Iểu luận bộ môn kinh tế vi mô đề tài tìm hiểu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nội thất ikea

Về tính cấp thiết Năm 2018, quy mô thị trường nội thất toàn cầu ước đạt 663,1 tỷ USD.Nhu cầu ngày càng tăng đối với đồ nội thất và các sản phẩm bọc sẽ làm tăngnhu cầu về sản phẩm trên th

HỌC VIỆN NGOẠI GIAO

KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ

-      

-TIỂU LUẬN

BỘ MÔN : KINH TẾ VI MÔ

ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

DOANH NGHIỆP NỘI THẤT IKEA

GVHD: TS Nguyễn Minh Trang

Sinh viên thực hiện: Nhóm 11

KTVM1-KTQT49C1

Hà Nội, tháng 2-2023

HỌC VIỆN NGOẠI GIAO

KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ

-      

-TIỂU LUẬN

BỘ MÔN : KINH TẾ VI MÔ

ĐỀ TÀI :

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH

NGHIỆP NỘI THẤT IKEA

GVHD : TS Nguyễn Minh Trang

Sinh viên thực hiện: Nhóm 11 lớp KTVM -KTQT49C1

Nguyễn Anh Tú : KTQT49-C1-0582Phạm Thị Như Quỳnh : KTQT49-C1-0539Nguyễn Dương Uyên

Nhi : KTQT49-C1-0520Cao Mỹ Hoa : KTQT49-C1-0440Nguyễn Lê Yến Nhi : KTQT49-C1-0521

Hà Nội, tháng 2-2023

2 Nguyễn Dương Uyên

Nhi KTQT49-C1-0520 + Sửa tiểu luận

+ Làm nộidung

100%

3 Nguyễn Anh Tú

KTQT49-C1-0582 + Sửa tiểu luận

+ Làm nộidung

100%

4 Cao Mỹ Hoa

KTQT49-C1-0440 + Sửa tiểu luận

+ Làm nộidung

100%

5 Nguyễn Lê Yến Nhi

KTQT49-C1-0521 + Sửa tiểu luận

+ Làm nộidung

100%

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

PHẦN MỞ ĐẦU 2

1 Lý do lựa chọn đề tài 2

1.1.Về mặt thực tiễn 2

1.2 Về tính cấp thiết 2

1.3 Về năng lực nghiên cứu 3

2 Lịch sử nghiên cứu 3

2.1 Bối cảnh nghiên cứu 3

2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3

2.3 Thành quả nghiên cứu 3

3 Mục tiêu nghiên cứu 3

4 Phạm vi nghiên cứu 4

5 Khách thể nghiên cứu 4

6 Phương pháp nghiên cứu 4

PHẦN NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1 :TỔNG QUAN VỀ IKEA 5

1.1 Lịch sử hình thành 5

1.2 Sứ mệnh 6

1.3 Triết lý kinh doanh 6

1.4 Chính sách hoạt động của doanh nghiệp 7

1.4.1 Chính sách sản phẩm 7

1.4.2 Chính sách marketing 11

1.4.3 Chính sách chăm sóc khách hàng 13

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA IKEA 14

2.1 Diễn biến thị trường đồ nội thất trong 3 năm trở lại (2019-2022) 14

2.1.1 Biến động cung thị trường đồ nội thất và các yếu tố tác động 14

2.1.2 Biến động cầu thị trường đồ nội thất và các yếu tố tác động 15

2.1.3 Biến động giá thị trường đồ nội thất 15

2.2 Các yếu tố phản ánh tình hình hoạt động của tập đoàn 16

2.2.1 Quy mô tập đoàn 16

2.2.2 Tình hình nhân sự 17

2.2.3 Khả năng cạnh tranh 18

2.3 Tình hình kinh doanh ở các thị trường chính của IKEA 19

2.3.1 Tình hình kinh doanh của IKEA tại thị trường Đức 19

2.3.2 Hoạt động kinh doanh của IKEA tại Hoa Kỳ 23

2.3.3 Hoạt động kinh doanh của IKEA tại Trung Quốc 26

CHƯƠNG 3: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA IKEA KHI XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 30

3.1 Bối cảnh thị trường đồ nội thất tại Việt Nam 30

3.2 Cơ hội của IKEA khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam 31

3.3 Thách thức của IKEA khi vào thị trường Việt Nam 33

3.4 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam 34

KẾT LUẬN 35

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện và hoàn thành đề tài tiểu luận này này, chúng

em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ cũng như là quan tâm,động viên từ các thầy, cô trong khoa Kinh Tế Quốc Tế Đề tàitiểu luận này được hoàn thành dựa trên sự tham khảo, học tậpkinh nghiệm từ các kết quả nghiên cứu liên quan, các sách, báochuyên ngành của nhiều tác giả ở các trường Đại học từ trongnước cho tới quốc tế,… Đặc biệt hơn nữa là có sự giúp đỡ, tạođiều kiện về vật chất và tinh thần từ phía gia đình, bạn bè và

các thầy cô

Hơn hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Minh Trang là người trực tiếp hướng dẫn đã luôn dànhnhiều thời gian, công sức hướng dẫn chúng em trong suốt quá

-trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tài tiểu luận này

Tuy có nhiều cố gắng, nhưng trong đề tài tiểu luận nàykhông tránh khỏi những thiếu sót Chúng em kính mong quýthầy cô, bạn bè, gia đình sẽ tiếp tục có những ý kiến đóng góp,giúp đỡ để đề tài được hoàn thiện hơn Một lần nữa xin trântrọng cảm ơn!

1.2 Về tính cấp thiết

Năm 2018, quy mô thị trường nội thất toàn cầu ước đạt 663,1 tỷ USD.Nhu cầu ngày càng tăng đối với đồ nội thất và các sản phẩm bọc sẽ làm tăngnhu cầu về sản phẩm trên thị trường Nhu cầu về sản phẩm này được thúcđẩy bởi sở thích của người tiêu dùng đối với trang trí nhà cửa, đặc biệt là sàn

gỗ và đồ nội thất Ngoài ra, xu hướng giới thiệu các sản phẩm xanh ít tácđộng đến môi trường đã làm tăng nhu cầu về các sản phẩm trang trí nhà sángtạo làm từ nhiều nguyên liệu thô khác nhau, điều này sẽ thúc đẩy nhu cầu vềcác sản phẩm trang trí nhà trong giai đoạn dự báo IKEA là một trong nhữngcông ty đón đầu xu hướng tiêu dùng này.

1.3 Về năng lực nghiên cứu

Đề tài “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh tập đoàn nội thất IKEA trong giai đoạn 2019-2022” là đề tài phù hợp cho sinh

viên ngành Kinh tế quốc tế, phục vụ cho công tác nghiên cứukhoa học và công việc chuyên môn trong tương lai của sinhviên

2 Lịch sử nghiên cứu

2.1 Bối cảnh nghiên cứu

Hơn bảy thập niên qua, IKEA đã chinh phục châu Âu, Bắc

Mỹ, Úc Hiện nay, IKEA thậm chí đã có mặt ở Nga và TrungQuốc Năm 2019, theo nhật báo The Age (Úc), có khoảng 400triệu người tham quan các cửa hàng IKEA trên thế giới Ngoài

ra, có gần 10% người dân châu Âu đang ngủ trên nhữngchiếc giường mang nhãn hiệu IKEA

2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

IKEA đã phát triển trở thành thương hiệu nội thất hàng đầuthế giới với doanh thu 45,4 tỷ USD năm 2019 Công ty nàyđang có hơn 430 cửa hàng tại 52 thị trường trên khắp châu

Âu, Bắc Mỹ, Trung Đông, châu Á và Úc với hơn 200.000 nhânviên

2.3 Thành quả nghiên cứu

Tìm hiểu thành công quá trình hoạt động, kinh doanh củaIKEA tại thị trường Việt Nam trong giai đoạn 2019-2022

3 Mục tiêu nghiên cứu

Từ những biến động của thị trường nội thất toàn cầu,chúng tôi xác định rõ những khó khăn, thuận lợi và cách giảiquyết của IKEA khi thâm nhập các thị trường trên thế giớicũng như dự đoán các tác động của IKEA tới thị trường nộithất Việt Nam và thói quen tiêu dùng của khách hàng Dựavào đây, chúng tôi rút ra nhiều bài học và kinh nghiệm chocác doanh nghiệp kinh doanh nói chung và doanh nghiệpkinh doanh nội thất nói riêng

4 Phạm vi nghiên cứu

Nội thất là những phần không thể thiếu trong các côngtrình, hộ gia đình, văn phòng, trên toàn thế giới Bởi vậy,nhóm nghiên cứu sẽ chỉ rõ và phân tích phạm vi kinh doanhcủa tập đoàn nội thất IKEA trong giai đoạn từ năm 2019 đến

2022 tại các thị trường như Mĩ, Nhật Bản, Trung Quốc,

5 Khách thể nghiên cứu

Tập đoàn IKEA và các chi nhánh tại nhiều quốc gia của nó

6 Phương pháp nghiên cứu

Để tìm hiểu , phân tích về các hoạt động kinh doanh củatập đoàn IKEA, nhóm nghiên cứu đã thu tập các nguồn thôngtin tin cậy và sử dụng một số phương pháp như diễn dịch-quy nạp, phân tích tổng hợp, thống kê, so sánh,

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 :TỔNG QUAN VỀ IKEA

1.1 Lịch sử hình thành

Ingvar Kamprad sinh ra ở Kronoberis Ren, Småland, ThụyĐiển vào năm 1943 và qua đời vào năm 2018 Ông là nằmtrong danh sách những tỷ phú tự thân giàu có nhất thế giới,cũng chính là người sáng lập ra IKEA – tập đoàn sở hữu chuỗicửa hàng nội thất lớn nhất thế giới với lịch sử hơn 7 thậpniên

Ở tuổi 17, ông đã vay một số tiền từ cha mình để thànhlập công ty IKEA Kamprad lấy tên IKEA từ những chữ cái đầutiên trong tên ông (I và K), trang trại gia đình (E choElmtaryd) và ngôi làng quê hương của ông (A choAgunnaryd) Ban đầu, IKEA là một công ty gửi thư tại nhàkhông có chi nhánh IKEA bán bất cứ thứ gì mà Kamprad nghĩ

sẽ thu hút khách hàng IKEA từng sản xuất bút, ví, khung,đồng hồ, đồ trang sức và tất nylon

Năm 1950, ông Kamprad nảy ra ý tưởng về nội thất tự lắpráp Sáng kiến của ông Kamprad xuất phát từ kinh nghiệmthời trung học của ông Khi học tại trường trung học kinhdoanh Gothenburd ông thường sẽ đi dạo qua các cửa hàngtrong giờ giải lao và xem họ kinh doanh Một lần, ông đã bốirối và toát mồ hôi khi nhìn một nhân viên cửa hàng giày lụclọi những đôi giày khác màu Ông nói, đây là một sự lãng phíthời gian và công sức Từ đó, Krampad bắt đầu nghĩ cách vậnchuyển hàng hóa đến tay khách hàng một cách đơn giản vàtiết kiệm nhất Ông ấy đặt tất cả các cửa hàng IKEA theo mộtcách nhất định Tất cả các mặt hàng đã được lên kệ để kháchhàng lựa chọn, đồ đạc được đóng gói gọn gàng để dễ dàng dichuyển, để khi khách hàng về nhà chỉ việc lắp ráp theo hìnhảnh Đây là cách mà ý tưởng ban đầu về đồ nội thất tự lắpráp, đã được sử dụng trong hơn nửa thế kỷ, kể từ khi nó rađời đến nay

Năm 1951, ông Kamprad quyết định ngừng bán các sảnphẩm khác và tập trung sản xuất và bán đồ nội thất giá rẻ.Cũng trong năm đó, IKEA đã xuất bản danh mục sản phẩmđầu tiên của mình Hai năm sau, ông mua cửa hàng gỗÄlmhult và biến nó thành một phòng trưng bày đồ nội thất.Đến năm 1955, IKEA bắt đầu bán đồ nội thất thiết kế riêng.Năm 1958, ông Kamprad mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên ở thịtrấn Ölmhult gần đó Cửa hàng nội thất rộng 6.700 métvuông đã trở thành cửa hàng nội thất Scandinavia lớn nhất

của IKEA vào thời điểm đó, đồng thời là chuỗi cửa hàng kiểumẫu được nhân đôi làm trụ sở chính của IKEA.

Năm 1963, ông Kamprad mở cửa hàng đầu tiên bên ngoàiThụy Điển ở thủ đô Oslo của Na Uy Kể từ đó, phạm vi IKEAkhông ngừng mở rộng Năm 1965, cửa hàng nội thấtKungens Kurva được khai trương tại Stockholm Thiết kế của.

cửa hàng này được lấy cảm hứng từ Bảo tàng Solomon R.Guggenheim ở New York

1.2 Sứ mệnh

IKEA cung cấp một loạt các sản phẩm trang trí nội thấtgia đình được thiết kế tốt với giá thấp đến mức hầu như aicũng có thể mua được

Công ty tập trung vào chức năng của các sản phẩm IKEA,

và khả năng chi trả cho khách hàng của họ Trong tầm nhìn,nhóm IKEA có ý thức thực sự về mục đích trong việc “tạo ramột cuộc sống hàng ngày tốt hơn”

1.3 Triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh từ những ngày đầu thành lập IKEA củaIngvar Kamprad là "tạo ra một cuộc sống tốt đẹp hơn chomọi người và cung cấp các loại sản phẩm trang trí nội thấtchất lượng với mức giá hợp lý nhất để càng nhiều người cókhả năng mua được càng tốt"

1.4 Chính sách hoạt động của doanh nghiệp

1.4.1 Chính sách sản phẩm

a) Đối với chiến lược phát triển sản phẩm

Từ những ngày đầu thành lập, IKEA đã có 1 tiêu chí rõ ràngcho các sản phẩm của hãng Mỗi sản phẩm được sản xuất raphải đáp ứng đủ 2 tiêu chí kiên quyết là có chất lượng tốt và

có giá thành phải chăng IKEA phải suy nghĩ để phối hợp tối

ưu các khâu từ sản xuất sản phẩm, cung ứng nguyên liệu,marketing và vận chuyển, để cung cấp “ low price, but notany price” hay giá thấp tối thiểu chứ không phải bất chấpchất lượng để hạ giá sản phẩm

Thứ nhất, sản phẩm của IKEA có chất lượng tốt cho ngườitiêu dùng và cả môi trường Hiện nay, có 2 phòng thử nghiệmcủa IKEA đặt tại Älmhult (Thụy Điển) và Shanghai (TrungQuốc), tổng diện tích khoảng 20,000 m^2 với khoảng250,000 công nhân Hai phòng thí nghiệm có 2 nhiệm vụchính Đầu tiên là kiểm tra nguyên liệu, sản phẩm đúng tiêuchuẩn quốc tế Các hạng mục được kiểm duyệt có thể được

kể đến như: an toàn hóa chất, khả năng chắc chắn khônggây tai nạn, Nhiệm vụ thứ hai khá đặc biệt IKEA tập trungphân tích để biết sản phẩm của họ được sử dụng như thế nàotrong cuộc sống hàng ngày của khách hàng thông qua sự trợgiúp của robot được thiết lập để có khả năng hành động nhưngười bình thường IKEA đã chứng minh rằng chất lượng tốt

có thể đi đôi với giá cả rẻ

Về nguồn cung nguyên liệu gỗ, IKEA yêu cầu các nhà cungcấp phải có chứng chỉ FSC để sản xuất Việc này giúp đảm1bảo 100% gỗ được sử dụng là hợp pháp, có kiểm duyệt cũng

1 viết tắt của Forest Stewardship Council - Tổ chức duy nhất được công nhận toàn cầu về phát triển các tiêu chuẩn chứng nhận về rừng

như ngăn ngừa việc khai thác rừng trái phép gây mất cânbằng sinh thái, xói mòn,

Thứ hai, sản phẩm của IKEA có giá thành hợp lý Để có thểcung cấp cho khách hàng sản phẩm với giá cả hợp lý, IKEA

đã thực hiện chiến lược “ tiết kiệm đồng bộ” IKEA giảm thiểuchi phí cho nguyên vật liệu bằng cách mua chúng với sốlượng lớn và hợp tác với những nhà cung ứng nhất định IKEAthành lập 42 văn phòng đại diện được trải dài khắp thế giớinhằm thương lượng giá cả, kiểm tra chất lượng, giám sát tìnhtrạng làm việc và ảnh hưởng tới môi trường của hơn 1800nhà cung cấp trên khắp 50 quốc gia

Ngoài ra, IKEA sử dụng chiến lược giảm thiểu touch” (Chi phí chạm tay) Các cửa hàng IKEA sẽ có diện tích

“Cost-per-lớn để có thể kết hợp kho và cửa hàng làm một, giảm thiểu

sự “chạm tay” từ kho đến cửa hàng IKEA còn khuyến khíchkhách hàng chọn sản phẩm trong cửa hàng và tự mình kiểmtra, thay vì nhờ nhân viên trong kho hàng bằng cách in tất cảcác thông tin sản phẩm lên mặt sau của bảng giá của từngsản phẩm IKEA còn giảm thiểu chi phí chạm tay từ bên vậnchuyển bằng cách đưa ra chiến lược “đóng gói phẳng”. Thay

vì để nguyên cái bàn như hình dạng ban đầu của nó, nhàthiết kế của IKEA - Gillis Lundgren đã nghĩ ra ý tưởng táchphần mặt bàn và 4 chân ra và đóng gói để vận chuyển chokhách hàng Các sản phẩm được đóng gói gọn gàng giúpgiảm thiểu diện tích bị chiếm từ đó giảm thiểu chi phí vậnchuyển do khối lượng hàng được chuyển đi trong 1 lần sẽnhiều hơn

Chiến lược “DIY” ( “Do-it-yourself” hay “hãy tự lắp ráp món

đồ của bạn”) được ra đời sau đó cũng nhằm phối hợp tốt vớichiến lược “đóng gói phẳng” vì không thể cứ thế bẻ gãy chânbàn và giao đến cho khách hàng với sản phẩm hỏng khôngthể lắp lại được như vậy Chiến dịch còn góp phần giảm thiểuchi phí nhân công và máy móc mà hãng đáng ra phải chi trả

để lắp đặt hoàn thiện sản phẩm Thêm vào đó, một vài vấn

đề phát sinh từ chiến dịch khi trong chiếc hộp phẳng thiếumất vài chiếc đinh ốc hay bản hướng dẫn lắp ráp sản phẩmquá khó để khách hàng có thể tự hoàn thiện sản phẩm tạinhà Để giải quyết vấn đề trên, IKEA đã cắt bỏ 1 số chi tiết đểsản phẩm trở nên thực dụng và giản đơn Thiết kế sản phẩmnày đem lại hiệu quả cho khách hàng và tiết kiệm được cácchi phí bảo trì, lưu trữ của hãng

b) Đối với chiến lược phát triển đa dạng hóa

IKEA, với tham vọng tạo ra cho khách hàng 1 ngôi nhàthực sự có dấu ấn của chính họ, đã phát triển sản xuất đadạng các sản phẩm của mình Khi đến mua sắm trực tiếp cáccửa hàng hay trên website mua sắm online của IKEA, kháchhàng có thể thấy đủ mọi mặt hàng cần thiết cho 1 ngôi nhà.IKEA không chỉ cung cấp các đồ nội thất cơ bản như giường,

tủ, bàn, ghế, mà còn bày bán thêm cả các vật dụng bổsung: cây cối, tranh trang trí, gương, chăn gối, dụng cụ nhàbếp,

Ngoài ra, IKEA đã phát triển thêm thương hiệu đồ ăn riêngIKEA Food khi nhận thấy rằng khách hàng sau khi hàng giờ

để lựa chọn và mua sắm sản phẩm tại cửa hàng sẽ cảm thấyđói vì quy mô cửa hàng rộng Nhà sáng lập IKEA, Ingvar

Kamprad, cho rằng khách hàng sẽ không thể tập trung vàosản phẩm được khi họ đói và ngược lại, họ sẽ dành thời gianlâu hơn để mua sắm sau quãng thời gian nghỉ ngơi ăn uống.IKEA mở quầy hàng đồ ăn ở khu vực trung tâm cửa hàng vớicác món đặc trưng Thụy Điển như thịt viên, sốt kem và mứtdâu tây được phục vụ ở hầu hết các cửa hàng IKEA cũngthay đổi thực đơn cho phù hợp với phong tục các nước nhưphục vụ các món chính như Samosas, Biryani, và GulabJamun tại Ấn Độ hay bibimbap kim chi và thịt nướng ở HànQuốc IKEA Food đã thành công rực rỡ với các thành tíchđáng kể như có hơn 700,000 lượt khách mỗi năm và chỉ riêng

ở Thụy Điển, IKEA đã bán được 35,000 suất thịt viên hàngnăm

c) Đối với chiến lược thâm nhập thị trường

Khi có kế hoạch mở rộng thị trường mới, điều đầu tiên vàcũng là điều IKEA coi là quan trọng nhất là dành thời gian tìmhiểu văn hóa của đất nước cũng như nhu cầu, nguyện vọngcủa người dân sinh sống ở đất nước đó Phương châm hoạt

động của IKEA là: “ The more thoroughly we prepare, the better it goes It’s not enough to respect and accept a country; you have to love it and embrace its values!” Nghĩa là: “ Muốn đạt được hiệu quả tốt thì việc tìm hiểu và chuẩn bị

để tỏ ra tôn trọng một đất nước là chưa đủ Bạn phải yêu và thấm nhuần giá trị cốt lõi của đất nước đó thì mới có thể thành công”

Chính vì vậy, bất cứ khi nào có kế hoạch mở rộng thịtrường mới, điều đầu tiên và cũng là điều IKEA coi là quan

trọng nhất là dành thời gian tìm hiểu văn hóa của đất nướccũng như nhu cầu, nguyện vọng của người dân sinh sống ởđất nước đó IKEA luôn cố gắng tìm hiểu cuộc sống của ngườidân bản địa thực sự là như thế nào bằng cách quan sát cáchsống và lắng nghe những nhu cầu, kỳ vọng để tạo ra nhữngsản phẩm phù hợp và thực sự mang các đặc tính riêng biệt

cho từng khu vực theo đúng tầm nhìn “ To create a better everyday life for the many people” của doanh nghiệp.

Để minh chứng cho tính hiệu quả của phương châm này,tác giả muốn bàn đến công cuộc thâm nhập của IKEA vào thịtrường Nhật Bản

Năm 1974, cửa hàng đầu tiên của IKEA được mở tại NhậtBản Quyết định này được đưa ra trong bối cảnh sau thếchiến thứ hai, Nhật Bản đã vươn lên trở thành thị trường lớnthứ 2 thế giới - là một thị trường tiềm năng để đầu tư Tuynhiên, đây là một quyết định đầy tham vọng khi trước đây,IKEA mới chỉ hoạt động ở các nước thuộc khu vực châu Âu -nơi có phong tục và thị hiếu của người tiêu dùng hoàn toànkhác biệt với nước Nhật IKEA đã áp dụng các chính sách sảnphẩm cho Nhật Bản giống hệt với các nước châu Âu Đó làcách giúp IKEA có thể tiết kiệm chi phí phát sinh nhưng điềutất yếu là các sản phẩm đó không phù hợp với thị hiếu củangười Nhật Năm 1986 IKEA buộc phải rút lui khỏi Nhật Bản.IKEA mất 20 năm để quyết định thâm nhập lại thị trườngNhật Bản cùng các cải tiến gần gũi, đáp ứng được yêu cầucủa người dân Trước tiên, diện tích nhà của người Nhật khánhỏ, diện tích thường dưới 90m^2 do nhiều nguyên nhân

như chỉ 3,2% diện tích được dùng cho xây dựng nhà ở, giánhà cao khiến người dân có xu hướng đi thuê nhà với diệntích nhỏ hơn hay thuế nhà đất lên đến 2% trên một năm, nên các sản phẩm tiêu chuẩn của IKEA sẽ có kích cỡ quá khổvới ngôi nhà truyền thống Nhật Bản Ngoài ra, người dânNhật không quen với chiến dịch “DIY” của hãng và thói quen

đi bộ, sử dụng phương tiện công cộng khiến cho phải việc tựmang món đồ mình đã mua về nhà rất bất tiện Để giải quyếtcác vấn đề trên, IKEA đã buộc phải thích nghi và thay đổi.IKEA cung cấp một dịch vụ gọi là “ Tebura de box” Kháchhàng sẽ chọn các sản phẩm mà họ muốn, IKEA sẽ chịu tráchnhiệm giao chúng đến tận nhà và cung cấp dịch vụ lắp đặtnếu họ cần Dịch vụ này sau đó cũng được IKEA áp dụng chocác cửa hàng khác của họ trên toàn cầu Mặt khác, IKEA cũnglọc và chọn lựa lại các mẫu sản phẩm phù hợp với thị trườngNhật Bản cũng như điều chỉnh lại kích cỡ cho phù hợp IKEA đã thực sự tìm hiểu và áp dụng yếu tố văn hóa đểthay đổi sản phẩm của mình Kết quả là lần quay trở lại này

đã thành công và cho đến hiện tại, IKEA đang có 12 cửa hàngtrên khắp khắp nước Nhật, trong đó có 3 cửa hàng tại Tokyocùng 26 triệu khách ghé thăm mỗi năm (theo số liệu từ trangIKEA in Japan)

1.4.2 Chính sách marketing

Chiến dịch marketing của IKEA cũng nhằm mục đích thuhút khách hàng đến với doanh nghiệp thông qua nhiều nềntảng, loại hình khác nhau Tuy nhiên, các chiến dịchmarketing độc đáo ở chỗ IKEA luôn biết tìm cách để lồng

ghép sự hiện diện của bản thân khách hàng vào các mô hìnhquảng cáo để từ đó thu hút sự chú ý của họ vào doanhnghiệp, có thể là vào phương châm kinh doanh, vào tínhnhân văn của doanh nghiệp 1 cách trực tiếp và gián tiếp gợi

sự hứng thú của họ với sản phẩm Đặc trưng này được thểhiện rõ nét qua 2 chiến dịch sau:

 Chiến dịch “ Buy with your time”

Như đã trình bày ở tiểu mục trước, các cửa hàng IKEAthường có diện tích rộng để trưng bày được đa dạng và đầy

đủ các mặt hàng Chính vì vậy, các cửa hàng thường đườngđặt tại vùng xa vị trí trung tâm để có thể giảm chi phí thuêmặt bằng và vận hành Điều đó là một bất lợi cho IKEA khikhách hàng nếu có nhu cầu mua sắm thì phải tốn 1 khoảngthời gian di chuyển đi và về, gây mệt mỏi và mất hứng thúcho khách hàng Vào tháng 2/2020, IKEA UAE đã tung rachiến dịch “ Buy with your time” cho phép khách hàng quyđổi thời gian thành tiền tệ Mỗi khi đến mua sắm, khách hàngchỉ cần chia sẻ nhật ký hành trình của mình cho nhân viên vàthời gian họ mất để di chuyển đến cửa hàng sẽ được quy đổi

để sử dụng khi mua hàng

Chiến dịch này không những khuyến khích khách hàngđến cửa hàng nhiều hơn để tích lũy được nhiều thời giangiảm giá mà còn thể hiện được sự tri ân của IKEA đối vớikhách hàng cũng như sự tôn trọng dành cho thời gian nhiềuhơn thông thường họ phải bỏ ra để đến với cửa hàng

 Chiến dịch “ Bully a Plant”

IKEA luôn nổi tiếng với các phương châm hoạt động thân

thiện với môi trường cũng như có ý nghĩa nhân văn và “ Bully

a Plant” được triển khai để nâng cao nhận thức về “ Ngày

Phòng Chống Bắt Nạt” năm 2018 Chiến dịch này được thựchiện dựa trên 1 thí nghiệm nổi tiếng của Dr.Emoto về sự ảnhhưởng của lời nói lên cây IKEA đã tiếp thu và khéo léo ápdụng thí nghiệm đó lên mặt hàng cây trồng IKEA tung rađoạn video quay lại quá trình thay đổi của cây sau khi nghelời nói của các em học sinh hàng ngày Cái cây được nói lờitốt đẹp, yêu thương thì phát triển tươi tốt trong khi cây bịhéo mòn, ủ rũ khi phải nghe những lời trách móc, tiêu cực Chiến dịch đã nâng cao nhận thức của học sinh về bạo lựchọc đường cũng như lời cảnh tỉnh cho người lớn về vấn đềbạo lực ngôn từ Tuy không mấy liên quan đến sản phẩm,nhưng qua chiến dịch, IKEA đã mang lại hiệu quả truyềnthông vì thông điệp ý nghĩa và hợp lý khi một ngôi nhà cóđầy đủ tiện nghi thế nào cũng không thể trở thành một ngôinhà hạnh phúc khi chủ nhân của nó không gắn kết và manglại những giá trị tích cực hàng ngày

1.4.3 Chính sách chăm sóc khách hàng

IKEA luôn hướng đến khách hàng trong mọi quyết định họđưa ra và mong muốn được cung cấp và đảm bảo chất lượngsản phẩm cũng như trải nghiệm của khách hàng

Trải nghiệm trước và trong khi mua hàng:

Chính sách chăm sóc khách hàng của IKEA được thể hiệnkhi hãng thực hiện sản xuất tất cả các sản phẩm của mìnhdựa trên thông tin thực tế khảo sát được về thị hiếu và mongmuốn của khách hàng Ngoài ra, để cải thiện trải nghiệmmua sắm của khách hàng, IKEA cũng không ngừng thay đổi

để thích nghi và có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàngthuận tiện hơn IKEA đã thành lập 1 website - nơi có đầy đủcác thông tin để khách hàng có thể hiểu hơn về doanhnghiệp, cũng là trang bán hàng trực tuyến phục vụ nhữngkhách hàng không tiện trực tiếp đến mua sắm tại các cửahàng Ngoài ra, IKEA còn cung cấp công nghệ thực tế ảo giúpngười dùng có thể thử thiết kế nội thất theo ý muốn ngay tạinhà

Trải nghiệm sau khi mua hàng:

IKEA đã sử dụng ứng dụng SmartSurvey để kịp thời theodõi và xử lý những vấn đề của khách hàng sau khi mua hàng.Ngay sau khi giao hàng được thực hiện, trình kích hoạt tựđộng sẽ gửi liên kết qua tin nhắn, cho phép khách hàng đưa

ra bất kỳ phản hồi nào về sản phẩm Thông tin về dịch vụnày được giải thích ở tờ rơi mua sắm ở cửa hàng để tăngnhận thức của khách hàng về dịch vụ này Đối với người muatrực tuyến, IKEA cung cấp mục “ Contact us” để người dùng

có thể dễ dàng liên hệ và phản hồi

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA IKEA2.1 Diễn biến thị trường đồ nội thất trong 3 năm trở lại (20199-2022)

2.1.1 Biến động cung thị trường đồ nội thất và các yếu tố tác động

Từ năm 2019 đến nay, các nhà bán lẻ đồ nội thất và thiết

bị tiếp tục phải đối mặt với nhiều hạn chế về nguồn cung.Các vấn đề bắt đầu với các nhà sản xuất, những người đanggặp phải sự chậm trễ trong sản xuất do thiếu các bộ phậnbao gồm mọi thứ từ chip bán dẫn đến thép không gỉ Tronggiai đoạn 2019-2021, ccác chuỗi cung ứng toàn cầu phức tạpđang bị gián đoạn khi các điểm nóng COVID-19 phát triểntrên khắp thế giới và hoạt động sản xuất bị chậm lại do cácgiao thức an toàn gia tăng Chúng ta cũng đã ở trong tìnhtrạng thiếu hụt container vận chuyển toàn cầu và vụ tai nạnthuyền vận chuyển vào tháng 3 đã chặn một tuyến đườngchính ở Kênh đào Suez đã gây ra những tác động đáng kểđến chuỗi cung ứng toàn cầu trong nhiều tháng

Trong giai đoạn từ 2021 đến 2022, thị trường đồ nội thấttoàn cầu được định giá 648,12 tỷ USD vào năm 2021 và dựkiến sẽ mở rộng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR)

là 5,7% từ năm 2022 đến năm 2030 Sự tăng trưởng nàyđược thúc đẩy bởi nhiều yếu tố như tăng thu nhập khả dụng,tăng trưởng ngành khách sạn và lĩnh vực nhà ở, sự phát triểntrong ngành xây dựng thương mại và nhu cầu ngày càngtăng đối với đồ nội thất cao cấp và sang trọng trên toàn thếgiới Hơn nữa, việc đầu tư vốn ngày càng tăng vào cơ sở hạ

các trung tâm khu vực ở nhiều quốc gia khác nhau, dự kiến

sẽ tạo ra nhu cầu về nội thất văn phòng trong giai đoạn dựbáo

2.1.2 Biến động cầu thị trường đồ nội thất và các yếu

tố tác động

Ngoài doanh số bán nhà tăng mạnh, hoạt động cải tạo nhàmạnh mẽ bắt đầu khi chủ nhà bị phong tỏa sớm trong đạidịch COVID-19 chỉ tăng trong 18 tháng qua Theo Cục điềutra dân số Hoa Kỳ, giá trị cải tiến các tòa nhà dân cư đượcthực hiện tổng cộng là 257,9 tỷ đô la (tỷ lệ hàng năm đượcđiều chỉnh theo mùa) vào tháng 7 Con số này tăng 7,7% sovới tháng 7 năm 2020 và tăng 32,8% so với tháng 7 năm

2019 Điều này chỉ làm tăng thêm nhu cầu về đồ đạc trongnhà mới khi các chủ nhà tìm cách cải thiện không gian sống

và làm việc tại nhà của họ Ngoài ra, với rất nhiều người bịmắc kẹt ở nhà trong thời gian phong tỏa và tiếp tục làm việctại nhà vào năm 2021, đồ nội thất và thiết bị hiện có ngàycàng hao mòn có thể chỉ làm tăng nhu cầu thay thế

2.1.3 Biến động giá thị trường đồ nội thất

Tất cả những yếu tố này đang gây áp lực và làm tăng mứcgiá lên đáng kể cho đồ nội thất Giá tiêu dùng cho đồ nội thất

và giường ngủ đã tăng 9,5% so với cùng kỳ năm ngoái trongtháng 8 trong khi giá thiết bị tăng 4,3% so với một nămtrước Những điều này đang góp phần làm tăng CPI chung là25,3% và CPI cơ bản (không bao gồm thực phẩm & nănglượng) là 4,0% so với năm trước

2 Chỉ số giá tiêu dùng