Đề tài nghiên cứu chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa của jt express trong lĩnh vực chuyển phát nhanh

án và các bài viết được đăng tải về vấn đề nghiên cứu các chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa của các công ty trong lĩnh vực chuyển phát nhanh.. 3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Bài

MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Kinh doanh chuyển phát, giao nhận hàng đang được đánh giá là một trong những ngành có tiềm năng nhất trong năm 2021, khi mà nhu cầu mua sắm online đang

“tăng trưởng nóng” trong thời gian qua Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, chưa bao giờ ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa lại phát triển nhanh cả

về số lượng và chất lượng như hiện nay Sau thời điểm một loạt thương hiệu giao nhận hàng hóa nhanh như VNPost, Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm… chiếm lĩnh thị trường giao nhận hàng hóa ở Việt Nam Mới đây, nhiều doanh nghiệp mới đã tấn công vào thị trường giao nhận hàng đầy tiềm năng này, trong đó nổi lên là doanh nghiệp J&T express Dù chỉ mới tham gia vào thị trường Việt Nam vào năm 2017, nhưng với những mục tiêu và chiến dịch bắt kịp với xu hướng mới của thế giới một cách rõ ràng cũng như tầm nhìn và phương châm hướng đến người tiêu dùng J&T express đang dần khẳng định vị thế của mình và chiếm được lòng tin của khách hàng Vậy tại sao một doanh nghiệp còn khá non trẻ nhưng mức độ phủ sóng không kém gì so với những ông lớn kỳ cựu khác? Đó

là lý do vì sao em chọn đề tài “Nghiên cứu chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa

của J&T express trong lĩnh vực chuyển phát nhanh” để làm đề tài nghiên cứu cho

bài tiểu luận của mình

2.Tình hình nghiên cứu đề tài

Trong bối cảnh cuộc chạy đua giao nhận hàng trở nên bùng nổ, cuộc cạnh tranh giao nhận hàng hóa ngày càng khắc nghiệt Điểm chiếm ưu thế, buộc các cuộc doanh nghiệp phải đảm bảo những yêu cầu về tốc độ giao hàng và thời gian, giải quyết các vấn đề cũng như lựa chọn đối tác đóng vai trò vô cùng quan trọng Các công ty giao nhận hàng cũng hiểu được rằng muốn dành phần thắng về mình, các công ty buộc phải có cho mình những chiến dịch định hướng rõ ràng, lâu dài và phải đầu tư hết sức chuyên nghiệp Từ đó, rất nhiều những ý tưởng tuyệt vời đã được các công ty tạo ra sự khác biệt cho mình cũng như theo kịp được với xu hướng của thế giới Đã có rất nhiều những dự án nghiên cứu, đề tài khoa học, luận

án và các bài viết được đăng tải về vấn đề nghiên cứu các chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa của các công ty trong lĩnh vực chuyển phát nhanh Trong đó có thể

kể đến các công trình như: Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu” của Nguyễn Thị Hiền, luận văn thạc sĩ với đề tài

“Nâng cao hiệu quả của quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế tại công ty TNHH JET DELIVERY LOGISTICS Việt Nam” của Thạc sĩ Vũ Thị Hải hay đề tài luận văn thạc sĩ về “Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu” của Huỳnh Nhật Quốc,

3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Bài tiểu luận được thực hiện với mục đích là nhằm tìm hiểu rõ hơn về chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa mà công ty sử dụng nhằm nắm rõ hơn nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa cũng như những thuận lợi và hạn chế còn tồn tại Qua

đó đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động giao nhận hàng của công ty trong thời gian tới, góp phần thúc ddaayr sự phát triển của công ty

4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa của công ty chuyển phát nhanh J&T express Phạm vi chủ yếu mà đề tài nghiên cứu là quy trình giao nhận hàng hóa chuyển phát nhanh đến người tiêu dùng tại Việt Nam

5.Phương pháp nghiên cứu

Bài tiểu luận sử dụng chủ yếu những phương pháp như:

Phương pháp phân tích: Phân tích các thông số, dữ liệu liên quan đến công ty để biết được tình hình hoạt động của công ty, những kết quả mà công ty đã đạt được Phương pháp logic: Tổng hợp, đánh giá về tình hình hoạt động cũng như đưa ra giải pháp dựa trên cơ sở khoa học và mang tính thực tiễn

6.Kết cấu của bài tiểu luận

Nội dung của bài tiểu luận bao gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về J&T express

Chương 2: Chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa của J&T express trong lĩnh vực

chuyển phát nhanh tại Việt Nam

Chương 3: Kiến nghị các giải pháp cho doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ J&T EXPRESS

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển

J&T express là thương hiệu chuyển phát nhanh được thành lập 2015 tại Indonesia Mặc dù là thị trường còn khá trẻ nhưng với sự nỗ lực và phát triển không ngừng, J&T express đã có mặt tại 10 quốc gia gồm Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Singapore, Cambodia, UAE, Ả rập xê út và Mexico Sau 2 năm thành lập, J&T express đã trở thành công ty chuyển phát nhanh dành cho thương mại điện tử số 1 tại Indonesia Tại Việt Nam, J&T xuất hiện khá muộn vào năm 2018 nhưng đã nhanh chóng phủ khắp 63 tỉnh thành J&T Express1 cũng được lựa chọn là đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước khác như Oppo, thế giới di động, shopee, Việc được các thương hiệu lớn lựa chọn hợp tác chính là một minh chứng điển hình góp phần khẳng định được giá trị thương hiệu và chất lượng dịch vụ của J&T Express tại thị trường Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung

1.2.Tầm nhìn của J&T express

Tầm nhìn chiến lược của J&T là trở thành công ty chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ hàng đầu ở khu vực Đông Nam Á Cùng với tham vọng thống trị tại thị trường Đông Nam Á, J&T cũng muốn thống trị cả thị trường logistics lớn nhất thế giới là Trung Quốc

1.3.Sứ mệnh của J&T express

J&T hướng tới sứ mệnh “Hướng đến khách hàng và nâng cao tiện tích người dùng” Ý nghĩa là cung cấp cho khách hàng các giải pháp logistics tích hợp thông qua cơ sở hạ tầng thông minh và mạng lưới hậu cần kỹ thuật số như một phần của chiến lược toàn cầu nhằm kết nối thế giới với hiệu quả cao, đem lại lợi ích cho người dùng J&T cũng đặt ra khẩu hiệu “ Express your online business”, J&T sẽ tập trung hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh trực tuyến và hiệu quả hơn, cung cấp các dịch vụ giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng thương mại điện

tử “Bổn phận, chia sẻ, phục vụ, trách nhiệm, hướng đến kết quả” cũng chính là 5

giá trị cốt lõi trong sứ mệnh của J&T express nhằm mang đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng tốt nhất cho khách hàng

Sứ mệnh của công ty cũng thể hiện ngay trong tên thương hiệu của công ty Chữ cái đầu tiên là viết tắt của Jet (máy bay phản lực), thể hiện một trong những ưu tiên hàng đầu của công ty là tối ưu hóa thời gian giao nhận, giúp khách hàng nhanh chóng tháo gỡ những rào cản về logistics trong quá trình vận hành Chữ T là Technology (công nghệ) và Timely (kịp thời), cho thấy tôn chỉ hoạt động lấy công nghệ làm cốt lõi cho sự phát triển và không ngừng cải tiến hệ thống công nghệ để

hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu khách hàng

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ GIAO NHẬN HÀNG HÓA CỦA J&T TRONG LĨNH VỰC CHUYỂN PHÁT NHANH

TẠI VIỆT NAM

2.1.Chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa của J&T express tại Việt Nam

2.1.1.J&T ứng dụng công nghệ logistics trong giao nhận hàng hóa

Việt Nam đứng thứ 2 toàn Đông Nam Á về lĩnh vực thương mại điện tử và xếp hạng thứ 11 trong 50 thị trường logistics mới nổi hấp dẫn nhất thế giới Có thể2 thấy đây đều là 2 thị trường đầy tiềm năng của Việt Nam Việc ứng dụng công nghệ logistics được đánh giá là giải pháp tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng cao và mang lại nhiều tiện ích hơn cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp J&T với sứ mệnh luôn lấy khách hàng là trọng tâm trong phát triển dịch vụ đã ứng dụng công nghệ vào khâu quản lý, lưu thông hàng hóa nhằm tăng cường năng lực vận chuyển J&T là đơn vị chuyển phát nhanh lớn bậc nhất Việt Nam với hơn 1900 bưu cục, 850 xe vận chuyển, 36 trung tâm trung chuyển Cả 363 trung tâm trung chuyển của J&T đều ứng dụng công nghệ hiện đại như hệ thống phân loại thông minh (DWS), quy trình xử lý tự động theo quy chuẩn Smart Logistics và hệ thống băng chuyền ma trận tự động Đặc biệt, tính năng Track and

2 VNEXPRESS, “Việt Nam đứng thứ 11 trên 50 thị trường logistics mới nổi”,

https://vnexpress.net/viet-nam-dung-thu-11-tren-50-thi-truong-logistics-moi-noi-4507553.html , truy cập ngày 08/01/2023.

3 Đầu tư online, “J&T express: cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ là chiến lược lâu dài”,

https://baodautu.vn/jt-Trace của J&T Express giúp người bán có thể dễ dàng lên đơn hàng, xác định được

số lượng vận đơn và tính toán chi phí vận chuyển trực tiếp Việc áp dụng công nghệ logistics trong từng quy trình quản lý, vận hành sẽ hỗ trợ đơn vị vận chuyển trong việc chuyển giao hàng hóa cho cả người bán lẫn người mua

Quy trình tiếp nhận hàng hóa, nhập dữ liệu thông tin và giao hàng đều được xử lý

tự động theo quy chuẩn Smart E- Logistics Quy trình vận hành sẽ khép kín bao gồm từ khâu tiếp nhận hàng hóa, xử lý phân loại hàng với hệ thống kho bãi, dây chuyển, hệ thống lọc và đồng bộ dữ liệu tự động Tất các thông tin của khách hàng cũng sẽ được bảo mật cho tới khâu cuối cùng là giao nhận hàng hóa

Công ty này còn thiết lập dịch vụ Zalo ZNS của riêng mình, với dịch vụ này người dùng được cảnh báo để cảnh giác với những đơn hàng lừa đảo, bên cạnh đó cũng

có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ, shipper sau mỗi quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra thành công Khách hàng cũng có thể theo dõi được trạng thái đơn hàng của mình để chủ động về mặt thời gian và an tâm khi nhận hàng

Đối với thanh toán hàng hóa đơn hàng, J&T cũng hướng đến ứng dụng công nghệ

số vào từng bước giao nhận trong đó có khâu thanh toán J&T cũng cho ra tính năng QR code Đây cũng là đơn vị đầu tiên trong ngành chuyển phát nhanh ứng dụng thanh toán đơn hàng bằng mã QR động Theo đó, khi giao hàng đến nơi người dùng chỉ cần mở ứng dụng Internet banking của ngân hàng đang sử dụng trên điện thoại, bật tính năng quét mã và thanh toán tiền cho người giao hàng Điều này nhằm tăng cường an toàn trong giao dịch, tối ưu quy trình giao nhận và tăng cường tiện ích cho khách hàng

Để việc áp dụng công nghệ logistics được diễn ra thuận lợi, doanh nghiệp đã phải

có một kế hoạch rõ ràng, cụ thể để từng khâu đều diễn ra thuận lợi, đảm bảo mục tiêu là lợi ích cho người tiêu dùng Bởi vì tất cả các khâu đều là tự động hóa, chỉ cần sai sót bất kì một bước nào đều khiến cho quy trình, dự án đầu tư có thể thất bại và hơn tất cả là mất đi lòng tin của khách hàng

Với chiến dịch áp dụng công nghệ logistics trong vận hành giao nhận hàng hóa doanh nghiệp mở rộng với hơn 1.900 bưu cục và điểm nhận hàng; 36 trung tâm

Recommandé pour toi

[Aland English]-Trọn bộ đề thi học kì, thi HSG lớp 8

Bo de on tap tieng anh lop 8

the 1973 oil crisis.

NEC MOCK TEST 3 - ĐỀ LUYỆN MOCK TEST CHO TÔI ĐỀ LUYỆN CHO HS

Suite du document ci-dessous

143

20

22

14

vận hành hàng hóa trên toàn quốc Trong đó, trung tâm trung chuyển lớn bậc nhất Việt Nam của J&T Express vừa đi vào hoạt động tháng 5/2022 với các ứng dụng công nghệ hiện đại, hệ thống phân loại hàng hóa chính xác lên đến 99%, tiết kiệm nguồn lực và góp phần đẩy nhanh tốc độ xử lý hàng hóa, tối ưu chi phí 4

2.1.2.Những thành tựu của J&T trong chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa

Mặc dù vẫn còn những nhược điểm tồn tại, nhưng không thể phủ nhận được thành công của J&T express trong 4 năm qua kể từ khi gia nhập vào thị trường Việt Nam Công ty cũng gom lại những phản hồi của người tiêu dùng để nhanh chóng cải thiện, lấy lại hình ảnh trong mắt khách hàng Điều này được thể hiện qua một cuộc khảo sát nhanh về mức độ yêu thích, hài lòng của cả người mua và người bán trên sàn thương mại điện tử shopee J&T liên tiếp được bình chọn là đơn vị giao hàng được yêu thích nhất

Tại Việt Nam, J&T express cũng được vinh danh tại “Giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam 2022” Bằng sự tích cực và nỗ lực không ngừng nâng cao và vận dụng công nghệ hiện đại vào trong quy trình giao nhận hàng hóa, J&T đã xuất sắc trở thành đơn vị chuyển phát nhanh duy nhất dành được giải thưởng này với giải pháp

“hậu cần thông minh Smart e-logistic Solution” và lọt vào top 49 doanh nghiệp chuyển đổi số trong hơn 3000 tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp tham gia 5

2.2.Những ưu điểm và nhược điểm của chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa của J&T express

2.2.1.Những ưu điểm

Thứ nhất, J&T express có hệ thống website, tích hợp trên app điện thoại thông minh Điều này giúp khách hàng theo dõi được đơn hàng của mình, từ đó giúp quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra thuận lợi, an toàn và tránh sự sai sót;

Thứ hai, Khả năng tối ưu chất lượng vận chuyển nhờ kết hợp với hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến hàng đầu hiện nay

4 Tạp chí điện tử Viettimes, “J&T express vận dụng hiệu quả bộ 3 hệ thống dịch vụ, giải pháp hậu cần và chiến lược”,

https://viettimes.vn/jt-express-van-dung-hieu-qua-bo-3-he-thong-dich-vu-giai-phap-hau-can-va-chien-luoc-post161571.html truy cập ngày 08/01/2023

5 Nguyễn Nga, báo công thương, “J&T express được vinh danh ở giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam 2022” https://congthuong.vn/jt-express-duoc-vinh-danh-o-giai-thuong-chuyen-doi-so-viet-nam-2022-222937.html

Thứ ba, Chính sách bảo hiểm an toàn, minh bạch và rõ ràng Từ đó các khách hàng có thể yên tâm gửi gắm hàng hóa của mình Trong trường hợp xảy ra rủi ro, khách hàng sẽ luôn được đảm bảo quyền lợi và được đền bù với giá trị tương đương

2.2.2.Những nhược điểm còn tồn tại

Mặc dù có rất nhiều những ưu điểm, cũng như việc áp dụng công nghệ vào quá trình giao nhận hàng hóa J&T express vẫn còn tồn tại một số những nhược điểm như:

Thời gian xử lý và giao nhận hàng hóa vẫn còn chậm trễ, trong khi chi phí vận chuyển lại cao hơn so với các đơn vị vận chuyển khác Điều này vô tình làm mất điểm và niềm tin của khách hàng bởi thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển đều là những yếu tố giúp giữ chân và lòng tin của khách hàng với bất kì dịch vụ chuyển phát nhanh nào

Quá trình lưu kho và bảo quản hàng hóa khi vận chuyển chưa thực sự đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng Sự không hài lòng đến từ việc hàng hóa vẫn còn thị giao thiếu, không đúng mẫu mã, hư hỏng

2.3.Quy trình và những quy định giao nhận hàng hóa của J&T express

2.3.1.Quy trình giao nhận hàng hóa của J&T express

Khách hàng có thể đặt giao hàng của J&T theo 3 cách là qua app, website hoặc là hotline chính của J&T Sau khi nhận được lệnh đặt hàng từ người giao, hệ thống sẽ triển khai phân vùng chuẩn xác về đúng bưu cục mà người chuyển giao đang sinh sống Ngay sau đó nhân viên sẽ đến tận nhà người giao để lấy hàng, hàng hóa lấy

về sẽ được sắp xếp ngay ngắn để đảm bảo được an toàn và tính nguyên trạng Khi được vận chuyển đến điểm đích, hàng được tập kết tại bưu cục Lúc này hàng hóa

sẽ được xem xét và kiểm tra lại một lần nữa để đảm bảo việc giao nhận là đúng người và đúng chỗ Sau đó nhân viên sẽ được giao hàng hóa trực tiếp đến tay người nhận

2.3.2.Những quy định về giao nhận hàng hóa của J&T express 6

Đối với địa điểm và thời gian giao nhận hàng hóa sẽ theo yêu cầu của khách hàng Khách hàng không được phép mở bưu phẩm, bưu kiện trước khi nhận hàng (phải được thể hiện rõ trên mỗi vận đơn hoặc hệ thống dữ liệu của J&T tại thời điểm chấp nhận bưu gửi)

Hai bên thống nhất rằng trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng (mà không phải do lỗi vận chuyển của J&T) thì khách hàng không bắt buộc phải xác nhận bằng văn bản Trường hợp này J&T không cần giao lần tiếp theo đối với hàng hóa đã bị từ chối và khách hàng vẫn phải chịu Cước vận chuyển và phí chuyển hoàn (nếu có)

J&T có quyền từ chối giao hàng hóa trong trường hợp khách hàng không thanh toán hoặc thanh toán không đầy đủ như giá trị tiền hàng thu hộ Trường hợp này được coi là hàng hóa không phát được, J&T không cần giao lần tiếp theo và khách hàng vẫn phải chịu cước vận chuyển và phí chuyển hoàn (nếu có)

Trường hợp khách hàng hủy đơn hàng mà không thông báo cho J&T trước khi hàng hóa rời bưu cục gửi của J&T thì khách hàng vẫn phải chịu cước vận chuyển

CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP CHO DOANH

NGHIỆP

3.1.Cơ hội

Thị trường Việt Nam được đánh giá là thị trường logistics tiềm năng với tốc độ phát triển mạnh mẽ, đem lại những lợi nhuận không nhỏ cho bất cứ doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này

Với sự uy tín được nâng lên và những hành động thực tế của doanh nghiệp sau những lời góp ý của khách hàng J&T express đã có cho mình lượng khách hàng trung thành với lực lượng lớn, nó thể hiện qua các cuộc khảo sát mà doanh nghiệp này trên các các nền tảng thương mại điện tử Do đó, cơ hội lớn mạnh và sự mở rộng thị trường là không hề nhỏ đối với J&T express