Với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, chiến lược kinh doanh tốt, độingũ kỹ sư được đào tạo chuyên ngành có năng lực và lực lượng công nhân giỏi taynghề Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà đ
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Tổng quan về doanh nghiệp
- Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà (HAIHACO ) là một trong những doanh nghiệp chuyên sản xuất bánh kẹo lớn nhất tại Việt Nam.
Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà, được thành lập từ năm 1960, đã trải qua hơn 50 năm phát triển và tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh Với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và chiến lược kinh doanh hiệu quả, cùng với đội ngũ kỹ sư chuyên ngành và công nhân tay nghề cao, công ty đã không ngừng lớn mạnh, phát triển bền vững và giữ vững uy tín, chất lượng, xứng đáng với niềm tin yêu của người tiêu dùng.
Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà, trước đây chỉ là một xí nghiệp nhỏ với công suất 2000 tấn/năm, đã phát triển mạnh mẽ và hiện nay có quy mô sản xuất lên tới 20.000 tấn/năm.
Công ty cổ phần Bánh kẹo Hải Hà là doanh nghiệp tiên phong trong ngành sản xuất bánh kẹo tại Việt Nam, được cấp chứng nhận hệ thống HACCP (Phân tích mối nguy và các điểm kiểm soát tới hạn).
Lãnh đạo doanh nghiệp cam kết đảm bảo an toàn thực phẩm cho sức khoẻ người tiêu dùng Năm 2003, công ty đã thực hiện cổ phần hóa theo quyết định số 191/2003/QĐ-BCN ngày 14/11/2003 của Bộ Công nghiệp.
Công ty đã chính thức hoạt động dưới hình thức Công ty cổ phần từ ngày 20/01/2004, theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103003614 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, với lần thay đổi thứ bảy vào ngày 09/05/2018.
Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà cung cấp đa dạng sản phẩm như kẹo Chew, kẹo xốp, kẹo cứng, bánh quy và bánh cracker với chất lượng đảm bảo và giá cả hợp lý, được người tiêu dùng ưa chuộng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, Haihaco đang đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu: Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ
Theo báo cáo tài chính Quý 2/2019 của Công ty bánh kẹo Hải Hà, doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt khoảng 152,9 tỷ đồng, giảm 3,6 tỷ đồng so với 156,5 tỷ đồng của cùng kỳ năm trước.
- Trong khi đó, Chi phí bán hàng lại tăng từ 19,9 tỷ lên 25,7 tỷ so với cùng kì năm trước
Nguồn: http://www.haihaco.com.vn/bao-cao-tai-chinh-quy-2-nam-2019-88439.html
- Giả thiết nghiên cứu: Khâu xúc tiến bán hàng của công ty bánh kẹo Hải Hà có vấn đề dẫn đến kết quả kinh doanh giảm sút
- Vấn đề nghiên cứu : Hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty bánh kẹo Hải Hà, Từ đó đề ra giải pháp khắc phục.
- Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi doanh nghiệp.
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp xác định: cây mục tiêu
- Mục tiêu 1: Nghiên cứu Quảng Cáo
- Mục tiêu 2: Nghiên cứu Khuyến Mại
- Mục tiêu 3: Quan hệ công chúng (PR)
- Mục tiêu 4: Phân tích thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với các hoạt động quảng cáo và khuyến mại
Nguồn thông tin thu thập
Nguồn thông tin thứ cấp được thu thập từ tài liệu liên quan đến các mục tiêu nghiên cứu trong lĩnh vực quảng cáo, khuyến mại và quan hệ công chúng.
Nguồn thông tin sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn qua thư tín nhằm phân tích thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với các hoạt động quảng cáo và khuyến mại.
TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU THEO NGUỒN THÔNG TIN THỨ CẤP
Nghiên cứu về hoạt động quảng cáo
- Bánh kẹo Hải Hà quảng cáo trên kênh VTV1
Vào dịp Trung Thu 2019, quảng cáo dài 15 giây cho sản phẩm Bánh trung KOTOBUKI đã được phát sóng trên kênh VTV1 lúc 18h56 Sản phẩm này được sản xuất theo công nghệ Nhật Bản với thông điệp "Hải Hà Kotobuki – Mang niềm vui đến mọi nhà".
Chi phí quảng cáo có thể cao do thời gian phát sóng ngắn, chỉ 15 giây, và được đặt trong khung giờ vàng trước bản tin thời sự.
Chiến dịch quảng cáo đã đạt hiệu quả cao nhờ phát sóng vào giờ cao điểm với lượng người xem đông đảo, đặc biệt là trong dịp Tết Trung Thu.
- Kênh youtube của bánh kẹo Hải Hà được lập từ tháng 8 năm 2018, tuy nhiên đến nay mới có gần 100 người đăng kí với 5 TVC quảng cáo
Chiến dịch quảng cáo Tết 2019 của bánh kẹo Hải Hà đã thu hút sự chú ý với sự tham gia của nghệ sĩ Việt Hương, một diễn viên được đông đảo khán giả yêu mến.
Trong TVC quảng cáo, Việt Hương thể hiện vai trò người hùng, giúp giải quyết tranh chấp giữa hai đứa con khi chúng tranh giành miếng bánh Mercury Thông điệp của quảng cáo này rất ý nghĩa và sâu sắc.
“ Hãy cùng Hải Hà - rộn ràng tiếng cười, đón xuân đắc lộc.
Chiến dịch quảng cáo đã được đầu tư kỹ lưỡng với hơn 400k lượt xem, nhưng lại chỉ nhận được 15 lượt like và 16 lượt comment, cho thấy sự tương tác của người dùng rất thấp.
- Kênh quảng cáo online này được đánh giá chưa hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh
- Trang Fanpage Haihaco với 21 nghìn lượt thích trên Facebook là kênh thông tin quảng cáo hiệu quả của Bánh kẹo Hải Hà.
Trang web này cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, đồng thời tổ chức các Mini Game tặng quà để thu hút khách hàng Mục tiêu là xây dựng một cộng đồng người tiêu dùng tương tác và gắn bó với thương hiệu.
Chiến dịch quảng cáo cho Minigame “Săn quà khủng chỉ từ 10.000Đ” đã đạt được thành công ấn tượng với 100 giỏ quà Qua việc chạy quảng cáo trên Facebook, bài viết thu hút 1,5 nghìn lượt thích, 4,2 nghìn lượt bình luận và gần 1 nghìn lượt chia sẻ.
Hahaco đã triển khai chiến dịch quảng bá sản phẩm mới bằng cách sử dụng dịch vụ quảng cáo banner dán lên xe buýt của Công ty cổ phần đầu tư và quảng cáo Đại Dương Xanh - BLUE OCEAN.
Quảng cáo ngoài trời mang lại hiệu quả cao nhờ vào lượng lớn người tham gia phương tiện công cộng như xe buýt, giúp nhãn hàng dễ dàng tiếp cận đối tượng người tiêu dùng Tuy nhiên, hình thức quảng cáo này cũng có thể gây ảnh hưởng đến người đi đường trong quá trình tham gia giao thông.
Nghiên cứu về hoạt động khuyến mại
Theo nghiên cứu tài liệu thứ cấp, Hiện nay Hải Hà đã triển khai các chương trình khuyến mãi như:
1 Chương trình khuyến mãi “Bóc bánh sảng khoái – Thoải mái trúng quà” bằng hình thức thẻ cào may nắm có trong những hộp bánh của Haihaco
Giải nhất: 03 Xe Máy Honda Vision Giải ba: 60 vali du lịch Lock&Lock Giải nhì: 12 chỉ vàng SJC 9999 Giải tư: 120 ấm đun nước siêu tốc
Giải năm: 200 bình nước Lock&Lock
Và hàng ngàn gói Kẹo sữa GoodMilk khác…
- Chương trình khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm để có cơ hội trúng quà từ đó thúc đẩy doanh số bán
- Hiệu quả của chiến dịch khuyến mãi này chưa cao
2 Minigame: “ Dự Tỉ số trận đấu” giữa Việt Nam và Indonesia Tại Seagame 30
Những người dự đoán nhanh nhất và chính xác nhất sẽ nhận được 1 phần quà của Hải Hà
Chương trình này đã thu hút 456 lượt bình luận, 462 lượt thích và 133 lượt chia sẻ.
- Chương trình khuyến mãi cho sản phẩm bánh ngọt Cracker Dừa của Hải Hà Tokuboki khi mua 2 gói Cracker Dừa sẽ tặng ngay 1 gói cùng loại.
Nghiên cứu về hoạt động PR
Công Ty Bánh kẹo Hải Hà đã thực hiện nhiều hoạt động quan hệ công chúng để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo sự gần gũi với người tiêu dùng.
- Ví dụ như chương trình tặng quà tết cho người lao động với mong muốn chia sẻ niềm vui với người lao động xa quê
- Nhìn chung thì hoạt động PR của Bánh kẹo Hải Hà rất ít và cần phải được đẩy mạnh
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ BẢNG CÂU HỎI – NGUỒN THÔNG TIN SƠ CẤP
Các loại thang đo lường được sử dụng
Câu 2: Giới tính của bạn ?
Câu 3: Độ tuổi của bạn ?
☐ Dưới 18 tuổi ☐ 25 – 35 tuổi ☐ Trên 50 tuổi
Câu 5: Mức thu nhập trung bình hàng tháng của bạn là bao nhiêu?
3 Thang cơ bản nhiều sự lựa chọn
Câu 4: Công việc hiện tại của bạn là gì ?
☐ Học sinh/ Sinh viên ☐ Công nhân viên chức
☐ Lao động tự do ☐ Khác:………
Câu 7: Bạn đã xem quảng cáo của bánh kẹo Hải Hà qua các kênh nào? (có thể chọn nhiều Đ/án)
☐ Trên truyền hình ☐ Trên Facebook ☐ Trên Báo
☐ Trên Youtube ☐ Biển quảng cáo ngoài trời
Câu 11: Bạn đã biết về chương trình khuyến mãi nào của Hải Hà trước đây: (có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Mini game Tặng Quà ☐ Bốc Thăm Trúng Thưởng
☐ Tặng kèm sản phẩm ☐ Mua 2 Tặng 1
Câu 13: Bạn mong muốn bánh kẹo Hải Hà đưa ra các chương trình khuyến mại như thế nào?
☐ Thẻ tích điểm ☐ Ý kiến khác:…………
4 Thang đặc thù đối nghịch nhau
Câu 6: Bạn đã từng mua sản phẩm của hãng Bánh Kẹo Hải Hà chưa?
Câu 8: Mật độ bạn gặp quảng cáo của bánh kẹo Hải Hà như thế nào?
☐ Rất thường xuyên ☐ Ít thường xuyên
☐ Thường xuyên ☐ Không thường xuyên
Câu 9: Bạn đánh giá về chương trình quảng cáo của bánh kẹo Hải Hà như thế nào?
☐ Rất hấp dẫn ☐ Ít hấp dẫn
☐ Hấp dẫn ☐ Không hấp dẫn
Câu 10: Bạn hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố trong 1 chương trình quảng cáo:
Yếu tố Rất quan trọng
Khá quan trọng Quan trọng Không quan trọng
Rất không quan trọng Thông tin Công ty
Thông tin về sản phẩm
Sự ngắn gọn, dễ nhớ
Hình ảnh chân thật Âm nhạc hay
Thông tin về giá bán
Câu 12: Mức độ hài lòng của bạn về các chương trình khuyến mại của Hải Hà?
☐ Rất hài lòng ☐ Không hài lòng
☐ Hài lòng ☐ Rất không hài lòng
Thiết kế bảng câu hỏi
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG
VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BÁNH KẸO HẢI HÀ
Xin chào Quý Anh/Chị.
Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu về "Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với quảng cáo và khuyến mại của Bánh Kẹo Hải Hà" Mọi thông tin quý vị cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và hoàn toàn không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.
Chúng tôi xin cam đoan những thông tin từ Anh/Chị hoàn toàn được giữ bí mật
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị.
Câu 1: Họ tên của bạn : ………
Câu 2: Giới tính của bạn ?
Câu 3: Độ tuổi của bạn ?
☐ Dưới 18 tuổi ☐ 25 – 35 tuổi ☐ Trên 50 tuổi
Câu 4: Công việc hiện tại của bạn là gì ?
☐ Học sinh/ Sinh viên ☐ Công nhân viên chức
☐ Lao động tự do ☐ Khác
Câu 5: Mức thu nhập trung bình hàng tháng của bạn là bao nhiêu?
Câu 6: Bạn đã từng mua sản phẩm của hãng Bánh Kẹo Hải Hà chưa?
Câu 7: Bạn đã xem quảng cáo của bánh kẹo Hải Hà qua các kênh nào? (có thể chọn nhiều Đ/án)
☐ Trên truyền hình ☐ Trên Facebook ☐ Trên Báo
☐ Trên Youtube ☐ Biển quảng cáo ngoài trời
Câu 8: Mật độ bạn gặp quảng cáo của bánh kẹo Hải Hà như thế nào?
☐ Rất thường xuyên ☐ Ít thường xuyên
☐ Thường xuyên ☐ Không thường xuyên
Câu 9: Bạn đánh giá về chương trình quảng cáo của bánh kẹo Hải Hà như thế nào?
☐ Rất hấp dẫn ☐ Ít hấp dẫn
☐ Hấp dẫn ☐ Không hấp dẫn
Câu 10: Bạn hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố trong 1 chương trình quảng cáo:
Yếu tố Rất quan trọng
Khá quan trọng Quan trọng Không quan trọng
Rất không quan trọng Thông tin Công ty
Thông tin về sản phẩm
Sự ngắn gọn, dễ nhớ
Hình ảnh chân thật Âm nhạc hay
Thông tin về giá bán
Câu 11: Bạn đã biết về chương trình khuyến mãi nào của Hải Hà trước đây: (có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Mini game Tặng Quà ☐ Bốc Thăm Trúng Thưởng
☐ Tặng kèm sản phẩm ☐ Mua 2 Tặng 1
Câu 12: Mức độ hài lòng của bạn về các chương trình khuyến mại của Hải Hà?
☐ Rất hài lòng ☐ Không hài lòng
☐ Hài lòng ☐ Rất không hài lòng
Câu 13: Bạn mong muốn bánh kẹo Hải Hà đưa ra các chương trình khuyến mại như thế nào?
☐ Thẻ tích điểm ☐ Ý kiến khác:…………
CHỌN MẪU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP18
Chọn mẫu nghiên cứu
- Phương pháp chọn mẫu: Phi xác xuất theo phương pháp tiện lợi
- Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí, nhanh chóng và dễ dàng thu thập được thông tin
- Kích thước mẫu: 100 phiếu khảo sát qua thư tín
Xử lý
- Gửi 120 phiếu khảo sát online cho bạn bè ngẫu nhiên trong list friend trên FacebookKết quả thu về: 100 phiếu khảo sát được điền
Phân tích kết quả
- Theo kết quả khảo sát thu được, Nhóm tiến hành phân tích số liệu như sau:
Bảng 1: Giới tính khách hàng tham gia cuộc khảo sát
- Bảng 1 cho thấy số nam tham gia khảo sát nhiều hơn số nữ 3 người, Có 3 người tham gia khảo sát đã không điền thông tin về giới tính.
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ(%)
1 Giới tính của bạn là gì? Nam
Bảng 2: Độ tuổi khách hàng tham gia cuộc khảo sát.
- Bảng 2 cho thấy người tham gia khảo sát nhiều nhất là từ 18 đến 25 tuổi chủ yếu là sinh viên hoặc người đang đi làm, chiếm 59% trên tổng số
- Tiếp đến là lứa tuổi 25 đến 35 tuổi thường đã có gia đình và có con nhỏ chiếm 21% số người được hỏi
- Thấp nhất là tuổi từ 35 đến 50 với 3%
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ (%)
1 Độ tuổi của anh / chị?
Bảng 3: Nghề nghiệp của người tham gia phỏng vấn:
- Bảng 3 cho thấy người tham gia khảo sát phần lớn là học sinh/ sinh viên với 54,6%, Tiếp đến là lao động tự do ( 29,9%) và nhân viên văn phòng (12,4%).
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ (%)
1 Công việc của Anh/ chị hiện tại là gì?
Học sinh/sinh viên Lao động tự do Nhân viên văn phòng Khác
Bảng 4: Mức thu nhập của đối tượng khảo sát
- Bảng 4 cho thấy mức thu nhập phần lớn là dưới 5 triệu chiếm 47%, dễ hiểu vì đối tượng chủ yếu tham gia khảo sát là học sinh, sinh viên.
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ (%)
1 Mức thu nhập hiện tại của bạn hàng tháng là bao nhiêu?
Bảng 5: Nhận biết về thương hiệu Bánh kẹo Hải Hà:
- Bảng 5 cho thấy phần lớn đối tượng khảo sát biết đến thương hiệu bánh kẹo Hải Hà.
Cụ thể là 90% biết đến và 10% chưa từng biết đến hãng
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ(%)
1 Bạn có biết hãng Bánh kẹo Hải Hà không?
Bảng 6: Hiệu quả của các kênh quảng cáo
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ %
1 Bạn biết quảng cáo của Hải
Hà thông qua kênh nào?
- Bảng số liệu 6 cho thấy người tiêu dùng thấy quảng cáo nhiều nhất trên truyền hình với 69% lựa chọn, đứng thứ 2 là quảng cáo ngoài trời, Biển quảng cáo.
- Các kênh Social như Facebook và Youtube khách hàng chưa thấy nhiều quảng cáo của doanh nghiệp, chỉ chiếm 24%
- Quảng cáo truyền miệng khách hàng được người khác giới thiệu chiếm 12%
Bảng 7: Tần suất khách hàng thấy quảng cáo
- Tần suất thấy được quảng cáo của khách hàng còn ít, chưa được thường xuyên
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ (%)
1 Tần suất bạn thấy quảng cáo như thế nào?
Rất thường xuyên Thường xuyên Ít thường xuyên Không thường xuyên
Bảng 8: Đánh giá về các chương trình quảng cáo
- Dựa vào bảng kết quả cho thấy quảng cáo của Hải Hà được khách hàng đánh giá cao.
- Quảng cáo đã có phần hấp dẫn được khách hàng là một tín hiệu tốt
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ (%)
1 Tần suất bạn thấy quảng cáo như thế nào?
Rất hấp dẫn Hấp dẫn Không hấp dẫn Rất không hấp dẫn
Bảng 9: Nhận biết mong muốn của khách hàng về quảng cáo
Các yếu tố Tổng Rất quan trọng Quan trọng Ít quan trọng Không quan trọng Thông tin sản phẩm 100 34 56 9 1
Hình ảnh chân thật 100 29 55 14 2 Âm nhạc sôi động 100 14 54 27 5
Yếu tố khuyến mãi trong chương trình quảng cáo là rất quan trọng, vì nó tạo ra sự hấp dẫn và mong muốn cho khách hàng xem quảng cáo Tất cả các yếu tố khác cũng có vai trò, nhưng khuyến mãi thường là yếu tố quyết định trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
Bảng 10: Đánh giá các chương trình khuyến mãi hiệu quả nhất
Kết quả thu thập cho thấy hầu hết khách hàng đều nhận thức rõ về các chương trình khuyến mãi của Hải Hà, và tất cả các chương trình đều thu hút sự quan tâm và hưởng ứng tích cực từ phía khách hàng.
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ %
1 Bạn đã biết chương trình khuyến mãi nào của Hài hà trước đây?
Bảng 11: Đánh giá mức độ hài lòng về các chương trình khuyến mãi
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ (%)
1 Cho biết mức độ hài lòng của bạn về các chương trình khuyến mãi
Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng
Đa số khách hàng hài lòng với các chương trình khuyến mãi hiện tại, nhưng vẫn còn một bộ phận nhỏ chưa thực sự thỏa mãn Do đó, công ty cần triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn để thu hút thêm khách hàng.
- Cần phải cải thiện và làm tốt hơn các chương trình khuyến mãi Ví dụ như: thời gian dài hơn, tặng kèm quà hấp dẫn hơn,…v….v
Bảng 12: Mong muốn của khách hàng về các chương trình khuyến mãi trong tương lai của Hải Hà:
Khách hàng luôn quan tâm và hưởng ứng các chương trình khuyến mại Trong số đó, chương trình “mua 1 tặng 1” là được mong đợi nhất, chiếm đến 49% sự ưa chuộng của khách hàng.
- Các chương trình khác cũng được hưởng ứng rất tốt
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỉ lệ (%)
Hải Hà đưa ra chương trình khuyến mãi nào trong tương lai?
Mua 1 tặng 1 Giảm giá sâu
Sử dụng thẻ tích điểm Tặng kèm sản phẩm
Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả nghiên cứu, Nhóm nghiên cứu đề ra các giải pháp khắc phục vấn đề xúc tiến bán hàng của Hải Hà như sau:
TVC quảng cáo trên truyền hình cần ngắn gọn và truyền tải thông điệp rõ ràng, mạnh mẽ Nên tạo ra các chương trình quảng cáo chạm đến cảm xúc của khách hàng, như tình cảm gia đình và tình yêu thương, thay vì tập trung quá nhiều vào sản phẩm.
- Tạo ra các video quảng cáo độc và lạ, mang làn sóng mới cũng sẽ tạo được sự hưởng ứng của giới trẻ và khách hàng quen thuộc.
- Đẩy mạnh phát triển quảng cáo trên các kênh social như Youtube, Facebook: Làm các
MV ca nhạc hấp dẫn truyền tải thông điệp, các Minigame thường xuyên thu hút khách hàng.
- Gia tăng tần suất xuất hiện quảng cáo trên các kênh truyền hình và mạng xã hội để khách hàng biết đến nhiều hơn.
- Tần suất của các chương trình khuyến mãi cần nhiều hơn nữa, nhằm gợi nhớ thương hiệu đối với khách hàng
Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như mua 1 tặng 1, giảm giá, hoặc thẻ tích điểm cho khách hàng thân thiết sẽ giúp kích thích nhu cầu mua sắm và tăng cường sự trung thành của khách hàng.