ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG T
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG
SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM LÊ NGUYỄN THÚY NGA
MSSV: DTC171938 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
AN GIANG, THÁNG 5 NĂM 2021
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG
SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM LÊ NGUYỄN THÚY NGA
MSSV: DTC171938 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: Ths NGUYỄN THỊ KIM ANH
AN GIANG, THÁNG 5 NĂM 2021
Trang 3ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Trang 4MỤC LỤC
MỤC LỤC……… i
DANH SÁCH BẢNG……… ……….ii
DANH SÁCH SƠ ĐỒ……… ii
DANH SÁCH BIỂU ĐỒ……….….ii
DANH SÁCH HÌNH……… ……ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……… …iii
1 LỊCH LÀM VIỆC NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÝ CỦA GVHD 1
2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2
2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 2
2.1.1 Thông tin cơ bản về Ngân hàng 2
2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 2
Sự thành công của khách hàng là sự thành công của Viettinbank 4
2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang 4
2.2.1 Thông tin cơ bản về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam……….4
2.2.2 Lịch sử hình thành 5
2.2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng phòng ban 5
2.2.4 Nhân sự 9
2.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang 9
3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 11
3.1 Phân tích quy trình phát hành các loại thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 11
3.1.1 Sản phẩm thẻ ghi nợ của Ngân hàng 11
3.1.2 Sản phẩm thẻ tín dụng của Ngân hàng 14
3.1.3 Hình ảnh thẻ thanh toán của VietinBank 17
3.1.4 Quy trình phát hành thẻ thanh toán của Ngân hàng 18
Trang 53.1.5 Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động thanh toán thẻ thanh
toán tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh An
Giang (2018-2020) 21
3.2 Môi trường làm việc tại VietinBank An Giang 22
3.2.1 Thời gian làm việc 22
3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 22
3.2.3 Cơ sở vật chất 22
3.2.4 Thái độ, tác phong làm việc và mối quan hệ giữa các nhân viên tại VietinBank 23
3.3 Nhận xét 23
3.3.1 Nhận xét về hoạt động phát hành thẻ thanh toán 23
3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc 24
4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 25
4.1 Tiếp xúc và phân luồng khách hàng 25
4.2 Phân loại và sắp xếp danh mục hồ sơ thẻ 25
4.3 Lập bộ hồ sơ thẻ hoàn chỉnh 25
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 25 5.1 Đối với tiếp xúc và phân luồng khách hàng 25
5.2 Đối với công việc lập hồ sơ thẻ hoàn chỉnh 26
5.3 Đối với công việc sắp xếp hồ sơ 26
4 Đối với công việc ng d u chứng từ và nhập thông tin vào ph n mềm 27
5.5 Đối với công việc photo tài liệu và tháo ghim b m 28
6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA VIỆC THỰC TẬP 27
6.1 Nội dung kiến thức ã ược củng cố 27
6.1.1 Nội dung kiến thức “Tài chính – tiền tệ” 28
6.1.2 Nội dung kiến thức “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại” 28
6.1.3 Nội dung kiến thức về “Luật ngân hàng” 28
6.1.4 Nội dung kiến thức “Kỹ năng truyền thông” 28
6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp ã học hỏi ược 28
6.2.1 Những kỹ năng cá nhân 28
6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân 29
6.2.3 Thực hành nghề nghiệp 29
Trang 66.3 Những kinh nghiệm thực tiễn ã ƣợc tích lũy 29
6.3.1 Kinh nghiệm thực tế 29
6.3.2 Kinh nghiệm quản lý 29
6.4 Đ ng g p cho VietinBank 29
6.4.1 Đóng góp trong việc tìm kiếm thông tin khách hàng 30
6.4.2 Đóng góp trong việc hỗ trợ, tư vấn khách hàng khi khách hàng có nhu cầu làm thẻ 31
Các tài liệu tham khảo 32
Trang 7DANH SÁCH BẢNG
Bảng 1: Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa
Bảng 2: Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế
Bảng 3: Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế
Bảng 4: Hạn mức tín dụng
Bảng 5: Các bước đăng ký phát hành thẻ tại VietinBank
Bảng 6: Số lượng thẻ tín dụng giai đoạn (2018-2020) tại Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh An Giang
Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Hình 2: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh tại VietinBank – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2018 – 2020
Hình 3: Một số hình ảnh về các loại thẻ phát hành của VietinBank
Trang 8Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
( Vietnam Joint Stock Commercial Bank of Industry and Trade)
Trang 9Liên hệ địa điểm thực tập, gặp chị Nhung
Trưởng phòng Bán lẻ, nghe chị giới thiệu quy định làm việc, giờ làm việc tại cơ quan
Đọc tài liệu và tìm hiểu thêm nội quy và quy định tại đơn vị
Tuần 4
(15/03/2021-18/03/2021)
Tìm hiểu cách ghi form thông tin khách hàng
Lưu thông tin khách hàng trong form thông tin
Scan tài liệu và hỗ trợ các công việc liên quan giúp anh chị
Điền thông tin khách hàng đã có thẻ vào sổ
Xin số liệu thực tập và các thông tin liên quan đến đề tài thực tập
Trang 102 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
2.1.1 Thông tin cơ bản về Ngân hàng
Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Tên đăng ký tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Tên đăng ký tiếng Anh: VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
Tên giao dịch: VietinBank
Giấy phép thành lập: Số 142/GP-NHNN do Ngân hàng Nhà nước cấp ngày 3/7/2009
Địa chỉ hội sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: (84-24) 3942 1030
Số fax: (84-24) 3942 1032
Website: www.vietinbank.vn
(Nguồn: https://www.vietinbank.vn/vn/gioi-thieu/tong-quan.html)
2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank), tiền thân là Ngân hàng Công thương Việt Nam, được thành lập dưới tên gọi Ngân hàng chuyên doanh Công Thương Việt Nam Là một ngân hàng chủ lực, chủ đạo của hệ thống ngân hàng Việt Nam VietinBank đã tạo lập thị trường lớn, mạng
Trang 11lưới khách hàng truyền thống rộng khắp thuộc các thành phần, các ngành kinh
tế của các nước
Ngày thành lập:
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam được thành lập vào ngày 26/3/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng
Ngày 14/11/1990: Đổi tên thành “Ngân hàng Công Thương Việt Nam” theo quyết định số 402/CT của Chủ tịch Hội động Bộ trưởng
Ngày 25/12/2008: Ngân hàng Công thương tổ chức bán đấu giá cổ phần
ra công chúng thành công và thực hiện chuyển đổi thành doanh nghiệp cổ phần
Trang 12Ngày 03/07/2009: Ngân hàng Nhà nước ký quyết định số NHNN thành lập và hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
14/GP-Ngày 03/07/2009: Thống đốc NHNN chuẩn y Điều lệ tổ chức và hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam theo quyết định số 1573/GP- NHNN
Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại;
Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp;
Sự tôn trọng;
Bảo vệ và phát triển thương hiệu;
Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội
d) Triết lý kinh doanh
An toàn, hiệu quả và bền vững;
Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương;
Sự thành công của khách hàng là sự thành công của Viettinbank
2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang
2.2.1 Thông tin cơ bản về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN An Giang
Số điện thoại: 0296 383 2428
Số Fax: 0296 383 2428
Địa chỉ: Số 270, đường Lý Thái Tổ, phường Mỹ Long, Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang
Trang 13BAN GIÁM ĐỐC
KHỐI TÁC NGHIỆP
BỘ PHẬN TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI
PHÒNG BÁN
LẺ
BỘ PHẬN THẺ
VÀ DV NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ
KHỐI QUẢN
LÝ NỘI DUNG
PHÒNG TỔNG HỢP
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
2.2.2 Lịch sử hình thành
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN An Giang được thành lập vào ngày 10/10/2006 Với các SPDV đa dạng đi đôi với chất lượng dịch vụ tiện ích, hướng đến sự hoàn hảo, áp dụng công nghệ bảo mật an toàn cao, luôn hướng đến khách hàng – là trung tâm của mọi hoạt động, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ đồng nhất Vietinbank – CN An Giang cam kết sẽ đáp ứng nhu cầu tối đa giao dịch của KH
2.2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng phòng ban
a) Cơ c u tổ chức
NH TMCP Công thương Việt Nam – CN An Giang tổ chức theo sơ đồ như sau:
Sơ ồ 1: cơ c u tổ chức Vietinbank – CN An Giang
(Nguồn: phòng Tổ chức hành chính Vietinbank – CN An Giang)
Các phòng giao dịch của Vietinbank – CN An Giang
1 PGD Long Xuyên Số 20, 22 Ngô Gia Tự, phường Mỹ Long, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang
2 PGD Thoại Sơn Số 30, 32, 34, 36, 38 Lê Hồng Phong,Núi Sập, huyện Thoại Sơn, tỉnh An Giang
Trang 143 PGD Chợ Mới Số 27 Trần Hưng Đạo nối dài, thị trấn Chợ Mới, huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang
4 PGD Châu Thành Số 559A, Quốc lộ 91, tổ 27, Hòa Phú 3, An Châu, huyện Châu Thành, tỉnh An Giang
5 PGD Châu Phú Số 1080, Quốc lộ 91, Bình Long, huyện Châu Phú, tỉnh An Giang
6 PGD Phú Tân Số 27 Ấp Trung 1, thị trấn Phú Mỹ, huyện Phú Tân, tỉnh An Giang
7 PGD Tri Tôn Số 196 Trần Hưng Đạo, thị trấn Tri Tôn, huyện Tri Tôn, tỉnh
Đại diện chi nhánh ký kết hợp đồng với các khách hàng, quy định lãi suất kinh doanh của Chi nhánh theo ủy quyền Tổng giám đốc Quản lý công tác điều hành vốn nội bộ của Chi nhánh
Phòng Tổ chức Hành chính
Phòng Tổ chức Hành chính là phòng nghiệp vụ thực hiện công việc Tổ chức cán bộ, đào tạo và quản lý dân sự, công tác thi đua khen thưởng tại Chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quyết định của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực hiện chức năng về bảo đảm an toàn tài sản, quy định về bảo quản trang thiết bị, quản lý con dấu của Chi nhánh Thực hiện công tác vụ văn thư, lập kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết bị, công cụ lao động theo kế hoạch được duyệt
Phòng Tổng hợp
Trang 15Tham mưu cho Ban Giám đốc về lãi suất huy động, lãi suất cho vay, dự kiến
kế hoạch chiến lược kinh doanh, cân đối vốn kinh doanh chung của chi nhánh Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực hiện báo cáo hoạt động hàng năm của chi nhánh Thực hiện các báo cáo tổng hợp, lưu trữ số liệu hoạt động chung của toàn chi nhánh theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Phòng Khách hàng doanh nghiệp
Tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc với khách hàng là các doanh nghiệp, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ Phối hợp cùng các bộ phận liên quan cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng cho các doanh nghiệp, nhằm thỏa mãn nhu cầu và tối đa hóa lợi ích cho Ngân hàng
Hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Công thương Việt Nam, tín dụng, đầu tư chuyển tiền, thực hiện thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ Quản lý, khai thác hồ sơ, thông tin khối khách hàng doanh nghiệp theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Bộ phận tài trợ thương mại (thuộc P.KHDN)
Bộ phận Tài trợ thương mại cung cấp các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hoạt động thanh toán XNK cho KHDN theo quy định hiện hành của VietinBank Tiếp nhận và xử lý các giao dịch tài trợ thương mại trong phạm
vi ủy quyền theo đúng các quy chế, quy định và quy trình nghiệp vụ về TTTM hiện hành của VietinBank
Phòng Bán lẻ
Tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc các khách háng là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp siêu vi mô Cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân phù hợp với chế độ, quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng
Theo dõi, giám sát khoản vay, đôn đốc thu hồi nợ vay, phối hợp với các bộ phận liên quan để quản lý các khoản vay của khách hàng
Trang 16Quản lý, khai thác hồ sơ, thông tin khối khách hàng bản lẻ theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
vệ, an ninh trật tự và an toàn CN
Nghiên cứu và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác nhân
sự, đào tạo, hành chính quản trị của CN Quản lý và duy trì hình ảnh thương hiệu VietinBank tại CN và trên địa bàn tỉnh An Giang
Phòng Tiền tệ Kho quỹ
Quản lý toàn bộ tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản đảm bảo Bảo đảm công tác an toàn kho quỹ của chi nhánh tại nơi giao dịch, kho bảo quản và trên đường vận chuyển
Điều hành và sử dụng tiền mặt tiết kiệm hiệu quả; tổ chức thu, chi, giao, nhận điều chuyển tiền mặt đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch của ngân hàng
Giám sát, kiểm tra việc tuân thủ quy định trong lĩnh vực tiền tệ, kho quỹ Tổ chức kiểm kê tiên mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản đảm bảo theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Viet Nam
Phòng Kế toán Giao dịch
Trực tiếp giới thiệu, hỗ trợ, tư vấn và thực hiện các giao dịch, dịch vụ trực tiếp với khách hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ thanh toán và các nghiệp vụ khác, xử lý hạch toán các giao dịch
Tổ chức công tác hạch toán kế toán, thực hiện các giao dịch tài chính của toàn chi nhánh theo đúng quy định hiện hành của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Thực hiện chức năng kiểm soát sau đối với tất cả các giao dịch tài chính đã phát sinh tại đơn vị mỗi ngày, mỗi tháng, mỗi quý và mỗi năm
Trang 17Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp nhằm phát triển, nâng cao hiệu quả dịch vụ thẻ và dịch vụ NH điện tử của CN
2.2.4 Nhân sự
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang có cơ cấu nhân sự như sau:
Ban Giám đốc gồm 4 người (1 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc)
Các phòng ban tại chi nhánh:
Phòng Khách hàng Doanh nghiệp: 12 người Phòng Bán lẻ: 7 người
Phòng Tổ chức Hành chính: 14 người Phòng Kế toán giao dịch: 20 người Phòng Tiền tệ Kho quỹ: 6 người Phòng Tổng hợp: 5 người
Phòng giao dịch:
PGD Long Xuyên: 15 người PGD Thoại Sơn: 11 người PGD Chợ Mới: 8 người PGD Châu Thành: 7 người PGD Châu Phú: 7 người PGD Phú Tân: 10 người PGD Tri Tôn: 8 người PGD Phú Hòa: 6 người Trong đó, cơ cấu tại Phòng Bán lẻ nơi thực tập bao gồm 1 Trưởng phòng, 1 Phó phòng và 5 chuyên viên quan hệ khách hàng
2.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang
Từ nguồn số liệu được cung cấp tại VietinBank – Chi nhánh An Giang cho ta thấy được tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua các năm
2018 - 2020 được thể hiện như sau:
Trang 18Biểu ồ 1: Kết quả hoạt ộng kinh doanh tại VietinBank – Chi
nhánh An Giang giai oạn 2018 - 2020 Nhận xét:
Về Doanh thu: Căn cứ vào biểu đồ 1 ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của VietinBank đang ngày càng tăng trưởng Chỉ tiêu doanh thu từ năm 2018 -
2020 luôn tăng đều cụ thể năm 2018 tổng thu nhập là 495.097 triệu đồng Năm
2019 doanh thu 577.434 triệu đồng tăng 82.337 triệu đồng so với năm 2018 Năm 2020 doanh thu là 635.177 triệu đồng tăng 55.743 triệu đồng so với năm
2018 Kết quả trên cho thấy VietinBank An Giang đang hoạt động có hiệu quả Doanh thu 2020 tăng thấp hơn năm trước là do ảnh hưởng của dịch Covid-19
Về chi phí: Dựra vào biểu đồ trên ta có thể thấy hai yếu tố doanh thu và chi phi tỷ lệ thuận với nhau Năm 2018, chi phí là 381.961 triệu đồng đến năm
2019 chi phí là 441.656 triệu đồng tăng 59.695 triệu đồng so với 2018 Đến năm 2020, chi phí tiếp tục tăng lên 485.057 triệu đồng tăng 43.401 triệu đồng giảm so với năm 2019 Điều này cho thấy đến năm 2020 VietinBank đã quản
lý được chi phí tốt hơn so với năm 2019 Bên cạnh đó, việc phát triển lớn mảng tin dụng nên Ngân hàng phải lập các khoản dự phòng rủi ro cho các khoản vay từ những nguyên nhân trên làm chi phí tăng theo thu nhập của ngần hàng
Về lợi nhuận: Việc chi phí tăng cao qua các năm tuy nhiên ngân hàng vẫn đang kiểm soát được doanh thu cũng như chi phí nên lợi nhuận của ngân hàng
từ năm 2018 đến 2019 luôn tăng đều và ổn định Năm 2018, lợi nhuận là 113.136 triệu đồng đến năm 2019 lợi nhuận là 135.778 triệu đồng tăng 22.642
Trang 19triệu đồng Năm 2020, lợi nhuận tăng hơn so với 2019 là 12.342 triệu đồng tăng 148.12 triệu đồng
3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
3.1 Phân tích số lượng phát hành các loại thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
3.1.1 Sản phẩm thẻ ghi nợ của Ngân hàng
a) Đặc iểm:
* Thẻ Ghi nợ nội địa VietinBank E-PARTNER Chip Contactless:
Với ứng dụng công nghệ thanh toán không tiếp xúc, chủ thẻ được tối
ưu hóa trải nghiệm thanh toán hiện đại, an toàn và tiện lợi Chủ thẻ chỉ cần chạm thẻ để thanh toán tại các thiết bị thanh toán chấp nhận contactless;
Sở hữu công nghệ chip có khả năng mã hóa, bảo mật cùng với thông số thay đổi linh hoạt theo mỗi giao dịch, khi thực hiện giao dịch chủ thẻ hoàn toàn yên tâm do tính an toàn vượt trội so với thẻ từ thông thường và cực kỳ khó để sao chép hoặc giả mạo thẻ;
Tham gia nhiều chương trình khuyến mãi lớn với các giải thưởng hấp dẫn dành cho chủ thẻ;
Hưởng lãi không kỳ hạn trên số dư tài khoản của khách hàng;
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng;
Hưởng lãi không kỳ hạn trên số dư tài khoản của khách hàng;
Rút tiền mặt tại hệ thống ATM trên toàn quốc
* Thẻ Ghi nợ quốc tế Premium Banking:
Kênh đăng ký phát hành thẻ thuận tiện, quy trình phát hành nhanh chóng chỉ sau vài lần chạm App;
Rút tiền mặt bằng mã QR tại các ATM VietinBank;
Chủ động quản lý thẻ, kiểm soát rủi ro trong qua trình sử dụng thẻ như: Kích hoạt thẻ/Khóa thẻ/Mở khóa thẻ/Đăng ký và hủy đăng ký Thanh toán trực tuyến, trên VietinBank Ipay;
Được nhận diện và ưu tiên giao dịch tại hơn 1.100 điểm giao dịch của VietinBank trên toàn quốc;
Hưởng các ưu đãi, khuyến mại đa dạng về du lịch, ẩm thực, nhà hàng, mua sắm, giải trí dành riêng cho chủ thẻ VietinBank
Trang 20Thẻ GNNĐ chip contactless Epartner 45.454 VND
Thẻ GNNĐ chip contactless Epartner
2 Phí quản lý thẻ (theo tháng)
Thẻ GNNĐ chip contactless Epartner 5.000 VND
Thẻ GNNĐ chip contactless Epartner
Thẻ GNNĐ Epartner Vpay (phi vật lý) 0 VND
Thẻ S - Card, S - Card liên kết 4.091 VND
Thẻ C - Card, C - Card liên kết, 12 con
