Tìm hiểu và phân tích văn hóa của một doanh nghiệp phân tích 3 cấp độ văn hóa theo mô hình edgar schein, chỉ ra loại mô hình văn hóa doanh nghiệp

Untitled ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG  BÀI TẬP NHÓM MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐỀ BÀI Tìm hiểu và phân tích văn hóa của một doanh nghiệp Phân[.]

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

- -

MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

ĐỀ BÀI: Tìm hiểu và phân tích văn hóa của một doanh nghiệp Phân tích 3 cấp độ văn hóa

theo mô hình Edgar Schein, chỉ ra loại mô hình văn hóa doanh nghiệp

Nhóm th ực hiện: Nhóm 2

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

- -

MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

ĐỀ BÀI: Tìm hiểu và phân tích văn hóa của một doanh nghiệp Phân tích 3 cấp độ văn hóa

theo mô hình Edgar Schein, chỉ ra loại mô hình văn hóa doanh nghiệp

Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Thị Hương

Mã học phần : BSA4010 4

Lớp : QH-2021-E TCNH CLC 3

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Thanh Huyền – 21050444

Phạm Thị Hồng Hạnh – 21050426

Nguyễn Diệu Linh – 21050462

- Đoàn Thị Hồng Nhung – 21050511

- Đào Ngọc Minh Khuê – 21050452

- Nguyễn Mạnh Chiến – 21050394

Hà Nội, 01-2023

MỤC LỤC

I Đôi nét về Vinamilk 1

II V ăn hóa Vinamilk theo mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein 3

1 Cấp độ 1: Biểu hiện hữu hình 3

2 Cấp độ 2: Giá trị chia sẻ 8

3 Cấp độ 3: Niềm tin ngầm định (các giả định căn bản) 10

III Loại hình văn hoá (Mô hình của Kim Cameron - Robert Quinn) 10

IV Tổng kết 14

Ưu điểm 14

2 Hạn chế 15

V Ngu ồn tham khảo 16

I Đôi nét về Vinamilk

Vinamilk là tên viết tắt của công ty cổ phần sữa Việt Nam, chính thức thành lập từ

ngày 20/08/1976 Là một công ty chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm làm

từ sữa hàng đầu tại Việt Nam

Khi mới thành lập công ty có tên gọi là Công ty Sữa - Cà Phê Miền Nam, sau đó

tiếp quản 3 nhà máy sản xuất sữa của chế độ cũ để lại là: Nhà máy sữa Trường Thọ, nhà

máy sữa Thống Nhất và nhà máy sữa bột Dielac Đến năm 1982, công ty đổi tên thành

Xí Nghiệp liên hiệp Sữa - Cà Phê - Bánh Kẹo Đến tháng 3 năm 1992, Xí nghiệp chính

thức đổi tên thành công ty Sữa Việt Nam - Vinamilk như hiện nay

Vinamilk luôn mang đến giải pháp dinh dưỡng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu cho mọi

đối tượng lứa tuổi với nhiều sản phẩm thơm ngon, bổ dưỡng và tốt cho sức khỏe Một

trong những dòng sản phẩm gắn liền với các nhãn hiệu dẫn đầu thị trường hay được ưa

chuộng như: sữa Vinamilk, sữa chua vinamilk, sữa đặc ông Thọ và ngôi sao Phương

Nam, sữa bột Dielac, nước ép trái cây Vfresh,

Dòng sản phẩm Vinamilk

Với tầm nhìn sứ mệnh “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản

phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người.” vinamilk đã và đang

không ngừng cố gắng, nỗ lực với tinh thần luôn cải thiện sáng tạo nhằm thực hiện tốt

sứ mệnh của doanh nghiệp, luôn hướng đến mục tiêu tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại thị

trường Việt Nam và dần tiến tới mục tiêu trở thành 1 trong top 30 công ty sữa lớn nhất

Thế Giới về doanh thu Với mục tiêu độ phủ thị trường Xác định chiến lược phát triển

với 3 trụ cột chính cần thực thi bao gồm:

+ Đi đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao

+ Củng cố vị trí “ Ông Trùm” dẫn đầu ngành sữa Việt Nam

+ Trở thành doanh nghiệp sữa tạo ra nhiều giá trị nhất tại Đông Nam Á

Trải qua hơn 45 năm xây dựng và phát triển, Vinamilk đã đạt được rất nhiều thành

tựu to lớn, góp phần vào sự phát triển nhanh chóng của ngành sữa Việt Nam:

− Năm 2021 kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không chỉ trở thành công ty

dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà còn xác lập vị thế vững chắc của một Thương hiệu

Quốc gia trên bản đồ ngành sữa toàn cầu Công ty đã tiến vào top 40 công ty sữa có

doanh thu cao nhất thế giới (Thống kê Plimsoll, Anh), đạt giải thưởng công ty hướng

về Cộng đồng nhất Châu Á, sản phẩm có mặt tại trên 20 quốc gia trên thế giới

− Vinh dự được nhà nước phong tặng các Huân chương Lao động, Danh hiệu

Anh hùng Lao động trong thời kỳ đổi mới, Huân chương lao động hạng I, II, III Huân

chương độc lập hạng I, II Top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao từ năm 1995 đến nay

Thành t ựu nổi bật Vinamilk

− Là thương hiệu tiên phong mở lối cho thị trường thực phẩm Organic cao cấp tại

Việt Nam với các sản phẩm từ sữa chuẩn USDA Hoa Kỳ Vinamilk đã cho xây dựng

nên 5 trại bò sữa đạt chuẩn quốc tế và 17 đơn vị trực thuộc trên cả nước các nhà máy

của Vinamilk vinh dự được Bộ tài nguyên và Môi trường tặng Bằng khen “Doanh

nghiệp Xanh” về thành tích bảo vệ môi trường

Nhà vắt sữa trong trang trại bò sữa Organic

− Vinamilk liên doanh với công ty chuyên sản xuất bột sữa nguyên kem tại New

Zealand dây chuyền công suất 32,000 tấn/năm Ngoài ra, Vinamilk còn đầu tư sang Mỹ

và mở thêm nhà máy tại nhiều quốc gia

Vinamilk đã và đang tiếp tục khẳng định mình với tinh thần luôn cải tiến, sáng tạo,

cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu

bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cộng đồng để cho

ra những sản phẩm chất lượng cao

II V ăn hóa Vinamilk theo mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein

1 Cấp độ 1: Biểu hiện hữu hình

Biểu hiện hữu hình là các yếu tố hiện hữu trong tổ chức như logo, kiến trúc, cấu trúc, quy

trình, các văn bản và trang phục của công ty Một người có thể nghe nhìn và cảm thấy khi tiếp

xúc với một tổ chức Đây là dấu hiệu nhận biết với khách hàng Cấp độ văn hoá này dễ thay

đổi, điển hình trường hợp thay đổi bộ nhận diện thương hiệu nhưng bản chất những giá trị văn

hóa không thay đổi

− Về tên thương hiệu

Thương hiệu Vinamilk là cái tên dễ nhớ và có ý nghĩa dân tộc sâu sắc trong đó,

VINA là tên viết tắt của nước Việt Nam Chữ VI còn được hiểu theo nghĩa khác là

Victory - sự chiến thắng, luôn vượt qua khó khăn, thử thách vươn lên đỉnh cao vinh

quang Milk có nghĩa là sữa => VINAMILK có nghĩa là sữa của người Việt bổ sung

dinh dưỡng

− Khẩu hiệu (Slogan)

Trải qua 45 năm hình thành và phát triển, nhận thức được tầm quan trọng của Slogan

cho ra đời, Vinamilk đã cho ra đời những câu khẩu hiệu nổi bật đi theo chiều dài lịch

sử để lại dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng ViệtVinVinamilk và thay đổi slogan phù

hợp cho từng giai đoạn phát triển phù hợp với tiềm thức con người Tuy là vậy, các câu

slogan này của Vianmilk đều có 1 điểm chung là đều hướng tới xây dựng giá trị tốt đẹp

cho cuộc sống, con người Đây như 1 lời khẳng định với khách hàng về niềm tin chất

lượng sản phẩm mà họ sẽ đem lại là an toàn, hiệu quả

Dưới đây là một số câu slogan nổi bật của Vinamilk:

+ Vì thế hệ tương lai vượt trội + Giá trị tự nhiên

+ Chia sẻ cộng đồng + Cuộc sống tươi đẹp + Vươn cao Việt Nam

+ Chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk + Tận hưởng cuộc sống

− Logo

Hình 1 Hình 2

a, Logo công ty (Hình 1)

Biểu tượng trong logo Vinamilk là sự kết hợp của các kiểu chữ và vòng tròn hình

khối Bên trong logo của sữa Vinamilk là chữ VNM biểu tượng bằng cách kết nối với

Biểu tượng hình khối cho sự hoàn chỉnh, vòng tròn của sản phẩm chất lượng nhau Khối

hình tròn trong logo của Vinamilk mang ý nghĩa tròn đầy, tượng trưng cho sự che chở,

bảo vệ

Tông màu chủ đạo trong logo Vinamilk là sự kết hợp hài hòa giữa màu xanh dương

và màu trắng Trong khi màu xanh dương tượng trưng cho niềm hy vọng, sự tin tưởng,

tính bảo đảm về chất lượng Thì màu trắng tượng trưng cho màu của sữa, màu của chất

dưỡng Màu sắc của logo Vinamilk có thể hiện rõ nét đặc trưng của một hãng sữa chuyên

thương hiệu, vừa thể hiện thông điệp về cam kết sản phẩm

Tên thương hiệu được đặt dưới đế biểu tượng tạo thế vững chắc, mạnh mẽ với

tông màu xanh dương Font chữ không mang đến nét hiện đại, khỏe chân

Ngoài ra, thương hiệu cũng được xây dựng hình ảnh cánh đồng cỏ xanh bát ngát,

chú thích nhảy múa tạo cảm giác gần bò thiên nhiên và nguồn nguyên liệu sữa bảo đảm

b, Logo sản phẩm (Hình 2)

Logo được phong cách thiết kế linh động theo 02 dạng : Dạng ngang và dạng đứng

với hai gam màu xanh và trắng cơ bản Màu xanh lá cây hình tượng cho vạn vật thiên

nhiên, đồng cỏ, nguồn dinh dưỡng trong lành, mang tới cảm xúc thân thiện cho người

mua Còn gam màu trắng chắc như đinh là nhắc tới loại sản phẩm sữa và những chế

phẩm từ sữa

Ngoài ra, trên logo còn có 2 nét lượn ở trên mang hình ảnh hình tượng cho 2 giọt

sữa đang chảy ra từ dòng sữa Từ đó sẽ tạo được một ấn tượng mạnh với sự chăm sóc

của người mua

− Các biểu tượng văn hóa:

Khi vào sảnh của Vinamilk sẽ có một mô hình con thuyền Văn hóa Vinamilk đang

lướt sóng vươn ra biển lớn , mỗi cánh buồm là mỗi giá trị

Mô hình tại sảnh công ty Vinamilk

Văn hóa ứng xử mà chúng ta có thể cảm nhận khi tiếp xúc, làm việc với hệ thống

con người của Vinamilk, từ bảo vệ, lễ tân đến đội ngũ quản lý (chẳng hạn như sự chuyên

nghiệp, tính hệ thống, tính quy củ, sự quy mô…) Sự chuyên nghiệp luôn được thể

hiện qua từng hành động nhỏ nhất

Biểu tượng mô hình văn hóa doanh nghiệp Vinamilk chính là con thuyền văn

hóa, mỗi cánh buồm chứa mỗi giá trị Con thuyền Vinamilk với tiêu chí “ Dũng cảm

thay đổi, tăng tốc dẫn đầu”, hứa hẹn một tham vọng hướng ra biển lớn, chinh phục thế

giới Hải trình Vinamilk cũng được quảng bá trên website công ty, mạng gần hơn những

thông điệp và hành trình “Người Vinamilk, ai cũng là hoa tiêu”- mỗi cá nhân đều là

tương lai của công ty, giúp sức mạnh tập thể cũng vì thế mà tăng cao Các giá trị này

được thể hiện sinh động, độc đáo trong sản phẩm văn hóa của doanh nghiệp, phải kể

đến 2 bài hát của tổ chức Bài hát: Vinamilk - Ai cũng là Hoa Tiêu

Phiên bản rap của sổ tay Hải trình Vinamilk

− Hoạt động cộng đồng

Cùng với hoạt động sản xuất kinh doanh và luôn hướng về cộng đồng, Vinamilk

còn là doanh nghiệp đi đầu về những hoạt động, chương trình ý nghĩa nhân văn Dưới

đây là 3 chương trình nổi bật nhất của thương hiệu này

trì của Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam trực thuộc Bộ LĐ-TB-XH, đồng hành bởi

Vinamilk, Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam luôn hướng đến trẻ em có hoàn cảnh khó khăn

trong cả nước Riêng năm 2016, Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam đã trao cho các em nhỏ

có hoàn cảnh khó khăn cả nước một lượng sữa trị giá 22,5 tỉ đồng tương đương 4 triệu

ly sữa

nhiều cây xanh cho các tỉnh, thành phố, cải thiện môi trường sống cho người dân Việt

Nam Ngân sách thực hiện chương trình tính đến nay đạt 5 tỷ đồng

+ Quỹ học bổng “Vinamilk - Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam”: Bắt đầu từ

năm học 2002 - 2003, với phạm vi chỉ 30 tỉnh, thành trong thời gian đầu tiến tới 63

tỉnh, thành cả nước, đã bền bỉ đem đến cho các em học sinh tiểu học trên toàn quốc

hơn 34 ngàn suất học bổng, tượng trưng cho hơn 34 ngàn tấm gương sáng vươn lên

trong học tập và rèn luyện với tổng giá trị khoảng 19 tỷ đồng

− Cơ cấu tổ chức các phòng ban

Sơ đồ tổ chức của Vinamilk được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổ

phòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành

viên và phòng ban trong công ty Sơ đồ tổ chức giúp cho doanh nghiệp hoạt động một

cách hiệu quả nhất, giúp các phòng ban phối hợp nhau chặt chẽ để cùng tạo nên một

Vinamilk vững mạnh

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

2 Cấp độ 2: Giá trị chia sẻ

Giá trị chia sẻ hướng đến sự giao tiếp trong tổ chức và liên quan đến các tiêu chuẩn, giá

trị và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp Chức năng chính là hướng dẫn cho các thành viên

cách thức phản ứng với một số tình huống và rèn luyện cách ứng xử trong môi trường doanh

nghiệp

Thể hiện tầm nhìn, sứ mạng mà mô hình văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk muốn

mang lại, truyền tải được tính thống nhất, đồng lòng hướng tới những giá trị doanh

nghiệp tốt đẹp

1 Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và

sức khỏe

2 Sứ mệnh: mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm dinh dưỡng và chất

lượng hàng đầu với tất cả sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm của doanh nghiệp

dành cho khách hàng

3 Giá Trị cốt lõi: Chính trực, Đạo đức, Tôn trọng, Công bằng, Tuân thủ

4 Triết lý kinh doanh: Vinamilk với quyết tâm trở thành sản phẩm được yêu thích

ở mọi khu vực, lãnh thổ Vinamilk luôn cải tiến chất lượng, sáng tạo từng ngày,

xem khách hàng là trung tâm và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

5 Chính sách chất lượng: Vinamilk luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách

hàng của mình Công ty luôn đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất

lượng, an toàn vệ sinh với giá thành cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và

tuân theo luật định đề ra trước đó

6 07 hành vi lãnh đạo, 06 nguyên tắc: Yếu tố này quan trọng cho sự phát triển của

công ty và tạo sự công bằng và tôn trọng cho mọi nhân viên, tạo nên một nền

văn hóa mạnh mẽ

3 Cấp độ 3: Niềm tin ngầm định (các giả định căn bản)

Niềm tin ngầm định là nhân tố quan trọng nhất của văn hóa trong doanh nghiệp,

bao gồm các niềm tin, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm

thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Đây là giá trị cốt lõi - tầng sâu nhất của văn hóa,

nó quyết định và chi phối toàn bộ văn hóa doanh nghiệp Vinamilk 6 giả định ngầm

hiểu này được Vinamilk gọi là 6 nguyên tắc văn hóa tối thượng của tất cả mọi người,

bất kể là ai, từ người bảo vệ gác cổng đến Tổng giám đốc đều phải tôn trọng và sử dụng

trong giải quyết các vấn đề:

1 Khi sự việc xảy ra nguyên nhân đầu tiên chính là tôi

2 Người lớn không cần người lớn hơn giám sát

3 Lời nói của tôi chính là tôi

4 Hãy nói chuyện với nhau bằng lượng hoá

5 Đừng nói không luôn tìm kiếm 2 giải pháp

6 Tôi là chuyên gia theo tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực của tôi

Trong thực tế, ba cấp độ của Mô hình Văn hóa Tổ chức đôi khi được biểu diễn

dưới dạng mô hình dựa trên các lớp khác nhau Lớp ngoài khá dễ thích nghi và dễ thay

đổi Lớp càng sâu, càng khó điều chỉnh Đây là về cách thức hoạt động của thế giới theo

tất cả những người thuộc về tổ chức và xuất phát từ kinh nghiệm và nhận thức

III Loại hình văn hoá (Mô hình của Kim Cameron - Robert Quinn)

Hai giáo s ư Robert Quinn và Kim Cameron của trường Đại học Michigan đưa ra bốn

mô hình văn hóa doanh nghiệp được hình thành theo hai trục “khuynh hướng” chính, hay còn

gọi là hai trục định hình văn hóa doanh nghiệp Hai trục đó lần lượt là trục “linh hoạt – kiểm

soá t” và trục “hướng nội – hướng ngoại” Robert Quinn và Kim Cameron đã chia thành 4 loại

cơ bản: Văn hóa gia đình (Clan culture), Văn hóa thị trường (Market Culture), văn hóa sáng

tạo (Adhocracy culture), văn hóa thứ bậc (Hierarchy culture)

Áp dụng mô hình này của 2 ông và dựa vào tiêu chí OCAI - 1 phương pháp nghiên

cứu để khảo sát về văn hóa doanh nghiệp xét đến nền văn hóa doanh nghiệp Vinamilk,

nhận thấy răng Vinamilk có nhiều đặc điểm thuộc văn hóa thị trường được biểu hiện

qua:

− Đặc điểm nổi trội

Điểm nổi bật lên văn hóa của Vinamilk đó là một doanh nghiệp có định hướng

dựa vào kết quả sau cùng Chất liệu để gắn kết tổ chức ở những công ty như thế này là

sự chiến thắng Danh tiếng và thành công là trọng tâm quan trọng nhất đối với văn hóa

này Ở đây định nghĩa về thành công là thị phần và thị trường chi phối của công ty

Cạnh tranh về giá và dẫn đầu thị trường là điều rất quan trọng Tổ chức công ty theo

tinh thần cạnh tranh không khoan nhượng Điều này, được thể hiện rõ nét hơn cả trong

tầm nhìn sứ mệnh - “ “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm

dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người.”, hướng đến mục tiêu dẫn đầu

thị trường sữa ở Việt Nam và dần tiến tới mục tiêu trở thành 1 trong top 30 công ty sữa

lớn nhất Thế Giới về doanh thu

− Tổ chức lãnh đạo

Để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, bền vững, dẫn đầu thị trường và là tiên

phong thị trường sữa Việt Nam thì luôn đòi hỏi ở doanh nghiệp phải luôn cải thiện, sáng

tạo để có những sản phẩm mang giá trị cho công chúng và chính vì vậy việc đảm bảo

cho tiến độ của công việc đạt hiệu quả cao, các cá nhân, bộ phận có được sự thống nhất

chung, những hướng đi chung cho mục tiêu lớn của doanh nghiệp là hết sức quan trọng

Nhận thức được tầm quan trọng của tầm lãnh đạo đối với doanh nghiệp của mình,

Vinamilk đã đề ra 7 hành vi lãnh đạo trong văn hóa nội bộ doanh nghiệp của mình như

sau:

1 Làm việc cần có kế hoạch cụ thể, báo cáo và KPIs đầy đủ

2 Lãnh đạo cần động viên và quan tâm nhân viên đúng lúc

3 Quan sát năng lực và đào tạo những nhân viên giỏi

4 Tạo điều kiện môi trường làm việc tốt và gắn kết nhân viên của các phòng

ban lại với nhau

5 Không ngừng thay đổi, đưa ra những sáng kiến, ý tưởng sáng tạo

6 Cư xử có văn hoá, người lớn trong mọi công việc, tình huống