Thực trạng hoạt động bán hàng của công ty tnhh thương mại gia vị thực phẩm thành danh

Tôi xin cảm ơn đến Người lãnh đạo và các anh chị các bộ phận trong Công ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập tại đây, cảm ơn anh chị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM GIA VỊ THỰC PHẨM THÀNH DANH

VÕ THỊ VIỆT TRINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM GIA VỊ THỰC PHẨM THÀNH DANH

VÕ THỊ VIỆT TRINH MSSV: DKT139998 LỚP: DH14KT GVHD: THS TRẦN THỊ HẰNG NI

LỜI CẢM TẠ

Trong thời gian học tập tại trường Đại Học An Giang, tôi đã được các thầy cô giảng dạy tận tình, truyền đạt nhiều kiến thức cũng như kỹ năng quan trọng để tôi có vốn kiến thức cho chuyên ngành của tôi sau này

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Tôi xin chân thành cảm ơn các quý thầy cô đã luôn sẵn sàng giúp đỡ, chỉ dẫn tôi trong quá trình những năm học ở trường

Gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Giảng viên Ths Trần Thị Hằng Ni, dù cô luôn rất bận với công việc nhưng cô luôn sẵn sàng hướng dẫn tận tình, góp ý để tôi hoàn thành bài báo cáo này

Tôi xin cảm ơn đến Người lãnh đạo và các anh chị các bộ phận trong Công ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập tại đây, cảm ơn anh chị đã luôn giúp đỡ tôi để

có nhiều kinh nghiệm cũng như kiến thức hoàn thành bài báo cáo trong đợt thực tập này

Trong quá trình thực tập và làm bài báo cáo thực tập, do kiến thức cũng như kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên không thể tránh được nhiều thiếu sót, tôi rất mong sự đóng góp, chỉ bảo của các quý thầy cô để tôi có nâng cao kiến thức chuyên môn, phục vụ tốt cho công việc sau này

Cuối cùng xin kính chúc quý thầy, cô và quý công ty được nhiều sức khỏe, luôn thành công trong công việc

Tôi xin chân thành cảm ơn rất nhiều!

An Giang, ngày 18 tháng 4 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Võ Thị Việt Trinh

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

MỤC LỤC

LỜI CẢM TẠ i

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC SƠ ĐỒ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

1 LỊCH LÀM VIỆC VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÀ LỊCH LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1

1.1 Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn 1

1.2 Lịch làm việc với đơn vị thực tập 3

2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 5

2.1 Giới thiệu về Công Ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh 5

2.2 Quá trình hình thành và phát triển 5

2.3 Lĩnh vực hoạt động 6

2.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 6

2.5 Cơ cấu tổ chức 6

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 8

3.1 Hoạt động chuyên ngành 8

3.2 Các kênh bán hàng tại công ty 8

3.3 Các nhà phân phối đối tác chủ yếu của Công ty 9

3.4 Quá trình bán hàng cá nhân tại công ty 9

3.5 Môi trường làm việc của đơn vị thực tập 11

3.5.1 Không gian nơi làm việc 11

3.5.2 Môi trường cơ sở vật chất và trang thiết bị của công ty 11

3.5.3 Những nội quy, quy định tại đơn vị thực tập 11

3.5.4 Văn hóa ứng xử 12

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 13

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15

5.1 Tiếp xúc và chào sản phẩm cho khách hàng mới 15

5.3 Hỗ trợ in đơn hàng sau khi hoàn tất công việc bán hàng 15

5.4 Công việc tự quan sát 15

5.5 Công việc khác 15

5.6 Tự nghiên cứu 15

6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố 16

6.2 Những kỹ năng đạt được qua quá trình thực tập 16

6.3 Những bài học kinh nghiệm được tích lũy trong quá trình thực tập 17

6.3.1 Kỹ năng bán hàng 17

6.3.2 Kỹ năng giao tiếp khách hàng 17

6.3.3 Rèn luyện được bản thân tính thận trọng, tỉ mỉ 17

6.4 Những đóng góp của cá nhân trong quá trình thực tập 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2 Quy trình bán hàng tại công ty đối với khách hàng cũ

1 LỊCH LÀM VIỆC VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÀ LỊCH LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn

Họ và tên sinh viên: Võ Thị Việt Trinh

Công ty thực tập: Công Ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh

Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Hằng Ni

Thời gian thực tập: từ ngày 22 tháng 02 năm 2021 đến ngày 18 tháng 4 năm 2021

Bảng 1: Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn

Tuần Nội dung thực hiện

Tự nhận xét

Nhận xét của GVHD

Chữ ký của GVHD

01

( Từ 22/02 -

28/02/2021)

- Báo cáo tình hình thực tập, tên đơn vị, vị trí thực tập cho GVHD nắm tình hình

Hoàn thành tốt

02

( Từ 01/03 -

07/03/2021)

- Hoàn thành nội dung số 2:

Giới thiệu về đơn vị thực tập

Hoàn thành tốt

03

( Từ 08/03 -

14/03/2021)

- Hoàn thành nội dung số 3:

Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động chuyên ngành và môi trường làm việc

Hoàn thành tốt

04

( Từ 15/03 -

21/03/2021

- Hoàn thành nội dung số 4:

Nội dung công việc được phân công

Hoàn thành tốt

Hoàn thành tốt

06

( Từ 29/03 -

04/04/2021)

- Hoàn thành nội dung số 6:

Kết quả đạt được qua đợt thực tập tốt nghiệp

Hoàn thành tốt

07

( Từ 05/04

-11/04/2021)

- Nộp bản nháp cho giảng viên hướng dẫn

Hoàn thành tốt

- Hoàn thiện bài báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối cùng

Hoàn thành tốt

An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

TRẦN THỊ HẰNG NI

1.2 Lịch làm việc với đơn vị thực tập

Bảng 2: Lịch làm việc với đơn vị thực tập

Tự nhận xét mức

độ hoàn thành

- Tìm hiểu quy định của công ty

Hoàn thành tốt công việc

02

( Từ 01/03 -

07/03/2021)

- Được giới thiệu về các sản phẩm mà công

ty đang phân phối cũng như đang làm đại lý

- Được giới thiệu về các phương tiện giao hàng tại công ty như xe tải, xe ba gác, xe máy

- Được giới thiệu cụ thể về các sản phẩm tại kho, quy cách đóng thùng từng sản phẩm, giá

cả sản phẩm

Hoàn thành tốt công việc

03

( Từ 08/03 -

14/03/2021)

- Tìm hiểu cách thức bán hàng tại công ty

- Tìm hiểu các hợp đồng sản phẩm, hóa đơn chứng từ bán hàng

- Tham khảo danh sách khách hàng tại công

ty

Hoàn thành tốt công việc

- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, lấy ý kiến của khách hàng

Hoàn thành tốt công việc

Hoàn thành tốt công việc

2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.1 Giới thiệu về Công Ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh

Tên công ty: Công ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh

Người đại diện: Trần Công Danh

2.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh hoạt động trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm gia vị thực phẩm Sau gần 9 năm xây dựng và phát triển, công ty đã có được nhiều thành công trên thị trường, được rất nhiều khách hàng cũng như đối tác biết đến

Để có được thành tựu và phát triển như hiện tại, công ty đã không ngừng

cố gắng đưa ra các kế hoạch và chính sách ưu đãi về các sản phẩm tại công ty,

mở rộng quy mô diện tích để nâng cao số lượng sản phẩm, cũng như đa dạng thêm các sản phẩm tại công ty

Năm 2012 – 2018 : Công ty hoạt động tại địa chỉ 118/146 Bạch Đằng, Phường 24, Quận Bình Thạnh

Năm 2019 – 2020: Vì mong muốn có vị trí thuận lợi cũng như kho bãi rộng rãi để chứa hàng hóa nên công ty chuyển về địa chỉ 120/3/33 Đặng Thùy Trâm, Phường 13, Quận Bình Thạnh

Đến cuối tháng 10 năm 2020 đến nay, công ty đã dời về địa chỉ 71/21 Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, với diện tích kho chứa hàng lên đến 2000m2

Hiện tại công ty đang đưa ra nhiều dự định và kế hoạch mở rộng thêm nhiều kho chứa hàng tại các quận như Tân Bình, Gò Vấp để thuận tiện cung cấp hàng hóa cho khách hàng một cách nhanh nhất

2.3 Lĩnh vực hoạt động

Công ty chuyên về lĩnh vực cung cấp gia vị thực phẩm cho thị trường với

tư cách là nhà phân phối và đại lý bán hàng

Gia vị thực phẩm được nhập về kho và xuất hàng đi chủ yếu ở các chợ trong và ngoài Thành Phố Hồ Chí Minh, ngoài ra còn có các nhà hàng, quán

2.5 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức luôn có ảnh hưởng quan trọng đến sự phát triển của công

ty, ảnh hưởng đến bộ mặt của công ty Vì thế công ty rất chú trọng đến vấn đề tuyển dụng cũng như sắp xếp cơ cấu

Vì là do công ty tư nhân nên về cơ cấu tổ chức rất đơn giản, không có cấp bậc, chỉ chia ra nhiều bộ phận

Cụ thể cơ cấu tại Công ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh như sau:

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty

Bộ phận bán hàng: Các nhân viên bán hàng sẽ đi thị trường theo các quận đã được cấp trên phân công, trên nền tảng đã có sẵn khách hàng Chủ yếu

là đi các chợ để ghi đơn hàng

Bộ phận kho: Phụ trách nhận hàng, nhập hàng từ các npp khác, xuất hàng cho các nhân viên giao hàng đi giao, phụ trách kiểm kê hàng hóa,đơn từ, bảo quản hàng hóa Bộ phận kho được phép quản lý và điều động bộ phận giao hàng

Bộ phận thu ngân & kế toán: Nhận nhiệm vụ thu tiền từ các nhân viên giao hàng, sau đó tổng kết cuối ngày, kiểm kê đơn từ trùng khớp với mã đơn hàng, xuất hóa đơn VAT cho các chủ sạp chợ, nhà hàng, quán ăn, phụ trách các chứng từ liên quan đến công ty

Bộ phận giao hàng: Nhân viên giao hàng đến các sạp trong chợ, nhà hàng, quán ăn theo các đơn hàng của nhân viên kho đưa, thu tiền

GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN BÁN

BỘ PHẬN GIAO HÀNG

BỘ PHẬN

KẾ TOÁN & THU NGÂN

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

3.2 Các kênh bán hàng tại công ty

Kênh bán hàng của Công ty là bán hàng trực tiếp (trực tiếp đến các chợ, nhà hàng, quán ăn để nhận đơn hàng) và gián tiếp (gọi khách hàng qua điện thoại, zalo bán hàng

Bán hàng trực tiếp: Hiện tại đang là hình thức phổ biến nhất giữa nhân viên bán hàng và khách hàng ( gồm cả khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng) Người bán hàng sẽ thực hiện giới thiệu lần lượt các sản phẩm của mình cùng với việc nhấn mạnh vào những ưu thế của sản phẩm như được bán rộng rãi trên thị trường, giá cả cạnh tranh với các công ty khác Đặc biệt xây dựng được mối quan hệ tốt để giữ khách hàng lâu dài là điều rất quan trọng, tạo cho khách hàng cảm giác là luôn đặt lợi ích của họ lên hàng đầu

Bán hàng qua điện thoại: Thường được áp dụng cho các đơn đặt hàng lặp lại của khách hàng mua đã trở nên quen thuộc và người bán hàng chỉ cần thông qua điện thoại để biết được nhu cầu tiếp theo của họ, nếu nhu cầu không thay đổi vẫn là sản phẩm trước đó thì tiến hành chốt đơn về số lượng và giá cả, thời gian giao hàng nhằm mục đích đảm bảo cung cấp đủ lượng hàng hóa cho khách hàng đúng tiến độ và từ đó tạo dựng mối quan hệ làm ăn dài lâu Nếu nhu cầu khách hàng thay đổi thì người bán hàng sẽ giới thiệu và đề xuất thêm cho khách hàng về các sản phẩm khác của mình có để thỏa mãn nhu cầu của

Tiếp xúc khách

hàng

Ghi nhận đơn hàng (nếu có)

Giới thiệu thêm sản phẩm mới (nếu có)

Lắng nghe phản ánh

và giải đáp thắc mắc (nếu có)

Kết thúc cuộc bán hàng

hàng mới, trong trường hợp này thường người bán hàng sẽ chủ động gọi cho khách hàng và bằng khả năng giao tiếp và chuyên môn về để thuyết phục khách hàng ra quyết định mua Thực tế tiếp xúc với khách mới qua điện thoại

và để thành công là tương đối khó khăn, thường những khách hàng này phải

có quan hệ nhất định với các khách hàng tại công ty

Nhận xét: Hình thức bán hàng trực tiếp là hình thức phổ biến nhất tại công ty, chính vì thế bộ phận bán hàng là bộ phận quan trọng của công ty, là

bộ mặt cũng như nền tảng giúp công ty một ngày được mở rộng Khi gặp trực tiếp khách hàng thì nhân viên bán hàng mới có nhiều thời gian để tìm hiểu khách hàng, giới thiệu đầy đủ các sản phẩm, giá cả Và điều quan trọng là tạo được thiện cảm tốt từ đó xây dựng nên mối quan hệ làm ăn bền vững

3.3 Các nhà phân phối đối tác chủ yếu của Công ty

Các nhà phân phối Cholimex, Hoa Sen, Maggi, Knorr, Bột Tài Ký, Leekumke, Mắm Trí Hải, Chao Phúc Bình Dương…

3.4 Quá trình bán hàng cá nhân tại công ty

Sơ đồ 2 : Quy trình bán hàng của công ty đối với khách hàng cũ (khách

hàng đã mua hàng)

Xác định

khách hàng

Tiếp xúc khách hàng và giới thiệu về Công ty

Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Giới thiệu về sản phẩm

Ghi nhận đơn hàng (nếu có)

Kết thúc cuộc bán

hàng

Tư vấn cho khách hàng

(2) - Tiếp xúc khách hàng và giới thiệu về công ty: Chủ động chào hỏi tạo cảm thiện cảm với khách hàng, cố gắng gây ấn tượng tốt trong lòng khách hàng Sau đó giới thiệu bản thân là nhân viên công ty gì, đang cung cấp về mặt hàng nào

(3) - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Trong cuộc trò chuyện với khách hàng cố gắng nắm bắt nhu cầu về sản phẩm họ đang muốn hướng tới Đặt những câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng xem sản phẩm họ cần là gì

(4) - Tư vấn cho khách hàng: Lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tư vấn cho khách hàng biết rõ sản phẩm nào phù hợp để buôn bán

(5) - Giới thiệu về sản phẩm: Giới thiệu từng loại sản phẩm cũng như tên nhãn hiệu của các sản phẩm để khách hàng biết rõ, và giá cả hiện tại các loại như thế nào

(6) - Ghi nhận đơn hàng: Ghi nhận đơn hàng vào số nếu khách hàng đặt hàng tại thời điểm đó

(7) - Kết thúc bán hàng: Hẹn ngày giao hàng cho khách hàng, gửi lời cảm ơn đến khách hàng

(8) - Chăm sóc khách hàng và lưu thông tin vào hệ thống khách hàng: Công ty

có chính sách giao hàng tận nơi Các sản phẩm bị lỗi có thể trả lại công ty với điều kiện còn hạn sử dụng và chưa được sử dụng

(9) - Lắng nghe phản ánh và giải đáp thắc mắc ( nếu có): Luôn luôn lắng nghe

và giải đáp nếu khách hàng thắc mắc về sản phẩm hoặc phản ánh về thái độ nhân viên giao hàng, nhân viên bán hàng, về giá cả sản phẩm

Nhận Xét: Hiện tại có rất nhiều công ty đang sử dụng trang web bán

hàng, các app bán hàng để khách hàng có thể chủ động được việc đặt hàng, nhưng đối với công ty Thành Danh thì được bán hàng theo phương thức trực tiếp cũng có nhiều thế mạnh, tạo được nhiều ưu thế hơn vì có thể khai thác hết được tất cả sản phẩm, cung cấp kịp thời các ưu đãi cũng như tạo thiện cảm tốt khi gặp mặt, gắn bó hơn với khách hàng Với phần lớn khách hàng là người lớn tuổi nên việc tiếp cận các app hay web đặt hàng còn nhiều hạn chế Do đó đối với công ty bộ phận sale rất quan trọng

3.5 Môi trường làm việc của đơn vị thực tập

3.5.1 Không gian nơi làm việc

Nơi làm việc rộng rãi, thoáng mát, yên tĩnh

Môi trường làm việc thân thiện, năng động

3.5.2 Môi trường cơ sở vật chất và trang thiết bị của công ty

Cơ sở vật chất hiện đại, trang bị đầy đủ bàn làm việc cho các bộ phận cần thiết, bàn ghế cho phòng tiếp khách Phòng làm việc các bộ phận được trang bị đầy đủ điện, đèn, máy điều hòa, máy in đơn và đầy đủ các thiết bị cần thiết Mỗi bàn làm việc đều được trang bị máy vi tính, các tủ để hồ sơ

Do kho chứa hàng hóa rất rộng nên tất cả lối ra vào đều được lắp camera

để quản lý chặt chẽ

3.5.3 Những nội quy, quy định tại đơn vị thực tập

Tất cả nhân viên đều mặc đồng phục do công ty cấp khi làm việc

Thời gian làm việc từ 8h – 17h ( Thời gian nghỉ trưa tùy vào từng bộ phận)

Tại kho nhân viên không được phép hút thuốc, nói tục, đánh nhau