Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần xây lắp an giang nhà máy gạch ceramic an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP AN GIANG –

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP AN GIANG – NHÀ MÁY GẠCH CERAMIC AN GIANG

SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN THỊ KIỀU DUYÊN

An Giang, tháng 5 năm 2021

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP AN GIANG – NHÀ MÁY GẠCH CERAMIC AN GIANG

SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN THỊ KIỀU DUYÊN

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH i

DANH MỤC BẢNG i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN 1

2 GIỚI THIỆU VỀ NHÀ MÁY GẠCH ACERA AN GIANG 3

2.1 Giới thiệu tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển 3

2.1.1 Khái quát về công ty Xây lắp An Giang 3

2.1.2 Giới thiệu về Nhà máy gạch Ceramic An Giang 4

2.2 Cơ cấu tổ chức của đơn vị thực tập 5

2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5

2.2.2 Chức năng nhân viên phòng ban 5

2.3 Nhân sự 6

2.3.1 Số lượng cán bộ nhân viên của toàn nhà máy 6

2.3.2 Chính sách đối với người lao động 7

3 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NHÀ GẠCH CERAMIC AN GIANG 8

3.1 Kết quả tìm hiểu hoạt động bán hàng tại Nhà máy 8

3.1.1 Giới thiệu về sản phẩm 8

3.1.2 Quy trình bán hàng tại Nhà máy 9

3.1.3 Đánh giá hiệu quả công tác bán hàng 11

3.2 Môi trường làm việc của đơn vị 13

3.2.1 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của Nhà máy 13

3.2.2 Không gian làm việc tại Nhà máy 14

3.2.3 Mối quan hệ trong công việc 14

3.2.4 Về tác phong của nhân viên phòng kinh doanh 14

3.2.5 Về an toàn lao động, vệ sinh lao động 14

3.2.6 Về vệ sinh môi trường làm việc 14

3.3 Nhận xét 14

3.3.1 Quy trình bán hàng tại Nhà máy 14

3.3.2 Môi trường làm việc tại Nhà máy 15

4 Nội dung công việc được PHÂN CÔNG 16

4.1 Vị trí thực tập của sinh viên 16

4.1.1 Vị trí thực tập 16

4.1.2 Mô tả công việc 16

4.2 Nội dung công việc được phân công 16

5 Phương pháp thực hiện công việc được PHÂN CÔNG 18

6 Kết quả đạt được qua đợt thực tập 19

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố 19

6.1.1 Kiến thức về kỹ năng truyền thông 19

6.1.2 Kiến thức tin học 19

6.1.3 Kiến thức quản trị hành chính văn phòng 19

6.1.4 Kiến thức tâm lý học 20

6.1.5 Kiến thức quản trị bán hàng 20

6.1.6 Kiến thức phân tích tài chính 20

6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được 20

6.2.1 Kỹ năng cá nhân 20

6.2.2 Kỹ năng giữa các cá nhân 21

6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp 21

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được 22

6.4 Chi tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Logo Nhà máy gạch Ceramic An Giang 4

Hình 2 Tổ chức bộ máy quản lý của Nhà máy 5

Hình 3 Sơ đồ hoạt động bán hàng 9

Hình 4 Sơ đồ hoạt động sau bán hàng 10

DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Lịch làm việc có xác nhận của giảng viên hướng dẫn mỗi tuần 1

Bảng 2 Nhân sự và trình độ học vấn phòng kinh doanh 7

Bảng 3 Tiêu chí kỹ thuật của gạch ốp Ceramic 9

Bảng 4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 11

Bảng 5 Chi hết doanh thu theo sản phẩm 11

Bảng 6 Chi hết doanh thu theo số lượng và giá bán 12

Bảng 7 Nội dung công việc được phân công và tìm hiểu 16

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

Bảng 1 Lịch làm viêc

Tuần Khung thời

Ký xác nhận của GVHD

1

22/2/2021

- 26/02/2021

- Gặp gỡ các anh chị trong phòng

kinh doanh Nhà máy

- Làm quen với môi trường tại

Nhà máy

- Tìm hiểu thông tin về Nhà máy

và môi trường làm việc

- Tìm hiểu thông tin các sản phẩm

mà Nhà máy sản xuất và kinh doanh

3

8/03/2021

- 12/3/2021

- Xem các quy định bán hàng tại Nhà máy

- Gặp gỡ khách hàng tại showroom

- Sắp xếp các chứng từ biên bản giao nhận hàng

4

15/03/2021

- 19/03/2021

- Tìm hiểu thông tin sản phẩm, thị

trường, khách hàng

- Quan sát cách thức lập lệnh xuất bán hàng, phát hành hóa đơn bán hàng và quá trình giao tiếp với khách hàng của NVKD, hồ sơ, hợp đồng

5

22/03/2021

- 26/03/2021

- Nhập thông tin khách hàng của khách hàng và dữ liệu vào Excel

- Cách quản lí hợp đồng vận chuyển, lập danh mục và lưu trữ hồ

sơ theo từng phương tiện

6 29/03/2021 - Tìm hiểu công việc nhân viên

bán hàng

- 02/4/2021

- Phụ giúp anh chị sắp xếp các chứng từ

7

5/4/2021

- 9/4/2021

- Tìm hiểu bảng giá của các sản phẩm

- Các công tác để quản lí công nợ (theo dõi, nhắc nhở khách hàng thanh

nợ quá hạn )

8

12/4/2021

- 16/4/2021

- Nắm các thông tin về công việc của một nhân viên kinh doanh cần làm

- Trao đổi với người hướng dẫn về các nội dung đã học được ở phòng kinh doanh

- Nhận bảng đánh giá về quá trình thực tập từ phía Nhà máy

2 GIỚI THIỆU VỀ NHÀ MÁY GẠCH ACERA AN GIANG

2.1 Giới thiệu tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển

2.1.1 Khái quát về công ty Xây lắp An Giang

Tên công ty: Công ty Cổ phần Xây Lắp An Giang

Trụ sở: Số 316/1A Đường Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Long, Thành phố

Long Xuyên, An Giang

Vốn điều lệ: 270.471.000.000 đồng (Vốn điều lệ đến ngày 24/2/2016:

An Giang ra quyết định số 460/QĐ, ngày 29/9/1992 của UBND tỉnh An Giang quyết định tái thành lập

Căn cứ Nghị định số 126/2017/NĐ-CP ngày 16/11/2017 của Chính phủ về chuyển doanh nghiệp nhà nước và công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do doanh nghiệp nhà nước đầu tư 100% vốn điều lệ thành công ty cổ phần

Lĩnh vực kinh doanh: Công ty Cổ phần Xây Lắp An Giang chuyên sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, xây dựng công trình công nghiệp, dân dụng, kinh doanh nhà ở, thi công cầu đường, thi công san lấp, khai thác đá xây dựng,

đá granite ốp lát, khai thác cát sông, trang trí nội thất, tư vấn thiết kế và kinh doanh xăng dầu Sản xuất Gạch ngói Tunnel, xi măng, gạch men, ván Okal, lưới B40, bao bì PP các loại, đóng mới và sửa chữa sà lan, tàu kéo, gia công thiết bị cơ khí, sửa chữa ô tô…

Đến nay công ty có 12 đơn vị thành viên, chuyên môn sản xuất, kinh doanh

vật liệu xây dựng, tư vấn thiết kế xây dựng, thi công xây lắp công trình dân dụng, công nghiệp, khai thác khoán sản…Trong các lĩnh vực đó công ty có một vị trí nhất định trong tỉnh từ các sản phẩm vật liệu xây dựng như: xi măng Acifa, gạch men Acera, gạch đất sét nung lò tunnel, khai thác cát đá, sản xuất

đồ gỗ

Song song với hình thức đổi mới kinh doanh, công ty đã tăng cường công tác thị trườngbằng nhiều hình thức và trở thành thành viên chính thức của các nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam với 3 sản phẩm: Xi măng Acifa, gạch men Acera, gạch ngói tunnel đạt giải thưởng “Cúp vàng ngành xây dựng Việt Nam” và được bình chọn là “Thương hiệu mạnh” Công ty có gian hàng giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử của Phòng Thương Mại Công Nghiệp VCCI, thành viên cổng thương mại Việt Nam ECVN

2.1.2 Giới thiệu về Nhà máy gạch Ceramic An Giang

Đồng bằng Sông Cửu Long có diện tích rộng lớn và dân đông đúc nhưng đến năm 2000 toàn khu vực chỉ có một Nhà máy sản xuất gạch Ceramic là Gạch men Đồng Tâm – Long An Với thị trường cạnh tranh rộng lớn, yêu cầu

đa dạng và phục vụ nhanh, kịp thời thì việc đầu tư Nhà máy gạch Ceramic là đúng đắn và cấp thiết

Nhà máy gạch Ceramic An Giang được thành lập năm 2001 theo quyết định

số 281/QĐ.UB.CT ngày 08/03/2001 của UBND tỉnh An Giang về việc phê duyệt dự án đầu tư xây dựng Nhà máy gạch Ceramic An Giang Qua thời gian đầu tư và xây dựng đến tháng 10 năm 2002 dây chuyền Nhà máy đi vào hoạt động chính thức

Theo quyết định trên thì Nhà máy là một đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh theo chế độ hạch toán phụ thuộc và chịu sự quản lý trực tiếp của Công

ty cổ phần Xây lắp An Giang, được đăng ký kinh doanh sử dụng con dấu riêng theo quy định của Nhà nước

Tên đơn vị: Nhà máy gạch Ceramic An Giang

Tên giao dịch: ACERA

Địa chỉ: Quốc lộ 91, phường Mỹ Thạnh, Thành phố Long Xuyên, An Giang Điện thoại: 02963 931 139

Fax: 02963 931 337

Công suất 1.300.000m2, sản xuất gạch men theo tiêu chuẩn Châu Âu EN177 và EN159, công nghệ hiện đại của SACMI-ITALY

Công ty được tổ chức QUACERT cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất

lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 và hệ thống quản lý chất lượng

toàn diện TQM

Logo:

Hình 1 Logo Nhà máy gạch Ceramic An Giang

(Nguồn: xaylapangiang.com)

2.2 Cơ cấu tổ chức của đơn vị thực tập

2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Tại nhà máy sơ đồ tổ chức được chia thành 3 tầng, trong đó gồm 1 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc và còn lại 5 phòng ban

Hình 2 Tổ chức bộ máy quản lý của Nhà máy

(Nguồn: Phòng kinh doanh) 2.2.2 Chức năng nhân viên phòng ban

Giám đốc: đảm bảo các mục tiêu và kế hoạch chiến lược của công ty đã

được thiết lập đang được đáp ứng Phân tích và giám sát tiến độ của nhân viên theo hướng đạt được các mục tiêu và mục tiêu đã đề ra

Phó Giám đốc kinh doanh: là người thay cho Giám đốc điều hành Nhà

máy do chính Giám đốc ủy nhiệm

Phó Giám đốc sản xuất và kỹ thuật: là người thay thế Giám đốc điều

hành các công tác phân công điều động và kiểm tra hoạt động sản xuất được Giám đốc ủy quyền phụ trách công tác bảo quản thiết bị máy móc, cải tiến kỹ thuật, tăng năng suất, đạt hiệu quả cao

Phòng tổng hợp: giúp Giám đốc thực hiện chức năng quản lý thống nhất,

tổ chức nhân sự, quản lý công tác hành chính, bảo vệ tài sản cho Nhà máy cùng hoạt động tập thể như công đoàn Theo dõi hợp đồng, báo cáo thu chi, công nợ tạm ứng nội bộ và khách hàng của ban kinh doanh hàng tháng và báo cáo cho ban Giám đốc Nhà máy Ngoài ra còn phân công, điều động và kiểm tra về kế hoạch vật tư và cung ứng nguyên liệu, vật tư kỹ thuật cho sản xuất…

Phòng kỹ thuật: thực hiện việc tuyển dụng lao động có tay nghề kỹ thuật

cao, kiểm tra tay nghề, thử việc để có cơ sở sắp xếp, bố trí công việc phù hợp với năng lực và trình độ

GIÁM ĐỐC NHÀ MÁY

Phòng kế toán tài vụ

-PHÓ GIÁM ĐỐC

(Kinh doanh)

Phòng tổng hợp Phòng kinh doanh

PHÓ GIÁM ĐỐC(Sản xuất và kỹ thuật)

Phòng kỹ thuật xưởng sản xuấtQuản đốc phân

Phòng kế toán – tài vụ: chịu trách nhiệm tổ chức, thực hiện công tác hạch

toán, quyết toán, theo dõi, phản ứng tất cả các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách chính xác trung thực Tổ chức lập và luân chuyển chứng từ, hạch toán tài khoản vào sổ sách kế toán một cách chặt chẽ Đồng thời xác định, phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh thường xuyên để báo cáo cho Ban Giám đốc

Quản đốc phân xưởng sản xuất: quản lý các tổ chức sản xuất thuộc phân

xưởng sản xuất, sản xuất sản phẩm theo kế hoạch hàng tháng

Phòng kinh doanh:

Chức năng:

Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến lên ban Giám đốc công ty về công tác phân phối sản phẩm cho các thị trường về hàng hóa và dịch vụ đến các doanh nghiệp

Ngoài ra, phòng kinh doanh còn có chức năng phụ trách chỉ đạo chính trong công tác nghiên cứu và phát triển các sản phẩm hàng hóa, phát triển thị trường tiêu dùng sản phẩm

Triển khai công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, cũng như lên báo cáo theo quy định của công ty về các hoạt động của công ty, doanh nghiệp bao gồm cả những nhiệm vụ và quyền đã được giao

Nhiệm vụ:

Có nhiệm vụ quan trọng trong việc tiêu thụ hàng hóa ra thị trường bao gồm tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách Ngoài ra xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của phòng, đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của Nhà máy

2.3 Nhân sự

2.3.1 Số lượng cán bộ nhân viên của toàn nhà máy

Hiện nay Nhà máy hoạt động sản xuất kinh doanh với tổng số nhân sự 141 người bao gồm lao động trực tiếp và gián tiếp

Ban lãnh đạo gồm: 1 Giám đốc, 2 phó Giám đốc

Phòng tổng hợp gồm gồm: 1 phụ trách, 1 nhân viên, 1 tạp vụ, 3 bảo vệ Phòng kinh doanh nhà máy gồm: 1 trưởng phòng, 1 phó phòng, 3 tổ chức tiếp thị, 5 nhân viên tiếp thị, 2 nhân viên bán hàng và 8 tài xế

Phòng kỹ thuật gồm: 1 phó phòng, 7 nhân viên

Phòng kế toán – tài vụ gồm: 1 kế toán trưởng, 2 nhân viên, 1 thủ quỹ

Quản đốc phân xưởng sản xuất gồm: 1 quản đốc, 2 phụ trách

Nhân viên phụ trách sản xuất: 97 nhân viên

Bảng 2 Nhân sự và trình độ học vấn phòng kinh doanh

Đại học Cao đẳng Trung cấp 9/12 12/12 Ban lãnh đạo (3) 3/3

2.3.2 Chính sách đối với người lao động

Lương – thưởng – bảo hiểm

Chính sách lương: trả lương theo công bằng, có quy chế rõ ràng Ngoài ra, chính sách tăng lương linh hoạt cho những nhân viên có thành tích xuất sắc nổi bật

Chính sách thưởng: chính sách thưởng đa dạng, linh hoạt và hấp dẫn: thưởng các dịp lễ tết, thưởng hiệu quả sản xuất kinh doanh, thưởng cho tập thể lao động giỏi, cá nhân tiêu biểu, thưởng cho cán bộ quản lý lãnh đạo theo mức

độ đóng góp vào kết quả kinh doanh hàng năm Hàng tháng, căn cứ vào kết quả làm việc của nhân viên, nhà Máy có chính sách khen thưởng đối với các tập thể hoặc cá nhân có thành tích hoặc sáng kiến trong hoạt động sản xuất kinh doanh, phần thưởng được tính và trả ngay vào lương tháng đó của nhân viên Mức thưởng này sẽ được quy định cụ thể, chi tiết và công bằng cho từng cấp độ công nhân viên

Chính sách bảo hiểm lao động: nhà Máy tổ chức khám sức khỏe định kỳ hằng năm theo quy định cho toàn thể cán bộ, công nhân viên và tham gia bảo hiểm đầy đủ cho người lao động yên tâm công tác

Phúc lợi – đãi ngộ

Ngoài những chính sách, chế độ theo quy định của pháp luật, Nhà máy còn

áp dụng các chính sách khác đối với người lao động như:

- Quỹ tương trợ: Chăm lo đời sống CBNV đang làm việc, CBNV đã nghỉ hưu, CBNV có thời gian công tác gắn bó nhiều năm với công ty nhưng do điều kiện sức khỏe nghỉ việc trước khi nghỉ hưu, hoàn cảnh của bản thân và gia đình khó khăn cần được chăm sóc hỗ trợ

- Trợ cấp khó khăn đột xuất, đặc biệt đối với các nhân viên cưới hỏi, ốm đau nằm viện, thai sản, nghỉ hưu, mất sức, bảo hộ lao động, tham quan – nghỉ

mát chế độ tang chế - trong trường hợp gia đình CBNV có hữu sự Hiện nay, Nhà máy đang tiếp tục nghiên cứu áp dụng một số chế độ bảo hiểm khác cho người lao động

- Nhà máy luôn quan tâm đến việc đầu tư nâng cấp, cải thiện cơ sở vật chất, phương tiện, môi trường làm việc và nghỉ ngơi của người lao động

Đào tạo – tuyển dụng

Công tác đào tạo: gồm đào tạo bên ngoài và nội bộ với nội dung chuyên sâu

về quản lý điều hành, chuyên môn nghiệp vụ… Thường xuyên mở các buổi thảo chuyên đề có thực hành tại các phòng ban, đơn vị sản xuất

Công tác tuyển dụng thực hiện theo kế hoạch hàng năm và theo chiến lược phát triển trong từng giai đoạn Các chỉ tiêu, tiêu chuẩn tuyển dụng được thông báo rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng

3 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NHÀ GẠCH CERAMIC AN GIANG

3.1 Kết quả tìm hiểu hoạt động bán hàng tại Nhà máy

3.1.1 Giới thiệu về sản phẩm

Gạch men Acera đa dạng mẫu mã đáp ứng được yêu cầu thẩm mỹ cho mọi không gian, kiến trúc nhà ở Đây là một trong những ưu điểm nổi bật của gạch Acera giúp cho người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn được mẫu gạch phù hợp nhất với không gian kiến trúc của gia đình mình bởi mỗi không gian có những đòi hỏi chọn lựa gạch ốp ốp khác nhau

Màu sắc của gạch ốp Acera cũng tương đối đa dạng tương thích với nhiều kích thước khác nhau Hơn nữa, gạch Acera còn có nhiều họa tiết hoa văn đa dạng, chân thực, tạo nên sự thu hút từ chiều sâu vô cùng tinh tế Chính nhờ điều này nên khi sử dụng gạch ốp lát Acera có thể dễ dàng ăn gian được chiều rộng cho không gian

Nước men của gạch Acera đẹp bởi công nghệ tráng men cho ra bề mặt bóng nhờ lớp chì Lớp chì giúp cho bề mặt gạch Acera được bóng sáng hơn Tuy nhiên, khi chì tiếp xúc với cơ thể có thể làm hại đến sức khỏe của người

sử dụng Và bề mặt bóng kiếng đó qua thời gian sử dụng thường bị mờ, xước

Bước 6: Tài xế giao hàng

Bước 5: Thủ kho giao hàng theo thủ tục nhập kho

Bước 4: Thủ kho, nhân viên kinh doanh, nhân viên kế toán: Thực hiện hợpđồng – giao hàng và thu tiền

Bước 3: Soạn thảo hợp đồng

Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng và mặt hàng

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Bảng 3 Tiêu chí kỹ thuật của gạch ốp Ceramic

TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT (ÁP DỤNG CHO GẠCH ỐP TƯỜNG) Chỉ tiêu kỹ thuật Đơn vị TCVN 7745

Bước 1 Tiếp nhận đơn hàng

Thu thập thông tin khách hàng, thị trường Tham mưu cho Ban giám đốc về công tác thị trường và kế hoạch tiêu thụ

Khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng, đại lý (bằng điện thoại, fax…) ghi nhận nội dung đặt hàng vào sổ theo dõi đơn đặt hàng

Đối với khách mua hàng lẽ thì trả tiền mặt (không hợp đồng)

Bước 2 Kiểm tra thông tin khách hàng và mặt hàng

Tiến hành xem xét các yêu cầu khách hàng và liên hệ với khách hàng đó và kiểm tra thông tin nội bộ về chính sách bán hàng Phân công người lập hợp đồng

Bước 3 Soạn thảo hợp đồng