Bài tập lớn văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh

Untitled VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & ĐẠO ĐỨC KINH DOANH MÃ HỌC PHẦN BSA3065 5 BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Họ và tên Nguyễn Minh Phương[.]

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

Hà Nội, 12/2021

M ỤC TIÊU

A PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TECHCOMBANK 4

1 Cơ sở lý thuyết 4

1.1 Văn hóa doanh nghiệp là gì? 4

1.2 Các c ấp của văn hóa doanh nghiệp 4

2 Techcombank - Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 5

2.1 T ổng quan về Techcombank 5

2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Techcombank 5

2.2.1 C ấp độ thứ nhất – Cơ cấu hữu hình của doanh nghiệp 5

2.2.1.1 Logo c ủa Techcombank 6

2.2.1.2 Kh ẩu hiệu 8

2.2.1.3 Nhân viên 8

2.2.1.4 Đồng phục 9

2.2.2 C ấp độ thứ hai - Các giá trị được tuyên bố/chấp nhận 11

2.2.3 C ấp độ thứ ba - Các quan niệm chung 12

B PHÂN TÍCH M ỘT VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC NẢY SINH RÕ NÉT NHẤT Ở VIỆT NAM13 1 Đạo đức kinh doanh là gì? 13

2 V ấn đề vi phạm đạo đức kinh doanh trong việc phá hoại môi trường 15

2.1 Th ực trạng về vi phạm môi trường 15

2.3 Các gi ải pháp cấp thiết trong thời gian tới 19

C Ngu ồn tham khảo 22

L ỜI MỞ ĐẦU

Không thể phủ nhận được rằng điều quan trọng nhất để tạo dựng nên một doanh nghiệp vững chắc và lớn mạnh chính là con người Đây chính là lực lượng đông đảo và dồi dào nhất để một doanh nghiệp có thể vận dụng Song, việc có thể khai thác tối đa nguồn nhân lực này đòi hỏi doanh nghiệp đó cần có một nền tảng vững

chắc về văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là một loại hình kết nối và đào tạo giúp tập hợp những nguồn nhân lực cá nhân đó, để họ phát huy hết tiềm năng, khả năng và sức mạnh của mình

Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn là một mặt của văn hóa xã hội, là văn hóa trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, bởi nó không chỉ chứa đựng những giá

trị vật chất và tinh thần do con người tạo ra mà còn được sản sinh ra và sử dụng trong tự nhiên của hoạt động kinh doanh Đó là niềm tin, giá trị, được toàn thể nhân viên công ty công nhận, suy nghĩ, đánh giá và hành động Vì vậy, có thể nói văn hóa doanh nghiệp có thể quyết định sự thành bại trong tương lai của một

doanh nghiệp, bởi nó là giá trị vô hình được tích lũy qua nhiều năm và là bản chất của một doanh nghiệp

A PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TECHCOMBANK

1 Cơ sở lý thuyết

1.1 Văn hóa doanh nghiệp là gì?

Có nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp, nhưng nhìn chung, “văn hóa doanh nghiệp” có thể được định nghĩa là “văn hóa doanh nghiệp” là một tập hợp các giá

trị và chuẩn mực về niềm tin, hành vi, quan niệm và cách suy nghĩ được mọi người

chấp nhận loại quen với suy nghĩ và hành động

“Văn hóa doanh nghiệp” được ví như nhân cách và đời sống tinh thần của một người, ảnh hưởng đến lối sống và hành vi của người đó Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quyết định sự thành bại và tồn tại lâu dài của mỗi doanh nghiệp

1.2 Các cấp của văn hóa doanh nghiệp

Cấp độ thứ nhất - Cơ cấu hữu hình của doanh nghiệp:

Đó là giá trị văn hóa hữu hình, bao gồm những sự vật, sự kiện mà mọi người có thể nghe, nhìn, cảm nhận được khi tiếp xúc với các tổ chức nước ngoài Những yếu tố này rất dễ thay đổi và ít khi phản ánh những giá trị đích thực trong văn hóa doanh nghiệp Ví dụ: cơ cấu tổ chức bộ phận, văn bản chính sách, cơ cấu văn phòng, logo

và khẩu hiệu, thiết kế sản phẩm, đồng phục nhân viên,

Cấp độ thứ hai - Các giá trị được tuyên bố/chấp nhận:

Là những giá trị được doanh nghiệp công bố rộng rộng rãi, có thể nhận biết ngay

từ văn bản, cách diễn đạt và cách thể hiện của nhân viên Tầm nhìn, sứ mệnh, giá

trị cốt lõi, chiến lược và mục tiêu, đóng vai trò là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp

Cấp độ thứ ba - Các quan niệm chung:

Cấp độ này khó nhận ra và cũng khó điều chỉnh bởi chúng nằm sâu từ bên trong doanh nghiệp, ăn sâu vào suy nghĩ của hầu hết các thành viên và trở thành thói quen chi phối hành động Ví dụ như: văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hóa

doanh nghiệp… Khi các thành viên cùng nhau chia sẻ và hành động theo văn hóa chung, họ sẽ rất khó chấp nhận những hành vi đi ngược lại

2 Techcombank - Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 2.1 Tổng quan về Techcombank

Được thành lập vào tháng 9 năm 1993 và có trụ sở chính tại Hà Nội, Techcombank

là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam và là một trong những tổ chức ngân hàng hàng đầu tại Châu Á Ngân hàng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng cho hơn 5.4 triệu khách hàng ở Việt Nam với

mạng lưới 315 chi nhánh trên toàn quốc Trở thành ngân hàng lớn hàng đầu về vốn điều lệ

Hiện Techcombank đang sở hữu một mạng lưới dịch vụ đa dạng và rộng khắp với hơn 300 chi Ngoài ra thì Techcombank còn có một đội ngũ quản lý tài năng có bề dày kinh nghiệm tài chính chuyên nghiệp cấp đa quốc gia

Đồng thời còn có một lực lượng nhân sự hùng hậu lên tới trên 7.000 nhân viên, họ được đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng hiện thực hóa mục tiêu trở thành Ngân hàng

tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

Trong nhiều năm qua, Techcombank đã được nhiều tổ chức uy tín toàn cầu như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, trao tặng giải thưởng, Các

giải thưởng nhân sự như: HR Asia Awards; Top 2 Nơi làm việc Tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016 - 2020); Giải thưởng Nhân sự Việt Nam; Nhà tuyển dụng Tốt nhất do Sinh viên Việt Nam bình chọn

2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Techcombank

2.2.1 Cấp độ thứ nhất – Cơ cấu hữu hình của doanh nghiệp

2.2.1.1 Logo của Techcombank

Biểu tượng:

Logo của Techcombank được thể hiện bằng hai hình vuông màu đỏ chập vào nhau Điều này tượng trưng cho sự vững chắc và ổn định giống như Techcombank luôn cam kết với khách hàng của mình là “Giữ trọn niềm tin”

Ngoài ra theo triết lý phương Đông, hai hình vuông bát cạnh còn là biểu tượng cho

sự phát tài, phát lộc và may mắn Với hai hình vuông đỏ chập vào nhau để lộ ra

một hình vuông trắng thể hiện sự phát triển liên tục không ngừng nghỉ của ngân hàng

Màu sắc:

Logo của Techcombank có ba màu chủ đạo là: Trắng, đỏ và đen

Với màu đỏ - màu chiếm hầu hết toàn bộ logo Techcombank – Techcombank

muốn thể hiện sự nhiệt tình, tận tụy của ngân hàng khi phục vụ khách hàng của mình Đây còn là một màu sắc rất nổi bật, rất dễ sự chú ý của người nhìn Chính vì

vậy mà Techcombank đã tận dùng điều này để làm logo của mình, giúp kéo thêm được nhiều khách hàng đến với mình

Màu trắng ở giữa là sự tượng trưng cho cái tâm trong sáng và tính minh bạch trong

việc phục vụ khách hàng của mình Đây cũng là một trong những triết lý kinh doanh mà Techcombank muốn phô ra và thể hiện với khách hàng của mình

Màu đen là màu có sự tương phản trực tiếp với màu trắng, nhưng không phải mang

ý nghĩa ngược lại với những gì mà Techcombank muốn thể hiện ở màu trắng Màu đen sự vững vàng và vững chãi để khách hàng có thể dựa vào đó để yên tâm sử dụng dịch vụ của Techcombank, Ngoài ra thì có thể hiểu việc cùng xuất hiện cả màu trắng lẫn màu đen trong logo là sự kết hợp hài hòa giữa âm và dương Một lần

nữa, theo triết lý phương Đông, sự hoàn hảo chỉ thực sự được đạt tới khi âm và dương hài hòa với nhau, trong âm có dương và trong dương không thể nào thiếu

âm

Ý tưởng của Techcombank khi kết hợp giữa các màu đen, trắng và đen thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự bền vững của ngân hàng và sự nhiệt huyết tận tâm của mình khi được phục vụ khách hàng

Phần chữ:

Phần typography trong logo của Techcombank chính là tên Techcombank, được đặt ngay dưới phần logo của ngân hàng Phần chữ bao gồm hai màu là đen và đỏ

biểu tượng cho độ tin cây mà khách hàng có thể đặt ở Techcombank và cũng như

là sự nhiệt huyết mà Techcombank có thể trao lại cho khách hàng

Với font chữ dày và cứng rắn nhưng cũng rất đơn giản và rõ ràng, Techcombank

lại phần nào chứng minh được giá trị cốt lõi mà Techcombank muốn đưa đến cho khách hàng của mình Sự kết hợp giữa hình khối, màu sắc cũng như phần

typography đã phần nào khẳng định cho mọi người thấy được những định hướng,

những giá trị tích cực mà một định chế tài chính vững chắc cần phải có và mang đến khi sát cánh bên khách hàng trong mỗi dự định và thành công

Theo thư ngỏ của Chủ tịch Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc Techcombank:

“Biểu tượng mới cũng phản ánh sâu sắc các định hưỡng chiến lược, triết lý kinh doanh cũng như văn hóa doanh nghiệp mà Techcombank đã lựa chọn để đạt tới mục tiểu trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần được ưa thích

nhất Được thiết kế công phu và triển khai phối hợp với các chương trình truyền

thống khác, ngân hàng hy vọng biểu tượng mới sẽ tạo nên tinh thần mới và niềm tự

hào cho tất cả các thành biên Techcombank, là động lực để ngân hàng đóng góp tích cực hơn và quá trình đổi mới và tái cơ cấu của mình Biểu tượng mới sẽ làm cho Techcombank nổi bật và khác biệt so với các ngân hàng khác và là một lợi thế

cạnh tranh quan trọng.”

2.2.1.2 Khẩu hiệu

“Sáng tạo giá trị - Chia sẻ thành công!”

Tôn chỉ của Techcombank chính là mong muốn được lan tỏa những giá trị của ngân hàng tới khách hàng, tới mợi người Techcombank luôn mong muốn được sáng tạo, thử sức với những thứ mới mẻ và luôn muốn tạo ta những giá trị thực sự

nổi bật và có tính lan tỏa để đạt được những mục tiêu mà Techcombank đề ra Xa hơn nữa, Techcombank còn muốn tở thành một người bạn tâm giao mà ở đó các khách hàng có thể trông cậy và trao sự tin tưởng của mình Là một người bạn mà

có thể cùng nhau chia sẻ sự thành công, vun đắp xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn

2.2.1.3 Nhân viên

Theo báo cáo tài chính của Techcombank quý I/2020, ngân hàng Techcombank hiện có 11.190 nhân viên Tổng thu nhập hoạt động hợp nhất của ngân hàng này quý I đạt 6 nghìn tỷ đồng, còn lợi nhuận trước thuế 3.1 nghìn tỷ đồng Theo đó, ước tính trong ba tháng đầu năm trung bình mỗi nhân viên Techcombank tạo ra hơn 540 triệu đồng doanh thu và hơn 279 triệu đồng lợi nhuận trước thuế1

Ngoài việc dẫn đầu về hiệu quả làm việc trong các ngân hàng ở Việt Nam thì Techcombank còn có các quyết sách về nhân sự để thu hút nhân tài Ngoài ra thì Techcombank còn có chủ trương cá biệt hóa lộ trình nghề nghiệp cho từng vị trí công việc Lộ trình này tập trung vào việc chú trọng cho những nhân sự mong

muốn trở thành các quản lý mà còn có các con đường phát triển thành các chuyên

1 Nguồn: hang-nao-lam-viec-hieu-qua-nhat

https://www.techcombank.com.vn/gioi-thieu/goc-bao-chi/bao-chi-noi-ve-techcombank/nhan-vien-ngan-gia, và các đãi ngộ của các chuyên gia thì không hề kém cạnh các vị trí quản lý Nói cách khác thì các chính sách đãi ngộ của Techcombank không bị giới hạn bởi những vị trí chức danh

Vì công ty hoạt động trong lĩnh vực nhạy cảm liên quan đến tài chính ngân hàng nên hàng năm, nhân viên của Techcombank đều được tham gia vào những hoạt động ngoại khóa như: các giải đấu giao lưu rèn luyện sức khỏe, tiếp nối tinh thần

thể thao giữa các nhân viên trong toàn ngành như giải bơi lội, giải bóng đá,… Ngoài ra Techcombank còn bồi dưỡng đời sống tinh thần của nhân viên rất tốt qua

những hoạt động như: tổ chức sinh nhật cho các thành viên trong công ty, tổ chức

những buổi tham quan dã ngoại, các buổi thực tế ở nhiều các địa điểm khác nhau như Lạng Sơn, Đồng Đăng,…

Techcombank khẳng định rằng: “Nhìn về phía trước, còn rất nhiều việc chúng tôi

phải làm để biến ước mơ trở thành một trong những ngân hàng lớn và được ưa thích nhất Việt Nam Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên đại gia đình Techcombank đang nghĩ và hành động hướng đến mục tiêu phát triển ngân hàng nhằm đem lạ nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông: Techcombank đem lại sự thân thiện đến tin cậy.”

2.2.1.4 Đồng phục

Đồng phục ngân hàng Techcombank sử dụng màu đỏ làm màu chủ đạo Với thiết

kế đơn giản bao gồm phần áo sơ mi kẻ sọc đỏ, cùng bo cổ và bo cánh tay màu

trắng Kết hợp với phần vest khoác ngoài và quần âu vô cùng thanh lịch Ở nam nhân viên, thiết kế cũng tương tự nhưng có thêm chiếc cà vạt màu đỏ tươi nổi bật

Trong một số sự kiện tình nguyện, chương trình giới thiệu sản phẩm, offline, team building… thì áo polo tay ngắn màu đỏ tươi in logo bên ngực trái được chọn làm mẫu đồng phục cho nhân viên bởi sự thoải mái, năng động

2.2.2 Cấp độ thứ hai - Các giá trị được tuyên bố/chấp nhận

Nhân viên của Techcombank luôn tuân theo những nguyên tắc, triết lý kinh doanh

mà công ty đề ra để lấy đó làm chuẩn, làm một kim chỉ nam để làm theo, để hướng đến Những nguyên tắc và triết lý này thường được Techcombank quảng bá rộng rãi qua các kênh thông tin đại chúng, báo đài, tivi, internet,… Đây cũng chính là

những giá trị được công bố - một bộ phận văn hóa doanh nghiệp của

Techcombank

Những nguyên tắc, triết lý mà Techcombank đã cam kết:

• Nguyên tắc hoạt động: Ngân hàng luôn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao nhất và đảm bảo rằng Techcombank là đối tác tin cậy của bạn Đồng thời, Techcombank cam kết thiết lập mối quan hệ đối tác, hợp tác bền vững, cùng có lợi giữa ngân hàng với khách hàng, cổ đông và người lao động

• Cam kết thương hiệu Techcombank: Ngân hàng cung cấp các sản phẩm và

dịch vụ chất lượng cao nhất và đảm bảo rằng Techcombank là đối tác tin cậy

của bạn Techcombank cam kết thiết lập mối quan hệ đối tác, hợp tác mới,

bền vững và cùng có lợi giữa ngân hàng với khách hàng, cổ đông và người lao động

• Giá trị thương hiệu Techcombank: Chúng tôi tin tưởng vào lợi ích của khả năng, tinh thần đồng đội và tính chuyên nghiệp của mọi người Trong mọi

việc chúng tôi làm, chúng tôi lấy sự đoàn kết và sáng tạo làm điểm xuất phát

• Cá tính thương hiệu Techcombank: Chúng tôi thể hiện phong cách của mình trong giao tiếp, dịch vụ và chăm sóc khách hàng Phong cách này sẽ mang

lại cho khách hàng và đối tác cảm nhận về ngân hàng vững chắc, tin cậy, chuyên nghiệp, hiện đại, nhiệt thành và chăm lo

• Sự nhất quán của thương hiệu Techcombank: Đó là sự bảo đảm rằng cảm

nhận về thương hiệu Techcombank là nhát quán tại mọi lúc mọi nơi, dù là qua giao tiếp trên điện thoại, tại các sự kiện, trong các tài liệu in ấn và trên mạng internet

• Sứ mệnh: Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công

• Tầm nhìn: Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống; thúc đẩy mỗi người khai phá tiềm năng và bản lĩnh hành động cho những điều vượt trội

• Định hướng kinh doanh: Kiên định với quan điểm “Khách hàng là trọng tâm” và tiếp tục mang đến cho khách hàng những giải pháp tài chính toàn

diện một cách có trách nhiệm, hiệu quả nhất

• Mục tiêu: Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, Techcombank sẽ tiếp

tục nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ ngày càng tiện ích trên hành trình hoàn thiện, đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng và tổ chức Những

hoạt động ý nghĩa và chung tay lan tỏa giá trị cao đẹp đến cộng đồng

2.2.3 Cấp độ thứ ba - Các quan niệm chung

Ở bất kỳ cấp độ văn hóa nào cũng có những khái niệm chung (văn hóa dân

tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp ), được hình thành và tồn

tại lâu đời, ăn sâu vào tâm thức của mỗi người thỏa thuận ngầm Bản chất

của văn hóa Techcombank trong một khái niệm chung

Nếu chỉ hiểu văn hóa của ngân hàng này ở cấp độ 1 và 2 thì chúng ta chỉ có

thể hiểu được văn hóa bề ngoài Nếu tiếp tục học lên cấp 3, chúng ta có thể

hiểu được giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh và triết lý phát triển của ngân hàng

Các giá trị cốt lõi của Techcombank gồm:

• Khách hàng là trọng tâm: Vì chúng ta chỉ thành công khi khách hàng thành công