Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Du Lịch - Đề Tài - Hoạt Động Cung Cấp Dịch Vụ Liên Quan Đến Hộ Chiếu, Visa Tại Công Ty Cp Đttm & Dvdl Quốc Tế Xanh

Mục lục Phần mở đầu 3 Nội dung 4 CHƯƠNG 1 HỘ CHIẾU, VISA VÀ MỘT SỐ LOẠI THỊ THỰC NHẬP CẢNH KHÁC 5 1 1 Thuật ngữ Hộ chiếu, Visa 5 1 1 1 Hộ chiếu 5 1 1 2 Visa 6 1 2 Thủ tục hoà[.]

Mục lục

Phần mở đầu 3

Nội dung 4

CHƯƠNG 1 HỘ CHIẾU, VISA VÀ MỘT SỐ LOẠI THỊ THỰC NHẬP CẢNH KHÁC 5

1.1 Thuật ngữ Hộ chiếu, Visa 5

1.1.1 Hộ chiếu 5

1.1.2 Visa 6

1.2 Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu, Visa 6

1.2.1 Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu 6

1.2.2 Thủ tục hoàn thành Visa 8

1.3 Một số loại thị thực nhập cảnh khác 9

1.3.1 Visa Schengen 9

1.3.2 Thẻ ABTC (APEC) 10

1.3.3 Giấy thông hành 11

1.3.4 Các loại thị thực (visa) ở Việt Nam 11

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 14

2.1 Quá trình hình thành và phát triển 14

2.2 Lĩnh vực hoạt động 16

2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng bộ phận 18

2.3.1 Cơ cấu tổ chức 18

2.3.2 Chức năng của một số bộ phận chính 20

2.4 Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp 22

2.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 22

2.4.2 Thực trạng nguồn nhân lực 22

2.4.3 Thực trạng nguồn khách 23

2.4.4 Kết quả kinh doanh 24

2.5 Chiến lược, phương hướng phát triển trong tương lai 24

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN HỘ CHIẾU, VISA TẠI CÔNG TY CP ĐTTM & DVDL QUỐC TẾ XANH.27 3.1 Thực trạng nguồn khách 27

3.2 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến Visa 28

3.2.1 Thị thực Việt Nam 28

3.2.2 Bảng giá dịch vụ Visa 31

3.2.3 Thủ tục xin Visa nhập cảnh các nước 33

3.2.4 Thủ tục và thời gian cấp thẻ ABTC 33

3.3 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng giải quyết 35

3.4 Nhật ký thực tập 36

CHƯƠNG 4 KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT 41

4.1 Kinh nghiệm bản thân trong quá trình thực tập 41

4.2 Một số đề xuất 41

4.2.1 Với cơ sở thực tập 41

4.2.2 Với cơ sở đào tạo 43

KẾT LUẬN 44

Tài liệu tham khảo 45

Phụ lục 46

LỜI MỞ ĐẦU

Được coi là “Ngành công nghiệp không khói”, là “con gà đẻ trứng vàng” trong cácngành kinh tế dịch vụ, du lịch ngày càng trở nên quan trọng trong cán cân kinh tế của cácquốc gia trên toàn thế giới Ngày nay, dịch vụ du lịch Việt Nam đang ngày càng phongphú và đa dạng hơn trước Các hình thức dịch vụ ra đời và hoạt động đều được tiếp nhậntích cực và bản thân các dịch vụ ấy đang ngày càng chuyên nghiệp hơn để phục vụ tốtnhất cho nhu cầu của con người Việt Nam được cho là một trong những điểm đến antoàn nhất thế giới, hiện đang thu hút hàng triệu lượng khách quốc tế Bên cạnh đó thì lượtkhách nội địa phát triển mạnh, nhu cầu ra khỏi nơi cư trú vì nhiều mục đích khác nhaucủa mỗi người đã thúc đẩy du lịch trong nước phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là đi du lịchnước ngoài

Chính bởi lý do đó, mà hầu hết các doanh nghiệp lữ hành đều quan tâm đến dịchvụ tư vấn cũng như hỗ trợ hoàn thành hộ chiếu, visa cho khách hàng, tạo thuận lợi hơntrong mục đích chính là du lịch, và ngoài ra là các mục đích cá nhân khác của khách.Nắm bắt được xu thế đó, em đã quyết định lựa chọn đề tài của mình nghiên cứu về mảnghộ chiếu, visa cũng như các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ làm hộ chiếu, visa cho khách tại công

ty lữ hành Hiện là sinh viên năm cuối của khoa Du lịch học, trường Đại học Khoa họcXã hội và Nhân văn, em cũng đã hoàn thành cơ bản xong thời gian học lý thuyết và để cóthêm những kiến thức thực tế đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung, dịch vụ tư vấnhộ chiếu, Visa và các giấy tờ xuất nhập cảnh nói riêng em đã lựa chọn đơn vị thực tập tốtnghiệp tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh để tìmhiểu và học hỏi những kiến thức thực tế

1 Mục đích thực tập:

- Hiểu biết về các giấy tờ, thủ tục xuất nhập cảnh

- Học hỏi các cách thức tư vấn, hỗ trợ và dịch vụ xin visa, hộ chiếu, thẻAPEC… cho khách hàng

- Tiếp xúc thực tế tại môi trường làm việc với các giấy tờ, thủ tục quốc gia,quốc tế

- Phát huy những kiến thức đã học trên giảng đường để vận dụng vào côngviệc thực tiễn

2 Nội dung công việc thực tập:

Trong kỳ thực tập kéo dài hơn 2 tháng, em có dự định sẽ được kinh qua các mảng trong phòng du lịch của công ty với các công việc cụ thể như:

Tuần 1: làm quen với công việc

Tuần 2,3: Tập trung thực hành mảng sale trong thị trường inbound, thực hành mọi công việc trong thị trường nội địa, tìm hiểu mảng thị trường outbound.

Các tuần còn lại: tìm hiểu mảng cung cấp dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, Visa.Trong quá trình thực tập thì em đã được các anh chị nhân viên trong công ty hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình các mảng dịch vụ du lịch và các hoạt động maketing của công ty đối với sản phẩm du lịch của công ty Bên cạnh đó, em được hướng dẫn và thực tập công việc tư vấn, hỗ trợ hoàn thành thủ tục, hồ sơ xin visa, hộ chiếu cho khách hàng

3 Thời gian và địa điểm thực tập:

Thời gian thực tập bắt đầu từ 04/03/2013 – 15/05/2013

Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh, tại 11A, Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội

4 Kết cấu báo cáo thực tập:

Kết cấu báo cáo thực tập gồm 4 chương:

Chương 1 Hộ chiếu, Visa và các giấy tờ liên quan

Chương 2 Khái quát về cơ sở thực tập

Chương 3 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, Visa tạicông ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh

Chương 4 Những kinh nghiệm và đề xuất

CHƯƠNG 1: HỘ CHIẾU, VISA VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN.

1.1 Thuật ngữ Hộ chiếu, Visa.

1.1.1 Hộ chiếu.

Hộ chiếu (Passport) là loại giấy tờ (như giấy chứng minh) mà một quốc gia cấpcho công dân của mình khi có đầy đủ điều kiện thực hiện xuất cảnh, nhập cảnh và quácảnh Hộ chiếu là một loại giấy tờ để nhận dạng cá nhân và quốc tịch của công dân đó khisang quốc gia khác; là loại giấy tờ quan trọng do một chính phủ cấp cho công dân nướcmình như một giấy phép được quyền xuất cảnh khỏi đất nước và được quyền nhập cảnhtrở lại từ nước ngoài Trước đây, tại hầu hết các quốc gia, hộ chiếu là một cuốn sổ nhỏ cónhiều trang để lưu những thị thực cho phép nhập cảnh Ngày nay, có nhiều dạng hộ chiếukhác nhau, có thể chỉ là một tấm thẻ

Hộ chiếu Việt Nam là tài sản của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam vàchỉ cấp cho công dân Việt Nam có bao gồm công dân Việt Nam công tác trong nước vàcông dân Việt nam công tác, lao động và học tập có thời hạn hoặc định cư ở nước ngoài.(theo Khoản 1, điều 5 NĐ 05)

Hộ chiếu Việt Nam gồm 3 loại là: hộ chiếu phổ thông, hộ chiếu công vụ và hộchiếu ngoại giao Mỗi loại hộ chiếu thì cách thức làm và giá trị của chúng lại khác nhau

Hộ chiếu Phổ Thông (Popular Passport): được cấp cho mọi công dân Việt Nam cóhộ khẩu và Chứng minh nhân dân, có đầy đủ quyền công dân Hộ chiếu có giá trị trongvòng 05 năm kể từ ngày cấp và được quyền đến tất cả các nước Người cầm hộ chiếu nàykhi nhập cảnh tại các cửa khẩu quốc tế phải qua các lối đi thông thường và có thể đượcmiễn visa nhập cảnh theo qui định của các nước đến Người du học hoặc xuất cảnh định

cư cũng sử dụng hộ chiếu phổ thông

Hộ Chiếu Công Vụ (Official Passport): được cấp cho các cán bộ, công chức nhànước, sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp trong quân đội nhân dân và Công an nhân dân ranước ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức của cơ quan Nhà nước Cán bộ từ cấpphòng trở lên và kế toán trưởng của các doanh nghiệp Nhà nước ra nước ngoài để thựchiện nhiệm vụ chính thức của doanh nghiệp Cán bộ, công chức Nhà nước được cử ranước ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức thuộc phạm vi công tác của Đảng Cộng SảnViệt Nam Cán bộ, công chức Nhà nước được cử ra nước ngoài để thtực hiện nhiệm vụchính thức thuộc phạm vi công tác của các tổ chức chính trị - xã hội cấp Trung ương Hộchiếu có giá trị trong vòng 05 năm kể từ ngày cấp, được quyền đến tất cả các nước.Người cầm hộ chiếu này có quyền ưu tiên qua các cổng đặc biệt khi nhập cảnh và được

ưu tiên miễn visa nhập cảnh theo qui định của nước đến

Hộ Chiếu Ngoại Giao (Diplomatic Passport): được cấp cho các quan chức ngoạigiao của chính phủ đi nước ngoài công tác Hộ chiếu có giá trị trong vòng 05 năm kể từ

ngày cấp, được quyền đến tất cả các nước Người cầm hộ chiếu này có quyền ưu tiên quacác cổng ưu tiên đặc biệt khi nhập cảnh và được ưu tiên miễn visa nhập cảnh theo quiđịnh của nước đến.

1.1.2 Visa.

Visa (còn gọi là thị thực nhập cảnh) là một loại chứng nhận quan trọng do chính phủmột nước cấp cho người nước ngoài muốn đến nước họ Thông thường visa được cấpbằng cách đóng vào sổ hộ chiếu

Tại Việt nam, visa nhập cảnh được cấp cho người nước ngoài có thể phân biệt cácloại:

 Visa du lịch: có giá trị 30 ngày kể từ ngày nhập cảnh, thường được cấp chokhách du lịch, được quyền nhập xuất cảnh một lần qua các cửa khẩu quốc tế.Có thể được gia hạn nếu có lý do chính đáng

 Visa thương mại: có giá trị từ 90 ngày đến 180 ngày kể từ ngày nhập cảnh,thường được cấp cho người nước ngoài đến kinh doanh hoặc tìm kiếm cơ hộiđầu tư, được quyền nhập xuất cảnh nhiều lần qua các cửa khẩu quốc tế Có thểđược gia hạn nếu có lý do chính đáng

 Giấy phép tạm trú : có giá trị từ một năm kể từ ngày nhập cảnh, thường đượccấp cho người nước ngoài đến làm việc thường xuyên hoặc đầu tư, đượcquyền nhập cảnh qua các cửa khẩu quốc tế Có thể được gia hạn nếu có lý dochính đáng

Công dân Việt nam muốn nhập cảnh các nước phải liên hệ với văn phòng đại diện(Đại Sứ Quán hoặc Tổng Lãnh Sự) của nước đó tại nơi gần nhất để xin visa nhập cảnhvào nước đó Việc trước tiên là Bạn phải có hộ chiếu do chính phủ Việt Nam cấp trướckhi xin visa này

1.2 Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu, Visa.

1.2.1 Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu.

 Hộ chiếu phổ thông:

- Đối tượng xin cấp: mọi công dân Việt Nam

- Hồ sơ xin cấp hộ chiếu theo quy định của Chính phủ:

+ Đối với người là cán bộ, công chức, nhân viên cơ quan, tổ chức doanhnghiệp nhà nước, đơn vị quân đội nhân dân:

 01 tờ khai cấp hộ chiếu có dán ảnh đóng dấu giáp lai và có xác nhận củathủ trưởng cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý đóng dấu

 03 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian là 6 tháng)

 Chứng minh thư nhân dân

 Văn bản cử đi nước ngoài thực hiện việc công hoặc cho phép đi việcriêng của người có thẩm quyền trực tiếp ký và đóng dấu.

 Hộ chiếu cũ hết hạn (nếu có)

+ Đối với người dân:

 01 tờ khai cấp hộ chiếu có dán ảnh đóng dấu giáp lai và có xác nhậncủa đơn vị trực tiếp quản lý đóng dấu

 Chứng minh thư nhân dân

 03 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian 6 tháng)

 Hộ chiếu cũ hết hạn (nếu có)

 Lệ phí

- Nộp tại: Cục quản lý xuất nhập cảnh

- Có giá trị 10 năm kể từ ngày cấp ( Nghị định 136/2007/NĐ – CP, ngày17/8/2007)

 Hộ chiếu công vụ và hộ chiếu ngoại giao:

- Đối tượng xin cấp hộ chiếu công vụ: Cán bộ, công chức, nhân viên nhà nước,sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, Công an nhan dân; Nhân viên cơ quan đạidiện Việt Nam ở nước ngoài, phóng viên thông tấn, báo chí nhà nước thườngtrú ở nước ngoài; Vợ, chồng, con dưới 18 tuổi của những người nêu trên có thểcùng đi theo nhiệm kỳ công tác hoặc đi thăm người đó

- Đối tượng xin cấp hộ chiếu ngoại giao: Thủ trưởng cấp bộ và tỉnh ra nướcngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức; Người đang phục vụ trong ngànhngoại giao được phong hàm hoặc giữ chức vụ ngoại giao ra nước ngoài thựchiện nhiệm vụ chính thức; Vợ, chồng, con dưới 8 tuổi có thể đi theo hành trìnhcông tác hoặc thăm người đó

- Hồ sơ xin cấp hộ chiếu công vụ + ngoại giao:

 01 tờ khi xin cấp hộ chiếu công vụ, ngoại giao có dán ảnh đóng dấu giáplai, có xác nhận của thủ trưởng cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý

 02 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian 6 tháng)

 Văn bản cử đi nước ngoài do người có thẩm quyền ký và đóng dấu

 Chứng minh thư nhân dân

 Bản sao thư mời đi công tác nước ngoài

 Lệ phí

- Đối với người xuất cảnh lần 2 trở đi nếu thời gian cách lần đầu chưa quá 12tháng thì chỉ cần văn bản của cơ quan có thẩm quyền ký quyết định cho xuấtcảng kèm theo hộ chiếu của đương sự còn thời hạn giá trị

- Nộp tại: Cục lãnh sự hoặc Bộ Ngoại Giao

- Hộ chiếu có giá trị 05 năm kể từ ngày cấp, khi hết hạn có thể gia hạn 1 lầnnhưng thời hạn không quá 03 năm

1.2.2 Thủ tục hoàn thành Visa.

- Hộ chiếu còn hạn sử dụng từ 6 tháng trở lên

- Giấy tờ chứng minh khả năng tài chính

- Hộ khẩu, giấy hôn thú (hoặc giấy ly hôn), giấy khai sinh (bản sao)

- 2 Ảnh 5x5

- Bản khai xin cấp Visa

- Thư mời

- Giấy chứng nhận làm việc và giấy nghỉ phép

- Nếu có con du học ở Mỹ, chuẩn bị thêm: bảng điểm hoặc thông báo kết quảhọc tập gần nhất của người đang du học, các biên lai đóng học phí, biên nhậnchuyển tiền

- Nếu là chủ công ty TNHH, doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh cá thể: giấyphép thành lập DN/ giấy phép đăng ký kinh doanh; giấy đăng ký mã số thuế,báo cáo tài chính hàng quí hoặc năm (nếu có); hoá đơn đóng thuế 3 tháng gầnnhất; danh sách/ bảng lương nhân viên (nếu có), các hợp đồng mua - bán vớiđối tác, khách hàng (nếu có), Tờ giới thiệu về công ty, doanh nghiệp hoặc sảnphẩm, dịch vụ đang kinh doanh (nếu có), Danh thiếp giao dịch (nếu có)

- Nếu là cán bộ công nhân viên công ty nhà nước, công ty TNHH, DNTN: Hợpđồng lao động; Giấy bổ nhiệm chức vụ (nếu có); Giấy xác nhận của cơ quancông tác có ghi rõ thời gian công tác, chức vụ, mức lương hàng tháng; Giấycho phép nghỉ phép đi du lịch với thời gian cụ thể của cơ quan chủ quản

- Nếu là cán bộ hưu trí: thẻ hưu trí, sổ lương hưu

- Nếu đi theo tour của công ty du lịch cần có hợp đồng du lịch, chương trìnhtham quan cụ thể, vé máy bay khứ hồi

Yêu cầu:

+ Đương đơn xin Visa phải lưu trú hợp pháp tại quốc gia mình

+ Hồ sơ xin visa phải nộp sớm nhất trước 3 tháng hay trễ nhất 15 ngày trước ngày dựđịnh đi

+ Thời gian xem xét hồ sơ xin visa là 15 ngày

+ Các dữ kiện sinh học (10 dấu vân tay và ảnh kỷ thuật số) được lấy khi nộp hồ sơ xinvisa

+ Hồ sơ được xem xét dựa trên các chứng từ do quý vị cung cấp Tại quầy nhận hồ sơ,không yêu cẩu nộp thêm chứng từ Nếu trong hồ sơ của quý vị thiếu một chứng từ, cónghĩa là quý vị không thể hay là không muốn cung cấp chứng từ này

+ Môt hồ sơ không hoàn chỉnh có thể đưa đến quyết định từ chối cấp visa

+ Khi cần thiết, đương đơn có thể được mời đến phỏng vấn và được yêu cầu cung cấpthêm chứng từ.

+ Tất cả các chứng từ bằng tiếng Việt phải kèm theo bản dịch ngoại ngữ

+ Tất cả các chứng từ phải kèm theo bản chính hoặc có đóng giấu và xác nhận của cơquan có thẩm quyền

Ở Việt Nam:

- Liên hệ với cơ quan đại diện ngoại giao nước ngoài tại Việt Nam để xin tờ khaicấp thị thực

- Nộp hộ sơ (hộ chiếu, chứng minh thư nhân dân), lệ phí cho cơ quan ngoại giaonước ngoài

- Công dân Việt Nam mang hộ chiếu ngoại gia, công vụ, hộ chiếu phổ thông cógiá trị được miễn thị thực xuất cảnh của Việt Nam và được xuất nhập cảnh quacửa khẩu quốc tế Việt Nam

- Đối với người nước ngoài thường trú tại Việt Nam thì thủ tục xin cấp Visa:

 Làm thủ tục tại Phòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc công an tỉnh nơiđăng ký thường trú

 Nếu người xin xuất cảnh không thuộc diện có thể bị tạm hoãn xuất cảnhthì sẽ được Phòng quản lý xuất nhập cảnh cấp Visa để xuất cảnh

 Nếu không có hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị thay thế hộ chiếu hết hạnthì Bộ trưởng bộ nội vụ có thể xem xét cấp giấy phép xuất cảnh

 Phòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc công an tỉnh thu hồi giấy chứngnhận thường trú khi cấp Visa, giấy tờ cho người nước ngoài thường trúđịnh đi định cư ở nước khác

Thủ tục gia hạn, sửa đổi, bổ sung Visa Việt Nam:

- Làm đơn hoặc có văn bản đề nghị của cơ quan chủ quản tại Việt Nam gửi choPhòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc Công an tỉnh nơi tạm trú

- Khi hết hạn Visa hợp đồng tạm trú ở Việt nam, nếu có lý do chính đáng cầnxin ở lại thì chỉ cần gia hạn tạm trú

- Người nước ngoài được dùng chứng nhận tạm trú có giá trị để xuất cảnh quacửa khẩu Việt Nam đã ghi ở Visa dùng khi nhập cảnh Việt Nam

1.3 Các loại thị thực, nhập cảnh khác.

1.3.1 Visa Schengen:

Visa Schengen là Visa cho phép được nhập cảnh vào 26 quốc gia nằm trong khốiSchengen Bao gồm những nước sau: Áo, Bỉ, Cộng Hòa Czech, Đan Mạch, Estonia, PhầnLan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ý, Latvia, Liechtenstein, Lithuania,

Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Slovakia, Slovenia, Tây BanNha, Thụy Điển, Thụy Sĩ.

Hiệp định của khối Schengen được thực thi từ ngày 26 tháng 03 năm 1995 Nhữngnước thuộc khối Schengen yêu cầu khách du lịch xin một visa chung, cho phép nhập cảnhvào khối Những nước này đã đạt thỏa thuận chung về điều kiện được nhập cảnh và sửdụng cùng một mẫu đơn xin visa Visa Schengen có thể bị giới hạn, chỉ có giá trị sử dụngcho một nước (như Hà Lan) hoặc cho nhiều nước hơn (như Bỉ, Luxembourg và Hà Lan).Trong trường hợp này, người được cấp visa sẽ chỉ nhập cảnh vào những nước trong khốiSchengen mà họ được phép

1.3.2 Thẻ ABTC:

- Đối tượng được cấp thẻ:

 Doanh nhân Việt Nam đang làm việc tại các doanh nghiệp Nhà nước: Chủ tịch, PhóChủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc (hoặc Giám đốc,Phó Giám đốc), Giám đốc và Phó Giám đốc phụ trách các bộ phận chuyên môn, Kế

toán trưởng và Trưởng, Phó các Phòng chuyên môn có tham gia trực tiếp đến việc

thương thảo và ký kết hợp đồng với các đối tác của các nước hoặc vùng lãnh thổthành viên thuộc APEC đã tham gia chương trình thẻ ABTC

 Doanh nhân Việt Nam đang làm việc tại các doanh nghiệp ngoài quốc doanh: Chủtịch, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị, Chủ tịch, Phó Chủ tịch Công ty TNHH, TổngGiám đốc, Phó Tổng Giám đốc (hoặc Giám đốc, Phó Giám đốc), Giám đốc và Phó

Giám đốc phụ trách các bộ phận chuyên môn, Kế toán trưởng và Trưởng phòng

chuyên môn (bao gồm công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty hợp danh, doanhnghiệp tư nhân), Chủ nhiệm hợp tác xã và Chủ tịch Ban quản trị hợp tác xã có thamgia trực tiếp đến việc thương thảo và ký kết hợp đồng với các đối tác của các nướchoặc vùng lãnh thổ thành viên thuộc APEC đã tham gia chương trình thẻ ABTC

 Công chức, viên chức các cơ quan Sở, ban, ngành thuộc thành phố Hồ Chí Minh cónhiệm vụ tham dự các cuộc họp, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kinh tế kháccủa APEC

- Điều kiện đề nghị cấp thẻ:

 Doanh nhân Việt Nam mang hộ chiếu còn giá trị sử dụng (thời hạn sử dụng còntrên 12 tháng)

 Doanh nhân đang làm việc tại các doanh nghiệp được quy định tại mục A có các

hoạt động hợp tác kinh doanh, thương mại, đầu tư và dịch vụ với các đối táctrong các nền kinh tế thành viên tham gia thẻ ABTC được thể hiện thông qua cáchợp đồng kinh tế, thương mại, các dự án đầu tư và các hợp đồng dịch vụ cụ thể

 Doanh nhân làm việc tại các doanh nghiệp được thể hiện bằng hợp đồng laođộng, quyết định bổ nhiệm chức vụ và tham gia đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ tạidoanh nghiệp đang làm việc

 Doanh nhân phải là người từ đủ 18 tuổi trở lên; người không bị hạn chế năng lựchành vi dân sự hoặc không bị mất năng lực hành vi dân sự

 Không thuộc các trường hợp chưa được phép xuất cảnh quy định tại Điều 10Quy chế ban hành kèm theo Quyết định số 45/2006/QĐ-TTg ngày 28 tháng 02năm 2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc cấp và quản lý thẻ đi lại của doanhnhân APEC.

 Doanh nhân đang làm việc tại các doanh nghiệp đã có hoạt động từ 06 (sáu)tháng trở lên

 Doanh nhân đang làm việc tại các doanh nghiệp chấp hành tốt pháp luật vềthương mại, thuế, hải quan, lao động và bảo hiểm xã hội

- Hồ sơ bao gồm (2 bộ) :

 Văn bản đề nghị của doanh nghiệp do đại diện theo pháp luật của doanh

nghiệp ký tên và đóng dấu (theo mẫu).

 Bản sao một trong các loại giấy tờ: thư mời, hợp đồng ngoại thương,hợp đồng liên doanh, hợp đồng hợp tác kinh doanh, hợp đồng cung cấpdịch vụ hoặc các chứng từ xuất nhập khẩu khác (L/C, vận đơn, tờ khaihải quan, hóa đơn thanh toán) không quá 01 năm tính đến thời điểm xincấp thẻ ABTC với các đối tác thuộc nền kinh tế thành viên APEC thamgia chương trình thẻ ABTC (kèm bản chính các giấy tờ trên để đốichiếu) Nếu các văn bản bằng tiếng nước ngoài phải có bản dịch tiếngViệt kèm theo;

 Bản sao hộ chiếu

 Bản sao quyết định bổ nhiệm chức vụ

 Bản sao sổ Bảo hiểm xã hội

 Thời gian cấp: 10 ngày làm việc

 Mang theo bản chính để đối chiếu nếu là bản sao không có sao y chứngthực

Các nền kinh tế thành viên tham gia ABTC: Australia, Chile, China, Brunei, Hong

kong, Taiwan, Peru, Papua New Guinea, Indonesia, Malaysia, Thailand, Philippines,South Korea, Japan, New Zealand, Singapore, Mexico

1.3.3 Giấy thông hành:

Là loại giấy tờ dùng cho công dân vùng biên có chung đường biên giới qua lại lẫnnhau một cách thuận tiện

Giấy thông hành thường được sử dụng khi hai nước có kí kết những hiệp định có quyđịnh về vấn đề xuất nhập cảnh vùng biên Giấy thong hành có giá trị nhập cảnh nhưngthường do cơ quan thẩm quyền ở địa phương cấp, giá trị của nó thấp hơn hộ chiếu

1.3.4 Các loại Thị thực (Visa) ở Việt Nam:

Thị thực Việt Nam gồm các loại sau đây: thị thực xuất cảnh, thị thực nhập cảnh, thịthực xuất - nhập cảnh, thị thực nhập - xuất cảnh, thị thực quá cảnh

Trong 5 loại thị thực trên, có hai loại thị thực được sử dụng phổ biến là thị thực xuấtcảnh và thị thực nhập cảnh:

- Thị thực xuất cảnh: là sự cho phép cho một công dân được phép xuất cảnh khỏilãnh thổ quốc gia của Nhà nước Tại Việt Nam, theo Nghị định 05 thì công dânViệt Nam khi xuất cảnh, nhập cảnh Việt Nam không phải xin thị thực

- Thị thực nhập cảnh: là sự chấp nhận của Nhà nước cho một người nước ngoàiđược phép nhập cảnh vào Việt Nam, thị thực nhập cảnh có thể là thị thực ngắnhạn, thị thực dài hạn, thị thực được phép nhập cảnh một lần, nhiều lần Thịthực nhập cảnh có thể được cấp tại cơ quan đại diện ngoại giao, lãnh sự ViệtNam tại nước ngoài hoặc tại cửa khẩu Việt Nam Theo quy định của Nhà nướcViệt Nam, thị thực được cấp tại cửa khẩu trong trường hợp: cứu người khẩncấp, xử lý sự cố kỹ thuật gấp hoặc theo chương trình du lịch của một công tyđược cấp giấy phép lữ hành quốc tế…

Thị thực quá cảnh cấp cho công dân Việt Nam định cư ở nước ngoài với thời hạn 3tháng, tính từ ngày cấp Nếu người quá cảnh lưu lại ở Việt Nam không quá 72 giờ và chỉlưu trú trong khu vực dành cho người quá cảnh thì được miễn thị thực

Thị thực xuất cảnh, thị thực nhập cảnh có giá trị một lần trong thời hạn 3 tháng vàcó thể được gia hạn không quá 3 tháng Thị thực xuất - nhập cảnh, thị thực nhập - xuấtcảnh có giá trị một lần trong thời hạn từ 3 đến 6 tháng và có thể gia hạn không quá 6tháng Trường hợp cần thiết có thể được cấp thị thực xuất - nhập cảnh, thị thực nhập -xuất cảnh, có giá trị nhiều lần với thời hạn dài hơn phù hợp với nhiệm kỳ công tác hoặcthời gian học tập, lao động, chữa bệnh

Cơ quan cấp thị thực:

- Bộ Ngoại giao và các cơ quan được Bộ Ngoại giao ủy quyền, cấp, gia hạn, bổsung, sửa đổi, hủy bỏ thị thực đối với những người thuộc diện do bộ Ngoạigiao quản lý

- Bộ Công an và cơ quan được Bộ Công an ủy quyền cấp, phát, gia hạn, bổ sung,sửa đổi, hủy bỏ thị thực đối với những người thuộc diện do Bộ Công an quảnlý

Các trường hợp đặc biệt khi xét cấp thị thực:

- Các loại thị thực trên đây được áp dụng cho tất cả công dân Việt Nam và ngườinước ngoài được phép xuất, nhập, quá cảnh Việt Nam, trừ trường hợp đượchưởng chế độ miễn thị thực theo các hiệp định miễn trừ thị thực mà Việt Namtham gia ký kết với các nước hữu quan

- Không cấp thị thực Việt Nam và hộ chiếu của những người nước ngoài màtrong hộ chiếu của họ có ghi “cấm đến Việt Nam” hoặc những người vì lý do

nào đó không muốn đóng thị thực của Việt Nam vào hộ chiếu của họ Đối vớitrường hợp này phải cấp thị thực rời cho họ

- Công dân Việt Nam (trừ những người đang định cư ở nước ngoài) nếu có hộchiếu Việt Nam còn giá trị khi nhập cảnh Việt Nam không cần có thêm thịthực

- Đối với những người nước ngoài được Đảng và Nhà nước Việt Nam dànhquyền ưu đãi đặc biệt khi cấp thị thực cho họ phải cấp “thị thực Ngoại giao”bất luận họ mang hộ chiếu gì

Thủ tục cấp hộ chiếu, thị thực sẽ tiến hành theo các quy định của pháp luật ViệtNam

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP.

2.1 Quá trình hình thành và phát triển.

Tên công ty : Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Du lịch Quốc Tế Xanh.Tên tiếng anh : Green International Tourism Services and Commercial Joint Stock

Company

Tên viết tắt : Green tours international.,jsc

Tổng Giám Đốc : Ông Hoàng Mạnh Hùng

Giấy phép ĐKKD : 0103000159

Giấy phép LHQT : 01-414/2011/TCDL-GP LHGT

Trụ sở chính : 11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại : 04 3846 5999 Fax : 04 3726 0530

Chi nhánh Tp HCM:114 Lý Tự Trọng, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại : 08 3911 8899 Fax : 08 3911 8119

Chi nhánh Hoa Kỳ : 2230 W.Chapman Ave, Suite 141 – Orange, CA92868

du lịch, có tổng số nhân viên là 10 người

Năm 2003, công ty thành lập thêm chi nhánh tại trung tâm phố cố Hà Nội – 55Hàng Cót, Hoàn Kiếm, Hà Nội Công ty phát triển thêm dịch vụ bán vé máy bay

Năm 2004, để mở rộng thị trường trên toàn quốc, Công ty thành lập thêm vănphòng đại diện tại địa chỉ 170 Bis Trần Hưng Đạo, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

Năm 2005, công ty chính thức được Tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữhành quốc tế, đánh dấu sự phát triển vượt bậc về sự đa dạng của dịch vụ với tổng số nhânviên là 25 người

Từ tháng 12 năm 2007 thì Quốc Tế Xanh đã chuyển trụ sở công ty về số 11 A,Cao Bá Quát, phường Điện Biên, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội với số lượng nhânviên là 30 người

Năm 2008, phòng vé Green Tours chính thức trở thành đại lý cấp I của VietnamAirlines GreenTours trở thành một thương hiệu trọn vẹn trong ngành du lịch với tất cảcác dịch vụ với thương hiệu Highclass travel được hoàn thành

Năm 2010, GreenTours thành lập văn phòng hoạt động tại Hoa Kỳ, đánh dấu sựhội nhập và phát triển mang tính toàn cầu

Hiện nay, với quy mô sản phẩm dịch vụ đa dạng, trọn gói từ khâu đấu tiên đếnkhâu cuối cùng, Greentours đã trở thành một địa chỉ quen thuộc tổ chức các chương trình

du lịch cũng như những chuyến công tác cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau vớinhiều yêu cầu khác nhau bao gồm những dịch vụ: Tổ chức tour du lịch trong nước vàquốc tế; dịch vụ du lịch MICE (tổ chức các hội thảo, hội chợ, triển lãm nội địa và quốctế); cung cấp vé máy bay của các hãng hàng không nổi tiếng thế giới với vai trò là đại lýcấp 1 của VietnamAirlines; đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; du thuyền Hạ Long– MêKông; dịch vụ đón tiễn VIP tại sân bay; cho thuê xe loại từ 4 đến 45 chỗ, phục vụ dulịch và công tác; dịch vụ tư vấn thủ tục Visa – Hộ chiếu nhanh chóng; sàn giao dịch Bấtđộng sạn Quốc Tế Xanh

Với phương châm luôn coi chất lượng là mục tiêu hàng đầu, Quốc Tế Xanh đã thựcsự ngày một lớn mạnh, duy trì được lượng khách hàng truyền thống trên địa bàn Hà Nội,

Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác trên toàn quốc Lượng khách quốc tế đến ViệtNam qua Quốc Tế Xanh cũng gia tăng hàng năm, thị trường được mở rộng không chỉ ởcác nước Đông Nam Á láng giềng mà còn khai thác được các thị trường khó tính nhưkhách Châu Âu, Mỹ và Nhật Bản

Luôn coi chất lượng là mục tiêu hàng đầu, Quốc Tế Xanh đã thực sự ngày mộtlớn mạnh, duy trì được lượng khách hàng truyền thống trên địa bàn Hà Nội, Tp HồChí Minh và các tỉnh thành khác trên toàn quốc Lượng khách quốc tế đến Việt namqua Green International Tours cũng gia tăng hàng năm, thị trường được mở rộngkhông chỉ ở các nước Đông Nam Á láng giềng mà còn khai thác được các thị trườngkhó tính như khách Châu Âu, Mỹ và Nhật Bản

Điểm mạnh của các dịch vụ tour trong nước của Greentours là: giá cả hợp lý, lịchtrình thăm quan định kỳ và thường xuyên (khách hàng luôn lựa chọn được chuyến điưng ý nhất); Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách;Đảm bảo chữ Tín đối với khách hàng; Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biếtlắng nghe và học hỏi Quan trọng hơn hẳn là thương hiệu mà Greentours có được dochính khách hàng, công dân Việt Nam và du khách quốc tế đã tin tưởng bình chọn.

Thế mạnh trong dịch vụ tour du lịch quốc tế, thì sự kiện năm 2008 đã đánh dấubước quan trọng của phòng du lịch quốc tế với đối tượng hướng tới là các quốc gia dulịch nổi tiếng như: Mỹ, Châu Âu, Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Hongkong, ĐôngNam Á…

Bên cạnh những tour truyền thống, Greentours không ngừng khai thác các chươngtrình du lịch mới lạ, hấp dẫn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng như tour dulịch hội chợ, khảo sát thị trường, hội nghị - hội thảo, tour du lịch chữa bệnh tại cácquốc gia có nền y học phát triển…

Greentour, đại lý chính thức của các hãng hàng không nổi tiếng Thế giới và ViệtNam, nhằm cung cấp kịp thời các nhu cầu vận chuyển hàng không được nhanh chóng,tiện lợi, đem lại cho khách sự hài lòng Bên cạnh đó greentours cũng đã đóng góp vàonguồn tri thức lớn mạnh của đất nước thông qua một loạt các dịch vụ như tư vấn duhọc, tư vấn thủ tục xin visa các nước, hộ chiếu Bên cạnh đó thì lĩnh vực đầu tưthương mại là không thể thiếu khi sự phát triển Greentours không ngừng mở rộng

2.2 Lĩnh vực hoạt động.

Tổ chức Tour du lịch trong nước và Quốc tế:

Nắm bắt từ nhu cầu thực tế cũng như thị hiếu của du khách, Quốc Tế Xanh đã chuẩnhóa hệ thống dịch vụ một cách chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng cho mọi nhu cầu của dukhách từ dịch vụ nhỏ lẻ đến trọn gói, từ trung bình đến cao cấp với thông tin tư vấn mộtcách nhanh chóng Công ty du lịch Quốc Tế Xanh luôn đưa đến những hành trình mới lạvà sáng tạo bên cạnh những Tour truyền thống Dịch vụ đáp ứng với mục đích đem lạimột sự thỏa mãn tối ưu nhất cho du khách trong quá trình sử dụng dịch vụ cung ứng củacông ty Bên cạnh đó còn đi sâu khai thác các loại hình du lịch như Du lịch thiền tới cácđịa điểm nổi tiếng như Bangkok, Tây Tạng, Cử Trại Câu…; du lịch mua sắm tại nhữngđại lộ mua sắm nổi tiếng trên thế giới như HongKong, Singapore, Disneyland,…; Du lịchnghỉ dưỡng; … Điểm mạnh của các tours là giá cả hợp lý, lịch trình tham quan định kỳ,thường xuyên, đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách,đảm bảo chữ tín đối với khách hàng, đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắngnghe và học hỏi

Dịch vụ du lịch MICE:

Tổ chức các hội thảo, hội nghị, hội chợ, xúc tiến thương mại trong nước và quốc tế,triển lãm nội địa và quốc tế với các dịch vụ cung ứng:

- Tham vấn và tư vấn ý tưởng chương trình

- Tư vấn địa điểm

- Lên chương trình chi tiết

- Đặt dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, nhà hàng

- Đặt chỗ, trang trí và tổ chức phòng họp

- Tổ chức các chương trình vui chơi, giải trí

- Tổ chức các chương trình tham quan du lịch

- Tư vấn, tổ chức triển lãm, hội chợ, hội thảo, tổng kết

Hệ thống Book Hotel toàn cầu:

Với dịch vụ đặt phòng của Greentour khách hàng có cơ hội đặt phòng với giá ưu đãigiảm từ 10% đến 50% tại hầu hết các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao trên toàn lãnh thổ ViệtNam và các quốc gia du lịch nổi tiếng trên toàn thế giới Ngoài ra hệ thống đặt phòngtoàn cầu nối mạng trực tiếp sẽ cho phép khách hàng đặt phòng một cách nhanh chóng vàtiết kiệm nhất cho mỗi chuyến đi

Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế:

Quốc Tế Xanh hiện là Đại lý cấp 1 của VietnamAirlines và các hãng hàng không nổitiếng trên thế giới với hệ thống đặt vé tour “online” thông qua mạng truyền thông tạo sựdễ dàng cho khách hàng và các đối tác đại lý cấp 2 được phân phối bởi Greentours Làđại lý chính thức của các hãng hàng không nổi tiếng Thế Giới và Việt Nam, Greentoursluôn phát triển các hành trình mới nhằm cung cấp kịp thời các nhu cầu vận chuyển hàngkhông được nhanh chóng, tiện lợi và đem lại cho khách hàng sự hài lòng

Dịch vụ cho thuê xe các loại từ 4 đến 45 chỗ(cao cấp, thuê dài hạn):

Phục vụ du lịch và công tác với dòng xe của các thương hiệu nổi tiếng thế giới thíchhợp với mọi nhu cầu của quý khách Mục đích chuyến đi có thể là tham quan, hội nghịhội thảo, lễ hội, cưới hỏi… Ngoài ra Greentours còn cung cấp dịch vụ vận chuyển xenguyên thủ Limousine, phục vụ cho các đoàn khách VIP và những khách hàng cần đượcchăm sóc đặc biệt

Tư vấn Visa, hộ chiếu các nước:

Visa, hộ chiếu là phần không thể thiếu trong mỗi chuyến đi Du khách đôi khi khônghiểu rõ cách thức có được hộ chiếu, visa để chắc chắn cho chuyến du lịch, công tác của

mình Là nhà tư vấn dịch vụ tư vấn Visa, Hộ chiếu, thế mạnh của Greentours Tại đây,khách hàng sẽ được tư vấn các loại Visa đặc biệt như các nước trong Cộng đồng chungchâu Âu, khối Schenghen, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Úc, Liên Bang Nga… với các loạiVisa du lịch, Visa công tác, Visa du học, thăm thân và dịch vụ cấp thư mời vào các nướcphát triển cộng đồng chung châu Âu, Hàn Quốc, Australia, Mỹ, Tư vấn Visa nhập chongười nước ngoài như Visa lấy tại cửa khẩu, tại Đại sứ quán, gia hạn Visa, thẻ tạm trú.

Tư vấn Visa Đông Nam Á, và các nước Châu Á như Trung Quốc, Hongkong, Macao,…một cách nhanh chóng và thuận tiện

Tư vấn thẻ APEC, du học:

Trong quá trình phát triển kinh tế Việt Nam, thẻ APEC là hình thức hỗ trợ cho cácdoanh nhân có nhu cầu mở rộng quan hệ ra thế giới Thẻ dành cho doanh nhân Việt Nam.Loại thẻ này có thể thay thế Visa tới các nước trong khối kinh tế khu vực Thái BìnhDương như Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc…

Trong lĩnh vực tư vấn du học, với nhiều năm kinh nghiệm, Quốc Tế Xanh với mụcđích mang đến các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, hoàn hảo và khép kín cho các học sinh,sinh viên Việt Nam được đào tạo tại nước ngoài từ bậc phổ thông đến bậc tiến sĩ qua dịchvụ tư vấn du học tới các quốc gia mong muốn như Anh, Pháp, Mỹ, Úc, New Zealand,Nhật Bản…

TSàn giao dịch Bất động sản Quốc Tế Xanh với mục tiêu xây dựng sàn giao dịch bấtđộng sản chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, đang từng bước khẳng định vị thế củamình trong lĩnh vực bất động sản và trở thành đơn vị phân phối hàng đầu sản phẩm đấtnền, nhà phố, nhà phố liền kề, biệt thự phố và các dự án tại Hà Nội Sản phẩm của Sàngiao dịch bất động sản quốc tế xanh rất đa dạng về mặt hàng, giá cả rất cạnh tranh phùhợp với mọi đối tượng

Ngoài ra còn kể đến các dịch vụ hoàn hảo khách như du thuyền Hạ Long – Meekong,dịch vụ đón tiễn VIP tại sân bay

2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng bộ phận.

2.3.1 Cơ cấu tổ chức.

Cơ cấu tổ chức nhân lực của Greentours bao gồm:

PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH

HÀNG

( Customer Support Dept)

TRƯỞNG ĐẠI DIỆN VĂN PHÒNG TP HỒ CHÍ MINH (Ho Chi Minh Representative Office Manager)

HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ (Human Resources Dept)

PHÒNG KẾ TOÁN (Accountant Department)

PHÒNG KINH DOANH

(Sale Department)

PHÒNG XE (Car Rental Department)

PHÒNG VISA – HỘ CHIẾU (Visa & Passport Dept)

PHÒNG DU LỊCH NỘI ĐỊA (Inbound Department)

PHÒNG DU LỊCH QUỐC TẾ

(Board of Director)

2.3.2 Chức năng của một số bộ phận chính:

Chú trọng chất lượng dịch vụ, Greentours luôn coi trọng sự phát triển nguồn nhânlực Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tâm huyết, hoạt động chuyên nghiệp bảo đảmsự cung cấp uy tín cho khách hàng

Giám đốc:

Điều hành chung hoạt động của công ty và phối hợp với trưởng phòng kinh doanhvạch ra các chiến lược mục tiêu trong kinh doanh Đồng thời phải chịu trách nhiệm chínhtrong việc kinh doanh của công ty Tìm các đối tác, khách hàng và đưa ra các chiến lượcmục tiêu phát triển kinh doanh của công ty

Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và hàng năm của côngty: phương án huy động vốn, dự án đầu tư, phương án liên doanh, liên kết và các đề án tổchức quản lý của công ty

Quyết định các vấn đề liên quán đến hoạt động hàng ngày của công ty theo chứcnăng, nhiệm vụ và quyền hạn, thẩm quyền phân cấp của công ty

Quyết định giá mua, giá bán các sản phẩm, dịch vụ; ký kết các hợp đồng kinh tếvà hợp đồng dân sự

Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, tiền lương, tiền thưởng, khenthưởng, kỷ luật hoặc các lợi ích khác với các chức danh và đối tượng thuộc thẩm quyềnquản lý, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của chủ sở hữu bổ nhiệm

Quyết định mức tiền lương, tiền thưởng và các chế độ khác nhau của nhân viêntrong công ty

Quyết định ban hành các quy chế quản lý nội bộ của công ty

Phòng hành chính nhân sự:

Căn cứ vào chiến lược phát triển của công ty, phòng hành chính nhân sự xây dựng

mô hình quản lý và quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, bổ nhiệm, khen thưởng và kỷ luật cánbộ công nhân viên, trình duyệt chủ tịch hôi jđồng quản trị, giám đốc phê duyệt và tổ chứcthực hiện phê duyệt đó

Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ quản trị nhân sự, văn thư lưu trữ và quản trị hànhchính

Phòng kinh doanh:

Căn cứ vào chiến lược phát triển của công ty, phòng kinh doanh xây dựng mô hìnhquản lý và thực hiện công tác kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh của ông tytừng giai đoạn và trình chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc phê duyệt và tổ chức thựchiện

Tham mưu cho ban giám đốc trong việc đề ra các mục tiêu doanh nghiệp dài hạn

Tham mưu cho ban giám đốc về chế độ lương, thưởng, chi phối đối với nhân viênkinh doanh

Phòng tài chính kế toán:

Tham mưu cho Giám đốc và chủ tịch hội đồng quản trị về nguồn vốn, sử dụng vốnvà chính sách tài chính của công ty

Tổ chức hoạt động hạch toán kế toán đảm bảo nguyên tắc: kịp thời, đầy đủ, rõràng, chính xác và hợp lý

Kiểm soát việc thực hiện kế hoạch ngân sách, chính sách tài chính được giám đốcphê duyệt

Phòng vé máy bay:

Chịu trách nhiệm chính trong việc bán vé máy bay cho khách lẻ, kiểm tra vé, hạngvé, đặt chỗ cho khách đoàn khi phòng Sales và điều hành yêu cầu Thường xuyên kiểmtra và giữ các vé khuyến mại của hãng hàng không gửi phòng Sales để đưa ra các chươngtrình khuyến mại cho khách hàng

Phòng du lịch:

Điều hành chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện toàn bộ các chương trìnhmà sales đưa về bao gồm các tour khởi hành hàng tuần, tour nội địa, tour outbound, tourinbound, lên chương trình chi tiết bảng kê khai chi phí tour, liên hệ với các nhà cung cấpdịch vụ có liên quan đến chương trình tour như: khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, hướngdẫn viên, các điểm tham quan, bảo hiểm du lịch

Sales nội địa, outbound, inbound chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng cácchương trình du lịch, chương trình du lịch thuần túy, chương trình du lịch khám phá, mớilạ và theo yêu cầu của khách hàng, tính giá chương trình và sales online, điện thoại đốivới các chương trình ghép khách đoàn, lập kế hoạch các chương trình khuyến mại, tư vấnvà gặp trực tiếp đối với các đơn vị có nhu cầu đi du lịch nước ngoài, đồng thời chịu tráchnhiệm làm thủ tục visa, hộ chiếu cho khách

2.4 Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp.

2.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật.

Đáp ứng hoạt động kinh doanh và làm việc của công ty, hiện công ty đã trang bịnhững thiết bị văn phòng hiện đại

stt Máy móc thiết bị văn phòng và phương tiện Số lượng/ bộ

Tất cả các trang thiết bị đều được lắp đặt mới và có chất lượng sử dụng tốtnhawmgf phục vụ cho mục đích tiếp thị và phát triển sản phẩm kinh doanh lữ hành Bêncạnh đó, công ty còn thiết kế trang website riêng giới thiệu về dịch vụ du lịch mà công tychuyên khai thác và phục vụ

www.greentours.com.vn, www.flyup.vn, www.highclasstravel.com.vn

Công ty cũng luôn đổi mới hình thức in ấn các tập quảng cáo để làm phong phúhơn cho việc tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng

2.4.2 Thực trạng nguồn nhân lực.

Từ khi thành lập, phát triển năm 2000 với 10 nhân viên, tính đến hiện nay QuốcTế Xanh đang có tổng số 40 nhân viên

1 11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội (trụ sở chính) 25 nhân viên

2 114 Lý Tự Trọng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh (chi

nhánh)

10 nhân viên

3 2230 W.Chapman Ave, Suite 141 – Orange, CA92868 (đại

Ban chủ tịch hội đồng quản trị kiêm tổng giám đốc ông Hoàng Mạnh Hùng làngười sáng lập ra công ty Quốc Tế Xanh có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinhdoanh dịch vụ du lịch, với các mối quan hệ uy tín tốt với các đối tác và các cấp quản lý

Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh là bà Mai Thị Thu Trang, người cónhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, đầu tư tài chính và đầu tư bất độngsản

Phó Tổng Giám đốc điều hành bà Nguyễn Minh Thu có khả năng ngoại giao tốt,có nhiều mối quan hệ với các đối tác và các cấp quản lý, và kinh nghiệm điều hành quảnlý

2.4.3 Thực trạng nguồn khách.

Thành phố Hà Nội có khoảng hơn 200 công ty du lịch lớn nhỏ, còn Thành phố HồChí Minh có khoảng hơn 130 công ty và các công ty du lịch của các tỉnh thành khác nhautrên toàn quốc Điển hình như các công ty du lịch: Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist,công ty lữ hành Hanoi tourist, công ty du lịch Vietravel, công ty du lịch Fiditour, công ty

du lịch Bến Thành, công ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco), công ty du lịch TranViet, công ty du lịch Á Châu… Các công ty liên tục cạnh tranh nhau bằng các chiến lượcvề cả chất lượng, giá cả và đặc biệt là tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm của mình Cácsản phẩm của các công ty thường có nhiều điểm tương đồng, tuy nhiên để tạo ra sự khácbiệt thì không phải công ty nào cũng làm được Với hơn 12 năm kinh nghiệm, Quốc TếXanh đang dần tạo cho mình chỗ đứng trong ngành Quốc Tế Xanh có thế mạnh về tổchức các tour cho khách đoàn, đây là một lợi thế so với các công ty khác (chuyên phục vụ

khách lẻ) Không những vậy, Quốc Tế Xanh luôn khẳng định thương hiệu của mình bằng

các hoạt động Marketing hiệu quả, tư vấn cho khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu

cuối cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp; hỗ trợ du khách về các thủ tục

du lịch… Có thể nói khả năng phát triển của Quốc Tế Xanh là rất khả quan, hiện tại Quốc

Tế Xanh nằm trong top 30 các công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam

Sản phẩm của Quốc Tế Xanh rất đa dạng, phong phú, trọn gói và đồng bộ từ khâu

đầu tiên đến khâu cuối cùng Đặc biệt, sản phẩm High Class Travel tạo ra tính cạnh tranh

cao và sự khác biệt, thu hút lượng lớn khách hàng sang trọng, có nhu cầu du lịch hạng

sang (khách Vip)

Quốc Tế Xanh có mối quan hệ tốt với khách hàng nên số lượng du khách quay lại

sử dụng dịch vụ của công ty là hơn 90%

2.4.4 Kết quả kinh doanh.

Doanh số 2012 đạt 51.321.094.605 đồng (tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân

13,75%/năm) Trong đó, doanh số đóng góp của các lĩnh vực hoạt động trong các năm

Tư vấn Visa 1.211.127.371 1.392.796.477 1.532.076.125 1.685.283.737 1.853.812.111

Đại lý vé máy