Địa chỉ: 09 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Xuyên, Thành phố Long Giấy đăng ký kinh doanh số 064827 ngày 25/08/1994 do UBND tỉnh AnGiang cấp theo nội dung hoạt động của ACB – CN An Giang được g
GIỚITHIỆUVỀĐƠN VỊTHỰCTẬP
GIỚITHIỆUCHUNGVỀNGÂNHÀNGTMCPÁCHÂU
Vốn điều lệ: 9.376.965.060.000 đồngNămthànhlập:04/06/1993 Địachỉ:442NguyễnThịMinhKhai,Phường05,Quận3,TP.HCMHotline:
Website:www.acb.com.vnGiấyđăng kíkinhdoanh:
Đăng ký thay đổi lần thứ 26: ngày 30 tháng 08 năm
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp vào ngày 24/4/1993, cùng với Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP.HCM cấp ngày 13/5/1993.
Vào ngày 04/06/1993, Ngân hàng ACB chính thức hoạt động Ngày 31/10/2006, ACB được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội theo Quyết định số 21/QĐ-TTGDHN.
Cổ phiếu ACB bắt đầu giao dịch vào ngày21/11/2006.
GIỚITHIỆUVỀNGÂNHÀNGTMCPÁCHÂU– CHINHÁNHANGIANG
KháchKhách hàng cáhàng nhândoanh nghiệp
Vận Phân hành tín tích tín dụng dụng cá nhân
BP.Tổ phápGiao Thẩmlý chứngdịch và định tàitừNgân sảnquỹ
BP.Công Hànhnghệ chínhthông tin
Phòng Giao dịch Thoại Sơn Phòng Giao dịch Châu Đốc Phòng Giao dịch Châu Phú Phòng Giao dịch Tân Châu
Ngày 10/08/1994 Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang (ACB -
AG) đƣợc phép thành lập giấy phép số 0019/GCT ACB – AG đi vào hoạtđộngtừngày16/09/1994. Địa chỉ: 09 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Xuyên, Thành phố Long
Giấy đăng ký kinh doanh số 064827 ngày 25/08/1994 do UBND tỉnh
AnGiang cấp theo nội dung hoạt động của ACB – CN An Giang đƣợc ghi rõtrong trong giấy phép thành lập số 553/GP-UP, ngày 13/05/1993 của
Giám đốc chi nhánh có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của ban giám đốc, thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn theo quy định của pháp luật và quy chế ngân hàng, đồng thời chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Phó giám đốc là người cố vấn tham mưu cho Giám đốc trong quátrình điều hành hoạt động kinh doanh trong phạm vi cho phép đƣợc sự ủynhiệmcủaGiámđốc.
Tham mưu cho cho lãnh đạo chi nhánh xây dựng kế hoạch kinhdoanh hàng kì và để xuất các biện pháp để thực hiện với mảng khách hàngcánhân.
Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh với khách hàng cánhân.
Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ các khách hàng là cáccánhântheo quyđịnhcủaNgânhàngNhà nướcvàNgân hàngÁChâu.
Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng cá nhân là rất quan trọng Cần nghiên cứu và thiết lập các kênh phân phối hiệu quả, đồng thời đánh giá khả năng triển khai các kênh này để đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng một cách tốt nhất.
Thiết lập, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc tiếp thị toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng Á Châu Đồng thời, cần trực tiếp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phân tích doanh nghiệp, khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ,cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng trong quá trình thẩm địnhvàtáithẩmđịnh.
Quản lý hậu giải ngân bao gồm việc thực hiện cho vay và thu nợ theo quy định Cần cập nhật và phân tích thường xuyên tình hình tài chính cũng như khả năng tài chính của khách hàng để đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng.
Soạn thảo hợp đồng cấp tín dụng, hợp đồng bảo đảm và các văn bảnsửađổi/bổsung/thanhlý.
Soạn thảo văn bản xác nhận tài sản đang đƣợc thế chấp, cầm cố, xácnhậntínhchânthực của vănbảnliênquanđếncấptíndụng.
Thựch iệ ncô ng tác đị nh giá tà isả n k h á c h hàn gt hế ch ấ p , b ả o m ậ t thôngtincủakháchhàng.
Tƣvấnnội bộtại đơn vị nhữngviệc liênquan đếnnghiệpvụ pháplýchứngtừ,cácquyđịnhcủa pháp luật.
Tạm ứng và thu tiền cho các chi nhánh, các điểm giao dịch trong vàngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có nguồn thu tiền mặtlớn.
Tham mưu cho Ban Giám đốc về chính sách và hoạt động hànhchínhcủa chinhánhmộtcáchcóhiệuquả.
Phối hợp tổ chức công tác bảo vệ an ninh tại cơ quan nhằm đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng và ngân hàng Cần xây dựng phương án vận chuyển hàng hóa và lập các báo cáo theo quy định.
Thực hiện quy định của Nhà nước và của đơn vị có liên quan đếnchínhsáchcánbộvềtiềnlương,BHXH,BHYT…
Quản lý lao động hiệu quả bao gồm tuyển dụng và điều động cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của chi nhánh.
Hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời xử lý các yêu cầu về nâng cấp hệthống mạng,thêmmớithiếtbịmạng.
BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀMÔITRƯỜNGLÀMVIỆCTẠIACB–CNANGIANG
SẢNPHẨM THẺCỦAACB– CNANGIANG
Các sản phẩm thẻ do ACB thiết kế và phát hành phải phù hợp với các tiêu chuẩn và quy cách về thiết kế do tổ chức thẻ và Ngân hàng Nhà nước quy định Tổng Giám đốc hoặc người được ủy quyền sẽ phê duyệt các sản phẩm thẻ, bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước.
Thẻ ghi nợ bao gồm: ACB Green, ACB Visa Platinum Debit, ACBVisa Debit Cashback, ACB Visa Debit, ACB JCB Debit, ACB MasterCardDebit.
Thẻ ghi nợ nội địa: Đƣợc sử dụng để thực hiện các giao dịchthẻ trên lãnh thổ nước Việt Nam trong phạm vi số tiền trênTKTTcủachủthẻmởtạiACB.
Thẻ ghi nợ quốc tế: Đƣợc sử dụng để thực hiện các giao dịchthẻ trong và ngoài lãnh thổ nước Việt Nam trong phạm vi sốtiềntrênTKTTcủachủthẻmởtạiACB.
Thẻ tín dụng bao gồm: ACB Express, ACB Visa Signature, ACBWorldMasterCard,ACBVisaPlatinum,ACBVisaGold,ACBVisaBusiness, ACBJCBGold,ACB MasterCardGold.
Thẻ tín dụng nội địa ACB Express: Là thẻ tín dụng mangthương hiệu Napas do ACB phát hành cho KHCN sử dụng đểrúttiền mặt hoặcthanh toántiêudùngtrongphạmvinội địa.
Thẻ tín dụng quốc tế ACB là sản phẩm thanh toán thay thế tiền mặt mang thương hiệu Visa/MasterCard/JCB do ACB phát hành Thẻ cho phép chi tiêu trước, thanh toán sau với thời gian miễn lãi từ 45 đến 55 ngày, tùy theo loại thẻ Chủ thẻ còn được hưởng nhiều tính năng và tiện ích toàn cầu từ Visa/MasterCard/JCB.
Thẻtrảtrướcbaogồm:ACBVisaPlatinumTravel,ACBVisaPrepaid,ACBJCBPrepa id,ACBMasterCardDynamic.
QUYTRÌNHXỬLÝPHÊ DUYỆT HỒSƠPHÁTHÀNHTHẺMỚI
Giới thiệu cho khách hàng đầy đủ các sản phẩm vềthẻ và các tínhnăng,mứcphíkhisử dụng,…
Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu và mang lại hiệu quả cao nhất cho ACB Giới thiệu đầy đủ các quy định của ACB liên quan đến việc sử dụng thẻ, bao gồm hạn mức thẻ, số dư bình quân, đăng ký hạn mức sử dụng trong ngày, thanh toán hàng tháng, kiểm tra sao kê, thông báo thay đổi thông tin, khóa thẻ và bảo quản thẻ.
Khách hàng có thể đăng ký sử dụng các dịch vụ tiện ích như ACB online, nhận báo số dư qua tin nhắn, tích điểm trên ACB Lifestyle, và thực hiện trích tài khoản/nạp tiền tự động Đối với hình thức trên CMND, khách hàng sẽ được phát hành thẻ.
Nhân viên CS xử lý hồ sơ phát hành thẻ bằng cách kiểm tra tính đầy đủ và chính xác của thông tin trên hồ sơ đề nghị Đối với thẻ ghi nợ, cần xác minh thông tin và chữ ký mẫu của khách hàng Còn đối với thẻ tín dụng, nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và thực hiện các cuộc gọi xác nhận với khách hàng, cơ quan công tác, cũng như địa chỉ gửi thẻ.
Kiểm tra chữ ký của KH trên hệ thống quả lý thẻ ACB.KSVkýtênlên hồsơ.
QUYTRÌNHKÍCHHOẠTTHẺCHOKHÁCHHÀNG
Dựa trên tình hình thực tế hoặc yêu cầu từ các Đơn vị, Phòng Quản lý Tài sản sẽ phối hợp với Phòng Công nghệ Thông tin để chuẩn bị thông tin và in thẻ với số lượng phù hợp Việc này sẽ được thực hiện theo đúng quy cách và quy định cho từng sản phẩm cụ thể, sau đó sẽ được bàn giao cho các đơn vị để cung cấp.
KH sau khi hồ sơ phát hành thẻ đãđƣợcphê duyệt.
Nhân viên CSR có trách nhiệm cấp thẻ cho khách hàng ngay sau khi hoàn tất việc kiểm tra tính đầy đủ và chính xác của các thủ tục, thông tin trong hồ sơ, và được sự phê duyệt từ cơ quan có thẩm quyền.
Việc phê duyệt hồ sơ phát hành, định danh, kích hoạt thẻ vẫn thựchiệntheođúngcácquyđịnhvềthủtục,hồsơđốivớitừng sảnphẩmcụthể.
VỀMÔITRƯỜNGLÀMVIỆC
Với các cách bày trí theo 3 tông màu chủ đạo là xanh dạ trời, xanh dương đậm và xanh lá non, không gian sẽ mang lại cảm giác mát mẻ và thoải mái cho nhân viên cũng như khách hàng khi đến giao dịch Ngân hàng TMCP Á Châu.
Chi nhánh An Giang luôn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất và trang bị đầy đủ phương tiện cho cán bộ, viên chức (CBVC) nhằm nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn Việc sử dụng công cụ làm việc hiện đại không chỉ giúp CBVC hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả mà còn đảm bảo điều kiện kinh doanh của đơn vị, khẳng định sự lớn mạnh của ACB trong mắt khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh Mỗi phòng ban đều được trang bị đầy đủ thiết bị như máy tính, máy in, máy photo, máy scan, máy lạnh, bút và bìa kẹp tài liệu, tạo ra môi trường làm việc năng động, linh hoạt và sáng tạo, giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình làm việc.
Văn hóa doanh nghiệp là tài sản tinh thần quan trọng, đóng vai trò là nguồn lực cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp ACB thực hiện 5 giá trị cốt lõi: Chính Trực, Cẩn Trọng, Cách Tân, Hài Hòa, và Hiệu Quả Tại ACB, không có hiện tượng tôn sùng cá nhân, bất kể vị trí của họ Mọi quyết định quan trọng đều được thảo luận và quyết định tập thể, tạo nên tinh thần dân chủ và sự gắn kết bền vững trong nội bộ.
ACB khuyến khích đối thoại bình đẳng và lắng nghe ý kiến đóng góp từ mọi nhân viên Mọi cá nhân đều có thể tiếp cận lãnh đạo để bày tỏ nguyện vọng hoặc đề xuất ý kiến xây dựng cho đơn vị Tại ACB, sự tôn trọng cá nhân được đặt lên hàng đầu, vì vậy không chấp nhận việc áp đặt suy nghĩ hay phong cách sống của người này lên người khác, cũng như không để xảy ra tình trạng kỳ thị về địa phương hay tầng lớp xuất thân.
NHẬNXÉT
Chi nhánh An Giang của ACB sở hữu đội ngũ lãnh đạo có kỹ năng và trình độ chuyên môn cao, cùng với kinh nghiệm dày dạn, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ vững vàng, luôn nỗ lực nâng cao kỹ năng phục vụ và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Thái độ phục vụ vui vẻ, lịch sự của nhân viên đã góp phần xây dựng uy tín trong lòng khách hàng, thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch với ngân hàng.
ACB luôn chú trọng đến việc phát triển sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều này là yếu tố quyết định hiệu quả kinh doanh của ngân hàng Quy trình phát hành thẻ tại ACB được thực hiện đơn giản và tiết kiệm thời gian, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Ngân hàng cung cấp các dịch vụ thẻ tiện ích, hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng và lợi ích của việc phát hành thẻ ACB không ngừng tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp, nhằm xây dựng niềm tin và uy tín trong ngành ngân hàng Nhân viên ACB chủ động phát huy năng lực bản thân trong môi trường làm việc được thiết kế với bốn yếu tố nền tảng: giá trị tinh thần, năng lực lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp và công nghệ.
NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG
Đọc các quyết định, công vănv à c á c t à i l i ệ u l i ê n q u a n đ ế n t h ẻ d o N g â n hàngTMCPÁChâupháthành nhƣsau:
65/NVQĐ-TTT.20 do NH TMCP Á Châu ban hành “Quy định sảnphẩmThẻghinợACB”.
113NVQĐ-TTT.20 do NH TMCP Á Châu ban hành “Quy định sảnphẩmThẻtíndụngACB”.
576/NVQĐ-TTT.18 do NH TMCP Á Châu ban hành “Quy định sảnphẩmThẻtrảtrướcACB”.
353/NVQĐ-SPTDCN.20 do NH TMCP Á Châu ban hành “Quy địnhsảnphẩmThẻtíndụngdànhchoKháchhàngcánhân”.
Chào đón và phân luồng khách hàng Tiếp xúc với khách hàng, giới thiệucácsảnphẩmdịch vụcủaACB.
Hướng dẫn khách hàng cách đổi mã PIN và tư vấn về sản phẩm gửi tiết kiệm, cùng với các dịch vụ tiện ích khác của thẻ như Internet Banking và nộp tiền tại CDM.
Chuyển giao, trình ký giấy tờ khi KH ghi đầy đủ thông tin thủ tục hoàn tấtđƣợcphêduyệtđƣalênphònglãnhđạoxemxétvàkýtênvàohồsơ.
Sắp xếp và phân loại các chứng từ, giấy tờ theo thứ tự ngày trình ký và ngày khách hàng nhận Kẹp riêng chứng từ của từng tháng, mỗi tháng cần có một tập hồ sơ với bìa đầy đủ.
Tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng và giải đáp thắc mắc kịp thời,nhanhchóng cho KH hoặc giải quyết (trong quyền hạn) những khó khăn, vướng mắccủaKH.
PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG
TIẾPXÚCVÀPHÂNLUỒNGKHÁCHHÀNG
Bước 2: Xác định nhu cầu của KH, gợi ý tư vấn khách hàng đưa ralựachọnphùhợpvớinhucầuvàmanglại hiệuquảcaonhấtcho ACB.
Bước 3: Hướng dẫn KH đến quầy giao dịch, thu thập thông tin cầnthiếtcủa KHđểphục vụcông việcmởhồsơpháthànhthẻ.
Bước 4: Quan sát KH tại hàng ghế chờ và hỗ trợ GDV, CSR khiđƣợccầnthiết.
Khi tiếp cận, trao đổithông tin với KH, đầut i ê n c ầ n p h ả i q u a n s á t đối tƣợng KH để biết KH thuộc phân khúc nào để đƣa ra sản phẩm phùhợp.Lắngngheđểđápứngkịpthờinhữngkhókhăn,vướngmắccủaKH.
SẮPXẾPHỒSƠVÀPHÂN LOẠICHỨNGTỪ
Bước 2:Lọc các giấy tờ dư thừa Sắp xếp hồ sơ theo trình tự, theongàytrìnhkývàngàykháchhàngnhận.
Phương pháp này đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện nhờ vào việc đánh mã số và thời gian trên hồ sơ tại thời điểm ký kết Việc nhận dạng hồ sơ được thực hiện bằng cách đọc các chỉ số từ phải sang trái, giúp phân loại các danh mục hồ sơ dễ dàng Đồng thời, hồ sơ cũng được sắp xếp theo trình tự thời gian cụ thể, có thể theo ngày tháng năm hiện hành hoặc theo thời điểm phát sinh của hợp đồng ký kết với khách hàng Nhờ vào phương pháp này, quá trình sắp xếp và phân loại trở nên tiện lợi, tiết kiệm thời gian và sức lực trong công việc.
ĐỐIVỚICÔNGVIỆCTIẾP THỊSẢN PHẨM
Xác định khách hàng mục tiêu là quá trình tìm kiếm và thu thập thông tin để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kết nối cá nhân Đồng thời, cần chú ý đến việc khai thác khách hàng tiềm năng mới từ những khách hàng cũ Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, việc thu thập thông tin về các khách hàng mới là rất quan trọng Cần đánh giá và chọn lọc những khách hàng có đủ tiêu chuẩn về khả năng tài chính, khả năng tiếp cận, cũng như đáp ứng đầy đủ các điều kiện hồ sơ pháp lý theo từng loại hồ sơ và dịch vụ.
KẾTQUẢĐẠTĐƢỢCSAUQUÁTRÌNHTHỰCTẬP
NHỮNGNỘIDUNGKIẾNTHỨCĐÃĐƢỢCCỦNGCỐ
Kiến thức tin học văn phòng là kỹ năng quan trọng mà mọi đối tượng, đặc biệt là học sinh, sinh viên và người làm văn phòng, cần trang bị Việc hỗ trợ cán bộ trong việc đánh máy và chỉnh sửa tờ trình về lãi suất ngoại lệ đã giúp tôi củng cố kiến thức tin học đại cương và áp dụng kỹ năng Microsoft Word vào thực tế Để hoàn thiện bài báo cáo thực tập, tôi cũng cần nắm rõ quy định của nhà trường về hình thức trình bày, từ đó thực hiện bài báo cáo một cách hoàn chỉnh hơn.
Kiến thức về quản trị hành chính văn phòng được củng cố qua việc hỗ trợ các chị CSR trình ký lên Phó Giám đốc và thực hiện đóng mộc tên của Phó Giám đốc Quan sát chị Bảo Trân đóng dấu treo đã giúp em hiểu rõ hơn về cách đóng dấu trong doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc các chuyên viên CSR sắp xếp bàn làm việc ngăn nắp, gọn gàng đã nhắc nhở em về tiêu chí 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng) mà em đã học trong môn quản trị hành chính văn phòng.
Kiến thức về tâm lý học giúp em giao tiếp hiệu quả với lãnh đạo, nhân viên và khách hàng Mỗi người có tính cách và cá tính khác nhau, vì vậy em cần quan sát và điều chỉnh hành xử của mình cho phù hợp với từng tình huống Điều này không chỉ thể hiện sự khéo léo mà còn đảm bảo sự chuẩn mực trong giao tiếp.
Việc học ngoại ngữ là rất quan trọng đối với sinh viên khoa kinh tế Em may mắn khi không chỉ học trên lớp mà còn tự rèn luyện tiếng Anh ngoài giờ học Nhờ đó, em đã cải thiện từ vựng, phát âm và khả năng lắng nghe, giao tiếp tiếng Anh Điều này đã giúp em có cơ hội hỗ trợ các chuyên viên CSR và nhân viên quầy giao dịch trong việc hướng dẫn khách hàng người Thái Lan giao dịch nhận tiền Western Union.
NHỮNG KỸ NĂNG, PHẨM CHẤT CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀNĂNGLỰCTHỰCHÀNHNGHỀNGHIỆPĐÃĐƢỢCHỌCHỎI
Tựtinvàchủđộng:Chủđộnglàmquenvới mọingười,chủđộngtìmhiểu công việc tại nơi thực tập, chủ động đề xuất và cùng làm việc với mọingườiđểdễdànghòanhậpđượcnhanhhơntrongmôitrườngmới.
Kỹ năng phán đoán tâm lý khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt trong những ngày đông khách tại quầy giao dịch Khi khách hàng phải chờ đợi lâu, một số có thể cảm thấy khó chịu Để giảm thiểu tình trạng này, cán bộ hướng dẫn cần trấn an khách hàng, hỏi thăm nhu cầu giao dịch của họ và khuyến khích họ kiên nhẫn chờ đợi đến lượt.
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong việc hỗ trợ chuyên viên hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ ATM, bao gồm cách rút tiền và đổi mã PIN Đặc biệt, khi khách hàng phải chờ đợi trong thời gian đông đúc, việc sử dụng từ ngữ khéo léo, giọng nói nhẹ nhàng và tốc độ nói vừa phải sẽ giúp khách hàng dễ tiếp thu và cảm thông hơn.
Tận tụy và nhiệt tình với khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành, không cắt ngang lời họ và tránh hối thúc trong quá trình giao tiếp Sự khiêm tốn, lễ phép và niềm vui trong công việc sẽ để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng Chăm sóc khách hàng không chỉ là những phương pháp cứng nhắc mà còn cần sự linh hoạt và tinh tế trong từng tình huống Điều này góp phần quyết định đến thành công của doanh nghiệp.
Trong quá trình làm việc, sẽ gặp gỡ nhiều đối tƣợng, tùy vào từngđốitƣợng màcócáchgiaotiếpphùhợpnhất.
Khi giao tiếp với cấp trên, cần thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe, đồng thời tự tin nhưng tế nhị trong việc trình bày ý kiến Những cử chỉ nhỏ như gõ cửa, mở cửa và đóng cửa khi vào và ra đều thể hiện sự lịch sự và tôn trọng lãnh đạo Đối với đồng nghiệp, hãy hòa đồng, vui vẻ và tham gia các hoạt động chung, lắng nghe và làm theo hướng dẫn của các anh/chị, đồng thời biết nhận lỗi khi sai Thái độ tích cực trong công việc và vượt qua trở ngại là rất quan trọng Với các bạn thực tập, cần thể hiện sự niềm nở và tôn trọng, giúp đỡ nhau để đạt kết quả tốt nhất Cuối cùng, khi giao tiếp với khách hàng, hãy thân thiện, gần gũi và hạn chế sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để tránh hiểu lầm, đồng thời luôn cúi chào và nói chuyện lịch sự.
Khi khách hàng bước vào ngân hàng, nhân viên luôn chào đón với nụ cười và câu hỏi như “Dạ anh/chị cần giao dịch gì ở ngân hàng em ạ?” hoặc “Dạ em có thể giúp đƣợc gì cho anh/chị ạ?” Khi khách hàng rời đi, họ thường nói “Cám ơn anh/chị”, thể hiện sự hài lòng và cảm kích.
Kỹ năng thuyết phục là yếu tố quan trọng giúp chiếm được niềm tin của khách hàng, khiến họ cảm thấy thời gian tư vấn là hữu ích Nguyên tắc cần nhớ là "Đừng bán thứ bạn có, hãy bán thứ khách hàng cần", do đó, việc hiểu tâm lý khách hàng là chìa khóa để khai thác thông tin và thiết lập mối quan hệ Qua các cuộc thảo luận, nhân viên tư vấn có thể tìm cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của ngân hàng, dựa trên cử chỉ, câu chuyện và lời nói của họ.
Kỹ năng ghi chép số liệu và chứng từ là rất quan trọng trong quá trình gia nhập công việc Cán bộ cần phải cẩn thận và tỉ mỉ khi ghi chép số liệu, số seri vào giấy tờ, cũng như điền thông tin khách hàng để mở tài khoản Bất kỳ sai sót nào trong việc điền số liệu hoặc thiếu thông tin khách hàng đều có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công tác quản lý hồ sơ.
NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨYĐƢỢC 16
Sự chủ động và tự tin là rất quan trọng trong môi trường làm việc Đầu tiên, hãy lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng Đồng thời, cư xử với đồng nghiệp như những người trong gia đình để thiết lập mối quan hệ thân thiết Việc xây dựng tình cảm không chỉ dừng lại ở đồng nghiệp mà còn mở rộng đến tình bạn Hãy nhiệt tình giúp đỡ mọi người trong khả năng của bản thân.
Tôn trọng mọi người xung quanh là điều cực kỳ quan trọng, vì nó thể hiện sự tự trọng với chính mình Khi biết tôn trọng người khác, chúng ta có cơ hội hiểu biết và cảm thông nhiều hơn Trong suốt 4 tháng học tập và làm việc tại ACB, tôi đã tiếp xúc với nhiều khách hàng có tính cách khác nhau Dù họ có nóng nảy hay thô lỗ, tôi đã học được rằng cần kiên nhẫn, kiềm nén cảm xúc và luôn niềm nở với khách hàng, bất kể tình huống ra sao.
Trong quá trình thực tập, việc hỗ trợ và học hỏi lẫn nhau là rất quan trọng Hãy thường xuyên liên lạc với các bạn cùng thực tập để trao đổi về công việc và chia sẻ kinh nghiệm Đồng thời, đừng quên nhắc nhở nhau về việc thực hiện báo cáo thực tập, hoàn thiện các quy trình và thời gian đánh giá thực tập tốt nghiệp.
CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊTHỰCTẬP
Xác định nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng thông qua tiếp xúcvới KH.
Từ đó gợi ý tƣ vấn cho khách hàng đƣa ra lựa chọn phù hợp vớinhucầuvàmanglạihiệuquảcaonhấtchoACB.
Chuyển hồ sơ cho CSR để kiểm tra và xin chữ ký xác nhận của khách hàng sau khi đã điền đầy đủ thông tin Hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục nhận thẻ, cách nhắn tin kích hoạt tài khoản và đổi mã PIN.
Sắp xếp hồ sơ phát hành thẻ và sắp xếp nhật ký chứng từ theo ngàythángnămchohợplý,thuậnlợichoviệc lưutrữtìmkiếmnhanhchóng.
Phụ giúp photo, in các tài liệu, đóng dấu chứng từ, chuyển giao trìnhký giấy tờ giúp cho công việc thực hiện thuận tiện chính xác và tiết kiệmđƣợcthờigiancủaKHvàCSR.
Khi trực quầy tại cổng chính, nhân viên hỗ trợ phân luồng khách hàng vào đúng quầy giao dịch Đồng thời, họ hướng dẫn khách hàng sử dụng ACB online và giới thiệu chương trình ACB Blue Rewards, giúp khách hàng tích điểm sau mỗi giao dịch để đổi nhiều quà tặng hấp dẫn.
Hỗ trợ KH sử dụng ATM/CDM để giao dịch của KH đƣợc diễn ranhanhchóngvàthuậntiện.
1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu (kn) Truy cập từ:http://www.acb.com.vn/
2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang
(kn).Truycậptừ: http://acb.com.vn/vn/about/gioi-thieu/gioi-thieu-chung/thong-tin chung-ve-acb
3 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016) Thông tư số 22/2020/TT- NHNNs ử a đ ổ i t h ô n g t ƣ 1 9 / 2 0 1 6 / T T Q u y đ ị n h v ề h o ạ t đ ộ n g t h ẻ ngânhàng.Truycậptừ: https://thukyluat.vn/vb/thong-tu-22-2020-tt-nhnn-sua-doi-thong-tu-
19-2016-tt-nhnn-the-ngan-hang-704b1.html
4 Phòng Khách hàng cá nhân (2020) Báo cáo kết quả hoạt động kinhdoanh năm 2020 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu –ChinhánhAnGiang,AnGiang,ViệtNam.
Thẻ ghi nợ quốc tế ACB