Các Mô Hình Marketing Của Tập Đoàn Sữa Th True Milk.docx

KẾ HOẠCH MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN SỮA TH NHÓM 04 T H Ư Ơ N G M Ạ I Đ I Ệ N T Ử C Ă N B Ả N T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K I N H T Ế Q U Ố C D Â N THÀNH VIÊN 11196503 11192933 11203800 11206722 11197521 TH TR[.]

CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH OFFLINE TO ONLINE 15

1 Dịch vụ giao hàng .15

2 Chương trình “Chung tay vì tầm vóc Việt” 16

3 Mở thêm cửa hàng, tìm kiếm đối tác mở cửa hàng “Chung tay vì tầm vóc Việt” 17

4 Mở rộng thị trường 18 5 Diễn đàn, hội thảo 19 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH ONLINE TO OFFLINE 20

1 Trang thông tin chính thức – Website thương mại điện tử 20 2 Các trang mạng xã hội 20 3 Youtube 23 4 App mua hàng online 24 5 Bài báo điện tử 24 6 Banner

quảng cáo trên các Website 25 7 KOL

26 CHƯƠNG

4: E-MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN TH 27 1 Thực

trạng E-Marketing của tập đoàn TH 27

2 Hoạch định chiến lược e-marketing và hình thành các mục tiêu chiến

sản phẩm 33

2.2 Các chiến lược ưu tiên số 2 33 2.2.1 Các phân tích về thị trường để xác định các chiến lược 33 2.2.2 Chiến lược về sản phẩm .34 2.2.3 Chiến lược về giá 35 2.2.4 Chiến lược phân phối 36 2.2.5 Chiến lược chiêu thị 36

3 Các công cụ thực hiện và Kế hoạch hành động 39

3.1 Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm bằng Seo 39

3.2 Công cụ truyền thông qua mạng xã hội (SMM – Social media Marketing) 40

3.2.1 Facebook, Fanpage 40

3.2.2 Các mạng xã hội khác 41

3.2.3 Forum Seeding 41

3.3 Công cụ Email Marketing .42

3.4 Công cụ Mobile Marketing 45

4 Kế hoạch thời gian hành động 45 5 Ngân sách dự kiến 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

NHÓM 04 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN TH

1 Tầm nhìn & sứ mệnh

ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc tự nhiên Quyết tâm trở thành thương hiệu đẳng cấp được mọi người tin dùng

luôn nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt, bằng cách cung cấp những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, sạch, an toàn, tươi ngon và

Công ty CP Thực Phẩm Sữa TH đã đầu tư một hệ thống quản lý cao cấp và quytrình sản xuất khép kín, đồng bộ theo tiêu chuẩn quốc tế từ khâu trồng cỏ, xâydựng chuồng trại, chế biến thức ăn cho bò, quản lý thú y, chế biến và đóng gói, chođến khâu phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hệ thống chuồng trại ápdụng công nghệ chăn nuôi tiên tiến nhất thế giới Bò được nhập khẩu từ các nướcnổi tiếng về chăn nuôi bò sữa như New Zealand, Uruguay, Canada… để đảm bảonguồn con giống bò sữa tốt nhất cho chất lượng sữa tốt nhất.Đây là kết quả đạtđược của dự án chăn Bò sữa và chế biến sữa sạch quy mô lớn của Đông Nam Á Danh mục sản phẩm của Tập đoàn TH hiện nay bao gồm các sản phẩm sữa tươi tiệttrùng TH true MILK: sữa tươi tiệt trùng nguyên chất được làm từ 100% sữa bò tươi,sữa tươi tiệt trùng ít đường, sữa tươi tiệt trùng có đường, sữa tươi tiệt trùng hươngdâu, sữa tươi tiệt trùng hương socola,…

Ngoài dòng sản phẩm sữa, TH vẫn còn các loại sản phẩm khác: TH true veg,

TH true yogurt, TH true ice cream, TH true cheese, TH true butter,…

Thị trường mục tiêu:

∙ TH True Milk lựa chọn thị trường mục tiêu rất phù hợp với đặc điểm sản phẩm Đó là những phụ nữ tinh tế, sành điệu và sang trọng, yêu thích thiên nhiên, quan tâm chăm sóc sức khỏe, chú trọng về chất lượng hơn giá cả, kỹ tính trong lựa chọn sản phẩm Độ tuổi từ 15-25 •Khu vực thành thị Mục tiêu hướng tới:

∙ Tiến hành Dự án Chăn nuôi bò sữa trong chuồng trại tập trung và chế biến sữavới quy mô 1 tỷ 200 triệu đô-la Mỹ với 137.000 con bò sữa và trên 37.000 hađất Khi hoàn thành sẽ đáp ứng 50% nhu cầu sản phẩm sữa của thị trườngtrong nước, trở thành nhà cung cấp sữa sạch và sữa tươi tiệt trùng hàng đầuViệt Nam

∙ Tạo dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ TH truemart chuyên cung cấp các sản phẩm tươi sạch từ Trang Trại TH như sữa tươi, thịt bò, thủy hải sản, rau củ quả tươi… TH truemart phấn đấu trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích cung cấp lượng thực phẩm sạch, an toàn và cao cấp cho người tiêu dùng

NHÓM 04 4

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TH True Milk bắt đầu được xây dựng kể từ năm 2008 Ý nghĩa của thương hiệu được doanh nghiệp giải thích dựa theo ý nghĩa của từ True Happy – Hạnh phúc đích thực Tuy nhiên, nhiều người lý giải rằng đó là viết tắt của tên bà Thái Hương – sáng lập viên của doanh nghiệp

NHÓM 04 5

NHÓM 04 6

NHÓM 04 7

nhau theo bản đồ công việc khoa học trong một quy trình khép kín chuyên nghiệp.Bên cạnh đó tập đoàn TH rất chú trọng để ra mắt chuỗi cửa hàng bán lẻ TH

Truemart

CÔNG TY CP SỮA TH (Trang trại)

Thực hiện vai trò chế biến,

áp dụng công nghệ hàngđầu châu âu để làm ranhững ly sữa tươi ngon,

bổ dưỡng

NHÓM 04 9

2.4 Giá trị thương hiệu

Tạo dựng niềm tin

• Tuân thủ ngặt quy tắc về

chất lượng

• Đảm bảo tính chân thực, nhất quán

•-> Tạo được niềm

tin mạnh mẽ

2.5 Thành tựu

Lan tỏa sức mạnh

• Mang đến nguồn sức khỏe dồi dào cho mọi người

• Mong muốn thúc đẩy

mọi cá nhân, mọi tổ chức cùng

nhau xây dựng một cộng đồng vui tươi, hạnh phúc &

thịnh vượng hơn

Niềm kiêu hãnh Việt

• Không ngừng cải tiến

và sáng tạo công nghệ cũng như chất lượng

dịch vụ

• Cung cấp những sản phẩm "100% Made in

VietNam" sánh ngang với các sản phẩm quốc tế khác •-> Hướng đến

niềm tự hào Quốc Gia.

Mặc dù mới có mặt được tại thị trường hơn 10 năm, TH True Milk cũng đã gặt hái

được rất nhiều thành tựu như:

✔ Khánh thành nhà máy sản xuất sữa tươi sạch với công suốt 500.000 tấn/

Hương Bà hiện đang nằm trong top 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất Châu Á Bà

Hương là người dẫn dắt, chèo lái doanh nghiệp để có được những thành công như

hiện tại Mặc dù vậy, bà đã quyết định lui về hậu trường làm người tư vấn cho hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp sau hơn 10 năm gắn bó

chứng tỏ được sự vượt trội của mình trên phân khúc sữa Việt Nam Công ty đã giớithiệu ra thị trường với trên 70 sản phẩm dựa theo nền tảng sữa tươi Mục tiêu củadoanh nghiệp là luôn hướng tới các sản phẩm sạch, đồ uống sạch cho người tiêudùng

Theo số liệu đo lường về thị trường bán lẻ tính đến tháng 11/2018, sữa TH TrueMilk tăng trưởng gần 22% về sản lượng và 30% về doanh thu Tính đến hiện tại,

TH True Milk đã đạt tới 40 % dung lượng thị trường trong phân khúc sữa tươi tạicác kênh bán lẻ thành thị

4 Sản phẩm sữa của tập đoàn TH

4.1 Sản phẩm chính của TH True Milk

Sản phẩm của TH True Milk vô cùng đa dạng, từ thực phẩm, sữa chua, sữa hạt tới các loại sữa phổ biến khác, đáp ứng được nhu cầu cho mọi đối tượng, mọi lứa tuổi

∙ Sữa tươi tiệt trùng, thanh trùng làm từ sữa bò tươi nguyên chất 100%

∙ Sữa tươi tiệt trùng, thanh trùng có đường

∙ Sữa tươi tiệt trùng, thanh trùng ít đường

∙ Sữa tươi tiệt trùng, thanh trùng không đường

∙ Sữa tươi tiệt trùng với hương vị socola

∙ Sữa tươi tiệt trùng với hương vị dâu

∙ Sữa tươi tiệt trùng với hương vị cam

∙ Sữa tươi giúp bổ sung canxi, phytosterol

∙ Sản phẩm sữa topkid hương cam, dâu, phomat, chuối

∙ Sữa chua nhiều vị khác nhau

∙ Sữa hạt, sữa gạo rang

∙ Kem, bơ, phomat

∙ Nước trái cây

∙ Nước tinh khiết

4.2 Ý nghĩa tên gọi:

Theo bà Thái Hương, người sáng lập ra TH True Milk thì TH True Milk là từ được ghép bởi 2 từ

∙ TH: Là từ viết tắt của từ True Happiness tức là hạnh phúc đích thực

∙ True Milk: Sữa sạch

TH True Milk ra đời với mục đích mang tới cho khách hàng của mình sản phẩm sữasạch tự nhiên với chất lượng tốt nhất để mang lại hạnh phúc đích thực cho mọi

4.4 Bao bì:

Sản phẩm sữa của TH True Milk có đặc điểm riêng là hoàn toàn sử dụng bao bì củaCombibloc – Đức và Tetra Pak – Thụy Điển Đây là bao bì được sản xuất trên dâychuyền hiện đại giúp sản phẩm lưu giữ được hương vị, giá trị dinh dưỡng và chấtlượng

∙ Kích thước: Gồm hộp 180ml và 110ml, và có đầy đủ thông số ngày sản xuất, hạn sử dụng

∙ Thân hộp: Hiển thị chi tiết thành phần, độ dinh dưỡng, thông tin và hướng dẫn

sử dụng sản phẩm

∙ Hình thức: Đơn giản, tuy nhiên vẫn thu hút dựa trên tone màu chủ yếu là xanh

NHÓM 04

13

Bao bì của TH True Milk được nhập khẩu từ những thương hiệu tốt nhất cũng nằm trong chiến lược

marketing của TH True Milk (Ảnh: Internet)

4.6 Định giá

TH True Milk đã ấn định giá tại những cửa hàng TH True Mart trong hệ thống của

họ Và giá bán lẻ từ các kênh phân phối sẽ khác nhau cụ thể như:

NHÓM 04

14

∙ Giá tại cửa hàng TH True Mart: 22,850đ/lốc 4 hộp 180ml

∙ Giá tại siêu thị: 23,585đ/lốc 4 hộp 180ml

∙ Giá tại cửa hàng thông thường: 26,500đ/lốc 4 hộp 180ml

CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH OFFLINE TO ONLINE

1 Dịch vụ giao hàng

Ngày 21/4/2014, Tập đoàn TH ra mắt dịch vụ giao hàng tận nhà, đưa sản phẩm sữatươi sạch TH true MILK đến tận tay người tiêu dùng theo 5 cách linh hoạt và tiệnlợi: Gọi 1800545440, soạn tin theo cú pháp GHTN_HoTen gửi tới số 8037, quét

QR code (chụp hình tờ rơi để đặt hàng, nhân viên TH true Mart gọi điện để xácnhận đơn hàng), truy cập http://www.thtruemart.vn, hoặc gửi thư đếngiaohangtannha@thmilk.vn để đặt hàng trực tuyến Nhân dịp ra mắt dịch vụ Giao

Hàng Tận Nhà cùng đón Tết Nguyên Đán Giáp Ngọ năm 2014, Tập đoàn TH dànhtặng những phần quà hấp dẫn dành cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ mớinày như một lời tri ân tới người tiêu dùng

Cụ thể trong thời gian từ 20.1 - 28.2.2014, với mỗi hóa đơn Giao hàng tận nhà từ300.000 - 500.000 đồng, khách hàng được tặng ngay 01 hộp sữa tươi sạch TH trueMILK 1 lít Với hóa đơn từ 500.000 đồng, khách được tặng ngay 02 hộp sữa THtrue MILK Bên cạnh đó, còn có các phần quà Tết hấp dẫn như voucher mua hàng,phong bao lì xì…

Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 phương thức giao hàng:

∙ Giao hàng tận nhà: TH chỉ hỗ trợ giao hàng tại nhà cho các đơn hàng có khoảng

cách tối đa 5km tính từ cửa hàng TH truemart gần nhất Các đơn hàng có giá trị

từ 300,000 đồng sẽ được giao hàng miễn phí Các đơn hàng có giá trị thấp hơn

sẽ được tính chi phí giao hàng là 25,000 đồng với 1 đơn hàng Thời gian giaohàng chậm nhất là 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng Khách hàng được phép lựachọn ngày nhận hàng nhưng tối đa không quá 6 ngày kể từ thời điểm đặt hàngthành công TH khi thực hiện giao hàng, TH sẽ gọi điện xác nhận thời gian vàđịa

NHÓM 04

15

điểm nhận hàng với Khách hàng Trong trường hợp Khách hàng đổi trả hàng hóathành công theo quy định thì chi phí giao hàng đổi trả sẽ được miễn phí Trườnghợp khi Khách hàng không nhận hàng trong vòng 15 phút kể từ thời điểm nhânviên giao hàng báo giao hàng thì TH có quyền hủy đơn hàng và Khách hàngphải chịu phí giao hàng quay đầu là 50,000 đồng

∙ Nhận hàng tại cửa hàng: Khách hàng được phép lựa chọn thời gian lấy hàng tại

một cửa hàng TH true mart nhất định trong vòng 1 ngày kể từ thời điểm đặt hàng

thành côngg và trong khoảng thời gian 06:30 - 21:000 Trường hợp quá 1 ngày

kể từ thời điểm lấy hàng đã hẹn mà Khách hàng không đến lấy thì TH đượcquyền hủy đơn hàng của Khách hàng Số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơnhàng bị hủy này sẽ được hoàn trả lại theo quy định

⇨ Mang tinh tuý thiên nhiên đến mọi nhà: Là một nhà sản xuất sữa tươi sạch hàngđầu tại Việt Nam, TH mong muốn mọi khách hàng đều nhậu được những sẳnphẩm tươi sạch, thơm ngon và bổ dưỡng nhất Dịch vụ Giao Hàng Tận Nhà làkết quả của những trăn trở và nỗ lực không ngừng nhằm rút ngắn và loại bỏ cácbước trung gian trong quá trình vận chuyển, phân phối, mang đến cho người tiêudùng những sản phẩm lưu giữ trọn tinh tuý thiên nhiên, tươi sạch, nguyên chấtmột cách nhanh chóng và thuận lợi tối đa Qua đó TH đã ngày càng nâng caochất lượng dịch vụ cho khách hàng

2 Chương trình “Chung tay vì tầm vóc Việt”

∙ Thời gian: Tối ngày 4/9/2014

∙ Nội dung triển khai:

Với một chiến dịch đánh vào cả chất và lượng như thế này, muốn quảng bá trên quy

mô rộng, TH True Milk đã tổ chức một chuỗi các chương trình sự kiện có mục đíchtruyền tải những thông điệp mạnh mẽ liên quan đến sức khoẻ của thế hệ tương laiđất nước Với một sản phẩm được “trau chuốt” từ khâu chuẩn bị, nghiên cứu, đếnMarketing sản phẩm, thì sự kiện mang tầm cỡ quốc gia sẽ được chú ý hơn cả

Sự kiện mang tầm cỡ quốc gia được TH True Milk tổ chức:

NHÓM 04

16

Chương trình sữa học đường với quy mô toàn quốc đầu tiên dành cho lứa tuổi mẫugiáo và tiểu học được TH True Milk thực hiện Đây là sự kiện góp phần nâng cao

thể lực, tầm vóc của người Việt Nam Chương trình hướng tới một thế hệ trẻ ViệtNam khoẻ mạnh về thể chất, trong sáng về tinh thần và phát triển về trí tuệ THTrue Milk đánh vào những nội dung ý nghĩa, tạo ra thiện cảm đối với khách hàng

từ đó định vị là một thương hiệu với những sản phẩm tốt cho sức khoẻ.Những hiệuứng bên lề của sự kiện của TH True Milk thành công rực rỡ khi được các tổ chức sựkiện trao thưởng Thêm vào đó TH True Milk còn được biết đến là một thương hiệuthiện nguyện khi được biết đến là chủ nhân của quỹ “Vì tầm vóc Việt”, hơn 200 tỷđồng được đóng góp vào quỹ này giúp hãng thu lại về rất nhiều danh tiếng Vì vậydoanh số của hãng từ đó cũng được nâng cao lên, thị phần của ngành sữa tại ViệtNam dần được thiết lập lại, không còn vị trí độc tôn của Vinamilk nữa

∙ Mục tiêu:

Vinamilk là một hãng có thể coi là một thương hiệu trong thị trường sữa Việt Namvới bề dày lịch sử, Nuti Food được đánh giá có tiềm năng rất nhiều ở lĩnh vực này.Thế những với những sản phẩm Organic là một đặc điểm nhận diện khiến TH TrueMilk trở nên khác biệt và tạo được lợi thế với các đối thủ cùng ngành khác Sự vươnlên mạnh mẽ và chiếm lấy thị phần từ Vinamilk và các hãng khác đã là một điểm vôcùng đặc biệt, và đánh dấu sự nhảy vọt của hãng Chiến lược Marketing của THTrue Milk “Chung tay vì tầm vóc Việt” từ thế mà ra đời để tạo dấu ấn trong lòngkhách hàng rằng là một hãng quan tâm đến thế hệ trẻ của Việt Nam Hãy cùng xemchiến lược này có gì thú vị và cùng xem hành trình của TH True Milk khẳng địnhdấu ấn của mình

3 Mở thêm cửa hàng, tìm kiếm đối tác mở cửa hàng “Chung tay vì tầm vóc

4 Mở rộng thị trường

∙ Thị trường trong nước

o Thời gian: Năm 2009

o Triển khai: Tập đoàn TH đã xây dựng các mô hình trang trại tập trung, ứng dụng công nghệ cao hàng đầu thế giới trong sản xuất và quản trị, khép kín từ đồng cỏ xanh tới ly sữa sạch Tháng 10/2009, dự án chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa có tổng vốn hơn 1,2 tỷ USD của Tập đoàn TH được triển khai trên tổng diện tích 8.100ha tại huyện Nghĩa Đàn (Nghệ An) Tới nay, Tập đoàn

TH đã sở hữu trang trại bò sữa tập trung công nghệ cao lớn nhất châu Á (kỷ lục được ghi nhận năm 2015) với quy mô đàn bò 45.000 con; nhà máy chế

biến sữa tươi sạch TH tại Nghệ An có tổng công suất chế biến theo thiết kế là500.000 tấn/năm

o Ngân sách: 1,2 tỷ USD

∙ Thị trường nước ngoài

o Năm 2017: Để tiếp tục thúc đẩy các kế hoạch mở rộng ra thị trường nước

ngoài, TH True Milk cũng đang chuẩn bị gia nhập thị trường Trung Quốc o

Tháng 12/2019: Tại thị trường Nga, sau 3 năm hiện diện trên đất nước này,

TH đã có công ty tại 2 quận của tỉnh Kaluga với trang trại và nhà máy đãkhởi công - khi khánh thành sẽ là nhà máy có công suất chế biến sữa lớnnhất nước Nga Tại tỉnh Moscow, trang trại đã và đang được xây dựng, khuchứa thức ăn gia súc cũng đã hoàn thành, TH đã nhập khẩu bò từ Mỹ vàoNga từ đầu năm 2018 Hiện tại, khi nhà máy sữa TH đang được xây dựng,dòng sữa tươi nguyên liệu của TH được đặt hàng bởi các DN sữa hàng đầuchâu Âu TH triển khai hoạt động này với ngân sách 23 triệu USD

o Năm 2019: Và với khát vọng không ngừng “vươn ra biển lớn”, Tập đoàn THvừa đầu tư 2 dự án lớn có tổng vốn 88,5 triệu USD sang Australia gồm: Dự ánchăn thả đàn bò tự nhiên, trang trại chăn nuôi, trồng bông, hướng dương, ngôtươi sạch, du lịch trang trại; dự án chăn thả tự nhiên đàn bò, tăng cường năng

lực trang trại theo hướng đầu tư hiệu quả, gia tăng lợi nhuận; trồng và

5 Diễn đàn, hội thảo

∙ Thời gian: Năm 2013 – 2014

∙ Triển khai: Mô hình điển hình được nhắc tới trong Cầu truyền hình là cách làm

của tập đoàn TH với sản phẩm sữa học đường TH school MILK Để thực hiệnChương trình, ngay từ năm học 2013-2014, tập đoàn TH đã tiên phong nghiêncứu, kiểm nghiệm lâm sàng sữa học đường bài bản trên 3.600 học sinh và cho rađời sản phẩm TH school MILK Sản phẩm được bổ sung vi chất dinh dưỡng dựatheo tính toán khoa học (Canxi, Sắt, Kẽm, Magie, I-ốt, Axit Folic và hỗn hợpVitamin A, C, D & nhóm B…) giúp thúc đẩy chiều cao, tăng cường thị lực vàkhả năng tập trung, phù hợp với lứa tuổi học đường

TH true milk cũng có những Hội thảo được tổ chức với rất nhiều chuyên gia có tiếng về sức khoẻ hàng năm

∙ Mục tiêu: Những buổi hội thảo như thế này sẽ giúp những chuyên gia cho ra được

ý kiến của mình, từ đó đóng góp xây dựng vào để hoàn thiện sản phẩm chomình Những buổi kiến thức này sẽ giúp hãng truyền thông được mình đangnghiêm túc với sản phẩm được tạo ra, tăng được kiểm chứng về chất lượng bởi

những chuyên gia đầu ngành Các buổi hội thảo về dinh dưỡng này cũng sẽ chokhách hàng thấy được chất lượng của sản phẩm sữa tươi học đường Đây cũng làsản phẩm sữa học đường duy nhất được Bộ Y tế xác nhận có hiệu quả trong cảithiện tình trạng dinh dưỡng và vi chất dinh dưỡng của trẻ em.

NHÓM 04

19

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH ONLINE TO OFFLINE

Online – To – Offline là mô hình kinh doanh trong đó công ty sẽ thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến đến cửa hàng thực tế

Thương mại theo hình thức O2O sẽ xác định khách hàng tại một không gian trựctuyến nào đó (như thông qua email, quảng cáo trên internet…) sau đó sử dụng mộtloạt các công cụ và phương tiện để lôi kéo khách hàng rời khỏi không gian trựctuyến đó để đến với các cửa hàng thực tế (thông qua các giá trị gia tăng cung cấptrên website bán hàng như coupon hay điểm tích lũy… )

Hiện nay Th đã triển khai 1 số công cụ Onl to off bổ sung cho nhau

1 Trang thông tin chính thức – Website thương mại điện tử Năm 2014: cho ra

mắt trang thông tin chính thức https://www.thmilk.vn/ Năm 2018: mở thêm websitethương mại điện tử https://www.thtruemart.vn/ Với mục tiêu là Cung cấp thông tin chi tiết về: Quy trình sản xuất, thông tin các sản phẩm ( Giá, Quy cách đóng gói,

dung tích, Đặc điểm, hướng dẫn sử dụng và bảo quản, giá trị dinh dưỡng, ),

Khuyến mãi, Cửa hàng gần nhất, Các bài báo về sản phẩm, Xúc tiến kinh doanh, cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả, tăng năng lực cạnh tranh, và qua các công

cụ của gg thì có thể xác định thêm đặc điểm của khách hàng tiềm năng, phân tích tiềm năng sản phẩm ngoài ra thì th cũng tận dụng công cụ này để đăng thông tin

tuyển dụng nhân sự

Chí phí cho thiết kế một trang thông tin chính thức như th milk sẽ dao động trong khoản 10-15 triệu đồng và website thương mại điện tử là từ 15 – 25 triệu đồng TH True Milk đã đi trước Vinamilk trong việc triển khai bán hàng trên kênh thương

mại điện tử (Vinamilk đến năm 2016 mới cho ra mắt website thương mại điện tử

Vinamilk eShop – Giấc Mơ Sữa Việt )

2 Các trang mạng xã hội

Theo thống kê của Digital (số liệu tính tới thời điểm tháng 01/2021) thì: Số lượngngười dùng Internet ở Việt Nam là 68.720.000 người, tăng 551.000 người (tăng0,8%) trong giai đoạn 2020-2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người sử dụng

NHÓM 04

20

mạng xã hội ở Việt Nam là 72 triệu (tăng hơn 7 triệu người trong vòng 1 năm),

tương đương 73,7% tổng dân số, tăng 7.000.000 người (tăng 11%) trong giai đoạn 2020- 2021…

2.2 Instagram

Bên cạnh mạng xã hội nhiều người dùng nhất - Facebook thì TH cũng có mở thêmtrang Instagram với hơn 1500 lượt theo dõi để truyền thông, quảng bá thương hiệuvào tháng 4 năm 2019

https://www.instagram.com/thtruemilk.official/

Tuy nhiên trong thời gian gần đây, trang mạng xã hội Instagram không còn được

TH chú trọng, quảng cáo sản phẩm trên đây

2.3 Zalo

TH cũng tận dụng các công cụ kinh doanh trên ứng dụng zalo đó là zalo page và

zalo official account – zalo OA từ đầu năm 2018

Zalo Official Account (Zalo OA) là một trang được Zalo tạo ra dành riêng cho các

tổ chức, doanh nghiệp hay nhãn hàng nhằm phục vụ cho mục đích kinh doanh của

họ Zalo OA sẽ là nơi mà các nhãn hàng trực tiếp liên lạc với khách hàng của mình

NHÓM 04

22

Tài khoản Zalo OA hỗ trợ một số tính năng chính như thông báo nội dung và pháttriển cộng đồng, xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng và mua bán, kinh doanhtrên Zalo; Trực tiếp liên lạc với khách hàng của mình; Thông báo nội dung và phát

triển cộng đồng, xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng và mua bán, kinh doanhtrên Zalo

Một số tính năng của Zalo OA:

✔ Broadcast (Gửi tin nhắn hàng loạt) - Tính năng Broadcast cho phép gửi tinnhắn quảng bá đến nhiều khách hàng cùng một lúc giúp tiết kiệm thời giancũng như tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

✔ chat trực tiếp với khách hàng thông qua Zalo Page khi cần tư vấn sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng

✔ Quản lý nội dung - đăng bài buôn bán, quảng cáo cho sản phẩm kèm hình ảnhhoặc video để bài viết sinh động hơn

✔ Thống kê kiểm tra lại các thông số của Zalo Page sau một thời gian hoạt độngnhư: Bài viết được nhiều lượt quan tâm nhất, số lượng người gửi tin nhắn choZalo Page của bạn mỗi ngày, thống kê khách hàng theo độ tuổi, giới tính, khuvực địa lý,…

⇨ Nhờ đó có thể lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn

3 Youtube

Có thể nói, để truyển tải thông tin sản phẩm cụ thể và khách quan nhất đến khách hàng thì các video là một giải pháp tốt nhất

∙ Thời gian lập kênh: Tháng 9/2015

∙ Hiện tại kênh có hơn 78,5 nghìn lượt đăng ký kênh

https://www.youtube.com/c/THtrueMILKvn

∙ Mục đích:

✔ Gia tăng lượt tiếp cận

✔ Đăng các video ngắn quảng cáo sản phẩm

✔ Giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về quy trình sản xuất sữa, các hoạt

động của TH

NHÓM 04

23

⇨ Tăng niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm

4 App mua hàng online

TH xây dựng app trên cả hai nền tảng:

✔ Android: Hiện app có hơn 5000 lượt tải về với đánh giá trung bình 2,9*; cho

ra mắt từ tháng 10 năm 2020

✔ IOS: Hiện điểm đánh giá của app là 2,1* và được ra mắt từ ngày 15/1/2021

App cũng áp dụng hình thức Thẻ khách hàng thân thiết – có 3 mức đó là bạc vàng

và kim cương Tùy thuộc vào vào đơn hàng sẽ có mức cộng điểm khác nhau Bên cạnh đó th cũng thường xuyên tặng người dùng các mã khuyến mãi, có hình thức

đổi điểm lấy quà, mã giảm giá qua đó tạo động lực mua hàng

Chí phí để có một App như vậy sẽ dao động trong khoảng từ 50 đến 100 triệu đồng.Tuy nhiên thì Các tính năng của App còn rất hạn chế, vẫn còn tồn tại rất nhiều lỗi

kỹ thuật So với app Giấc mơ sữa Việt của Vinamilk thì còn khá kém cạnh: AppGiấc mơ sữa Việt hiện đã có hơn 50,000 lượt tải về với đánh giá 3,4* trên Android

và 5* trên IOS Và Vinamilk đã đi trước TH khi đã triển khai app bán hàng online

từ năm 2017

5 Bài báo điện tử

TH sử dụng dịch vụ đăng bài PR trên 1 số trang báo điện tử như vnexpress.vn,

thanhnien.vn, tuoitre.vn, tienphong.vn,…

Với mục tiêu là

✔ Truyền thông;

✔ Tăng lượng tiếp cận, nhận diện thương hiệu;

✔ Tiếp cận được lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn;

✔ Tăng độ uy tín cho doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hànghiệu quả

Về chi phí cho một bài viết sẽ tùy thuộc vào lượt truy cập trung bình của trang báo

đó Ví dụ như báo tiền phong chỉ có giá là 2,6tr còn báo tuổi trẻ với hàng triệu lượttruy cập hàng ngày thì giá public sẽ cao hơn rất nhiều là tầm hơn 12 triệu cho một

NHÓM 04

24

bài viết Đây cũng là một phương án truyền thông có hiệu quả khi người việt nam hiện nay giành khá nhiều thời gian để đọc tin tức online

6 Banner quảng cáo trên các Website

TH chọn nhà cung cấp dịch vụ là Adtimin – 1 công ty hoạt động trong lĩnh vựccông nghệ thông tin hàng đầu, đi tiên phong trong việc thiết kế, quảng cáo trựctuyến, dịch vụ lưu trữ và các giải pháp công nghệ đỉnh cao phục vụ cho một lượnglớn khách hàng trên toàn quốc adtimin sở hữu quyền đăng quảng cáo trên hàngtrăm website nổi bật như dantri.com.vn, kenh 14.vn,…

Có 2 loại dịch vụ là Banner tiếp thị lại nghĩa là chỉ hiển thị quảng cáo sau khi

khách hàng đã truy cập vào website được chọn quảng cáo Quảng cáo banner sẽbám đuổi theo người sử dụng khi họ truy cập vào các website như: 24h.com.vn,.news.zing.vn, youtube.com.vn, thethao247.vn… Các banner sẽ hiện ngẫu nhiênvới kích thước phù hợp đã được thiết kế sẵn Banner tiếp thị lại gây ấn tượng mạnhvới khách hàng, thu hút sự chú ý, nhắc nhớ website khách hàng xem và tăng tỉ lệ

chuyển đổi đơn hàng Thứ hai là Banner nhắm chủ đề: Hiển thị quảng cáo banner

theo chủ đề được chọn trước Ví dụ, quảng cáo về áo sơ mi sẽ hiển thị sau khikhách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến “áo sơ mi” được định trước Đây là