TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BÌNH ĐỨC SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BÌNH ĐỨC
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH MSSV: DQT171805
LỚP: DH18QT2
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BÌNH ĐỨC
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH MSSV: DQT171805
LỚP: DH18QT2
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS HUỲNH ĐÌNH LỆ THU
AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021
Trang 3ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
Trang 4
MỤC LỤC
ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC CÁC BẢNG iv
DANH MỤC CÁC HÌNH iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v
1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN 1
2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BÌNH ĐỨC 4
2.1 Giới thiệu chung 4
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5
2.3 Nhân sự và chức năng của từng phòng ban 6
2.3.1 Nhân sự 6
2.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban 6
2.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức 7
3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BÌNH ĐỨC 9
3.1 Hoạt động chuyên ngành 9
3.1.1 Hiện trạng kinh doanh 9
3.1.2 Định hướng của doanh nghiệp 10
3.1.3 Một số sản phẩm của công ty 10
3.1.4 Hoạt động bán hàng tại công ty 13
3.1.4 Quá trình làm việc với khách hàng 14
3.2 Môi trường làm việc của Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức 16
4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 18
4.1 Tìm hiểu về vị trí thực tập 18
4.2 Bản mô tả công việc vị trí nhân viên bán hàng 18
4.3 Nội dung công việc thực tế được phân công 18
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20
5.1 Đọc hiểu và phân biệt các loại sản phẩm bao bì 20
5.2 Đọc hiểu quy trình bán hàng 20 5.3 Tham quan nhà xưởng sản xuất, kho nguyên liệu và kho để thành phẩm
Trang 55.4 Nhập liệu số, ký hiệu hợp đồng nguyên tắc 21
5.5 Hỗ trợ soạn thảo quy trình thu hồi công nợ dựa vào tài liệu có sẵn 22
5.6 Phân loại và sắp xếp phiếu yêu cầu sản xuất kèm đơn đặt hàng 22
5.7 Quan sát nhân viên bán hàng xử lý đơn hàng và phản hồi khách hàng 22 5.8 Scan đơn đặt hàng và phiếu yêu cầu sản xuất 22
5.9 Học hỏi nhân viên bán hàng tính giá sản phẩm và báo giá với khách hàng 23
5.10 Hỗ trợ mang tài liệu đến phòng NS – HC để đóng dấu 23
5.11 Ghi bìa thư và gửi thư đến khách hàng 23
5.12 Thao tác trên phần mềm SAP để tìm mã vật tư/hàng hóa 23
5.13 Lập bảng báo giá 24
6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 24
6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố/vận dụng 24
6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được 25
6.2.1 Kỹ năng và phẩm chất cá nhân 25
6.2.2 Kỹ năng và phẩm chất giữa các cá nhân 26
6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp 26
6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được 27
6.3.1 Kinh nghiệm thích nghi với môi trường làm việc 27
6.3.2 Bài học về thái độ làm việc 27
6.3.3 Bài học về sự cẩn thận và tỉ mỉ 27
6.3.4 Kinh nghiệm đối với nghiệp vụ bán hàng tại công ty 28
6.4 Chi tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO 30
Trang 6DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần 1
Bảng 2: Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 4
Bảng 3: Cơ cấu nhân sự của công ty 6
Bảng 4: Hoạt động kinh doanh năm 2020 và kế hoạch năm 2021 9
Bảng 5: Quy trình bán hàng 13
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1: Cổng vào Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức 5Hình 2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ Phần Bao Bì Bình Đức 8
Hình 3: Thùng, hộp in offset 10
Hình 4: Thùng, hộp in flexo 11
Hình 5: Nhãn, decal, leaflet, poster 11
Hình 6: Bao PE, PP sợi dệt thông thường 12
Hình 7: Bao PP sợi dệt tráng, ghép màng 12
Hình 8: Bạt hiflex, decal quảng cáo 12
Hình 9: Khu vực để bao bì mẫu 20
Trang 7: Polypropylen : Polyetylen : Sản xuất : Quality Control : Thiết kế
: Bộ phận : Kế hoạch : Doanh thu : Số thứ tự : Phòng cháy chữa cháy : Giảng viên hướng dẫn : System Application Programing : Kiểm soát chất lượng sản phẩm : Nhân sự - Hành chính
Trang 81 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN
Quá trình thực tập được chia làm hai giai đoạn chính:
Giai đoạn 1: Công tác chuẩn bị trước khi đến thực tập tại doanh nghiệp bao
gồm những công việc cụ thể sau:
- Đến đơn vị thực tập để gửi giấy giới thiệu thực tập và trình bày với Phó Giám đốc về vị trí thực tập mong muốn được tìm hiểu và nhận sự sắp xếp về
vị trí thực tập, người hướng dẫn trực tiếp tại đơn vị Nhận sự hướng dẫn sơ lược về những công việc được phân công và khung giờ thực tập quy định
- Gặp Giảng viên hướng dẫn trao đổi một số vấn đề liên quan đến vị trí thực tập cũng như nội dung viết báo cáo thực tập, các công việc cần phải làm của sinh viên trong từng giai đoạn của quá trình thực tập Thống nhất lịch làm việc hàng tuần giữa Giảng viên và sinh viên
- Tham khảo mẫu báo cáo thực tập của trường để có sự chuẩn bị trước những nội dung và thông tin nào cần ghi chép phục vụ cho việc viết báo cáo
- Tìm hiểu sơ lược các thông tin về doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh
và văn hóa doanh nghiệp để dễ dàng thích nghi với môi trường thực tập
Giai đoạn 2: Thực tập thực tế tại doanh nghiệp (Thời gian: 8 tuần)
Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần
điểm
Người hướng dẫn
Chữ ký GVHD
1
- Tiếp xúc, làm quen với các anh/chị
trong Phòng Kinh doanh
- Tìm hiểu về môi trường làm việc,
cách ứng xử và thích nghi với văn
hóa doanh nghiệp tại công ty
- Tìm hiểu về tình hình hoạt động
kinh doanh của công ty
- Báo phần ăn trong thời gian thực
tập với phòng Nhân sự - Hành
chính và bếp trưởng
- Tìm hiểu các sản phẩm mà công ty
đang sản xuất như: Bao bì giấy,
Bao PP, Bao PE, …
Công ty
Cổ phần Bao Bì Bình Đức
Đoàn Nguyễn
Mỹ Phương
Trang 9- Phân loại và sắp xếp phiếu yêu cầu
sản xuất kèm đơn đặt hàng theo
thứ tự từ bé đến lớn theo số đơn
hàng
- Phân loại, nhập liệu số ký hiệu và
ghi chú cho hợp đồng nguyên tắc
giữa công ty và khách hàng
- Tìm hiểu các khách hàng của công
ty dựa vào danh sách hợp đồng
nguyên tắc
- Xin chữ ký cho giấy tiếp nhận thực
tập
Đoàn Nguyễn
Mỹ Phương
Lê Trọng Tín
3
- Đọc tài liệu bảng mô tả công việc,
các loại giấy để sản xuất
- Phân loại, nhập liệu số ký hiệu và
ghi chú cho hợp đồng nguyên tắc
giữa công ty và khách hàng
- Quan sát nhân công và tài xế giao
hàng bốc xếp hàng đi giao
- Phân loại và sắp xếp phiếu yêu cầu
sản xuất kèm đơn đặt hàng theo thứ
tự từ bé đến lớn theo số đơn hàng
Đoàn Nguyễn
Mỹ Phương
4
- Phân loại và sắp xếp phiếu yêu cầu
sản xuất kèm đơn đặt hàng theo thứ
Mỹ Phương
5
- Phân loại và sắp xếp phiếu yêu cầu
sản xuất kèm đơn đặt hàng theo thứ
tự từ bé đến lớn theo số đơn hàng
- Scan tài liệu gửi Phòng NS - HC
- Tham quan kho để nguyên liệu và
thành phẩm
Đoàn Nguyễn
Mỹ Phương
Trang 106
- Scan hóa đơn, chứng từ, đơn đặt
hàng và gửi cho các phòng ban
- Tìm tài liệu như đơn đặt hàng,
phiếu giao hàng để đối chứng theo
yêu cầu của bộ phận bán hàng
- Quan sát quá trình xử lý đơn hàng
và nhập liệu vào hệ thống SAP của
nhân viên bán hàng
Đoàn Nguyễn
Mỹ Phương
7
- Phân loại và sắp xếp phiếu yêu cầu
sản xuất kèm đơn đặt hàng theo thứ
Mỹ Phương
8
- Phân loại và sắp xếp phiếu yêu cầu
sản xuất kèm đơn đặt hàng theo thứ
tự từ bé đến lớn theo số đơn hàng
- Học hỏi cách tính giá, xác nhận
đơn hàng và phản hồi với khách
hàng
- Lập bảng báo giá, trình Phó Giám
đốc ký, đóng dấu và scan gửi cho
khách hàng
- Tra cứu mã vật tư trên hệ thống
SAP
Đoàn Nguyễn
Mỹ Phương
Dương Văn Đức
Trang 112 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BÌNH ĐỨC
2.1 Giới thiệu chung
Tên công ty (tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BÌNH ĐỨC Tên viết tắt: BINH DUC PACKAGING JSC
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 1602136874
Đại diện pháp luật: Trần Hải Triều
Chi tiết: In bao bì, nhãn mác mang tính thương mại
(tuân thủ quy định của pháp luật về hoạt động in các
sản phẩm không phải là xuất bản phẩm)
1811
3 Sản xuất khác chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Sản xuất bao bì các loại 3290
4 Sản xuất giấy nhăn, bìa nhăn, bao bì từ giấy và bìa 1702
(Ngành chính)
5
Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Bán buôn phế liệu, phế thải kim loại, phi kim
loại
4669
Trang 12Chi tiết: Bán buôn bao bì các loại: Bao bì giấy, bao bì
nhựa, bao bì mềm và bao bì từ plastic và nhựa các
loại
6 Bán lẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu 4799
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức)
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Tập đoàn Lộc Trời – Chi nhánh Xí Nghiệp Bình Đức được thành lập vào năm 1997 tại Mỹ Thới, Long Xuyên, An Giang Chuyên cung cấp bao bì carton cho nội bộ
Đến năm 2011 đã di dời đến Số 42 Trần Hưng Đạo, Phường Bình Đức, Thành phố Long Xuyên, An Giang Từ đó mở rộng sản xuất và kinh doanh bao bì carton, bao PP cho nội bộ và cả bên ngoài
Đến 12/2020 chính thức trở thành Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức với
cổ đông lớn nhất chiếm 99,92% là Công ty Cổ phần Tập đoàn Lộc Trời
Hình 1: Cổng vào Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức
(Nguồn: Ảnh tác giả tự chụp)
Trang 132.3 Nhân sự và chức năng của từng phòng ban
2.3.1 Nhân sự
Bảng 3: Cơ cấu nhân sự của công ty
STT Diễn giải
Văn phòng
Người lao động do công ty trả lương
Công nhật
Cộng tháng 12/2020
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức)
2.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
Ban Giám đốc:
Giám đốc là người đứng đầu trong công ty, là người có quyền hạn cao nhất
và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty thông qua sự phân công, chỉ đạo các công việc cho Phó Giám đốc
Phó Giám đốc là người nhận sự phân công, chỉ đạo từ Giám đốc, đảm bảo hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đạt hiệu quả Chịu trách nhiệm giúp đỡ Giám đốc trong công tác quản lý đội ngũ công nhân viên, xử lý các vấn đề gây ảnh hưởng trực tiếp đến công ty
Phòng Kinh doanh: Lập và triển khai các kế hoạch marketing – bán hàng
nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để nâng cao hiệu quả hoạt động Bên cạnh đó, Phòng Kinh
Trang 14doanh còn có nhiệm vụ phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng và đề xuất các giải pháp đối phó khi gặp khó khăn trong việc tiêu thụ hàng hóa và chăm sóc khách hàng
Phòng Kế Toán: Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc quản lý, giám sát
và kiểm tra các nghiệp vụ kế toán theo quy chế chính sách của công ty và pháp luật Tiến hành hạch toán định kỳ về các hoạt động thu chi tài chính và các hoạt động kinh doanh Lập và báo cáo tình hình tài chính của công ty theo quy định
Phòng Sản Xuất: Chịu trách nhiệm sản xuất và lập kế hoạch sản xuất kịp
tiến độ với yêu cầu sản xuất từ phòng kinh doanh Báo cáo nhu cầu nguyên vật liệu cho bộ phận mua hàng phòng kinh doanh Theo dõi chất lượng trong từng khâu sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất Thống kê phế liệu để đánh giá hiệu quả hoạt động
Phòng Thiết kế (Marquette): Lên kế hoạch, triển khai thiết kế mẫu bao bì
theo yêu cầu từ khách hàng Phối hợp hỗ trợ và tham mưu các vấn đề về sản phẩm với các phòng ban
Phòng Nhân sự - Hành chính:
Tham mưu và hỗ trợ Ban Giám đốc trong việc tổ chức cũng như quản trị nhân sự, các hoạt động truyền thông và các vấn đề liên quan đến pháp luật, chính sách nhà nước
Thực hiện các công tác văn phòng và trực tiếp giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự trong quyền hạn và trách nhiệm theo quy định của công ty
Phòng Kiểm soát chất lượng:
Tham mưu cho Ban Giám đốc về các tiêu chí quản lý chất lượng, đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng trong ngành nghề hoạt động kinh doanh của công ty
Chịu trách nhiệm về các hoạt động đánh giá chuyên môn đối với chất lượng nguyên liệu, bao bì thành phẩm Đề xuất, phối hợp các phòng ban để tìm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như cải thiện lỗi trong sản xuất
2.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức
Trang 15Hình 2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức)
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng
Kế toán
Phòng sx Bao bì giấy
Thủ
kho
Nhân sự Nhân viên
nghiệp vụ Nghiệp vụ
Công nhân sản xuất
Nhân viên nghiệp vụ Nghiệp vụ
Công nhân sản xuất
BP Thiết
kế
Nhân viên Bán hàng
Nhân viên KCS đầu vào
Nhân viên
Xe tải
Phòng sx Bao PP
Phòng
NS - HC
Phòng Kiểm soát chất lượng
Phòng Kinh doanh
Phòng TK chế bản
Nhân viên Cung ứng
Nhân viên KCS đầu ra
Quản đốc
Quản đốc
BP Chế bản
GIÁM ĐỐC
Trang 163 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BÌNH ĐỨC
3.1 Hoạt động chuyên ngành
3.1.1 Hiện trạng kinh doanh
Công ty Cổ phần Bao Bì Bình Đức hiện đang sản xuất và kinh doanh chủ yếu các loại bao bì như carton và bao PP theo đơn đặt hàng của khách hàng Hoạt động bán hàng tuân theo quy trình bán hàng và mô tả chi tiết về quá trình làm việc với khách hàng
Khách hàng của công ty chủ yếu tập trung nhiều ở khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long như An Giang, Cần Thơ, Đồng Tháp, Kiên Giang và các khu vực lân cận khác Đa số khách hàng là các công ty kinh doanh liên quan đến thủy hải sản xuất khẩu và lương thực thực phẩm
Bảng 4: Hoạt động kinh doanh năm 2020 và KH năm 2021 (Đvt: đồng)
Trang 173.1.2 Định hướng của doanh nghiệp
Về mặt sản xuất:
Công ty có kế hoạch đầu tư thêm máy in flexo 5 màu, máy lồng bao PP, máy bấm kim 2 mảnh và các máy móc thiết bị khác nhằm đảm bảo cho việc kinh doanh đang ngày càng được mở rộng, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Về mặt thị trường:
Tiếp tục giữ vững thị phần bao bì giấy trước sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn như: Tân Thuận Thành, Đông Hải Bến Tre, Tân Á, Tân Nguyên Phước, Vạn Thành và một số đối thủ cạnh tranh khác
Tăng trưởng:
- Doanh thu 2-3%/năm
- Lợi nhuận: bảo đảm mức 7%/năm
Về mặt sản phẩm:
- Phát triển các sản phẩm in offset: tờ rơi, sổ tay
- Nghiên cứu, đánh giá và phát triển sản phẩm túi PE phục vụ cho ngành thủy sản Vì đây là một trong những ngành có lượng khách hàng lớn và tiềm năng do sản phẩm của họ chủ yếu là phục vụ cho xuất khẩu
3.1.3 Một số sản phẩm của công ty
Hình 3: Thùng, hộp in offset
Trang 18Hình 4: Thùng, hộp in flexo
Hình 5: Nhãn, decal, leaflet, poster