Quy trình phát hành thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lấp vò đồng tháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM... TRƯỜNG ĐẠI HỌ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH

DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT

TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH

DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT

TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗtrợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Việcđược tiếp thu những bài giảng quý báu của thầy cô, được biết đến nhiều kiếnthức chuyên môn và cả những đạo đức nghề nghiệp mà thầy cô truyền tải trongbài giảng Thời gian thực tập tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nôngthôn Việt Nam chi nhánh Lấp Vò là quãng thời gian quý báu để em có thể vậndụng những kiến thức mà thầy cô đã truyền dạy cho em trong suốt 4 năm vừaqua, em đã được các anh chị trong Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nôngthôn Việt Nam chi nhánh Lấp Vò chia sẻ những kinh nghiệm quý báu để em cóthể thực hành những kiến thức đã học vào ngành nghề của mình một cáchthành thạo và nhanh chóng

Em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường cùng quý thầy cô đã tậntâm giảng dạy cho em để giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp

Em xin kính chúc quý thầy cô ngày càng khỏe mạnh để phấn đấu đạt thành tíchcao trong công tác giảng dạy Chúc trường Đại học An Giang sẽ mãi là niềmtin, nền tảng vững chắc cho nhiều thế hệ sinh viên với bước đường học tập

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh chị trong ngân hàng nông nghiệp vàphát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Lấp Vò – những người đã trực tiếphướng dẫn em trong 2 tháng thực tập vừa qua, cảm ơn các anh chị đã giúp đỡ

em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này để hoàn thành tốt báo cáo thực tậptốt nghiệp Em xin chúc sức khỏe toàn thể các anh chi trong ngân hàng Chúcngân hàng ngày càng phát triển và bền vững

Em xin chân thành cảm ơn!

Long Xuyên, ngày 04 tháng 05 năm 2021

Người thực hiện

Nguyễn Thị Bê Ta

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC HÌNH vi

DANH MỤC VIẾT TẮT vii

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÍ NHẬN CÙA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN viii

2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LẤP VÒ 1

2.1 Giới thiệu chung 1

2.2 Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lấp Vò 1 2.3 Tầm nhìn của ngân hàng Agribank 2

2.4 Sứ mệnh: “Agribank Mang phồn thịnh đến khách hàng” 2

2.5 Cơ cấu tổ chức 3

2.6 Các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng 6

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 7

3.1 Giới thiệu sơ lược về thẻ ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Lấp Vò 7 3.2 Số lượng thẻ phát hành và doanh số hoạt động thẻ từ năm 2018-2020 10

3.3 Quy trình phát hành và kích hoạt đối với thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng 11

3.4 Về môi trường làm việc 13

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15

4.1 Sắp xếp và sao lưu chứng từ 15

4.2 Hỗ trợ phát hành thẻ 15

4.3 Scan chứng từ 15

5 Phương pháp thực hiện công việc được phân công 16

5.1 Tìm hiểu về đơn vị thực tập 16

5.2 Thu thập thông tin 16

5.3 Thực hiện việc mở thẻ 16

5.4 Hỗ trợ photo và scan giấy tờ, trình kí hồ sơ 16

5.5 Thực hiện việc sắp xếp, đánh số và sao lưu chứng từ 16

6 Kết quả đạt được qua đợt thực tập 17

6.1 Những nội dung kiến thức được củng cố 17

6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp 17

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được 19

6.4 Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

DANH MỤC BẢNG

BẢNG 1: TÌNH HÌNH SỐ LƯỢNG THẺ PHÁT HÀNH VÀ DOANH SỐ HOẠT ĐỘNG THẺ

TỪ NĂM 2018-2020 10

DANH MỤC HÌNH

HÌNH 1: LOGO AGRIBANK 1

HÌNH 2 : SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC 3

HÌNH 3: THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA 8

HÌNH 4: THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ 9

HÌNH 5: THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 9

Visa: Tổ chức thẻ quốc tế Visa

MasterCard: Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard

JCB: Tổ chức thẻ quốc tế JCB

TCPHT: Tổ chức phát hành thẻ

TCTTT: Tổ chức thanh toán thẻ

CNPH: Chi nhánh phát hành

CNTT: Chi nhánh thanh toán

IPCAS: Hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng nội bộ.CSP: Content Security Policy

ATM: Automated Teller Machine

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÍ NHẬN CÙA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

1

Chuyển giao, trình kí giấy tờ, đánh số chứng

từ Photo giấy chứng minh nhân dân Tiếp

4 Đóng chứng từ thành quyển Hỗ trợ đăng kíphát hành thẻ cho khách hàng Photo giấy tờ

5 Sắp xếp phân loại giấy ủy nhiệm chi

Sắp xếp phân loại giấy ủy nhiệm chi Hỗ trợ

2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LẤP VÒ

2.1 Giới thiệu chung

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Tên tiếng Việt: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Tên tiếng Anh: Vietnam Bank For Agriculture and Rural Development Tên thương hiệu: Agribank

Hội sở chính: Số 2 đường Láng Hạ, phường Thành Công, quận Ba Đình,

thành phố Hà Nộị

Vốn điều lệ: 30.591 tỷ đồng

Hình 1: Logo Agribank 2.2 Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lấp Vò

Là một trong 2300 chi nhánh và phòng giao dịch của hệ thống Ngân hàngnông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng nông nghiệp vàphát triển nông thôn chi nhánh huyện Lấp Vò được thành lấp theo quyếtđịnh số 400/CP ngày 14/11/1990, được đặt tại Thị trấn Lấp Vò dọc theoquốc lộ 80 là địa điểm giao thông thuận lợi thông thương kinh tế công nônggiữa các tỉnh Miền Tây thuận lợi phát triển kinh tế trong khu vực đặc biệt lànông thủy sản

Tiền thân của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam(Agribank) huyện Lấp Vò là ngân hàng nông nghiệp Thạnh Hưng đượcthành lập vào tháng 11 năm 1989 Đến năm 1990, Chi nhánh chính thứcmang tên là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam(Agribank) huyện Lấp Vò, là một chi nhánh của Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) tỉnh Đồng Tháp, nằm trong hệthống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam(Agribank)

Việc thành lập Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánhhuyện Lấp Vò vào đúng lúc nền kinh tế đang chuyển hướng theo nền kinh

tế thị trường, vì vậy đòi hỏi Ngân hàng có những phương thức kinh doanhhữu hiệu và dịch vụ tốt để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nhằm gópphần làm thay đổi nền kinh tế trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp nói chung vàhuyện Lấp Vò nói riêng Với vai trò quan trọng như vậy, ngay sau khi Ngânhàng đi vào hoạt động đã thu hút được rất nhiều khách hàng cụ thể là 12 xã,

1 thị trấn của huyện đến giao dịch tại Ngân hàng Với hơn một nửa dân số ởđịa bàn hoạt động sản xuất nông nghiệp sự ra đời của ngân hàng một lầnnữa mang đến sự phồn thịnh và công cuộc cải cách nền kinh tế công nôngmột cách hữu hiệu và hiệu quả hơn

Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn chi nhánh huyện Lấp Vòhoạt động chịu sự quản lý trực tiếp về chuyên môn và nghiệp vụ của Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Đồng Tháp, đồng thời chịu

sự lãnh đạo của huyện ủy, UBND huyện về mục tiêu và phương hướng pháttriển ở địa phương

Qua hơn 30 năm hoạt động, Agribank huyện Lấp Vò luôn thay đổi và pháthuy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu để có thể đứng vữngtrên thị trường Hoạt động Ngân hàng trên thị trường hiện nay cạnh tranhrất gay gắt Các Ngân hàng phải chủ động tạo uy tín và chất lượng phục vụcủa mình nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị phần Trên địa bànhuyện Lấp Vò hiện đã có nhiều chi nhánh khác của các hệ thống Ngân hànglớn như Vietinbank, Ngân Hàng Chính Sách Xã Hội, Ngân Hàng Bưu ĐiệnLiên Việt, Ngân Hàng Vietcombank…

Tuy nhiên, với sức cạnh tranh mạnh mẽ vốn có từ chất lượng đến uy tín,Agribank huyện Lấp Vò vẫn giữ được vị thế của mình và lòng trung thànhcủa khách hàng

2.3 Tầm nhìn của ngân hàng Agribank

Agribank được phát triển theo hướng ngân hàng hiện đại với tầm nhìn “tăngtrường–an toàn–hiệu quả–hiện đại” Với tầm nhìn này của mình, ngân hàngmuốn khẳng định vai trò của doanh nghiệp trong đầu tư tín dụng phát triểnnông nghiệp, nông dân và nông thôn Cũng như có đủ sức cạnh tranh vớicác doanh nghiệp trong nước, cùng với hoạt động hội nhập quốc tế

2.4 Sứ mệnh: “Agribank Mang phồn thịnh đến khách hàng”

Ngân hàng Agribank mong muốn đem lại sự phồn thịnh đến với kháchhàng Vì vậy, chính bản thân của doanh nghiệp cũng xác định rõ khách

Giám đốc

P Giám đốc P Giám đốc

Phòng

Tổng hợp Phòng kế toán ngân quỹ

Phòng kế hoạch kinh doanhPhòng giao dịch Tân Mỹ

P Giám đốc

hàng chính là trọng tâm, là nền tảng của mọi hoạt động Doanh nghiệp đã

và đang cải thiện chất lượng của doanh nghiệp Đội ngũ công ty cũng như

quản lý mối quan hệ khách hàng một cách tốt nhất

Agribank thể hiện sự chuyên nghiệp của mình trong việc cân bằng mối

quan hệ về lợi ích giữa các bên – khách hàng, doanh nghiệp và cổ đông

Ngoài ra, chính ngân hàng cũng đã và đang quan tâm đến những vấn đề xã

hội Cố gắng trong việc hỗ trợ an sinh xã hội, thể hiện trách nhiệm của bản

thân một doanh nghiệp lớn đối với đất nước

2.5 Cơ cấu tổ chức

2.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Phòng Tổng hợp ngân hàng Agribank huyện Lấp Vò)

Hình 2 : SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC

2.4.2 Chức năng, nghiệm vụ của các phòng, ban

- Quyết định những vấn đề quan trọng có liên quan đến tổ chức, đề bạc, bổnhiệm, khen thưởng và kỷ luật cán bộ, nhân viên của đơn vị

- Giám đốc đại diện cho Chi nhánh trong mọi quan hệ với ngân hàng cấptrên, đồng thời là người xét duyệt cuối cùng trong việc quyết định cho vayđối với khách hàng

- Giám đốc có thẩm quyền xét duyệt, thiết lập các chính sách và đề ra cácchiến lược hoạt động kinh doanh và phương hướng phát triển cho Chinhánh Đồng thời, chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của Chinhánh

+ Phó Giám đốc phụ trách kế hoạch kinh doanh

Thực hiện quản lí toàn bộ hoạt động của phòng tín dụng dựa trên chỉ tiêu

mà Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp đưa ra

+ Phó Giám đốc phụ trách kế toán ngân quỹ:

Thực hiện điều hành mọi hoạt động phát sinh liên quan đến phòng kế toán

Phòng kế hoạch kinh doanh

- Tổng hợp, thống kê, phân tích thông tin đề xuất chiến lược kinh doanh, kếhoạch đầu tư mang tính khả thi và hiệu quả

- Thực hiện hoạt động huy động vốn và cho vay cá thành phần kinh tế Đây

là hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng

- Xây dựng chương trình dự án, thẩm định dự án đầu tư, lựa chọn dự án đầu

tư tối ưu nhất

- Tổng hợp phân tích chương trình dự án đầu tư, xem xát dự án có khả thikhông, nếu có thì tiến hành làm thủ tục cho vay vốn.

- Tập hợp, phân tích thông tin kinh tế, quản lý danh mục khách hàng, báocáo chuyên đề

- Tổ chức thực hiện phòng ngừa rủi ro tín dụng

- Điều chuyển vốn giữa các ngân hàng cung cấp

- Kết hợp với phòng kế toán theo dõi tình hình cho vay, thu nợ, dư nợ, xử

lý thu hồi nợ xấu… tiến hành báo cáo định kỳ cho ban giám đốc, đề xuấtgiải pháp hạn chế rủi ro trong tín dụng

Phòng Kế toán – Ngân quỹ

- Tham gia giải toán thanh toán tiền gửi

- Thu thập, tổng hợp, xử lý, lưu trữ các thông tin tại ngân hàng

- Trực tiếp xử lý các nghiệp vụ tin học phát sinh trong kinh doanh tại ngânhàng

- Chỉ đạo hoạch toán kế toán các đơn vị thành viên, phòng giao dịch TânMỹ

- Thực hiện nhiệm vụ soạn thảo các văn bản về nội qui cơ quan, chế độ thờigian làm việc, thực hiện các chế độ an toàn lao động, quyết định phân phối

quỹ tiền lương, xác định chương trình nội dung thi đua nhằm nâng cao năngsuất lao động.

- Thực hiện công tác mua sắm tài sản và công cụ phục vụ hoạt động kinhdoanh, quản lý tài sản, đảm bảo trang thiết bị, dụng cụ làm việc, chăm lođời sống cho cán bộ nhân viên

- Công tác kế toán: Trực tiếp hạch toán kế toán, thực hiện các thủ tục thanhtoán, phát vay cho khách hàng, quản lý hồ sơ của khách hàng, hạch toẳn cácnghiệp vụ cho vay, thu nợ, thu lãi, trả lại tiền vay, tiền gửi

- Công tác ngân quỹ: Làm dịch vụ thu - chi tiền mặt, quản lý ngân quỹ cácloại giấy tờ có giá trị tài sản thế chấp Cuối mỗi ngày khoá sổ ngân quỹ

2.6 Các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

Hiện nay, các sản phẩm, dịch vụ của NHN0&PTNT huyện Lấp Vò được đadạng hóa, cải tiến và hiện đại hóa nhằm phục vụ đủ và tốt các nhu cầu củakhách hàng trên địa bàn Các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng được sửdụng phổ biến và rộng rãi gồm:

+ Cho vay cầm cố: Người vay có thể dùng các giấy tờ có giá chưa đáo hạn

để cầm cố cho một khoản vay khi cần vốn để kinh doanh hoặc tiêu dùng

+ Cho vay trả góp: Hình thức này chủ yếu cho các cán bộ viên chức, côngnhân có thu nhập hàng tháng ổn định cần vốn để mua sắm vật dụng sinhhoạt, phương tiện đi lại, học tập, …

- Hoạt động huy động vốn

+ Tiền gửi không kỳ hạn

+ Tiền gửi tiết kiệm (không kỳ hạn và có kỳ hạn)

Các thời hạn của các loại tiền gửi được đa dạng hóa để phù hợp với các nhu cầu khác nhau và thời gian nhàn rỗi của đồng vốn khác nhau

+ Phát hành kỳ phiếu với nhiều khuyến mãi và lãi suất hấp dẫn: kỳ phiếu dự thưởng

+ Trái phiếu ngân hàng cũng là một hình thức huy động vốn khá tốt

- Thẻ ATM: Hiện trên địa bàn huyện Lấp Vò có 1 máy rút tiền tự động đặttại thị trấn nơi chi nhánh đặt trụ sở và 1 máy tại phòng giao dịch Tân Mỹ.ATM là loại sản phẩm rất tiện ích cho khách hàng khi muốn: cất trữ tiềnnhững vẫn rất linh động gần như là tiền mặt vì có thể rút ngay khi cần, đượchưởng lãi suất, chuyển tiền cho người thân một cách nhanh chóng Đâycũng là một công cụ huy động vốn hữu hiệu đối với ngân hàng Hiện ngânhàng đang thực hiện chương trình phát hành thẻ ATM miễn phí cho kháchhàng

- Nhận làm dịch vụ ủy thác chi trả kiều hối cho các cá nhân, tổ chức trong

và ngoài nước

- Nhận phục vụ việc mở tài khoản của doanh nghiệp tư nhân

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

3.1 Giới thiệu sơ lược về thẻ ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Lấp Vò

3.1.1 Định nghĩa về thẻ

Là phương tiện thanh toán do tổ chức phát hành thẻ phát hành để thực hiện giao dịch thẻ theo các điều kiện, điều khoản được các bên thỏa thuận

3.1.2 Phân loại thẻ

 Thẻ ghi nợ:

Là thẻ cho phép chủ thể thực hiện giao dịch trong phạm vi số tiền và/hoặchạn mức thấu chi trên tài khoản thanh toán của chủ thẻ mở tại Agribank.Bao gồm thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế, được Agribank phát hànhcho khách hàng có nhu cầu sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện sử dụngthẻ của Agribank

 Thẻ ghi nợ nội địa:

Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Agribank đáp ứng cao nhu cầu của nhiều đốitượng khách hàng, giúp khách hàng sử dụng và quản lý tài khoản một cáchhiệu quả, tiện lợi và an toàn Quý khách có thể dễ dàng đăng ký phát hànhthẻ ghi nợ nội địa Agribank tại 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch Agribanktrên toàn quốc Bên cạnh đó, quý khách hàng được hưởng lãi suất không kỳhạn trên số dư tài khoản tiền gửi thanh toán và dịch vụ hỗ trợ khách hàngsẵn sàng phục vụ 24/7 giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ thẻAgribank

Hình 3: Thẻ ghi nợ nội địa

 Thẻ ghi nợ quốc tế

Thẻ mang thương hiệu Visa/MasterCard do Agribank phát hành cho phépkhách hàng cá nhân là chủ thể sử dụng trong phạm vi số dư tài khoản tiềngửi thanh toán và (hoặc) hạn mức thấu chỉ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch

vụ rút tiền mặt và các dịch vụ khác tại ATM, đơn vị chấp nhận thẻ, điềmứng tiền mặt trên phạm vi toàn cầu hoặc giao dịch qua Internet Thẻ ghi nợquốc tế Agribank Visa/MasterCard công cụ chi tiêu hiện đại, tiện ích, giúpquý khách hàng thuận tiện hơn trong thanh toán, tiết kiệm thời gian quy đổingoại tệ đồng thời quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả, giảm thiểu