Thiết kế và hoạch định chiến lược truyền tải Thông điệp quảng cáo cho công ty Hanoitourist

I. Giới thiệu về doanh nghiệp Hanoitourist 1. Giới thiệu về doanh nghiệp  Tên: Công ty Lữ hành Hanoitourist  Ngày thành lập 2531963 Tổng Công ty Du lịch Hà Nội là doanh nghiệp nhà nước có vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh doanh lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, xuất khẩu lao động… với hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Lữ hành Hanoitourist nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top 10 Lữ hành quốc tế” của Tổng cục Du lịch và hạng A1 “Top five” trong số ít các công ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)… Trong xu thế hội nhập, để không ngừng đáp ứng nhu cầu tham quan, học tập, khảo sát, tham dự hội chợ, triển lãm, hội thảo, giao lưu và hợp tác ngày càng cao của Quý khách, với phương châm “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng”  Trang web chính thức: https:hanoitourist.vn  Địa chỉ: Hoàn Kiếm, Hà Nội  Lĩnh vực hoạt động: Du lịch lữ hành  Các hoạt động kinh doanh: Cung cấp các tour du lịch trong nước, nước ngoài, hot tour

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING



BÀI TẬP NHÓM

Học phần: Quản trị quảng cáo

Đề bài: Thiết kế và hoạch định chiến lược truyền tải

TĐQC cho công ty Hanoitourist

Ma Thị Thu Hương - 11201715Bùi Thị Lan Anh - 11204240

Đỗ Thị Ngọc - 11202805

Hà Nội, 07/2022

Mục Lục

I Giới thiệu về doanh nghiệp Hanoitourist 3

1 Giới thiệu về doanh nghiệp 3

2 Hoạt động quảng cáo hiện tại 4

a Hiệu quả 6

b Hạn chế và nguyên nhân 6

II Mục tiêu của hoạt động quảng cáo 7

1 Mục tiêu Marketing 7

2 Mục tiêu Quảng cáo 8

III Ý tưởng và thông điệp quảng cáo 8

1 Thông điệp truyền tải 8

a Insight 8

b Big idea 8

c Key message 8

2 Ý tưởng quảng cáo 9

IV Chiến lược truyền tải thông điệp 10

1 Phân tích chuẩn bị 10

a Đối tượng nhận tin mục tiêu 10

b Đặc điểm đối tượng nhận tin mục tiêu 10

c Thói quen sử dụng các phương tiện của đối tượng nhận tin mục tiêu 11

d Các chiên lược quảng cáo của đối thủ cạnh tranh 11

2 Xác định khả năng phương tiện 14

3 Đánh giá các phương tiện 15

4 Lựa chọn phương tiện 17

a Mạng xã hội 17

b Truyền hình 18

c Google adwords, SEO google 18

5 Timeline các phương tiện 18

a Mạng xã hội 18

b Truyền hình 20

I Giới thiệu về doanh nghiệp Hanoitourist

1 Giới thiệu về doanh nghiệp

 Tên: Công ty Lữ hành Hanoitourist

 Ngày thành lập 25/3/1963

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội là doanh nghiệp nhà nước có vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh doanh lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, xuất khẩu lao động… với hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Lữ hành Hanoitourist nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top 10 Lữ hành quốc tế” của Tổng cục Du lịch và hạngA1 “Top five” trong số ít các công ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)… Trong xu thế hội nhập, để không ngừng đáp ứng nhu cầu tham quan, học tập, khảo sát, tham dự hội chợ, triển lãm, hội thảo, giao lưu và hợp tác ngày càng cao của Quý khách, với phương châm “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng”

 Trang web chính thức: https://hanoitourist.vn/

 Địa chỉ: Hoàn Kiếm, Hà Nội

 Lĩnh vực hoạt động: Du lịch lữ hành

 Các hoạt động kinh doanh:

Cung cấp các tour du lịch trong nước, nước ngoài, hot tour

Cung cấp các combo du lịch; đặt phòng khách sạn; homesta

Trong đó, Hanoitourist tập trung mạnh hoạt động của mình vào cung ứng dịch vụ các tour du lịch, lữ hành

2 Hoạt động quảng cáo hiện tại

Hoạt động quảng cáo được coi là công cụ quan trọng nhất hiện nay của Công ty vì nókhông những mang lại khách hàng cho Công ty mà còn tạo điều kiện cho các phươngthức khác phát huy tác dụng Nắm bắt được vấn đề này, Ban Giám đốc Công ty đã xâydựng được mục tiêu, kế hoạch quảng cáo chung cho từng năm, từng thời kỳ và từng mùa

vụ du lịch trong năm: du lịch lễ hội, du lịch hè, du lịch cuối năm với những hoạt động cụthể và chi tiết

Mùa du lịch lễ hội, Công ty nhắm trực tiếp đến khách du lịch nội địa với tiêu chí xâydựng và củng cố uy tín, thương hiệu dựa trên lượng khách hàng quen thuộc

Mùa du lịch hè, Công ty nhắm vào 2 thị trường chủ yếu là khách trong nước đi ra nướcngoài du lịch và nội địa với mục tiêu mở rộng thị trường và thu hút khách đi đến nhữngđiểm thăm quan mới, kéo dài ngày lưu trú Những tháng 15 còn lại thì chiến lược chung

là giữ vững niềm tin của khách hàng và quảng cáo mạnh mẽ cho hoạt động khách từ nướcngoài vào Việt Nam du lịch

Công ty đã xây dựng được thông điệp quảng cáo chung theo phương thức “quảng cáo giátrị lối sống” thông qua Slogan: “Du lịch Hà Nội Hà Nội tụ niềm tin” bước đầu tạo rađược những phản ứng tích cực từ khách hàng Không chỉ vậy, Công ty cũng đã vận dụng

mô hình AIDA trong việc thiết kế và xây dựng thông điệp quảng cáo để hình thành nênnhững phong cách quảng cáo đặc trưng thu hút khách du lịch như các tờ rơi, tập gấp mùa

lễ hội nổi bật với màu đỏ hoặc màu xanh của biển cho mùa du lịch hè để thu hút du

Với những chương trình cho khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch, các hình ảnhquảng cáo tập trung làm nổi bật giá rẻ và sự khác biệt, hoành tráng của các điểm đến sovới Việt Nam như các trung tâm mua sắm tại thị trường Thái Lan, các cung điện nguy ngahoành tráng ở thị trường Trung Quốc, sự tiên tiến, hiện đại của Singapore

Với các chương trình khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch, trọng tâm của quảngcáo là điểm đến an toàn, sự thân thiện nền gam màu chủ yếu của quảng cáo là màu xanhhoà bình và những điểm du lịch văn hoá, di tích lịch sử để làm nổi bật truyền thống anhhùng trong kháng chiến và sự đón tiếp nồng nhiệt của bạn bè khắp nơi trên thế giới.Mọi hoạt động muốn thành công đều phải có sự chuẩn bị về tài chính nên Công ty đãdành 5 - 6% tổng doanh thu và quảng cáo chiếm hơn 50% trong số đó Về phương thứcquảng cáo, hiện nay Công ty chủ yếu sử dụng tờ rơi, tập gấp và gửi thư đến các doanhnghiệp Ngoài ra còn chạy quảng cáo ở các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo,Google,… Các công cụ này được thiết kế và sử dụng riêng cho từng đợt quảng cáo theomùa vụ

a Hiệu quả

Với nhiều năm hoạt động, quảng cáo đã phát huy được những hiệu quả nhất định đối vớihoạt động kinh doanh lữ hành Thương hiệu Hà Nội tourist và slogan “Du lịch Hà Nội -

Hà Nội tụ niềm tin” và biểu tượng của Công ty đã trở thành những hình ảnh khá quenthuộc trên 16 thị trường, nhờ vậy lượng khách hàng tìm đến với Công ty hàng năm tăngtrưởng ổn định và đạt từ mức 5 - 10%, uy tín của Công ty được nâng cao thông qua đánhgiá của khách du lịch và đối tác của Công ty Ngân sách quảng cáo được duy trì ở mứccao nhưng vẫn đảm bảo tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận cũng như sự lớn mạnh củathương hiệu đối với khách hàng.

Các công cụ quảng cáo Công ty đang sử dụng là tờ rơi, tập gấp, thư mời đã mang đến choCông ty lượng khách hàng nhất định từ các tỉnh thành lân cận như Thái Bình, Hải Dương,Sơn La, Vĩnh Phúc, khối cơ quan nhà nước thuộc ngành xây dựng và giáo dục Nhữngchương trình du lịch khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch mới như đi Lào,Campuchia, Thái Lan, Ai Cập đã được khách hàng quan tâm và tổ chức được một sốchương trình thông qua hoạt động quảng cáo

dễ bị hiểu nhầm là Công ty chuyên tổ chức các hoạt động dã ngoại, những city tour haytìm kiếm khảo sát những địa điểm mới

Ngân sách quảng cáo được xây dựng chưa thực sự hợp lý và cao hơn so với mức mongmuốn đưa ra là 5% tổng doanh thu dành cho hoạt động marketing và gần 1% cho hoạtđộng quảng cáo Các phương thức quảng cáo còn kém phong phú, chủ yếu tập trung vàocác phương thức quen thuộc là tờ rơi, tập gấp và công văn Các phương thức này cũng

chưa được đầu tư thực sự thích đáng theo những định hướng cụ thể để nhắm đến thịtrường mục tiêu cụ thể và đồng nhất giữa các phân khúc Những phương thức như báo,tạp chí hay quảng cáo qua mạng internet, tham gia các hội chợ triển lãm nhằm quảng báhình ảnh chưa được sử dụng và có những phương án cụ thể cho cả ngắn hạn và dài hạn.

 Nguyên nhân:

Năng lực của đội ngũ marketing còn yếu, những người được đào tạo nghiệp vụ này còn

ít và gần như không có cán bộ chuyên sâu về nghiệp vụ quảng cáo Bên cạnh đó doviệc phân bổ nguồn kinh phí chưa hợp lý nên chưa có điều kiện đầu tư cho các phươngthức quảng cáo khác Mặt khác do Công ty chưa nhận thức hết được tầm quan trọng của

sự đa dạng các phương thức quảng cáo trước sự bùng nổ của công nghệ thông tin vàtrước sự cạnh tranh gay gắt của du lịch Việt Nam trong tiến trình mở cửa hội nhập WTO

II Mục tiêu của hoạt động quảng cáo

1 Mục tiêu Marketing

 Xây dựng nhận thức về thương hiệu

 Tăng lượt truy cập trang web

 Tăng cường tương tác với thương hiệu

 Tạo khách hàng tiềm năng đủ điều kiện

 Tăng doanh thu

2 Mục tiêu Quảng cáo

 Xây dựng niềm tin và tạo nhận thức về thương hiệu

 Cung cấp thông tin về các gói dịch vụ, tour du lịch, các chương trình khuyếnmãi,

 Tăng tỉ lệ sử dụng dịch vụ của khách hàng sau quãng thời gian dịch covid-19 kéodài

III Ý tưởng và thông điệp quảng cáo

1 Thông điệp truyền tải

a Insight

Truth: Tôi khao khát được dịch chuyển sau thời gian bị “chùn chân” bởi dịch bệnh

Tension: Tôi “lười” tìm kiếm thông tin, sắp xếp một chuyến đi cũng như lo ngại về rủi ro

thông tin, tốn kém tiền bạc, thời gian

Motivation: Khao khát có một chuyến đi trọn vẹn, thoải mái, thư thái nhất để dành trọn

thời gian bên gia đình và bạn bè

Mùa hè 2022 là mùa hè đầu tiên khi nhịp sống đã trở về trạng thái bình thường mới sauđại dịch, nhu cầu về du lịch tăng mạnh mẽ hơn bao giờ hết, mọi người mong có nhữngchuyến đi để thỏa mãn “cơn khát” bấy lâu nay, cũng như nhằm muốn gắn kết tình cảmgia đình và bạn bè sau một thời gian dài xa cách vì đại dịch Tuy nhiên để có một chuyến

du lịch được đáp ứng từ A -> Z cùng với một mức giá hợp lý là điều không dễ dàng bởikhách hàng bị loạn từ những ma trận do các công ty du lịch bày ra Mặt khác, trongtrường hợp khách du lịch tổ chức đi tự túc thì sẽ gặp phải một số trở ngại như: sắp xếplịch trình hợp lý với quỹ thời gian, rủi ro, … nên rất cần thiết một tour du lịch trọn góigiúp tiết kiệm thời gian

b Big idea

Hanoitourist cung cấp một dịch vụ du lịch trọn gói, đáp ứng nhu cầu của khách hàng từA-Z: an toàn, hợp lý, tiết kiệm, nhanh chóng Từ đó khách hàng có thể dành thời gian chocác hoạt động vui chơi bên gia đình và bạn bè

c Key message

“Hanoitourist - Bắt nhịp những chuyến đi”

“Bắt nhịp” là giúp khách hàng bắt kịp xu hướng du lịch hè trong bối cảnh bình thườngmới Nhìn từ phía công ty thì “bắt nhịp” có nghĩa là lắng nghe và nắm bắt những thay đổitrong nhu cầu đi du lịch của khách hàng để có thể cung cấp những dịch vụ du lịch hoànhảo nhất “Những chuyến đi” với ý nghĩa gắn kết tình cảm giữa các thành viên trong giađình hay bạn bè sau thời gian xa cách vì đại dịch Đó cũng là “những chuyến đi” có cảmgiác thoải mái, an toàn, thư thái cho những khách hàng thích trải nghiệm và khám phá thế

giới xung quanh Như vậy, “Hanoitourist - Bắt nhịp những chuyến đi” luôn mang đến

cho khách hàng sự hài lòng, thỏa mãn với những dịch vụ mà công ty cung cấp

2 Ý tưởng quảng cáo

Lời quảng cáo

 Tiêu đề: Hanoitourist - bắt nhịp những chuyến đi

 Phụ đề: Hanoitourist sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ du lịch trọn gói Bạn chỉ cần nóivới chúng tôi nơi bạn muốn đến, việc còn lại để chúng tôi lo

 Phần mở rộng: Từ đặt vé máy bay, booking khách sạn, ăn món gì, chơi ở đâu,Hanoitourist sẽ mang lại cho bạn một chuyến đi hoàn hảo với mọi mức giá mà bạnmong muốn Đặt tour onl nhanh gọn, chỉ việc sắp vali và đi

 Phần tác động: bạn còn chần chừ gì mà không liên hệ ngay với chúng tôi để cóđược những chuyến du lịch tuyệt vời cùng bạn bè và người thân

Hình ảnh quảng cáo

Hanoitourist và ấn vào xem (tiêu đề: “bạn đang bất lực không biết đi du lịch mùa hè này với bạn bè ở đâu? Vậy thì bạn hãy đến với chúng tôi - Hanoitourist - nơi bắt nhịp những chuyến đi.” cùng với gợi ý về 1 gói du lịch Phú Quốc sale 10%) Cô gái đưa đoạn quảng cáo cho các bạn xem và mọi người đều cảm thấy hứng thú Hiển thị trang web book tour,

cô gái điền thông tin… (phụ đề: “Hanoitourist sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ du lịch trọn gói Bạn chỉ cần nói với chúng tôi nơi bạn muốn đến, việc còn lại để chúng tôi lo”) Bắt đầu hình ảnh chuyến đi của cô gái đó cùng bạn bè từ lúc lên máy bay, tới khách sạn, đi chơi, ăn uống (từng cảnh khớp với phần mở rộng: “Từ đặt vé máy bay, booking khách sạn, ăn món gì, chơi ở đâu, Hanoitourist sẽ mang lại cho bạn một chuyến đi hoàn hảo với mọi mức giá mà bạn mong muốn Đặt tour onl nhanh gọn, chỉ việc sắp vali và đi.”) Hình ảnh vui vẻ của nhóm bạn trong chuyến đi (phần tác động: “bạn còn chần chừ gì mà khôngliên hệ ngay với chúng tôi để có được những chuyến du lịch tuyệt vời cùng bạn bè và

người thân”) Hiện logo của công ty cùng thông điệp quảng cáo “Hanoitourist - Bắt nhịp những chuyến đi”.

IV Chiến lược truyền tải thông điệp

1 Phân tích chuẩn bị

a Đối tượng nhận tin mục tiêu

Nhóm khách hàng (cá nhân hoặc tập thể) đang có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nướctheo tour hoặc có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như: làm visa, thuê xe, thuê du thuyền, đặtkhách sạn, vé máy bay hay đi du lịch M.I.C.E (du lịch nghỉ dưỡng kết hợp hội nghị hộithảo): gia đình, doanh nghiệp, nhóm bạn bè, Ví dụ như các trường học thường tổ chứccho cán bộ, giáo viên đi du lịch hè

Nhóm khách hàng (cá nhân hoặc tập thể) có thể có nhu cầu (có tiềm năng) đi du lịchtrong và ngoài nước theo tour hoặc có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như: làm visa, thuê xethuê du thuyền, đặt khách sạn, vé máy bay hay đi du lịch M.I.C.E (du lịch nghỉ dưỡng kếthợp hội nghị hội thảo): gia đình, doanh nghiệp, nhóm bạn bè, Ví dụ các gia đình có conthi đại học sắp tới, sau khi thi xong sẽ có nhu cầu đi du lịch

c Đặc điểm đối tượng nhận tin mục tiêu

Nhân khẩu học

 Tuổi: 20-50

 Giới tính: Nam, nữ

 Khu vực sinh sống: Thành phố và các vùng lân cận

 Thu nhập: 15-30m

Tâm lý

 Nhóm đối tượng có sở thích tham quan, muốn trải nghiệm cuộc sống

 Nhóm đối tượng có sở thích hưởng thụ, thư giãn bản thân, tụ tập bạn bè, gia đình

 Nhóm đối tượng ưa thích sự khám phá các địa điểm

 Nhóm đối tượng ưa thích đi du lịch có lịch trình, kế hoạch cụ thể (đi theo tour)

 Nhóm đối tượng có xu hướng ưu tiên lựa chọn và tin tưởng vào dịch vụ thông quacác công ty du lịch Hanoitourist như: đặt xe, đặt khách sạn…

 Nhóm đối tượng có sở thích kết hợp du lịch và làm việc

Thái độ và hành vi

 Nhận thức (Hiểu biết, niềm tin về thương hiệu/ doanh nghiệp)

Những khách hàng đã biết tới Hanoitourist, biết về các dịch vụ của công ty và tintưởng đây là một công ty du lịch tốt, có sự uy tín, dịch vụ đem lại sự hài lòng cho

 Hành vi (Thái độ quyết định hành vi đối với thương hiệu/ doanh nghiệp)

Với những khách hàng chưa biết đến Hanoitourist

o Tìm kiếm thông tin về dịch vụ của Hanoitourist trên trang web

o Tham gia vào các group du lịch, review về công ty du lịch trên các mạng xã hội

o Tham khảo những người đã sử dụng dịch vụ của Hanoitourist

o So sánh việc du lịch tự túc với du lịch qua tour của Hanoitourist, so sánh việc tựthuê dịch vụ với việc thuê dịch vụ qua Hanoitourist

o Có khả năng trong tương lai họ sẽ sử dụng dịch vụ của Hanoitourist

Với những khách hàng đã biết đến Hanoitourist

o Đã tìm hiểu, biết về các dịch vụ của Hanoitourist trước đây

o Đã trải nghiệm qua những dịch vụ của công ty

o Sẽ lựa chọn Hanoitourist trong các chuyến du lịch sau này

o Thường xuyên sử dụng dịch vụ của Hanoitourist mỗi khi đi du lịch

o Giới thiệu tới bạn bè, người thân, người quen các dịch vụ của Hanoitourist

o Chia sẻ tới mọi người trải nghiệm các chuyến du lịch cùng Hanoitourist

o Trong tương lai vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Hanoitourist khi có nhucầu về du lịch

d Thói quen sử dụng các phương tiện của đối tượng nhận tin mục tiêu.

Thường xuyên truy cập internet, các nền tảng social media (như Facebook, tiktok,youtube, ), tham gia, tìm hiểu về các dịch vụ du lịch trên các hội nhóm, diễn đàn dulịch, các group review danh lam thắng cảnh, …

Theo dõi các chương trình truyền hình, các gameshows về trải nghiệm tham quan du lịch,giới thiệu danh lam thắng cảnh Việt Nam,

Quan tâm về các quảng cáo về du lịch trên TV, báo chí,

e Các chiên lược quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

quảng cáo ngoài trời và Internet.

 Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, TiềnPhong, v.v 4 lần 1 tuần

 Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp ThịGia Đình (hướng đến các kháchhàng trong nước), Travellive, AsiaLife (hướng đến khách nước ngoài)

2 lần 1 tháng

 Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt cácbảng quảng cáo ở một số quận trungtâm của trung tâm thành phố nhưquận 1, quận 3, quận 5

 Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như: vnexpress.net,

vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com

 Truyền hình: Vào năm 2010công ty du lịch Vietravel đã

phối hợp cùng kênh truyền hình The Travel Channel (Trung Quốc) tổ chức chương trình ghi hình tại 3

địa điểm chính là thành phố

Hồ Chí Minh, thành phố biểnNha Trang và thủ đô Hà Nội.Tiếp sau chương trình này,Vietravel sẽ tiếp tục thực hiệnnhiều hình thức xúc tiếnquảng bá điểm đến khác trong

cả nước với mục tiêu nâng caothương hiệu Vietravel và gópphần thiết thực trong việcquảng bá hình ảnh du lịch ViệtNam đẹp, ấn tượng và hiệuquả nhất

 Internet:

Cuối năm 2016, Vietravelđánh dấu sự tiên phong trong