Nếu khách hàng chưa biết về sản phẩm thì nhân viên bắt đầu giới thiệu sản phẩm, các công dụng của trà xạ đen Thảo An.. Bước 3: Khách hàng biết về xạ đen qua việc sử dụng các sản phẩm khá
LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN
Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần
Thời gian Công việc Xác nhận của
Vào ngày 28/02/2021, tôi đã đến công ty để gặp Giám đốc, nơi tôi được cung cấp thông tin về công ty, văn hóa doanh nghiệp, quy trình sản xuất và các quy tắc chung Tôi cũng được phân công một người hướng dẫn để tiếp nhận vị trí thực tập.
Trình bày điểm bán thuộc kênh bán hàng muốn phát triển với Giám đốc
Lập kế hoạch bán sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới
Làm quen với môi trường làm việc, tìm hiểu thêm về sản phẩm của công ty
Tiếp tục lập kế hoạch bán sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới
Khảo sát các địa điểm như quán cà phê, cửa hàng tiện lợi
Lựa chọn điểm bán trên địa bàn TP
Long Xuyên Đến công ty, trình bày kế hoạch với Giấm đốc và điều chỉnh kế hoạch
Liên hệ Phan Nam (về vị trí đặt booth, chính sách chiết khấu, các dụng cụ của cửa hàng được phép sử dụng, giờ đông khách, )
Liên hệ khách sạn Đông Xuyên, Hòa Bình
Bán booth tại cửa hàng nông sản Phan Nam Đưa sản phẩm vào trưng bày tại khách sạn Đông Xuyên, khách sạn Hòa Bình
21/03/2021) Đến công ty chuẩn bị quà tặng cho khách sạn
Tìm kiếm thông tin về các tổ chức,CLB(đối tượng khách hàng trung niên, cao tuổi có thu nhập khá, cao) để giới thiệu sản phẩm, công ty
Viết thư ngỏ để gửi CLB Hưu trí Tìm cách liên hệ quản lý CLB Hưu trí
Vào ngày 28/03/2021, Giám đốc đã đánh giá những thành tựu và hạn chế của nhân viên trong thời gian qua, đồng thời thông báo về các nhiệm vụ cần thực hiện trong những tuần tiếp theo.
Chia sẻ bài viết của Dược Liệu Thảo
An, kêu gọi người khác like và chia sẻ bài viết để quảng bá
04/04/2021) Đến công ty để quan sát cách làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng Đến công ty thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Tiếp tục tìm hiểu về hoạt động chăm sóc khách hàng
Viết báo cáo thực tập tốt nghiệp
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG
Thông tin cơ bản
Tên công ty: CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG
Thành lập tháng 5 năm 2019 Địa chỉ: Số 20 đường 12 Khu dân cư Sao Mai, Khóm Bình Khánh 7, Phường Bình
Khánh, Tp Long Xuyên, Tỉnh An Giang Đại diện pháp lý: Quách Yến Phượng
Fanpage: www.facebook.com/duoclieuthaoan
Lĩnh vực kinh doanh chính: Trà Thảo Dược
Hình 1: Logo của công ty Thảo An Khang
Nguồn: Thông tin tổng hợp, tháng 2 năm 2021
Mục tiêu của công ty Thảo An Khang là mang đến cho người tiêu dùng những loại thảo dược quý giá từ Núi Cấm-An Giang, đồng thời phát huy và bảo tồn các dược liệu quý tại đây vì sức khỏe cộng đồng Chúng tôi hướng tới việc xây dựng Núi Cấm-An Giang thành vùng nguyên dược liệu lớn và đa dạng nhất tại đồng bằng sông Cửu Long.
Thương hiệu Thảo An Khang hướng đến việc xây dựng một doanh nghiệp thân thiện, mạnh mẽ như loài cỏ, đồng hành cùng lợi ích chung Khi đến với công ty, khách hàng sẽ cảm nhận được sự hài lòng và an tâm Sản phẩm tại đây được sản xuất bởi những người con An Giang, với mục tiêu lớn nhất là phục vụ cộng đồng.
Phương châm và sứ mệnh
Slogan "Hạnh ngộ An nhiên" của Thảo An thể hiện mong muốn mỗi khách hàng đến với sản phẩm đều trải nghiệm một duyên An lành, mang lại sự bình yên và tốt đẹp Chúng tôi luôn hướng tới việc trở thành những người bạn đồng hành đáng tin cậy với đối tác và người tiêu dùng, tạo nên những cuộc hội ngộ ý nghĩa.
Chọn Thảo An là cách bạn chủ động và tiết kiệm trong việc chăm sóc sức khỏe cho những người thân yêu trong gia đình, như một món quà sức khỏe ý nghĩa.
Sứ mệnh của chúng tôi là phát triển cây dược liệu Thiên Cấm Sơn thành các sản phẩm tiện dụng, hỗ trợ sức khỏe cho người tiêu dùng, đồng thời bảo tồn và phát huy nguồn dược liệu quý giá của vùng đất Thiên Cấm Sơn.
Thiên Cấm Sơn, một vùng dược liệu phong phú của đồng bằng sông Cửu Long, sở hữu hơn 120 loài dược liệu thuộc 107 chi và 54 họ, bao gồm cả ngành Dương xỉ và ngành Ngọc Lan Mặc dù có tiềm năng lớn về nguồn dược liệu, đời sống kinh tế của người dân tại đây vẫn chưa phát triển Để khắc phục tình trạng này, chúng tôi đã thành lập Thảo An nhằm hỗ trợ nông dân phát triển và bảo tồn nguồn dược liệu, tạo ra sinh kế bền vững cho cộng đồng và góp phần bảo vệ môi trường sinh thái rừng.
Cơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Thảo An Khang
Nguồn: Thông tin tổng hợp, tháng 3/2021
Nhân viên phát triển thị trườngNhân viên marketingNhân viên kế toán-tài chính
Công ty Thảo An Khang có cơ cấu tổ chức bao gồm Giám đốc, Bộ phận sản xuất và Bộ phận kinh doanh, như thể hiện trong sơ đồ ở Hình 2.
Giám đốc là người nắm quyền lực cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh và giải quyết vấn đề chiến lược phát triển Công việc của giám đốc bao gồm quản lý nhân sự, triển khai và thực thi chiến lược kinh doanh, xây dựng thương hiệu, cũng như tiếp xúc và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.
Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm thực hiện quy trình sản xuất, quản lý chất lượng, đóng gói và bao bì sản phẩm, cũng như tiến hành nghiên cứu để đổi mới sản phẩm Đồng thời, bộ phận này cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động.
Bộ phận kinh doanh đóng vai trò chủ đạo trong công ty, thực hiện nghiên cứu thị trường và tìm kiếm thông tin về nhu cầu khách hàng Họ xây dựng kế hoạch kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Đồng thời, bộ phận này cung cấp thông tin hỗ trợ cho sản xuất, giúp tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thiết kế hình ảnh, bao bì thích hợp Họ cũng lập kế hoạch kinh doanh và chiến lược cho sản phẩm, giúp đưa sản phẩm ra thị trường và thu hút khách hàng mới.
Nhân sự
Hiện tại công ty Thảo An Khang gồm có 1 Giám đốc – chủ công ty và 1 trợ lý Giám đốc
Bộ phận sản xuất có từ 4 đến 5 nhân viên bán thời gian chuyên trách đóng gói và bao bì Các hoạt động nghiên cứu, cải tiến sản phẩm và in ấn bao bì chủ yếu được thực hiện thông qua dịch vụ thuê ngoài.
Bộ phận kinh doanh gồm khoảng 10 nhân viên bán thời gian làm nhiệm vụ bán hàng, đi thị trường, giới thiệu sản phẩm.
BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN
Hoạt động chuyên ngành
Cuộc sống hiện đại thúc đẩy nhu cầu sử dụng thực phẩm bảo vệ sức khỏe, đặc biệt là các sản phẩm hỗ trợ và điều trị bệnh gan Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và tận dụng nguồn dược liệu phong phú từ Thiên Cấm Sơn, công ty đã nghiên cứu và sản xuất trà từ cây dược liệu tại núi Cấm, mang lại giải pháp hỗ trợ điều trị bệnh gan cho người tiêu dùng.
Tại núi Cấm, có một loại cây quý hiếm mang tên Xạ Đen (cây Bách Giải), nổi bật với công dụng hỗ trợ và điều trị các bệnh về gan, đồng thời cải thiện sức khỏe Thảo An Khang đã cho ra mắt dòng trà thảo dược mang tên Trà Xạ Đen Thảo An, với nhiều lợi ích cho sức khỏe.
Hỗ trợ chức năng gan
Trà Xạ Đen Thảo An với 2 sản phẩm: trà lá và trà túi lọc
Trà lá: hộp 90 gram, gồm 6 túi trà lá đã được hút chân không, mỗi túi trọng lượng 15 gram, giá bán 100.000 đồng/hộp
Trà túi lọc: hộp 60 gram, gồm 20 túi lọc (3 gram/túi), giá bán 55.000 đồng/hộp
Hình 3: Các sản phẩm chính
Nguồn: Thông tin tổng hợp, tháng 2 năm 2021
Bên cạnh sản phẩm chính, công ty đang thử nghiệm sản phẩm mới – CelasTEA, là sản phẩm nước xạ đen đóng lon, mỗi lon 280 ml với giá bán 15.000 đồng
Trà lá xạ đen Trà túi lọc
Hình 4: CelasTEA - Nước xạ đen đóng lon
Nguồn: Thông tin tổng hợp, tháng 3 năm 2021
Quy trình sản xuất sản phẩm trà xạ đen loại lá như sau:
Hình 5: Quy trình sản xuất Trà lá
Nguồn: Thông tin tổng hợp, tháng 3 năm 2021
Hình 5 là quy trình sản xuất trà xạ đen lá, bao gồm 8 bước như sau:
Bước 1: Thu hoạch cây xạ đen là công đoạn quan trọng, diễn ra sau khoảng 6 tháng trồng Trong thời gian này, cần cắt tỉa cây mỗi 2 tháng Phần thu hoạch chủ yếu là nhánh nhỏ và lá trên nhánh, vì đây là phần có giá trị dược liệu cao nhất.
Bước 2: Tách lá và nhánh, loại bỏ cành mục và lá khô Rửa sạch nhánh nhỏ và lá tươi sau thu hoạch, sau đó cắt nhánh thành những đoạn nhỏ để chuẩn bị cho công đoạn tiếp theo.
Cân Hút chân không Đóng gói
Nguyên liệu sau khi được làm sạch sẽ được sấy khô ở nhiệt độ 90-95 ℃ để cô đọng và bảo tồn dược chất hiệu quả nhất Quá trình sấy khô này cũng giúp việc bảo quản nguyên liệu trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Sau khi sấy khô, nguyên liệu sẽ được sàng lọc để loại bỏ các mảnh vụn nát và bụi bẩn Đối với nguyên liệu thu mua, cần loại bỏ thêm các cành lớn hoặc thân, vì những phần này có dược chất thấp hơn, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Bước 5: Nguyên liệu đạt chất lượng sau sàng lọc được cân theo khối lượng
15 gram và cho vào các túi hút chân không
Bước 6: Các túi sản phẩm được đưa vào máy hút chân không và hàn miệng túi để bảo quản sản phẩm khỏi ẩm mốc và oxi hóa, đồng thời giữ hương thơm lâu hơn Việc hút chân không không chỉ giúp sản phẩm trở nên gọn gàng và đẹp mắt mà còn dễ dàng vận chuyển mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng.
Bước 7: Các túi trà xạ đen hút chân không được xếp vào hộp giấy in sẵn, mỗi hộp chứa 6 túi trà 15 gram Sau khi đóng gói, hạn sử dụng được in trên bao bì và hộp được bọc kín bằng lớp nilong.
Bước 8: Sau khi bao gói xong thì sản phẩm đã sẵn sàng để tung ra thị trường
Quy trình sản xuất trà xạ đen loại túi lọc:
Hình 6: Quy trình sản xuất Trà túi lọc
Nguồn: Thông tin tổng hợp, tháng 3 năm 2021
Sấy khô (nhiệt độ thấp) Sàng lọc
Nghiền Đóng túi lọc Đóng gói
Hình 6 là quy trình sản xuất trà xạ đen túi lọc, bao gồm 8 bước như sau:
Bước 1: Thu hoạch cây xạ đen là công đoạn quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm Thời gian từ khi trồng đến thu hoạch khoảng 6 tháng, trong đó cần cắt tỉa cây mỗi 2 tháng Phần thu hoạch chủ yếu là nhánh nhỏ và lá, đây là bộ phận chứa giá trị dược liệu cao nhất của cây.
Bước 2: Tách lá và nhánh, loại bỏ cành mục và lá khô Rửa sạch nhánh nhỏ và lá tươi sau thu hoạch, sau đó cắt chúng thành những đoạn nhỏ.
Nguyên liệu sau khi được làm sạch sẽ được sấy khô ở nhiệt độ dưới 60 ℃ nhằm bảo toàn hoạt chất, đồng thời giúp việc bảo quản trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Sau khi sấy khô, nguyên liệu sẽ được sàng lọc để loại bỏ các mảnh vụn và bụi Đối với nguyên liệu thu mua, cần loại bỏ thêm các cành lớn hoặc thân, vì những phần này có dược chất thấp hơn, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Bước 5: Sau khi sàng lọc, nguyên liệu được nghiền và làm mịn bằng máy nghiền
Bước 6: Sau khi nghiền xạ đen thành bột mịn, sản phẩm được đóng gói vào túi lọc chuyên dụng, mỗi túi nặng 3 gram Túi lọc được thiết kế với dây cầm tiện lợi để dễ dàng nhúng vào nước sôi.
Các túi lọc trà được xếp vào hộp giấy in sẵn, mỗi hộp chứa 20 túi Sau đó, hộp trà được đóng gói và in hạn sử dụng trên bao bì.
Bước 8: Sau khi bao gói xong thì sản phẩm đã sẵn sàng để tung ra thị trường
Hiện tại, thị trường trọng điểm của công ty là thị trường tỉnh An Giang, đặc biệt là Thành phố Long Xuyên
Khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập khá hoặc cao, đặc biệt là những ai quan tâm đến sức khỏe Họ có thể là những người thường xuyên uống rượu bia trong các buổi gặp gỡ, người mắc bệnh gan, huyết áp cao, hoặc người cao tuổi thường xuyên gặp vấn đề về giấc ngủ Họ tìm kiếm sản phẩm từ thiên nhiên, hiệu quả, dễ sử dụng để cải thiện sức khỏe từ bên trong.
Môi trường làm việc của đơn vị
Trụ sở chính tại số 20 đường 12 Khu dân cư Sao Mai, Khóm Bình Khánh 7, Phường Bình Khánh, Tp Long Xuyên, Tỉnh An Giang
Công ty có cơ sở vật chất, trang thiết bị phù hợp cho công việc của các bộ phận:
Bộ phận kinh doanh cần trang bị các thiết bị phục vụ công việc như máy tính, máy in, điện thoại bàn, kéo, keo dán, ghim bấm, cùng với bàn ghế tiếp khách và bàn làm việc cho nhân viên.
Bộ phận sản xuất bao gồm các thiết bị thiết yếu như máy sấy, máy nghiền trà, và máy hút chân không, cùng với các dụng cụ hỗ trợ như bao bì, hộp giấy, thùng, bao tay cao su, bao tay vải, dây ruy băng và keo dán.
Hình 10: Cơ sở vật chất của công ty Thảo An Khang
Nguồn: Tổng hợp, tháng 3 năm 2021 3.2.2 Mối quan hệ trong công việc
Giám đốc và các bộ phận cùng nhân viên trong công ty duy trì sự gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, đồng thời chia sẻ thông tin một cách hiệu quả Thông tin được truyền đạt từ cấp trên xuống dưới và giữa các bộ phận, kèm theo phản hồi để đảm bảo sự thông suốt Giám đốc điều hành các hoạt động và đưa ra quyết định quan trọng, sau đó triển khai cho các bộ phận thực hiện.
Trụ sở chính Bàn tiếp khách
Kệ trưng bày sản phẩm Bàn làm việc
Bộ phận kinh doanh thực hiện các hoạt động theo chiến lược phát triển của giám đốc, với nhiệm vụ chính là thu thập thông tin và nhu cầu thị trường để đề ra kế hoạch và chiến lược cho sản phẩm Để đưa sản phẩm ra thị trường hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận sản xuất Do sản phẩm còn mới, nhiều khách hàng chưa biết đến, nên bộ phận kinh doanh cần hợp tác với bộ phận sản xuất để thiết kế bao bì phù hợp và cải tiến chất lượng sản phẩm Đồng thời, việc truyền đạt thông tin cho bộ phận sản xuất là cần thiết để đảm bảo tiến độ sản xuất và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Bộ phận kinh doanh cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên kinh doanh, phát triển thị trường, marketing và kế toán-tài chính để hoạt động hiệu quả Ví dụ, nhân viên marketing và nhân viên kinh doanh cần làm việc cùng nhau để trả lời các câu hỏi như: Khách hàng có thích kiểu dáng sản phẩm hay không? Khách hàng có chấp nhận mức giá đưa ra hay không? Qua đó, họ có thể thảo luận và đưa ra các giải pháp phù hợp.
Bộ phận sản xuất không chỉ hoàn thành nhiệm vụ của mình mà còn tích cực hợp tác và trao đổi thông tin với bộ phận kinh doanh, nhằm thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Giám đốc cần có tính cách thân thiện và cởi mở, sẵn sàng chia sẻ thông tin về công ty cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và thị trường Họ cũng nên góp ý về những điểm mạnh và hạn chế để nhân viên có thể cải thiện công việc, từ đó nâng cao hiệu quả kế hoạch kinh doanh.
Bộ phận kinh doanh của chúng tôi luôn năng động, sáng tạo và tràn đầy nhiệt huyết Chúng tôi không ngừng học hỏi và tiếp thu kiến thức mới, đồng thời đưa ra những ý tưởng sáng tạo Tinh thần đồng đội và sự hỗ trợ lẫn nhau là yếu tố then chốt giúp chúng tôi hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
Bộ phận sản xuất: cần cù, chịu khó, vui vẻ, hòa đồng Luôn cố gắng làm việc, cống hiến hết mình
Văn hóa doanh nghiệp của Thảo An được xây dựng dựa trên phương châm và ý nghĩa slogan, thể hiện sự thân thiện và đồng hành với đối tác cũng như người tiêu dùng Công ty hướng tới sự hợp tác cùng có lợi với đối tác và chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng, vì lợi ích cộng đồng Đối với nhân viên, văn hóa doanh nghiệp coi mọi người như thành viên trong một gia đình, cùng nhau phát triển và xây dựng Thảo An vững mạnh.
Trong công ty, mọi nhân viên cần duy trì tinh thần làm việc nghiêm túc và có trách nhiệm Họ cũng phải tuân thủ các quy định về trang phục và giờ giấc làm việc.
17 làm việc Bên cạnh đó, các thành viên luôn vui vẻ, hòa đồng, duy trì năng lượng tích cực trong công việc và sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau.
Nhận xét
3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành
Công ty không ngừng nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm và cải tiến mẫu mã để nâng cao chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời, công ty mở rộng hệ thống phân phối và tăng cường hoạt động bán hàng, quảng bá nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số Việc kết hợp kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp giúp công ty mở rộng thị trường, giảm chi phí và tăng cường tiêu thụ.
Sản phẩm của công ty hiện còn hạn chế về sự đa dạng, do đó, hoạt động bán hàng và quảng bá cần được thúc đẩy mạnh mẽ hơn để đạt hiệu quả cao Công ty đang đối mặt với những khó khăn trong việc tăng doanh số và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Thảo An, do hạn chế về nguồn lực và sản phẩm còn mới trên thị trường.
Doanh nghiệp đang đối mặt với vấn đề thiếu nhân sự, đặc biệt là trong các bộ phận kinh doanh, marketing, phát triển thị trường và kế toán-tài chính Cần tăng cường số lượng nhân viên và tách các bộ phận này thành những đơn vị riêng biệt để chuyên môn hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thúc đẩy bán hàng và quảng bá sản phẩm Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần tăng cường nguồn vốn và mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu Ngoài ra, số lượng nhân viên trong bộ phận sản xuất cũng cần được gia tăng để kịp thời xử lý các đơn hàng lớn.
3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc
Cơ sở vật chất hiện tại tương đối phù hợp, đáp ứng nhu cầu công việc với trang bị giúp nhân viên làm việc hiệu quả và tiết kiệm thời gian Không gian làm việc sạch sẽ, thoáng mát và đủ ánh sáng Tuy nhiên, cần tăng cường máy móc và trang thiết bị để đáp ứng số lượng đơn hàng lớn trong tương lai, phù hợp với sự phát triển của công ty Diện tích phòng nhỏ và số lượng thiết bị hạn chế dẫn đến giới hạn trong sản xuất và lưu trữ nguyên liệu, sản phẩm Đội ngũ nhân công hiện tại còn ít, có thể thiếu hụt nhân lực khi có nhiều đơn đặt hàng.
Mối quan hệ thân thiết và hòa đồng giữa Giám đốc, các bộ phận và nhân viên đã tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và thoải mái, nơi mọi người sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau Giám đốc luôn chủ động chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc.
Để phù hợp với sự phát triển tương lai của công ty, văn hóa doanh nghiệp và các quy định cần được cụ thể hóa và ban hành thành văn bản Điều này sẽ giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt và thực hiện tốt hơn, từ đó nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của cả công ty lẫn nhân viên.
NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
Giới thiệu công việc thực tập
Vị trí: Nhân viên phát triển thị trường tại Công ty TNHH MTV TMDV Thảo
Người hướng dẫn trực tiếp: Quách Yến Phượng (Giám đốc) Địa điểm thực tập: Tại công ty (Số 20 đường 12 Khu dân cư Sao Mai, Khóm
Bình Khánh 7, Phường Bình Khánh, Tp Long Xuyên, Tỉnh An Giang) và các khu vực trên địa bàn Tp Long Xuyên
Thời gian đi thực tập: Từ 22/02 đến 18/04/2021
Thời gian làm việc: Đa dạng, thay đổi theo tính chất công việc được giao
4.1.2 Mô tả công việc của vị trí thực tập
Nhân viên phát triển thị trường chịu trách nhiệm tìm hiểu và đánh giá xu hướng thị trường, lập kế hoạch phát triển theo định hướng thương hiệu Họ thực hiện các chương trình khuyến mại và bán hàng, mở rộng mối quan hệ với khách hàng, quảng bá hình ảnh công ty, đồng thời tư vấn và bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng.
Nội dung công việc được phân công
Khi thực tập tại công ty, tôi được giao thực hiện các công việc như sau:
Nhiệm vụ 1: Lập kế hoạch phát triển kênh bán hàng
Phát triển kênh bán hàng là hoạt động thiết yếu cho công ty, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, nhằm tăng cường doanh số và hỗ trợ sự phát triển bền vững Việc nghiên cứu và lựa chọn các kênh bán hàng hiệu quả giúp sản phẩm tiếp cận gần hơn với khách hàng.
Nhiệm vụ 2: Thực hiện hoạt động phát triển kênh bán hàng ở nhà hàng, khách sạn, cửa hàng
Hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng, đưa sản phẩm vào trưng bày, bán sản phẩm tại kênh mới, thực hiện tư vấn bán hàng
Nhiệm vụ 3: Hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là hoạt động thiết yếu của công ty, giúp khách hàng quay lại mua sản phẩm Hoạt động này không chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm mà còn thu thập ý kiến đóng góp từ họ Thông tin từ chăm sóc khách hàng được sử dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Nhiệm vụ 4: Hỗ trợ hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm
Quảng bá thương hiệu và sản phẩm là hoạt động thiết yếu cho các công ty, đặc biệt trong thời đại công nghệ và truyền thông phát triển mạnh mẽ Hoạt động này diễn ra liên tục, giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tăng cường cơ hội bán hàng hiệu quả.
Quảng bá qua mạng xã hội Facebook là một hoạt động quan trọng, bao gồm việc đăng tải, chia sẻ bài viết và tương tác với khách hàng Mạng xã hội không chỉ giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí, dễ dàng tương tác và nhanh chóng quảng bá thương hiệu, sản phẩm.
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
Lập kế hoạch phát triển kênh bán hàng
5.1.1 Phương pháp tiếp cận Để có thể lập kế hoạch phát triển kênh bán hàng, trước tiên tôi lắng nghe ý kiến của Giám đốc công ty, kênh mà Giám đốc mong muốn phát triển, những hướng dẫn để thực hiện Tham khảo các thông tin về các chương trình khuyến mãi của công ty
Bước đầu tiên là xác định các nhà hàng và khách sạn tại thành phố Long Xuyên có đông đảo khách hàng tiềm năng Hãy đến và quan sát các quán cà phê và cửa hàng như Bảo Thu, Cổng Mặt Trời, Ngọc Trai Núi, chợ Mỹ Xuyên, và cửa hàng nông sản an toàn Phan Nam để nắm bắt thời điểm đông khách và giờ cao điểm.
Bước 2: Xây dựng danh sách các địa điểm như nhà hàng, khách sạn và quán cà phê để triển khai trưng bày và bán sản phẩm, bao gồm các khách sạn Hòa Bình, Đông Xuyên, Thắng Lợi, Long Xuyên, cửa hàng nông sản Phan Nam và chợ Mỹ Xuyên.
Bước 3: Từ danh sách đã chọn, xây dựng chính sách chiết khấu, khuyến mãi cho nhà hàng, khách sạn và cho việc bán booth:
Chính sách chiết khấu với nhà hàng, khách sạn tối đa 20%
Các chương trình khuyến mãi cho từng sản phẩm khi bán booth như sau:
Khi mua 1 hộp trà lá với giá 100.000đ hoặc 2 hộp trà túi lọc giá 55.000đ/hộp, khách hàng sẽ nhận được 1 lon CelasTEA miễn phí hoặc được giảm 10% trên tổng giá trị đơn hàng nếu không nhận lon CelasTEA.
Mua 5 hộp trà lá hoặc 5 hộp trà túi lọc, khách hàng được tặng 1 hộp sản phẩm cùng loại
Mua 6 lon CelasTEA thì giá thanh toán chỉ 5 lon
Bước 4: Viết kế hoạch hoàn chỉnh cho việc trưng bày sản phẩm tại nhà hàng, khách sạn và việc bán booth
Một kế hoạch cần bao gồm các nội dung quan trọng như mục tiêu thực hiện, thời gian, các công việc cần làm, phương thức thực hiện, và dự tính doanh thu, chi phí Ví dụ, để giới thiệu và bán sản phẩm tại booth, cần xác định các dụng cụ cần thiết, thời gian và địa điểm bán, chính sách khuyến mãi, chiết khấu, và cách trả lương cho nhân viên Cuối cùng, tổng hợp chi phí và ước tính lợi nhuận là rất quan trọng Bước 5 là trình kế hoạch để Giám đốc xem xét (xem phụ lục 1, trang 33).
Thực hiện hoạt động phát triển kênh bán hàng ở nhà hàng, khách sạn, cửa hàng 20
Giám đốc đã chia sẻ về chiến lược phát triển kênh bán hàng của công ty, đồng thời hướng dẫn cách giới thiệu sản phẩm và tư vấn bán hàng hiệu quả từ cả Giám đốc và nhân viên.
Giám đốc đã xác định các điểm bán chính cho việc thử nghiệm, bao gồm nhà hàng, khách sạn, địa điểm du lịch và quán nhậu Trong đó, nhà hàng và khách sạn được phân công là những điểm bán chính, vì đây là nơi thu hút nhiều khách hàng có thu nhập khá và cao Những khách hàng này thường xuyên tiêu thụ rượu bia trong các cuộc gặp gỡ, đồng thời họ cũng có xu hướng sẵn sàng mua sản phẩm vì lý do sức khỏe, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giới thiệu và bán sản phẩm.
Giám đốc đã hỗ trợ liên hệ với khách sạn Hòa Bình, khách sạn Đông Xuyên và cửa hàng Phan Nam để đưa sản phẩm vào trưng bày tại khách sạn và bán tại booth của cửa hàng.
Trưng bày sản phẩm tại nhà hàng, khách sạn:
Để đưa sản phẩm vào trưng bày tại nhà hàng hoặc khách sạn, bước đầu tiên là liên hệ với quản lý và thỏa thuận về việc này Giám đốc đã góp ý để tôi có thể xây dựng các chính sách phù hợp.
21 chiết khấu, khuyến mãi, những sản phẩm sẽ được đưa vào trưng bày (chiết khấu 30%, mua 5 tặng 1) trước khi đến thỏa thuận
Sau khi hai bên thống nhất về số lượng, giá cả, chính sách chiết khấu và khuyến mãi, cũng như thời gian giao hàng, cần báo cáo kết quả với Giám đốc và chuẩn bị hàng hóa.
Bước 3: Nhận phiếu giao hàng và sản phẩm tại công ty Đại diện công ty sẽ đến khách sạn để ký gửi sản phẩm, mang theo sản phẩm và phiếu giao hàng để đại diện khách sạn ký nhận.
Sản phẩm sẽ được trưng bày tại khách sạn Đông Xuyên, Hòa Bình để xem xét và báo cáo kết quả với Giám đốc.
Bước 5: Đến khách sạn đúng hạn để kiểm tra hàng hóa, đánh giá số lượng sản phẩm đã bán và lắng nghe ý kiến cũng như nhu cầu từ khách sạn Sau đó, báo cáo kết quả cho Giám đốc và thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng, bao gồm việc chuẩn bị các gói quà tặng cho khách sạn.
Bán hàng, giới thiệu các sản phẩm thông qua việc bán booth tại cửa hàng nông sản an toàn Phan Nam
Để bắt đầu, hãy đến cửa hàng để hỏi về vị trí cụ thể của booth, các dụng cụ hỗ trợ, giờ mở cửa và các ngày bán hàng Sau đó, thực hiện quy trình bán hàng như đã trình bày trong Hình 7 trang 10.
Khi khách hàng đến booth, hãy mời họ thưởng thức trà xạ đen Tiếp theo, hỏi xem họ đã biết về trà xạ đen hay chưa Nếu chưa, nhân viên sẽ giới thiệu về sản phẩm và các công dụng của trà xạ đen Thảo An Nếu khách hàng đã quen thuộc với trà xạ đen, chuyển sang bước tiếp theo.
Khách hàng thường thắc mắc về sự khác biệt của sản phẩm xạ đen Thảo An và lý do giá cao hơn so với sản phẩm thông thường Nhân viên sẽ giải thích về nguyên liệu và quy trình sản xuất khép kín, từ đó làm nổi bật chất lượng sản phẩm Đối với những khách hàng đã sử dụng, họ có thể hỏi về việc người thân bị huyết áp thấp có thể sử dụng sản phẩm hay không, cũng như khả năng sử dụng lâu dài Nhân viên sẽ cung cấp thông tin cần thiết và hướng dẫn cách sử dụng trà xạ đen, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Sau khi giải đáp thắc mắc của khách hàng, nhân viên sẽ giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn của công ty để kích thích nhu cầu mua sắm Đồng thời, họ cũng sẽ cung cấp thêm thông tin về sản phẩm quà tặng nếu khách hàng có yêu cầu.
Bước 6: Chốt đơn hàng với khách hàng (số lượng, giá, quà tặng)
Bước 7: Cho sản phẩm kèm quà tặng (nếu có) vào túi, giao sản phẩm cho khách và thu tiền (Xem phụ lục 3, trang 43)
Hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng
Lắng nghe lời khuyên từ Giám đốc và quan sát cách nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện nhiệm vụ trong các lần chăm sóc trước Đặt câu hỏi khi có thắc mắc và chú ý lắng nghe hướng dẫn để thực hiện hiệu quả hơn.
Giám đốc đã cung cấp cho tôi danh sách thông tin khách hàng Công việc được phân công sẽ được thực hiện theo lịch đã định, với thời gian chăm sóc khách hàng từ 60 đến 90 phút cho mỗi lần.
Để thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, trước tiên, bạn cần chuẩn bị kịch bản chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn (Xem phụ lục 4, trang 45) Sau đó, vào ngày được phân công, hãy đến công ty để nhận danh sách khách hàng cần gọi điện.
Tương tác trực tiếp với khách hàng qua điện thoại là bước quan trọng để tiếp nhận phản hồi và trả lời một cách hợp lý Đồng thời, thông báo về các chương trình khuyến mãi mới như mua 5 hộp trà lá được tặng 1 lốc 6 ly thủy tinh hoặc 1 bình thủy tinh, và mua 10 hộp trà lá sẽ nhận được một bộ bình thủy tinh.
Bước 4: Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm thì tiến hành chốt đơn hàng (số lượng, giá, phí vận chuyển, quà tặng)
Sau mỗi cuộc gọi, cần ghi chép cẩn thận kết quả, ý kiến và đề xuất từ khách hàng cũng như cộng tác viên Đồng thời, báo cáo với Giám đốc về kết quả thực hiện của từng buổi chăm sóc khách hàng (Xem phụ lục 4, trang 45)
Hỗ trợ hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm
Tham khảo từ facebook, google để xem cách viết bài giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi sao cho hấp dẫn, lôi cuốn
Bước 1: Like fanpage của công ty, theo dõi những bài viết từ Dược Liệu Thảo
Để tăng cường sự hiện diện trực tuyến, hãy viết bài về sản phẩm hoặc chia sẻ bài viết từ Dược Liệu Thảo An trên trang Facebook cá nhân của bạn Nên thực hiện việc viết hoặc chia sẻ ít nhất một lần mỗi tuần để duy trì sự tương tác và thu hút sự chú ý từ cộng đồng.
Bài viết cần truyền đạt đầy đủ thông tin về sản phẩm, chức năng, khuyến mãi và số điện thoại liên hệ, nhưng phải súc tích và hấp dẫn, kèm theo hình ảnh hoặc video Hình ảnh nên được điều chỉnh theo kích thước Facebook để tối ưu hiển thị và nâng cao trải nghiệm người xem Tiêu đề cần độc đáo, kích thích sự tò mò và mang lại lợi ích cho khách hàng, ví dụ như "BẠN CÓ BIẾT BỆNH TĂNG HUYẾT ÁP???" hay "MUA 5 TẶNG 1", nhưng phải đảm bảo tính chính xác Bài viết nên được chia sẻ hàng tuần hoặc khi có chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới.
Thời gian lý tưởng để đăng bài là vào buổi tối, khoảng từ 19 đến 20 giờ, vì đa số khách hàng trên fanpage và các nhóm bạn bè thường online vào thời điểm này khi họ đã có thời gian rảnh rỗi.
Để tăng cường hiệu quả quảng bá sản phẩm và chương trình khuyến mãi, hãy thu hút sự tương tác từ bạn bè và người thân bằng cách nhờ họ like và chia sẻ bài viết, tối thiểu 10 người Bạn có thể tổ chức minigame hoặc yêu cầu khách hàng thực hiện các bước như like fanpage, chia sẻ bài viết và tag 3 người bạn để nhận ưu đãi giảm giá 10% khi mua sản phẩm.
Bước 4: Tương tác với khách hàng sau khi đăng bài là rất quan trọng Hãy tích cực trả lời bình luận của mọi người một cách nhanh chóng và thường xuyên, đồng thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng Ngoài ra, cần chú ý đến việc nghe điện thoại và phản hồi tin nhắn khi khách có nhu cầu đặt hàng Cách thức trả lời bình luận và phản hồi cần thể hiện sự tích cực và lịch sự, ngay cả khi đối mặt với những bình luận không tích cực.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP
Những nội dung kiến thức nào đã được củng cố, vận dụng
Quá trình thực tập tại công ty đã giúp tôi củng cố kiến thức từ môn Kỹ năng truyền thông, cho phép tôi áp dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng.
Giao tiếp hiệu quả bao gồm việc nói chuyện rõ ràng, tự nhiên và dễ nghe, đồng thời thể hiện sự quan tâm và lắng nghe khách hàng Trong mối quan hệ với đồng nghiệp, tôn trọng lẫn nhau là điều cốt yếu, cần hỗ trợ và tránh nói xấu hay bàn luận về đời tư Khi giao tiếp với cấp trên, cần duy trì thái độ chuẩn mực, tiếp nhận góp ý một cách bình tĩnh và khéo léo trình bày quan điểm của mình để tránh xung đột Đối với khách hàng và đối tác, sự tôn trọng và tập trung lắng nghe là rất quan trọng; nên đi thẳng vào vấn đề để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên Ngoài ra, việc củng cố và vận dụng kiến thức về viết email cũng rất cần thiết trong giao tiếp.
CV, cách trình bày kế hoạch với cấp trên (email cần có tiêu đề, lời chào, chữ ký;
CV cần phải chú trọng nội dung mục tiêu và các phẩm chất cá nhân, hình ảnh trong
CV cần thể hiện sự nghiêm túc và chuyên nghiệp Sử dụng điện thoại một cách lịch sự và có văn hóa là rất quan trọng, bao gồm việc chuyển điện thoại sang chế độ im lặng trong cuộc họp, chỉ nên bắt máy ở hồi chuông thứ hai và không để chuông reo quá lâu Ngoài ra, cách xưng hô cũng cần phải phù hợp để thể hiện sự tôn trọng.
Kiến thức về Hành chính văn phòng rất quan trọng, bao gồm việc viết hợp đồng, phiếu giao hàng và thư ngỏ, hỗ trợ công ty trong các công việc hậu cần Việc tuân thủ nguyên tắc và thể thức trình bày là cần thiết, đặc biệt là trong thư ngỏ, nơi cần thể hiện mục tiêu, định hướng, chất lượng và uy tín của công ty, cùng với thông tin liên lạc rõ ràng Hợp đồng và phiếu giao hàng cũng cần ghi đúng thông tin của các bên, giá cả, phương thức thanh toán, chiết khấu, và quyền lợi của mỗi bên Các văn bản này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả truyền đạt mà còn phản ánh hình ảnh và sự chuyên nghiệp của công ty cũng như phong cách làm việc của nhân viên.
Nhân viên phát triển thị trường cần nắm vững các môn Marketing căn bản và Quản trị Marketing để hiểu rõ nhu cầu và khách hàng mục tiêu Việc khảo sát địa điểm giúp xác định điểm bán phù hợp Tôi đã áp dụng kiến thức để nhận diện khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Qua việc lập kế hoạch phát triển kênh và bán hàng, tôi đã tìm ra nhiều phương pháp xúc tiến thương mại hiệu quả, bao gồm thiết kế các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như "mua 5 tặng 1".
Khách hàng sẽ nhận được 1 lon CelasTEA miễn phí hoặc giảm giá 10% cho đơn hàng khi mua 1 hộp trà lá hoặc 2 hộp trà túi lọc Đặc biệt, khi đặt mua 5 hộp trà lá, khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển Những ưu đãi này đã khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn Ngoài ra, việc đồng nhất trang phục cho nhân viên bán hàng, bao gồm áo và nón, cũng góp phần tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
25 in hình ảnh sản phẩm, logo của công ty) cũng là một cách để quảng bá hình ảnh của công ty
Mở rộng kiến thức về Marketing Online giúp tôi nhận thấy rằng các hình thức marketing này ngày càng hiệu quả, dễ tiếp cận khách hàng, nhanh chóng và chi phí thấp Mạng xã hội như Facebook mang lại hiệu quả cao nhờ lượng người truy cập đông đảo Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm, họ thường tìm kiếm thông tin trực tuyến, vì vậy việc đầu tư vào quảng cáo và chăm sóc khách hàng qua website là rất quan trọng So với phát tờ rơi, marketing online nhắm đúng đối tượng mục tiêu, tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao hơn Qua việc đăng bài và tương tác, tôi đã học được cách viết bài hấp dẫn và chọn thời điểm đăng bài khi khách hàng online nhiều nhất Đáp ứng nhanh chóng và thường xuyên các thắc mắc của khách hàng cũng là yếu tố then chốt để đạt được hiệu quả trong marketing online.
Bổ sung kiến thức về quản trị bán hàng giúp tôi củng cố kỹ năng xây dựng và tổ chức đội ngũ bán hàng hiệu quả Đội ngũ được phân công khu vực cụ thể và đánh giá hiệu quả làm việc, tuân thủ quy định về thời gian, nỗ lực đạt doanh số và trung thực Tôi áp dụng các bước ra quyết định mua để hiểu tâm lý khách hàng, từ đó tư vấn phù hợp và tăng doanh số bán hàng Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, giới thiệu sản phẩm và lắng nghe phản hồi để đáp ứng nhu cầu tốt hơn Qua việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tôi học cách xác định nhu cầu, cung cấp sản phẩm phù hợp và phục vụ tận tình, tạo sự hài lòng và lòng tin, từ đó xây dựng khách hàng trung thành Cuối cùng, tôi vận dụng các phương pháp xây dựng kế hoạch bán hàng, thiết kế chương trình khuyến mãi và chiết khấu phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp nào đã học hỏi được
nghiệp nào đã học hỏi được
Kỹ năng lắng nghe là một yếu tố quan trọng trong công việc, giúp cá nhân thực hiện nhiệm vụ hiệu quả Việc tập trung lắng nghe hướng dẫn và góp ý từ Giám đốc, cũng như quan tâm đến ý kiến và nhu cầu của khách hàng, cho phép tôi nắm bắt thông tin chính xác và hoàn thành công việc đúng yêu cầu Nghe cẩn thận giúp tránh hiểu sai, ghi chép sai và giảm thiểu việc phải hỏi lại, từ đó không làm đối phương cảm thấy khó chịu.
Kỹ năng kiềm chế cảm xúc là một yếu tố quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và cần thiết cho mỗi cá nhân Khi đối mặt với những lời nói khó chịu từ khách hàng, việc giữ bình tĩnh, lắng nghe và tìm cách giải quyết vấn đề là rất cần thiết Điều tiết cảm xúc và duy trì sự vui tươi trong giao tiếp với khách hàng và đối tác giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Nhân viên không biết điều tiết cảm xúc sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp, dễ dẫn đến sai lầm và thất bại trong công việc.
Kỹ năng sử dụng điện thoại rất quan trọng trong công việc bán hàng và các ngành nghề khác, vì giao tiếp qua điện thoại là phổ biến Khi nhận cuộc gọi, nên nghe máy ở hồi chuông thứ 2 để tránh làm đối phương phải chờ đợi, đồng thời cần xem xét người gọi và chuẩn bị tâm lý trước khi trả lời Trong cuộc trò chuyện, hãy đáp lại người nói để họ biết bạn đang lắng nghe, giữ giọng nói vừa phải và thái độ tích cực Trước khi gọi, hãy chuẩn bị nội dung cuộc trò chuyện để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên, và cân nhắc thời gian gọi để không làm phiền khách hàng Nếu không muốn tiếp tục cuộc trò chuyện, hãy từ chối một cách lịch sự và đợi đối phương cúp máy trước Cuối cùng, hãy kết thúc cuộc gọi bằng lời chào, cảm ơn hoặc một lời chúc để thể hiện sự chu đáo và lịch sự.
Kỹ năng chịu áp lực công việc là rất quan trọng trong các ngành kinh doanh hiện đại, nơi áp lực là điều không thể tránh khỏi Để hoàn thành tốt công việc, cần chấp nhận thực tế và tìm giải pháp một cách bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc để không để lo lắng ảnh hưởng đến quyết định Tránh những suy nghĩ tiêu cực, vì chúng chỉ làm cạn kiệt năng lượng và sức chiến đấu Thay vào đó, hãy nuôi dưỡng suy nghĩ tích cực và chia nhỏ công việc để dễ dàng hoàn thành từng phần Duy trì tinh thần lạc quan sẽ giúp biến áp lực thành động lực làm việc hiệu quả.
Quản lý thời gian hiệu quả giúp giảm áp lực và đảm bảo công việc hoàn thành đúng hạn Mỗi lần vượt qua áp lực, tôi nâng cao sức chịu đựng và cải thiện khả năng làm việc, giúp tôi làm việc tốt hơn và nhanh hơn.
6.2.2 Kỹ năng giữa các cá nhân
Kỹ năng làm việc nhóm ngày càng quan trọng trong doanh nghiệp, giúp tăng cường sự hợp tác và hiệu quả công việc Để thành công, cần lắng nghe ý kiến của mọi người, tôn trọng sự khác biệt và đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu Mỗi cá nhân cần hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình để không ảnh hưởng đến nhóm Một nhóm hiệu quả cần có người đứng đầu để phân công và quản lý, đồng thời thiết lập kênh thông tin riêng như Zalo hay Facebook để trao đổi thường xuyên Các nguyên tắc làm việc rõ ràng, như không đăng bài quảng cáo hay tổ chức họp vào thời gian cụ thể, sẽ giúp đảm bảo sự tuân thủ và hoàn thành công việc Các hoạt động nhóm có thể bao gồm lập kế hoạch cho các phòng ban như marketing hay nhân sự.
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố thiết yếu trong bán hàng và kinh doanh, đòi hỏi sự thân thiện, lịch sự và cởi mở khi tương tác với đồng nghiệp và khách hàng Việc nói rõ ràng, dễ hiểu với âm lượng vừa phải và cách xưng hô phù hợp sẽ tạo sự thoải mái cho đối tượng giao tiếp Ngoài ra, chuẩn bị trước những điều cần nói và dự đoán câu hỏi từ khách hàng hay đối tác sẽ giúp tăng cường sự tự tin và đảm bảo cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ, góp phần vào thành công trong công việc.
6.2.3 Kỹ năng trong thực hành nghề nghiệp
Kỹ năng giải quyết vấn đề là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt trong tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng Khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc trong các tình huống phức tạp, việc giữ bình tĩnh và nhạy bén là rất cần thiết Đối với những khách hàng lớn tiếng, khiếu nại hoặc có thái độ không hài lòng, cần lắng nghe một cách chân thành và thông cảm Trong quá trình này, hãy phân tích vấn đề của họ để đưa ra giải pháp hợp lý, và chỉ khi khách hàng nói xong, hãy khéo léo trình bày ý kiến của mình.
Khi cộng tác viên yêu cầu chiết khấu vượt quá mức cho phép, cần thăm dò xem họ có thực sự muốn mua hay không và số lượng cần thiết là bao nhiêu để báo cáo cấp trên Nếu cộng tác viên không có nhu cầu mua hoặc số lượng ít, giữ nguyên mức chiết khấu ban đầu Đối với những câu hỏi khó từ khách hàng, cần trả lời một cách hợp lý và thuyết phục, đảm bảo không làm khách hàng bất mãn, đồng thời duy trì sự trung thực và không che giấu những hạn chế cũng như lưu ý của sản phẩm.
Kỹ năng thuyết phục là yếu tố quan trọng trong bán hàng và kinh doanh Khi tư vấn sản phẩm, cần điều chỉnh thái độ phù hợp với từng đối tượng khách hàng và tình huống, từ cởi mở, vui vẻ đến trung thực, tự tin Việc nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng giúp tư vấn chính xác và thuyết phục họ mua sản phẩm Ánh mắt thân thiện, nụ cười niềm nở và dáng vẻ tự tin tạo ấn tượng tốt trong lần gặp đầu Tốc độ nói vừa phải, cùng với việc nhấn nhá khi giao tiếp, sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng Hơn nữa, việc đặt câu hỏi để khách hàng chia sẻ thông tin và nhu cầu là cần thiết, giúp tạo sự tương tác và tránh tình trạng nói quá nhanh hoặc quá nhiều, điều này có thể làm khách hàng mất niềm tin vào sản phẩm.
Kỹ năng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, bao gồm việc nhận diện khách hàng tiềm năng và tư vấn sản phẩm phù hợp Để thành công, người bán cần thuyết phục và chốt đơn hàng đúng lúc, tránh để khách hàng từ chối do thiếu thông tin Quan sát cử chỉ và lời nói của khách hàng là cần thiết để nhận biết dấu hiệu chốt đơn, đồng thời đưa ra những đề nghị hợp lý nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng, tránh tình trạng chốt đơn kéo dài và lỡ mất cơ hội bán hàng.
Kỹ năng lập kế hoạch là một trong những kỹ năng quan trọng đối với mỗi cá nhân, không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh mà còn cần thiết cho mọi ngành nghề Để làm việc hiệu quả, việc có kế hoạch là điều cần thiết, bao gồm cả kế hoạch công việc và kế hoạch cá nhân Khi có kế hoạch, chúng ta sẽ chuẩn bị chu đáo và kiểm soát công việc tốt hơn Để xây dựng một kế hoạch chi tiết và khả thi, trước tiên cần xác định mục tiêu (Why), từ đó sẽ xác định yêu cầu và hướng thực hiện Tiếp theo, cần xác định nội dung công việc (What), địa điểm, thời gian và người thực hiện (Where/When? Who) Cuối cùng, cần xác định cách thức thực hiện (How) để biết mỗi công việc sẽ được thực hiện như thế nào và tiêu chuẩn là gì.
Tiếp theo, cần xác định phương pháp kiểm soát và kiểm tra để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra theo kế hoạch Cuối cùng, hãy xác định các nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện, bao gồm nhân lực, tài chính, nguyên vật liệu, máy móc và phương pháp làm việc.
Kế hoạch cho doanh nghiệp cần phải dựa trên tình hình thực tế ở mọi khía cạnh để đảm bảo tính khả thi cao và đạt được mục tiêu chính xác.
Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được
Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã có cơ hội trải nghiệm thực tế, điều này rất bổ ích và cần thiết cho sự nghiệp sau này Tôi đã rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý giá.
Bài học quan trọng nhất từ kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng là giữ thái độ tươi vui và chân thành, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm Kỹ năng chào hàng qua điện thoại, lựa chọn thời điểm gọi chăm sóc khách hàng hợp lý, và nắm bắt tâm lý khách hàng là chìa khóa để thuyết phục họ mua sản phẩm Không cần phải chờ đợi mọi thứ hoàn hảo mới chốt đơn hàng; nếu khách hàng đã hài lòng với thông tin, có thể đề nghị chốt đơn ngay Việc lựa chọn đúng địa điểm và vị trí bán hàng, tập trung vào khách hàng mục tiêu sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh và tiết kiệm chi phí cho công ty.
Bài học về marketing online giúp tôi hiểu rõ cách áp dụng hiệu quả các chiến lược vào thực tế Để thu hút sự chú ý, bài viết giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi trên Facebook cần ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đầy đủ thông tin, kèm theo từ ngữ nổi bật và hình ảnh, video hấp dẫn Một website thu hút và đáng tin cậy, cùng với fanpage có nhiều tương tác, sẽ hỗ trợ quảng bá và tăng lượng truy cập từ người tiêu dùng, giúp sản phẩm được biết đến rộng rãi và gia tăng doanh số Phản hồi nhanh chóng cũng thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến khách hàng, điều này rất quan trọng trong thời đại công nghệ hiện nay.
30 hiện nay, marketing online là không thể xem nhẹ, khai thác tốt sẽ góp phần giúp công ty phát triển một cách nhanh chóng
Bài học quan trọng trong phong cách làm việc là sự chủ động, thái độ chuyên nghiệp và không ngại thử thách Sự chủ động trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến cách người khác đánh giá chúng ta mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và thành công trong sự nghiệp Việc chủ động giao tiếp, đặt câu hỏi và hỗ trợ đồng nghiệp tạo ra môi trường làm việc thân thiện và hợp tác Mỗi nhân viên cần làm việc với tinh thần tốt nhất và cống hiến hết mình, vì không có công việc nào là vô ích Những khó khăn sẽ giúp ta học hỏi và rèn luyện tính nhẫn nại, và mọi nỗ lực đều sẽ được đền đáp xứng đáng.
Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập
Qua quá trình làm việc tại đơn vị thực tập, bản thân đã có những đóng góp sau cho đơn vị thực tập:
Bảng 2: Các công việc đã đóng góp cho đơn vị
STT Thời gian Nội dung công việc Số lượng
Liên hệ với quản lý để trưng bày sản phẩm tại nhà hàng và khách sạn Hòa Bình, Đông Xuyên Đại diện công ty sẽ ký gửi sản phẩm, đồng thời mang theo sản phẩm và phiếu giao hàng để khách sạn ký nhận.
Kí gửi 5 hộp trà lá tại Đông Xuyên
Kí gửi 20 hộp trà lá tại Hòa Bình (khuyến mãi thêm 4 hộp trà lá)
14/03/2021 Đến công ty dán decal vào sản phẩm lon
Bán booth tại cửa hàng nông sản an toàn Phan Nam cũng như khách ghé qua điểm bán hàng
Phát khoảng 30 tờ rơi Giới thiệu sản phẩm với khoảng 40 khách
31 Đi phát tờ rơi, giới thiệu sản phẩm ở các quán cà phê lân cận như cà phê Bảo Thu, Cổng mặt trời, hàng tại các quán cà phê
Giới thiệu sản phẩm với 20 khách hàng tại Phan Nam
3 15/03/2021 Đến công ty chuẩn bị quà tặng khách sạn, cắt dán nhãn sản phẩm đã in vào sản phẩm làm quà tặng
Tìm kiếm thông tin về các tổ chức như CLB Hưu trí và Hội người cao tuổi tại An Giang Tham khảo các mẫu thư ngỏ từ các website để viết thư ngỏ giới thiệu sản phẩm đến CLB Hưu trí.
Viết 1 thư ngỏ cho CLB Hưu trí
Quan sát, nghe hướng dẫn về cách gọi điện thoại chăm sóc khách hàng
Soạn kịch bản và thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại, ghi nhận những khó khăn và điều chưa hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng Đồng thời, giải đáp thắc mắc, tư vấn và thông báo về các chương trình khuyến mãi mới.
Thu nhận những góp ý, phản hồi của khoảng 25 khách hàng
Bán được 5 hộp trà lá
Like và chia sẻ bài viết của Dược Liệu Thảo An Đăng bài trên facebook cá nhân, thu hút các lượt like và chia sẻ khác
20 người like và chia sẻ bài viết của Dược Liệu Thảo An