Mua sắm qua mạng (trực tuyến) trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, lợi ích và những hạn chế của nó,đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

là một sự lựa chọn tiện lợi và cần thiết.Bất cứ thứ hàng nào bạn cũng có thể đặt mua qua internet hay các kênh thương mại điện tử từ một bó hoa tươi, một chiếc điện thoại, một chiếc lapt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ II

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GI ẢI THƯỞNG NCKH CẤP TRƯỜNG

Mã s ố đề tài: 656

Thuộc nhóm ngành khoa học: Xã hội

TP.H ồ Chí Minh 5/2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ II

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GI ẢI THƯỞNG NCKH CẤP TRƯỜNG

Mã s ố đề tài: 656

Thu ộc nhóm ngành khoa học: Xã hội

Sinh viên thực hiện: Bùi Dương Nhật: Nam

Nguy ễn Thị Lệ Hằng: Nữ Nguy ễn Thị Mỹ Diêu: Nữ

Võ Thị Phượng: Nữ Dân t ộc: Kinh

Lớp, khoa: Kinh tế xây dựng CTGT 2- k52 Khoa: Vận tải - kinh tế

Năm thứ: 3 /Số năm đào tạo: 4 năm

Ngành học: Kinh tế xây dựng CTGT

Người hướng dẫn: Vũ Hồng Vận

TP.H ồ Chí Minh 5/2014

NH ẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Cùng v ới sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, một trong những lĩnh vực đang phát tri ển nhanh nhất hiện nay là Công nghệ thông tin Ngày nay, con người có nhiều điều

ki ện tiếp cận với công nghệ thông tin Hầu như ngành nghề, lĩnh vực hay hoạt động nào trong xã h ội hiện đại cũng cần tới sự góp mặt của Công nghệ thông tin Bời sự đa dạng

ấy, đối tượng phục vụ Công nghệ thông tin này càng phong phú Xã hội đã biết tận dụng CNTT như một công cụ đắc lực phục vụ cho cuộc sống của mình

Việc lựa chọn đề tài: “Mua sắm qua mạng ( trực tuyến) trong thời đại bùng nổ

công ngh ệ thông tin, lợi ích và những hạn chế của nó” là một đề tài hay, nhưng khó

Để làm được đề tài này đòi hỏi người nghiên cứu phải có phông kiến thức rộng, sự hiểu

bi ết sâu sắc về quá trình hình thành, phát triển của hình thức mua sắm này; phân tích, tìm

hi ểu trên cơ sở đó thấy được những ích lợi và hạn chế của nó Việc các em sinh viên lớp KTXD2-K52 tham gia th ực hiện đề tài này tôi cho là cần thiết trong bối cảnh Việt Nam hình th ức mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh t ế của nước nhà

Trong quá trình nghiên c ứu, các em sinh viên đã cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu các tài li ệu và các công trình có liên quan, sử dụng kiến thức của munhf để hoàn thành đề tài này Tuy còn nh ững hạn chế nhất định do lần đầu tham gia nghiên cứu một vấn đề mới, cách trình bày còn thi ếu trau chuốt, câu văn còn lủng củng Nhưng với tinh thần cầu tiến, ham h ọc hỏi, các em đã hoàn thành xong đề tài của mình theo đúng tiến độ

V ới cương vị là người hướng dẫn đề tài cho các em, tôi đề nghị Hội đồng cho nhóm sinh viên l ớp KTXD2-K52 bảo vệ đề tài này

Trân tr ọng cảm ơn!

TP HCM, Ngày tháng năm 2014

Người hướng dẫn

Vũ Hồng Vận

L ỜI CẢM ƠN

Trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu và Quý thầy cô giáo trường Đại học Giao thông vận tải cơ sở 2 đã tạo mọi điều kiện,

tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức cho chúng em trong suốt thời gian học

tập tại giảng đường đại học Những kiến thức quý giá ấy chính là hành trang quan

trọng, là cơ sở cho miềm đam mê nghiên cứu các hiện tượng khoa học, các vấn đề

xã hội trong cuộc sống của chúng em Đặc biệt, chúng em xin trân trọng cảm ơn

thầy Th.s Vũ Hồng Vận, người đã luôn tận tình quan tâm, hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ để chúng em có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này một cách

tốt nhất

Có thể nói rằng, trong thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học, những

hiểu biết, kinh nghiệm học hỏi được từ các thầy cô giáo đã giúp chúng em rất nhiều trong việc hoàn thành đề tài, hoàn thiện những kĩ năng, kiến thức được tiếp thu được trong những năm học vừa qua và trong thực tế cuộc sống, và cũng đồng thời, mang đến cho chúng em những bài học vô cùng quý giá và có ý nghĩa

Tuy nhiên, với nền kiến thức và những kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, bài

viết không tránh khỏi những sai sót, chúng em rất mong nhận được những lời chỉ

dẫn, đóng góp ý kiến của Quý thầy cô để đề tài nghiên cứu của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Giao thông vận tải cơ

sở 2 dồi dào sức khỏe,hạnh phúc và thành công trong cuộc sống cũng như trong công tác

TP HCM, Ngày Tháng Năm 2014

Đại diện nhóm

Bùi Dương Nhật

M Ở ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài: 1

2 Tình hình nghiên cứu đề tài: 2

3 Mục đích nhiệm vụ của đề tài: 4

4 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu 4

5 Đóng góp mới của đề tài 4

6 Kết cấu của đề tài 4

Chương I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN, THỰC TRẠNG 5 NĂM TRỞ LẠI ĐÂY, NHỮNG LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA NÓ 5

1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 5

1.2 Lịch sử hình thành hình thức mua sắm trực tuyến 7

1.3 Thực trạng mua sắm trực tuyến trong 5 năm trở lại đây 11

1.4 Những lợi ích và hạn chế của MSTT 18

1.4.1 Lợi ích 19

1.4.2 Hạn chế 24

Chương II: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HẠN CHẾ TIÊU CỰC VÀ PHÁT HUY TÍNH TÍCH CỰC CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN 26

2.1 Giải pháp đối với nhà kinh doanh qua mạng 26

2.2 Giải pháp đối với người tiêu dùng 31

2.3 Giải pháp đối với nhà quản lý 34

KẾT LUẬN 39

TÀI LI ỆU THAM KHẢO 41

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Nhu cầu sử dụng của con người trong xã hội luôn là động cơ chính thúc đẩy

sản xuất phát triển Chúng ta đã biết việc thiếu thông tin làm cho việc đưa sản

phẩm đến tay người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn và gây nhiều lãng phí cho xã

hội Với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin cũng như internet trong

những năm gần đây, các hoạt động giao dịch mua sắm trực tuyến dần trở nên sôi

nổi hơn, có hệ thống và tổ chức một cách bài bản hơn Hoạt động mua bán, giao

dịch trực tuyến đã xuất hiện và phổ biến tại các nước phương Tây từ hơn một

thập kỉ trước, nhưng ở Việt Nam loại hình này chỉ mới xuất hiện gần đây đã tạo

ra một bước ngoặc mới trong định hướng phát triển công nghệ thông tin của đất nước, cùng với nhu cầu sử dụng máy tính để trao đổi và cập nhật thông tin ngày càng tăng

Đi cùng với xu thế của thời đại “số hóa”, doanh nghiệp Việt Nam cũng nhanh chóng tiếp cận với nền thương mại điện tử và đã đạt được một số kết quả khá khả quan trong hoạt động kinh doanh của mình Điều đó được minh chứng qua việc 99% doanh nghiệp kết nối internet, 45% doanh nghiệp có website, 75% doanh nghiệp có doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu năm 2008, đối tượng khách hàng là doanh nghiệp chiếm đến 84% và khách hàng

cá nhân là trên 70% Website của Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA - Bộ Công thương) ngày 29/10/2013 đã đăng tải báo cáo thực trạng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2013 Theo đó, có khoảng 36% người Việt Nam đang sử dụng Internet và hơn một nửa trong số này có mua sắm online Tính theo số tuyệt đối, mỗi năm sẽ có khoảng 18 triệu người Việt tham gia mua sắm qua các kênh thương mại điện tử

Xã hội ngày càng hiện đại, guồng máy công việc một lúc nhiều hơn thì chúng ta hầu như không có thời gian đi ra ngoài mua sắm vì thế mua sắm online

là một sự lựa chọn tiện lợi và cần thiết.Bất cứ thứ hàng nào bạn cũng có thể đặt mua qua internet hay các kênh thương mại điện tử từ một bó hoa tươi, một chiếc điện thoại, một chiếc laptop và thậm chí là cả một chiếc xe máy, mà không nhất thiết phải đi đến nhiều cửa hàng để mua nhiều mặt hàng, có thể mua hàng bất kỳ lúc nào, dễ dàng so sánh chất lượng và giá cả cũng như tiết kiệm thời gian,….Bên cạnh đó thì cũng có một số bất cập nhỏ đối với hình thức mua sắm

trực tuyến như: khách hàng lo lắng về sản phẩm mình nhận được so với sản

phẩm đặt mua, hình thức thanh toán khó sử dụng,…Mua sắm online đang và sẽ

trở thành một xu hướng mới phát triển nhanh chóng vừa hợp thời đại vừa đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trong thời đại văn minh

Đó chính là những lý do nhóm chúng em chọn đề tài: “Mua sắm qua mạng

(tr ực tuyến) trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, lợi ích và những hạn

ch ế của nó” làm đề tài nghiên cứu của mình

2 Tình hình nghiên cứu đề tài:

Mua sắm trực tuyến ngày càng được ưu chuộng trên toàn thế giới nói chung, và tại Việt Nam nói riêng, chính vì thế, hình thức này cũng chính là đề tài được đề cập trong một số nghiên cứu trước đây:

Trong nghiên cứu “ Hành vi mua sắm trực tuyến trong dịp lễ ở Mỹ” năm

2009 của công ty Nielsen, nghiên cứu đã chỉ rõ người tiêu dùng mua hàng qua

mạng không phải vì giá cả mà chủ yếu vì tính tiện lợi, cụ thể:

* Một số lí do khiến người tiêu dùng mua hàng qua mạng:

+ Tiết kiệm chi phí đi lại: 53%;

+ Dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà bán lẻ trực tuyến so với các cửa hàng thực: 51%;

+ Có thể mua sắm bất cứ khi nào mình thích: 69%;

+ Không thích chen lấn tại cửa hàng vào những dịp lễ hội: 57%

* Bên cạnh đó, vẫn tồn tại một số lí do cản trở người tiêu dùng mua hàng qua mạng:

+ Chi phí giao và vận chuyển: 53%;

những người thường mua quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang qua mạng có số

lần mua sắm trực tuyến nhiều hơn những hàng hóa khác (sách, hàng điện tử,…) Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra một số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua

sắm qua mạng của người dân TP.HCM như yếu tố sự tin tưởng với hàng hóa trên

mạng, yếu tố thanh toán,…

Trong báo cáo “ Đánh giá nghiên cứu về: thái độ và hành vi khách hàng trong mua sắm trực tuyến” của NaLi và Pingzhang, ĐH.Syracuse, nghiên cứu đã trình bày và lý giải mô hình thái độ và hành vi khách hàng trong mua sắm trực tuyến Đồng thời cung cấp những biến độc lập, biến phụ thuộc thường được sử

dụng trong các nghiên cứu về hành vi và thái độ khách hàng trong mua sắm trực tuyến

Bên cạnh đó là nghiên cứu “Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn TP.HCM” năm 2012 của nhóm sinh viên ĐH Mở TP.HCM, nghiên

cứu đã xác định được sở thích mua sắm của sinh viên cùng với sự hài lòng của

họ đối với hình thức mua hàng qua mạng Tuy nhiên, cơ sở lý thuyết và mô hình phân tích của nhóm phần lớn dựa vào những nghiên cứu được ứng dụng ở nước ngoài nên dẫn đến sự khác biệt về văn hóa cũng như nhân khẩu học

Mặc dù các nghiên cứu đã phân tích khá rõ những ưu, nhược điểm của mua sắm trực tuyến nhưng giải pháp vẫn còn hạn chế, chưa rõ ràng, chưa phù

hợp với thị trường Việt Nam

Tất cả những ý kiến, nghiên cứu trên là cơ sở để nhóm xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài của mình, giúp đề ra những giải pháp cụ thể cũng như kế

thừa một số kết quả đã có sẵn để làm cho bài nghiên cứu trở nên tin cậy hơn

3 Mục đích nhiệm vụ của đề tài:

Mục đích: tìm hiểu về hành vi của người tiêu dùng đối với hình thức mua

sắm qua mạng (trực tuyến), ý định mua sắm trực tuyến trong thời gian tới và xác định một số nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến

Nhiệm vụ: Làm rõ những lợi ích và hạn chế của việc mua sắm qua mạng (trực tuyến) và đưa ra những nhận định (giải pháp) nhằm phát huy những lợi ích cũng như khắc phục nhược điểm của việc mua sắm qua mạng

4 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý luận của đề tài là: Chủ nghĩa Mác-Lênin , tư tưởng Hồ Chí Minh

và đường lối quan điểm của Đảng cộng sản Việt Nam về CNH-HĐH đất nước, thương mại điện tử, marketing

Bên cạnh đó, đề tài còn sử dụng phương pháp nghiên cứu là: phân

tích-tổng hợp, so sánh đối chiếu, khảo sát lấy ý kiến…

5 Đóng góp mới của đề tài

Tìm hiểu thực trạng kinh doanh trực tuyến ở nước ta, đưa ra các giải pháp

để phát huy ưu điểm và khắc phục nhược điểm của kinh doanh trực tuyến Từ đó cung cấp cho người tiêu dùng những lựa chọn thông minh trong việc tham gia vào dịch vụ mua sắm qua mạng, tạo lập một môi trường mua sắm an toàn, chất

lượng và hiệu quả

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo đề tài gồm 2 chương, 7 tiết

Chương I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA HÌNH THỨC

MUA SẮM TRỰC TUYẾN, THỰC TRẠNG 5 NĂM TRỞ LẠI ĐÂY Ở VIỆT NAM, LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA NÓ

1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến là gì?Thương mại điện tử là gì? Sự giống và khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử? Đó là một trong những câu hỏi mà chúng ta thường hay thắc mắc khi đến với mua sắm trực tuyến

Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách

tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại

bằng những phương tiện điện tử TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các

hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh

Thương mại điện tử (E-commerce, Electronic commerce) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương

mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần

phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch (nên còn được

gọi là "thương mại không giấy tờ")

Khi nói về khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với khái niệm của Kinh doanh điện tử (E-Business).Tuy nhiên, thương mại điện tử đôi khi được xem là tập con của kinh doanh điện tử Thương mại điện tử chú trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngoài), trong khi

đó kinh doanh điện tử là việc sử dụng Internet và các công nghệ trực tuyến tạo ra quá trình hoạt động kinh doanh hiệu quả dù có hay không có lợi nhuận, vì vậy tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong)

Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau:

+ Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao

gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các

sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet"

+ Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu

Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: “Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trênInternet” Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử

+ Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung

là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm

việc đặt hàng và dịch thuật thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc

bằng phương pháp thủ công"

Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh

mạngInternetvà các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử

Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, quaInternet Nó là một trong những hình thái cơ bản và gần gũi nhất

nhất của TMĐT Một cửa hàng trực tuyến, eshop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến, hoặc cửa hàng ảo gợi lên sự tương tự vật lý của sản phẩm, dịch vụ mua tại một cửa hàng bán lẻ hoặc trong

một trung tâm mua sắm Quá trình này được gọi là Kinh doanh tới người tiêu

dùng mua sắm trực tuyến (B2C) Khi một doanh nghiệp mua từ một doanh nghiệp khác được gọi là “Business – to – Business” mua sắm trực tuyến (B2B)

1.2 Lịch sử hình thành hình thức mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến là một hình thức của thương mại điện tử nên trước tiên ta đi tìm hiểu về lịch sử hình thành của thương mại điện tử

Về nguồn gốc, thương mại điện tử được xem như là điều kiện thuận lợi

của các giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ như EDI và EFT Cả hai công nghệ này đều được giới thiệu thập niên 70, cho phép các doanh nghiệp

gửi các hợp đồng điện tửnhư đơn đặt hànghay hóa đơnđiện tử Sự phát triển và

chấp nhận của thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) và ngân hàngđiện thoạivào thập niên 80 cũng đã hình thành nên thương mại điện tử Một dạng thương

mại điện tử khác là hệ thống đặt vé máy bay bởi Sabre ở Mỹ và Travicom ở Anh

Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm các hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp(ERP), khai thác dữ liệuvà kho dữ liệu

Năm 1990, Tim Berners-Leephát minh ra WorldWideWeb trình duyệt Webvà chuyển mạng thông tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu được gọi

là Internet (www) Các công ty thương mại trên Internet bị cấm bởi NSF cho đến năm 1995 Mặc dù Internet trở nên phổ biến khắp thế giới vào khoảng năm 1994

với sự đề nghị của trình duyệt Web Mosaic, nhưng phải mất tới 5 năm để giới thiệu các giao thức bảo mật (mã hóa SSL trên trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) và DSL cho phép kết nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công

ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ thông qua World Wide Web Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các giao thức bảo mật

và dịch vụ thanh toán điện tử

Các mốc thời gian về sự phát triển của thương mại điện tử như sau:

+ Năm 1979: Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến

` + Năm 1982: Minitel được giới thiệu tại Pháp thông qua France Telecom và sử dụng để đặt hàng trực tuyến

+ Năm 1984: Gateshead SIS/Tescolas trang mua bán trực tuyến dạng B2C đầu tiên và bà Snowball, 72 tuổi, là khách hàng mua hàng trực tuyến đầu tiên

+ Năm 1984: Tháng 4 năm 1984, CompuServe ra mắt Trung tâm Mua

sắm Điện tử ở Mỹ và Canada Đây là dịch vụ thương mại điện tử đầu tiên toàn

diện

+ Năm 1990: TimBerners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên,

+ Năm 1992: Terry Brownell ra mắt hệ thống bảng Bulletin cửa hàng

trực tuyến dùng RoboBOARD/FX

+ Năm 1994: Netscape tung trình duyệt Navigator vào tháng 10 với tên

là Mozilla Pizza Hut đặt hàng trên trang web này Ngân hàng trực tuyến đầu tiên được mở Một số nỗ lực nhằm cung cấp giao hoa tươi và đăng ký tạp chí trực tuyến Các dụng cụ "người lớn" cũng có sẵn như xe hơi và xe đạp Netscape 1.0 được giới thiệu vào cuối năm 1994, giao thức mã hóa SSL làm cho các giao dịch

bảo mật hơn

+ Năm 1995: Thứ năm, ngày 27 tháng 4 năm 1995, việc mua sách của ông Paul Stanfield, Giám đốc sản xuất của công ty CompuServe tại Anh, từ cửa hàng W H Smith trong trung tâm mua sắm CompuServe là dịch vụ mua hàng

trực tuyến đầu tiên ở Anh mang tính bảo mật Dịch vụ mua sắm trực tuyến bắt đầu từ WH smith, Tesco, Virgin/Our Price, Great Universal Stores/GUS, Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (retailer) và Innovations

+ Năm 1995: Jeff Bezos ra mắt Amazon.com và thương mại miễn phí 24h, đài phát thanh trên Internet, Radio HK và chương trình phát song ngôi sao NetRadio Dell và Cisco bắt đầu tích cực sử dụng Internet cho các giao dịch

thương mại eBay được thành lập bởi máy tính lập trình viên Pierre Omidyar như

+ Nă, 2000: bùng nổ dot - com

+ Năm 2001: Alibaba.com đạt lợi nhuận trong tháng 12 năm 2001

+ Năm 2002: eBay mua lại PayPal với 1.5 tỉ USD

+ Năm 2003: Amazon.com đăng tải bài viết lợi nhuận hàng năm

+ năm 2004: DHgate.com, công ty B2C giao dịch trực tuyến đầu tiên

ở Trung Quốc được thành lập, buộc các trang web khác B2B bỏ mô hình "trang vàng"

+ Năm 2005: Yuval Tal sáng lập giải pháp phân phối thanh toán trực tuyến bảo mật

+ Năm 2007: Business.com mua lại bởi R.H Donnelley với 345 triệu USD

+ Năm 2009: Zappos.com mua lại bởi Amazon.com với 928 triệu USD + Năm 2010: Groupon ra báo cáo từ chối một lời đề nghị mua lại trị giá

6 tỷ USD từ Google Thay vào đó, Groupon có kế hoạch đi trước với IPO vào

giữa năm 2011

+ Năm 2011: Quidsi.com, công ty cha của Diapers.com, được mua lại

bởi Amazon.com với 500 triệu USD tiền mặt cộng với 45 triệu nợ và các nghĩa

vụ khác GSI Connerce, công ty chuyên tạo ra, phát triển và thực thi trang

web.mua sắm trực tuyến cho dịch vụ gạch và vữa trong kinh doanh được mua lại

bởi eBay với 2,4 tỉ USD

+ Năm Thương mại điện tử và Doanh số bán lẻ trực tuyến của Mỹ dự

kiến đạt 226 tỷ USD, tăng 12%so với năm 2011

Ở Việt Nam, năm 1997 người dân bắt đầu dùng Internet nhưng chưa phổ

biến đại trà, đến năm 2000 thì đã có nhiều cửa hàng Internet và hầu như ai cũng

có thể dùng với chi phí không cao Trước năm 2000, hầu như rất ít doanh nghiệp

có Website Đến khoảng năm 2004 thì Bộ Thương mại thành lập Vụ Thương mại điện tử (nay là Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin) để hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển Thương mại điện tử ở Việt Nam

Từ lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử, trên cơ sở đó

đi sâu và xem xét lịch sử của mua sắm trực tuyến để hiểu rỏ hơn về loại hình này

Hình thức mua sắm online là một bước ngoặt trong lịch sử các phương

thức mua sắm Từ những năm 1970 trở về trước, chợ truyền thống là nơi duy

nhất để người dân đến mua những vật dụng cần thiết Từ năm 1970 đến 1990, hình thức mua sắm tại siêu thị phổ biến hơn Giai đoạn từ 1990 đến nay, mua hàng trực tuyến trở thành xu hướng mua sắm mới và phát triển tại nhiều nước trên thế giới

Năm 1990, Tim Berners-Lee đã tạo ra World Wide Web server đầu tiên và trình duyệt Nó mở ra cho sử dụng thương mại vào năm 1991 Năm 1994 tiến bộ khác đã diễn ra, chẳng hạn như ngân hàng trực tuyến và mở một cửa hàng pizza

trực tuyến của Pizza Hut Trong cùng năm đó, Netscape giới thiệu SSL mã hóa

dữ liệu truyền trên mạng, mà đã trở thành cần thiết cho mua sắm trực tuyến an toàn Cũng trong năm 1994 các công ty Đức Intershop giới thiệu hệ thống đầu tiên mua sắm trực tuyến của mình Năm 1995 Amazon ra mắt trang web mua

sắm trực tuyến của nó và vào năm 1996 eBay đã xuất hiện

Từ xu hướng của thế giới đến thực trạng tại Việt Nam cho các doanh nghiệp về một kỳ vọng về xu hướng tiếp thị và bán hàng trực tuyến.5giay.vn là

một diễn đàn giao dịch trực tuyến nhộn nhịp trong các tỉnh phía Nam Dưới sự

quản lý của công ty Nhất Nguyệt, đi vào hoạt động năm 2004, trang này đã có hơn 667.450 thành viên với số lượng bài viết gần 66 triệu Muare.vn cũng là một

diễn đàn giao dịch trực tuyến nhộn nhịp nhưng ở các tỉnh phía Bắc Dưới sự

quản lý của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, thành lập 2006, trang này

đã có hơn 10.000 thành viên trực tuyến thường xuyên Chodientu.vn là một sàn giao dịch dựa trên các mô hình C2C, B2C được nhắc đến như eBay phiên bản

Việt Nam Website Vatgia.com đi vào hoạt động từ 15/07/2007 và tới năm 2010 được coi là Website thương mại điện tử đứng đầu trong top các Website thương

mại điện tử tại Việt Nam, xét về lượng người dùng và lượng truy cập

Theo ông Jonah Levev, chủ tịch Navigos Group, sở hữu website tìm kiếm

việc làm lớn tại Việt Nam Vietnamworks, đã đưa ra nhận xét: “ Người dùng Internet Việt Nam đang ở độ tuổi bắt đầu thích tiêu dùng sản phẩm trực tuyến

Nó tạo ra môi trường hoàn hảo cho thương mại điện tử”

1.3 Thực trạng mua sắm trực tuyến trong 5 năm trở lại đây ở Việt Nam

Trước đây, ở Việt Nam, những người mua hàng qua các Website trực tuyến (online) thường là những người sành điệu, có thu nhập cao, và các loại hàng hóa được mua bán chủ yếu là các thiết bị kỹ thuật số hiện đại, những mặt hàng “độc”… Nhưng vài năm trở lại đây, mua hàng online đã trở thành mốt shopping mới của giới trẻ Hàng hóa trên online ngày một đa dạng và phong phú hơn, “chợ” online cũng bắt đầu nhộn nhịp…

Theo số liệu thống kê của Google tại TP.HCM và Hà Nội, trong năm

2009, xu hướng tìm hiểu thông tin và mua sắm qua mạng chỉ có 16% Tuy nhiên đến năm 2010 thì xu hướng này là 73% những người truy cập internet.Trước đây, để quyết định mua sắm sản phẩm thì người tiêu dùng có thói quen xem

truyền hình, hỏi gia đình hoặc người thân, bạn bè giới thiệu Tuy nhiên xu hướng này đã thay đổi, hiện nay hơn 98% người tiêu dùng (những người truy cập internet, qua khảo sát của Google) đã sử dụng công cụ mạng để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa chỉ hoặc thương hiệu đó (khảo sát này của Google được thực hiện qua mạng, tại TP.HCM và Hà Nội)

* Mua sắm trực tuyến trong năm 2009:

Tính đến thời điểm này, kinh doanh trực tuyến chưa thực sự phát triển ở

Việt Nam Theo thông kê chỉ có khoảng 40% người sử dụng Internet ở Việt Nam

đã từng truy cập một Website mua bán hay đấu giá trực tuyến, và chỉ có một số ít

đã từng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Mua sắm trực tuyến được sử dụng thường xuyên hơn ở phía Bắc (Hà Nội

và Hải Phòng); ở phía Nam chủ yếu ở thành phố Hồ Chí Minh Độ tuổi chủ yếu tham gia mua sắm trực tuyến phổ biến với nhóm tuổi từ 15 đến 35 Tỷ lệ mua

sắm trực tuyến và sử dụng ngân hàng trực tuyến tăng theo thành phần kinh tế Tuy vậy, trong 5 năm trở lại đây, hình thức mua săm này đã bắt đầu có những bước chuyển động đánh khích lệ, tạo ra một hình thức mua sắm mới mẻ, đáp ứng

thị hiếu ngày càng tăng của người tiêu dùng (biểu hiện ở hình 1)

Hình 1: Mức độ sử dụng kinh doanh trực tuyến

Mua sắm trực tuyến đã tăng thêm 12% và đạt mức 40% ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội (hình 2)

Hình 2: Kinh doanh trực tuyến giai đoạn 2007 - 2009

* Mua sắm trực tuyến trong năm 2010:

Năm 2010, Việt Nam đã chứng kiến sự bùng nổ của các kênh bán lẻ hiện

đại như siêu thị, trung tâm thương mại, qua online, điện thoại bởi người tiêu dùng ngày càng có xu hướng hội nhập và khôn ngoan hơn trong việc lựa

chọn mua sắm

Theo nghiên cứu của Yahoo và TNS thì tỷ lệ người sử dụng Internet đang gia tăng nhanh chóng với mức tăng bình quân trong năm 2010 tăng 20% so với năm 2009 Đặc biệt là nếu trong năm 2009 chỉ có 4% người sử dụng Internet mua hàng qua mạng thì đến năm 2010, tỷ lệ này đã tăng lên đến 11%

Theo kết quả khảo sát của Bộ Công Thương trong năm 2010 về tình hình ứng dụng TMĐT tại 5000 hộ gia đình trên địa bàn thành phố Hà Nội, 4955 hộ gia đình đã kết nối internet, trong đó 1855 cho biết mục đích truy cập Internet có liên quan tới thương mại điện tử và 455 từng sử dụng dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng trực tuyến khi truy cập internet

Việc bán hàng trực tuyến được rất nhiều doanh nghiệp triển khai thực

hiện, đi đầu là doanh nghiệp trong các lĩnh vực hàng không du lịch, phân phối,

bán lẻ hàng tiêu dung, v.v Tới nay, việc mua bán qua mạng đã trở nên khá phổ

biến đối với nhiều loại chủng loại hàng hóa và dịch vụ đa dạng như vé máy bay, hàng điện – điện tử, đồ nội thất, điện thoại di động, máy tính, sách, tour du lịch, đặt phòng khách sạn, v.v Phương thức thanh toán được người bán thực hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầy hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán sau khi nhận hàng, chuyển khoản cho đến thanh toán trực tuyến

* Mua sắm trực tuyến trong năm 2011:

Trước đây, có rất nhiều e ngại đối với việc mua bán trực tuyến do thói quen mua sắm cũ của khách hàng và cơ sở hạ tầng chưa phát triển, nhưng hiện nay, thương mại điện tử và mạng xã hội đang có tiến triển khả quan hơn (39% có

khả năng sẽ mua hàng trực tuyến trong năm này)

* Mua sắm trực tuyến trong năm 2012:

Theo điều tra của Công ty Công nghệ thanh toán toàn cầu VISA, 75% người dùng internet ở Việt Nam mua hàng trực tuyến trong năm 2012

Nếu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến mỗi năm của một người tiêu dùng khoảng 300USD, căn cứ vào tỷ lệ người truy cập internet tham gia mua

sắm trực tuyến của VISA, doanh số TMĐT B2C (giao dịch kinh doanh trực tiếp

giữa nhà cung cấp và khách hàng thông qua mạng internet) của Việt Nam năm

2012 ước tính đạt 667 triệu USD

Từ một góc độ khác, theo khảo sát của Cục TMĐT và Công nghệ thông tin (CNTT) với 47 sàn giao dịch TMĐT đã đăng ký với Bộ Công Thương, tổng giá trị giao dịch ước tính được thực hiện qua những Website này năm 2012 đạt khoảng 354 triệu USD

Nếu đưa ra dự đoán khiêm tốn nhất là giá trị giao dịch của 47 sàn này chiếm khoảng 50% thị trường TMĐT B2C, doanh số của cả thị trường TMĐT B2C Việt Nam năm 2012 đạt xấp xỉ 700 triệu USD

Theo Quyết định 32 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020, mục tiêu đến hết 2015 sẽ có khoảng 40-45% dân số sử dụng Internet, với dân số năm 2015 khoảng 93 triệu người và nếu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi người vào năm 2015 tăng thêm 20USD so với năm 2012, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến không đổi, ước tính doanh số TMĐT B2C của Việt Nam năm 2015 sẽ đạt trên dưới 1,3tỷUSD

Khảo sát của Cục TMĐT và Công nghệ thông tin về tình hình ứng dụng TMĐT của hơn 3.000 doanh nghiệp (DN) năm 2012 cho thấy lượng đơn nhận đặt hàng và đặt hàng qua phương tiện điện tử của DN năm 2012 tăng đáng kể so

với các năm trước đó 23% DN trong số hơn 3.000 DN được khảo sát cho biết

tổng giá trị đơn đặt hàng họ đã nhận qua phương tiện điện tử năm 2012 chiếm 31-50% tổng doanh thu 21% DN cho biết đã nhận đặt hàng qua phương tiện điện tử với tổng giá trị chiếm tới hơn 50% tổng doanh thu

So với năm 2011, năm 2012 tỷ lệ Website kinh doanh online có chức năng thanh toán trực tuyến đã tăng đáng kể, đạt 17% so với tỷ lệ 7% của năm 2011 Tuy nhiên, một tình trạng tương tự như các năm trước vẫn còn đó là an toàn thông tin và nhận thức xã hội vẫn được DN đánh giá là trở ngại lớn nhất đối với

hoạt động ứng dụng TMĐT

* Mua sắm trực tuyến trong năm 2013:

Theo báo cáo của VIA (Hiệp hội Internet Việt Nam), tính đến năm 2013,

Việt Nam có tốc độ tăng trưởng Internet đứng thứ 15 trên thế giới với 31 triệu người dùng Internet Thời gian sử dụng Internet của người Việt Nam cũng đang tăng lên với khoảng 62% người dùng sử dụng Internet hơn 3 giờ mỗi ngày Doanh thu từ các nội dung và dịch vụ trên Internet của Việt Nam năm 2013 là 20,6 ngàn tỉ đồng Facebook tiếp tục là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam với 19,6 triệu người dùng, chiếm 21,42 dân số và 71,4% tổng số người sử dụng Internet tại Việt Nam

Số người Việt Nam sử dụng Internet để mua sắm trực tuyến tăng nhẹ từ 51,5% vào năm 2012 lên 53,8% vào năm 2013 Phụ nữ và những người trong độ

tuổi 35 - 44 tiếp tục là những người mua sắm trực tuyến nhiều nhất với tỉ lệ 75,4% và 84,4% tương ứng

Kết quả của "Nghiên cứu giám sát người tiêu dùng với thương mại điện tử năm 2013" do Visa công bố cho thấy, xu hướng người Việt dần chuộng mua sắm

trực tuyến và tin tưởng hơn vào các biện pháp bảo mật trực tuyến Có 98% người tham gia nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên mạng trong vòng 12 tháng qua Trong đó, 71%đã mua hàng trực tuyến và 90% đối tượng khảo sát cho

biết họ sẽ tiếp tục sử dụng cách mua bán này trong tương lai

Chủ một Website kinh doanh hàng thời trang cho biết, mặc dù mới mở được khoảng nửa năm nhưng doanh nghiệp làm ăn khá ổn định Doanh thu không được tiết lộ cụ thể nhưng anh đánh giá thương mại điện tử là môi trường làm ăn hết sức hứa hẹn trong tương lai

Một khảo sát của Bộ Thương mại với 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh

vực cho thấy 60% trong số đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử Nguồn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam đạt gần 2 tỷ USD, tương đương 2,5% GDP

Theo khảo sát trực tuyến hồi cuối năm 2013, có đến gần 50% cư dân mạng

tại Việt Nam mua sắm online, khảo sát được thực hiện bởi công ty nghiên cứu

thị trường Epinion, con số này cho thấy thị trường mua sắm trực tuyến rất khả quan tại Việt Nam Lĩnh vực thời gian, dịch vụ vui chơi, ăn uống được giao dịch nhiều nhất, kế tiếp là các lĩnh vực về hàng công nghệ cao như Smartphone, tài

liệu số, hàng độc,… Theo khảo sát, thống lĩnh thị trường mua bán online ở Việt Nam vẫn là các trang mua bán theo nhóm, sau đó mới đến các trang thương mại điện tử khác Thời điểm online nhiều nhất là khoảng 8:00 pm - 22:00 pm, ban ngày thì 9:00 am - 11:00 am Ngoài ra nhiều tín đồ shopping online cho biết thích mua sắm vào ban ngày hơn

* Mua sắm trực tuyến trong năm 2014

So với những năm trước đây, hình thức mua sắm online đang ngày càng phát triển và trở nên phổ biến Người tiêu dùng đã có cái nhìn tốt hơn về hình

thức này Đặc biệt, trên thế giới, hình thức này đang có xu hướng tăng mạnh trong những năm gần đây, đưa mua sắm online trở thành một trong những cách

thức mua hàng được sử dụng nhiều nhất Tuy nhiên, ở Việt Nam, hình thức này

vẫn đang ở giai đoạn nhen nhóm và năm 2014 hứa hẹn sẽ là một năm bùng nổ

Các thiết bị di động đã và đang trở thành một phần không thể thiếu trong

cuộc sống hiện nay Tỷ lệ người sử dụng smartphone, máy tính bảng,… lướt web

cũng chiếm một phần không hề nhỏ Một nghiên cứu cho thấy rằng có đến 40% người dùng tiến hành tìm kiếm, mua sắm trực tuyến bằng thiết bị di động của họ

Chắc chắn một điều rằng những năm tới xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển nhanh Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đảm bảo Website của mình có

thể đảm bảo sự thân thiện, thoải mái cho khách hàng khi vào mua sắm Ngoài ra,

việc lựa chọn hình thức tiếp cận phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có thể

giới thiệu sản phẩm của mình đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất

Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), có đến 57% số lượng người dùng Việt sử dụng Internet tham gia quá trình mua sắm online (tìm kiếm thông tin, so sánh, chọn mua,…), 58% số người sử dụng Internet giao dịch mua hàng nhờ thông tin trên Internet (IDC)

1.4 Những lợi ích và hạn chế của hình thức MSTT

Có thể nói, mua sắm trực tuyến không khác nhiều với mua sắm truyền thống

vì mục tiêu của chúng đều nhắm đến là khách hàng Nhưng điểm nhấn của mua

sắm trực tuyến là môi trường và phương cách thực hiện, với môi trường kinh doanh thường tập trung chủ yếu vào Internet thong qua các Website Ngoài ra còn có một số đặc điểm khác biệt giữa hai hình thức này như bảng sau:

TIÊU CHÍ THAM

KH ẢO TRUY MUA S ỀN THỐNG ẮM TR MUA S ỰC TUYẾN ẮM

Ngành ngh ề Cần có bằng cấp hoặc

M ặt hàng Đa dạng và dễ bảo hòa Độc đáo, chất lượng tốt,

độc quyền và dễ sử

dụng

C ạnh tranh Khắc nghiệt Không có, rất ít

Kinh nghi ệm Không phổ biến Luôn chia sẻ

Phương thức Chủ yếu sử dụng các Sử dụng internet,các

phương tiện truyền

Không gian Bị giới hạn bởi biên giới

quốc gia và vùng lãnh

thổ

Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Th ời gian Chỉ vào một số giờ nhất

định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút

Ph ản hồi Mất một thời gian dài để

khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi

Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức

Khách hàng Không chọn được nhóm

đối tượng cụ thể Có thtượng cụ thể,tiếp cận ể chọn được đối

trực tiếp với khách hang

Chi phí Cao, ngân sách quảng

cáo lớn,được ấn định dùng 1 lần

Thấp,với ngân sách nhỏ

vẫn thực hiện được,có

thể kiểm soát được chi phí quảng cáo

Lưu trữ thông tin Rất khó lưu trữ thông

tin của khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh

chóng

Từ bảng so sánh trên ta có thể khái quát rằng việc mua sắm online sẽ thuận tiện và dễ dàng hơn việc mua sắm ở ngoài chợ, siêu thị hay các trung tâm mua sắm,… chỉ vài cái click chuột hay cuộc gọi điện thoại là có thể tìm ngay được các sản phẩm yêu thích và phù hợp với nhu cầu tiêu dùng Tuy nhiên nó cũng tồn tại một số hạn chế gây trở ngại cho người tiêu dùng

1.4.1 Lợi ích

Ngày nay công nghệ thông tin đã có những bước tiến vượt bậc so với các thâp niên trước, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào bán hàng trực tuyến ngày càng khởi sắc và có những bước tiến lớn với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Bán hàng trực tuyến là hình thức kinh doanh sử dụng hệ

thống mạng Internet Các hoạt động mua, bán đến thanh toán đều được thực hiện trên môi trường mạng, hoặc từ thông tin trên mạng các giao dịch qua điện thoại hay e-mail cũng hỗ trợ việc mua bán hàng được hiệu quả hơn

Có thể nói hiện nay mua bán qua mạng đang là một nhu cầu tất yếu đối

với người tiêu dùng trên các nước phát triển và đang phát triển trong đó có Việt Nam bởi tính tiện lợi của loại hình này Nó có ưu điểm vượt trội hơn hẳn việc buôn bán truyền thống trong cửa hàng hoặc siêu thị Bên cạnh đó giá thuê nhân công, mặt bằng kinh doanh lại càng ngày càng đắt đỏ nên mua bán trực tuyến, thông qua các website thương mại điện tử, đang trở thành một lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp để tiết kiệm chi phí Chúng ta hãy cùng điểm qua một số

lợi ích của mua sắm trực tuyến đã và đang mang lại cho người tiêu dùng và người bán

* Đối với người tiêu dùng:

+ Tiết kiệm thời gian, mua sắm mọi lúc, mọi nơi:

Đây là ưu điểm lớn nhất mà mọi người đều đồng ý Trong cuộc sống

bận rộn, việc sử dụng thời gian một cách hợp lý là cần thiết Nếu muốn mua

một sản phẩm nào đó mình phải mất công, mất thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng Thay vì lãng phí thời gian như vậy chúng ta chỉ cần nhấn chuột vào những Website mua hàng trực tuyến, chọn sản phẩm mình muốn mua rồi bấm nút đặt hàng hoặc mua hàng, nhân viên giao hàng sẽ đưa tới địa

chỉ mình mong muốn Mua hàng online giúp chúng ta tiết kiệm thời gian tối

đa và bớt đi rắc rối của cuộc sống Chỉ cần có một chiếc máy tính, một chiếc điện thoại thông minh có kết nối với internet là mọi người đã có thể mua

sắm ở bất cứ đâu, vào bất cứ thời điểm nào kể cả lúc chúng ta đang ngồi ở văn phòng hay đang đi trên đường, cách xa nơi mua sắm

+ Tiết kiệm tiền bạc và chi phí đi lại:

Việc xây dựng một Website bán hàng trực tuyến đã rất phổ biến, bất cứ

đồ dùng gì như đồ dùng nhà bếp, quần áo, giầy dép, hay thậm chí cả ô tô đều

có thể đặt hàng qua mạng chỉ đơn giản bằng cách nhấc điện thoại lên hoặc lựa

chọn đặt hàng trực tiếp qua trang web Thông thường, các Website này sẽ cung cấp dịch vụ đưa hàng tận nơi nếu nhà bạn không quá xa trung tâm, hơn

nữa người mua còn thỏa sức cân nhắc giá cả, mẫu mã ….giữa những cửa hàng

mà vị trí thực sự của nó cách xa nhau cả chục thậm chí là cả trăm km chỉ trong

một thời gian ngắn Chúng ta sẽ không phải bỏ ra hàng tiếng đồng hồ để đến các cửa hàng, trung tâm mua sắm để tìm sản phẩm cần mua và nhất là trong cái thời tiết nóng bức giữa mùa hè như thế này nó thực sự là một " cực hình

" và cũng sẽ không còn cảnh mình phải tiếc nuối vì mới mua một sản phẩm

mới tinh và ngày mai chợt phát hiện ra ở cửa hàng khác cũng bán sản phẩm này nhưng giá lại rẻ hơn rất nhiều

+ Tìm kiếm các sản phẩm hàng ngày qua các trang trực tuyến:

Chúng ta có thể tìm thấy rất nhiều thứ mà mình cần, từ những vật dụng

cá nhân, nội thất gia đình, trên Website TMĐT Hãy tận dụng hệ thống tìm

kiếm của Website TMĐT để tìm kiếm sản phẩm theo đúng ý muốn của mình,

dựa trên những thông số về chủng loại, màu sắc, kích cỡ

+ So sánh giá cả sản phẩm một cách dễ dàng:

Tất cả giá cả đều có sẵn tại các Website bán hàng trực tuyến Mua hàng qua mạng của người bán là một công ty, doanh nghiệp bao giờ cũng an toàn hơn mua của người bán là một cá nhân Mua hàng qua Website của công ty bao giờ cũng mua được hàng chính hãng, chất lượng của công ty đó Ngoài ra, nên chọn người bán có uy tín được nhiều bình chọn của người mua, hoặc

những sản phẩm trong top bán chạy của Website Chúng ta được biết giá trước khi quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền của mình Không ít người mua món hàng mình không thích chỉ vì “hỏi giá mà không

mua thấy hơi kỳ kỳ” So sánh để chọn lựa cái tốt nhất, đó là điều mà khi mua

sắm ai cũng quan tâm

+ Tham khảo ý kiến, nhận tư vấn từ người tiêu dùng khác:

Khi đã ưng ý một sản phẩm nào đó nhưng vẫn còn rất băn khoăn về

một số vấn đề như cửa hàng này có uy tín hay không, sản phẩm này có chất lượng không, thời gian nhận được hàng có lâu không ? Với TMĐT chúng ta

có thể tham khảm ý kiến , xem đánh giá sản phẩm của những người đã mua hàng trước đó để lựa chọn, và chính chúng ta sau khi mua hàng cũng sẽ có

nhứng ý kiến đánh giá để giúp những người tiêu dùng khác có thêm được ý

kiến tham khảo

+ Giá mua thường rẻ hơn ở các trung tâm và cửa hang:

Vì không phải thanh toán các khoản tiền mặt bằng, chi phí cửa hàng nên

đa phần các Website bán hàng online đều cung cấp sản phẩm với mức giá thấp hơn khi chúng ta mua bên ngoài mà chất lượng vẫn đảm bảo Bên cạnh đó khi mua hàng với số lượng nhiều thì khách hàng có thể nhận được sự giảm giá

hoặc chiết khấu và đôi khi con số đó có thể lên tới 50% hoặc còn hơn thế

nữa.Và trong các dịp lễ hội, thì các Website bán hàng trực tuyến có những chương trình khuyến mãi, hoặc các trò chơi có thưởng rất hấp dẫn như các mặt hàng: mỹ phẩm, đồ gia dụng ,đồ dùng nhà bếp, các sản phẩm chăm sóc sức

khỏe, tạo cho khách hàng có cảm giác thú vị ,và tiết kiệm túi tiền để có thể mua nhiều sản phẩm hơn

+ Tránh nơi đông người:

Chúng ta không phải đổ mồ hôi, không phải chịu đựng cọ quẹt, xô đẩy, chen lấn để chọn lựa hàng, không phải chen chúc, xếp hàng chờ thanh toán ở siêu thị, không phải đau họng khi cao giọng nhắc lại yêu cầu của mình nhiều

lần trong đám đông Và đặc biệt hơn là còn tránh được nguy cơ trộm cắp, móc túi, lừa đảo trong đám đông hay mất xe vì không có nơi đỗ xe

+ Mạng lưới mua sắm rộng

Mạng Internet toàn cầu mở rộng trên khắp mọi nơi, vì vậy chúng ta có

thể mua sắm tại các tỉnh thành khác, thậm chí mua hàng ở nước ngoài mà không phải bước chân ra khỏi cửa Mua hàng qua mạng có rất nhiều lợi thế khi chỉ cần một chiếc máy tính nối mạng Internet, khách hàng chỉ việc ngồi

một chỗ mà có thể mua sắm khắp thế giới

Ngoài ra người tiêu dùng có thể nhận được một số lợi ích khác như: mua hàng đơn giản hơn, lựa chọn đơn giản, nhận được những khuyến mãi, giảm giá, quà tặng vào dịp đặc biệt qua việc đăng ký khách hàng thân thiết, đăng ký thành viên, chủ động,an toàn với mọi tình huống, cập nhật thông tin các sản phẩm

mới,…

+ Đối với người bán (doanh nghiệp):

M ột là, các Website thương mại điện tử ngày nay chính là các công cụ hữu

hiệu nhất cho các doanh nghiệp quản lí sản phẩm, quan hệ khách hàng, quan hệ

với nhà cung cấp, đối tác… Thay vì tốn nhiều tiền và thời gian, việc trao đổi thông tin giờ đây trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.Các nhà quản lí giờ đây không

cần xuống tận kho, thậm chí không cần phải mất công liên lạc cũng biết được chính xác họ có bao nhiêu hàng trong kho Tất cả thông tin về xuất nhập kho đã được cập nhật trực tiếp trên Website của công ty

Hai là, thương mại điện tử mang lại cho người kinh doanh nhiều sự lựa

chọn hơn là thương mại truyền thống bởi họ có thể đồng thời biết nhiều loại sản

phẩm và các loại dịch vụ từ nhiều người bán khác nhau luôn sẵn sàng hàng ngày, hàng giờ

Ba là, mua bán qua mạng hiện nay được hỗ trợ bởi các các thức thanh toán

trực tuyến cũng rất tiện lợi Các ngân hàng giờ đây đều cung cấp cho người dùng hình thức thanh toán nhanh và an toàn với Internet Banking, Mobile Banking, Credit Card…

B ốn là, sản phẩm không chỉ được giới thiệu trên website của doanh nghiệp

mà còn được quảng bá thông qua các trang mạng xã hội như: facebook, google, twitter, viber,…thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm và đem về doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp

1.4.2 Hạn chế

Một trong những nhược điểm quan trọng của mua sắm trực tuyến là thiếu tính tương tác cá nhân Trong mua sắm, tương tác cá nhân tạo ra nhiều điểm thu

vị cho cả người mua và người bán Trong tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam,

“trả giá” một sản phẩm là một đặc tính cố hữu rất khó bỏ được Sự tương tác cá nhân cho phép người mua thỏa mãn nhu cầu đượ định giá sản phẩm tới mức thấp

nhất, điều này hoàn toàn không thể có ở mua sắm trực tuyến

Một bất lợi nữa của mua sắm trực tuyến là yếu tố phi vật chất Người mua nhìn thấy hình ảnh của một sản phẩm có chất lượng cao hơn là nhìn thấy nó trong thế giới thực.Khi bạn đi mua sắm thế giới thực, bạn có thể liên lạc, cảm

thấy hoặc cảm giác nó bằng các giác quan khác nhau, nhưng đối với mua sắm

trực tuyến, bạn chỉ có thể xem các Catalog điện tử, không thể thử sản phẩm trước khi mua chúng Cho dù vấn đề này đã được sửa chữa đến mức độ nào đó

bằng cách sử dụng Catalog sản phẩm 3D, một số trung tâm thương mại trực tuyến vẫn sử dụng những hình ảnh truyền thống trong danh mục sản phẩm Điều này rất quan trọng với các sản phẩm như giày dép, quần áo, mỹ phẩm,

Vấn đề lớn nhất trong rào cản thương mại là sự tin tưởng của người dùng vào thị trường mua bán trực tuyến vẫn còn khá thấp, hiện tượng lừa đảo qua

mạng làm mất lòng tin người tiêu dùng vào mua bán hàng trực tuyến

Độ bảo mật của Internet ở nước ta đang ở mức thấp, tội phạm mạng có thể

dễ dàng thâm nhập vào hệ thống mạng và gây bất lợi cho hệ thống mua bán hàng

trực tuyến, các khách hàng không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ Trong khi đó các quy định và văn bản liên

quan về việc hướng dẫn và quy định về phát triển thương mại điện tử ở nước ta chưa thực sự đầy đủ Nhà nước cũng cần thêm thời gian để hoàn thiện hơn.

Nếu những Website bán hàng không nhận thanh toán tiền mặt thì “điểm

trừ” đầu tiên là bắt buộc phải có khoảng thời gian chờ đợi từ lúc bạn hoàn tất

việc thanh toán đến khi hàng được chuyển đến nhà

Bên cạnh những Website bán hàng thanh toán bằng tiền mặt, rất nhiều trang khác chỉ chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ nội địa Phương thức thanh toán online có thể không bảo đảm hoàn toàn bảo mật thông tin cá nhân Một số Website online không thể đảm bảo an toàn các dữ liệu thẻ thanh toán, hoặc thẻ tín dụng cho người tiêu dùng cũng như các hệ thống nhận

tiền thanh toán rất khó sử dụng, và các doanh nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan

Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị hư hỏng Chúng ta sẽ phải

mất thêm vài ngày để đổi sản phẩm khác hoặc tệ hơn là đơn vị bán hàng có thể không đổi cho người mua Phí vận chuyển cao thường góp phần làm tăng tổng giá trị sản phẩm Một số khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại Thêm vào đó, nếu sản

phẩm được vận chuyển (ship) từ nước ngoài, người mua còn phải đóng thêm một khoản thuế

Mua sắm online quá dễ dàng khiến một số người dễ “nổi hứng” mua hàng

vô tội vạ Trong số đó nhiều sản phẩm người mua không thực sự có nhu cầu

Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các Hiệp ước

Quốc tế

Chương II: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HẠN CHẾ TIÊU CỰC VÀ PHÁT HUY TÍNH TÍCH CỰC CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN

2.1 Gi ải pháp đối với những nhà kinh doanh trực tuyến

Theo anh Hà Nguyễn - Tổng giám đốc website mua sắm trực tuyến www.1001shoppings.com, mua sắm trực tuyến rất dễ tiếp cận người tiêu dùng,

vì vậy loại hình mua sắm này tạo ra nhiều cơ hội tốt cho các doanh nghiệp vừa

và nhỏ Mức độ cạnh tranh giữa những người bán trực tuyến cũng khá gay gắt, nhưng lại giúp người mua có thể sở hữu món hàng với giá cả và chất lượng ưng

bằng văn phòng do các giao dịch được thực hiện qua Internet Những yếu tố đó

là lợi thế của người bán Khách hàng, khách tham quan cửa hàng trực tuyến không bị giới hạn ở đối tượng, độ tuổi, giới tính, thu nhập nào cụ thể Hầu như ai cũng có thể vào Internet Vậy chuyện mua sắm qua mạng đa dạng hơn kiểu mua

sắm truyền thống Nó đã vượt ra khỏi Việt Nam, đồng nghĩa với khách hàng tiềm năng của bạn ở mọi nơi trên thế giới

Với những lợi ích trên, vì sao mua sắm trực tuyến tại Việt Nam vẫn chưa

phổ biến như những nước khác Điều gì khiến thị trường Việt Nam “do dự” trong việc phát triển loại hình mua bán hiện đại này?

Dù lượng người dùng Internet tại Việt Nam đang tăng nhanh nhưng họ

vẫn chưa hiểu thấu đáo về e-shopping Rất nhiều người vẫn chưa biết trình tự mua bán trên mạng được thực hiện ra sao Người tiêu dùng đã quen việc nhìn

thấy, sờ hoặc thậm chí “ngửi” sản phẩm trước khi móc hầu bao mua hàng Đây

là một trong những khía cạnh quan trọng về thói quen và hành vi người tiêu dùng

mà e-shopping không thể đáp ứng được Chị Mai Phương, một người thường mua sắm trực tuyến trong ba năm qua cho biết, “đôi khi hình ảnh sản phẩm trên Website khác hình ảnh thực” Nhằm khắc phục nhược điểm này, eBay Việt Nam yêu cầu người bán phải có hình ảnh rõ ràng và mô tả chi tiết về sản phẩm cần bán Ông Nguyễn Hòa Bình, Giám đốc Điều hành Peacesoft Solutions, công ty cung cấp dịch vụ web cho eBay Việt Nam giải thích: “Chúng tôi có cả một chương trình bảo vệ khách hàng khi họ nhận sản phẩm không giống như đã mô

tả trên Website” Thói quen cũng là yếu tố khiến người tiêu dùng lưỡng lự khi mua sắm qua mạng Kế đó là yếu tố lòng tin của người mua đối với người bán không đủ mạnh

Nếu e-shopping có thể “làm ăn” phát đạt tại các nước như Singapore, một trong những nước có lượng người mua sắm trực tuyến đông nhất châu Á (khảo sát của tập đoàn thẻ tín dụng Visa), không có lý do gì khiến mua sắm trực tuyến

lại không thể phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam

Quan trọng nhất, các Website mua bán trực tuyến có thể lấy được niềm tin

của người tiêu dùng bằng cách tăng cường độ nhận biết thương hiệu Khách hàng

dựa vào uy tín của công ty để mua hàng Vì vậy, xây dựng thương hiệu uy tín là nhiệm vụ trọng tâm chiến lược lâu dài của doanh nghiệp EBay Inc đã có mặt trên thế giới Internet từ năm 1995 Hiện nay, cứ mỗi giây, họ bán được lượng hàng hóa trị giá khoảng 2.000 đô-la Mỹ Qua Internet, truyền hình và quảng cáo báo chí, eBay đã trở thành tên tuổi cho mọi gia đình trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến Năm 2009, eBay đã được bình chọn là một trong những công ty được tin

cậy nhất về bảo mật riêng tư trong cuộc nghiên cứu tiêu dùng do TRUSTe and Ponemon Institute thực hiện Giaremoingay.com xây dựng thương hiệu bằng

hoạt động PR và quảng cáo trực tuyến Trong khi đó, eBay Việt Nam và

chodientu.vn chọn mạng lưới quảng cáo AdNet.vn để quảng bá tên tuổi của họ

Một khi các Website mua bán trực tuyến trong nước này xây dựng được tên tuổi

và danh tiếng, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có thể cởi mở hơn và cảm thấy an toàn hơn khi mua sắm qua mạng

Khi e-shopping đang nổi lên tại Việt Nam, việc làm cần thiết hiện nay là hướng dẫn tường tận người tiêu dùng về toàn bộ quá trình của e-shopping Có

những kiến thức này, họ sẽ không bị “ngập” hoặc “choáng” khi xem và mua hàng trực tuyến Người mua sắm trực tuyến cần biết mọi thứ từ chọn sản phẩm, thanh toán và phương thức giao hàng đến các chương trình bảo vệ khách hàng Các Website như eBay Việt Nam và www.chodientu.vn đã tổ chức những buổi

thảo luận chuyên đề, hướng dẫn công chúng những kiến thức cần thiết khi mua hàng trực tuyến Người bán và các nhà cung cấp dịch vụ Website phải đảm bảo không chỉ chất lượng sản phẩm cần bán mà còn là chất lượng của chính Website (thương hiệu của Website đó) Như những cửa hàng trong thế giới thực, nếu mời

mọc có tổ chức, đáng tin cậy, dễ dùng và có tên tuổi, cửa hàng trực tuyến sẽ có được khách hàng trung thành, giành được khách hàng mới Nếu những Website trong nước làm được điều tương tự, người tiêu dùng chỉ cách họ một cú nhấp chuột

Doanh nghiệp nên có chiến lược phát triển kinh doanh qua Internet một cách rõ ràng Chiến lược này phải lấy khách hàng làm nòng cốt và tiêu điểm

phục vụ Khách hàng muốn tiết kiệm thời gian, nên doanh nghiệp cần cung cấp

sản phẩm cho khách hàng nhanh nhất Muốn làm được điều này doanh nghiệp

cần chú trọng đến khâu vận chuyển hàng hóa và phải chịu trách nhiệm nếu có sự

chậm trễ xảy ra (trả lương cho công nhân theo sản phẩm, thuê công ty vận chuyển…) Bên cạnh đó doanh nghiệp có thể tạo thêm một hộp thư nhận đóng góp ý kiến của khách hàng trên Website để nắm bắt, xử lí kịp thời những vấn đề phát sinh, tạo lòng tin đối với khách hàng Lưu ý rằng chiến lược này cần phải

phù hợp với sự phát triển của cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin và truyền thông

Do vậy, cách tốt nhất để có chiến lược tốt là thành lập một bộ phận theo dõi sát sao sự phát triển của lĩnh vực này

Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng Website cũng nên là một trong những

ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp để phát triển mua bán trực tuyến Website tốt chính là bộ mặt của doanh nghiệp, nó tạo được lòng tin cho khách hàng từ cái click chuột đầu tiên Chính vì vậy, doanh nghiệp cần thường xuyên đầu tư cho công nghệ, nâng cao tốc độ của Website; cập nhật, nâng cấp Website của mình, đảm bảo thông tin chính xác kịp thời và không lạc hậu

Doanh nghiệp cần chú trọng hơn nữa công tác bảo mật thông tin khách hàng Để thực hiện được vấn đề này, các đơn vị kinh doanh qua mạng cần thực

+ Kết hợp một trong hai cách trên với bảo hiểm thanh toán cho khách hàng

Nếu kết hợp cả hai cách sẻ giảm thiểu rủi ro cho hách hàng Đồng thời sự kết

hợp này có thể trở thành thông tin nhằm quảng cáo cho doanh nghiệp

Muốn xây dựng được một Website mạnh, doanh nghiệp cũng nên đầu tư cho hệ thống thanh toán: liên kết với các Website, ngân hàng lớn có uy tín trong

việc thanh toán qua mạng để có được sự tin tưởng của khách hàng trong giao

dịch Tuy hiện nay, đa số người tiêu dùng Việt Nam vẫn thích thanh toán bằng

tiền mặt, do thanh toán trực tuyến còn nhiều phức tạp, không an toàn, nên hầu

hết các Website e-shopping đưa ra dịch vụ COD (Cash on Delivery) Đây là phương thức thanh toán ngay sau khi giao hàng COD là phương thức dễ sử dụng

nhất và ít đòi hỏi nhất về thông tin người mua Theo ông Trần Lê Nhật Quốc - Giám đốc www.giaremoingay.com: “Nếu không tin tưởng phương thức thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể chọn dịch vụ thanh toán COD” Người mua thường ít chịu móc tiền trước khi nhận được thứ họ đã chọn vì lo sản phẩm có

thể không được chuyển đến tay họ Loại hình thanh toán COD góp phần giải quyết vấn đề này vì người bán chỉ nhận tiền khi sản phẩm được chuyển đến cửa nhà của người mua Song doanh nghiệp nên kết hợp cả hai hình thức thanh toán trên tùy vào đối tượng khách hàng, đồng thời nâng cao hệ thống thanh toán trực tuyến, dần dần thay thế thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt sang thanh toán trực tuyến, để tránh các rủi ro khi thu ngân, vận chuyển

Một giải pháp quan trọng nữa chính là doanh nghiệp cần tăng cường nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động thương mại qua Internet Điều đó là tất nhiên khi mà trình độ của người tiêu dùng ngày càng cao, đòi hỏi ở họ là một

dịch vụ mua bán chuyên nghiệp Nhân viên của doanh nghiệp là người có trình

độ hiểu biết, am hiểu về luật… để có thể tư vấn chính xác, hỗ trợ kịp thời người tiêu dùng, giúp họ tiện lợi và thỏa mãn nhất trong việc mua sắm của mình Doanh nghiệp cũng nên tổ chức một bộ phận độc lập để kiểm tra, giám sát các

hoạt động phục vụ khách hàng (điện thoại viên, giao hàng, giải quyết các thắc

mắc, khiếu nại của khách hàng…) Để thực hiện vấn đề này, doanh nghiệp có

thể để cho nhân viên của mình tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo, tập huấn; bên cạnh đó có thể tham khảo, học hỏi từ các tài liệu chuyên ngành nước ngoài…

Doanh nghiệp cũng cần tham gia các tổ chức liên quan về mua bán qua

mạng Internet Hiện nay, ở Việt Nam, VECOM ( Hiệp hội thương mại điện tử

Việt Nam) là một trong những tổ chức tốt nhất doanh nghiệp có thể tham gia

Với nhiều lợi ích, các doanh nghiệp có thể hỗ trợ nhau về kiến thức, kinh nghiệm, chia sẻ về chi phí phát triển, truyền thông; tăng cường sức mạnh liên

kết, bảo vệ cho quyền lợi của chính doanh nghiệp và cả người tiêu dùng; nâng cao uy tín, vị thế của doanh nghiệp Bằng cách này, doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm thêm khách hàng mới, mở rộng thị trường

Ngoài ra, doanh nghiệp cần nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp

luật có liên quan Mua bán trực tuyến chịu ảnh hưởng bởi các văn bản pháp luật

về thương mại điện tử Để nắm bắt và tuân thủ các quy định về pháp luật, doanh nghiệp cần thường xuyên tìm hiểu và thực hiện tốt các quy định có liên quan đến

chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết và thực hiện hợp đồng, thương

hiệu và tên miền, bảo vệ dữ liệu cá nhân

2.2 Gi ải pháp đối với người mua hang trực tuyến

Ngày nay công nghệ thông tin đã có những bước tiến vượt bậc so với các thâp niên trước, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào bán hàng trực tuyến ngày càng khởi sắc và có những bước tiến lớn với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Các hoạt động mua, bán đến thanh toán đều được thực hiện trên môi trường mạng, hoặc từ thông tin trên mạng các giao dịch qua điện thoại hay e-mail cũng hỗ trợ việc mua bán hàng được hiệu quả hơn

Khách hàng có thể ngồi ngay tại nhà hay văn phòng, lựa chọn sản phẩm ưng ý và được vận chuyển đến tận nơi Đó không chỉ là một thú vui của các tín

đồ mua sắm, mà còn có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, thoát khỏi cảnh đông đúc ồn ào tại các trung tâm mua sắm

Không chỉ tiết kiệm thời gian, khách hàng còn có thể tham khảo được giá

cả cũng như mẫu mã sản phẩm tại nhiều cửa hàng mà không phải mất công đi

lại

Việc buôn bán trực tuyến có ưu điểm vượt trội hơn hẳn việc buôn bán truyền thống trong của hàng hoặc siêu thị Với hình thức kinh doanh này, người bán và người mua không còn bị giới hạn về khoảng cách không gian và thời gian, ðối týợng khách hàng cũng phong phú, sản phẩm đa dạng hơn, từ đó tiết

kiệm được các chi phí giúp người bán hạ giá thành sản phẩm và người mua mua được sản phẩm với giá rẻ hơn khi mua từ các shop theo kênh mua bán truyền

thống

Quảng cáo điện tử cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác về cửa hàng gần nhất chứa mặt hàng đó, thời gian và cách kinh doanh của cửa hàng thâm chí cả gợi ý cách xem xét sản phẩm Nếu khách hàng không muốn tận mắt xem hàng trước khi mua Các đơn hàng có thể được đặt và được thanh toán theo hình thức thanh toán điện tử

Người mua không cần bỏ ra nhiều thời gian mà có thể tiếp cận được rất nhiều sản phẩm cạnh tranh, sành điệu trên mạng Việc mua hàng trực tuyến đang là một ưu điểm và đang phát triển rộng rãi trong xã hội Chỉ cần bạn phải

lựa chọn cho mình một Websie bán hàng có uy tín là bạn sẽ dễ dàng ngồi nhà shop online mà không phải di chuyển đi đâu cả, thật là tiện lợi

Nhưng bên cạnh đó cũng có nhiều hạn chế làm cho người tiêu dùng không

mấy thích thú với việc mua hàng trực tuyến như:

+ Người tiêu dùng không thể thử sản phẩm trước khi mua chúng, điều này rất quan trọng với các sản phẩm như giày dép, quần áo, mỹ phẩm ;

+ Phương thức thanh toán online có thể không bảo đảm hoàn toàn bảo

mật thông tin cá nhân;