Thực trạng về tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới tại công ty cổ phần dịch vụ bất động sản an cư

MỤC LỤC MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 3 NỘI DUNG ĐỀ TÀI 6 CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 6 1 1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm[.]

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG ĐỀ TÀI 6

CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 6

1.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm của môi giới và môi giới bất động sản 6

1.1.1 Khái niệm về môi giới 6

1.1.2 Khái niệm môi giới bất động sản 6

1.1.3 Vai trò của hoạt động môi giới bất động sản 7

1.1.4 Nguyên tắc, điều kiện trong hoạt động môi giới bất động sản 11

1.1.4.1 Nguyên tắc trong hoạt động môi giới bất động sản 11

1.1.4.2 Điều kiện hoạt động môi giới bất động sản 12

1.1.5 Đạo đức nghề môi giới 13

1.2 Khái niệm, vai trò của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản 15

1.2.1 Khái niệm cơ bản 15

1.2.2 Điều kiện trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp 15

1.2.3 Biểu hiện của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới 16

1.2.3.1 Kiến thức chuyên môn 16

1.2.3.2 Kĩ năng trong hoạt động môi giới bất động sản 19

1.2.3.3 Tinh thần, trách nhiệm thái độ trong hoạt động môi giới 22

1.2.4 Tiêu chuẩn đánh giá tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới24 1.2.4.1 Làm việc có kế hoạch 24

1.2.4.2 Tinh thần trách nhiệm 24

1.2.4.3 Chuyên tâm với công việc 25

1.2.4.4 Không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức chuyên môn 25

1.2.4.5 Tác phong công nghiệp 26

1.2.4.6 Biết cách giao tiếp và ứng xử 27

1.2.4.7 Trang phục phù hợp 27

1.2.4.8 Thư giãn hợp lý 27

1.2.4.9 Kết quả công việc 28

1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp trong môi giới bất động sản 28

1.3.1 Đối với công ty 28

1.3.1.1 Hệ thống quy trình chuyên nghiệp 28

1.3.1.2 Hệ thống đào tạo chuyên nghiệp 29

1.3.2 Đối với nhân viên môi giới 30

1.3.2.1 Khả năng tự học hỏi nhà môi giới 30

1.3.2.2 Năng lực hoàn thiện bản thân của nhà môi giới 30

1.3.2.3 Các thói quen tạo nên tính chuyên nghiệp của nhà môi giới 31

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ 33

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư.33 2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư33 2.1.1.1 Giới thiệu chung 33

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 33

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 34

2.1.2.1 Chức năng 34

2.1.2.2 Nhiệm vụ 35

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn lĩnh vực và chủ đề nghiên cứu

Năm 1993, Luật Đất Đai chính thức cho phép chuyển nhượng quyền sửdụng đất, thị trường bất động sản tại Việt Nam chính thức được hình thành.Trải qua hơn hai chục năm hoạt động và phát triển, thị trường bất động sản đãtrở thành một trong năm thị trường quan trọng của nền kinh tế Việt Nam

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, sự gia tăng dân số và tốc độ đôthị hóa thì nhu cầu nhà ở của người dân và cơ sở hạ tầng cho các tổ chức kinhdoanh đã trở thành một vấn đề cấp bách Chính vì vậy, dịch vụ môi giới bấtđộng sản đã ra đời chiếm một vị trí ngày càng quan trọng trong cơ cấu cácngành dịch vụ ở nước ta

Vào thời kì “nóng” của thị trường bất động sản thì việc thu lợi nhuận từhoạt động mua bán, trao đổi bất động sản là khá dễ dàng - hầu như không cầnđầu tư nhiều kiến thức vẫn có thể tham gia vào các khâu trung gian hoặc trựctiếp đầu tư vào bất động sản mang lại lợi nhuận lớn cho các nhà kinh doanh.Trong giai đoạn này, những người môi giới hoàn toàn dễ dàng làm giá, tạo ranhững cơn sốt ảo trên thị trường và mang về cho mình một khoản lợi nhuậnlớn Và khi bong bóng về thị trường bất động sản vỡ tung thì thời kì huyhoàng đó đã bị dập tắt

Hiện nay, khi thị trường trở nên trầm lắng, tuy có khởi sắc vào một thờigian ngắn gần đây, nhưng giá bất động sản vẫn đang dần trở về với giá trịthực của nó thì nghề môi giới bất động sản đã bước sang một giai đoạn khác.Với cách làm ăn nhỏ lẻ, hoạt động hành nghề dựa vào kinh nghiệm cá nhân đã

ăn sâu vào máu của người môi giới Và chính hoạt động này đã gây ra tìnhtrạng nhũng nhiễu thông tin, cản trở việc kiểm soát thị trường của các cơ quanquản lý và quan trọng hơn là làm mất lòng tin của khách hàng trên thị trường

Vậy nên, các nhà môi giới muốn hành nghề môi giới trong lĩnh vực bất độngsản cần có kiến thức, cần đầu tư về mặt thời gian, và đặc biệt là cần có đạođức nghề nghiệp, cần phải đặt quyền lợi khách hàng và lợi ích chung lên hàngđầu, để có thể xây dựng và tạo lập uy tín, thương hiệu thì mới có thể tồn tạiđược trong nghề Do đó thời điểm này vừa là thách thức nhưng cũng là cơ hội

để các nhà môi giới hoàn thiện minh, nâng cao tính chuyên nghiệp và tạothương hiệu cho bản thân

Với thực tế trên, em xin đưa ra đề tài: “ Nâng cao tính chuyên nghiệptrong hoạt động môi giới bất động sản tại Công ty cổ phần dịch vụ bất độngsản An Cư“ với mong muốn bày tỏ một số ý kiến nhận xét, đánh giá, và đưa

ra phương hướng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động môi giới, giúp Công tyđạt hiệu quả cao trong hoạt động môi giới bất động sản

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về môi giới và tính chuyên nghiệp tronghoạt động môi giới bất động sản

- Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng tính chuyên nghiệp trong hoạt độngmôi giới bất động sản tại Sàn giao dịch bất động sản tại Công ty cổ phần dịch

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp tổng hợp

5 Nội dung của đề tài

Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, chuyên đề thực tập gồm ba chương chínhsau đây:

CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀTÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNGSẢN

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONGHOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤTĐỘNG SẢN AN CƯ

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO TÍNHCHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢNTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ

NỘI DUNG ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT

ĐỘNG SẢN 1.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm của môi giới và môi giới bất động sản 1.1.1 Khái niệm về môi giới

- Theo từ điển Tiếng Viêt: là người làm trung gian để cho hai bên tiếp xúc,giao thiệp với nhau

- Theo từ điển Bách khoa Tiếng Việt: chủ thể ( một cá nhân, một nhóm, một

tổ chức, một hãng…) làm trung gian cho hai hoặc nhiều chủ thể khác tạođược quan hệ trong giao tiếp, kinh doanh c

Môi giới là hoạt động của người thứ ba với mục đích tạo sự thông cảm, thấuhiểu về các vấn đề liên quan giữa các bên với nhau, hoặc là giải quyết nhữngcông việc nào đó liên quan giữa hai bên – người môi giới lúc này đóng vai trò

là cầu nối Ngoài ra việc môi giới có thể được xác định như là công việc tạo

ra thu nhập thông qua các thương vụ giữa các bên với nhau Vì vậy môi giới

có thể hiểu là công việc với mục đích tạo ra thu nhập mà đối tượng của nó làcác thương vụ được thực hiện giữa hai bên

1.1.2 Khái niệm môi giới bất động sản

Môi giới bất động sản là việc thực hiện công việc cho những người khác màđối tượng là những quyền hạn khác nhau liên quan đến bất động sản

Kết quả của hoạt động là thực hiện những yêu cầu của khách hàng như hợpđồng bán, trao đổi, cho thuê và thuê nhằm thay đổi ở khía cạnh pháp lý vàthực tế của bất động sản với sự giúp đỡ của nhà môi giới Nhà môi giới thựchiện các công việc đó để nhận được thù lao cho những sự thay đổi trên thôngqua các thương vụ mà đối tượng của nó là các quyền đối với bất động sản

Thực chất, môi giới bất động sản chính là môi giới các quyền đối với bất độngsản đó.

1.1.3 Vai trò của hoạt động môi giới bất động sản

 Vai trò cầu nối cho các bên tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hóabất động sản

Vai trò quan trọng nhất của hoạt động môi giới là có thể kết nối giữa hai bênvới nhau, dẫn dắt đến việc kí kết thương vụ, tạo được sự hài lòng và đồngthuận cho các bên tham gia thương vụ Nó cũng được nhắc đến ngay ở kháiniệm môi giới bất động sản, là bên thứ ba với mục đích tạo sự thông cảm,thấu hiểu về các vấn đề liên quan giữa các bên với nhau hoặc là giải quyếtnhững công việc nào đó liên quan giữa hai bên – người môi giới lúc này đóngvai trò là cầu nối

 Cung cấp thông tin cho các chủ thể tham gia vào hoạt động giao dịchhàng hóa bất động sản

Do tính đặc thù về thị trường bất động sản là một thị trường không hoànhảo nên thông tin về thị trường, về hàng hóa không thật đầy đủ và khôngđược phổ biến rộng rãi như các hàng hóa khác Các tiêu chí tham gia đánh giábất động sản cũng không chính xác như hàng hóa khác Chính vì vậy, hệthống thông tin đóng một vai trò quan trọng đối với sự vận hành của thịtrường bất động sản, đó là toàn bộ các thông tin liên quan đến bất động sản,bao gồm các thông tin về: luật pháp, chính sách đất đai, quy hoạch kế hoạch

sử dụng đất, vị trí của bất động sản, môi trường, nhu cầu, mức cung tâm lý tậpquán bất động sản là một hàng hóa đặc biệt, khan hiếm, chịu sự tác động củarất nhiều yếu tố và là một bộ phận tài sản quan trọng của doanh nghiệp, tổchức kinh tế, tổ chức chính trị xã hội và của các hộ gia đình và cá nhân Khitrên thị trường thông tin về các giao dịch đầy đủ, đồng bộ sẽ đưa thị trườngbất động sản vận hành thuận tiện hơn, người mua và người bán đều hiểu biết

về những thông tin đó, họ sẽ dễ dàng quyết định lựa chọn thị trường tham giagiao dịch Đồng thời ta biết rằng thị trường bất động sản nước ta mới sơ khaihình thành các giao dịch công khai trên thị trường ít chủ yếu là giao dịchngầm, và số lượng người tham gia giao dịch trện thị trường là số lượng nhỏkhông đủ để trở thành cạnh tranh hoàn hảo Từ đó dẫn tới giá cả cạnh tranhcũng là không hoàn hỏa và người bán có nhiều lợi thế hơn trong việc quyếtđịnh Như thế rõ ràng giá cả ở đây không phản ánh đúng mối quan hệ cungcầu Hệ thống thông tin không hoàn hảo thiếu chính xác sẽ dẫn đến biến độngmạnh, thị trường lên cơn sốt giá hoặc là sụp đổ, người tham gia giao dịchnhiều khi phải chấp nhận những giá quá cao, có nhu cầu mua nhưng lại không

có khả năng thanh toán Các tổ chức môi giới là một trong các chủ thể cungcấp thông tin quan trọng trên thị trường bất động sản Hệ thống các tổ chứcngày càng phát triển, hoạt động càng chuyên nghiệp thì mức độ hoàn hảo củathông tin bất động sản ngày càng cao, hạn chế được rất nhiều rủi ro cho cácđối tượng tham gia trên thị trường bất động sản

 Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển

Do thị trường bất động sản người mua và người bán không có cơ hội vàđầy đủ lượng thông tin cần thiết để lựa chọn thị trường phù hợp với mình Thịtrường bên cạnh sự hoạt động chính thưc dưới sự quản lý của Nhà nước là thịtrường hoạt động không chính thức ngoài sự kiểm soát của nhà nước Thịtrường phát triển một cách tự phát, tính trạng đầu cơ vào đất thì nhiều, từ đódẫn tới giá quá cao khiến tất cả mọi người không thể biết được giá đó là

“thực” hay là giá “ảo” Vì thế khi mà thị trường “ đóng băng” số lượng cácgiao dịch bất động sản ít sẽ dẫn đến nhiều nhà đầu cơ đứng trước bờ phá sản.Đồng thời do không năm bắt được thông tin nên việc định giá cũng thiếuchính xác xảy ra tình trạng đầu cơ tràn lan nhưng không phải ai cũng có lợinhuận Điều này kìm hãm sự phát triển của thị trường Rõ ràng thị trường cần

phải có tư vấn ở trình độ cao, một trong các loại tư vấn đó là dịch vụ môi giớibất động sản Thông qua các tổ chức môi giới – những người đã qua đào tạo

có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn nắm được thông tin thị trường, amhiểu pháp luật về bất động sản, giúp các đối tượng có nhu cầu giao dịch bấtđộng sản thỏa mãn điều kiện của mình, giúp cho họ tính toán kĩ lưỡng trongviệc mua bán để quyết định phù hợp nhất Đồng thời thông qua tổ chức môigiới, việc cung cấp thông tin sẽ được hoàn hảo hơn, việc đầu cơ hay đầu tưbất động sản của các cá nhận tổ chức sẽ có căn cứ xác hơn, giá cả bất độngsản trên thị trường sẽ phản ánh đúng mối quan hệ cung cầu, đưa các giao dichvào hoạt động công khai minh bách, hạn chế tình trạng đầu cơ đất tràn lan, épgiá Vì vậy, hoạt động của tổ chức môi giới có vai trò khá quan trọng, gópphần thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển

 Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước

Thị trường bất động sản ngày càng một phát triển thì nhu cầu giao dịch sẽngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng Nhưng do đặc tính về bất độngsản là thông tin thường không hoàn hảo, giao dịch chủ yếu là giao dịch ngầmnhà nước không thể kiểm soát được các giao dịch đó, nên việc thu thuế đốivới những người có thu nhập cao khi tham gia giao dịch trên thị trường nhànước không thể thực hiện được Theo thống kê có trên 70% các giao dịch bấtđộng sản được thực hiện thông qua các tổ chức môi giới không đăng kí kinhdoanh, gây thất thu lớn cho ngân sách của nhà nước Mà thuế là nguồn thuchính của nhà nước để trang trải cho mọi hoạt động, chi phí của cả nước Vìvậy khi các tổ chức, cá nhân môi giới này được công nhận cho phép hànhnghề và có đăng ký kinh doanh sẽ giúp cho họ hoạt động có hiệu quả hơnđồng thời thông qua các giao dịch đó nhà nước tăng thu nhập về thuế

 Góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội

Bất động sản là tài sản quan trọng đối với mỗi quốc gia, cộng đồng vàngười dân Nó là tài sản có giá trị lớn, chính v́ vậy bất ḱ một quan hệ giaodịch bất động sản trên thị trường cũng có tác động mạnh đến các hoạt độngkinh tế xã hội khác nhau Mà thị trường bất động sản phụ thuộc và chịu sự chiphối của điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội, tập quán của mỗi vùng, mỗi địaphương, mỗi cộng đồng khác nhau Thông tin và các yếu tố cầu thành thịtrường thường không hoàn hảo Nguyên nhân là do bản thân hiện vật của từngbất động sản chỉ phản ánh được tình trạng vật chất mà không phản ánh đượctình trạng pháp lý về quyền sở hữu ( quyền sử dụng) của bất động sản Đó lànhững thông tin, yếu tố mà người mua, thuê, nhận thế chấp, nhận góp vốn cầnnắm bắt, am hiểu Thế nhưng hầu hết người mua, thuê nhận thế chấp lạikhông am hiểu hoặc không có đủ điều kiện để tìm hiểu kĩ các thông tin về bấtđộng sản Một khi thị trường hoạt động không lành mạnh, giá cả lên xuốngthất thường, sẽ tác động trực tiếp đến xã hội, xáo trộn tư tưởng, người dânhoài nghi về chính sách pháp luật làm cho xã hội thiếu ổn định.

Thông qua các tổ chức môi giới chuyên nghiệp, các chủ thể tham gia giaodịch nất động sản sẽ được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về bấtđộng sản, hạn chế tiêu cực phát sinh, góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội

 Góp phần thúc đẩy đổi mới chính sách quản lý bất động sản

Một thị trường phát triển vững mạnh khi nó có một hành lang pháp lý hoànthiện Là căn cứ quan trong cho nhà nước trong việc điều tiết vĩ mô và kiểmsoát các hoạt động của thị trường, đồng thời giúp cho mọi đối tượng tham giahoạt động kinh doanh bất động sản tuân thủ đúng pháp luật Mỗi một bấtđộng sản thì bản thân nó cũng chứa đựng các thông tin về pháp lý, đặc tính.Chính vì vậy thông qua các giao dịch trên thị trường bất động sản những điềukiện không phù hợp thực tế trong chính sách quản lý đất đai của nhà nước sẽđược bộc lộ Đó là một trong các cơ sở để Nhà nước đổi mới, bổ sung hoàn

thiện công tác quản lý đất đai, quản lý bất động sản như: thiết lập hệ thống,quy trình đăng kí đất đai, đăng kí tài sản, lập bản đồ địa chính, cấp giấy chứngnhận quyền sử dụng đất nhằm tạo điều kiện cho các quan hệ đất đai được thựchiện phù hợp với các quan hệ kinh tế - xã hội, từ đó mở rộng và phát triển thịtrường bất động sản, khắc phục tình trạng giao dịch ngầm, tình trạng hànhchính hóa các quan hệ dân sự về đất đai Nhu cầu giao dịch bất động sản ngàyphong phú và đa dạng của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế - chính trị -

xã hội và của các tầng lớp dân xư có thể đáp ứng được các giao dịch trên thịtrường bất động sản, thông qua các tổ chức trung gian môi giới về bất độngsản Sự hình thành và phát triển của các tổ chức môi giới là tất yếu kháchquan Dịch vụ môi giới cũng là một nghề cần được công khai hóa coi ngànhnày như bao ngành nghề khác và tạo khuôn khổ pháp lý cho dịch vụ môi giớiphát triển đúng hướng

1.1.4 Nguyên tắc, điều kiện trong hoạt động môi giới bất động sản

1.1.4.1 Nguyên tắc trong hoạt động môi giới bất động sản

Hoạt động môi giới cần tuân thủ những nguyên tắc sau:

- Trước tiên là những hoạt động này cần tuân thủ pháp luật của ViệtNam Không một hành vi, động thái nào được phép sai lệch với những luật lệ,quy định đã ban hành Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện quy định tại khoản 2

và khoản 3 điều 8 của Luật kinh doanh bất động sản được kinh doanh dịch vụmôi giới bất động sản, làm trung gian cho việc đầm phán, kí kết hợp đồngkinh doanh bất động sản và được hưởng thù lao, hoa hồng theo hợp đồng môigiới bất động sản

- Hoạt động môi giới phải dựa trên sự công bằng, minh bạch về thôngtin

- Hoạt động môi giới phải lấy mục tiêu, lợi ích của khách hàng làmđịnh hướng, đảm bảo lợi ích của các bên khách hàng, hài hòa lợi ích củakhách hàng và nhà môi giới

- Hoạt động môi giới phải dựa trên nền tảng kiến thức chuyên môn vàkinh nghiệm thực tế với ý thức trách nhiệm cao nhất

- Hoạt động môi giới phải coi đạo đức nghề nghiệp là kim chỉ nam, làsợi chỉ đỏ xuyên suốt toàn bộ quá trình tác nghiệp

1.1.4.2 Điều kiện hoạt động môi giới bất động sản

 Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới

Để đăng kí kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản, các cá nhân, tổ chứccần hội đủ những điều kiện sau:

- Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch bất động sản phải thành lập doanhnghiệp hoặc hợp tác xã, phải có vốn pháp định và đăng ký kinh doanh bấtđộng sản theo quy định của pháp luật

- Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch vụ bất động sản theo quy định củapháp luật phải thành lập doanh nghiệp hoặc hợp tác cã, đăng kí kinh doanhdịch vụ bất động sản theo quy định của pháp luật

- Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải có ítnhất một người có chứng chỉ môi giới bất động sản

- Cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản độc lấp phải đăng kýkinh doanh theo quy định của pháp luật và có chứng chỉ môi giới bất độngsản

 Yêu cầu chuyên môn của nhà môi giới bất động sản

Yêu cầu chung:

- Không phải là cán bộ, công chức nhà nước

- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị cầm hành nghề theoquyết định của cơ quan có thẩm quyền, không đang trong tình trạng bị truycứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù.

- Trình độ học vấn tối thiểu từ tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên

- Phải có chứng nhận đã hoàn thành khóa học về môi giới bất động sản

do tổ chức đào tạo theo chương trình khung của Bộ xây dựng ban hành

- Có chứng chỉ môi giới bất động sản do cơ quan có thẩm quyền côngnhận và cấp

Yêu cầu cụ thể:

- Nắm chắc pháp luật kinh doanh bất động sản, môi giới bất động sản

- Hiểu biết cơ bản về thị trường bất động sản và các vấn đề liên quanđến hoạt động môi giới trên thị trướng bất động sản

- Nắm rõ nội dung trình tự quy trình của dịch vụ môi giới bất động sản

- Có kiến thức cơ bản về tiếp thị kinh doanh bất động sản

- Tuân thủ nghiêm túc trách nhiệm và đạo đức hành nghề môi giới bấtđộng sản phù hợp với đạo đức xã hội nói chung và đạo đức kinh doanh nóiriêng

1.1.5 Đạo đức nghề môi giới

- Phải tuân thủ những quy định pháp luật, bảo vệ lợi ích khách hàng dướigóc độ công bằng và trung thực trong quan hệ với các bên của thương vụ.

- Từ chối các hoạt động mâu thuẫn với những nguyên tắc của hoạt động nghềnghiệp

 Có trách nhiệm và tính chuyên nghiệp

- Cần định hướng hoạt động phù hợp với xu thế thị trường và những quyđịnh pháp luật

- Không thực hiện những hoạt động nằm ngoài khả năng, hiểu biết, kinhnghiệm nghề nghiệp

 Bí mật nghề nghiệp

- Phải giữ gìn những bí mật nghề nghiệp mà nó có thể gây phương hại chokhách hàng nếu người khác biết trong khi thực hiện thương vụ Việc giữ bímật không bao gồm những thông tin cần cung cấp trong quá trình thực hiệndịch vụ hay những thông tin có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của thương vụ

 Tôn trọng nghề nghiệp

- Cần bảo đảm quan hệ với những nhà môi giới khác dựa trên nguyên tắccạnh tranh lành mạnh, trung thực và tôn trọng

- Không được hành động gây phương hại đến doanh nghiệp nơi làm việc

- Không được làm sai lệch hay gây hiểu lầm về những đối tác cạnh tranh,

về doanh nghiệp hay những hoạt động nghề nghiệp của đối tác cạnh tranh

- Cần ủng hộ, tham gia những hoạt động của các tổ chức nghề nghiệp,nâng cao vị thế nghề nghiệp

- Trong vùng hoạt động của mình, cần cố gắng loại bỏ những hiện tượngtrái với pháp luật, tiêu chuẩn nghề nghiệp, giữ gìn phẩm chất nghề nghiệp

- Nhà môi giới giữ vị trí trong tổ chức nghề nghiệp không được lợi dụngchức vụ cho lợi ích cá nhân

1.2 Khái niệm, vai trò của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản.

1.2.1 Khái niệm cơ bản

Theo từ điển Việt Nam ( Viện ngôn ngữ học, NXB Đà Nẵng, 2006 ) vềmặt tính từ, chuyên nghiệp nghĩa là: “chuyên” là một nghề, lấy một việc, mộthọa động nào đó làm nghề chuyên môn, phân biệt với nghiệp dư

Như vậy, chuyên nghiệp có thể hiểu theo nghĩa đơn giản nhất là chuyên tâmvào nghề nghiệp, công việc

Với sự chuyên tâm cùng sự tận tụy của công việc đã tạo nên tínhchuyên nghiệp Tính chuyên nghiệp không chỉ có trong các công việc có quy

mô lớn, mức độ phức tập cao mà còn phải được thể hiện qua các công việcnhỏ, tiểu tiết hằng ngày

Vậy, tính chuyên nghiệp trong môi giới bất động sản có thể hiểu nhưsau:

Tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản đó là sựchuyên sâu trong hoạt động môi giới bất động sản nhằm tạo ra sự hoàn chỉnh,chất lượng, hiệu quả và độ tin cậy cao cho khách hàng Và những điều đó chỉ

có được khi tất cả các chi tiết dù là nhỏ nhất đều phải được thiết lập đồng bộ,nhất quán, hợp lý

1.2.2 Điều kiện trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp

- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị cấm hành nghề theoquyết định của cơ quan có thẩm quyền, không đang trong tình trạng bị truycứu trách nhiệm hình sự hay chấp hành án phạt từ

- Trình độ học vấn tối thiểu từ tốt nghiệp THPT trở lên Có chứng chỉmôi giới bất động sản do cơ quan có thẩm quyền công nhận và cấp

- Nắm chắc pháp luật kinh doanh bất động sản, môi giới bất động sản.Hiểu biết cơ bản về thị trường bất động sản và các vấn đề liên quan đến hoạtđộng môi giới trên thị trường bất động sản.

- Phải có khả năng kiềm chế được cảm xúc của mình khi tiếp xúc kháchhàng, phải biết chịu đựng, nhẫn nại, phải tìm được hướng giải quyết tốt nhấtcho khách hàng Phải biết cách đối xử, ứng xử với nhiều kiểu người kháchnhau Phải rèn luyện tính kiên nhẫn, phải hòa đồng, đọc chính xác những tínhiệu của khách hàng, phải học cách cứng rắn trước những tình huống dễ bịcảm xúc chi phối, phải học cách nhanh chóng đứng lên sau thất bại Phải có

kỹ năng tạo bầu không khí thân thiện Liên tục, không ngừng rèn luyện tinhthần, khả năng nắm bắt tâm lý và rèn luyện thân thể

- Có 5 năm kinh nghiệm trở lên trong hoạt động dịch vụ môi giới bấtđộng sản

1.2.3 Biểu hiện của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới

Tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới thể hiện ở các khía cạnhnhư: Am hiểu kiến thức chuyên môn, kĩ năng trong hoạt động môi giới, vănhóa cá nhận và tình thần, trách nhiệm thái độ trong công việc Tính chuyênnghiệp sẽ được khẳng định qua sự tin cậy, sự tín nhiệm của khách hàng dànhcho mình

1.2.3.1 Kiến thức chuyên môn

 Kiến thức môi giới

Môi giới bất động sản là việc thực hiện công việc cho những người khác

mà đối tượng là những quyền hạn khác nhau liên quan đến bất động sản Kếtquả của hoạt động này là việc thực hiện những yêu cầu của khách hàng nhưhợp đồng bán, trao đổi, cho thuê và thuê với sự giúp đỡ của nhà môi giới.Những hoạt động này dẫn đến sự thay đổi ở khía cạnh pháp lý và thực tế củabất động sản Nhà môi giới thực hiện các công việc để nhận được thù lao cho

những sự thay đổi trên thông qua các thương vụ mà đối tượng của nó là cácquyền đối với bất động sản Thực chất môi giới bất động sản chính là môi giớicác quyền đối với bất động sản đó.

Cũng giống như môi giới trong các lĩnh vực khác, công việc của nhà môigiới bất động sản là giúp người mua đến với người bán Nhà môi giới trongtay có thông tin về bất động sản, cá dự án quy hoạch, một khi ngưới mua cónhu cầu chúng ta sẽ cung cấp thông tin ấy và chịu trách nhiệm liên hệ với bênđại diện của chủ sở hữu

Nhà môi giới chuyên nghiệp phải có kiến thức khá sâu rộng về thị trườngbất động sản trong khu vực Chúng ta nắm rõ nhu cầu của khách hàng, thịtrường cũng như những biến động về giá cả Chúng ta thông thuộc ngócngách của thị trường, các quy định về thuế, cũng như hỗ trợ tài chính từ ngânhàng, các tổ chức tín dụng

 Kiến thức pháp luật

Để tạo ra tính chuyên nghiệp, nhà môi giới phải luôn cập nhật các quyđịnh liên quan đến bất động sản vì yếu tố pháp lý nước ta luôn thay đổi vàđiều chỉnh, cũng là nguyên nhân khiến cho một số người không chuyên khó

mà có thể cạnh tranh được với những người làm ăn bài bản và chuyên nghiệp.Ngoài việc thông thạo và nắm rõ luật kinh doanh bất động sản, các nhà môigiới cần có kiến thức về các mảng khác như: luật nhà ở, luật đất đai, luật dân

sự, luật đầu tư, các nghị định thông tư hướng dẫn thi hành luật để thực hiệnmôi giới một cách chính xác, đúng luật và chuyên nghiệp

 Kiến thức bán hàng và marketing

Cho dù bất kì loại hình bất động sản nào người môi giới cũng cần phải biết

rõ các nhu cầu của khách hàng trước một thương vụ mua bán, Trước khi dẫnkhách hàng đến xem một địa chỉ bất động sản cụ thể, người môi giới thườngphải tiếp xúc với khách hàng một vài lần để nắm rõ nhu cầu, thị hiếu của

khách hàng Cũng cần xác định rõ khả năng tài chính của khách hàng Đây cóthể coi là giai đoạn tiền khả thi cho một giao dịch bất động sản và người môigiới Người môi giới sẽ chủ động niêm yết một danh sách các ngôi nhà cầnbán, vị trí và mô tả chi tiết Đây chính là điểm quan trọng đối với nhà môigiới, bởi nó là nguồn hỗ trợ cần thiết cho người mua.

Quy trình bán hàng: Tìm kiếm hoặc tiếp khách hàng – Nắm bắt nhu cầukhách hàng – Thuyết phục và khắc phục phản đối – Kết thúc thương vụ -Dịch vụ sau bán hàng Cụ thể là đặt những câu hỏi để biết về nhu cầu thật khitiếp xúc với khách hàng Khách hàng cần mua nhà ở gấp ngay hay không,ngân sách dự trù là bào nhiêu, khi nào cần nhà ở, tại sao phải tìm mua/thuênhà, đã đi xem những dự án hay khu vực nào rồi, muốn chọn loại hình bấtđộng sản nào: nhà phố, nhà liền kề, biệt thự, chung cư, đất và những yêu cầu

về thanh toán

Quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng Mang lại giải pháp chokhách hàng có nhu cầu về nhà ở, nhu cầu về đầu tư cho thuê hay bán lại Tùyvào từng đối tượng khách hàng mà chúng ta có kế hoạch cụ thể, chi tiết và nộidung quảng cáo phù hợp

 Kiến thức về công nghệ thông tin

Thế kỷ XXI đã tạo ra cuộc cách mạng về thông tin và truyền thông Điều

đó đã làm tiền đề cho những nhà môi giới bất động sản có thể phát huy đượckhả năng và thể hiện tính chuyên nghiệp trong công việc

Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như MS Office, gửi nhậnemail, phần mềm xử lý ảnh, đồ họa và những phần mềm chuyên dụng dànhcho ngành bất động sản sẽ giúp cho công việc môi giới trở nên thuận lợi hơn,giúp cho nhà môi giới có thể đáp ứng được những đòi hỏi, yêu cầu của kháchhàng một cách nhanh chóng và chính xác Ngoài ra, nó sẽ giúp nhà môi giới