Tìm hiểu vị trí của nhân viên hỗ trợ phát triển kinh doanh tại ngân hàng tmcp bưu điện liên việt chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CỦA NHÂN VIÊN HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DO

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỊ TRÍ CỦA NHÂN VIÊN

HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI

NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

CHI NHÁNH AN GIANG

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TRINH

AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỊ TRÍ CỦA NHÂN VIÊN

HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

CHI NHÁNH AN GIANG

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TRINH

MSSV: DTC172046 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN CÔNG DŨ

AN GIANG, THÁNG 04 NĂM 2021

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quý Thầy cô Khoa Kinh tế- QTKD Trường Đại học An Giang đã luôn tận tâm truyền đạt tất cả các kiến thức, kinh nghiệm bổ ích giúp tôi có thể vận dụng và hoàn thành bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình

Trong suốt khoảng thời gian 4 năm học tập tại trường Đại học An Giang tôi đã được các quý Thầy cô tận tâm chỉ bảo từ kiến thức chuyên môn cho đến những kinh nghiệm thực tế mà Thầy cô đã tích lũy được trong suốt quá trình giảng dạy Điều này thật là một niềm vinh dự và lòng biết ơn cho chúng tôi

Gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo, cùng các anh chị trong cơ quan Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang đã tạo điều kiện để tôi có thể thực tập công việc đúng với chuyên ngành đã học và hơn hết giúp tôi có thêm kiến thức và kinh nghiệm để bước vào thực tế không bở ngỡ

Một lần nửa tôi xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên Ths Trần Công Dũ

– người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ, quan tâm hướng dẫn tôi trong suốt quá trình viết Báo cáo thực tập

Bài Báo cáo thực tập thực hiện trong khoảng thời gian 8 tuần Lần đầu

đi vào thực tế còn nhiều hạn chế và bỡ ngỡ nên không tránh những thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy cô để kiến thức của tôi trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn và có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình

Cuối cùng, Tôi xin kính chúc quý Thầy cô Trường Đại học An Giang, Ban Lãnh Đạo cùng các anh chị ở Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang thật nhiều sức khỏe và thành công

Tôi xin chân thành cảm ơn !

An Giang, tháng 04 năm 2021 (Sinh viên thực tập)

NGUYỄN THỊ TRINH

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC HÌNH iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN 1

2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 5

2.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 5

2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang 6

2.2.1 Thông tin cơ bản 6

2.2.2 Lịch sử hình thành 7

2.3 Tổ chức bộ máy của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang 7

2.3.1 Ban Giám đốc Chi nhánh 7

2.3.2 Phòng Khách hàng 7

2.3.3 Phòng Hỗ trợ hoạt động 8

2.3.4 Phòng Kế toán Ngân Quỹ 10

2.3.5 Trung tâm Hỗ trợ kinh doanh trực thuộc Hội Sở đặt tại Chi nhánh 10

2.3.6 Phòng giao dịch lớn/phòng giao dịch 10

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH AN GIANG 10

3.1 Hoạt động của nhân viên hỗ trợ phát triển kinh doanh 10

3.1.1Chức năng nhiệm vụ của nhân viên hỗ trợ phát triển kinh doanh 10

3.1.2 Công việc chính của nhân viên hỗ trợ phát triển kinh doanh 11

3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh tại LienVietPostBank An Giang giai đoạn năm 2018 – 2020 12

3.2.1 Kết quả đạt được 12

3.2.2 Những mặt hạn chế 13

3.2.3 Định hướng phát triển hoạt động năm 2021 14

3.3 Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Chi

nhánh – An Giang 14

3.3.1 Qui định tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang 14

3.3.2 Nguồn nhân lực 15

3.3.3 Về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc, mối quan hệ trong công việc 15

3.3.4 Quan hệ đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt CN - An Giang 15

3.4 Nhận xét 15

3.4.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành 16

3.4.2 Nhận xét về môi trường làm việc 16

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 16

4.1 Học tập nội quy cơ quan 16

4.2 Thực hiện các công tác hỗ trợ phát triển kinh doanh theo phân công của lãnh đạo phòng Hỗ trợ hoạt động 16

4.3 Học cách sắp xếp hồ sơ vay vốn/hồ sơ tất toán khoản vay và bảo quản, lưu trữ hồ sơ khách hàng cá nhân 16

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 16

5.1 Phương pháp đọc, hiểu 16

5.2 Phương pháp soạn thảo văn bản 16

5.3 Phương pháp thu nhập thông tin 17

5.4 Phương pháp tổng hợp 17

6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 19

6.1 Những nội dung kiến thức nào đã được củng cố/ vấn dụng 19

6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các nhân và thực hành nghề nghiệp đã được học hỏi 19

6.2.1 Kỹ năng cá nhân 19

6.2.2 Kỹ năng giữa các cá nhân 20

6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp 20

6.3 Những bài học và kinh nghiệm thực tiễn 21

6.4 Những đóng góp cho đơn vị 21

TÀI LIỆU KHAM KHẢO 23

LIENVIETBANK Ngân hàng thương mại Cổ phần Liên Việt

LIENVIETPOSTBANK Ngân hàng thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

Bảng 1 Lịch làm việc trong quá trình thực tập

Chữ ký của GVHD

Nhận xét

và ký xác nhận CBHD

1

22/02/2021

- Gặp gỡ Trưởng phòng và thảo luận về đề tài để được

bố trí bộ phận thực tập

24/02/2021

- Trưởng Phòng Hỗ Trợ Hoạt Động sắp xếp công việc và phân công người hướng dẫn cụ thể

- Đọc văn bản nội qui của Ngân hàng và tìm hiểu về đơn vị thực tập

- Tìm hiểu và làm quen với các anh chị ở Phòng Hỗ Trợ Hoạt Động

26/02/2021

- Trưởng phòng phân công chị Nguyễn Hồ Bích Trang trực tiếp hướng dẫn thực tập

- Cùng chị Trang trao đổi về

đề tài thực tập và hướng dẫn một số qui định cần thiết của Ngân hàng

2

01/03/2021

- Thực hiện sắp xếp hồ sơ cho vay khách hàng

- Được hướng dẫn sử dụng máy scan, Photo và máy in

3

08/03/2021

- Thực hiện sắp xếp hồ sơ bao gồm (hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ )

- Tìm kiếm các giấy rút tiền, giấy chuyển tiền để bổ sung vào hồ hồ

- Hỗ trợ các anh chị trong cơ quan tổ chức tiệc 8-3

10/03/2021

- Mang hồ sơ đến Phòng khách hàng trình anh Cường Trưởng phòphòng

- Quan sát các anh chị cùng phòng tác phong làm việc để học hỏi

12/03/2021

- Chị Trang hướng dẫn kéo

hồ sơ sau khi đã scan lên hệ thống

- Scan tài liệu hỗ trợ các anh chị Phòng hỗ trợ hoạt động

4

15/03/2021

- Mang hồ sơ đến Phòng khách hàng trình cho anh Cường và anh Lực ký, sau

đó gặp chị Vân Anh ở quầy giao dịch xin dấu mọc và Scan hồ sơ

- Đến phòng Giám sát hoạt động gặp anh Thọ để trình

ký và phê duyệt hồ sơ

17/03/2021

- Hỗ trợ Chị Trang đóng cuốn những hồ sơ cần thiết

và bảo quản theo qui định của Ngân hàng

19/03/2021

- Chị Trang hướng dẫn và phân công làm một số công việc như: Lập danh mục hồ

sơ khung bắt buộc; Phiếu giao nhận hồ sơ cấp tín dụng: Mẫu biểu phiếu luân chuyển hồ sơ

5

22/03/2021

- Quan sát chị Trang trình Mail giải ngân đến Trung tâm giám sát giải ngân trực thuộc Chi nhánh và học hỏi

24/03/2021

-Học cách phân loại hồ sơ (Hạn mức, từng lần)

- Quan sát và hỗ trợ các anh chị trong Phòng lưu hồ sơ và nhập hồ sơ lên kho

- Cố gắng học hỏi và quan sát cách các anh chị làm việc để tích lũy thêm kiến thức và kinh nghiệm

31/03/2021

- Chị Trang phân công cho việc kiểm tra hồ sơ và bổ sung những giấy tờ cần thiết, sau đó mang đến Phòng khách hàng trình ký Lãnh đạo phòng và thực hiện Scan hồ sơ

02/04/2021

- Lập danh mục hồ sơ vay sau

đó in ra và trình ký Ban Lãnh đạo

7

05/04/2021 - Tìm hiểu thêm về quy trình

trình giải ngân hồ sơ vay

07/04/2021

- Được chị Trang hướng dẫn cách tra CIC Công ty, Doanh nghiệp và Khách hàng cá nhân theo yêu cầu của chuyên viên, sau đó in CIC,

- Cố gắng học thêm tất cả các

kỹ năng của một nhân viên hỗ trợ phát triển kinh doanh

8

12/04/2021

- Đóng dấu hồ sơ đã được trình

ký, sau đó đem xuống quầy giao dịch cho thủ kho nhập kho TSBĐ

- Tiếp tục tra CIC theo yêu cầu của chuyên viên khách hàng

14/04/2021

- Trình bảng đánh giá thực tập cho anh Trưởng phòng và Giám đốc Chi nhánh ký

- Hỗ trợ chị Trinh cùng phòng đóng hồ sơ, phân loại hồ sơ, sau đó cùng chị thực hiện nhập kho bảo quản hồ sơ theo quy định của Ngân hàng

16/04/2021

- Kết thúc quá trình thực tập, Trưởng Phòng hỗ trợ hoạt động tặng quà lưu niệm và nhắc nhỡ một số vấn đề

- Cùng các anh chị trong Phòng liên hoan và chụp ảnh

- Cũng cố lại tất cả các kiến thức được các anh chị chỉ dẫn qua quá trình thực tập để sau khi ra trường không còn bỡ ngỡ

2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

2.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LienVIetPostBank) tiền thân là Ngân hàng TMCP Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Ban đầu khi thành lập, Ngân hàng Thương mại cổ phần Liên Việt thành lập với vốn điều lệ 3,300 tỷ đồng Sau 10 tháng hoạt động, tổng tài sản đạt được 10,000 tỷ đồng

Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt Ngân hàng Liên Việt đã được thủ tướng chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Cùng với việc đổi tên này, tổng Công ty Bưu chính Việt Man chính thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank

Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty thương mại Sài Gòn (SATRA) Hiện nay, với số vốn điều lệ 8.881

tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là một trong các Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam

Các cổ đông và đối tác chiến lược của LienVietPostBank là các tổ chức Tài chính – Ngân hàng lớn đang hoạt động tại Việt Nam và nước ngoài như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited

LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn liền với xã hội trong kinh doanh

 Chiến lược kinh doanh

Bán lẻ - Dịch vụ - Kinh doanh đa năng

 Logo

Hình 1 Logo Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

Ý nghĩa của Logo

Logo Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt là thông điệp tinh túy thể hiện tầm nhìn đổi mới, tính công chúng rộng lớn, dễ nhận biết và đi vào lòng người

Khối hình thoi vàng và đồng tiền cổ là sự kết hợp tinh tế giữa hình thức

và nội dung, giữa hiện đại và truyền thống, thể hiện sự đoàn kết chặt chẽ, giống hình ảnh “ con lật đật” dù vận động đổi mới, phát triển không ngừng nhưng luôn

ở thế cân bằng vĩnh cửu

Logo còn thể hiện được yếu tố phong thủy theo bản sắc Phương Đông, khối hình và khối chữ ẩn chứa sự tinh tế “ Sắc sắc không không”, “ Hỏa thiên đại hữu” và “ Thiên hỏa đồng nhân” với chân đế là LienVietPostBank – Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, một nền móng vững chắc, AN TOÀN – PHÁT TRIỂN – BỀN VỮNG

Logo cấu tọa bởi 3 khối màu sắc ( Màu trắng: Rõ ràng, minh bạch; Màu xanh; Đoàn kết vững chắc; Màu vàng cam: Hoàn thiện, tinh tế) tạo thế chân kiềng vững chắc biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, thể hiện ý nghĩa câu

ca dao “ Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”

(Nguồn: http://www.lienvietpostbank.com.vn)

2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang

2.2.1 Thông tin cơ bản

Tên đơn vị: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt- Chi nhánh An Giang

2.2.2 Lịch sử hình thành

Cùng với chiến lược phát triển mạng lưới trải rộng khắp cả nước, NHTM

Cổ phần Bưu Điện Liên Việt nhận định thị trường tài chính và dịch vụ Ngân hàng tại địa bàn Tỉnh An Giang khá tiềm năng, có nhiều cơ hội phát triển trong tương lai Theo đó Ban lãnh đạo NHTM Cổ phần Bưu Điện Liên Việt đã có quyết định kịp thời thành lập NHTM Cổ phần Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh

An Giang nhằm đáp ứng như cầu phát triển hệ thống và bước đầu hình thành một địa chỉ đáng tin cậy để khách hành chọn lựa, thực hiện các giao dịch

Với sự chứng kiến của Thống đốc NHNN Việt Nam, ngày 6/3/2010, NHTM Cổ phần Bưu Điện Liên Việt đã chính thức khai trương LienVietPostBank An Giang LienVietPostBank An Giang có địa chỉ tại số

1100 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, Thành phố Long Xuyên, tỉnh An

Giang Theo ông Nguyễn Đức Hưởng, Chủ tịch HĐQT LienVietPostBank thì,

An Giang là địa bàn có lợi thế là cửa ngõ và là trung tâm giao thương với các

nước ASEAN đất liền, có điều kiện thuận lợi trong quan hệ giao thương cả

đường thủy và đường bộ với Campuchia Đây là thị trường tiềm năng cho ngành tài chính ngân hàng phát triển

Giai đoạn 2010 – 2020, trải qua 10 năm hình thành và phát triển, NHTM

Cổ phần Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang bước đầu đạt được những thành tựu khá ấn tượng về quy mô tổng tài sản, doanh thu, lợi nhuận, dư nợ, huy động, đặc biệt mạng lưới hoạt động không ngừng mở rộng cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và chuyên nghiệp cao Trên cơ sở kết quả đã đạt được có thể nhận định LienVietPostBank An Giang tiếp tục vững tin trên con trường phát triển kinh doanh của mình

 Phó Giám đốc

Trợ giúp cho Giám đốc, được Giám đốc phân công, ủy quyền thay mặt Giám đốc giải quyết các công việc thuộc một hoặc một số lĩnh vực chuyên môn theo mô hình tổ chức của LienVietPostBank; chịu trách nhiệm và báo cáo công tác với Giám đốc, đồng thời chịu trách nhiệm và báo cáo công tác với Hội sở chính về lĩnh vực chuyên môn được phân công, ủy quyền

2.3.2 Phòng Khách hàng

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh trên địa bàn hoạt động của Chi

nhánh, phát triển và quản lý khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân và các đối tượng khách hàng khác có sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng

Thực hiện nhiệm vụ kinh doanh tại Chi nhánh thông qua nghiệp vụ cấp tín dụng, huy động vốn, thanh toán và các nghiệp vụ Ngân hàng khác theo qui định của Ngân hàng và pháp luật

Tham mưu cho Ban Giám đốc Chi nhánh trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh và trong việc đề xuất, kiến nghị với Hội sở các nội dung cần thiết trong việc xây dựng chính sách và các quy định liên quan tới khách hàng

Thực hiện một số nhiệm vụ, quyền hạn khác

2.3.3 Phòng Hỗ trợ hoạt động

Quản lý hành chính, nhân sự, quản lý tài sản Ngân hàng và công tác văn thư lưu trữ theo quy định

Giám sát hoạt động tại Chi nhánh: Hoạt động huy động vốn, Cấp tín dụng

và các hoạt động khác theo quy định của Ngân hàng Chủ trì thực hiện lập Báo cáo định kỳ/đột xuất tại Chi nhánh

Phối hợp với Trung tâm hỗ trợ kinh doanh của Hội sở đặt tại Chi nhánh

để thực hiện việc giám sát hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, Phòng giao dịch

và Phòng giao dịch Bưu điện nhằm đảm bảo tuân thủ quy định của Ngân hàng

và Pháp luật

Tổ chức, quản lý và thực hiện nghiệp vụ quản lý tín dụng, thẩm định và quản lý tài sản đảm bảo, hỗ trợ tín dụng; Tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh trong việc xây dựng chính sách quản lý tín dụng, thẩm định và quản lý tài sản đảm bảo, hỗ trợ tín dụng

Xây dựng kế hoạch hành chính quản trị hàng tháng, hàng năm và theo dõi đánh giá quá trình thực hiện Bảo quản và sử dụng con dấu theo quy định

Theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất với Giám đốc Chi nhánh các biện pháp khắc phục khó khăn trong công tác

Tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh trong việc chuyển khai các hoạt động kế hoạch hành chính quản trị, nhân sự tại Chi nhánh và trong việc đề xuất, kiến nghị với Trụ sở chính các nội dung cần thiết để xây dựng các quy định liên quan tới kế hoạch hành chính quản trị, nhân sự

Thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn khác