(Luận Án Tiến Sĩ) Nghiên Cứu Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Dựa Trên Phương Pháp Khai Thác Ý Kiến Khách Hàng Trực Tuyến.pdf

LATS ThaiKimPhung pdf �� ��������� ��� �� ���������������������������������� ������������ !""������������������#�$� ���������%���&��''''�(� )����*��������+���,������������ �� �,��� /���� � �� /��� )0���%[.]


0!
"#$%&'()*"+
,-./01,+2
345
,67,8,9":
;$<
#=>?2"@

cT+deZfg!
!ha!e
!i!h
djk
2T'l*
_k!h

2D9EAWWB'X.

F'()"@EUMHOWEWT>H
L,6#& JKM+,N.9@OPQ":2(nU7W2E2"obE0j

"C<
bJbp*+":WBH*("n2
cqTrTl
s5

tuvwxyvwxzv{|}~v€

‚ƒ„…†‡uˆu~‰†Šv{

5%&678&.9:&-;+29-&8<:
3333333333333333333333333333333


>%&'?:&+@2&-;+29-&8<:
33333333333333333333333333333333

A%&BC2&DE-;&F/&G+HI&F2&-;+29-&8<:
333333333333333333333333


J%&K+D(-;&G+LG&.MG&8N-&-;+29-&8<:
333333333333333333333333


P%&Q+:-;&-;+29-&8<:&.R-;&S:L.
33333333333333333333333333


U3
V+W-;&0X-;&;XG&IY2&8Z[&\:N-&L-
333333333333333333333333


]%&QM.&8^:&8Z[&\:N-&L-
33333333333333333333333333333333

d"m o q4 r " 6n4

$%$%&tR-;&S:[-&-;+29-&8<:&F1&+u&.+C-;&+v&.E&w[&S:xM.&0y-+&.z-;&{:&\8+
3333


$%$%$%&t2MG&8N-&.+}z&+DY-;&8~-;&-;+u
3333333333333333333333


$%$%5%&t2MG&8N-&.+}z&+DY-;&<-;&{7-;
33333333333333333333334

$%5%&tR-;&S:[-&-;+29-&8<:&F1&€+[2&+L8&&€2M-&.z-;&{:&\8+
333333333334T

$%5%$%&'L8&-;+29-&8<:&F1&G+D(-;&G+LG&G+?-&\zH2&F/&.R-;&+EG&&€2M-
3333334U

43‚3‚3
ƒ„…
†‡ˆ0‰†
8<:&F1&.L8&0Š-;
8Z[&&€2M-
333333333333333333‚

$%>%&‹+N-&0y-+&8L8&€+zŒ-;&.C-;&-;+29-&8<:
3333333333333333333‚T

b 4 Ž! 6r g 8q 4 n4 3 " 6n4‘ h j kl d"m o q

q4 r ’“

234567  673673 3

637 467!23"# !23$ &34567&3&3$ ' 63233(67 ))))))))))))+,-

DEgW2*Oh+iKH)ANOPI Uj"

DEk3+O+iKH)ANOPI U;"

<E<_*OOANS+*]*>+? !Q"

<E\_u*]]2p.0q*n*O ;V"

<E^W2v)LJ,I+LX ;!"

\E_>/0R.K+Rq CU"

\ED_>/0R.K. CU"

\E<=OAGu*]]2p.0q*n*O C;"

\E\=OAGtOq+Rq CC"

\E^mxA)yP*+B)++r)+q,I+LX Cz"

t )??$d)"$(0j!*?!"0%L e</G-OKG/UYf/Gg6/4u:/:h67/G9:

X>civ ")''%+&'("@($%+$"+

>")#!''*)"i$($v0%0%L

wOo/GV6-/8-f3/-9:/Ux/4PO/G-yR/:-Oz6/:_67/67-3PE

i{v i)#& !%({d|!#(v)+!? ;_/-V6-/p13/Cm67/G23/3PO

i i!#0'0)%&SS)"(@'(!  k}PG-167-l/Gm/Nf/nOoZG/pq6-r

i~ i!#0'0)%~"!! ,Fo/nOoZG/pq6-

i i$($$"!A)&'! e-R/Ux/4PO

^] ^%)‰?!+L!cd$'!+ e</G-OKG/UYf/Gg6/G3G-I:

^ii ^%)‰?!+L!i0'#)j!"@0% ^A$0As#G3G-I:/GŠ/Ux/4PO

FN
F0
N2O1
P#" !"#Q5&#9R#<S#"!&
FN

T
U
TK
?@#A&#<V&)#WSD;E


I3
XY
?@#A&#<V&)#",&#Z*&

Hh'l "v 5+' ' !e):$GH -3m){|"+-I}-34$7)*h' e) ~2):'!e):$GH 5( $GH

$h-i-5&l "v 5+$GH€ $-$t6I
e):5(‚ $GH

>
ƒ„
5H)j…BH'%-'#-5)†$e)‡#9' 34-*9$h-
F:B9'€

jHBu:'v $GH †6
5( h-Hx$GH

‰)‡#9'
34-{'@
BH'%-'#- ' Bl'v †6
Š‹ŒƒŒ
C
Ž‘’ H6j)eH*pqq“gI”)†Hu*5)†$
Œ
•?
C
-)9
34-' "‚H',5)†$ 9'–>

<—ƒ
>/
C
34$' †˜- ' 

5t'‚$':6* 5tBH)†' *' ;  9'BH' 

9'j‚$'u:f), š›œ
0žgIŸu ,*  6#5H5($h-‚fpq¡¢g*

h'j-7) $GH ' (u(jt' &$~-5)†$34$' †
' $~-* v$9$$0 *$8"D†-3m)lm)*-|)l-$0

3HjH!e):$GH€ € "v

fy"H)5( ¯pq¡qgI°F)‚'±-'3-
$GH"D†F*$9$!e):$GH

>
',$9$&'l-'‚$'u:$34$' ' <‘?
—ƒ/
¥²
ƒ
h' '‚

h-* $9$ e) $E' ' "´) 5)Hx* †'

':!€DA#!"f!*!"LMS£$Žk<!"| k‡!"SA€M!"S$‰!

U¤\]]\¥WA5A!"BCDEFGHIƒ[e`W
›`-]`X
/d
¦WY20žb§0¥X1–0
U0ww¨cDœ$C$%!-—-
4†; +!A}| k‡!"
SA€DST%‹!&$+k‡©&DŽª«D¥e¬_
2-e
A+}Ž| '"$$&'&
+)B®!B!"M!"k¯$54†; +!ƒ°)+NM| '

!$%A€!†D
%œ8!"±‡(54†; +!
‹!$; +)Žª«A
¥eˆ!M‰$ST

%DBªS€!"'#q!&²‡&+)&ˆ!DA‚!N'; 4+)!"|&

M!4!«(54†; +!J

93³´  ´  7µ9¶·¶¸

¹"$:!OŽˆ†SC!"'
œ%8!"±‡(54†; +!
(M!"!ACS+j+k‡45!ˆ!$}N7$!"+R!"'!M56A+jf!$}%8!"+k‡+}Ž| ABªS€!"‰$SM5!!"$%&M!"!"!Sƒ°$)!q!—-
-…_9
q!!"$:!O

234678
7428 428  !"2#7$

%& '( )*+,-.
*-
(1!'2 2(345
6 72 840497:;(< 2 =!>?;

@ A 3@B!C( D2 E72 FG() !"2#76 72(H@(71!'2$%& '( )> 2(3272I"J"974(1 %7J2  8 2(3272  1K2 < 

%7J2 817(2L L272 97MJN(O2 #297MJN!>?;%7J2 

84!12L L272 %I71 72P7%7
J2 8Q(01@17J12L

L272 (;@( <%7J2 8RSI0L >840497:;(< @ A 3@FT5U
-+/V-W
XY
Z
I[2 #6 14 =22 1( \:2] ^ !"2#7_E:%
` '( ) 2(3
0497:;(< a
./bc
X+d
 97M(<2]( >
*+ed
4f/W6!>?17(
2M!;
`2 \(83

%<2 &%7J2 a
)( gF
"2K _7 8B("L ^h?PE:L2i272

 6 14 =2jk
 97M(<%14  !'@974(E? !l7;6 4! 72N6!;%4(" ^@ M i!2346 72  l2722 3l%7JX+
 [?!m@2 1 97M(<c+n-
*X+
2726 D42K
%7J2 opqr/sudq4e-vd+-
jk
2L 6jk
2Lxyyz
ur-5
jk
2L {J4(0jk
2L |4@0jk
}eqrW
xy~~
us€-es
jk
2L 06J7%jk
2L
‚rssevetTrUqds
jk
2L p5X5sWxy~„
…†‡rrq
jk
2L ‰712Lxyx~Š‹T5U
-+/V-
@ PJB
XŒX

 !"2#7(;@2H
2 3:;7( 1 8B6( 7H(
B!!'2_E:%L2M!!; 1Ž2$

%&272( 7H(17_$JN^( !"
82 3:;7J^(;
>c+n-

J1K!%17N6!;6 72  ‹
|;(97M(O974*-+
+-+
 !"2#72‘X+d
( \:2 842] !l7 !"2#7!E71#%&2346 4! 72N6!;>!M!97:;(272?)!974(E?234%14  !'@6! %14
%<2 &%7J 2‘XY
0\(
*I[

2 #2 1( \:XY
 !"2#7
(H@(71_E:%
` '( ) 2(30497:;(< a
%4

*V-
#%&@ 8g@ 7@6 4! 72N6!;2346 72 +k-.
(’2i(2(7:;> 2(3 97M(<( 1%“!L`7 !7
2 \(83%<2 &%7J2 aF”'( ):!m@272

%14  !'@6! %14 %<2 &
%7J2
•?I•(832N6!;7 !72342i_ !L@ E(2 832  !C( D2 234%76 72 L974]2]( >840427297:;(

235679  7 3T
.-9
,.
k.:
*8F2
23] 78 7  23’i
3X0> 38 22“3 *>2? @A

U >VWJKX@1$$G% &  AB36)364C)DEFY ZS*[:7\)]^);_36)\`)

#1$$G%

 & '()*,)+S)-./0*)1234)

-./)45a;4)9.):;4b cT#1$$G%  & de)]f3):`S);4g3)

17hi)103)9.):;40$ jS6675)]^);_36)\`)

#1$$G%

 & '()*,)*k);4l;)]^)

-.m3):n)17hi)103)9.):;4

:}8)~0)45a;4)~734)95S34)9.):;4

1  23 +' +45'\$]

P cTfW./00 1  23 +' +45's

d1 bB#BsB$t>#>cjBC Yu

+,-.(/0(vwxyz{

5  67-.(-.89(X'(R,-.

d |;-()*(+,-.(/0(vwxyz{ 5  67-.(-.89(X'(R,-.dD Ejs}~YuEjs}€

1230D4

5  67-.(-.89(X'(R,-.

#*%LM*+%NO%6)"P0 Q R"&'%()*+%,-%STUVWX 3  45*+%*+67%89

P QYY%&'%()*+%,-%STUVcX 3  45*+%*+67%89

defghijklhejmnojpqrstupjevwsxyz{|}y~{]%6€*+%*+6"‚*%(ƒ„%&…%†67%#6‡*+%6=%#>%$ %ˆ„E‰#%[Š*6‹Y*+%Œ*6%&-(%J„%Œ(6%[O%[€>(%()*+%[Ž*+%(H(%*6'%*+6"‚*%(ƒ„%ˆ„ *%#\L%$#%*6"…„]%[ %JM*+%&…%6*6%#6ƒ(]%"‰‘%

’D*%(“%&…%(5*+%*+67%Œ”*%ƒ*+%JK*+%[•%6=%#>%ˆ„E‰#%[Š*6(H(%&*%[…%&…%J„%Œ(6–—˜™B@š›Bœ6€*+%*+6"‚*%(ƒ„%*'E%&”*%(%ž6Ÿ %(M*6%(6€ %ž6 "%6H(%6‰#]( *%(“"%"‰*%*6GL%6€*+%[‰*%(H(%ƒ*+%JK*+%67%#6‡*+%6=%#>%†[H*6%+"H(6#%€>*+%JŠ(6%&K%J„%Œ(6‹@bBC¢˜Z’£’@

3453789 8 538 853833 35858 8538333538535!5"#3835$%&'5(835)*#+5" ,-353 8./570 8538$1+2/3)53373455336"3,7538