ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG
LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN
2 Tình hình cho vay bổ sung vốn lưu động của PvcomBank
2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đại Chúng
Việt Nam – Chi nhánh An Giang
3 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động của PVcomBank – CN An Giang
1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN
Bảng 1: Lịch làm việc hằng tuần
TUẦN CÔNG VIỆC ĐƠN VỊ
- Đến ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh
An Giang nhận công tác thực tập
- Tìm hiểu quy định làm việc của ngân hàng
- Tìm hiểu quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng
- Tìm hiểu về ngân hàng và các sản phẩm cho vay của ngân hàng
- Tìm hiểu quy trình mở tài khoản cho khách hàng
- Được hướng dẫn sử dụng thiết bị văn phòng
- Hỗ trợ các anh chị như photo tài liệu, trình ký giấy tờ
- Được hướng dẫn mở tài khoản trên app PV Mobile Banking
- Hỗ trợ các anh chị trong công việc.
- Mở tài khoản cho khách hàng
- Hỗ trợ các anh chị như photo, scan tài liệu.
- Hỗ trợ các anh chị trong công việc.
- Tiếp tục mở tài khoản cho khách hàng
- Hỗ trợ các anh chị photo, scan tài liệu
- Thu thập những thông tin số liệu cần thiết cho bài báo cáo.
- Nghỉ do mắc bệnh Covid 19
- Hỗ trợ các anh/chị trong công việc
- Hỗ trợ các anh chị như photo, scan tài liệu
- Tiếp tục mở tài khoản cho khách hàng
- Được anh chị hướng dẫn làm quen với việc tìm kiếm thông tin khách hàng bằng cách tra CIC
- Cùng các anh chị tại đơn vị đi thẩm định khách hàng
- Hỗ trợ các anh/chị trong công việc
- Hỗ trợ các anh chị như photo, scan tài liệu
- Gửi thư cảm ơn của nhà trường và phiếu đánh giá cho Ban Lãnh Đạo ký xác nhận
- Hỗ trợ các anh/chị trong công việc
- Hỗ trợ các anh chị như photo, scan tài liệu
- Hoàn thành báo cáo thực tập.
GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) được thành lập vào ngày 16/09/2013 từ sự hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) và Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank) Từ ngày 01/10/2013, PVcomBank chính thức hoạt động với vốn điều lệ 9000 tỷ đồng và tổng tài sản vượt 100 tỷ đồng Hiện tại, ngân hàng đã mở rộng mạng lưới lên đến 109 điểm giao dịch tại 28 tỉnh, thành phố trên cả nước, với đội ngũ hơn 4000 cán bộ nhân viên và tổng tài sản gần 200.000 tỷ đồng.
PVcomBank tự hào sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao và kinh nghiệm dày dạn, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ tài chính cho cả khách hàng tổ chức và cá nhân Ngân hàng đã tiên phong trong việc ứng dụng số hóa, phát triển các sản phẩm dịch vụ ưu việt nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Mỗi sản phẩm tài chính của PVcomBank đồng hành cùng hàng triệu cá nhân và doanh nghiệp, gia tăng giá trị tài chính và mang lại niềm vui cho khách hàng.
Với khẩu hiệu “Ngân hàng không khoảng cách”, PVcomBank cam kết xây dựng hình ảnh một ngân hàng thân thiện và tận tụy vì sự thành công của khách hàng Chúng tôi hướng tới việc cung cấp dịch vụ chuẩn mực với phong cách chuyên nghiệp, lấy lợi ích của khách hàng làm mục tiêu hành động Đồng thời, chúng tôi thực hiện trách nhiệm xã hội, mang lại lợi ích cho cán bộ nhân viên, cộng đồng và gia tăng giá trị cho cổ đông.
- Thành lập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Tây (Western Bank)
- Thành lập Công ty Tài chính Dầu khí (PVFC)
- Hợp nhất PVFC và Western Bank, thành lập Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)
- Ngân hàng có chiến dịch truyền thông và Website sáng tạo hiệu quả nhất 2016 (ABF)
- Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu quả nhất 2016 (IFM)
- Ngân hàng có sản phẩm mobile banking và giải pháp corebanking sáng tạo hiệu quả 2017 (ABF)
- Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất 2017 (IFM)
- Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu quả nhất 2017 (IFM)
- VNR Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất & tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2018 (VNR500)
- Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ, siêu nhỏ năm
- Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm
- Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Việt Nam năm 2018 (IBM)
- Ngân hàng có SP Online Banking sáng tạo hiệu quả nhất Việt Nam năm
- Ngân hàng có ứng dụng thanh toán di động phát triển nhất Việt Nam
- Ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam 2019 (IFM)
- Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Việt Nam – 2019 (IBM)
- Ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng sáng tạo hiệu quả 2019 (ABF)
- Ngân hàng có sản phẩm tín dụng cá nhân mới tiêu biểu 2019 (ABF)
- Ngân hàng có giải pháp quản lý dòng tiền mặt doanh nghiệp hiệu quả
- Thẻ tín dụng sáng tạo đột phá năm 2020 – ABF
- Ngân hàng có sản phẩn tiền gửi chuyên biệt tốt nhất Việt Nam 2020 – IFM
- Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam – Fast 500 – Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam
- Ngân hàng số sáng tạo nhất 2020 – GBO
- Thẻ tín dụng tốt nhất 2020 – FDM
- Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam 2021 – FDM
- Ngân hàng có dịch vụ Thẻ tốt nhất Việt Nam 2021 – IFM
- Ngân hàng có Chất lượng Dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2021 – FDM
- Ngân hàng có các giải pháp Tiết kiệm tốt nhất Việt Nam 2021 – GBAF
- Ngân hàng có dịch vụ Tài khoản thanh toán cá nhân tốt nhất Việt Nam
- Ngân hàng có sản phẩm Thẻ ưu đãi sáng tạo nhất Việt Nam 2021 – IFM
- Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam – VNR
- Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam – TC Kinh tế Việt Nam
- Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam – TGD
- Nơi làm việc tốt nhất châu Á – HR Asia
Một số giải thưởng đạt được:
- Ngân hàng có chiến dịch truyền thông và Website sáng tạo hiệu quả nhất 2016 (ABF)
- Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu quả nhất 2016 (IFM)
- Ngân hàng có sản phẩm mobile banking và giải pháp corebanking sáng tạo hiệu quả 2017 (ABF)
- Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất 2017 (IFM)
- Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu quả nhất 2017 (IFM)
- VNA Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất & tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2018 (VNR500)
- Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ, siêu nhỏ năm
- Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm
- Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Việt Nam năm 2018 (IBM)
- Ngân hàng có SP Online Banking sáng tạo hiệu quả nhất Việt Nam năm
- Ngân hàng có ứng dụng thanh toán di động phát triển nhất Việt Nam
- Ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam 2019 (IFM)
- Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Việt Nam – 2019 (IBM)
- Ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng sáng tạo hiệu quả 2019 (ABF)
- Ngân hàng có sản phẩm tín dụng cá nhân mới tiêu biểu 2019 (ABF)
- Ngân hàng có giải pháp quản lý dòng tiền mặt doanh nghiệp hiệu quả
- Thẻ tín dụng sáng tạo đột phá năm 2020 – ABF
- Ngân hàng có sản phẩn tiền gửi chuyên biệt tốt nhất Việt Nam 2020 – IFM
- Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam – Fast 500 – Công ty CP
- Báo cáo đánh giá Việt Nam
- Ngân hàng số sáng tạo nhất 2020 – GBO
- Thẻ tín dụng tốt nhất 2020 –FDM
- Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam – VNR
- Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam – TC Kinh tế Việt Nam
- Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam – TGD
- Nơi làm việc tốt nhất châu Á – HR Asia
- Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam 2021 – FDM
- Ngân hàng có dịch vụ Thẻ tốt nhất Việt Nam 2021 – FDM
- Ngân hàng có Chất lượng Dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2021 – FDM
- Ngân hàng có các giải pháp Tiết kiệm tốt nhất Việt Nam 2021 – GBAF
- Ngân hàng có dịch vụ Tài khoản thanh toán cá nhân tốt nhất Việt Nam
- Ngân hàng có sản phẩm Thẻ ưu đãi sáng tạo nhất Việt Nam 2021 – IFM
- Mang tới những sản phẩm dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng
- Không ngừng gia tăng giá trị cho các cổ đông
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự
- Chung tay đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng
PVcomBank luôn lấy bộ Giá trị cốt lõi làm nền tảng để hiện thực hoá sứ mệnh, đó là:
- Khách hàng là trung tâm
- Con người là tài sản trân quý
- Tính trung thực được đặt lên hàng đầu
- Hiệu quả luôn luôn được coi trọng
Hình 1: Logo của PVcomBank 2.1.2 Một số thông tin cơ bản của ngân hàng
Tên bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt
Tên bằng tiếng Anh: Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt: PVcomBank
Vốn điều lệ: 9.000 tỷ đồng (chín nghìn tỷ đồng)
Lĩnh vực hoạt động: Ngân hàng Địa chỉ trụ sở chính: Số 22 Ngô Quyền, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn
Kiếm, Thành phố Hà Nội
Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Đình Lâm, Chủ tịch HĐQT PVcomBank Điện thoại: (84) 024 3942 6800
Email: pvb@pvcombank.com.vn
Website: www.pvcombank.com.vn
Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam –
Tên bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt
Tên bằng tiếng Anh: Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt: PVcomBank
10 Địa chỉ: 111 Trần Hưng Đạo, P.Mỹ Bình, TP Long Xuyên, Tỉnh An
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đại
Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang
Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) được thành lập vào ngày 16/09/2013 thông qua việc hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) và Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank) Hiện tại, PVcomBank có hơn 109 điểm giao dịch trải rộng tại 28 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, trong đó tỉnh An Giang có 2 chi nhánh.
Chi nhánh An Giang của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam, viết tắt là PvcomBank – CN An Giang, được thành lập vào ngày 1/10/2014, tọa lạc tại số 111 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Bình, Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Mã số chi nhánh là 0101057919-026.
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
( Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh An giang)
Chức năng và nhiệm vụ
Là người đứng đầu chi nhánh, bạn chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động, xác định chiến lược và mục tiêu kinh doanh, cũng như triển khai các hoạt động của chi nhánh một cách hiệu quả.
Người đại diện hợp pháp của chi nhánh có trách nhiệm toàn diện về kết quả hoạt động và tài chính của chi nhánh, bao gồm việc trích lập quỹ theo quy định của nhà nước và hội đồng quản trị.
Người hỗ trợ Giám Đốc chi nhánh có trách nhiệm quản lý các mảng chuyên môn, đề xuất chiến lược kinh doanh cho phòng KHCN và dịch vụ khách hàng, và chịu trách nhiệm trước Giám Đốc về công việc được giao Họ cũng bàn giao công việc cho cấp dưới, thường xuyên kiểm tra hiệu suất làm việc của nhân viên, đưa ra chính sách giải quyết các tình huống khó khăn với khách hàng, và khen thưởng những cán bộ, nhân viên có thành tích xuất sắc.
* Bộ phận tư vấn bảo hiểm
Bộ phận này chuyên cung cấp và tư vấn các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng thông qua kênh kinh doanh trực thuộc ngân hàng.
* Phòng dịch vụ khách hàng
Bộ phận này chuyên trách thực hiện các giao dịch và thủ tục cho khách hàng tại ngân hàng, đồng thời quản lý và đối chiếu các báo cáo liên quan đến hồ sơ và thông tin của khách hàng.
Ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ như chuyển tiền, thanh toán thẻ, mở và đóng tài khoản, cũng như nhận và rút tiền gửi, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Thu đổi ngoại tệ theo quy chế, quy định hướng dẫn của Nhà nước
- Thực hiện các giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng tại quầy giao dịch
Thực hiện marketing và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại quầy giao dịch, đồng thời tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để phản ánh với lãnh đạo và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
* Phòng khách hàng Doanh nghiệp
Quản lý và chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển nguồn khách hàng Chúng ta cần tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp (KHDN) dựa trên dữ liệu có sẵn hoặc chủ động khai thác nguồn khách hàng từ bên ngoài.
- Giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm hiện có của Ngân hàng
- Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp có quy mô khác nhau, để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ
Nghiên cứu đề xuất các cải tiến cho sản phẩm và dịch vụ hiện tại, đồng thời giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ mới nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng doanh nghiệp.
Thẩm định và xác định các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng và tài trợ thương mại, sau đó trình cấp có thẩm quyền để quyết định.
- Nhận và xử lý đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác
Đưa ra các đề xuất chấp thuận hoặc từ chối đề nghị cấp tín dụng, cũng như cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng, dựa trên hồ sơ và kết quả thẩm định.
- Theo dõi tình hình sử dụng vốn vay, chịu trách nhiệm chính trong việc thu hồi nợ khách hàng
* Phòng khách hàng cá nhân
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
- Cấp vốn cho khách hàng cá nhân thông qua các nghiệp vụ cấp tín dụng
- Thẩm định tài sản, xác định hạn mức cho vay
- Quản lý dư nợ tài khoản và tài sản đảm bảo
- Phân tích và lập danh mục khách hàng để quản lý hiệu quả
- Quản lý khai thác thông tin khách hàng
- Phát hành thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, tiếp thị sản phẩm mới cho khách hàng
- Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng và chịu trách nhiệm quản lý, xử lý các yêu cầu liên quan đến mở tài khoản
- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, xây dựng các chương trình dự án, thẩm định dự án đầu tư, lựa chọn dự án đầu tư
Tìm kiếm khách hàng và thực hiện quy trình vay vốn theo đúng quy định là rất quan trọng, đồng thời cung cấp vốn cho khách hàng thông qua các nghiệp vụ tín dụng và bảo lãnh.
* Phòng khách hàng ưu tiên
- Tìm kiếm, thẩm định và quản lý danh mục các khách hàng cao cấp của doanh nghiệp
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng ưu tiên
- Lắng nghe, tìm hiểu thông tin về nhu cầu, khả năng tài chính cá nhân của khách hàng để đưa ra lời tư vấn phù hợp nhất
- Hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng ưu tiên một cách nhanh chóng
- Thu thập, tổng hợp các ý kiến đóng góp của khách hàng để đề xuất giải pháp tối ưu chất lượng sản phẩm, dịch vụ
- Xây dựng, quảng bá hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt khách hàng
* Phòng Hành chính tổng hợp
Lập kế hoạch mua sắm và sửa chữa tài sản, công cụ sử dụng chung trong cơ quan là rất quan trọng Quản lý công tác văn thư hành chính và lưu trữ hồ sơ cần tuân thủ nguyên tắc và chế độ của Nhà nước, đồng thời áp dụng phương pháp khoa học để đảm bảo hiệu quả.
- Theo dõi, quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên trong biên chế và hợp đồng tại cơ quan
- Phối hợp với các bộ phận trong công tác tuyển dụng và đào tạo
- Quản lý tiền lương, lao động, khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các công tác định kì về công tác cán bộ
- Hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp: vốn, doanh thu, chi phí, công nợ, các tài sản cố định (công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu…),…
- Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và nợ Hạch toán các khoản thu chi và hiệu quả kinh doanh theo chính sách của ngân hàng
BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ
Hoạt động chuyên ngành
3.1.1 Vị trí thực tập Được sự phân công vị trí thực tập là chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân từ Phó Giám Đốc PVcomBank - CN An Giang
- Tên gọi chính thức: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
- Trực thuộc phòng ban: Phòng khách hàng cá nhân
- Người hướng dẫn: Chuyên viên khách hàng cá nhân Phạm Hoàng Trí
- Thời gian làm việc: Mỗi tuần 3 ngày theo giờ hành chính
3.1.2 Sản phẩm cho vay bổ sung vốn lưu động tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CN An Giang
- Cho vay bổ sung vốn lưu động: Tài trợ tất cả các nhu cầu vay vốn lưu động ngắn hạn phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh
* Số tiền cho vay: Tối đa 10 tỷ đồng và PVcomBank không tài trợ quá 100% chi phí thực hiện từng phương án SXKD cụ thể
- Cho vay bổ sung vốn kinh doanh thường xuyên
- Thời gian cấp hạn mức tối đa là 36 tháng
+ Đối với hoạt động kinh doanh thương mại, dịch vụ: tối đa 6 tháng + Đối với hoạt động sản xuất: tối đa 9 tháng
+ Đối với hoạt động nuôi trồng nông/ lâm/ nghiệp, xây lắp: tối đa 12 tháng
- Gốc: trả cuối kỳ theo KUNN
- Khách hàng nhận nợ theo từng KUNN cụ thể
Giải ngân chuyển khoản hoặc tiền mặt cho người thụ hưởng phải tuân thủ quy định của PvcomBank và các quy định pháp luật liên quan đến việc sử dụng phương tiện thanh toán trong việc giải ngân vốn vay.
- Tái cấp HMTD/ đánh giá tình hình sử dụng hạn mức:
Trong vòng 30 ngày trước khi đến hạn HMTD hoặc đến hạn từng kỳ 12 tháng sử dụng hạn mức, doanh nghiệp kinh doanh cần thực hiện đánh giá tình hình sử dụng HMTD hoặc tái cấp hạn mức cho khách hàng Việc này đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời và phù hợp với nhu cầu tài chính của họ.
KH phải thực hiện theo quy định của của PvcomBank như cấp mới hạn mức lần đầu
( Nguồn: Phòng Kinh doanh của PVcomBank – Chi nhánh An Giang
3.1.3 Quy trình cho vay bổ sung vốn lưu động
Bước 1: Bắt đầu từ việc có thông tin, tiếp xúc với khách hàng
- Nhân viên ngân hàng thu thập thông tin khách hàng, những thông tin cơ bản khách hàng cần cung cấp, trao đổi
- Nhu cầu vay: Khách hàng muốn vay bao nhiêu? Thời gian vay bao lâu?
- Mục đích vay: Khách hàng vay để làm gì? Nếu vay đề mua thì mua gì? Nếu vay để kinh doanh thì kinh doanh mặt hàng nào?
Khách hàng có tài sản đảm bảo cho khoản vay sắp tới không? Nếu có, tài sản đó có thể là quyền sử dụng đất, nhà ở hoặc các tài sản khác.
Khách hàng có nguồn thu nhập ổn định hàng tháng không? Nguồn thu nhập của họ đến từ đâu và số tiền nhận được hàng tháng là bao nhiêu? Ngoài nguồn thu chính, họ còn có những nguồn thu nào khác không?
Bước 2: Tiếp nhận nhu cầu và hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ
+ Sổ hộ khẩu thường trú/ tạm trú
+ Giấy đăng kí kết hôn/ Giấy xác định tình trạng hôn nhân
+ Các giấy tờ cần thiết khác theo qui định pháp luật
+ Giấy đề nghị vay vốn
+ Kế hoạch/ phương án/ dự án xin vay vốn
+ Các giấy tờ liên quan khác
- Hồ sơ tài sản đảm bảo
+ Giấy đăng kí kinh doanh
+ Sổ sách đầu vào, đầu ra
+ Công nợ đầu vào, đầu ra
Bước 3: Thẩm định và trình duyệt
Quá trình ngân hàng tiến hành xem xét toàn bộ hồ sơ của khách hàng, bao gồm việc đánh giá thực địa tại nơi làm việc và nơi ở Ngân hàng sử dụng các biện pháp nghiệp vụ để xác định sự phù hợp của khách hàng với các điều kiện đã đề ra.
Bước 4: Xét duyệt khoản vay
Dựa trên thông tin thẩm định từ CBTD, các cấp có thẩm quyền sẽ quyết định cho vay hay không, điều này ảnh hưởng lớn đến uy tín ngân hàng Mỗi khoản vay cần được xem xét kỹ lưỡng để tránh sai sót Khi khoản vay được chấp nhận, CBTD sẽ thông báo điều khoản và hợp đồng mẫu cho khách hàng.
Bước 5: Hoàn tất hồ sơ đã phê duyệt tín dụng
CBTD sẽ soạn thảo hợp đồng tín dụng (HĐTD) và trình lãnh đạo phòng để rà soát thông tin Nếu không có sai sót, CBTD sẽ chuyển hợp đồng cho khách hàng ký tên Ngược lại, nếu phát hiện sai sót, CBTD sẽ tư vấn lại toàn bộ các điều khoản cho khách hàng Khi hai bên thống nhất nội dung, khách hàng sẽ ký tên vào hợp đồng.
+ Biên bản thoả thuận giá trị TSBD
+ Đơn yêu cầu đăng ký thế chấp
+ Biên bản bàn giao TSBD
- Ngoài ra, trước mặt công chứng viên, khách hàng sẽ ký:
+ HDTD ( hợp đồng cho vay/hợp đồng hạn mức)
Sau khi hoàn tất thủ tục công chứng tại VP công chứng, cán bộ HTTD hỗ trợ đăng ký giao dịch đảm bảo cho khách hàng
Hồ sơ pháp lý cần bao gồm CMND hoặc CCCD, Sổ hộ khẩu thường trú hoặc tạm trú, Giấy đăng ký kết hôn hoặc Giấy xác định tình trạng hôn nhân, Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Giấy phép hành nghề, cùng với các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của pháp luật.
+ Hồ sơ cấp tín dụng cần CIC cá nhân, CIC TSĐB, CIC
- Hồ sơ đầy đủ và hợp lệ CBTD công chứng và thông báo đến khách hàng hẹn thời gian giải ngân
Phòng QLTD được đề nghị kiểm tra hồ sơ và thực hiện hạch toán giải ngân trên hệ thống cho khách hàng Sau khi tiền được hạch toán vào tài khoản giải ngân, hồ sơ sẽ được chuyển đến phòng dịch vụ khách hàng cá nhân để chi tiền mặt cho khách hàng vay hoặc thực hiện giải ngân qua tài khoản bên thứ ba.
- Lưu trữ giấy tờ liên quan đến hồ sơ vay, tài sản đảm bảo
Bước 7: Thu nợ và thu lãi
CBTD giúp theo dõi mục đích sử dụng vốn của khách hàng và định kỳ nhắc nhở họ về hạn trả nợ, đảm bảo khách hàng thanh toán đúng hạn.
Bước 8: Thanh lý hợp đồng và lưu giữ hồ sơ tín dụng
- Tất toán khoản vay thì CBTD kiểm tra về TSĐB và giải chấp, lưu giữ hồ sơ tín dụng thanh lý
3.1.4 Kết quả hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động đối với khách hàng cá nhân tại PVcomBank – Chi nhánh An Giang
Bảng 2 : Tình hình cho vay bổ sung vốn lưu động của PvcomBank – CN
An Giang Đơn vị: Triệu đồng
( Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh PVcomBank – Chi nhánh An Giang)
Qua số liệu về tình hình cho vay bổ sung vốn lưu động ta thấy:
Về doanh số cho vay (DSCV)
Doanh số cho vay của PVcomBank đã liên tục tăng trưởng, với mức tăng 27,59% trong năm 2020 và 25,26% trong năm 2021 so với năm trước Sự tăng trưởng này là kết quả của nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và nhân viên ngân hàng trong việc mở rộng cho vay và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng luôn chú trọng đến nhu cầu của khách hàng để cung cấp các sản phẩm tiện ích, đồng thời cải thiện phong cách giao dịch của cán bộ tín dụng Đội ngũ nhân viên nhiệt tình và tận tâm đã tạo dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài với khách hàng, góp phần mở rộng quy mô cho vay của ngân hàng.
Về doanh số thu nợ (DSTN)
Trong hoạt động cho vay, thu nợ là khâu quan trọng mà PVcomBank – Chi nhánh An Giang đặc biệt chú trọng Mục tiêu tăng trưởng doanh số cho vay là thiết yếu trong tín dụng của mọi ngân hàng Tuy nhiên, sự tăng trưởng này chỉ có ý nghĩa khi gắn liền với doanh số thu nợ Nếu một ngân hàng có doanh số cho vay tăng nhưng doanh số thu nợ giảm, thì không thể đánh giá hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng đó là hiệu quả.
Doanh số thu nợ của ngân hàng trong 3 năm qua đã có sự tăng trưởng đáng kể, với mức tăng 28,17% trong năm 2020 so với năm 2019 và 20,10% trong năm 2021 so với cùng kỳ năm trước Điều này cho thấy ngân hàng đã hoạt động hiệu quả trong việc lựa chọn khách hàng, xét duyệt cho vay và thu nợ đúng hạn Để nâng cao hệ số nợ, ngân hàng cần cải thiện chất lượng thẩm định và xét duyệt các dự án, đồng thời khuyến khích khách hàng thực hiện nghĩa vụ trả lãi và gốc đúng hạn, từ đó giúp công tác thu nợ trở nên thuận lợi hơn và góp phần gia tăng hệ số thu nợ.
Dư nợ ngày càng tăng qua các năm Năm 2020 tăng 8,06% so với năm
2019 Đến năm 2021 tăng lên 16,65% so với cùng kỳ năm trước
Trong những năm gần đây, doanh số cho vay của ngân hàng đã tăng trưởng liên tục, góp phần vào sự gia tăng đáng kể của tổng dư nợ Kết quả này đạt được nhờ ngân hàng chủ động mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng tín dụng.
Về nợ quá hạn (NQH)
Nợ quá hạn đã tăng đáng kể qua các năm, với mức tăng 440,23% trong năm 2021 so với năm 2020 Nguyên nhân chính của sự gia tăng này là do khó khăn trong việc cho vay bổ sung vốn lưu động, ảnh hưởng từ dịch Covid-19, dẫn đến thua lỗ và khả năng trả nợ kém của khách hàng đối với Ngân hàng.
Hình 3: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động của PVcomBank – CN An Giang 2019 – 2021
Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam –
3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị và công nghệ
Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang sở hữu hệ thống thiết bị văn phòng hiện đại và cơ sở vật chất tiện nghi, tạo ra không gian làm việc thoải mái cho nhân viên và khách hàng Khu vực đỗ xe được bố trí thuận tiện bên cạnh lối ra vào, giúp khách hàng dễ dàng giao dịch tại quầy và mang lại sự tiện lợi cho nhân viên.
Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, làm việc chuyên nghiệp và luôn thể hiện thái độ phục vụ thân thiện, hòa đồng Tại đây, mọi người đều cởi mở, năng động và nhiệt tình, tạo nên một tập thể đoàn kết và vững mạnh Mối quan hệ giữa nhân viên và các cấp quản lý cũng rất gần gũi, với sự tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
Cán bộ nhân viên tại PVcomBank - CN An Giang cần ăn mặc gọn gàng và lịch sự khi đến nơi làm việc hoặc gặp khách hàng, tuân thủ quy định về đồng phục và trang phục.
- Kiểu tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng phù hợp với môi trường làm việc
- Phải đeo bản tên trong thời gian làm việc và trong khi đi gặp gỡ khách hàng
- Đi làm đúng giờ Xin phép trước với cán bộ quản lý khi vắng mặt hoặc đi làm muộn/về sớm
- Luôn chào hỏi mọi người khi đến chỗ làm Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sử và chuyên nghiệp
- Đi lại đóng cửa nhẹ nhàng
- Lời nói ngắn gọn, dễ nghe, tránh cắt ngang lời người khác
- Thái độ lịch sự, hợp tác và thân thiện khi làm việc
- Tập trung vào công việc chuyên môn, không làm việc riêng, không tụ tập tán gẫu với đồng nghiệp, không ăn uống, hút thuốc trong giờ làm việc
- Tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp tại PvcomBank – CN An Giang
Bảng 3: Thời gian làm việc
Các ngày trong tuần Sáng Chiều
Thứ 2 đến thứ 6 8:00 đến 12:00 13:00 đến 17:00
Ngân hàng cam kết mang lại sự hài lòng và niềm tin cho khách hàng của chi nhánh bằng cách mở cửa vào các ngày lễ và chủ nhật Ngoài giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, ngân hàng còn tăng cường thời gian phục vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vào sáng thứ 7, chúng tôi tổ chức giao dịch cho khách hàng, điều này không chỉ gia tăng số ngày giao dịch mà còn mang lại sự hài lòng cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên.
Nhận xét
3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành
Hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động của PVcomBank An Giang đã đạt được kết quả ấn tượng trong giai đoạn 2019-2021, với doanh số cho vay tăng thêm 59.400 triệu đồng và doanh số thu nợ tăng thêm 50.638 triệu đồng Điều này cho thấy ngân hàng đã tạo được uy tín và niềm tin trong lòng khách hàng, đồng thời chứng tỏ công tác quản lý và thu hồi nợ đạt hiệu quả cao Với chiều hướng phát triển tốt, hoạt động cho vay của ngân hàng đang mang lại nguồn thu nhập đáng kể, hứa hẹn một tương lai phát triển bền vững.
Quy trình và thủ tục đã được đơn giản hóa, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng Các bước trong quy trình cho vay được trình bày rõ ràng và cụ thể Đội ngũ nhân viên cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật của ngành.
Hiện nay, nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng số lượng các tổ chức tín dụng (TCTD) trên thị trường, điều này khiến cho thị phần của từng TCTD ngày càng bị thu hẹp.
Khách hàng hiện có nhiều lựa chọn, khiến cho các ngân hàng gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng Điều này tạo ra thách thức lớn cho hoạt động kinh doanh của PVcomBank - Chi nhánh An Giang.
3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc
Ban lãnh đạo PVcomBank - Chi nhánh An Giang có nhiều năm kinh nghiệm, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao và nhạy bén Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và nhiệt huyết, luôn tận tâm với công việc Tập thể nhân viên tại chi nhánh An Giang đoàn kết, hòa đồng và sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung.
Ngân hàng hiện nay cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Trong thời gian thực tập, đội ngũ cán bộ nhân viên và các cấp quản lý luôn tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập sinh trải nghiệm công việc thực tế Sinh viên nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị, giúp họ hiểu rõ cách thực hiện nhiệm vụ, nhận diện lỗi sai và tìm ra phương pháp khắc phục hiệu quả.
NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
- Mở tài khoản cho 50 khách hàng
- Nắm các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
- Hỗ trợ anh chị sắp xếp hồ sơ, chứng từ
- Hỗ trợ anh chị chuyển các giấy tờ đến các phòng ban
- Scan, photo các biên bản, hồ sơ vay vốn, chứng minh nhân dân, hộ khẩu, giấy tờ đất,
Phụ trách chuyển và nhận các giấy tờ trình ký, đóng dấu từ phòng hành chính tổng hợp, đồng thời hỗ trợ kiểm tra và lưu trữ hồ sơ.
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
Phương pháp ghi chép
Trong quá trình thực tập tại ngân hàng, các anh chị đã giới thiệu sản phẩm và chia sẻ kinh nghiệm về kỹ năng bán hàng, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng Họ cũng hướng dẫn về các thủ tục cần thiết khi khách hàng đến giao dịch Để nắm bắt và hệ thống hóa kiến thức, việc ghi chép là rất quan trọng, giúp lưu lại những kỹ năng và kinh nghiệm khi giao dịch với khách hàng.
Phương pháp quan sát
Quan sát thao tác nghiệp vụ và quy trình làm việc của các anh chị là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về cách sử dụng thiết bị văn phòng và quy trình làm việc chi tiết Qua việc này, chúng ta có thể học hỏi tác phong làm việc, cách ứng xử và giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và các cấp quản lý trong môi trường ngân hàng Đồng thời, việc theo dõi công việc hàng ngày của các anh chị, từ thái độ đến lời nói khi giao tiếp với khách hàng, cũng như cách lập hồ sơ cho vay và giải quyết các vấn đề phát sinh, giúp chúng ta tích lũy kinh nghiệm và kỹ năng để hoàn thiện bản thân.
Phương pháp lắng nghe
Lắng nghe là kỹ năng thiết yếu cho thành công trong giao tiếp và công việc Việc lắng nghe thông tin và kỹ năng từ các anh/chị về cách mở tài khoản cho khách hàng, cũng như các quy trình và thủ tục liên quan, giúp đảm bảo thực hiện đúng để tránh sai sót Hơn nữa, việc lắng nghe còn giúp nhận được sự hướng dẫn cần thiết từ anh/chị.
24 dụng các thiết bị phòng như scan, photo để giúp các anh/chị trong những công việc khi cần.
Phương pháp tổng hợp
Trong quá trình thực tập, tôi đã thu thập và tổng hợp thông tin từ khách hàng khi hướng dẫn họ mở tài khoản Tôi cũng tìm hiểu các quy định và quy trình cho vay tại ngân hàng, cũng như thông tin về sản phẩm dịch vụ trên website của ngân hàng.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP
Những kiến thức được củng cố
Kỳ thực tập mang đến cơ hội quý giá để trải nghiệm môi trường làm việc thực tế, giúp sinh viên áp dụng những kiến thức lý thuyết vào công việc thực tiễn.
Bộ môn Tài chính - Ngân hàng cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và cơ cấu tổ chức của ngân hàng Nó giúp sinh viên hiểu rõ quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng.
Vận dụng kiến thức marketing cơ bản và marketing ngân hàng để tìm kiếm khách hàng, đồng thời tư vấn các sản phẩm dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của họ.
Vận dụng kiến thức pháp luật chuyên sâu giúp tránh những sai lầm không mong muốn trong công việc tại ngân hàng.
Vận dụng kiến thức về ngân hàng thương mại, phân tích tài chính và thẩm định tín dụng giúp nắm bắt quy trình cho vay và các nghiệp vụ cơ bản như huy động và sử dụng vốn Bên cạnh đó, việc phân tích báo cáo tài chính và đánh giá độ chính xác thông tin từ khách hàng sẽ giúp hạn chế và giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng.
Trong suốt thời gian thực tập, việc áp dụng kiến thức và kỹ năng truyền thông đã mang lại nhiều lợi ích Tôi đã học được cách ứng xử đúng mực tại nơi công sở, giao tiếp hiệu quả với các cấp quản lý, và cách thức ứng xử trong quá trình tiếp thị sản phẩm.
Kiến thức nền tảng về Tin học đại cương giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong công việc Ngân hàng PVcomBank, với công nghệ hiện đại, yêu cầu nhân viên có trình độ tin học cao, đặc biệt là thành thạo các phần mềm văn phòng như Word và Excel.
Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp nào đã được học hỏi
6.2.1Những kĩ năng cá nhân
* Kỹ năng thích ứng và quan sát
Khi thực tập tại một ngân hàng hiện đại và năng động, bạn sẽ trải nghiệm môi trường làm việc mới mẻ, khác biệt so với lớp học hàng ngày Áp lực là điều không thể tránh khỏi, đặc biệt khi bạn không biết bắt đầu từ đâu Do đó, việc làm quen và thích ứng là kỹ năng quan trọng để khởi đầu công việc mới Để thành công trong ngành ngân hàng, bạn cần có niềm đam mê, chí cầu tiến và không ngừng phát triển kỹ năng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức.
* Kỹ năng chịu được áp lực công việc
Chỉ khi tiếp xúc trực tiếp với công việc, chúng ta mới hiểu rõ sự khó khăn mà nó mang lại, bất kể ngành nghề nào Khi công việc trở nên quá tải và cần giải quyết gấp rút, kiên trì và khả năng chịu áp lực là điều cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ một cách tối ưu Đặc biệt, áp lực doanh số là thách thức lớn nhất đối với chuyên viên khách hàng cá nhân, đòi hỏi sự quyết tâm và nỗ lực không ngừng để đạt chỉ tiêu ngân hàng Môi trường làm việc thực tế không chỉ yêu cầu kiến thức chuyên môn mà còn cần tinh thần sáng tạo, thái độ tích cực và khả năng chịu áp lực tốt Tuy nhiên, những áp lực này cũng chính là động lực thúc đẩy chúng ta phấn đấu hoàn thành tốt công việc và đạt được các mục tiêu nghề nghiệp cao hơn.
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng đối với nhân viên ngân hàng, cần thiết trong mọi tình huống Nhân viên phải giao tiếp niềm nở, ân cần và vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng, sử dụng giọng nói truyền cảm, tự tin và thuyết phục Họ cần lịch sự, hài hòa với mọi người và biết kiềm chế cảm xúc để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Qua đó, nhân viên không chỉ nâng cao kỹ năng giao tiếp mà còn tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu.
6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân
* Kỹ năng làm việc nhóm
Trong mọi đơn vị và môi trường làm việc, làm việc nhóm là điều cần thiết, bao gồm cả trong ngành ngân hàng Mặc dù công việc của các thực tập sinh có thể khác nhau, nhưng họ cần phải xây dựng một tập thể đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau.
Sinh viên cần hòa đồng, vui vẻ và hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc Sự trao đổi và hợp tác giữa các thành viên trong nhóm là rất quan trọng, giúp nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và thúc đẩy quá trình thăng tiến.
Kỹ năng ứng xử trong đơn vị là một yếu tố quan trọng mà tôi đã học hỏi trong quá trình thực tập Kỹ năng này không chỉ cần thiết trong công việc mà còn trong cuộc sống, đóng vai trò cầu nối giữa con người Trong mối quan hệ với đồng nghiệp, cần giữ chuẩn mực nhưng cũng nên có sự hài hước và thoải mái để giảm căng thẳng và gắn kết mối quan hệ Khi tư vấn và giới thiệu sản phẩm, lời nói và cử chỉ cần nhẹ nhàng, lịch sự, kèm theo nụ cười chân thành để tạo thiện cảm với khách hàng Cuối cùng, việc tôn trọng và lắng nghe khách hàng là điều không thể thiếu.
Giao tiếp không chỉ đơn thuần là những cuộc trò chuyện hàng ngày mà còn là một kỹ năng quan trọng cần được rèn luyện liên tục Để hòa nhập tốt trong cuộc sống bận rộn hiện nay, mỗi người cần học hỏi và cải thiện khả năng giao tiếp của mình.
Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy
Trong thời gian thực tập tại PVcomBank - chi nhánh An Giang, tôi đã có cơ hội tiếp xúc thực tế, học hỏi và tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu, đồng thời phát triển các kỹ năng cá nhân.
Khi cần thông tin hoặc muốn tìm hiểu về một vấn đề cụ thể, việc hỏi những người xung quanh thường là cách dễ dàng và nhanh chóng nhất Hãy luôn ghi nhớ điều này.
Là một thực tập sinh, tôi khuyến khích bạn đặt câu hỏi nếu bạn chưa hiểu điều gì Tuy nhiên, hãy tìm hiểu thông tin trước khi hỏi và tránh đặt quá nhiều câu hỏi, vì các anh chị đồng nghiệp cũng cần tập trung vào công việc của họ.
6.3.2 Cần xác định mục tiêu trong công việc Để thành công trong bất cứ một công việc nào, điều đầu tiên là phải xác định mục tiêu Mục tiêu như một kim chỉ nam, nó chỉ dẫn cho những niềm tin và định hướng trong công việc Khi mục tiêu được hoạch định rõ ràng, bạn sẽ luôn đặt mình trong tư thế sẵn sàng để đạt được mục tiêu, từ đó tìm mọi cách để tổ chức thời gian, kiến thức, kỹ năng và các nguồn lực khác nhằm nỗ lực hoàn
Xác định mục tiêu rõ ràng giúp bạn loại bỏ những công việc không cần thiết, từ đó tiết kiệm thời gian và tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cho mục tiêu của bạn.
Khi bạn đạt được mục tiêu đã đề ra, điều này không chỉ mang lại cho bạn tinh thần phấn chấn mà còn tăng cường sự tự tin, giúp bạn tiếp tục theo đuổi những mục tiêu lớn hơn trong công việc.
6.3.3 Không ngừng trau dồi kiến thức, kỹ năng Để trở thành thành viên trong đội ngũ nhân viên tại PVcomBank không những yêu cầu nắm vững nghiệp vụ mà còn cần có đạo đức nghề nghiệp kỹ năng ứng xử khéo léo, đúng mực Nên có thể thấy, để hoàn thiện bản thân không những trao dồi kiến thức mà còn phải rèn luyện kỹ năng Một người vừa có nhân cách tốt, cùng với đó là tinh thần ham học hỏi tri thức, rèn luyện kỹ năng thì khi làm việc sẽ dễ đạt mục tiêu
6.3.4 Chủ động trong công việc
Chi tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập
Để tạo sự quen thuộc, hãy chủ động giao tiếp với các anh/chị hướng dẫn nhằm nhận hỗ trợ cho những công việc trong khả năng của bản thân Những hành động này, dù nhỏ, nhưng lại rất có giá trị, giúp thu hẹp khoảng cách giữa thực tập sinh và các cán bộ hướng dẫn.
6.3.5 Rèn luyện tính kỷ luật Ở bất kì tổ chức đơn vị nào cũng có các quy định, nề nếp riêng, vì thế đòi hỏi cần có ý thức tự giác chấp hành, điều đó thể hiện tinh thần tôn trọng kỷ luật Với môi trường làm việc chuyên nghiệp thì yêu cầu này cần phải thực hiện một cách nghiêm chỉnh Đi làm đúng giờ, trang phục lịch sự, kín đáo nhưng vẫn phù hợp với văn hóa và quy định của tổ chức; tác phong và cách ứng xử luôn đúng mực,…là những yếu tố cơ bản nhất mà mỗi nhân viên phải tuân thủ Khi một cá nhân luôn có ý thức tự giác chấp hành quy định tại đơn vị sẽ được nhiều người tôn trọng, yêu quý
6.4 Chi tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập
Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng PVcomBank - CN An Giang, tôi đã được giao nhiều nhiệm vụ khác nhau và nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị Những trải nghiệm này đã giúp tôi đóng góp tích cực cho đơn vị.
Để tuân thủ đúng quy định của đơn vị, nhân viên cần ăn mặc phù hợp, thể hiện tác phong chuẩn mực và cư xử lịch sự, nhã nhặn Việc đi làm đúng giờ và tôn trọng các anh chị trong ngân hàng cũng là những yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Hỗ trợ bạn hoàn thành công việc hàng ngày như quét tài liệu, bao gồm hợp đồng, khế ước nhận nợ và chứng từ, giúp tiết kiệm thời gian trong quy trình cho vay Đồng thời, dịch vụ này cũng giúp bạn lưu trữ hồ sơ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nhận hồ sơ trình ký và đóng dấu từ phòng tổ chức hành chính, hoặc bàn giao hồ sơ cho vay cùng các giấy tờ liên quan đến giải ngân cho bộ phận hỗ trợ tín dụng.
- Giới thiệu được 50 khách hàng mở tài khoản và sử dụng PV Mobile Banking ngân hàng
- Hỗ trợ Phòng hành chính tổng hợp đóng dấu hồ sơ, đóng dấu các quyết định, và lưu trữ hồ sơ
- Quảng bá hình ảnh ngân hàng với bạn bè và người thân, tạo sức hút giúp PVcomBank có lượng khách hàng đông đảo hơn
