Tìm hiểu công việc của chuyên viên hỗ trợ tín dụng tại ngân hàng tmcp đông nam á chi nhánh an giang

HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ TÍN DỤNG

TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á

CHI NHÁNH AN GIANG

SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM KIM MỸ MSSV: DKQ171531

LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ

AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021

Trang 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ TÍN DỤNG

TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á

CHI NHÁNH AN GIANG

SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM KIM MỸ MSSV: DKQ171531

LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: ThS NGUYỄN ĐĂNG KHOA

AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021

Trang 3

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

………

………

Trang 4

MỤC LỤC

Đánh giá báo cáo thực tập ii

Mục lục iii

Danh sách bảng, hình, biểu đồ v

Danh mục từ viết tắt vi

1 LỊCH LÀM VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN HỖ TRỢ TÍN DỤNG VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: 1

2 GIỚI THIỆU: 5

2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 5

2.1.1 Thông tin chung: 5

2.1.2 Lịch sử hình thành: 5

2.1.3 Quá trình phát triển 6

2.2 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - CN An Giang 6

2.2.1 Thông tin cơ bản 6

2.2.2 Lịch sử hình thành: 7

2.2.3 Cơ cấu tổ chức 7

2.2.4 Nhân sự 9

2.2.5 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - CN An Giang cung cấp 9

2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - CN An Giang 11

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CN AN GIANG: 12

3.1 Hoạt động hỗ trợ tín dụng tại SeABank An Giang: 12

3.1.1 Vị trí thực tập 12

3.1.2 Công việc chính 12

3.1.3 Các hình thức cho vay của SeABank An Giang 12

3.1.4 Quy trình hỗ trợ tín dụng: 13

3.1.5 Đánh giá kết quả hoạt động hỗ trợ tín dụng tại SeABank An Giang: 15

Trang 5

3.2 Môi trường làm việc và văn hóa tổ chức: 20

3.2.1 Môi trường làm việc 20

3.3 Nhận xét 21

3.3.1 Thuận lợi 21

3.3.2 Khó khăn 22

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 23

4.1 Tìm hiểu thông tin và các sản phẩm của Ngân hàng 23

4.2 Khởi tạo/lưu trữ hồ sơ vay (LOS): 23

4.3 Sắp xếp hồ sơ vay của khách hàng 23

4.4 Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ vay 24

4.5 Công chứng hồ sơ vay vốn và đăng ký thế chấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất: 24

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 24

5.1 Thu thập thông tin, tài liệu liên quan đến đơn vị thực tập 24

5.2 Phương pháp lắng nghe và quan sát 25

5.3 Phương pháp ghi chép 25

5.4 Phương pháp tham gia trực tiếp vào công việc tại đơn vị 25

6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU ĐỢT THỰC TẬP: 25

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố 25

6.2 Những kỹ năng cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã được học hỏi 26

6.2.1 Kỹ năng cá nhân 26

6.2.2 Kỹ năng giữa các cá nhân 26

6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp 27

6.3 Những kinh nghiệm và bài học thực tiễn đã được tích lũy 27

6.3.1 Biết được cách sắp xếp hồ sơ vay, các chứng từ cần thiết trong hồ sơ vay………27

6.3.2 Tính cẩn thận, chính xác cao 27

6.3.3 Học hỏi kinh nghiệm và nhiều kiến thức mới 28

6.3.4 Tính kỹ luật, tuân thủ nội quy 28

Trang 6

TÀI LIỆU THAM KHẢO ……… ……29

DANH SÁCH BIỀU ĐỒ

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh tại SeABank An Giang giai đoạn

2018 – 2020 11 Biểu đồ 2: Số lượng hồ sơ vay SeABank nhận phân theo nhóm ngành giai đoạn 2018 – 2020 15 Biểu đồ 3: Số lượng hồ sơ vay SeABank duyệt phân theo nhóm ngành giai đoạn 2018 – 2020 16 Biểu đồ 4: Tỷ lệ hồ sơ được duyệt giai đoạn 2018 – 2020 17 Biểu đồ 5: Số tiền đã được giải ngân của SeABank An Giang trong giai đoạn

2018 – 2020 17 Biểu đồ 6: Doanh số cho vay của SeABank An Giang giai đoạn 2018 – 2020 18 Biểu đồ 7: Doanh số thu nợ của SeABank An Giang giai đoạn 2018 - 2020 19 Biểu đồ 8: Dư nợ cho vay của SeABank An Giang giai đoạn 2018 - 2020 19

Trang 7

DANH MỤC VIẾT TẮT

Trang 8

1 LỊCH LÀM VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN HỖ TRỢ TÍN DỤNG VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:

Theo kế hoạch thực tập của trường tôi đã đăng kí thực tập tại SeABank

An Giang và dưới đây là lịch làm việc trong 8 tuần của tôi tại SeABank An Giang với vị trí nhân viên hỗ trợ tín dụng Thời gian làm việc từ thứ hai đến thứ sáu, buổi sáng: 7h30 – 11h30; buổi chiều: 13h00 – 17h00

Bảng 1: Lịch làm việc tại SeABank An Giang

Nhận xét và chữ ký của GVHD

- Quan sát học hỏi công việc của các anh chị trong phòng ban

- Đọc tài liệu về chủ đề thực tập

- Làm quen với máy scan, máy in, cách sắp xếp hồ sơ

- Cùng chị hướng dẫn vào kho lưu trữ sắp xếp

và phân loại hồ sơ

- Gửi đơn xác nhận thực tập đến đơn vị thực tập

- Hoàn thành phần 2.1 đến 2.2.3 của báo cáo thực tập

Tuần 2

(01/03/2021

–

05/03/2021)

- Hỗ trợ anh chị tìm kiếm và phân loại hồ sơ

- Làm quen với các trang web hỗ trợ công việc

- Nắm được quy trình và thủ tục của hồ sơ vay

- Cùng chị hướng dẫn đi đăng ký thế chấp GCN QSDĐ tại UBND thành phố Long Xuyên

- Cùng chị An hướng dẫn khách hàng ký tên

Trang 9

vào hợp đồng thế chấp QSDĐ và dẫn khách hàng đi công chứng hợp đồng thế chấp QSDĐ, tại phòng công chứng số 01

- Cùng chị Thúy hướng dẫn khách hàng ký tên vào hợp đồng thế chấp QSDĐ và dẫn khách hàng đi công chứng hợp đồng thế chấp QSDĐ tại phòng công chứng số 01

- Sau khi công chứng hợp đồng thế chấp đi đăng ký thế chấp GCN QSDĐ tại UBND huyện Châu Thành

- Hoàn thành phần 2.2.4 đến 2.3 của báo cáo

- Hỗ trợ anh chị scan, in hồ sơ của khách hàng

- Kiểm tra và sắp xếp hồ sơ theo thứ tự ngày giải ngân

- Vào kho tìm kiếm hồ sơ quá hạn, sắp xếp, scan và chuyển giao cho bộ phận xử lý nợ

- Gặp giảng viên hướng dẫn

- Hoàn thành phần 3.1 đến 3.2 của báo cáo thực tập

- Kiểm tra và sắp xếp hồ sơ lưu kho

- Hỗ trợ anh chị scan, in hồ sơ của khách hàng

- Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hợp đồng tín dụng

Trang 10

- Cùng chị Thúy hướng dẫn khách hàng ký tên vào hợp đồng thế chấp QSDĐ và dẫn khách hàng đi công chứng hợp đồng thế chấp QSDĐ tại phòng công chứng số 01

- Thực hành LOS hồ sơ vay của khách hàng cho bộ phận xử lý tín dụng soạn hợp đồng tín dụng

- Xin số liệu cần thiết cho bài báo cáo

- Hoàn thành phần 4 của báo cáo thực tập

- Sau khi công chứng hợp đồng thế chấp đi đăng ký thế chấp GCN QSDĐ tại UBND thành phố Long Xuyên

- Vào kho sắp xếp tài liệu lưu kho

- Hỗ trợ anh chị phòng ban in, scan, sắp xếp hồ

- Kiểm tra danh sách hồ sơ lưu kho

- Sắp xếp và dán bìa danh mục hồ sơ

- Nhận số liệu của ngân hàng

- Hoàn thành phần 2.3 và 3.1.5 của báo cáo thực tập

Trang 11

- Hỗ trợ anh chị tìm kiếm hồ sơ khách hàng

- Hỗ trợ anh chị in, scan hồ sơ khách hàng

- Hoàn thành phần 3.3 và 6.4 của báo cáo thực tập

Tuần 8

(12/04/2021

–

16/04/2021)

- Kiểm tra danh sách hồ sơ lưu kho

- Sắp xếp và dán bìa danh mục hồ sơ

- Hoàn thành báo cáo thực tập

- In và nộp báo cáo thực tập, phiếu đánh giá thực tập cho ngân hàng

- Nhận phiếu đánh giá thực tập tốt nghiệp từ ngân hàng

Trang 12

2 GIỚI THIỆU:

2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á

2.1.1 Thông tin chung:

Tên giao dịch: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á

Tên tiếng Anh: Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: SeABank

 Sứ mệnh

Hình 1: Logo của SeABank

Trang 13

Phục vụ với sự tận tâm, nhiệt huyết để mang đến cuộc sống hạnh phúc hơn và một tương lai thịnh vượng cho cộng đồng

 Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng được yêu thích nhất tại Việt Nam, cung cấp đầy

đủ, đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính với trải nghiệm tốt nhất cho mọi đối tượng khách hàng SeABank cam kết minh bạch thông tin và mang tới dịch vụ hoàn hảo cùng lợi ích cao nhất cho khách hàng, nhà đầu tư, đảm bảo

sự phát triển bền vững của Ngân hàng

 Chiến lược phát triển

Xây dựng và phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lược phát triển cốt lõi của SeABank trong thời gian tới

 Phương châm hoạt động

Phát triển toàn diện, an toàn, hiệu quả và bền vững đóng góp vào sự phồn thịnh của nền kinh tế và xã hội đất nước

2.1.3 Quá trình phát triển

 2011, SeABank là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chấp nhận tất cả các loại thẻ quốc tế gồm Visa, MasterCard, CUP, American Express, JCB và Diners Club

 2017, Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì vì "Đã có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2012 đến năm 2017"

 2019, Tăng vốn điều lệ lên 9.369 tỷ đồng

 2019, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam công nhận SeABank đạt chuẩn về tỷ

lệ an toàn vốn tối thiểu theo chuẩn mực quốc tế Basel II theo Quyết định 2263/QĐ-NHNN trước thời hạn

 2020, Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2020

(International Business Magazine)

 2021, Cổ phiếu của SeABank chính thức được niêm yết và giao dịch trên

Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HoSE) với mã chứng khoán

SSB

(Nguồn: www.seabank.com.vn)

2.2 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - CN An Giang

2.2.1 Thông tin cơ bản

Tên đơn vị: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh

An Giang

Trang 14

Số điện thoại: 0296 6250 405 - Số fax: 0296 6250 414

Địa chỉ: Số 1270 – 1272, đường Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Xuyên, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

2.2.2 Lịch sử hình thành:

SeABank An Giang là một trong những chi nhánh (CN) thuộc Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á, thành lập trụ sở ngày 23/02/2011 tại địa chỉ số

317 Trần Hưng Đạo, P.Mỹ Long, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang

Từ tháng 9/2020, SeABank An Giang di dời sang trụ sở mới tại số 1270-1272 Trần Hưng Đạo, P.Mỹ Xuyên, TP.Long xuyên, tỉnh An Giang Với

10 năm hoạt động lĩnh vực ngân hàng, SeABank An Giang luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đa dạng, đem lại giá trị cao nhất

2.2.3 Cơ cấu tổ chức

Tòa nhà SeABank An Giang có 4 tầng nằm trên đường Trần Hưng Đạo,

có thể nói đây là con đường nhộn nhịp bậc nhất thành phố Long Xuyên Các phòng ban được phân chia ở những tầng khác nhau, dựa trên các nghiệp vụ mà phòng đảm nhận Phòng Dịch vụ khách hàng ở tầng 1; Phòng Khách hàng cá nhân và phòng Khách hàng doanh nghiệp ở tầng 2; Phòng Giám đốc, phòng Vận hành và phòng họp ở tầng 3; tầng 4 dành cho việc tổ chức sự kiện, tiệc của cơ quan Cơ cấu tổ chức hiện đại giúp CN đạt hiệu suất làm việc tối đa

Cơ cấu tổ chức được thể hiện ở sơ đồ bên dưới:

(Nguồn: Phòng Vận hành tỉnh – Khối vận hành)

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của SeABank - CN An Giang

PGĐ Vận hành tỉnh Kiêm Phó GĐ Chi nhánh

CVCC HTTD

CV HTTD

CV Hành chính hậu cần

Cá nhân

CVCC KHCN

Chuyên viên KHCN

TN Giao dịch viên

Giao dịch viên

Trưởng quỹ

Chuyên viên quỹ

PGĐ Dịch

vụ khách hàng

HO Giám đốc Chi nhánh

Trang 15

 Giám đốc Chi nhánh:

Tổ chức, quản lý, chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và công tác quản trị nhân sự tại CN; trên cơ sở phù hợp với chiến lược, định hướng kinh doanh và kế hoạch ngân sách được giao; đảm bảo hoạt động an toàn hiệu quả; tuân thủ đúng quy trình, quy định của SeABank và quy định của Pháp luật hiện hành

 Giám đốc Vận hành tỉnh, kiêm Phó Giám đốc Chi nhánh:

Tổ chức, điều hành và giám sát các hoạt động HTTD tại CN, phân công công việc cho chuyên viên HTTD và thực hiện lưu trữ quản lý hồ sơ TSBĐ, chứng từ tín dụng quan trọng Đảm tuân thủ đúng quy trình, quy định của SeABank , đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh được giao

 Giám đốc KHDN

Tổ chức, quản lý và chịu trách nhiệm triển khai công tác phát triển kinh doanh dành cho KHDN tại địa bàn theo đúng chiến lược và kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng nhằm đạt chỉ tiêu được giao

 Giám đốc KHCN

Tổ chức, quản lý và chịu trách nhiệm triển khai công tác phát triển kinh doanh dành cho KHCN tại địa bàn theo đúng chiến lược và kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng nhằm đạt chỉ tiêu được giao

 Phó Giám đốc DVKH

Tổ chức, quản lý và chịu trách nhiệm triển khai công tác kinh doanh sản phẩm dành cho khách hàng của mảng DVKH tại CN theo đúng định hướng của Ngân hàng nhằm đạt chỉ tiêu được giao

 Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Lên kế hoạch và triển khai công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho KHDN nhằm hoàn thành các chỉ tiêu KPIs được giao Quản lý, chăm sóc, phát triển danh mục khách hàng

Phối hợp hỗ trợ khách hàng sau giải ngân và thực hiện công tác kiểm soát sau vay đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHDN

 Chuyên viên khách hàng cá nhân

Lên kế hoạch và triển khai công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN – phân khúc khách hàng đại chúng trên địa bàn nhằm hoàn thành

Trang 16

Phối hợp hỗ trợ khách hàng sau giải ngân và thực hiện công tác kiểm soát sau vay đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN

 Chuyên viên Tư vấn Dịch vụ khách hàng

Thực hiện các công tác chăm sóc và hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng

 Chuyên viên quỹ

Thực hiện các giao dịch tiền mặt; Tham gia công tác bảo quản tiền mặt/

Hồ sơ tài sản đảm bảo/ Giấy tờ có giá/ Thẻ ATM/ Mã Pin/ Token và ấn chỉ quan trọng tại kho tiền của CN

2.2.4 Nhân sự

 Hiện nay SeABank An Giang đang có tổng cộng là: 28 nhân viên

+ Ban Giám đốc: 01 Giám đốc, 01 Phó Giám đốc

+ Phòng Khách hàng cá nhân: 08 nhân viên

+ Phòng Khách hàng doanh nghiệp: 04 nhân viên

SeABank luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để ưu tiên cung cấp cho khách hàng các sản phẩm có giá trị và sát với nhu cầu của khách hàng nhất Gồm các sản phẩm dịch vụ như sau:

Trang 17

Bảng 2: Các sản phẩm dịch vụ SeABank An Giang cung cấp

1 Dịch vụ tài khoản và tiền gửi tiết kiệm

2 Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn gồm các sản phẩm sau: SeAMore SeABuy, SeAPRO, SeACar, SeAHome, SeATeacher, SeAWomen

3

Mua bán các loại ngoại tệ: Theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option)

4 Tài trợ xuất - nhập khẩu, bảo lãnh và bao thanh toán

5

Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế:

BRG Elite, BRG Golf, SeAEasy, BRG Elite, SeABank Visa Classic, SeABank Visa Gold, SeABank S24++

6

Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương Thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận Chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước

7 Dịch vụ ngân hàng điện tử: Ngân hàng di động: SeAMobile; Ngân hàng trực tuyến: SeANet cá nhân, SeANet doanh nghiệp

(Nguồn: Phòng Vận hành tỉnh – Khối vận hành)

Trang 18

2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - CN An Giang

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh tại SeABank An Giang giai

Năm 2018, lợi nhuận chỉ đạt 674 triệu đồng Nguyên nhân: giai đoạn này SeABank thay đổi cơ cấu tổ chức của chi nhánh, ngoài ra còn thực hiện các hoạt động marketing, triển khai các chương trình quà tặng, mở rộng chi nhánh, lập quỹ dự phòng rủi ro, làm tăng đáng kể chi phí hoạt động của chi nhánh, giảm lợi nhuận

Giai đoạn 2018 – 2019, có kết quả khả quan hơn khi lợi nhuận đạt 2.372 triệu đồng, tăng 1.698 triệu đồng, tăng gấp 3,5 lần so với năm 2018 Phần lớn lợi nhuận của ngân hàng là từ hoạt động tín dụng và hoạt động dịch

vụ, cho thấy NH đã đưa ra chính sách phù hợp với tình hình kinh doanh ở địa bàn, NH có nhiều sản phẩm dịch vụ mới và đơn giản hóa các thủ tục vay góp phần làm giảm chi phí, tăng doanh thu

Giai đoạn 2019 – 2020, lợi nhuận tăng trưởng mạnh, từ 2.372 triệu đồng lên 4.878 triệu đồng, gấp 2 lần so với năm 2019 Do ngân hàng thu hồi

nợ tốt, doanh số thu nợ tăng mạnh từ đó làm tăng lợi nhuận cho ngân hàng

Tiêu đề	Tìm hiểu công việc của chuyên viên hỗ trợ tín dụng tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh An Giang
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Đăng Khoa
Trường học	Trường Đại học An Giang ([website](https://agu.edu.vn))
Chuyên ngành	Kinh tế
Thể loại	Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	An Giang

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	1,04 MB