chuyên đề siêu thị số và truyền trông xã hội

Phần 1: Giới thiệu Tiếp thị trực tuyến & Truyền thông Xã Hội... Mục tiêu buổi học  Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội  Định nghĩa tiếp

Chương trình đào tạo

GIÁM ĐỐC MARKETING

CHUYÊN ĐỀ:

TIẾP THỊ SỐ VÀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

(Digital Marketing & Social Media)

Phần 1:

Giới thiệu Tiếp thị trực tuyến

& Truyền thông Xã Hội

Mục tiêu buổi học

 Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội

 Định nghĩa tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội

 Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến

1 Tiếp thị bằng thư điện tử

2 Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm (SEM)

3 Quảng cáo hiển thị

4 PR trực tuyến

5 Tiếp thị truyền thông xã hội

6 Tiếp thị bằng điện thoại di động

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Hiện nay có gần 2.2 tỉ người truy cập Internet

mỗi ngày

Internetworldstats.com, 2011

75% người Việt Nam sử dụng Internet tại nơi

làm việc và nơi ở Trung bình mỗi người xem

khoảng 1,785 trang nội dung mỗi tháng

ComScore

Trên thế giới trung bình cứ 04 người thì sẽ có

7

Millions of users

Trên thế giới lượng sử dụng Internet tăng gấp 5 lần trong 10 năm

Ranh giới của kênh truyền thông

Ăn tối Chát trực truyến

Tại bàn làm việc Đi xe máy, bus hay

xe hơi đi về

Online, Messenger, Radio Taxi TV, OOH

OOH, Magazine, SMS Washroom media Online, Messenger, Radio OOH; Print & Radio on Bus

TV Washroom display TV/DVD Online, Messenger

“Không phải giống loài mạnh nhất hoặc loài thông minh nhất, mà giống loại chịu thích ứng nhất với thay đổi SẼ TỒN TẠI ”

12

Tiếp thị trực tuyến rất quan trọng

TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN

THÀNH PHẦN

KHÔNG THỂ

THIẾU

ĐỂ TIẾP THỊ THÀNH CÔNG

13

Định nghĩa Tiếp thị trực tuyến

Tiếp thị trực tuyến, còn gọi là tiếp thị web, online marketing, internet/digital marketing, quảng cáo web, e-marketing/imarketing, là mọi hình thức tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ trên Internet

Wikipedia

14

Thuận tiện cho khách hàng đến với sản phẩm, thương hiệu 24/7 không biên giới địa lý

Image source: live.psu.edu

16

Xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác hơn

17

Việc triển khai tiếp thị trực tuyến cơ động và dễ thay đổi

Chi phí không cao

Quản lý và đo đạc chi tiết, chính xác

20

Tiếp thị trực tuyến hỗ trợ tương tác tốt hơn

Điểm yếu của Tiếp thị Internet

1. Phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ, thiếu

tương tác với con người

2. Kém tin cậy hơn những nhân viên (dịch vụ

khách hàng) quen thuộc Cảm giác bị lừa đảo,

bị spam…

3. Kém an toàn/bảo mật

4. Giá cả cạnh tranh vì so sánh thông tin dễ

dàng: Không dễ bán hàng ngay

5. Cạnh tranh cao trên Internet do sự toàn cầu

hóa và quá dễ gia nhập thị trường (low market-entry

Điểm yếu của Tiếp thị Internet (t.t.)

1. Mọi người thích miễn phí trên Internet

2. Quá rộng lớn và phân tán: cảm giác như con

cá nhỏ trong hồ lớn

3. Tất cả mọi thứ dường như đã có trên internet:

khách hàng dường như đã “nghe” về chuyện

đó trước đây rồi

4. Tiếp thị internet tốn tiền

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Định nghĩa tiếp thị truyền thông xã hội

Tiếp thị truyền thông xã hội là thuật ngữ

thuật và tương tác xã hội dựa trên sự hình thành nội dung, hình ảnh, video…

Wikipedia

24

Cách hiểu đơn giản hơn

Truyền Thông Xã Hội:

“Kỹ thuật cho phép con người kết nối với nhau thông qua việc tạo và chia sẻ thông tin trên Internet,cung cấp cơ hội cho cá nhân, sản phẩm, thương hiệu trở thành 1 phần của những cuộc kết nối và chuyện trò này.”

+

Truyền thông xã hội chủ yếu là xây dựng quan hệ

Quan hệ dựa trên:

Truyền thông xã hội là một cam kết dài lâu, chứ

không phải là 1 chiến dịch ngắn hạn

&

Trung bình cứ 04 người Mỹ thì sẽ có

Trung bình cứ 04 người Việt Nam thì sẽ có

28

29

Vào mạng XH là hành vi thông dụng thứ 4 – hơn

cả hành vi truy cập email cá nhân

(Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009)

30

Mỗi phút có 48 giờ video được tải lên

31

Để xem hết video trên YouTube cần 1.700 năm

32

3,000,000,000

33

15,000,000

34

6 tỷ bức hình được upload trên Flickr.com

35

300,000,000 tweets 1 ngày

36

37

38

40

41

42

Ích lợi của tiếp thị truyền thông xã hội

xã hội như 1 kênh tiếp thị mới

• …nơi hay sẽ tạo thêm nhiều khách hàng

43

Truyền thông xã hội có nhiều lợi ích

Ví dụ BestBuy hỗ trợ kỹ thuật

45

Ví dụ Starbucks tăng doanh thu

46

và …tăng lòng trung thành

47

Điểm yếu của truyền thông xã hội

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Vietnam

Đã từng là 1 nước kém phát triển, nơi người dân nghèo, tiêu chuẩn đời sống thấp và giới hạn về công nghệ

Vietnam ngày nay

Một quốc gia phát triển nhanh

đang giã từ quá khứ và sẳn sàng

đua tranh vào tương lai (Anna

Maria Virzi, ClickZ)

Internet vượt qua báo in & radio

INTERNET TRỞ THÀNH KÊNH TRUYỀN THÔNG

QUAN TRỌNG THỨ 2

Tuổi của người dùng internet VN

55% dân số Việt Nam dưới 30 tuổi

Giới tính của người dùng Internet

Họ làm gì trên internet

Hành vi người dùng internet

Không chỉ có người thu nhập cao sử

dụng internet

A5 150,000,000 and up A4 75,000,000-149,999,999 A3 45,000,000-74,999,999 A2 30,000,000-44,999,999 A1 15,000,000-29,999,999

SEC - Social - Economic Class

Sử dụng internet ở nhà nhiều hơn

Riêng tư hơn, dùng mobile nhiều hơn

Có 144 triệu

người sử dụng điện thoại

Báo in đang trở thành nội dung số

Tạp chí cũng trở thành số hóa

Sử dụng mạng xã hội nhiều hơn

Trào lưu mua theo nhóm

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Bức tranh tổng thể

67

Các công cụ Quảng cáo trực tuyến

1 Thư điện tử (email)

2 Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm - SEM (search

engine marketing)

a PPC - Pay per Click, vd: Google Adwords

b SEO - Search Engine Optimization

3 Directories & Listing

5 PR trực tuyến

6 Tiếp thị truyền thông xã hội

7 Qua điện thoại di động

68

Định nghĩa Tiếp thị bằng thư điện tử

thông điệp thương mại đến 1 nhóm người dùng qua thư điện tử (email) Ở nghĩa rộng, mọi email gửi đến khách hàng đều có thể xem là tiếp thị đến họ, vd gửi quảng cáo, bán hàng, chúc mừng sinh nhật… vì đều nhằm tăng cường sự nhận biết thương hiệu, xây dựng lòng trung thành hoặc niềm tin

69

Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử

70

Client: EVN Land Job: Email marketing Sent: 12.000

Open rate: 13.7%

Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử

Ví dụ quảng cáo Pay Per Click (PPC)

Website: phucduc.com.vn Job: Google Adwords 2011

72

Ví dụ SEO - Search Engine Optimization

73

Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

74

Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

75

Ví dụ về Truyền Thông Xã Hội

Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

77

Ví dụ về Listing/Directories

78

Ví dụ về Listing/Directories

79

E-store: Cửa hàng trực tuyến

Blog

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

Website: hoishopping.com Style: Facebook ads

81

Image Banner

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

Client: Bia Zorok Style: Richmedia banner Media booking:

Vnexpress.net 24h.com.vn Ngoisao.net Thanhnien.com.vn Tuoitre.com.vn

82

Flash Banner

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

Balloon

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

84

Richmedia

Quảng cáo trên Trình Chat

85

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

86

Intext Ads

Ví dụ về PR Trực tuyến

87

Tiếp thị trên điện thoại

88

From: L’OVITE

Dep, nang dong & thu nhap cao la dieu ban dang ap u? De dat duoc uoc mo do, hay tham

du trien lam Lovite Paris - duoc to chuc ngay 2/4 tai KS Starcity L/h 156 Phan Xich Long, PN-35171418 nhan thu moi

Ví dụ tiếp thị bằng SMS

89

Ví dụ Quảng cáo trên ĐTDĐ

90

Game: Drive Safely Client: Bia Zorok

Style: Flash game

Ví dụ Quảng Cáo Trò chơi trực tuyến

91

Ví dụ về Ứng dụng Facebook

Client: In2Ideas Website: Facebook Job: Digital campaign

92

Tổng kết

 Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội

 Định nghĩa tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội

 Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến

1 Tiếp thị bằng thư điện tử

2 Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm (SEM)

3 Quảng cáo hiển thị

4 PR trực tuyến

5 Tiếp thị truyền thông xã hội

6 Tiếp thị bằng điện thoại di động