Phân tích quản lý nội bộ của doanh nghiệp

Tài liệu quản lý thương hiệu nội của doanh nghiệp, phân tích các hoạt động nội bộ của 1 doanh nghiệp cụ thể, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tổ chức truyền thông thương hiệu cho nhân viên, trao quyền cho nhân viên, xây dựng văn hóa làm việc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021-2022

Đề tài bài tập lớn: trình bày các nội dung của quản lý thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp Trên cơ sở đó, anh (chị) hãy lấy ví dụ và phân tích các hoạt động quản lý thương hiệu nội bộ của một doanh nghiệp trong thực tế; Đề xuất giải pháp

để nâng cao hiệu quả quản lý thương hiệu nội bộ trong doanh nghiệp đó

Họ và tên học viên/sinhviên: Hồ Thị Vân Mã

học viên/sinh viên :

Giảng viênhướng dẫn : Trần Thị ThuTrang

Hà Nội ngày 07 tháng 06 năm 2022

MỤC LỤC

MỞĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG NỘIBỘDOANHNGHIỆP 2

1.1 Tạo môi trường làm việcchuyênnghiêp 2

1.2 Tổ chức truyền thông thương hiệu chonhân viên 3

1.3 Trao quyền chonhânviên 3

1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trênthươnghiệu 4

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ THƯƠNGHIỆU NỘIBỘGOOGLE 5

2.1 Giới thiệu về thươnghiệu Google 5

2.2 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiêpởGoogle 6

2.3 Tổ chức truyền thông thương hiệu chonhânviên 9

2.4 Trao quyền chonhânviên 11

2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên thươnghiệuGoogle 12

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆUQUẢ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘCỦAGOOGLE 14

KẾTLUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO

MỞ ĐẦU

Trong thời đại hiện nay, thành công xây dựng thương hiệu nội bộ chính là tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng Điều này được hiểu là công tác tạo dựng hình ảnh công ty trên thực tế Do đó, khi phát triển truyền thông nội bộ, cần đưa ra các chính sách hỗ trợ nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi chohọcó môi trườnglàmviệcthỏamáinhất.Cùngvớiđàotạohọchuyênnghiệp,năngđộng,

nắmbắttâmlýkháchhàng.Khiđó,thươnghiệusẽmanglạilợiíchkhôngngờ tới cho doanh nghiệp Giao tiếp nội bộ có thể tác động tích cực đến thái độ và hành vi của nhân viên Với những trải nghiệm đó, nhân viên cũng tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Các yếu tố đưa đến sự hài lòng của khách hàng Với hàng loạt các hoạt động tích cực sẽ lan tỏa thương hiệu của doanh nghiệp Sau đây là bài tiểu luận phân tích quản lý thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp của Google Do thời gian hạn chế, bài làm còn nhiều thiếu sót mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy

cô Em xin chân thành cámơn

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG

NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 1.1 Tạo môi trường làm việc chuyênnghiêp.

Công ty phải xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, khơi gợi lòngđammê,tínhsángtạo,tạocơhộihọctập,pháttriểnnghềnghiệpchonhân viên Có rất nhiều công ty đã thành công trong việc thu hút và giữ chân người tài.Googlelàmộttrườnghợpđiểnhình.TheoFortune,năm2007,Googleđược

ngườilaođộngbìnhchọnlàcôngtycómôitrườnglàmviệctốtnhấtnướcMỹ Môi trường làm việc của Google rất tự do và thoải mái, họ luôn tạo cho nhân viên cảm giác được tôn trọng và tự hào khi làm việc ởGoogle

Hay trường hợp của Tập đoàn General Electric (GE), khi Jack Welch nhận chức Tổng giám đốc GE, ông lập tức sa thải 112.000 nhân viên (nhân viêncủa GE lúc ấy là 411.000) Tuy nhiên, ông lại chi 75 triệu đô la Mỹ để xây dựng 3 trung tâm: đào tạo, thể thao, giải trí và an dưỡng Bởi theo ông, nhân viên giỏi cầnđượcđàotạothườngxuyênvàphảicónơiđểnghỉngơi,vuichơi,chămsóc sức khỏe Đó là cách thưởng cho những đóng góp của họ đối với công ty NhữngchínhsáchcủaWelchtạohiệuquảrấttốt.Kểtừlúcôngnhậmchứcđến khi về hưu, doanh thu của GE tăng từ 25 lên đến 111 tỷ đô la Mỹ, giá trị cổ phiếu tăng lên 40 lần Trong thời gian ông giữ ghế tổng giám đốc, nhân viên của GE gắn bó mật thiết với côngty

Theo nhiều chuyên gia, việc xây dựng thương hiệu bên trong nên bắt đầu từ lực lượng nòng cốt của công ty trong đội ngũ nhân trong viên Thấu hiểu và chămlochonhânviênsẽlàmhọhàilòng,tạonhiềuđộnglựckhuyếnkhíchhọ

thựchiệncôngviệctốthơn.Hơnthế,mỗinhânviênsẽlàmột“đạisứ”chohình ảnh công ty đổi với bên ngoài Các doanh nghiệp cần đầu tư xây dựngt h ư ơ n g

hiệunộibộnhưlàmộtgiảiphápbềnvữngvàlâudàichosựpháttriểncủacông ty và tạo ra sự khác biệt giữa công ty mình với các doanh nghiệpkhác

1.2 Tổ chức truyền thông thương hiệu cho nhânviên

Hoạtđộnggiaotiếpvàtruyềnthôngbêntrongdoanhnghiệpđóngvaitròrất quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc hợp tác giữa các nhânviên

Trọng tâm của thương hiệu nội bộ là làm thế nào doanh nghiệp xác định những hành vi cần thiết từ nhân viên để chuyển giao lời hứa thương hiệu đến khách hàng Khi xây dựng thương hiệu nội bộ, doanh nghiệp cần xác định những điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu để xem xét làm thế nào có thể tạo

ra những tương tác tích cực và cũng từ những điểm tiếp xúc nàyxác định vai trò của nhân viên ở mỗi điểm tiếpxúc

Khi đội ngũ nhân viên được truyền thông đầy đủ những thông điệp của thươnghiệuvàhiểurõmôitrườngbênngoàiđangdiễnra,họsẽnăngđộnghơn

trongcôngviệc.Tổchứccáccuộchọphằngtuầnchocácnhómnhânviênkhác nhau, qua đó nhân viên sẽ được cập nhật thông tin như vấn đề gì đang xảy ra, định hướng như thế nào, việc gì còn tồn tại, điều gì cần giảiquyết

Nhân viên cũng được tạo điều kiện trao đổi và đưa ra quan điểm Những cuộc gặp gỡ là những buổi trao đổi thân mật để lãnh đạo tìm hiểu nhân viên đang làm việc ra sao, có những tiến bộ nào, đang gặp những khó khăn gìtrong công việc Điều này giúp nhân viênsẽcảm thấy vui vẻ và thoải mái trong môi trường làm việc và gắn bó hơn Trong các cuộc họp hằng tuần, doanh nghiệp nên gửi cho toàn thể nhân viên các bản tin hằng tuần, điểm lại các diễn biến trongtuầnquavàcáckếhoạchhànhđộngtrongtuầnkếtiếp.Độingũlãnhđạo công ty cần gặp gỡ từng nhân viên nhằm thể hiện sự quan tâm của lãnhđạo

1.3 Trao quyền cho nhân viên

Tạo điều kiện để nhân viên xây dựng quan hệ với những khách hàng quan trọng nhất Một công ty năng động thường chuyển giao bớt công việc và phân quyền quyết định trong công việc cho những nhân viên khi họ được trang bị đầyđủkiếnthứcvàkinhnghiệmđiềuhành.Chẳnghạn,trongcáccuộchọpvới

nhữngkháchhàngquantrọng,họtạocơhộichonhânviênvàovailàngườidẫn dắt chương trình, giúp nhân viên thêmtựtin và có cảm giác họ đang làm chủ côngviệc

1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên thươnghiệu

Tổ chức các hoạt động ngoại khóa hằng quý cho nhân viên Đây có thể là một khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn hẹp nhưng thực tế chothấynhữnghoạtđộngngoạikhóanhưxâydựngđộinhómsẽgiúpcácnhân viên hiểu và gắn kết với nhau hơn Khi quan hệ đồng nghiệp được thắt chặt, các nhân viên sẽ cởi mở với nhau hơn và dễ dàng chia sẻ cho nhau không chỉ các thông tin cần biết mà còn kỹ năng làm việc, khả năng hợptác

CôngtyNiketuyênbốkhárõràng:“Chúngtôikhôngtìmcôngnhân.Chúng tôi tìm những người có thể đóng góp, phát triển, nghĩ, ước mơ và sáng tạo Chúng tôi tìm những người lãnh đạo, có tầm nhìn.” Hãng JetBlue tìm những ngườisángtạo,năngđộngđểpháttriểnmộthãnghàngkhôngcóthểmangtính nhân văn cho ngành vận chuyển đường không HSBC tuyên bố “sự đa dạng là trọngtâmđốivớithươnghiệu,chúngtôitinrằngthếgiớilàmộtnơiphongphú

vớinhữngnềnvănhóavàconngườithúvịđượcđốixửvớisựtôntrọngvàhọc hỏi.”

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ THƯƠNG

HIỆU NỘI BỘ GOOGLE 2.1 Giới thiệu về thương hiệuGoogle

GoogleLLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các dịchvụvàsảnphẩmliênquanđếninternetbaogồm:côngnghệquảngcáotrực tuyến, điện toán đám mây, công cụ tìm kiếm, phần cứng và phần mềm Doanh nghiệp nằm trong những công ty công nghệ “Big Four” có giá trị nhất thế giới cùng với: Apple, Facebook,Amazon

CôngtyGoogleđượcthànhlậpvàonăm1998bởiLarryPagevàSergeyBrin

(hainghiêncứusinhcóbằngtiếnsĩtạitrườngĐạihọcStanford,Californiavào tháng 1 năm 1996) Tháng 8 năm 2015, Google quyết định tổ chức lại công ty vớitưcáchlàmộttậpđoàncótênlàAlphabetInc.vàGoogletrởthànhcôngty con hàng của tập đoàn này

Trụ sở chính của công ty đặt tại Mountain View, California, Hoa Kỳ Tổng sốvốnchủsởhữulà131.133tỷUSD(năm2014).Sốlượngnhânviênlàmviệc tại công ty là 103.459 người, phân bố khắp nơi trên thế giới Website chính thức của doanh nghiệp là:www.google.com.Google xếp hạng 1 trong danh sách công ty có lưu lượng truy cập nhiều nhất thế giới doAlexathốngkê

Hiện nay Google đã phát triển rất nhiều dịch vụ và công cụ cho cộng đồng chung cũng như trong lĩnh vực kinh doanh Những sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu Google ở từng lĩnh vực cụ thể gồm:

 Quảng cáo: Google Analytics, GoogleAdSense

Dựatheobáocáotàichínhlĩnhvựcquảngcáotạoraphầnlớndoanhthucủa

côngty.Điềunàybaogồmviệcbánứngdụng,muahàngđượcthựchiệntrong

ứng dụng, các sản phẩm nội dung số trên Google, Youtube, Android, chi phí cấp phép dịch vụ…

 Công cụ tìm kiếm: Google Search và GoogleImages

 Dịch vụ doanh nghiệp: G Suite, Google forEntrepreneurs

 Dịch vụ tiêudùng:

+ Dịch vụ dựa trên web (Gmail, Google Maps, Google ảnh, Google dịch, Google My Business, Google +)

+ Phần mềm: Google Chrome, Chrome OS-, hệ điều hành Android

+ Phần cứng: Nexus One, Chromecast, Google Cardboard

 Dịch vụ internet: Google Fiber, Project Fi, GoogleStation

 Sản phẩm khác: Dịch vụ Google News, Google Wallet, Google shopping Express, Google Alerts, DeepDream, Family Link, AutoDraw

 API: Bộ giao diện lập trình ứng dụng do Google pháttriển

 Các trang web khác: Google Developers, Google Labs, We Wear Culture

 Ứng dụng: Google Docs, Google Earth, GoogleSpace

 Sản phẩm phục vụ kinh doanh: Google Apps Premium Edition, Google SecurityServices

2.2 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiêp ởGoogle

 Môi trường làm việc của Google chuyên nghiệp, sáng tạo và không gò bó

Được Forbes – công ty xuất bản và truyền thông nổi tiếng của Mỹ nhiều lần xướng tên là nơi làm việc tốt nhất, lý tưởng nhất trên thế giới Với hơn 72.000 nhânviên,Googlevẫnbiếtcáchmangđếnchohọnhữnglợiíchđộcđáovàtạo ra một văn hóa doanh nghiệp mà ít công ty nào có được Google nổi tiếng với các phương tiện giải trí, thư giãn mà họ tạo ra cho nhân viên của mình Chính điều này khiến các nhân viên hòa nhập tốt và cố gắng hoàn thành công việc hơn

Chuyên nghiệp, sáng tạo và không gò bó có lẽ là những tính từ mô tả chuẩn xácnhấtvềmôitrườnglàmviệcGoogle.Theođó,đếnvớiGoogle,bạnsẽđược trải nghiệm những điều tuyệt vời khó tìm thấy ở bất cứ nơi nàonhư:

 Không gian làm việc sáng tạo, mớimẻ

Hầu hết trụ sở làm việc của Google đều được đặt tại các thành phố lớn với thiết kế hết sức đặc biệt Theo đó, không gian làm việc của Google không đi theo khuôn khổ chung của những văn phòng, công sở mà được thiết kế theo những chủ đề ấn tượng cùng những ý tưởng độc lạ

Trụ sở Google nổi tiếng vì không gian làm việc của họ tốt hơn cả mức cần thiết Trong thế giới mà nơi nơi là các văn phòng giống với những chiếc hộp khổng lồ buồn tẻ, thật khó để làm được như họ

Chodùlàmthêmgiờhaylàmcuốituần,thìnhânviêntạiGooglechobiếthọ thực sự luôn thích đi làm Không gian làm việc truyền thống đã hết "date", và Googleđãcónhữnggiảipháphoànhảomangđầytínhsángtạo,phábỏnhững suy nghĩ lối mòn Không để cho nhân viên phải ra khỏi công ty vì những lý do như là ăn trưa, giải trí, nghỉ ngơi Nhân viên của họ có mọi thứ ngay tại nơi làmviệc

 Đồng hành cùng đồng nghiệp tàinăng

Khi mỗi nhân viên của Google là những nhà sáng tạo và những kỹ sư hàng đầutrongngànhIT,làmviệcởđâylàcơhộitiếpxúcvớinhữngconngườigiỏi giang và thú vịnhất

"Không công ty nào có thể cung cấp một môi trường làm việc với những đồngnghiệptuyệtdiệunhưGoogle.Mỗingườiởđâyđềumangtheomìnhmột câu chuyện đáng khâm phục về cuộc sống, hoài bão và nỗ lực leo lên đến đỉnh cao."

 Cơ hội làm việc, gặp gỡ với người nổi tiếng ngậptràn

Tại Google, bạn không chỉ làm việc với đồng nghiệp dày dạn kinh nghiệm và chuyên môn mà còn thường xuyên được tiếp xúc, cộng tác với người nổi tiếng, chuyên gia đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau Những cuộc gặp gỡ, trao đổi không chỉ giúp bạn tiến bộ nhanh hơn trong công việc mà còn có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình … Những cuộc gặp gỡ tuy ngắn ngủi nhưng có thể giúp bạn tiếp thêm năng lượng và động lực phấn đấu trong công việc

 Thúc đẩy sự sáng tạo bằng những tiệních

Đến với Google, bạn sẽ được trang bị đầy đủ những tiện ích, thư giãn giải trí,nghỉngơi,ănuống…đểcóthểsửdụngbấtcứkhinàocảmthấycăngthẳng

mệtmỏi.Theođó,sẽkhôngbaogiờcótìnhtrạngnhânviênmệtmỏi,uểoảivà chán nản trong giờ làm việc tại Google Sự thoải mái tuyệt vời tại đây giúp nhân viên có thể phát huy tối đa sự sáng tạo và hết mình với công việc thay vì hoàn thành một cách miễncưỡng

 Google rất chú trọng chăm sóc sức khỏe của nhânviên

Google thấu hiểu được tầm quan trọng của sức khỏe nhân viên có liên quan mật thiết tới hiệu suất công việc Do đó Google đã chủ động mở hàng loạt các

phòng gym hoạt động 24/7 và thuê huấn luyện viên hỗ trợ nhân viên của mình theo tập miễn phí

Ngoài ra, Google còn thường xuyên có chương trình tặng “điểm Massage” dành cho những nhân viên hoàn thành tốt dự án Mỗi điểm Massage này sẽ được đổi lấy một giờ Massage tại văn phòng làm việc

2.3 Tổ chức truyền thông thương hiệu cho nhân viên

 Tổ chức các buổi họp kết nối với nhânviên

Một trong những điều định kỳ của Google đó chính là nhân viên sẽ được thamgiavàocácbuổitọađảmđượctổchứcbởidoanhnghiệphoặcphòngban

Thôngthường,cácbuổihọpsẽđượctổchứcvàothờiđiểmnhưcuốinăm,cuối

quýhaymộtnămhailần.Tuynhiên,nócóthểdiễnrakhôngtheokếhoạchnếu như doanh nghiệp cảm thấy cần thiết trong giai đoạnđó

Mục đích chính của buổi họp chính là giúp nhân viên hiểu và yêu thương hiệu hơn và cũng để kết nối các nhân viên, nhân viên được tham gia các hoạt động với nhau, thông qua đó tăng cường tính đoàn kết Một yếu tố khác cũng khá quan trọng đó là thông qua những buổi tọa đàm như vậy, doanh nghiệp sẽ đan xen và tuyên truyền về truyền thông nội bộ

 Sử dụng các phần mềm phân tích, các khóa huấn luyện, đánh giá nội bộ các nhân viên mới vào và những nhân viên lâunăm

Trong một công ty công nghệ thì việc tích hợp phần mềm hiện đại vào quản lý

là việc không thể thiếu Dựa vào đó, Google có thể đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông nội bộ thông qua sự thể hiện của nhân viên Từ đó đưa ra phân tích và lên kế hoạch cho các chiến lược tiếp theo

Nhữngnhânviêncósựthểhiệnxuấtsắcsẽđượcdoanhnghiệpcânnhắctrao thưởng sao cho phù hợp để khuyến khích họ tiếp tục phát huy trong tương lai Ngượclại,bộphậnnhânviênchưaquáxuấtsắcsẽđượcthamgiavàocáchoạt động để tăng cường hiệu quả công việc Bộ phận truyền thông nội bộ cũng sẽ tìm ra giải pháp phù hợp để giúp họ có thể thấu hiểu và cảithiện

 Ứng dụng các công cụ truyền thông nội bộ cho nhânviên

Truyền thông nội bộ không chỉ dừng lại ở lời nói mà nó còn được tích hợp vàocáccôngcụkhácnhauđểdoanhnghiệptruyềnđạttớinhânviên.Mộttrong những công cụ phổ biến nhất chính là dán thông báo, poster Thông thường thìkhicóbấtkỳhoạtđộnggìthìdoanhnghiệpsẽtiếnhànhthôngbáochonhân

viênbằngcáchgầnchúnglênbảngtin.Tuynhiên,vớithờiđạicôngnghệngày nay thì thay vì chỉ dán ở bảng thông báo doanh nghiệp còn đăng lên các group nội bộ trong công tynữa

Tạocácchươngtrìnhđàotạo,pháttriểnkỹnăngchothànhviêntrongnhóm (tính năng Zoom không giới hạn, Nhóm chung/ Nhóm chat toàn côngty)

Thu thập ý kiến của thành viên trong nhóm, bộ phận về các sự kiện, hoạt động, quy định chung của tổ chức nhanh chóng hơn Giúp mỗi thành viên dễ dàngnghe,nhìnvàcảmnhận,chiasẻýkiếnmỗingàytừđóhìnhthànhnênsuy nghĩ, thói quen phù hợp với văn hóa chung của tổ chức Tăng sự gắn bó với tổ chức, giúp nhân viên khẳng định được vai trò củamình

 Nhân viên được chia sẻ tầm nhìn, cung cấp thôngtin

Googlekhiếnmọingườicảmthấyhọlàmộtphầncủađiềugìđólớnlaocủa công ty Tức

là cùng bộ phận truyền thông nội bộ chia sẻ với mọi thành viên cáckếhoạchchiếnlược,tầmnhìnvàsứmệnhcủadoanhnghiệp.Bêncạnhđó,

trongquátrìnhlàmviệc,googleđảmbảođãcungcấpchonhânviênnhững