Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án của trung tâm tư vấn đầu tư và quản lý cửu long tổng công ty đầu tư phát triển và quản lý dự án hạ tầng giao thông cửu long

Để cung cấp cho Chủ đầu tư chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án tốt nhất, đảm bảo tiến độ, chất lượng, an toàn và chi phí xây dựng theo kế hoạch đề ra bởi Chủ đầu tư, thì bên cạnh nhữ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

======  ======

ĐÀO XUÂN THẢO

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN CỦA TRUNG TÂM TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ CỬU LONG –TỔNG CÔNG TY

ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN

HẠ TẦNG GIAO THÔNG CỬU LONG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TP.HỒ CHÍ MINH – 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

======  ======

ĐÀO XUÂN THẢO

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN CỦA TRUNG TÂM TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ CỬU LONG –TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN HẠ

TẦNG GIAO THÔNG CỬU LONG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ XÂY DỰNG

MÃ SỐ: 8580302 CHUYÊN SÂU: KINH KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH GIAO THÔNG

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu đƣa ra trong luận văn là hoàn toàn trung thực, chƣa đƣợc công bố trong công trình nào

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 6 năm 2019

Đào Xuân Thảo

LỜI CẢM ƠN Tôi xin được trân trọng cảm ơn GS.TSKH NGHIÊM VĂN DĨNH đã tận

tình chỉ bảo, hướng dẫn để tôi có thể nghiên cứu và hoàn thành luận văn này Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô trong và ngoài trường Đại học Giao thông vận tải, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành chương trình đào tạo cao học và hoàn thành tốt nhất luận văn tốt nghiệp

Với thời gian nghiên cứu có hạn, trong khi vấn đề nghiên cứu rộng và phức tạp Mặc dù đã được sự tận tình giúp đỡ của các đồng nghiệp mà đặc biệt là sự chỉ bảo tận tình của Thầy hướng dẫn, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý chia sẻ của các Thầy giáo, Cô giáo và những người quan tâm đến lĩnh vực đầu tư xây dựng để đề tài nghiên cứu được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 6 năm 2019

Đào Xuân Thảo

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN 3

1.1 Dịch vụ tư vấn xây dựng: 3

1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ: 3

1.1.2 Bản chất của dịch vụ Tư vấn xây dựng: 5

1.2 Dịch vụ Tư vấn quản lý dự án: 8

1.2.1 Khái niệm về tư vấn quản lý dự án: 8

1.2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Tư vấn QLDA: 9

1.2.3 Phạm vi công việc cần thực hiện của đơn vị Tư vấn QLDA 10

1.2.4 Mối quan hệ giữa Tư vấn quản lý dự án và các bên có liên quan: 14

1.3 Chất lượng dịch vụ Tư vấn QLDA: 16

1.3.1 Khái niệm: 16

1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án: 19

1.3.3 Các chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án:22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TƯ VẤN QLDA CỦA TRUNG TÂM CỬU LONG IMC 25

2.1 Giới thiệu chung về Tổng công ty Cửu Long và Trung tâm Cửu Long IMC25 2.2 Thực trạng chất lượng công tác Tư vấn quản lý dự án của Trung tâm Cửu Long IMC 33 2.2.1 Tổng hợp một số gói thầu tư vấn quản lý dự án tiêu biểu do Trung tâm Cửu Long IMC thực hiện trong các năm từ 2015 – 2018: 33

2.2.2 Phân tích thực trạng chất lượng công tác Tư vấn QLDA ĐTXD công trình

tại Trung tâm Cửu Long IMC trong giai đoạn thực hiện dự án: 34

2.2.3 Phân tích thực trạng chất lượng công tác Tư vấn QLDA ĐTXD công trình tại Trung tâm Cửu Long IMC trong giai đoạn kết thúc xây dựng: 45

2.2.4 Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng công tác tư vấn quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình của Trung tâm Cửu Long IMC: 47

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN 57

3.1 Định hướng hoạt động tư vấn của Trung tâm Cửu Long IMC: 57

3.2 Căn cứ và nguyên tắc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án 58

3.2.1 Căn cứ đề xuất: 58

3.2.2 Nguyên tắc đề xuất: 58

3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án của Trung tâm Cửu Long IMC: 58

3.3.1 Các giải pháp chung để nâng cao chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án tại Trung tâm Cửu Long IMC: 59

3.3.2 Một số giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý các dự án đầu tư 63

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81

Kết luận:… 81

Kiến nghị: .81

TÀI LIỆU THAM KHẢO 83

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tư vấn QLDA 19

Bảng 2.1: Tổng hợp một số gói thầu Tư vấn quản lý dự án tiêu biểu 33

Bảng 2.2: Thống kê các lần phê duyệt, phê duyệt điều chỉnh, bổ sung kế hoạch lựa chọn nhà thầu 36

Bảng 2.3: Bảng tổng hợp kết quả thực hiện công tác GPMB năm 2018 48

Bảng 2.4: Bảng so sánh tổng mức đầu tư trước và sau khi điều chỉnh dự án 49

Bảng 2.5: Thống kê điều chỉnh thiết kế chiều dài cọc đại trà cầu Rạch Rộp 1 50

Bảng 2.6: Bảng thống kê điểm đánh giá hồ sơ dự thầu 51

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Các đặc tính của dịch vụ 4

Hình 1.2: Phân loại dịch vụ theo quá trình tái sản xuất xã hội 4

Hình 1.3: Quan hệ giữa nhà tƣ vấn và khách hàng 5

Hình 1.4: Các loại tƣ vấn xây dựng trong các giai đoạn của quá trình ĐTXD 7

Hình 1.5: Mô hình quan hệ tƣ vấn quản lý dự án với các bên liên quan 16

Hình 1.6: Mô hình lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ 18

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Tổng Công ty Cửu Long 27

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy Trung tâm Cửu Long IMC 32

Hình 2.3: Trình tự thực hiện công tác Tƣ vấn QLDA giai đoạn thực hiện dự án 35

Hình 2.4: Trình tự quản lý dự án giai đoạn kết thúc xây dựng 45

Hình 3.1: Các giải pháp chung để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Tƣ vấn QLDA 59

Hình 3.2: Quy trình thực hiện công tác tƣ vấn quản lý dự án 62

Hình 3.3: Các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn QLDA 63

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, cơ chế Nhà nước ta đã mở cửa, tạo cơ hội đầu

tư cho các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước Việc đầu tư thực hiện các dự án xây dựng công trình giao thông cũng là một trong những lĩnh vực đầu tư được các Nhà đầu tư rất quan tâm Tuy nhiên không phải cá nhân, tổ chức nào khi bỏ vốn ra để đầu tư cũng có thể hoàn thiện tốt công tác quản lý dự án của mình đầu

tư để mang lại hiệu quả tốt nhất như mong đợi

Nhận thấy tầm quan trọng của công tác quản lý dự án trong việc thực hiện đầu tư xây dựng, với những kinh nghiệm quý báu của Tổng Công ty đầu tư phát triển và Quản lý dự án hạ tầng giao thông Cửu Long (Tổng Công ty Cửu Long) khi đã trải qua công tác quản lý các dự án lớn của Bộ Giao thông vận tải như:

Dự án cầu Mỹ Thuận, Dự án Quốc lộ 14, Quốc lộ 50, Quốc lộ 51, đường Xuyên

Á, dự án ĐTXD đường cao tốc Tp.Hồ Chí Minh - Trung Lương; Dự án ĐTXD cầu Cần Thơ; Dự án đường Nam Sông Hậu; Dự án đường Hành lang ven biển phía Nam giai đoạn 1,.v.v Tổng công ty Cửu Long đã thành lập Trung tâm tư vấn đầu tư và Quản lý Cửu Long (Trung tâm Cửu Long IMC) với nòng cốt là các cá nhân đã từng tham gia quản lý các dự án nêu trên để thực hiện cung cấp dịch vụ Tư vấn Quản lý dự án cho các Chủ đầu tư thực hiện dự án đầu tư xây dựng trong lĩnh vực hạ tầng giao thông

Thực trạng hiện nay trên cả nước dịch vụ Tư vấn quản lý dự án là một trong những dịch vụ khá mới mẻ và cần thiết đối với các cá nhân, tổ chức thực hiện đầu tư xây dựng nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm về quản lý dự án

Để cung cấp cho Chủ đầu tư chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án tốt nhất, đảm bảo tiến độ, chất lượng, an toàn và chi phí xây dựng theo kế hoạch đề

ra bởi Chủ đầu tư, thì bên cạnh những kinh nghiệm đúc rút trong quá trình thực hiện dự án thì cũng cần nghiên cứu các giải pháp để thực hiện công tác Tư vấn quản lý dự án một cách hiệu quả, đạt yêu cầu chất lượng, đúng quy trình quy phạm và các quy định hiện hành của Nhà nước, làm hài lòng đơn vị Chủ đầu tư

Xuất phát từ nhu cầu trên đây, đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án của Trung tâm Tư vấn đầu tư và Quản lý

Cửu Long - Tổng công ty Đầu tư phát triển và quản lý dự án hạ tầng giao thông Cửu Long” được chọn làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học ngành quản

lý xây dựng

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ Tư vấn Quản lý dự án đầu tư xây dựng

Đánh giá thực trạng công tác cung cấp dịch vụ Tư vấn quản lý dự án tại Trung tâm Cửu Long IMC

Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án của Trung tâm Cửu Long IMC

3 Đối tượng nghiên cứu

Công tác Tư vấn quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình giao thông của

đơn vị tư vấn

4 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề trong công tác tư vấn cung cấp dịch

vụ Tư vấn quản lý dự án của Trung tâm Cửu Long IMC trong khoảng thời gian

từ năm 2015 - 2018

5 Phương pháp nghiên cứu

Trên cơ sở vận dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch

sử trong nghiên cứu đề tài sử dụng kết hợp phương pháp: Thống kê, phân tích,

so sánh, tổng hợp nhằm đánh giá kết quả nghiên cứu một cách đầy đủ nhất và đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án đầu tư xây dựng

6 Kết cấu của luận văn

Gồm 03 chương:

 Chương 1: Tổng quan về công tác Tư vấn quản lý dự án

 Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng công tác Tư vấn quản lý dự án của

Trung tâm Cửu Long IMC

 Chương 3: Giải pháp để nâng chất lượng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án

CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN

QUẢN LÝ DỰ ÁN 1.1 Dịch vụ tư vấn xây dựng

1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ

˗ Khái niệm:

Các sản phẩm nói chung, bao gồm cả hàng hóa vật chất và dịch vụ đều đem lại lợi ích cho khách hàng, những người mua và sử dụng chúng Với hàng hóa vật chất, lợi ích đến từ việc sở hữu các vật hữu hình, còn ở dịch vụ, lợi ích được tạo bởi các hoạt động và sự thực hiện

Ở khía cạnh thực hiện hoạt động dịch vụ:

Dịch vụ là bất cứ một hoạt động hoặc một sự thực hiện hoặc sự trải nghiệm

mà một bên có thể cung ứng cho bên kia, mang tính chất vô hình và thường là không dẫn đến sự sở hữu bất cứ yếu tố nào của quá trình tạo ra hoạt động/ sự trải nghiệm/ việc thực hiện đó

Ở khía cạnh tiếp nhận hoạt động dịch vụ:

Dịch vụ là những hoạt động kinh tế được một bên chào bán cho bên kia đem lại những kết quả mong muốn cho bản thân người nhận hoặc cho những vật, những tài sản của chủ sử dụng Các khách hàng mua dịch vụ mong muốn đạt được lợi ích/ giá trị từ việc tiếp cận với lao động, những kỹ năng chuyên nghiệp, cơ sở vật chất, mạng lưới, hệ thống và các vật dụng, nhưng thường không nắm quyền sở hữu với bất cứ thành phần vật chất nào có liên quan

Ở khía cạnh giá trị và lợi ích dành cho người thụ hưởng dịch vụ:

Dịch vụ là các hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và cung ứng lợi ích cho các khách hàng tại một thời gian và địa điểm xác định và kết quả là đem lại những thay đổi những mong muốn cho người hưởng thụ dịch vụ.[6]

˗ Đặc trưng:

Khác đặc tính với sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có những đặc tính khiến cho việc tiêu dung (và do đó hoạt động kinh doanh dịch vụ) trở nên khác biệt Đó là tính vô hình (intangibility), không thể tách rời (simultaneity), không đồng nhất (heterogeneity) và không lưu trữ được (perishability)

Tính vô hình

Dịch vụ không thể nhìn thấy,

cảm thấy, nếm, nghe hoặc ngửi

thấy trước khi mua dịch vụ

Tính không tách rời

Dịch vụ không thể tách rời khỏi người, thiết bị cung ứng dịch vụ

Dịch vụ Tình không ổn định

Chất lượng dịch vụ không ổn

định và phụ thuộc vào sức khỏe,

trạng thái tinh thần của người

cung ứng, thời gian, địa điểm và

cách thức cung ứng

Tính không lưu trữ

Dịch vụ không thể được lưu trữ trong kho chờ đem bán hoặc sử dụng

Hình 1.1: Các đặc tính của dịch vụ [6]

˗ Phân loại:

Quá trình tái sản xuất xã hội thường được chia làm 3 giai đoạn: Sản xuất – Thương mại (gồm phân phối và trao đổi) – Tiêu dùng Khách hàng đóng vai trò trung tâm và là đầu mối của tất cả các giai đoạn

Theo quá trình tái sản xuất xã hội, dịch vụ được phân thành 3 loại như hình 1.2 dưới đây:

Hình 1.2: Phân loại dịch vụ theo quá trình tái sản xuất xã hội

TIÊU DÙNG

Du lịch Giao thông

Y tế

Mỹ viện Nhà ở

1.1.2 Bản chất của dịch vụ Tư vấn xây dựng

˗ Khái niệm:

Tư vấn được quan niệm là hoạt động xử lý các câu hỏi, là việc vận dụng các kiến thức, kinh nghiệm để đưa ra lời khuyên, giải pháp, hướng dẫn cách giải quyết các vấn đề cụ thể mà người hỏi đang gặp phải

Tư vấn là sản phẩm của sự phát triển nền kinh tế thị trường Sự cần thiết của hoạt động tư vấn xuất phát từ một thực tế khách quan, xét trong lĩnh vực xây dựng, là người có vốn (Chủ đầu tư/ Chủ công trình) cần đầu tư xây dựng công trình rất ít khi có đủ kiến thức, năng lực để thực hiện và kiểm tra, giám sát các hoạt động cần thiết để tạo nên công trình như mong muốn Thậm chí, Chủ đầu

tư đôi khi không định hình được một cách chính xác, cụ thể công trình muốn xây dựng vừa thoả mãn nhu cầu sử dụng, vừa hợp với khả năng tài chính trong khoảng thời gian cho phép Vì những lý do trên Chủ đầu tư cần có những chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực tương ứng giúp đỡ Hoạt động “giúp đỡ” đó được gọi là hoạt động tư vấn

Như vậy, Tư vấn là một dịch vụ trí tuệ cung cấp cho khách hàng những lời khuyên đúng đắn về chiến lược, sách lược, biện pháp hành động và hướng dẫn khách hàng thực hiện những lời khuyên đó

Quan hệ giữa người làm tư vấn và khách hàng có thể được hiểu như sau:

Hình 1.3: Quan hệ giữa nhà tư vấn và khách hàng

Nhà tư vấn:

Nhận xử lý các thông tin do

khách hàng đem lại và cung

cấp các thông tin, chỉ dẫn cho

khách hàng theo yêu cầu của

khách hàng

Khách hàng

Cung cấp những thông tin cần thiết về một tổ chức, sự kiện cho nhà tư vấn và nhận các chỉ dẫn

từ nhà tư vấn để thực hiện các sự kiện đó

Các phương thức khác nhau, các công cụ khác nhau để giải quyết các vấn đề mà khách hàng yêu cầu tư vấn

˗ Các đặc trưng của dịch vụ tư vấn:

Tư vấn là dịch vụ, do đó nó có những đặc điểm chung của hoạt động dịch vụ Ngoài các đặc điểm chung đó, dịch vụ tư vấn có đặc điểm riêng sau:

+ Tư vấn là một hoạt động dịch vụ trí tuệ cao cấp Để cung cấp dịch vụ tư vấn, nhà tư vấn phải có kiến thức, hiểu biết chuyên sâu, tổng quát về lĩnh vực cần tư vấn, phải suy nghĩ vận động trí óc để đưa ra các giải pháp đúng đắn nhất

để giải quyết các vấn đề đặt ra

+ Tư vấn mang lại giải pháp về nội dung, phương pháp thực hiện cho người ra quyết định và người thực hiện quyết định Kết quả của hoạt động tư vấn là các vấn đề khó khăn mà người cần tư vấn được giải quyết một cách hiệu quả nhất Do đó, Nhà tư vấn phải đưa ra các giải pháp, những lời khuyên mang tính tổng hợp về chiến lược và sách lược cho người ra quyết đinh, đưa ra các biện pháp hành động, hướng dẫn đến từng chi tiết cho người thực hiện

+ Kết quả cuối cùng của hoạt động tư vấn luôn là kết quả kép Nghĩa là đồng thời với việc người cần tư vấn giải quyết được vấn đề khó khăn gặp phải thì cũng là khi Nhà tư vấn hoàn thành công việc của mình và năng lực của Nhà

tư vấn cũng được khẳng định

˗ Phân loại Tư vấn xây dựng:

Yêu cầu về kỹ thuật, mỹ thuật – công nghệ xây dựng từng dự án, công trình còn khác nhau, việc tư vấn xây dựng công trình có thể do nhiều Nhà tư vấn hoặc một Nhà tư vấn tham gia, mỗi Nhà tư vấn có thể thực hiện toàn bộ hoặc một số công việc tư vấn xây dựng

Thông thường, một dự án đầu tư xây dựng bao gồm các công việc tư vấn sau:

+ Tƣ vấn tổ chức đấu thầu và đánh giá hồ sơ dự thầu (5);

+ Tƣ vấn kiểm tra chất lƣợng vật liệu, kiểm định chất lƣợng công trình (nếu cần) (6);

+ Tƣ vấn giám sát thi công xây dựng, giám sát lắp đặt thiết bị (7);

+ Tƣ vấn quản lý dự án (8);

+ Tƣ vấn quản lý chi phí đầu tƣ xây dựng (9);

+ Tƣ vấn kiểm tra và chứng nhận sự phù hợp về chất lƣợng công trình (10);

+ Tƣ vấn kiểm toán, quy đổi vốn đầu tƣ xây dựng công trình đối với dự án

có thời gian thực hiện trên 3 năm (11);

+ Tƣ vấn thực hiện các công việc khác (12);

Theo các giai đoạn của quá trình đầu tƣ xây dựng công trình, các công việc

tƣ vấn xây dựng trên đây đƣợc tổng hợp theo sơ đồ sau:

đƣa dự án vào khai thác sử dụng

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (10) (11)

(8) (9)

(12)

˗ Nhiệm vụ của Tư vấn xây dựng:

Tƣ vấn xây dựng có phạm vi hoạt động rất rộng, tùy theo hợp đồng ký kết với chủ đầu tƣ mà tƣ vấn xây dựng có thể thực hiện các nhiệm vụ sau:

+ Tổ chức lập báo cáo đầu tƣ, lập dự án đầu tƣ hoặc báo cáo kinh tế - kỹ thuật;

Hình 1.4: Các loại tƣ vấn xây dựng trong các giai đoạn của quá trình ĐTXD

+ Tổ chức thực hiện công tác bồi thường giải phóng mặt bằng, tái định cư thuộc tránh nhiệm của Chủ đầu tư;

+ Tổ chức thi tuyển thiết kế kiến trúc;

+ Tổ chức thẩm định dự án đầu tư, báo cáo kinh tế - kỹ thuật, tổng mức đầu tư;

+ Tổ chức thẩm tra thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công, dự toán xây dựng công trình;

+ Tổ chức lựa chọn nhà thầu trong hoạt động xây dựng;

+ Tổ chức quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ và quản lý chi phí xây dựng công trình;

+ Tổ chức đảm bảo an toàn và vệ sinh môi trường của công trình;

+ Tổ chức lập định mức, đơn giá xây dựng công trình;

+ Tổ chức kiểm tra chất lượng vật liệu, kiểm định chất lượng công trình theo yêu cầu của Chủ đầu tư;

+ Tổ chức kiểm tra và chứng nhận sự phù hợp về chất lượng công trình; + Tổ chức nghiệm thu, thanh toán, quyết toán hợp đồng; thanh toán, quyết toán vốn đầu tư xây dựng công trình;

+ Tổ chức nghiệm thu, bàn giao công trình;

+ Các công việc liên quan đến công tác khởi công, khánh thành, tuyên truyền, quảng cáo;

+ Tổ chức thực hiện một số công việc quản lý khác

1.2 Dịch vụ Tư vấn quản lý dự án

1.2.1 Khái niệm về tư vấn quản lý dự án

Tư vấn quản lý dự án là một loại hình dịch vụ tư vấn giúp cho Chủ đầu tư trong việc lập kế hoạch, tổ chức và quản lý, giám sát quá trình phát triển của dự

án nhằm đảm bảo cho dự án hoàn thành đúng thời gian, trong phạm vi ngân sách được duyệt, đảm bảo chất lượng, đạt được các mục tiêu và mục đích của quản lý

dự án

Căn cứ vào hợp đồng tư vấn ký kết với Chủ đầu tư, Tư vấn quản lý dự án giúp Chủ đầu tư tư vấn, quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến dự án trong tất

cả các lĩnh vực, xuyên suốt, từ giai đoạn chuẩn bị đầu tư cho đến khi kết thúc đầu tư đưa dự án vào khai thác sử dụng đảm bảo được mọi mục tiêu đã đề ra ban đầu của dự án như giá thành, tiến độ, chất lượng, pháp luật, an toàn và vệ sinh môi trường, rủi ro

Để dự án thật sự mang lại kết quả thì công tác quản lý dự án phải được thực hiện thật tốt Chủ đầu tư cần tuyển chọn được một đơn vị tư vấn cho phù hợp, có

đủ năng lực, nhiều kinh nghiệm để thực hiện công tác Tư vấn quản lý dự án, đảm bảo dự án đạt yêu cầu chất lượng, đúng quy trình quy phạm và quy định hiện hành của Nhà nước

1.2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Tư vấn QLDA

Tư vấn quản lý dự án thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn theo thỏa thuận trong hợp đồng ký kết giữa Chủ đầu tư và Tư vấn quản lý dự án Tư vấn quản lý dự án chịu trách nhiệm trước pháp luật và Chủ đầu tư về việc thực hiện các cam kết trong hợp đồng

Hỗ trợ Chủ đầu tư quản lý, điều hành thực hiện Dự án đảm bảo tiến độ, chất lượng, an toàn và chi phí xây dựng theo kế hoạch đề ra bởi Chủ đầu tư Tư vấn quản lý dự án chịu trách nhiệm trực tiếp hoặc liên đới tùy theo phạm vi các nội dung công việc được Chủ đầu tư giao và ủy quyền giải quyết

Đối với các phần việc mà Chủ đầu tư đã thực hiện trước thời điểm ký kết hợp đồng, Tư vấn quản lý dự án tiếp nhận và cập nhật các bổ sung, thay đổi (nếu có) để thực hiện nhiệm vụ theo đúng trình tự thủ tục và quy định pháp lý hiện hành

Nguyên tắc chung về thẩm quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của Tư vấn quản lý dự án là đầu mối, điều hành, điều phối chung trong công tác quản lý dự

án và chuyên trách về thủ tục, pháp lý, tổng hợp đệ trình các báo cáo lên Chủ đầu tư theo chức năng, nhiệm vụ năng lực của Tư vấn quản lý dự án và kế hoạch phân giao nhiệm vụ của Chủ đầu tư

Tư vấn quản lý dự án sẽ không thực hiện thay hoặc chồng lấn với các nhiệm vụ và trách nhiệm của Chủ đầu tư và các đơn vị Tư vấn khác theo các quy định pháp lý và phạm vi công việc trong các hợp đồng liên quan với Chủ đầu tư Chi phí thuê Tư vấn quản lý dự án xác định bằng dự toán trên cơ sở nội dung, khối lượng công việc do Chủ đầu tư thuê và các chế độ chính sách theo quy định

1.2.3 Phạm vi công việc cần thực hiện của đơn vị Tư vấn QLDA

Nội dung quản lý dự án đầu tư xây dựng gồm quản lý về: (i) phạm vi, kế hoạch công việc; (ii) khối lượng công việc; (iii) chất lượng xây dựng; (iv) tiến

độ thực hiện; (v) chi phí đầu tư xây dựng; (vi) an toàn trong thi công xây dựng; (vii) bảo vệ môi trường trong xây dựng; (viii) lựa chọn nhà thầu và hợp đồng xây dựng; (ix) quản lý rủi ro; (x) quản lý hệ thống thông tin công trình và các nội dung cần thiết khác được thực hiện theo quy định của Luật Xây dựng 2014

và quy định khác của pháp luật có liên quan

Tùy theo hợp đồng ký kết với Chủ đầu tư mà Tư vấn quản lý dự án có thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nội dung quản lý dự án trên đây Sau đây là một số công việc chủ yếu thuộc phạm vi công việc cần thực hiện của Tư vấn quản lý dự án:

Hỗ trợ Chủ đầu tư trong công tác giải phóng mặt bằng, di dời các công trình hạ tầng kỹ thuật (nếu có);

Tư vấn cho Chủ đầu tư tổ chức lập Dự án đầu tư điều chỉnh, Thiết kế cơ sở điều chỉnh (nếu có) theo đúng qui định của Pháp luật

 Cập nhật, phối hợp với Tư vấn Thiết kế BVTC trong công tác thỏa thuận với địa phương (nếu có);

 Đôn đốc việc chuẩn bị và kiểm tra hồ sơ Thiết kế BVTC, hồ sơ Dự toán để Chủ đầu tư thẩm định, phê duyệt theo quy định (nếu có);

 Tư vấn Chủ đầu tư trong việc xem xét các nội dung Thiết kế BVTC có điều chỉnh thiết kế để xem xét điều chỉnh Thiết kế cơ sở hoặc Dự án đầu tư

Tư vấn quản lý dự án là đại diện Chủ đầu tư quản lý tất cả các hợp đồng xây lắp, mua sắm hàng hóa và tư vấn theo quy định hiện hành, nội dung công việc cụ thể bao gồm các nhiệm vụ sau:

 Theo dõi, quản lý việc thực hiện các hợp đồng của các nhà thầu khác (Xây lắp, Tư vấn giám sát, Tư vấn thiết kế, Tư vấn thẩm tra và các hợp đồng khác) đã

ký kết với Chủ đầu tư, đảm bảo đáp ứng tiến độ và chất lượng công việc theo hợp đồng đã ký;

 Hỗ trợ Chủ đầu tư trong việc lập Báo cáo giám sát đầu tư theo quy định;

 Chỉ đạo các Nhà thầu xây lắp, Tư vấn giám sát xây dựng, rà soát kế hoạch tổng thể và tiến độ chi tiết hàng tháng, quý, năm (kế hoạch sản lượng, kế hoạch giải ngân, tiến độ thi công) theo các biểu mẫu quy định của Chủ đầu tư để trình Chủ đầu tư xem xét, phê duyệt;

 Đánh giá tình trạng hiện tại của việc thực hiện dự án và nắm rõ các quy trình thực hiện dự án để lập kế hoạch quản lý và kiểm soát dự án;

 Theo dõi và báo cáo Chủ đầu tư các thay đổi hoặc phát sinh liên quan đến thiết kế; thi công xây dựng; mua sắm vật tư thiết bị; an toàn lao động, vệ sinh môi trường và phòng chống cháy, nổ; chạy thử, nghiệm thu và bàn giao công trình; đào tạo vận hành; đề xuất cho Chủ đầu tư các biện pháp thích hợp để đảm bảo các thay đổi trên không ảnh hưởng đến an toàn, chất lượng và tiến độ thực hiện dự án;

 Phối hợp với TVGS, Nhà thầu lập báo cáo tiến độ định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Chủ đầu tư Báo cáo bao gồm các nội dung chính: tình hình thực hiện chung, khối lượng, chất lượng của từng công việc đã thực hiện và so sánh với kế hoạch đã đặt ra hoặc các hợp đồng đã ký; các vướng mắc và đề xuất biện pháp để xử lý;

 Chủ trì trong việc xây dựng, ban hành quy trình, biểu mẫu hồ sơ nghiệm thu, thanh toán, phát sinh thay đổi thuộc phần việc Chủ đầu tư Rà soát các biểu mẫu hồ sơ nghiệm thu các hạng mục công việc do TVGS chuẩn bị Trình

Chủ đầu tư ban hành áp dụng và chỉnh sửa các nội dung không hợp lý trong quá trình thực hiện;

 Giúp Chủ đầu tư hệ thống hóa và kiểm soát tài liệu;

 Kiểm tra, đôn đốc TVGS, Nhà thầu trong công tác chuẩn bị công trường của các gói thầu như: Thi công các công trình tạm phục vụ thi công xây dựng công trình (văn phòng công trường; kho bãi tập kết phục vụ thi công; hệ thống điện, nước tạm phục vụ thi công; hệ thống đường tạm, hàng rào tạm phục vụ thi công; );

 Kiểm tra, theo dõi và đôn đốc TVGS, Nhà thầu trong việc huy động lực lượng, máy móc, trang thiết bị thi công và kế hoạch cung ứng vật tư và các kế hoạch khác phục vụ thi công công trình của các nhà thầu;

 Phối hợp với Đơn vị thực hiện công tác kiểm soát môi trường của dự án lập

kế hoạch và triển khai theo qui định Kiểm tra, theo dõi và đôn đốc Đơn vị triển khai thực hiện theo kế hoạch đã được chấp thuận;

 Kiểm tra, theo dõi và đôn đốc TVGS, Nhà thầu trong việc triển khai thực hiện công tác an toàn lao động của các Nhà thầu;

 Phối hợp với Nhà thầu trong việc thỏa thuận trong công tác an toàn giao thông đường bộ, đường thủy với các đơn vị có liên quan Kiểm tra công tác triển khai thực hiện của các Nhà thầu theo thỏa thuận;

 Kiểm tra và đánh giá, lựa chọn nguồn cung cấp các sản phẩm xây dựng, vật liệu xây dựng phù hợp với Tiêu chuẩn kỹ thuật của Dự án Xác định trữ lượng cung cấp, cự ly vận chuyển để xác định cấu thành giá dự toán, quyết toán;

 Kiểm tra và đánh giá các Nhà cung cấp cấu kiện, dây chuyển sản xuất, công nghệ chế tạo sản phẩm xây dựng, vật tư xây dựng, cấu kiện đảm bảo chất lượng và khả năng cung cấp cho Dự án;

 Kiểm tra và đánh giá Phòng thí nghiệm hiện trường, bao gồm: vị trí, diện tích, trang thiết bị thí nghiệm, nhân sự đảm bảo thực hiện cho các gói thầu;

 Kiểm tra và đánh giá việc thay đổi nhân sự chủ chốt của Nhà thầu xây lắp,

Tư vấn giám sát, báo cáo Chủ đầu tư xem xét phê duyệt;

 Trợ giúp Chủ đầu tư trong việc kiểm tra, đánh giá năng lực nhà thầu;

 Xem xét, đánh giá năng lực nhà thầu phụ, nhà cung cấp do nhà thầu chính

đề xuất sau khi được Tư vấn giám sát kiểm tra để báo cáo Chủ đầu tư phê duyệt Báo cáo Chủ đầu tư xem xét, thay thế những nhà thầu phụ không đáp ứng yêu cầu;

 Xem xét, kiểm tra việc ghi chép nhật ký công trình;

 Tổ chức, chủ trì các buổi họp giao ban tại công trường do Chủ đầu tư ủy quyền và tham gia các buổi họp theo yêu cầu do Chủ đầu tư chủ trì;

 Xem xét, kiểm tra các báo cáo định kỳ và các báo cáo khác của nhà thầu xây lắp và Tư vấn giám sát;

 Theo dõi và điều hành các tư vấn, nhà thầu thực hiện các công việc phù hợp với các mốc và các khoảng thời gian quan trọng của dự án;

 Thực hiện việc xem xét và đánh giá các công việc phát sinh hoặc thay đổi

so với kế hoạch, tài liệu đã được phê duyệt;

 Tổ chức nghiệm thu, thanh toán, quyết toán hợp đồng; thanh quyết toán vốn đầu tư xây dựng công trình;

 Chỉ đạo, đôn đốc, kiểm tra tư vấn giám sát trong việc nghiệm thu khối lượng, chất lượng công việc xây dựng, bộ phận công trình xây dựng phù hợp với hợp đồng đã ký với các nhà thầu và quy định hiện hành của nhà nước; đảm bảo khối lượng nghiệm thu đúng, đủ theo thực tế thi công;

 Đôn đốc, chỉ đạo Tư vấn giám sát trong việc hướng dẫn các nhà thầu thi công lập hồ sơ hoàn công, hồ sơ thanh, quyết toán theo chỉ dẫn trong hợp đồng

đã ký với các nhà thầu đúng quy định của Chủ đầu tư, các quy định hiện hành của nhà nước; kiểm tra, xác nhận hồ sơ thanh toán do nhà thầu trình đã được tư vấn giám sát xác nhận (nếu có yêu cầu của Chủ đầu tư);

 Chỉ đạo, kiểm tra Tư vấn giám sát trong việc lập kế hoạch và các điều kiện

để tiến hành việc thí nghiệm, kiểm định, chạy thử, nghiệm thu và bàn giao cho phù hợp với tiến độ tổng thể;

 Thông báo cho Chủ đầu tư về tính đầy đủ của các công việc trước khi tiến hành nghiệm thu công trình hoặc hạng mục công trình trước khi đưa vào sử dụng;

 Kiểm tra, đôn đốc công tác lập hồ sơ hoàn công, soát xét khối lượng cuối cùng trên cơ sở xác nhận của Tư vấn giám sát;

 Tư vấn Chủ đầu tư trong công tác quản lý, chỉ đạo nhà thầu và tư vấn giám sát thực hiện trách nhiệm trong giai đoạn bảo hành công trình;

 Tư vấn Chủ đầu tư trong công tác rà soát các thủ tục pháp lý, hoàn thiện hồ

sơ quyết toán để lập báo cáo quyết toán dự án hoàn thành trình cấp có thẩm quyền phê duyệt quyết toán;

 Hỗ trợ Chủ đầu tư trong công tác thanh tra, kiểm tra hiện trường Chủ trì chuẩn bị và cung cấp các hồ sơ tài liệu liên quan đến công việc của Tư vấn quản

lý dự án để phối hợp với Chủ đầu tư phục vụ công tác thanh tra, kiểm toán và cùng với Chủ đầu tư trong việc xử lý các kết luận của các cơ quan thanh tra, kiểm toán;

 Phối hợp với Chủ đầu tư để tổ chức thực hiện các công việc liên quan đến công tác khởi công, khánh thành, tuyên truyền, quảng cáo

1.2.4 Mối quan hệ giữa Tư vấn quản lý dự án và các bên có liên quan

 Quan hệ giữa Tư vấn quản lý dự án với Chủ đầu tư

Tổ chức Tư vấn thực hiện chức năng quản lý dự án theo hợp đồng với Chủ đầu tư, theo các nội dung quy định trong quản lý chất lượng công trình xây dựng, quản lý dự án công trình xây dựng theo bộ luật xây dựng được ban hành

Tư vấn quản lý dự án phải thường xuyên tư vấn, giúp đỡ và hỗ trợ cho Chủ đầu tư trong việc quản lý dự án nhưng không phải là người thay thế Chủ đầu tư

Tư vấn quản lý dự án theo dõi nắm vững tình hình thiết kế, thi công, cung cấp và lắp đặt thiết bị để báo cáo và cùng Chủ đầu tư giải quyết những tồn tại, phát sinh trong quá trình thực hiện dự án Tư vấn quản lý dự án thay mặt Chủ đầu tư (khi có thỏa thuận với Chủ đầu tư) để giải quyết những bất hợp lý trong từng giai đoạn để các bên nghiên cứu điều chỉnh, bổ sung, yêu cầu các nhà thầu làm rõ những vẫn đề kỹ thuật cần thiết

Giám đốc Tư vấn quản lý dự án có trách nhiệm điều phối chung và quản lý công trường hàng ngày và là đầu mối liên hệ với Chủ đầu tư

 Quan hệ giữa Tư vấn quản lý dự án với đơn vị thiết kế

Tư vấn quản lý dự án và đại diện Tư vấn thiết kế phải được phối hợp chặt chẽ để hiểu đúng các yêu cầu và tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng trong thiết kế, giám sát, hồ sơ thiết kế đảm bảo thiết kế phù hợp với dự án đầu tư xây dựng công trình và yêu cầu của Chủ đầu tư

Yêu cầu đơn vị thiết kế giám sát tác giả, giải thích tài liệu thiết kế để phục

vụ kiểm tra công tác thi công xây dựng và lắp đặt thiết bị theo đúng yêu cầu của

dự án

Nếu trong quá trình thi công có những thay đổi thiết kế thì Tư vấn quản lý

dự án phải yêu cầu đại diện có thẩm quyền của đơn vị thiết kế ghi nhận vào nhật

ký công trình hoặc thỏa thuận bằng văn bản có đầy đủ tính pháp lý

 Quan hệ giữa Tư vấn quản lý dự án với Nhà thầu thi công

Tư vấn quản lý dự án thực hiện chức năng quản lý kỹ thuật cho Chủ đầu tư

do đó thay mặt Chủ đầu tư quản lý và yêu cầu nhà thầu tuân thủ chặt chẽ mọi quy định về kỹ thuật, tiến độ và chất lượng công trình

Tư vấn quản lý dự án phải giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện công tác thi công của các Nhà thầu thi công để đảm bảo quá trình thi công đúng thiết kế

và các yêu cầu kỹ thuật đã được phê duyệt

Thường xuyên đôn đốc nhắc nhở các đơn vị thi công lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng và kịp thời mọi vấn đề kỹ thuật, khối lượng, chất lượng, tiến độ, an toàn lao động, vệ sinh môi trường các vướng mắc phát sinh để kịp thời giải quyết

Xác định, nghiệm thu khối lượng, chất lượng, tiến độ và báo cáo Chủ đầu

tư cho thanh quyết toán khối lượng các nhà thầu đã thực hiện được

Tư vấn quản lý dự án (khi có thỏa thuận với Chủ đầu tư) có quyền đình chỉ hoạt động của đơn vị thi công khi phát hiện các sai phạm nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng công trình

 Quan hệ giữa Tư vấn quản lý dự án với các bên liên quan khác

Tư vấn quản lý dự án giúp cho Chủ đầu tư phối hợp với các bên liên quan đến dự án giải quyết các vấn đề thuộc phạm vi dự án của mình, tư vấn cho Chủ

đầu tư hoặc thay mặt Chủ đầu tư (khi có thỏa thuận) làm việc với các bên hữu quan giải quyết các vấn đề liên quan

Có thể mô tả quan hệ Tư vấn quản lý dự án với các bên liên quan như hình 1.5 dưới đây:

Trong đó:

A – Chủ đầu tư; 1 – Quan hệ hợp đồng;

B – Nhà thầu thi công; 2 – Quan hệ quản lý hợp đồng;

C – Tư vấn thiết kế 3 – Quan hệ quản lý một phần hợp đồng

D – Tư vấn giám sát 4- Quan hệ thông báo tin tức

Hình 1.5: Mô hình quan hệ giữa Tư vấn quản lý dự án với các bên liên quan

Chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của đối tượng, tạo cho đối tượng

đó khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn Cũng có thể hiểu

A

A

D

C B

chất lượng dịch vụ đó là sự thỏa mãn khách hàng được đo bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất lượng đạt được:

˗ Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp hơn chất lượng đạt được (B) thì chất lượng là tuyệt hảo;

˗ Nếu chất lượng mong đợi (A) lớn hơn chất lượng đạt được (B) thì chất lượng không đảm bảo;

˗ Nếu chất lượng mong đợi (A) bằng chất lượng đạt được (B) thì chất lượng đảm bảo

Kỳ vọng (sự mong đợi) của khách hàng được tạo nên từ 4 nguồn:

˗ Thông tin truyền miệng;

˗ Nhu cầu cá nhân;

˗ Kinh nghiệm đã trải qua;

˗ Quảng cáo, khuếch trương

Trong 4 nguồn đó, chỉ có nguồn thứ tư là nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp

Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ, thực chất là giảm và xóa bỏ các khoảng cách sau đây:

˗ Giữa dịch vụ mong đợi và nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng;

˗ Giữa nhận thức của quản lý về mong đợi của khách hàng và biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ;

˗ Giữa biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng dịch vụ;

˗ Giữa cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài đến khách hàng;

˗ Giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ được hưởng thụ

Nhu cầu của

cá nhân

Quảng cáo khuếch trương

Dịch vụ mong đợi

Dịch vụ được thụ hưởng

Cảm ứng dịch

vụ (gồm cả những tiếp xúc trước)

Thông tin bên ngoài đến khách hàng

Biến nhận thức thành các thông

số chất lượng dịch vụ

Nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng

KC 4

A

A

B

Chất lượng của dịch vụ Tư vấn quản lý dự án được đo bằng chất lượng các hoạt động của quản lý dự án và sự hoàn thiện trong tổ chức cung ứng dịch vụ Tư vấn quản lý dự án của tổ chức tư vấn

1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án

Sản phẩm của dịch vụ Tư vấn quản lý dự án là một loại sản phẩm đặc biệt

Nó chỉ được tạo ra khi nhà thầu tư vấn nhận được yêu cầu và mong muốn của khách hàng Tuy nhiên việc tạo ra các sản phẩm không chỉ dựa vào yêu cầu và mong muốn của khách hàng mà nó còn phụ thuộc vào điều kiện thực tế, năng lực của đơn vị tư vấn Chính do điều này mà sản phẩm của dịch vụ tư vấn quản

lý dự án cũng giống như sản phẩm dịch vụ của các ngành khác, nó cũng phụ thuộc vào 2 nhóm nhân tố là nhóm nhân tố chủ quan và nhóm nhân tố khách quan

Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tư vấn QLDA

Nhóm nhân tố chủ quan - Trình độ lực lượng lao động quản lý

dự án của đơn vị tư vấn;

- Chính sách chất lượng của đơn vị tư vấn;

- Cơ sở vật chất kỹ thuật của bản thân đơn vị tư vấn;

- Mô hình quản lý chất lượng của đơn

vị tư vấn;

- Chất lượng các yếu tố đầu vào;

- Môi trường làm việc

Nhóm nhân tố khách quan - Nhu cầu của Chủ đầu tư;

- Khả năng tài chính của Chủ đầu tư;

- Trình độ phát triển kinh tế của xã hội;

- Các chính sách và quy định của Nhà nước về đầu tư xây dựng;

- Trình độ phát triển của khoa học công nghệ

1.3.2.1 Nhóm nhân tố chủ quan

Chất lượng sản phẩm là yếu tố mà các doanh nghiệp hết sức quan tâm, nó

là yếu tố không chỉ ảnh hưởng đến uy tín, khả năng cạnh tranh mà còn ảnh hưởng đến sự sống của doanh nghiệp Chất lượng của sản phẩm trước hết chịu

sự ảnh hưởng của các nhân tố chủ quan bên trong bản thân doanh nghiệp như:

Trình độ lực lượng lao động trong doanh nghiệp: Đối với các doanh

nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ tư vấn quản lý dự án thì chất lượng nguồn lao động là yếu tố quan trọng nhất có ảnh hưởng lớn đến chất lượng quản lý dự án Khi lực lượng này có trình độ và kinh nghiệm cao sẽ đảm bảo cho các sản phẩm

mà lực lượng này làm ra có chất lượng Ngược lại sẽ làm ảnh hưởng xấu đến chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án

Chính sách chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp: Các sản phẩm của

doanh nghiệp muốn đảm bảo chất lượng thì cần phải tuân thủ theo một chính sách chất lượng đó Các doanh nghiệp phải đẩy mạnh công tác giáo dục nhận thức cho các cán bộ và nhân viên trong doanh nghiệp về chính sách chất lượng chính sách đó

Cơ sở vật chất của bản thân doanh nghiệp: Khi cơ sở vật chất kỹ thuật

của doanh nghiệp được trang bị hiện đại sẽ tạo điều kiện tốt cho nhân viên trong quá trình quản lý, từ đó sẽ tạo ra các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Ngược lại khi mà cơ sở vật chất thấp kém sẽ ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn

Hệ thống quản lý chất lượng của sản phẩm: Sản phẩm chất lượng của

dịch vụ tư vấn quản lý dự án phải được thực hiện tuần tự theo các bước, các giai đoạn của quy trình quản lý trong hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp

từ khâu thu thập số liệu khảo sát đến việc thực thi nhiệm vụ quản lý từ cấp cao đến cấp thấp theo từng hạng mục rồi cuối cùng là công tác kiểm tra chất lượng

và giao sản phẩm cho Chủ đầu tư Hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp tư vấn càng cụ thể, tỉ mỉ, chặt chẽ thì chất lượng dịch vụ càng được đảm bảo

Chất lượng yếu tố đầu vào: Đối với sản phẩm dịch vụ tư vấn quản lý dự

án thì yếu tố đầu vào là các số liệu khảo sát của công trình, các yêu cầu của Chủ

đâu tư thể hiện trong các hoạt động tư vấn các yếu tố này có chất lượng càng cao, càng cụ thể thì việc quản lý càng có chất lượng

Môi trường làm việc: Một môi trường làm việc năng động, hiện đại sẽ tạo

cho người lao động sự hứng thú trong công việc và nhờ đó chất lượng sản phẩm

sẽ tốt hơn

1.3.2.2 Nhóm nhân tố khách quan

Chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn quản lý dự án chịu sự chi phối và ràng buộc của hoàn cảnh, điều kiện thực tế và nhu cầu của khách hàng Thực tế các sản phẩm của dịch vụ tư vấn quản lý dự án không thể tồn tại và được hiện thực hóa mà không liên quan đến các mặt sau đây:

Nhu cầu của Chủ đầu tư: Nhu cầu của Chủ đầu tư về chủng loại, mẫu mã,

kiểu dáng, tính năng sử dụng, khả năng thi công thực tế, những đòi hỏi khác nhau của từng loại khách hàng đối với từng loại sản phẩm… sẽ tác động trực tiếp tới chất lượng dịch vụ tư vấn Điều này đòi hỏi các nhà thầu tư vấn rất nhạy cảm với thị trường mà ở đây chính là nhu cầu thực tế của Chủ đầu tư về chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án, phải thường xuyên nghiên cứu đánh giá đúng tình hình và đòi hỏi của thị trường về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp

Khả năng tài chính của Chủ đầu tư: Sản phẩm của dịch vụ tư vấn quản

lý dự án là sản phẩm được tạo ra từ nhu cầu và mong muốn của Chủ đầu tư Sản phẩm phải phù hợp với khả năng tài chính của Chủ đầu tư Tuy nhiên cũng không phải vì thế mà lại tạo ra các sản phẩm có giá trị thấp Tùy từng loại dự án, tùy tình hình tài chính của Chủ đầu tư mà ta cung cấp các sản phẩm phù hợp, nhưng vẫn đảm bảo là các sản phẩm được cung cấp cho khách hàng có chất lượng, có đủ độ bền, có kiểu dáng, mỹ quan đẹp đồng thời phù hợp với đặc tính lâu dài của công trình xây dựng

Trình độ phát triển kinh tế của đất nước: Chất lượng dịch vụ tư vấn

quản lý dự án không chỉ phụ thuộc vào trình độ phát triển kinh tế của đất nước Nếu công tác quản lý dự án đòi hỏi phải có các điều kiện đặc biệt mà nền kinh tế không có khả năng thực hiện được thì sản phẩm đó cũng bị coi như có chất lượng không cao

Các chính sách và quy định của Nhà nước về đầu tư xây dựng: Nhà

nước ban hành các tiêu chuẩn, quy định về thiết kế xây dựng, các chính sách về đầu tư xây dựng Chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án chịu sự chi phối và phù hợp với các quy định của Nhà nước Nếu ngược lại thì chất lượng sẽ không đảm bảo

Trình độ phát triển của khoa học – công nghệ: Sản phẩm của dịch vụ tư

vấn quản lý dự án là sản phẩm được tạo ra từ chất xám của con người và các phương tiện máy móc hiện đại Nó cho thấy phụ thuộc vào khả năng làm chủ các phương tiện khoa học công nghệ hiện đại của nhà thầu tư vấn

1.3.3 Các chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn quả n lý dự

án

Khó khăn của quản lý chất lượng dịch vụ nói chung và của dịch vụ tư vấn quản lý dự án nói riêng so với quản lý chất lượng sản phẩm là khó đo lường kết quả cuối cùng và do đó khó xác định được tiêu chí chất lượng ban đầu để mọi người thống nhất làm theo

Sản phẩm của sản xuất là vật hữu hình nên dễ xác định ngay từ đầu các thông số và đặc tính kỹ thuật bằng định lượng để mọi người tham gia quá trình sản xuất tuân thủ theo, công cụ đo lường (cân đo, đong đếm) cũng có sẵn, dễ mua

Sản xuất dịch vụ là vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ không phải người cung ứng – người bán, khách hàng đánh giá chất lượng một dịch vụ được cung ứng thông qua đánh giá năng lực của nhân viên thực hiện việc cung ứng của doanh nghiệp và kết quả do dịch vụ quản lý dự án mang lại

Đã có nhiều ý kiến đưa ra những chỉ tiêu, tiêu chí, yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ Sau đây là 10 yếu tố thường được nói đến theo quan điểm của khách hàng:

(1) Độ tin cậy

(2) Tinh thần trách nhiệm

(3) Năng lực

(4) Tiếp cận được

(2) Sự đảm bảo (Assurance): Kiến thức và tác phong của nhân viên phục

vụ, cũng như khả năng gây lòng tin và sự tín nhiệm của họ

(3) Tính hữu hình (Tangiler): Điều kiện vật chất, thiết bị và hình thức bên ngoài của nhân viên phục vụ

(4) Sự thấu cảm (Emphathy): Quan tâm, lưu ý cá nhân với từng khách hàng

(5) Trách nhiệm (Responsiveness): Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ mau lẹ

Theo 5 tiêu thức trên, tùy lĩnh vực cụ thể, người ta cố gắng xác định chỉ tiêu để đo lường chất lượng dịch vụ bằng con số cụ thể

Đối với dịch vụ tư vấn quản lý dự án việc đánh giá chất lượng sản phẩm theo các chỉ tiêu, tiêu chí chất lượng phải được tiến hành thường xuyên có hệ thống ở tất cả các khâu, các công đoạn của quá trình quản lý dự án Các chỉ tiêu, tiêu chí này được phân thành các nhóm chủ yếu như sau:

Mức độ thỏa mãn các yêu cầu do Chủ đầu tư đưa ra: Đây là chỉ tiêu cho

thấy sự hài lòng của khách hàng về các mặt như: Hiệu quả kinh tế, quy mô, hình dáng,… Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các sản phẩm của doanh nghiệp càng cao thì chứng tỏ khả năng phục vụ của doanh nghiệp càng tốt

Mức độ phù hợp với các quy trình kiểm tra chất lượng của bản thân tổ chức tư vấn: Chỉ tiêu này đòi hỏi sản phẩm khi đã đến tay khách hàng phải là

sản phẩm hoàn hảo, nó không chỉ thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng mà còn cần đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng của chính bản thân doanh nghiệp tư vấn

Quy trình kiểm duyệt trước khi giao nhận sản phẩm: Các sản phẩm

dịch vụ tư vấn quản lý dự án của doanh nghiệp tư vấn luôn phải trải qua các quá trình kiểm duyệt, kiểm soát nghiêm ngặt về mọi mặt từ khâu thu thập số liệu đầu vào, đến khâu thực thi các hoạt động quản lý tất cả các công việc, các giai đoạn, các quá trình và cuối cùng là bàn giao sản phẩm cho khách hàng Ở mỗi khâu, mỗi bước luôn luôn phải trải qua sự kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ về chất lượng của các trưởng bộ phận và của cả ban lãnh đạo doanh nghiệp

Mức độ chính xác, tuân thủ của các sản phẩm dịch vụ tư vấn quản lý

dự án với các văn bản pháp quy, quy định của nhà nước và các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật chuyên ngành có liên quan: Chỉ tiêu này cho thấy mức độ

đáp ứng các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về thiết kế, thi công cũng như quản

lý xây dựng do nhà nước, các Bộ và các cơ quan ban ngành ban hành, của chính bản thân sản phẩm tư vấn và mức độ an toàn của sản phẩm tư vấn do doanh nghiệp tư vấn đảm bảo

Thời gian hoàn thành công tác quản lý dự án và bàn giao cho Chủ đầu tư: Đây là chỉ tiêu cho thấy tính kịp thời của việc cung ứng dịch vụ Việc đảm bảo càng cao thì mức độ đánh giá về thời gian hoàn thành hồ sơ bàn giao cho khách hàng càng cao

Các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn quản lý dự án trên đây

là các chỉ tiêu định tính, việc định lượng nó là rất khó Do vậy khi đánh giá chất lượng một loại dịch vụ tư vấn quản lý dự án cụ thể thường thi các bên sẽ căn cứ vào các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể của từng loại hình dịch vụ cần đạt được để thỏa mãn điều kiện khách hàng đưa ra

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG

CÔNG TÁC TƯ VẤN QLDA CỦA TRUNG TÂM CỬU LONG IMC 2.1 Giới thiệu chung về Tổng công ty Cửu Long và Trung tâm Cửu Long IMC

 Khái quát về Tổng công ty Cửu Long

Tổng công ty Cửu Long được Bộ Giao thông vận tải thành lập trên cơ sở chuyển đổi Ban Quản lý dự án Mỹ Thuận, Công ty TNHH MTV Cầu Đường

715 và Công ty TNHH MTV Quản lý và Khai thác cầu Cần Thơ, tổ chức và hoạt động theo hình thức công ty mẹ - công ty con

- Tên gọi đầy đủ: Tổng công ty Đầu tư phát triển và Quản lý dự án hạ tầng giao Thông Cửu Long

- Tên gọi viết tắt: Tổng công ty Cửu Long;

- Địa chỉ trụ sở chính: Số 127B Đinh Tiền Hoàng, Phường 3, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

- Vốn điều lệ: 1.500 tỷ đồng (Một nghìn năm trăm tỷ đồng)

- Công ty mẹ – Tổng công ty Đầu tư phát triển và Quản lý dự án hạ tầng giao thông Cửu Long là Công ty TNHH MTV do Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và các quy định hiện hành, có tư cách pháp nhân, con dấu, biểu tượng, điều lệ tổ chức và hoạt động; được mở tài khoản tại các ngân hàng và Kho bạc nhà nước; có trách nhiệm kế thừa các quyền, nhiệm vụ và nghĩa vụ hợp pháp của Ban Quản lý dự án Mỹ Thuận theo quy định của pháp luật; thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Chủ sở hữu đối với Công ty TNHH MTV Quản lý và Khai thác cầu Cần Thơ theo quy định của pháp luật; thực hiện nhiệm vụ Chủ đầu tư hoặc đại diện Chủ đầu tư các dự án Ban Quản lý dự án Mỹ Thuận đang quản lý, một số nhiệm vụ cơ quan quản lý nhà nước, nhiệm vụ khác do Bộ Giao thông vận tải giao hoặc phân cấp, ủy quyền; trực tiếp thực hiện hoạt động quản lý dự án, sản xuất, kinh doanh và đầu

tư vốn vào các công ty con, công ty liên kết; chịu trách nhiệm bảo toàn và phát triển vốn Nhà nước tại Công ty mẹ và vốn đầu tư vào các công ty con, công ty liên kết

- Ngành nghề kinh doanh:

+ Đầu tư, xây dựng, quản lý, kinh doanh, khai thác các dự án hạ tầng giao thông và các dự án hạ tầng khác theo mọi hình thức;

+ Quản lý, khai thác, sử dụng, thu phí, duy tu, sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng kết cấu hạ tầng các tuyến đường cao tốc và các công trình giao thông đường bộ khác;

+ Quản lý, kinh doanh và kêu gọi nguồn vốn đầu tư để phát triển hạ tầng; + Đầu tư tài chính, mua bán, chuyển nhượng vốn trong các dự án đầu tư, chuyển nhượng dự án đã và đang đầu tư theo quy định của pháp luật nhằm tăng hiệu quả sử dụng vốn;

+ Bán, khoán, cho thuê, chuyển nhượng công trình, dự án và cơ sở hạ tầng

kỹ thuật theo quy định của pháp luật;

+ Đầu tư xây dựng và kinh doanh bất động sản;

+ Xây dựng, khai thác, kinh doanh các loại hình dịch vụ tại khu vực lân cận và dọc theo các công trình hạ tầng như: Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, đại lý bán xăng, quảng cáo, vật liệu xây dựng, trạm dừng nghỉ, bãi đỗ xe;

+ Tư vấn quản lý, điều hành dự án xây dựng các công trình hạ tầng;

+ Tư vấn kỹ thuật giao thông vận tải, kiểm định chất lượng công trình; + Nghiên cứu, lập đề xuất đầu tư, báo cáo đầu tư, dự án đầu tư phát triển mạng lưới cơ sở hạ tầng giao thông;

+ Khảo sát, thiết kế, giám sát, tổ chức thi công các công trình xây dựng hạ tầng giao thông

- Cơ cấu tổ chức quản lý của Tổng công ty Cửu Long gồm: Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc, kiểm soát viên

Ghi chú:

Quan hệ chỉ đạo

Quan hệ kiểm soát

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Tổng Công ty Cửu Long

- Công ty con: Công ty con do Công ty mẹ nắm giữ 100% vốn điều lệ:

TỔNG GIÁM ĐỐC

HỘI ĐỒNG THÀNH

VIÊN

CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

BAN KIỂM SOÁT

VĂN

PHÒNG

PHÒNG

TỔ CHỨC CÁN BỘ

- LAO ĐỘNG

PHÒNG ĐẦU TƢ – KINH DOANH

PHÒNG TÀI CHÍNH

KẾ TOÁN

PHÒNG QUẢN

LÝ DỰ

ÁN 1

PHÒNG QUẢN

LÝ DỰ

ÁN VÀM CỐNG

+ Công ty TNHH MTV Quản lý và Sửa chữa Cầu Đường 715;

+ Công ty TNHH MTV Quản lý khai thác cầu Cần Thơ

- Các đơn vị hạch toán phụ thuộc Công ty mẹ:

+ Chi nhánh Tổng công ty tại Hà Nội (gọi tắt là chi nhánh Hà Nội);

+ Chi nhánh Tổng công ty tại thành phố Cần Thơ (gọi tắt là chi nhánh Cần Thơ);

+ Chi nhánh Tổng công ty ĐTPT và QLDA hạ tầng giao thông Cửu Long – Trung tâm tư vấn đầu tư và Quản lý Cửu Long (gọi tắt là Trung tâm Cửu Long IMC)

 Khái quát về Trung tâm Cửu Long IMC

- Trung tâm Cửu Long IMC được Tổng công ty Cửu Long thành lập tại Quyết định số 3984/QĐ/CIPM-HĐTV ngày 17 tháng 10 năm 2012

- Tên gọi đầy đủ: Chi nhánh Tổng công ty Đầu tư phát triển và Quản lý dự

án hạ tầng giao thông Cửu Long – Trung tâm Tư vấn đầu tư và Quản lý Cửu Long

- Trụ sở: Số 127B, Đinh Tiên Hoàng, phường 3, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh

- Điện thoại: 0283.841.0088

- Fax: 0283.841.1872

- Hình thức tổ chức và tư cách pháp nhân:

+ Trung tâm Cửu Long IMC là đơn vị hoạch toán phụ thuộc, chịu sự quản

lý điều hành và chỉ đạo của Tổng công ty Cửu Long

+ Trung tâm Cửu Long IMC có Tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, được mở tài khoản tiền đồng Việt Nam và ngoại tệ tại Kho bạc Nhà nước và các ngân hàng trong nước (nếu có), theo quy định của pháp luật có liên quan và ủy quyền của Tổng công ty Cửu Long

+ Trung tâm Cửu Long IMC có quyền sở hữu, sử dụng với tên gọi, thương hiệu của chi nhánh theo quy định của Tổng công ty Cửu Long, chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi đối với Tổng công ty Cửu Long

+ Tìm kiếm và phát triển các dự án với vai trò là nhà đầu tư theo các hình thức khác nhau (đầu tư từ nguồn vốn vay OCR, phát triển trái phiếu ), hợp tác công tư (trong nước và nước ngoài) Khai thác các dự án đầu tư để thu hồi và phát triển nguồn vốn

+ Tham mưu, thực hiện các nhiệm vụ khác của Chi nhánh

- Nhiệm vụ:

Về nguyên tắc Trung tâm Cửu Long IMC thực hiện nhiệm vụ Tư vấn đầu

tư, quản lý dự án, với vai trò là Chi nhánh của Tổng công ty Cửu Long, trong

đó lưu ý tập trung vào các dự án để phát triển thị phần của Tổng công ty Cửu Long Công việc cụ thể bao gồm:

+ Tiếp xúc, quan hệ giải quyết công việc theo phân cấp của Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc Chủ động giao dịch với các cơ quan trong nước và các tổ chức Quốc tế để thực hiện nhiệm vụ được giao

+ Thực hiện công tác tiếp thị, xúc tiến đầu tư, thu hút vốn đầu tư trong nước và nước ngoài cho các dự án đầu tư theo Kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh và khi được Lãnh đạo Tổng công ty Cửu long giao Đề xuất các dự án và huy động các nguồn vốn để phối hợp thực hiện các dự án đầu tư theo các hình thức PPP;

+ Quản lý điều hành dự án xây dựng các công trình hạ tầng với vai trò là Đại diện Chủ đầu tư hoặc đại diện Chủ sở hữu tham gia vào các công ty do Tổng công ty Cửu Long tham gia góp vốn thành lập hoặc sở hữu của các công ty đó + Thực hiện hoat động quản lý dự án, tư vấn quản lý dự án Thực hiện nhiệm vụ Chủ đầu tư, Chủ đầu tư theo ủy thác và một số nhiệm vụ khác do Tổng công ty Cửu Long giao hoặc phân cấp ủy quyền;

+ Tư vấn kỹ thuật giao thông vận tải, khảo sát, thiết kế, giám sát các công trình xây dựng hạ tầng giao thông;

+ Phối hợp với các phòng, ban, các đơn vị của Tổng công ty Cửu Long để cùng hoặc trực tiếp làm việc với cơ quan quản lý liên quan để thu xếp nguồn vốn, các thủ tục pháp lý xúc tiến đầu tư dự án, xử lý thông tin về các dự án đầu tư;

+ Tham gia (hoặc trực tiếp) đàm phán vay vốn cho các dự án theo quy định của Nhà nước và tổ chức tài trợ;

+ Tổng hợp tình hình xử lý công việc theo nhiệm vụ được giao, thông tin kịp thời lãnh đạo Tổng công ty Cửu Long;

+ Soạn thảo các văn bản báo cáo, tờ trình, theo sự phân công trực tiếp của Lãnh đạo Tổng công ty Cửu Long;

+ Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trong Tổng công ty Cửu Long để tổ chức các cuộc họp, hội nghị của Tổng công ty Cửu Long với các cơ quan quản

lý nhà nước và các tổ chức tài trợ có liên quan;

+ Quản lý và chịu trách nhiệm về kinh phí chi tiêu phục vụ hoạt động của Trung tâm Cửu Long IMC, báo cáo trực tiếp với Lãnh đạo Tổng công ty Cửu Long về các khoản chi tiêu thường xuyên và đột xuất;

+ Một số nhiệm vụ khác có liên quan đến các dự án do Tổng công ty Cửu Long làm Chủ đầu tư, đại diện Chủ đầu tư khi được Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc Tổng công ty Cửu Long trực tiếp giao nhiệm vụ

- Trách nhiệm:

+ Xây dựng kế hoạch tổng thể, kế hoạch chi tiết sản xuất kinh doanh hàng năm của Chi nhánh Chủ động tổ chức thực hiện kế hoạch đã được phê duyệt, báo cáo kịp thời những công việc vượt quá thẩm quyền của Chi nhánh;

+ Tham gia góp ý kiến và đề xuất giải pháp thực hiện các lĩnh vực hoạt động của Tổng công ty Cửu Long;

+ Chịu sự kiểm tra, kiểm soát toàn diện của Tổng công ty Cửu Long và các

cơ quan chức năng theo pháp luật quy định;

+ Chủ động phối hợp với các phòng, đơn vị của Tổng công ty Cửu Long

để hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất;

+ Có trách nhiệm quản lý phương tiện, cơ sở vật chất, tổ chức thực hiện chỉ tiêu, nhiệm vụ do Tổng công ty Cửu Long giao và thực hiện nghĩa vụ với Tổng công ty Cửu Long theo quy định cụ thể (nếu có);

+ Chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc và pháp luật của Nhà nước về các nhiệm vụ được giao

- Quyền hạn:

+ Ký kết các Hợp đồng kinh tế, dân sự thực hiện các hoạt động quản lý, kinh doanh, hoạt động tài chính theo kế hoạch sản xuất kinh doanh của Chi nhánh hoặc theo phân cấp của Tổng công ty Cửu Long theo từng công việc cụ thể;

+ Trực tiếp giải quyết những phát sinh, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao theo nội dung quy định trong Hợp đồng kinh tế, dân

sự Trường hợp vượt qua thẩm quyền phải xin ý kiến của Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc Tổng công ty Cửu Long;

+ Tiếp nhận và bảo toàn vốn do Tổng công ty Cửu Long cấp, trang bị vào mục đích phục vụ công tác để hoàn thành nhiệm vụ được giao (nếu có);

+ Được chủ động phối hợp và quan hệ với các cơ quan có liên quan để thực hiện các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định;

+ Đề xuất các giải pháp, biện pháp giải quyết các công việc thuộc phạm vi trách nhiệm của Chi nhánh;

+ Kiến nghị và đề xuất với Tổng công ty Cửu Long:

+ Yêu cầu các tổ chức, cá nhân có liên quan phối hợp để thực hiện các công việc, nhiệm vụ liên quan đến Chi nhánh;

+ Khen thưởng, động viên kịp thời tập thể, các cá nhân của Chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao;

+ Kỷ luật đối với các cá nhân thuộc Chi nhánh có dấu hiệu vi phạm quy chế, quy trình, quy định, hoặc có thái độ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, danh dự của Chi nhánh và của Tổng công ty Cửu Long