ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI VNPT - VINAPHONE CH
LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN
Quá trình tực tập được chia làm hai giai đoạn:
Giai đoạn 1: Công tác chuẩn bị trước khi đến thực tập tại doanh nghiệp gồm những công việc cụ thể sau:
Đến đơn vị thực tập, tôi đã trình bày với Phó Giám đốc Chi nhánh về vị trí thực tập mà tôi mong muốn tìm hiểu Tôi cũng nhận được sự sắp xếp về vị trí thực tập và người hướng dẫn trực tiếp Ngoài ra, tôi đã được hướng dẫn sơ lược về các công việc được phân công và khung giờ thực tập quy định.
Gặp gỡ giảng viên hướng dẫn để thảo luận về vị trí thực tập và nội dung báo cáo thực tập là rất quan trọng Sinh viên cần nắm rõ các công việc cần thực hiện trong từng giai đoạn của quá trình thực tập Đồng thời, việc thống nhất lịch làm việc hàng tuần giữa giảng viên và sinh viên cũng cần được thực hiện để đảm bảo tiến độ và hiệu quả.
Để chuẩn bị cho việc viết báo cáo thực tập, bạn nên tham khảo mẫu báo cáo của trường, từ đó xác định các nội dung và thông tin cần ghi chép.
Giai đoạn 2: Thực tập thực tế tại doanh nghiệp (Thời gian: 8 tuần) Tuần Nội dung công việc Địa điểm
Trong quá trình thực tập tại công ty, ban giám đốc đã triển khai các yêu cầu và nội quy cần thiết, đồng thời giới thiệu về các sản phẩm của công ty.
- Được phân công công việc tư vấn khách hàng về dịch vụ, gói cước của
VNPT tại Mỹ Bình và Mỹ
- Lập hợp đồng cho những khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ của
Tại khu vực Mỹ Bình và Mỹ Hoà
- Được chỉ dẫn cách viết hồ sơ và tạo My cho khách hàng
- Thực hiện việc tạo My, viết hồ sơ và đăng ký số thuê bao cho khách hàng
Tuần Nội dung công việc Địa điểm Người hướng dẫn
- Đi bán hàng, tư vấn thông tin cho khách hàng
- Viết hồ sơ và đăng ký thuê bao cho khách hàng
- Khu vực Mỹ Hoà, Mỹ Bình, Đông Xuyên
- Tại PBH của VNPT An Giang
- Chỉnh sửa thông tin đăng ký thuê bao cho khách hàng
- Làm hồ sơ và đăng ký thuê bao cho khách hàng
- Thay sim 4G cho khách hàng
- Bán hàng tại khu vực Mỹ Quý
KH tại Coffee Park Hang Seo, phường Mỹ Quý
- Làm hồ sơ và đăng ký thuê bao cho khách hàng
- Đi bán hàng, tư vấn thông tin cho khách hàng
- Bán hàng tại khu vực Bình Đức và
- Làm hồ sơ và đăng ký thuê bao cho khách hàng
- Đi bán hàng, tư vấn thông tin cho khách hàng
- Thay sim 4G cho khách hàng
- Bán hàng tại khu vực Mỹ Long
KH tại quán café Farm Gaden, phường Đông Xuyên
- Thay sim 4G cho khách hàng
- Đi bán hàng, tư vấn thông tin cho khách hàng
KH tại Trường THCS Lý Thường Kiệt, phường Mỹ Bình
- Bán hàng tại khu vực Đông Xuyên và Mỹ Khánh
Tuần Nội dung công việc Địa điểm Người hướng dẫn
- Làm hồ sơ và đăng ký thuê bao cho khách hàng
- Đi bán hàng, tư vấn thông tin cho khách hàng
- Bán hàng tại khu vực Mỹ Quý
GIỚI THIỆU VỀ VINAPHONE
Giới thiệu chung
2.1.1 Thông tin chung về Vinaphone
Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT – Vinaphone)
Tên phiên âm: Vi-na-phôn
Loại hình: Công ty con của VNPT
Ngành nghề: Dịch vụ viễn thông và Công nghệ thông tin
Thành lập: ngày 26 tháng 6 năm 1996
Trụ sở chính: Toà nhà VNPT Vinaphone, Nguyễn Văn Huyên, Xuân La, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Sản phẩm: Di động, Băng rộng cố định, Truyền hình trả tiền, Dịch vụ số Khẩu hiệu: Có Vinaphone, hưởng nhiều hơn
Website: https://vinaphone.com.vn
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Vinaphone
VNPT đã bước vào thời kỳ thực hiện Chiến lược Hội nhập và Phát triển với tư duy đổi mới đột phá, chủ động và sáng tạo để đón đầu xu thế Tổ chức này đã vượt qua tư tưởng thỏa mãn thành tích và thói quen cung cấp dịch vụ độc quyền, thành công chuyển mình từ mô hình Tổng công ty lên Tập đoàn VNPT cũng đã đa dạng hóa sở hữu, nâng cao mức độ đầu tư, đổi mới cơ cấu đầu tư, và tiếp tục đổi mới công nghệ, mạnh dạn vươn ra thị trường quốc tế.
Bảng 1: Các bước hình thành và phát triển của tập đoàn viễn thông
Thời gian Sự kiện chính
8/12/2015 Các chi tiêu kế hoạch năm 2015 của VNPT
15/05/2015 Thành lập 3 Tổng công ty – Bộ Thông tin và Truyền thông và vận hành thống nhất trên toàn mạng
10/06/2014 VNPT triển khai tái cơ cấu theo Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt
08/05/2014 Khai trương Tổng đài bán hàng thống nhất trên toàn quốc
Thời gian Sự kiện chính
15/08/2013 Đón nhận Anh Hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân cho Ban
Giao lưu – Thông tin Trung ương Cục miền Nam
19/12/2012 VNPT chuyển giao VietnamPost về Bộ TT&TT
17/05/2012 VNPT phóng thành công vệ tinh viễn thông thứ 2 của Việt
08/11/2011 VNPT được trao giải thưởng quốc tế “Băng rộng thay đổi cuộc sống”
25/12/2009 VNPT được phong tặng Anh hùng Lao động
15/10/2009 VNPT tiên phong triển khai 3G
05/04/2009 Hoàn thiện Mạng truyền số liệu chuyên dùng phục vụ các cơ quan Đảng, chính quyền trên toàn quốc
19/04/2008 VNPT phóng thành công vệ tinh đầu tiên của Việt Nam
01/01/2008 VNPost chính thức đi vào hoạt động
26/03/2006 VNPT chuyển sang mô hình Tập đoàn
19/11/1997 Việt Nam chính thức hòa mạng Internet quốc tế
15/08/1995 VNPT đón nhận Huân chương Sao vàng
30/04/1995 Thành lập Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
❖ Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam - Ngang tầm Thế giới
VNP là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Công nghệ Thông tin hàng đầu tại Việt Nam, đứng trong Top 10 các nhà cung cấp uy tín ở khu vực và Châu Á.
VNPT luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ Viễn thông, Công Nghệ Thông tin và Truyền thông
Quá trình phát triển của VNPT, dẫu phải trải qua những giai đoạn thăng trầm, những thời điểm khó khăn, song với nguồn lực từ con người, về hệ
Cần chú trọng đến 6 thống cơ sở vật chất, cùng với những cơ hội và điều kiện thuận lợi, đặc biệt là việc kế thừa Đồng thời, cần cân đối giữa mục tiêu và các nguồn lực, đảm bảo tính thực tiễn và khả thi trong quá trình thực hiện.
Sứ mệnh của chúng tôi là kết nối mọi người thông qua việc đảm bảo một cơ sở hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông vững chắc và hiện đại, phục vụ cho sự phát triển kinh tế và xã hội của đất nước.
Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông của khách hàng mọi lúc, mọi nơi
Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong môi trường kinh doanh mới, hiện đại
Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình an sinh xã hội
Trách nhiệm của VNPT là những giá trị cốt lõi, như sợi chỉ đỏ xuyên suốt, định hướng cho mọi hoạt động của nhân viên Bằng cách hiểu và vận dụng linh hoạt 5 giá trị này, mỗi nhân viên thể hiện trách nhiệm trong việc bảo tồn và phát huy truyền thống, chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp của VNPT Đây là nền tảng vững chắc, tạo động lực giúp VNPT vượt qua khó khăn, phát triển bền vững và vươn tới những tầm cao mới.
2.1.4 Những thành tựu Vinaphone đã đạt được trong những năm qua
Các giải thưởng công ty đã đạt được:
- Giải thưởng quốc tế “Băng rộng thay đổi cuộc sống” năm 2011
- Giải thưởng Stevie Awards Châu Á Thái Bình Dương về các giải pháp kinh doanh xuất sắc năm 2018
- Thương hiệu Vinaphone-top 10 thương hiệu có giá trị nhất Việt Nam
2017 của Brand Finance định giá
- Thương hiệu Vinaphone-top 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm
2018 do Forbes Việt nam trao tặng
- Được International Finance Magazine (IMF) bình chọn và trao giải thưởng “Nhà cung cấp băng rộng tốt nhất Việt Nam năm 2017” và “Nhà cung
7 cấp dịch vụ ICT tốt nhất Việt Nam 2017” (ICT là sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và công nghệ truyền thông)
2.1.5 Logo và Slogan công ty
Logo của Vinaphone mang phong cách thiết kế đơn giản với font chữ thường, giúp dễ đọc và dễ nhìn trên mọi thiết bị cũng như chất liệu sử dụng.
Vào năm 2006, khi Việt Nam gia nhập WTO, Vinaphone đã thực hiện một bước tiến quan trọng bằng việc thay đổi logo và tên viết tắt nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế Biểu tượng mới, hình ảnh bông hoa, thực chất là hình tròn của 4 giọt nước liên kết với nhau một cách mềm mại nhưng chặt chẽ, được lấy cảm hứng từ hình ảnh của nước.
Theo triết lý phương Đông, những giọt nước liên kết thể hiện tính kết nối và lan tỏa, đặc trưng cho ngành nghề của Công ty Vinaphone Nước, biểu tượng của sự sống, mềm mại nhưng cũng mạnh mẽ, tạo nên hình ảnh ba giọt nước liên kết vững chắc Hai nhánh vươn lên của biểu tượng tạo thành chữ "V", chữ cái đầu của "Vinaphone", đồng thời mang ý nghĩa chiến thắng và chất lượng tốt Hình ảnh những giọt nước lan tỏa thể hiện khát vọng vươn xa, hướng tới tương lai, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp, được thể hiện qua câu slogan.
“không ngừng vươn xa” của Vinaphone
Mẫu logo của Vinaphone sử dụng một màu xanh duy nhất, hiện đại và dễ sử dụng, tượng trưng cho hình giọt nước, biểu thị sự sống và mang lại cảm giác hiền hòa, ấm áp, tin cậy cho người dùng Đường nét logo uyển chuyển và thống nhất thể hiện sự đoàn kết của Công ty, với các đường cong thiết kế trên pano và băng rôn đều dựa trên hình dáng của logo Khi sắp xếp đối xứng, logo tạo ra hình kỷ hà vô tận Vinaphone cam kết phát triển cộng đồng, mở rộng từ khách hàng đến đông đảo dân cư trên toàn quốc, mang đến hình ảnh Việt Nam năng động, đoàn kết và hội nhập quốc tế.
2.1.6 Thông tin chung về Vinaphone chi nhánh An Giang
Viễn thông An Giang được thành lập theo Quyết định số 587/QĐ – TCCB/HĐQT vào ngày 06/12/2018, với điều lệ tổ chức và hoạt động được ban hành kèm theo Quyết định số 588/QĐ – TCCB/HĐQT của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam.
- Tên đầy đủ: Viễn thông An Giang
- Tên viết tắt bằng tiếng Việt: VNPT An Giang
- Tên giao dịch quốc tế: VNPT An Giang
Doanh nghiệp này là một đơn vị kinh tế trực thuộc, hoạt động dưới hình thức chi nhánh của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, và thực hiện hạch toán phụ thuộc vào Tổng công ty.
- Trụ sở chính: số 02 Lê Lợi, phường Mỹ Bình, Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang
- Email: tchct_agg@vnpt.com.vn
VNPT – An Giang có chức năng kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ tại địa bàn tỉnh An Giang, bao gồm:
- Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê các công trình viễn thông, công nghệ thông tin
- Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin
- Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin
- Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin
- Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện o Sơ lược về cơ cấu tổ chức
Phòng Tổng hợp – Nhân sự Đài Hỗ trợ khách hàng
Phòng Điều hàng – Nghiệp vụ Điểm giao dịch
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng bán hàng VNPT – An Giang)
Bài viết đề cập đến 11 phòng bán hàng, bao gồm 2 phòng ở thành phố và 9 phòng ở huyện Cụ thể, các phòng bán hàng bao gồm: PBH Long Xuyên, PBH Châu Đốc, PBH Tân Châu, PBH Châu Phú, PBH Tịnh Biên, PBH Châu Thành, PBH Thoại Sơn, PBH Phú Tân, PBH Chợ Mới, PBH An Phú và PBH Tri Tôn.
- Khối chức năng, hỗ trợ: Có chức năng tham mưu, điều hành hoạt động kinh doanh, công tác tài chính kế toán, hành chính, tổng hợp
- Khối kinh doanh, bán hàng trực tiếp: Được tổ chức thành các bộ phận bán hàng, chính sách điều hành kênh bán hàng hỗ trợ bán hàng khu vực
- Khối dịch vụ hỗ trợ: Có chức năng hỗ trợ thông tin khách hàng: tư vấn, cộng tác viên
❖ Cơ cấu nhân sự và chức năng của các phòng ban
Ban Giám đốc: Giám đốc; 2 Phó Giám đốc
Phòng Điều hành – Nghiệp vụ: Trưởng phòng; 1 phó phòng; 10 chuyên viên (1 quản lý kênh bán hàng, 2 khảo sát trả trước, 1 giám sát trả sau,
3 chuyên viên nghiệp vụ cước, 2 nhân viên lập trình tính cước, 1 nhân viên giải quyết khiếu nại)
Phòng Kế hoạch – Kế toán bao gồm Trưởng phòng kiêm kế toán trưởng, 5 chuyên viên với các chuyên môn như kế hoạch, kế toán tổng hợp, kế toán nguyên vật liệu, kế toán thanh toán và kế toán thuế, cùng với 1 thủ quỹ kho Đài Hỗ trợ khách hàng có 1 Đài Hỗ trợ khách hàng trực thuộc Trung tâm kinh doanh.
Phòng Tổng hợp – Nhân sự: Trưởng phòng; 4 chuyên viên (mua sắm, văn thư lưu trữ, lao động tiền lương, thi đua khen thưởng
Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp: Giám đốc; 4 chuyên viên bán hàng
Phòng Bán hàng (11 phòng bán hàng): Giám đốc; Phó Giám đốc; số lượng nhân viên bán hàng tuỳ theo khu vực.
BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA VNPT - VINAPHONE AN GIANG
Tình hình hoạt động chuyên ngành của VNPT - Vinaphone An Giang
❖ Phạm vi hoạt động: Chi nhánh hoạt động chủ yếu ở thị trường thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang
❖ Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu của Chi nhánh gồm cá nhân, cửa hàng, đại lý và cả doanh nghiệp
VNPT-An Giang cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ, bao gồm dịch vụ di động, dịch vụ cố định, dịch vụ truyền hình MyTV và dịch vụ số Trong số đó, dịch vụ di động và dịch vụ truyền hình MyTV là hai sản phẩm chủ lực của công ty.
Các sản phẩm kinh doanh chính của công ty bao gồm:
- Dịch vụ di động: mạng di động Vinaphone với công nghệ 3G/4G với hơn 34 triệu thuê bao trên lãnh thổ Việt Nam (2019)
- Dịch vụ cố định: chiếm 90% thị phần thuê bao cố định và 45% thị phần thuê bao băng rộng (internet) tại Việt Nam (2019)
- Dịch vụ truyền hình (MyTV): truyền hình trả tiền với hơn 1 triệu khách hàng
Dịch vụ số bao gồm các sản phẩm công nghệ thông tin đa dạng trong nhiều lĩnh vực như Chính phủ điện tử, Y tế, Giáo dục, đô thị thông minh và du lịch thông minh Những sản phẩm này phục vụ cho nhiều nhóm khách hàng, từ Chính phủ và các tổ chức/doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân.
Vinaphone An Giang đã mở rộng mạng lưới 4G với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Sim 4G cho phép nghe gọi và truy cập internet thoải mái, với dung lượng data gấp 6 lần nhưng giá cả vẫn không thay đổi.
Bảng 2: Các gói cước dịch vụ sim 4G của Vinaphone
Gói cước Giá Ưu đãi
- 2GB/ngày tốc độ cao
- Hết tốc độ cao hạ băng thông còn 256/128 kbps miễn phí cước phát sinh
- Hết tốc độ cao hạ băng thông còn 256/128 kbps miễn phí cước phát sinh
- 4GB/ngày tốc độ cao
BIG90 90.000đ/ 30 ngày - Dung lượng: 7GB
- Hết dung lượng ngừng truy cập
- 6GB/ngày tốc độ cao
Gói cước Giá Ưu đãi
- Hết tốc độ cao, hạ băng thông còn 1Mbps/512 kbps miễn phí cước phát sinh
- Dung lượng: 1GB/ngày liên tục 30 ngày
- Miễn phí cuộc gọi nội mạng VNP