũngrấttốt.Cácanhchịnhân viênluônlễphép,hòanhãvàtôntrọngcấptrên.Banlãnhđạoluônthấu hiểu và lắng nghe, tôn trọng tất cả ý kiến của các nhân viên và cũng biếtcáchđôn đốc,thúcđẩy tìnhthầnlàmviệc củacácnhânviênhằngngày.
Nhậnxét
Phòng giao dịch đã hoạt động gần 12 năm, thu hút đông đảo khách hàng nhờ vào sự phát triển của thẻ tín dụng quốc tế, mang lại sự tiện lợi trong việc chi tiêu mà không cần mang theo nhiều tiền mặt Eximbank – Châu Phú đã giới thiệu nhiều loại thẻ tín dụng quốc tế với các chương trình ưu đãi hấp dẫn, thu hút khách hàng mở thẻ Ngân hàng luôn chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên để cải thiện dịch vụ khách hàng, tạo lòng tin và sự hài lòng khi giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng Nhân viên thường xuyên tham gia các khóa học để nâng cao kỹ năng phục vụ, từ đó nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của ngân hàng trong khu vực Châu Phú.
Đặc điểm nổi bật của giao dịch viên (GDV) là luôn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó tạo cơ hội cải thiện khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng sử dụng chương trình ưu đãi mở thẻ của ngân hàng Khi GDV hoàn thành chỉ tiêu KPI do hội sở EIB đề ra, họ sẽ nhận được chế độ đãi ngộ tốt, lương thưởng hấp dẫn và có cơ hội đề nghị nâng bậc lương cũng như thăng tiến trong tương lai.
Từ khi thành lập, EIB Châu Phú đã xây dựng được lòng tin vững chắc với khách hàng trong và ngoài địa bàn Châu Phú, thu hút ngày càng nhiều người đến với phòng giao dịch Ngân hàng không ngừng phát triển và nâng cấp hệ thống trang thiết bị, cơ sở vật chất nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Đội ngũ nhân viên tại EIB Châu Phú trẻ trung, năng động và thân thiện, luôn hỗ trợ tận tình cho thực tập sinh trong suốt quá trình thực tập tại ngân hàng.
Để mở thẻ tín dụng quốc tế EIB, nhân viên cần thực hiện nhiều thủ tục và hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào mẫu đơn Việc kiểm tra CIC để xác định thông tin khách hàng là cần thiết trước khi hoàn tất hồ sơ Sau khi hồ sơ được duyệt, thẻ mới được phát hành cho khách hàng Tuy nhiên, quy trình này tốn nhiều thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của giao dịch viên.
Môi trường làm việc tại ngân hàng thường chịu áp lực lớn về chỉ tiêu và doanh số, điều này thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn để đạt được mục tiêu phát triển Bên cạnh đó, áp lực từ trách nhiệm công việc cũng gia tăng khi có nhiều nhiệm vụ cần hoàn thành trong thời gian ngắn.
Tìm hiểu về nội quy, quyđịnh, chức năng và nhiệm vụcủacácphòngbanEximbank
Nắm rõ được những nội qui, quy định đểchấp hành và tuân thủ theo đúng yêu cầucủa cơ quan Ngoài ra còn được biết chứcnăngvànhiệmvụcủacácphòngbannhư thếnào.
Tìm hiểu về các sản phẩmdịchvụvềthẻtíndụng quốc tếcủaEximbank.
Tìm hiểu về quy trình mở thẻtíndụng
Khi khách hàng mở thẻ tín dụng tại ngân hàng, cần mang theo CMND/CCCD và sổ hộ khẩu, đồng thời điền thông tin vào mẫu theo quy định Việc đánh số chứng từ giúp dễ dàng tìm kiếm, tránh mất mát và tiết kiệm thời gian trong quản lý.
Sắp xếp hồ sơ, phân loại hồsơ
Côngviệchỗtrợkhác Hướngdẫnkháchhàng kýtên mởthẻtín dụng,scantàiliệu, phụgiúplấytàiliệu.
Thu tất cả các khoản tiền lãi mà kháchhàngkhiđếnhạnđóng lãihàngthángkhi đếnngânhàngvaytiền.
PHƯƠNGP H Á P T H Ự C H I Ệ N C Ô N G V I Ệ C Đ Ư Ợ C P H Â N C Ô N G 20
Phươngphápchung
5.1.1 Phươngpháplắngnghe Đểcóthểgiảiquyếtđượcvấnđềvàthựchiệnmộtcôngviệcđượcgiaophụtrách thì việc lắng nghe vô cùng rất quan trọng Lắng nghe coi cách cán bộhướng dẫn chỉ dạy việc đó làm theo trình tự như thế nào, để bắt đầu làm có thểđược dễ dàng hơn và tránhmắc những lỗi không mong muốn xảy ra trong quátrìnhthựchiện.Vìcánbộhướngdẫncórấtnhiềucôngviệcphảigiảiquyếtnênviệc không chú tâm lắng nghe rõ phải mất hỏi cán bộ hướng dẫn nhiều lần sẽlàm phiền và làm gây gián đoạn công việc. Nên phải có sự tập trung lắng ngheđểhiểuvàhoànthànhcông việc đượctốthơn.
5.1.2 Phươngphápquansát Điều đầu tiên phải biết học cách quan sát theo sự chỉ dẫn của cán bộ hướngdẫnkhiđượcgiaocôngviệc,phảitậptrungvàquansátkỹlưỡngđểtránhnhữngsai sót khi làm Luôn quan sát các anh chị xung quanh làm việc như thế nào vàcáchứngxửgiữacácđồngnghiệprasaođểtừđómìnhbiếtcáchtiếpthuvàhọchỏi trau dồi Từ những gì mình quan sát được sẽ giúp cho bản thân hiểu rõ hơnvề cách làm việc, cách giao tiếp với khách hàng và cách xử lí khi gặp nhữngtìnhhuốngkhókhăntrongcôngviệc.
Ghi chép là một phần quan trọng đối với thực tập sinh, giúp họ ghi nhớ kiến thức và kỹ năng đã học từ các hướng dẫn viên Việc này không chỉ giúp ôn lại kiến thức mà còn bổ sung thêm những kỹ năng mới từ những người xung quanh Thời gian có thể khiến chúng ta quên đi những gì đã học, nhưng ghi chép sẽ giúp việc xem lại trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn, tạo nền tảng vững chắc cho công việc sau này.
Phươngpháp cụthể
5.2.1 Phương pháp tìm hiểu nội dung, quy định và chức năng, nhiệmvụcủa cácphòng ban
Mượn tài liệu từ phòng hành chính nhân sự để tìm hiểu các quy định và chức năng nhiệm vụ của các phòng Ghi lại những nội dung quan trọng trong sổ tay và sau đó trả lại tài liệu cho phòng hành chính nhân sự.
KẾTQUẢĐẠT ĐƯỢCQUA ĐỢT THỰCTẬP
Nộidungkiến thứcđãđượccủng cố
Trong thời gian 8 tuần thực tập từ ngày 21/02/2022 đến ngày 16/04/2022, thực tập sinh đã có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với công việc thực tế và trải nghiệm môi trường làm việc năng động.
Nhờ đó cũnggiúpchothựctậpsinhđượchọchỏi,tiếpthuthêmnhiềukiếnthứcthựctiễnmớivàrènluyệnđư ợcnhiềukỹnăngrấtlàbổíchchobảnthân.Đồngthờibêncạnhđó cũng giúp cho thực tập sinh được áp dụng những kiến thức chuyên nghànhcủamìnhđãđượchọckhicònngồitrênghếnhàtrường.
Nhờ sự hỗ trợ trong việc thanh toán tiền lãi cho khách hàng, tôi đã củng cố lại kiến thức chuyên ngành và tiếp thu thêm nhiều kiến thức mới liên quan đến nghiệp vụ Sự hướng dẫn nhiệt tình từ cán bộ đã giúp tôi hiểu rõ hơn về cách hạch toán trên hệ thống và tính lãi Qua đó, tôi có thể vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế, mang lại nhiều trải nghiệm và kinh nghiệm quý báu để chuẩn bị cho hành trang ra trường.
Khi tư vấn mở thẻ tín dụng cho khách hàng, điều quan trọng đầu tiên là chào hỏi một cách vui vẻ và nhiệt tình Giao tiếp cần tự tin, tạo cảm giác thoải mái, và nói chuyện với âm lượng rõ ràng, tốc độ vừa phải để khách hàng dễ dàng tiếp thu thông tin Trang phục nên gọn gàng, lịch sự và thể hiện sự tôn trọng Nét mặt và cử chỉ cần tự nhiên, vui tươi và tế nhị Tránh tình huống tư vấn dài dòng, không đi vào trọng tâm, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu và chán nản.
Công việc đầu tiên của sinh viên thực tập là sắp xếp và đánh số chứng từ, giúp củng cố kiến thức về quản trị hành chính văn phòng Việc này không chỉ hạn chế mất mát chứng từ mà còn giúp dễ dàng tìm kiếm và tiết kiệm thời gian quản lý Qua tiếp xúc với công việc thực tế, sinh viên phát triển kỹ năng sắp xếp và bảo quản chứng từ, từ đó hình thành thói quen làm việc ngăn nắp và tránh tình trạng bừa bộn.
6.1.4 Nộidungkiến thức“Kỹ năng tin học” Đối với công việc văn phòng thì kiến thức tin học luôn được sử dụng hằngngày,nhằm để phục vụ và hỗ trợ trong rất nhiều công việc Với việc được giaophụ giúp cán bộ hướng dẫn in các chứng từ, giấy tờ tùy thân và nhập lưu trữdanhsáchkháchhàngtrênphầnmềmExcel.Ngoàiracánbộcònhướngdẫnsử dụng thêm phần mềm CamScanner, úp các giấy CMND/CCCD và chữ ký củakhách hàng lên trên hệ thống, bên cạnh đó sinh viên vừa được cũng cố lại mộtphần kỹ năng tin học, vừa được học hỏi thêm về những kiến thức mới có íchchocôngviệcđilàmsaunày.
Nhữngkỹnăngcánhân,giữacáccánhânvàthựchànhnghềnghiệpđãhọchỏiđượ
Kỹ năng quản lý thời gian là rất quan trọng đối với sinh viên, đặc biệt là khi làm việc tại ngân hàng Eximbank với giờ làm việc từ 7h30 đến 11h30 và 13h đến 17h Qua quá trình thực tập, sinh viên cần chủ động trong việc sắp xếp và phân chia thời gian để hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất Việc tuân thủ quy tắc đi đúng giờ không chỉ giúp nâng cao chất lượng công việc mà còn hạn chế tình huống đi muộn, từ đó tránh lãng phí thời gian cho những việc không cần thiết.
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng làm thủ tục mở thẻ tín dụng và giao tiếp trực tiếp với họ Qua quá trình tương tác và học hỏi từ những người đi trước, tôi đã rèn luyện được sự tự tin trong giao tiếp và cải thiện những hạn chế của bản thân Kỹ năng này không chỉ giúp tôi giao tiếp tốt hơn với khách hàng mà còn với mọi người xung quanh Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quyết định đến sự thành công của đơn vị kinh doanh.
Kỹ năng lắng nghe là rất quan trọng trong quá trình mở thẻ tín dụng, nơi cán bộ hướng dẫn cần truyền đạt rõ ràng từng bước để tránh sai sót Khách hàng cũng cần chủ động lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của mình, từ đó tạo dựng niềm tin và sử dụng dịch vụ hiệu quả Việc phát triển kỹ năng lắng nghe không chỉ giúp cá nhân hiểu được thông tin mà còn nâng cao khả năng giao tiếp trong môi trường làm việc hàng ngày.
Kỹ năng quan sát là rất quan trọng trong việc thực hiện các nghiệp vụ chuyển tiền và thanh toán lãi Qua việc xem cán bộ hướng dẫn từng bước hạch toán, người học có thể nắm rõ cách thức và lưu ý để tránh sai sót trong quá trình nhập liệu Quan sát cách làm việc của các anh chị trong giao dịch và tiếp xúc với khách hàng giúp người học hiểu rõ hơn về quy trình công việc, từ đó dễ dàng tiếp cận và hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả Kỹ năng này đặc biệt cần thiết trong môi trường làm việc năng động, giúp thích ứng nhanh với công việc và xử lý tình huống kịp thời.
Trong quá trình thực tập tại ngân hàng, tôi đã học hỏi được cách giao tiếp và ứng xử hòa đồng, thân thiện với từng cá nhân Đối với lãnh đạo, cần có thái độ niềm nở, vui vẻ và lễ phép, nhưng vẫn phải thẳng thắn thể hiện quan điểm của mình một cách lịch sự Còn với đồng nghiệp và cấp dưới, cần giữ thái độ nghiêm túc, ham học hỏi, tôn trọng và sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm là rất quan trọng trong quá trình hoàn thành công việc, như trong việc mở thẻ tín dụng cho khách hàng Trong nhóm, có thành viên gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, nhưng nhờ sự hỗ trợ lẫn nhau, nhóm đã hoàn thành chỉ tiêu được giao Qua trải nghiệm này, sinh viên học được cách làm việc hiệu quả hơn, thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự cố gắng của từng thành viên Mục tiêu luôn được đặt lên hàng đầu vì lợi ích của tập thể, không chỉ vì lợi ích cá nhân Ngoài ra, sinh viên còn học hỏi được cách làm việc nhóm từ các anh chị đồng nghiệp, giúp đỡ nhau trong những tình huống khẩn cấp và giải quyết khó khăn cùng nhau.
Thực tập tại EIB – Châu Phú đã mang lại cho sinh viên nhiều bài học quý giá và kỹ năng nghề nghiệp thiết yếu Một trong những kỹ năng quan trọng là khả năng chào hỏi khách hàng, tạo thiện cảm và duy trì thái độ vui vẻ khi giao tiếp Người giao dịch viên (GDV) cần phải mềm mỏng và khéo léo trong việc thuyết phục khách hàng mở thẻ hoặc gửi tiền tiết kiệm Hơn nữa, GDV cũng cần nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng để đáp ứng đúng dịch vụ mà họ mong muốn.
Hồ sơ mở thẻ tín dụng tín chấp tương tự như hồ sơ vay thế chấp Nếu không đáp ứng yêu cầu về lương hoặc không chứng minh được thu nhập thực tế, bạn cần cung cấp thêm hồ sơ về tài sản đảm bảo.
- Vì vậy để hoàn tất thủ tục mở thẻ tín dụng tại ngân hàng EIB bạn sẽphảichuẩnbịnhữngloạigiấytờsau:
+ Điền đầy đủ vào mẫu giấy đề nghị phát hành kiêm hợp đồng sử dụngthẻquốc tếtheomẫucủaEIB.
Khách hàng có tài sản đảm bảo cần nộp tiền ký quỹ vào tài khoản mở tại EIB để ngân hàng thực hiện phong tỏa Đồng thời, khách hàng cũng phải nộp bản gốc sổ tiết kiệm, chứng chỉ gửi vàng, kỳ phiếu và các giấy tờ có giá trị khác.
+Bảnsaohộkhẩuthườngtrúhoặc sổtạmtrú cóthờihạn24thánghoặcThẻ tạm trú ( áp dụng đối với người nước ngoài, thời hạn cư trú tối thiểu bằngthờihạnsửdụngthẻ).
Trong quá trình thực tập, sinh viên đã học được kỹ năng xử lý tình huống khi khách hàng không hài lòng về cách tính lãi suất Cán bộ hướng dẫn đã bình tĩnh phân tích và giải thích cho khách hàng lý do tính lãi 18 ngày, nhấn mạnh rằng ngân hàng đã thông báo trước cho khách hàng về việc này Mặc dù khách hàng chỉ đồng ý tính 15 ngày, nhưng sau khi được giải thích rõ ràng, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý tất toán sổ Qua tình huống này, sinh viên nhận ra rằng việc giữ bình tĩnh và kiên định trong quan điểm là rất quan trọng để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Cuối cùng, thực tập sinh cần học cách sắp xếp công việc một cách hợp lý, đây là kỹ năng quan trọng Để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, thực tập sinh cần trang bị kiến thức liên quan để tư vấn một cách lưu loát Ngoài việc quan sát cách hướng dẫn giới thiệu sản phẩm, thực tập sinh cũng nên chuẩn bị kịch bản và cách giải quyết cho một số tình huống đặc biệt khi cần thiết.
Nhữngkinhnghiệmhoặcbàihọc thực tiễnđãtíchlũyđược
Thực tập là cơ hội quý giá để thực tập sinh áp dụng kiến thức học được vào môi trường làm việc thực tế Qua kỳ thực tập, thực tập sinh có thể trải nghiệm và hoàn thiện bản thân, tích lũy kinh nghiệm và bài học thực tiễn cần thiết cho sự nghiệp sau này.
Khi bắt đầu, điều quan trọng nhất là phải chủ động trong mọi công việc và giao tiếp với mọi người Việc tìm hiểu các công việc tại nơi thực tập sẽ giúp bạn làm chủ công việc, từ đó có sự lựa chọn và định hướng theo ý muốn của bản thân Ngoài ra, cần trang bị các kỹ năng mềm như giao tiếp, lắng nghe, quan sát và cách di chuyển Đặc biệt, hãy luôn tự tin trong việc giải quyết các tình huống thực tế.
Kỹ năng thận trọng trong công việc là rất quan trọng, đặc biệt trong môi trường làm việc khắc nghiệt Để giảm thiểu sai sót, cần tập trung cao độ và suy nghĩ kỹ trước khi đưa ra quyết định Việc này giúp hạn chế rủi ro và tránh những sai lầm không đáng có.
Trước khi gặp gỡ khách hàng, thực tập sinh cần chuẩn bị cho mình những tình huống có thể xảy ra, cùng với các câu hỏi và câu trả lời để giải đáp những thắc mắc liên quan đến sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Đặc biệt, họ cần hiểu rõ về công việc và quy định tại nơi làm việc của mình.
Khi gặp gỡ khách hàng, việc ăn mặc chỉnh chu là rất quan trọng Hãy giao tiếp một cách nhẹ nhàng, tinh tế và ân cần để xây dựng lòng tin Luôn tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ lần đầu gặp mặt.
Khiđigặpgỡphảiđiđúnggiờ,tốtnhấtnênđitrước15phútđểchuẩnbịchu đáo cho cuộc nói chuyện, tránh đi trễ lôi thôi gây mất thiện cảm với kháchhàng.
Việc ăn mặc chỉnh chu tạo cảm giác thân thiện cho người đối diện mà không cần phải đầu tư vào trang phục đắt tiền Ăn mặc đơn giản và lịch sự giúp tôn trọng người khác Phó giám đốc PGD thường nhắc nhở nhân viên thực hiện việc mặc đồng phục khi đến cơ quan, nhằm đảm bảo vẻ đẹp khi gặp khách hàng, vừa tuân thủ quy định của ngân hàng, vừa tạo thiện cảm và nâng cao hình ảnh cá nhân.
Việc đi đúng giờ là một yếu tố quan trọng để đánh giá khả năng sắp xếp và tuân thủ quy định của nhân viên trong cơ quan Hiện nay, các cơ quan quản lý rất nghiêm khắc về vấn đề này, yêu cầu nhân viên có mặt đúng giờ, cụ thể là trước 7h15 vào buổi sáng và 13h vào buổi chiều Tuân thủ thời gian không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho bản thân trong môi trường làm việc.
Chọn ngành ngân hàng là một quyết định quan trọng, nhưng cũng đi kèm với nhiều áp lực như thời gian, doanh số và trách nhiệm công việc Để vượt qua những khó khăn này, bản thân cần không ngừng học hỏi và phấn đấu, chấp nhận thử thách và không từ bỏ Làm việc hết mình sẽ giúp khám phá khả năng của bản thân, đồng thời cần tin tưởng vào chính mình và đặt ra mục tiêu rõ ràng để hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất.
6.3.6 Mốiquanhệvớiđồngnghiệp Đểcóđượcsựnghiệpthuậnlợi,khôngchỉquantâmđếnnănglựcchuyênmônvàkỹnănglàmviệ c,nhữngmốiquanhệvớiđồngnghiệpcũnglàmộttrongnhững vai trò rất quan trọng Cần có thái độ tôn trọng mọi người và bày tỏ sựquantâmcủamìnhdànhchohọ,phảiluôntitưởngvàonănglựccủamọingười.Lấy tinh thần hợp tác vì mục đích chung để đưa ra quyết định hay giải quyếtmột vấn đề nào đó, tuyệt đối không vì lợi ích của bản thân mà đánh đổi nhữngmối quan hệ này Tránh nổi giận khi giao tiếp vì đó là kẻ thù lớn nhất phá hủyđi những tình cảm của những mối quan hệ tốt đẹp giữa đồng nghiệp với nhau.Nên chủ động giải quyết những mâu thuẫn để đồng nghiệp trở nên khắng khíttránhđểrạnnứtngàycànglớn.
Chitiếtcáckếtquảcôngviệcđãđónggóp chođơnvị
Trong thời gian thực tập, tôi đã nhận được sự hỗ trợ tận tình từ các anh chị tại đơn vị, giúp tôi học hỏi những kiến thức và kỹ năng quý giá mà trước đây tôi chỉ mới bắt đầu tiếp cận Tôi cảm thấy may mắn vì đã có cơ hội đóng góp công sức và học hỏi thêm từ các anh chị tại đây.
- Hỗtrợcácanhchịkhigặpkháchhàngtớiquáđông(chàohỏitiếpnhậnnhucầucủak háchhàng,hướngdẫn chokháchkýtên,đóngmộc…).
- Hỗtrợchịhướngdẫntưvấnvềcácsảnphẩmthẻthanhtoántíndụng,mởthẻ,l ấythẻ,sắpxếpvàphânloạicácchứngtừ vàđánhsốchứngtừ.
- Côngviệchướngdẫnkháchhàngkýtênvàohồsơmởthẻtíndụng:đốivới công việc này thực tập sinh đã được hướng dẫn được 15 khách hàng kí tênvàohồsơmởthẻ.