Trong những năm qua, sàn thương mại điện tử Tiki đã không ngừng trau dồi về côngtác marketing của mình để gây được sự chú ý với khách hàng và khuyến khích khách hàngmua sắm để ngày càng
Phương pháp nghiên cứu
Nhóm chúng em đã thu thập số liệu từ nhiều nguồn khác nhau như Internet, báo chí, đài phát thanh và sách vở, sau đó chọn lọc thông tin phù hợp để đưa vào đề tài nghiên cứu.
Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm của Tiki dựa trên việc thu thập và đánh giá các số liệu, từ đó so sánh và đưa ra những giải pháp nhằm phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết cấu, phụ lục thì phần nội dung tiểu luận gồm 7 chương: Chương 1: Tổng quan về Tiki
Chương 2: Thực trạng kinh doanh, lĩnh vực hoạt động của Tiki
Chương 3: Các nhân tố tác động đến chiến lược kinh doanh của Tiki
Chương 4: Chiến lược bán hàng của Tiki
Chương 5: Ưu điểm và triển vọng của Tiki
Chương 6: Thách thức và giải pháp
Chương 7: Tóm tắt nội dung và đưa ra dự báo
PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TIKI 1.1 Giới thiệu chung về Tiki:
Tiki, do ông Trần Ngọc Thái Sơn lãnh đạo, là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, với trụ sở chính tại quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Hoạt động không chỉ giới hạn ở Việt Nam mà còn mở rộng ra khu vực Đông Nam Á, Tiki cung cấp đa dạng sản phẩm như sách, đồ điện tử, đồ gia dụng, thời trang và sản phẩm làm đẹp Tiki tạo thành một hệ sinh thái thương mại toàn diện với các công ty thành viên như TIKI, TikiNOW Smart Logistics và Tiki Trading, giúp tối ưu hóa quy trình mua bán và vận chuyển Với 95% khách hàng hài lòng, chi phí kinh doanh cạnh tranh và khoảng 100 triệu lượt truy cập hàng tháng, Tiki khẳng định vị thế là sàn thương mại điện tử uy tín nhất Việt Nam, đồng thời duy trì tỷ lệ trả hàng thấp dưới 0,6%.
1.2 Lịch sử hình thành của Tiki:
Ra đời vào tháng 3 năm 2010, Tiki bắt đầu như một website bán sách trực tuyến Sau khi nhận được đầu tư từ CyberAgent Ventures Inc vào tháng 3 năm 2012, Tiki đã mở rộng thành sàn giao dịch thương mại điện tử và nhanh chóng trở thành đơn vị bán sách trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam trong giai đoạn 2011-2012 Sau 7 năm hoạt động, Tiki đã chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút hàng ngàn người bán và cung cấp hơn 300.000 sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau Đến nay, Tiki đã đồng hành cùng khách hàng hơn một thập kỷ và luôn đạt được sự hài lòng từ phía người tiêu dùng.
1.3 Quá trình phát triển của Tiki:
Bắt đầu từ tháng 3 năm 2010, Tiki khởi đầu với mô hình bán sách trực tuyến Đến năm 2013-2014, Tiki đã mở rộng sang các ngành hàng khác như văn phòng phẩm, đồ gia dụng, đồ điện tử và sản phẩm thời trang Vào thời điểm này, Tiki đã hoạt động hết công suất tại kho hàng rộng 3000 m2 và trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh online tại Việt Nam.
Tiki đã khẳng định vị thế của mình trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam khi trở thành một trong top 5 sàn thương mại điện tử nổi bật vào năm 2015 Đến năm 2016, Tiki vươn lên thành công ty thương mại điện tử lớn thứ hai tại Việt Nam và mở rộng hoạt động trên toàn quốc Vào tháng 4 năm 2017, Tiki chuyển sang mô hình Marketplace, cung cấp hơn 300.000 sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau Đến tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ Northstar Group, một công ty cổ phần tư nhân tại Singapore Năm 2021, Tiki dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử khi ứng dụng robot tự động vào quy trình kho vận, đồng thời ra mắt TikiNGON để hỗ trợ tiêu thụ nông sản trong mùa dịch, mang đến thực phẩm tươi sống nhanh chóng cho người tiêu dùng.
1.4 Một số thành tựu của Tiki:
Với phương châm “Tất cả vì khách hàng”, Tiki đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, giúp trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á Tiki cũng nằm trong top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam và mở rộng dịch vụ TikiNow đến 6 tỉnh thành Năm 2018, Tiki được bình chọn là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành E-commerce và lọt top 50 nơi làm việc tốt nhất Châu Á năm 2019 Năm 2020, Tiki nhận giải thưởng Top 10 Thương hiệu tốt nhất Việt Nam và Top 1 Thương hiệu Thương mại Điện tử có trải nghiệm Khách hàng xuất sắc nhất.
Giới thiệu chung về Tiki
Tiki, do ông Trần Ngọc Thái Sơn lãnh đạo, là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, với trụ sở chính tại quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Hoạt động không chỉ giới hạn ở Việt Nam mà còn mở rộng ra khu vực Đông Nam Á, Tiki cung cấp đa dạng sản phẩm như sách, đồ điện tử, đồ gia dụng, thời trang và sản phẩm làm đẹp Tiki tạo thành một hệ sinh thái thương mại toàn diện với các công ty thành viên như TIKI, TikiNOW Smart Logistics và Tiki Trading, giúp tối ưu hóa quy trình mua bán và vận chuyển Với 95% khách hàng hài lòng, Tiki được xem là sàn thương mại điện tử uy tín nhất Việt Nam, sở hữu chi phí kinh doanh cạnh tranh và khoảng 100 triệu lượt truy cập hàng tháng, cùng tỷ lệ trả hàng thấp dưới 0,6%.
Lịch sử hình thành của Tiki
Ra đời vào tháng 3 năm 2010, Tiki bắt đầu như một website bán sách trực tuyến Sau khi nhận được đầu tư từ CyberAgent Ventures Inc vào tháng 3 năm 2012, Tiki đã mở rộng thành sàn giao dịch thương mại điện tử và nhanh chóng trở thành đơn vị bán sách trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam trong giai đoạn 2011-2012 Sau 7 năm hoạt động, Tiki đã chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút hàng ngàn người bán và cung cấp hơn 300.000 sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau Đến nay, Tiki đã đồng hành cùng khách hàng hơn một thập kỷ và luôn đạt được sự hài lòng từ phía người tiêu dùng.
Quá trình phát triển của Tiki
Bắt đầu từ tháng 3 năm 2010, Tiki khởi đầu với mô hình bán sách trực tuyến Đến năm 2013-2014, Tiki đã mở rộng sang các ngành hàng khác như văn phòng phẩm, đồ gia dụng, đồ điện tử và sản phẩm thời trang Vào thời điểm này, Tiki đã hoạt động hết công suất tại kho hàng rộng 3000 m2 và trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh online tại Việt Nam.
Tiki đã khẳng định vị thế của mình trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, trở thành một trong top 5 sàn thương mại điện tử nổi bật vào năm 2015 Đến năm 2016, Tiki vươn lên thành công ty thương mại điện tử lớn thứ hai tại Việt Nam và mở rộng hoạt động trên toàn quốc Vào tháng 4 năm 2017, Tiki chuyển sang mô hình Marketplace, cung cấp hơn 300.000 sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau Đến tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ Northstar Group Năm 2021, Tiki dẫn đầu trong việc ứng dụng robot tự động vào quy trình kho vận, đồng thời ra mắt TikiNGON để hỗ trợ tiêu thụ nông sản trong mùa dịch, mang đến thực phẩm tươi sống nhanh chóng cho người tiêu dùng.
Một số thành tựu của Tiki
Với phương châm “Tất cả vì khách hàng”, Tiki đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, giúp trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á Tiki cũng nằm trong top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam và mở rộng dịch vụ TikiNow đến 6 tỉnh thành Năm 2018, Tiki được bình chọn là nơi làm việc tốt nhất trong ngành E-commerce tại Việt Nam và lọt top 50 nơi làm việc tốt nhất Châu Á năm 2019 Năm 2020, Tiki nhận nhiều giải thưởng, bao gồm Top 10 Thương hiệu tốt nhất Việt Nam và Top 1 Thương hiệu Thương mại Điện tử có trải nghiệm Khách hàng xuất sắc nhất.
THỰC TRẠNG KINH DOANH, CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG CỦA TIKI
Đến cuối tháng 3 năm 2022, Tiki ghi nhận khoảng 187 triệu USD tiền và các khoản tương đương tiền trên bảng cân đối kế toán, theo thông tin từ Tech in Asia trích dẫn tài liệu pháp lý của Tiki Global Pte Ltd, công ty mẹ sở hữu 90,5% cổ phần tại CTCP Tiki.
Tiki đã nhận được 258 triệu USD từ vòng gọi vốn vào tháng 11/2021, tuy nhiên, số tiền này không bao gồm khoản đầu tư 90 triệu USD của Tập đoàn tài chính Shinhan vào tháng 5 năm 2022.
1 Theo GenK – trang thông tn đi n t t ng h p (2022), truy c p ngày 30/1/2022 ệ ử ổ ợ ậ
< https://genk.vn/tki-roi-vao-tnh-trang-dang-bao-dong-lo-tram-trieu-usd-nam-bi-san-chua-day-1-nam-tuoi-vuot-mat-20230121130807324.chn >
Theo dữ liệu từ Tech in Asia, tổng doanh thu của Tiki trong năm tài chính 2022 đã giảm 7% so với cùng kỳ năm ngoái, xuống dưới 200 triệu USD Sau khi trừ các khoản chi phí, Tiki ghi nhận lỗ 93 triệu USD, tăng 39% so với năm 2021.
Nền tảng này áp dụng mô hình B2C và C2C, với tổng thu nhập được chia thành hai phần: bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ Trong năm tài chính 2022, doanh số bán hàng chiếm 88% tổng doanh thu, trong đó Tiki Ads là mảng dịch vụ tăng trưởng nhanh nhất với mức tăng 131% so với năm 2021, mặc dù chỉ chiếm 2% tổng doanh thu Tổng doanh thu của Tiki giảm 7% trong năm 2022, trong khi chi phí phân phối giảm 1% so với cùng kỳ, dẫn đến biên lợi nhuận gộp giảm từ -9% xuống -16%.
2 Theo GenK – trang thông tn đi n t t ng h p (2022), truy c p vào ngày 30/1/2023 ệ ử ổ ợ ậ
Tiki đang đối mặt với tình trạng lỗ 19% trong lĩnh vực bán hàng và 3% trong cung cấp dịch vụ Điều này cho thấy rằng khả năng sinh lời của Tiki có thể được cải thiện nếu doanh thu từ mảng dịch vụ tăng trưởng nhanh hơn.
Tiki hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm chính hiệu và mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng cho khách hàng trên toàn Việt Nam Công ty TNHH TI KI ("TiKi") quản lý sàn thương mại điện tử www.tiki.vn, cho phép các nhà bán hàng thực hiện quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ Đồng thời, Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics ("TNSL") cung cấp dịch vụ logistics, vận chuyển và bưu chính cho sàn thương mại điện tử này.
Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là một nền tảng thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam, bắt đầu với việc kinh doanh sách trực tuyến Sau 13 năm phát triển, Tiki.vn đã mở rộng thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 26 loại hàng hóa, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc Sách vẫn là sản phẩm chủ lực, góp phần định hình thương hiệu của Tiki Công ty không ngừng đa dạng hóa các ngành hàng như đồ ăn, đồ điện gia dụng, đồ điện tử, quần áo, trang sức, ô tô - xe máy, và sản phẩm cho mẹ và bé, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Việt Nam có chính trị ổn định, không xảy ra bạo động và tranh chấp lãnh thổ, với chỉ số an toàn của người dân ngày càng cải thiện Lực lượng vũ trang hoàn thành tốt nhiệm vụ bảo vệ độc lập, lãnh thổ và an ninh Chỉ số GPI năm 2022 của Việt Nam đạt 1.786, xếp thứ 44 toàn cầu và đứng thứ hai trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Singapore Chính trị ổn định là yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, công nghệ, tài chính và kinh doanh, tạo điều kiện cho sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam, điển hình là TIKI.
Trong thời gian đại dịch Covid-19, nền kinh tế Việt Nam đã chịu ảnh hưởng nặng nề nhưng vẫn thể hiện sức chống chịu mạnh mẽ Năm 2021, GDP ước tính tăng trưởng đạt 2,6%, giúp Việt Nam trở thành một trong số ít quốc gia duy trì được tốc độ tăng trưởng dương Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng CPI trong 12 tháng đã có sự biến động so với năm 2021.
Theo Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, năm 2021, kinh tế Việt Nam chỉ tăng trưởng 2,58%, mức thấp nhất trong 30 năm qua Dù vậy, thương mại điện tử vẫn ghi nhận mức tăng trưởng 6%, đạt 13,7 tỷ USD.
3 Theo World Populaton Review (2022), truy c p 1/2/2023 ậ
< https://worldpopulatonreview.com/country-rankings/safest-countries-in-the-world >
4 Theo Báo Đi n t Đ ng C ng S n Vi t Nam (2021), truy c p 1/2/2023 ệ ử ả ộ ả ệ ậ
< https://dangcongsan.vn/kinh-te/tang-truong-gdp-nam-2021-uoc-dat-2-58-600901.html#:~:text=(%C4%90CSVN)
%20%2D%20Sau%20khi%20n%E1%BB%9Bi,2021%20t%C4%83ng%202%2C58%25.>
Doanh thu bán lẻ thương mại điện tử chiếm 7% trong tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng toàn quốc, ghi nhận mức tăng trưởng 27% so với cùng kỳ năm 2020.
Hoạt động thương mại và dịch vụ đang diễn ra sôi nổi, với nhu cầu ngày càng tăng và thị trường mở rộng Trong 11 tháng năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 5.180.500 tỷ đồng, tăng 20,5% so với cùng kỳ năm trước, và nếu loại trừ yếu tố giá, tăng 16,9% Đại dịch Covid đã thúc đẩy sự bùng nổ của thị trường thương mại điện tử, khiến người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn và các doanh nghiệp chuyển hướng tập trung vào các sàn thương mại điện tử Qua các kênh bán hàng trực tuyến, việc kết nối giữa người dùng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, góp phần vào sự hồi phục của nền kinh tế mặc dù còn nhiều khó khăn.
Tính đến thời điểm hiện tại, dân số Việt Nam đạt mức hơn 99 triệu người đứng thứ
Giáo dục phổ thông ở Việt Nam có chất lượng tốt với tỷ lệ phổ cập cao và kết quả đầu ra đồng đều Đến năm 2021, khoảng 73,6 triệu người dân Việt Nam sử dụng mạng xã hội, trong đó 34% là người trẻ tuổi từ 21-34, chủ yếu sống tại các khu vực thành thị Nhóm đối tượng này có xu hướng chi tiêu cho du lịch, quần áo, sản phẩm công nghệ và dịch vụ giải trí, tạo cơ hội cho Tiki mở rộng gian hàng và cung cấp nhiều mặt hàng phù hợp với sở thích của giới trẻ.
Mức độ tiếp cận công nghệ của người dân Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ, với hơn 72 triệu người sử dụng Internet vào đầu năm 2022, chiếm khoảng 73,2% tổng dân số So với năm trước, số lượng người dùng Internet đã tăng thêm 3,4 triệu, tương đương với mức tăng 4,9% Trung bình, mỗi người dành khoảng 6 giờ 38 phút mỗi ngày để sử dụng Internet, trong đó tỷ lệ người truy cập Internet qua điện thoại di động đạt 95,8%.
< https://www.vietnamplus.vn/hoat-dong-thuong-mai-va-dich-vu-teu-dung-soi-dong-hon-vao-cuoi-nam/834245.vnp>
7 Theo C ng thông tn đi n t b tài chính (2017), truy c p 1/2/2023 ổ ệ ử ộ ậ
< https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tet-tn?dDocName=MOFUCM110695 >
8 Theo Leading Process Technology (2022), truy c p 1/2/2023 ậ
< https://lptech.asia/kien-thuc/bao-cao-tong-quan-thi-truong-digital-viet-nam-nam-2022 >
Hình 1: Thông số về việc sử dụng mạng Internet của nước ta tính đến tháng 2 năm 2022
Có thể thấy, khả năng tiếp cận mạng xã hội của nước ta ngày càng trở nên phổ biến, đa dạng và dễ tiếp cận hơn
Sự phát triển của công nghệ hiện đại đã thúc đẩy thương mại điện tử, với Smart Logistic cho phép lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến Để duy trì sự cạnh tranh, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tìm phương pháp phân phối hàng nhanh và hiệu quả Trợ lý AI và Chatbox hỗ trợ các thương hiệu trong việc trả lời câu hỏi của khách hàng, trong khi trí tuệ nhân tạo tự động phân loại hình ảnh, gắn thẻ sản phẩm và thu thập dữ liệu Công nghệ này cũng sử dụng thuật toán để dự đoán sở thích của khách hàng và đưa ra lời khuyên Hơn nữa, thanh toán online qua internet banking từ khoảng 80 ngân hàng giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo tính bảo mật cao.
Theo Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam, ngành logistics nước ta đã phát triển với tốc độ khoảng 14-16% trong những năm gần đây, đạt quy mô 40-42 tỷ USD mỗi năm Tuy nhiên, tỷ lệ chi phí logistics so với GDP của Việt Nam vẫn ở mức 9%.
9 Theo FSI Vi t Nam (2022), truy c p 1/2/2023 ệ ậ
< https://fsivietnam.com.vn/phuong-an-giai-phap-chuyen-doi-so-nganh-logistcs/#:~:text=Theo%20Hi%E1%BB%87p%20h
Doanh nghiệp đóng góp 18% vào GDP, trong khi các nước phát triển chỉ đạt 9-14% GDP Vì vậy, việc ứng dụng công nghệ số hóa để cắt giảm chi phí là rất cần thiết.
Việt Nam, với địa hình chủ yếu là đồi núi thấp và đồng bằng, là một quốc gia nhiệt đới thuận lợi cho sự phát triển của ngành thương mại điện tử Tuy nhiên, việc vận chuyển và lưu thông hàng hóa gặp khó khăn do sự khác biệt khí hậu rõ rệt giữa các miền: miền Bắc và Trung thường xuyên đối mặt với lũ lụt, miền Trung chịu ảnh hưởng của thiên tai như hạn hán từ tháng 5 đến tháng 11, trong khi miền Nam có hai mùa rõ rệt với mùa mưa và mùa khô Mặc dù môi trường chỉ là yếu tố khách quan, nhưng nó vẫn ảnh hưởng đáng kể đến ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
3.6 Pháp lí Đây cũng là một yếu tố phụ khác nhưng ảnh hưởng khá nhiều đến chiến lược kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Nhiều bộ luật đã được nhà nước ban hành để điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Một vài hình thức pháp lý có thể kể đến như: Luật thương mại, bộ luật dân sự, luật giao dịch điện tử… Như vậy có thể thấy, bất kì ngành nghề nào cũng được nhà nước ban hành các bộ luật bởi vì an ninh, an toàn và bảo vệ cá nhân trong các giao dịch thương mại điện tử của Việt Nam là những vấn đề cần được đảm bảo và cải thiện Các văn bản pháp lý cũng không ngừng thay đổi nội dung để phù hợp với sự phát triển của thương mại điện tử, đôi khi các văn bản này thể hiện một cách không rõ ràng gây ra sự phức tạp với cách thức hoạt động của ngành.
Ngày nay, chiến lược kinh doanh là yếu tố quan trọng trong việc bán hàng trực tiếp và trực tuyến Sự phát triển công nghệ đã thúc đẩy nhu cầu mua sắm trực tuyến, dẫn đến sự ra đời nhanh chóng của các sàn thương mại điện tử Việc mua sắm trên các website trở nên dễ dàng với chỉ một thiết bị kết nối internet, giúp tiết kiệm thời gian và công sức Kinh doanh online mang lại lợi nhuận cao, người bán chỉ cần đăng ký và chờ đợi khách hàng tiềm năng Các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, và Lotte đang thu hút lượng khách lớn, trong khi số lượng khách hàng đến cửa hàng truyền thống ngày càng giảm Những sàn này cung cấp đa dạng mặt hàng từ đồ sơ sinh, thực phẩm, đến đồ điện tử với giá cả cạnh tranh, đặc biệt thu hút giới trẻ (Gen Z), trong đó Tiki là một trong những kênh mua sắm ưa thích.
4.2 Nghiên cứu về mặt hàng của Tiki
Tiki, với tên gọi ban đầu mang ý nghĩa "tiết kiệm", cung cấp các mặt hàng thiết yếu với giá cả thấp hơn thị trường, bắt đầu từ sách với quy mô nhỏ và các mã giảm giá từ 10%-25% Mua sách trực tuyến, đặc biệt là khi mua combo, giúp khách hàng tiết kiệm hơn so với việc mua tại cửa hàng Dịch vụ bookcare của Tiki khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn, đặc biệt là học sinh, sinh viên tham gia học online với các giáo viên như Moon và tuyensinh247, nơi có sách học riêng được phân phối trực tiếp Tiki cung cấp đa dạng loại sách cho mọi lứa tuổi, từ truyện tranh đến tiểu thuyết, và được xem là một trong những thế mạnh của Tiki nhờ vào nguồn gốc sách uy tín và khả năng nắm bắt xu hướng giới trẻ Trong bối cảnh dịch COVID-19 năm 2019, khi học sinh và sinh viên phải học online, Tiki đã hợp tác với nhiều trang học tập để phân phối sách, giúp nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên.
Dưới đây là hình ảnh minh hoạ về chiến lược sale khi nhận phân phối sách của Tiki:
Hình 2 : Tiki nhận phân phối từ Moon
Hình 3 : Sách từ moon.vn
Thay vì bán lẻ sách với giá gốc trên các trang chính thống, việc cung cấp sản phẩm theo dạng combo với mức giá ưu đãi là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.
Tiki mang ý nghĩa "tiết kiệm", do đó, khi so sánh với các sàn thương mại điện tử khác, khách hàng tiềm năng có xu hướng lựa chọn Tiki nhiều hơn khi cần mua sách.
Sản phẩm công nghệ điện tử của Tiki nổi bật so với các mặt hàng khác nhờ vào nguồn gốc uy tín, cước phí giá rẻ và chế độ bảo hành đầy đủ Điều này đã thu hút một lượng lớn khách hàng mua sắm.
Dưới đây là mức giá đến từ tiki và Samsung đối với dòng điện thoại Samsung galaxy Z flip 4.
Tiki đã mở rộng danh mục sản phẩm với nhiều mặt hàng nổi bật, trong đó có hai sản phẩm chủ lực so với các sàn thương mại điện tử khác Để duy trì lượng khách hàng lớn và bền vững, Tiki áp dụng chiến lược bán hàng theo combo, giảm giá từ giá gốc, miễn phí vận chuyển và cung cấp chính sách bảo hành dài hạn Những biện pháp này đã giúp Tiki tăng trưởng lượng khách hàng và doanh thu đáng kể hàng năm.
Tiếp thị là yếu tố quan trọng trong kinh doanh hàng hóa, và trong thời đại công nghệ hiện nay, nó đã được cải tiến đáng kể Nhận thấy điều này, Tiki đã quyết định sử dụng tiếp thị qua Gmail và số điện thoại Do đó, khi bắt đầu sử dụng Tiki, khách hàng được yêu cầu cung cấp thông tin Gmail và số điện thoại của mình.
Trong giai đoạn 2021-2022, Tiki đã triển khai chương trình “Tiki đi cùng sao Việt” với sự đại diện của ca sĩ Hà Anh Tuấn, một trong những nghệ sĩ có lượng fan đông đảo Chương trình còn có sự tham gia của nhiều gương mặt nổi bật như Chi Pu và Trường Giang Nhờ vào hiệu ứng đám đông, hình thức quảng cáo này đã giúp tăng mạnh lượt truy cập và doanh số mua sắm trên nền tảng Tiki.
Tiki thường xuyên tổ chức các chiến dịch giảm giá lớn hàng tháng, đặc biệt là vào cuối năm 2022 với các sự kiện như “Minigame đua tương tác”, “Big Game” và “Sale nốt chốt năm 12.12” nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tiêu thụ hàng hóa còn lại trong năm.
Biểu đồ từ hàng hóa từ chiến dịch sale 2022
Tiki cung cấp nhiều chính sách linh hoạt như đổi trả và hủy đơn hàng, giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn và thoải mái hơn trong quá trình mua sắm.
Tiki luôn nỗ lực nâng cao trải nghiệm người dùng, đặc biệt trong các năm 2021-2022, khi nhận thấy sự yêu thích của giới trẻ đối với các idol KPOP Vào cuối tháng 12/2022, Tiki đã giới thiệu nhiều sản phẩm liên quan như áo cổ vũ, mũ KPOP và album hình ảnh nhóm nhạc để thu hút thế hệ Gen Z Ngoài ra, trong năm 2021, Tiki cũng nhanh chóng nắm bắt cơn sốt của bộ phim Hàn Quốc "Squid Game" bằng cách cung cấp các mặt hàng như kẹo đường, áo đồng phục và búp bê.
Lồng ghép hình ảnh thương hiệu trong các MV ca nhạc của Đức Phúc, Chi Pu, Bích Phương là một chiến lược quảng bá hiệu quả Năm 2021, bộ phim Hàn Quốc "Squid Game" đã được Tiki tận dụng để bán các sản phẩm như kẹo đường, áo đồng phục và búp bê, cho thấy sức mạnh của việc kết hợp thương hiệu với nội dung giải trí.
Tiki đã liên tục điều chỉnh chiến lược để cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử khác Mặc dù chưa nằm trong top đầu, Tiki vẫn là một trong những trang mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng lớn nhất hiện nay, cả trong nước lẫn quốc tế.
5.1.1 Thời thế, xu hướng thị trường Việt Nam
Theo báo cáo “Digital 2022 Global Overview Report”, Việt Nam xếp thứ 11 thế giới về tỷ lệ người sử dụng Internet để mua sắm hàng tuần, đạt 58,2%, tương đương với mức trung bình toàn cầu Tỷ lệ này cao hơn so với Mỹ, Pháp, Đức, Nhật Bản và Úc, nhưng vẫn thấp hơn so với các quốc gia như Trung Quốc, Hàn Quốc, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Singapore, Philippines, Ấn Độ và Anh.
Quy mô thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng, từ khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015 dự báo sẽ đạt 49 tỷ USD vào năm 2025 Đặc biệt, Google dự đoán con số này có thể lên đến 57 tỷ USD trong cùng năm.
Dữ liệu của Metric.vn cho thấy Shopee, Lazada, Tiki và Sendo là 4 sàn thương mại điện tử có thị phần lớn nhất tại Việt Nam.
Tiki đã xây dựng một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong gần 10 năm hoạt động, bắt đầu từ kinh doanh sách trực tuyến và mở rộng ra 10 ngành hàng với sản phẩm đa dạng Với chiến lược kinh doanh thông minh, Tiki đã tạo dựng uy tín và lòng tin từ khách hàng, trở thành một thương hiệu nổi bật trên thị trường Việt Nam Đặc biệt, Tiki chiếm ưu thế độc quyền trong lĩnh vực sách, khiến khách hàng luôn nghĩ đến khi mua sách online, điều mà các sàn thương mại điện tử khác chưa đạt được.
Tiki cũng rơi vào cảnh thua lỗ dù chứng kiến sự cải thiện trong giai đoạn 3 năm 2019
Năm tài chính 2021, Tiki ghi nhận khoản lỗ lên tới 54,2 triệu USD, khiến tổng lỗ lũy kế của sàn thương mại điện tử này vượt quá giá trị vốn chủ sở hữu theo báo cáo tài chính.
Tiki có nguồn tài chính mạnh mẽ nhờ sự đầu tư liên tục từ các quỹ đầu tư, điều này đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử Từ năm 2012 đến 2017, Tiki đã thu hút được nhiều vốn từ các quỹ đầu tư trong và ngoài nước, bao gồm các tên tuổi lớn như VNG, JD.com và SparkLabs Ventures.
Tiki đã mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng khác nhau từ năm 2011, nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng Chiến lược kinh doanh của Tiki tập trung vào việc lựa chọn sản phẩm dựa trên tiêu chí tìm kiếm những mặt hàng có nhu cầu tăng đột biến trong thời gian ngắn, tạo ra cơ hội bán hàng “tạm thời” hiệu quả.
“hot” ngay tại thời điểm đó Tuy chỉ có thể bán trong một khoảng thời gian ngắn nhưng sẽ thu hút rất nhiều khách hàng
Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe là mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống, đặc biệt trở nên "hot" khi mọi người chú trọng đến sức khỏe trong bối cảnh dịch bệnh Ngay cả khi Covid-19 được kiểm soát, các sản phẩm sức khỏe và làm đẹp vẫn có tiềm năng sinh lời nếu áp dụng phương thức bán hàng hiệu quả.
Liên tục cập nhật các xu hướng mới qua mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube giúp nhận diện sản phẩm "hot" trên thị trường, đặc biệt là trong giới trẻ Điều này giúp bắt kịp nhịp sống của người tiêu dùng ở mọi giai đoạn và lứa tuổi Ngoài ra, tham khảo các kênh phân phối và nhập hàng trực tiếp từ xưởng sản xuất cũng là một cách hiệu quả để nắm bắt thị trường.
Tham khảo từ các siêu thị, trợ đầu mối và các sàn thương mại điện tử khác để tìm hiểu về những sản phẩm nổi bật là một cách lựa chọn sản phẩm thông minh Bên cạnh đó, việc tìm kiếm từ khóa sản phẩm trên Google Trend cũng giúp bạn nắm bắt xu hướng và nhu cầu thị trường.
Một phương pháp hiệu quả để tìm sản phẩm kinh doanh online là sử dụng công cụ Google Trend nhằm phân tích xu hướng quan tâm của người tiêu dùng Công cụ này cung cấp dữ liệu về từ khóa tìm kiếm, số lượng tìm kiếm và thời điểm tìm kiếm cao nhất, giúp xác định sản phẩm đang được ưa chuộng trong thời gian gần đây Bên cạnh đó, việc tìm kiếm sản phẩm trên các kênh thương mại điện tử quốc tế cũng là một lựa chọn hữu ích.
Nhiều trang thương mại điện tử quốc tế đã trở nên phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam, và thường xuất hiện những sản phẩm "trend" hấp dẫn theo xu hướng thị trường.
Để khám phá các sản phẩm đang là xu hướng trên AliExpress, bạn có thể truy cập trang web https://thieve.co/ Tại đây, mục Trending sẽ hiển thị những sản phẩm được lựa chọn dựa trên nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
5.1.5 Gây dựng niềm tin với khách hàng
Tiki đã xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho mua sắm trực tuyến Với 85% khách hàng hài lòng về chất lượng và dịch vụ, niềm tin này là yếu tố then chốt cho sự thành công của Tiki Chính sách đổi trả hàng thuận lợi, cùng với tỷ lệ đổi trả chỉ 0,95% từ 400.000 lượt khách hàng mỗi tháng, càng khẳng định cam kết của Tiki đối với khách hàng.
Khách hàng không đặt yếu tố giá cả lên hàng đầu khi mua sản phẩm
Lòng trung thành tự nguyện đến từ khách hàng
Khách hàng tự nguyện trở thành một “kênh” quảng bá thương hiệu cho bạn
5.1.6 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
Tiki đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng lớn và nhanh chóng, với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày Khách hàng có thể nhận hàng trong vòng 2 giờ tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời đảm bảo chất lượng hàng hóa Để hoàn thiện dịch vụ logistic, Tiki đã đầu tư mạnh mẽ vào việc mở rộng kho hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ trong năm 2018.
5.1.7 Hoạt động truyền thông và các chương trình khuyến mãi
Tiki luôn cập nhật xu hướng và nhu cầu của khách hàng, liên tục cải tiến để tương tác hiệu quả hơn Họ thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và chiến dịch truyền thông đặc biệt nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm Một trong những chương trình nổi bật là “Tiki đi cùng sao Việt”, hợp tác với các nghệ sĩ Việt trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là âm nhạc, đã mang lại hiệu quả truyền thông lớn, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ Ngoài ra, Tiki cũng tổ chức nhiều hoạt động khuyến mãi, chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng.
Những Chương Trình Tiki Khuyến Mãi Tốt Nhất Hiện Nay
Các chương trình khuyến mại thường niên .
Sử dụng Tiki xu để thanh toán .
từ các đối tác thanh toán .
Khuyến mãi Tiki cho chủ thẻ tín dụng .
Khuyến mãi Tiki Flash Sale chớp nhoáng
5.1.8 Phương thức mua sắm, trải nghiệm của khách hàng
6.1 Thách thức mà Tiki phải đối mặt
Nhờ vào chiến lược mở rộng sang marketplace, Tiki đã chuyển mình mạnh mẽ từ một nhà bán sách trực tuyến thành một trong bốn sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, đạt được nhiều thành công ấn tượng Với những lợi thế sẵn có, Tiki đã xây dựng được thương hiệu uy tín và chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Tuy nhiên, hiện tại, Tiki và các sàn thương mại điện tử khác đang phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn trong bối cảnh thị trường.
Sàn thương mại điện tử đang đối mặt với thách thức lớn về sự thiếu tương tác cá nhân giữa người mua và người bán, dẫn đến trải nghiệm mua sắm không thực tế Theo báo cáo của Google và Temasek, năm 2022, 49% người tiêu dùng Việt Nam đã mua sắm trực tuyến, cao hơn Malaysia và Indonesia, chỉ đứng sau Singapore Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến hàng tuần ở Việt Nam đạt 52%, tương đương với mức trung bình toàn cầu Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã làm gia tăng sự thiếu hụt trong mối quan hệ mua bán, khi người tiêu dùng phải giao dịch qua hình ảnh và video Điều này đã dẫn đến sự thay đổi trong tâm lý mua hàng, khi người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm thực tế hơn, như được nhìn thấy và kiểm tra sản phẩm trực tiếp Dự báo rằng vào năm 2023, khi đại dịch không còn là rào cản, tỷ lệ mua sắm trực tuyến và doanh thu của các nhà bán lẻ sẽ giảm đáng kể.
Kì vọng của người tiêu dùng về mua sắm trực tuyến vẫn rất cao, dẫn đến sự xuất hiện của hình thức bán hàng đa kênh (Omnichannel) Hình thức này cho phép người tiêu dùng mua sắm không chỉ qua các sàn thương mại điện tử mà còn trên nhiều kênh khác như Facebook, Instagram và trang web của cửa hàng Sự chuyển dịch này đã làm giảm số lượng khách hàng truy cập vào các sàn thương mại điện tử, bao gồm cả Tiki.
Người mua hàng qua Instagram thường tiếp tục theo dõi các sản phẩm khác của cửa hàng trên nền tảng này, với 75% người tiêu dùng đã tham gia vào việc mua sắm đa kênh trong những năm gần đây.
Tiki phải đối mặt với nhiều thách thức riêng biệt bên cạnh những khó khăn chung của các sàn thương mại điện tử Được biết đến với uy tín hàng đầu và các mặt hàng gia dụng chất lượng, Tiki vẫn phải cạnh tranh gay gắt với các đối thủ lớn như Shopee, Lazada và Sendo Theo dữ liệu từ Metric.vn, Shopee hiện đang dẫn đầu thị trường với doanh số 43,12 tỷ đồng, chiếm 72% thị phần, trong khi Lazada đứng thứ hai với doanh số 12,7 tỷ đồng, tương đương 30% thị phần Các sàn khác, bao gồm Tiki, đang bị bỏ xa so với hai đối thủ này.
Năm 2022, Shopee đã trở thành sàn thương mại điện tử phổ biến nhất với 90 triệu lượt truy cập, giữ vị trí dẫn đầu trong ngành Độ phủ sóng của Shopee được quảng bá rộng rãi trên các trang mạng xã hội khác nhau.
Facebook, Instagram, Youtube, trong khi đó Tiki và các sàn còn lại có lượt truy cập ít hơn rất nhiều, chỉ hoảng 20 triệu lượt truy cập
Tiki đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng do bị bỏ xa bởi các sàn thương mại điện tử lớn hơn, dẫn đến tiềm năng phát triển hạn chế Nguyên nhân chính là số lượng hàng hóa trên Tiki không phong phú như các sàn khác, vì hàng hóa tại đây phải trải qua quy trình kiểm duyệt và giám sát nghiêm ngặt Mặc dù Tiki được biết đến với chất lượng sản phẩm cao và uy tín, nhưng điều này cũng đồng nghĩa với việc không phải mặt hàng nào cũng được nhập vào dễ dàng Người bán hàng muốn tham gia vào sàn này cần phải hoàn tất nhiều thủ tục xác minh để đảm bảo độ tin cậy Kết quả là, mặc dù hàng hóa trên Tiki đảm bảo chất lượng, nhưng sự đa dạng lại hạn chế, khiến người tiêu dùng chỉ có ít lựa chọn, chủ yếu là sách và đồ gia dụng điện tử.
Doanh thu của Tiki bị ảnh hưởng nặng nề do số lượng mặt hàng hạn chế và chính sách thuế khắc nghiệt trong những năm qua, dẫn đến khoản lỗ lớn Mặc dù Tiki từng phát triển mạnh mẽ từ 2017-2019, nhưng gần đây, công ty cùng nhiều sàn thương mại điện tử khác phải đối mặt với tình trạng thua lỗ nghiêm trọng Việc đạt được lợi nhuận trở nên khó khăn khi các sàn thương mại điện tử đang trong giai đoạn "đốt tiền" để đầu tư vào cơ sở vật chất và công nghệ Năm 2021, Tiki thua lỗ 54,2 triệu USD, con số này tăng lên 93 triệu USD vào năm 2022 Kế hoạch IPO của Tiki bị ảnh hưởng nặng nề do thua lỗ, khiến công ty gặp khó khăn trong việc kêu gọi vốn từ các quỹ đầu tư Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Tiki vẫn tiếp tục đầu tư vào các chiến dịch thu hút khách hàng để giành thị phần.
Trong những năm gần đây, Tiki đang đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức, đặt ra bài toán cho các nhà kinh doanh Để cải thiện tình hình và doanh số, Tiki cần tìm cách thoát khỏi tình trạng lỗ và thu hút thêm nhiều nguồn đầu tư trong tương lai gần.
Để giải quyết vấn đề, trước tiên cần xác định nguyên nhân gây ra nó Tiki phải có những bước đi khôn ngoan để nổi bật trong thị trường thương mại điện tử, thu hút người mua hàng Việc đầu tư cần phải có chiến lược rõ ràng, sử dụng nguồn vốn một cách hợp lý để tránh lãng phí tài nguyên và nhân lực Với nhiều nhà đầu tư tiềm năng sẵn sàng hỗ trợ tài chính, Tiki nên tập trung vào việc tạo ra lợi nhuận và đầu tư vào các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thay vì chạy theo xu hướng đốt tiền hiện nay.
Một trong những phương pháp tiết kiệm ngân sách hiệu quả là cắt giảm nhân công và đầu tư vào cơ sở hạ tầng cùng máy móc hiện đại, khiến nhiều vị trí nhân lực trở nên không cần thiết Trong thời đại công nghệ số, trí tuệ nhân tạo đang phát triển mạnh mẽ và có khả năng thay thế con người trong nhiều công việc Việc ứng dụng công nghệ hiện đại này là điều tất yếu, đặc biệt trong bối cảnh các công ty đang gặp khó khăn và thua lỗ Gã khổng lồ Shopee cũng đang điều chỉnh nhân sự và cắt giảm nhân công do tình hình kinh doanh không khả quan.
Để theo kịp xu hướng của giới trẻ, Tiki cần mở rộng phạm vi kinh doanh và cởi mở hơn với đầu vào, từ đó tạo ra sự đa dạng và phong phú trong hàng hóa để thu hút người tiêu dùng Với uy tín về chất lượng và sự đa dạng trong sản phẩm, doanh thu của Tiki sẽ tăng lên đáng kể Đồng thời, Tiki cần đẩy mạnh truyền thông trên các trang mạng xã hội mới, vì người tiêu dùng hiện nay muốn khám phá những lựa chọn mới mẻ hơn, bao gồm cả việc đặt hàng từ nước ngoài Do đó, việc tìm kiếm một chính sách quản lý đầu vào vừa chặt chẽ vừa linh hoạt là rất cần thiết để tăng số lượng nhà bán lẻ hoạt động trên nền tảng của Tiki.
Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu, nổi bật với chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả linh hoạt Mặc dù giá cả của Tiki thường cao hơn so với mặt bằng chung, nhưng chất lượng sản phẩm cũng tương xứng Để nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng, Tiki cần cải tiến các chính sách khuyến mãi, như tặng quà, tích điểm thưởng và miễn phí vận chuyển cho đơn hàng lớn Những biện pháp này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn mở rộng độ phủ sóng của Tiki trên thị trường.
DỰ BÁO VÀ TỔNG KẾT
Sau hơn 10 năm phát triển, Tiki đã chuyển mình từ một trang web bán sách tiếng Anh đơn giản thành một trong những nền tảng thương mại điện tử đa ngành hàng hàng đầu tại Việt Nam, cạnh tranh với các tên tuổi lớn như Lazada và Shopee Với sự thúc đẩy của chuyển đổi số, Tiki đang nắm giữ nhiều cơ hội để phát triển mô hình bán hàng trực tuyến, hứa hẹn sẽ vươn xa hơn trong năm 2023 và những năm tiếp theo.
Trong bối cảnh GenZ trở thành nhóm khách hàng chủ yếu, Tiki sẽ tập trung chiến lược kinh doanh vào đối tượng này Để thành công, Tiki cần đổi mới tư duy chiến lược và triển khai các chính sách Marketing sáng tạo, đặc biệt thông qua KOL và KOC Nếu không thực hiện được điều này, Tiki có nguy cơ bị lãng quên và bị cạnh tranh mạnh mẽ bởi các trang thương mại điện tử khác.
Sự phát triển của mạng xã hội như TikTok đã tạo ra cơ hội mới cho Tiki trong việc quảng bá thương hiệu Để phát triển, Tiki cần tận dụng tối đa các nền tảng này, đặc biệt là thông qua video nội dung UGC, được chứng minh là hiệu quả hơn 22% so với video quảng cáo truyền thống Hơn nữa, việc mở rộng kênh bán hàng và marketing ra ngoài ứng dụng của thương hiệu, đến các nền tảng mạng xã hội khác, sẽ giúp Tiki tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi hơn và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Tiki sẽ chú trọng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua các tính năng như phương thức thanh toán, dịch vụ đổi trả và giao hàng, nhằm đáp ứng xu hướng hiện nay là đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự trung thành với thương hiệu Khi người mua cảm thấy được tôn trọng bởi Tiki, điều này sẽ gia tăng độ tin cậy và lòng tin của họ đối với thương hiệu.
Tiki sẽ tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp và thương hiệu khác nhằm mở rộng quan hệ đối tác chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho công ty Hợp tác là chìa khóa giúp Tiki đạt được thành công hiện tại, và trong tương lai, Tiki sẽ tiếp tục theo đuổi hướng đi này.
Trong giai đoạn 2021-2022, Tiki đã có những bước chuyển mình đáng kể trong chiến lược kinh doanh, mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức Những thử thách này đã thúc đẩy Tiki đổi mới từ tổ chức đến chiến lược phát triển, giúp thương hiệu nhận ra và tận dụng tối đa những thế mạnh riêng Dưới sự dẫn dắt của ông Trần Ngọc Thái Sơn, Tiki đã khẳng định được dấu ấn riêng và cam kết nâng cao vị thế trong thị trường thương mại điện tử trong những năm tới.