Báo cáo kiến tập đơn vị kiến tập công ty tnhh thương mại dũng thành

L LỜỜIIIII CỜ CẢMCẢMẢM ƠƠƠNNN::::: Trong thời gian kiến tập tại Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành, em đã có cơ hội được tìm hiểu những vấn đề ở trong công ty, được học hỏi và ứng dụng n

H

HỌỌCỌCC VIVIVIỆỆỆNN CNCCHHHÍÍÍÍÍNHNHNH SÁCSÁCSÁCHHH VÀVÀVÀ PPPPPHHHÁTÁTÁT TTTRRRIIIIIỂỂỂNN

K

KHHOHOOAA ĐẦUAĐẦUĐẦU TTTƯƯ

BÁO

BÁO C CÁO C ÁO K ÁO K KIIIIIẾ Ế ẾN N N T T TẬP ẬP

ĐƠ

ĐƠN N N VỊ VỊ VỊ K K KIIIIIẾ Ế ẾN N N T T TẬP ẬP ẬP::::: C C CÔ Ô ÔNG NG NG T T TY Y T Y TNH T NHH NH H

T

TH H HƯ Ư ƯƠ Ơ ƠNG NG M NG M MẠI ẠI ẠI DŨ DŨ DŨNG NG NG T T TH H HÀNH ÀNH

G

Giảiảiảnnnnnggggg viênviênviên hhhhhưưưưướnớnggggg dddddẫẫẫẫẫnnnnn ớn ::::: TTThhhhh.sĩ.sĩ.sĩ T Trrrrrầầầầầnnnnn TT Thhhhhịịịịị NinT NinNinhhhhh

Sin

Sinhhhhh viênviênviên ttttthhhhhựựựựựccccc hhhhhiệniện ::::: PP PPPhhhhhạạạạạmmm Q QQuuuuuaaaaannnnnggggg C ChhhhhiếnC iến

M

Mããããã sốsốsố sinsinhhhhh viênsin viên ::::: 5093101334 5093101334

K

Khhhhhoaoa ::::: K KKinininhhhhh tttttếếếếế

C

Chhhhhuuuuuyênyênyên nnnnngàgàgànnnnnhhhhh ::::: Đầ ĐầĐầuuuuu tttttưưư ưư

H

Hààààà Nội,Nội,Nội, 080808 ––––– 20202020

L

LỜỜIIIII CỜ CẢMCẢMẢM ƠƠƠNNN:::::

Trong thời gian kiến tập tại Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành, em đã có cơ hội được tìm hiểu những vấn đề ở trong công ty, được học hỏi và ứng dụng nhiều những kiến thức đã học, củng cố và rèn luyện được những kỹ năng chuyên ngành Ngoài ra, em còn rèn luyện được kỹ năng giao tiếp, các mối quan hệ xã hội, tinh thần và trách nhiệm làm việc Sau 3 tuần kiến tập, em đã phần nào hiểu được tình hình hoạt động của công ty Được sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong công ty,

em sẽ hoàn thành bản báo cáo thật tốt

Đầu tiên em xin thể hiện sự kính trọng và lòng biết ơn chân thành đến Cô giáo Trần Thị Ninh, người đã tận tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ em về lý thuyết cũng như trong quá trình nghiên cứu triển khai trong báo cáo thực tế Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo và các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em, hỗ trợ cho em trong suốt quá trình kiến tập cũng như trong suốt quá trình làm bản báo cáo này

Vì trong khoảng thời gian và lượng kiến thức còn hạn hẹp, bản báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các Quý thầy cô, bạn bè và cán bộ công nhân viên ở công ty để giúp em có thể hoàn thiện bài báo cáo của mình

Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 8 năm 2020 Sinh viên thực hiện

Phạm Quang Chiến

M MỤCỤCỤC LLLỤCỤCỤC::::: LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG iv

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv

MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DŨNG THÀNH 2

1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của công ty 2

1.1.1 Quá trình hình thành 2

1.1.2 Quá trình phát triển 2

1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 3

1.2.1 Chức năng 3

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động 3

1.3 Giới thiệu về cơ cấu tổ chức 3

1.3.1 Sơ đồ tổ chức 3

1.4 Định hướng phát triển của công ty trong tương lai 4

PHẦN 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DŨNG THÀNH 6

2.1 Quy trình tiêu thụ, xử lý hàng của công ty 6

2.2 Phương thức tiêu thụ và phương thức thanh toán tại công ty TNHH Thương mại Dũng Thành 6

2.2.1 Phương thức tiêu thụ tại công ty 7

2.2.2 Phương thức thanh toán tại công ty 7

2.3 Báo cáo bán hàng lẻ trực tuyến và nhận xét thực trạng bán hàng lẻ trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại Dũng Thành 8

2.3.1 Báo cáo bán hàng lẻ trực tuyến 8

2.3.2 Thực trạng bán hàng lẻ trực tuyến 9

2.3.2.1 Ưu điểm 9

2.3.2.2 Hạn chế 10

2.3.2.3 Các giải pháp hoàn thiện 11

PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM SAU KỲ KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI DŨNG THÀNH 12

3.1 Về mặt kiến thức 12

3.2 Về mặt kỹ năng 12

3.3 Về mặt quan hệ công sở 12

KẾT LUẬN 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

DANH

DANH MMMỤCỤCỤC CCCÁCÁCÁC CCCHHHỮỮỮ VIVIVIẾẾẾTTT TTTẮTẮTẮT:::::

SSSSSTTTTTTTT VViếtiếtiết th ththưưưưườnờnờnggggg VViếtiếtiết tắt tắt

DANH

DANH MMMỤCỤCỤC CCÁCCÁCÁC BẢNGBẢNGBẢNG SSSSSỬỬỬ DỤNGDỤNG:::::DỤNG Bảng 2.1 - Báo cáo kết quả kinh doanh trực tuyến tháng 6 năm 2020 8

DANH

DANH MMMỤỤCỤCC CCCÁCÁCÁC SƠSƠSƠ ĐỒĐỒ:::::ĐỒ

Sơ đồ 1.1 - Cơ cấu tổ chức công ty 3

Sơ đồ 2.1 - Quy trình bán hàng trực truyến tại công ty TNHH Thương mại Dũng Thành 6

M

MỞỞỞ ĐẦU:ĐẦU:

Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang phát triển mạnh mẽ, ngày càng có nhiều siêu thị, công ty, doanh nghiệp lựa chọn phương thức bán hàng trực tuyến, đưa phương thức này trở thành một xu hướng mới

Theo nhận định của các chuyên gia, Việt Nam hiện đang là một trong những thị trường có tiềm năng lớn về tiêu dùng bán lẻ của khu vực châu Á khi tốc độ đô thị hoá nhanh, người dân có thu nhập ngày càng tăng và ưa chuộng các dịch vụ hiện đại tiện ích Thương mại điện tử nói chung và bán lẻ trực tuyến nói riêng không thể kì vọng có lợi nhuận trong một vài tháng Các doanh nghiệp (DN), công ty (CT) phải xác định đây là cuộc chơi dài hạn Khi đó, cơ hội thành công chỉ đến khi DN, CT đã xác định đây là cuộc chơi dài hạn để nghiêm túc đầu tư, ứng dụng công nghệ và hướng tới người tiêu dùng Do vậy, khi chuyển sang kinh doanh trực tuyến thì các DN, CT sẽ phải đầu tư thêm cho chi phí thiết kế, vận hành, duy trì website và các kênh bán hàng online Nhận thức được bối cảnh và tầm quan trọng của phương thức bán hàng trực tuyến đối với sự phát triển của các công ty, doanh nghiệp, kết hợp giữa kiến thức lý luận được tiếp thu ở nhà trường và tài liệu tham khảo, cùng với khảo sát thực tế về phương thức bán hàng trực tuyến tại một số cửa hàng, công ty, em đã chọn Công ty TNHH Dũng Thành là đơn vị kiến tập

Nội dung chính của đề tài kiến tập bao gồm những nội dung sau:

Phần 1: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thương mại Dũng Thành Phần 2: Quy trình bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại Dũng Thành

Phần 3: Bài học kinh nghiệm sau kỳ kiến tập tại công ty TNHH Thương mại Dũng Thành

PP

PPHHHẦNẦNẦN 1:1:1: GGGIIIIIỚỚIIIII TỚ TTHHIIIIIỆHỆỆUUU KKKHHHÁÁÁIIIII QQQUÁTUÁTUÁT VỀVỀVỀ CCCÔÔÔNGNGNG TTTYY TYTTNHNHNHHHH TTTHHHƯƯƯƠƠƠNGNGNG MMMẠIẠI

DŨNG

DŨNG TTHTHHÀNHÀNHÀNH

1.1

1.1 GGGiớiớiớiiiii ttttthhhhhiệuiệuiệu qqqqquuuuuááááá tttttrrrrrìnìnìnhhhhh hhhhhìnìnìnhhhhh ttttthhhhhààààànnnnnhhhhh vàvàvà ppppphhhhháááááttttt tttttrrrrriiiiiểnểnển củcủcủaaaaa côncôncônggggg ttttty:y:

1.1.1

1.1.1 QQQuuuuuááááá tttttrrrrrìnìnìnhhhhh hhhhhìnìnìnhhhhh ttttthhhhhààààànnnnnhhhhh:::::

*Tên giao dịch: DUNG THANH TRANDING COMPANY LIMITED

*Đại diện pháp luật: Cao Ngọc Dũng

*Ngày cấp giấy phép: 07/04/2005

*Địa chỉ: Số 132A,đường Cách Mạng Tháng 8, tổ 6, Phường Phan Đình Phùng, Thành phố Thái Nguyên, Thái Nguyên

*Điện thoại: 02803851823

*Mã số thuế: 4600369910

*Ngành nghề chính: Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

*Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên

1.1.2

1.1.2 QQuuuuuááááá tttttrrrrrìnQ ìnhhhhh ppppphhhhháááááttttt tttttrrrrriểnìn iển:::::iển

Theo bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 và nhu cầu ngày càng phát triển của nền kinh tế thế giới, mỗi CT, DN phải có những giải pháp riêng để cải cách phương thức kinh doanh Trước tình hình đó, Siêu thị Điện máy Dũng Thành đã thực hiện một bước tiến lớn hơn và thành lập lên Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành Sự giao thương, bán buôn giữa các doanh nghiệp ngày càng phát triển dẫn đến việc thị trường kinh doanh bán lẻ các mặt hàng càng bị hạn chế Nắm được nhu cầu thiết yếu và sự ưa chuộng các dịch vụ hiện đại tiện ích như việc mua sắm trực tuyến của khách hàng ngày càng tăng Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành quyết định nghiêm túc đầu tư thêm cho chi phí thiết kế, vận hành, duy trì website và các kênh bán hàng online Song song đó, công ty cũng đẩy mạnh các loại hình kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, tìm thêm đối tác khách hàng với phương châm kinh doanh:

"Uy tín, nhanh chóng, hiệu quả và tận tâm."

Tuy mới thành lập có tuổi đời mười lăm năm, tuổi đời chưa lớn lắm đối với điều kiện môi trường cạnh tranh gay gắt nhưng công ty đã mở rộng được mạng lưới kinh doanh và dịch vụ, với sự linh hoạt nhạy bén năng động đã tạo cho mình một nền tảng khá vững chắc trong loại hình kinh doanh trực tuyến, thiết lập được những mối quan hệ mua bán bền vững với một số khách hàng trong khu vực

Trong những năm gần đây, chất lượng dịch vụ của công ty được khách hàng

đánh giá ngày càng cao Có được kết quả như ngày hôm nay là nhờ công ty có những bước đi đúng đắn, có sự đầu tư đúng với nhu cầu thị trường, có chiến lược kinh doanh phù hợp, vận dụng hiệu quả các chính sách Marketing Đây là điều quan trọng giúp cho công ty có thêm nhiều khách hàng và phát triển tiếp trong thời gian tới

1.2

1.2 CCChhhhhứứứứứccccc nnnnnăăăăănnnnnggggg vàvàvà lĩnlĩnlĩnhhhhh vựvựvựccccc hhhhhoạoạoạttttt đđđđđộnộnộng:g:

1.2.1

1.2.1 CChhhhhứứứC ứứccccc nnnnnăăăăănnnnng:g:

Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành hoạt động nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội, đem lại thu nhập ổn định cho công nhân, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên, thực hiện nghĩa vụ đóng góp vào ngân sách nhà nước đồng thời phát triển nền kinh tế của đất nước

1.2.2

1.2.2 LLĩnLĩnĩnhhhhh vựvựvựccccc hhhhhoạoạoạttttt đđđđđộộộộộnnnnng:g:

Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành chuyên những lĩnh vực hoạt động chính như sau:

*Sửa chữa các thiết bị điện tử và quang học

*Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

*Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi

1.3

1.3 GGGiớiớiớiiiii ttttthhhhhiệuiệuiệu vềvềvề cơcơcơ cấcấcấuuuuu tttttổổổổổ chchchứứứứức:c:

1.3.1

1.3.1 SơSơ đđđđđồồồồồ tttttổổổổổ chSơ chchứứứứức:c:

SSSSSơơơơơ đồđồđồ 1.11.11.1 - CơCơ cấuCơcấucấu tổtổ chtổchchứứứứccccc cônứ côncônggggg ty.ty

G

GIIIIIÁÁÁMM ĐỐMĐỐCĐỐCC (1)(1)

PP

PPHHHÒÒNGÒNG

K

KẾẾ

T

TOOOÁÁÁNNN (3)(3)

PP PPHHHÒÒÒNGNG M MARARKARKKEEETTTIIIIINGNG (4)

PP PPHHHÒÒÒNGNG BÁN BÁN HHHÀNÀNÀNGG O ONLNLNLIIIIINENENE (5)(5)

PP PPHHÒHÒÒNNNGG G GIIIIIAOAO BUÔ BUÔNNN (6)(6)

PP PPHHHÓÓÓ GGGIIIIIÁMÁM ĐỐ ĐỐCCC (2)(2)

(1)

(1) GGGiáiámiámm đđđđđốc:ốc:ốc: là người đại diện, là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mỗi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Không những thế, còn là người có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm các khách hàng cho công ty

(2)

(2) PPPPPhhhhhóóóóó gigiááááámgi mm đđđđđốc:ốc:ốc: là phụ tá đắc lực của giám đốc, có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo sự phân công ủy quyền của giám đốc, và còn là người trung gian để chuyển những ý kiến của nhân viên và để đề ra những biện pháp quản lý và lãnh đạo cho công ty ngày càng phát triển

(3) PPPPPhhhhhònònònggggg kkkkkếếếếế tttttoáoáoánnnnn::::: luôn luôn kiểm soát việc thu chi của công ty nhằm theo sát quá trình sử dụng vốn của công ty sao cho có hiệu quả và thu được nhiều lợi nhuận nhất

(4) PPPPPhhhhhònònònggggg MMMaaaaarrrrrkkkkkeeeeetttttinining:g:g: có nhiệm vụ mở rộng các mối quan hệ, liên kết, liên doanh với các doanh nghiệp trong và ngoài khu vực để ổn định nguồn hàng, tìm kiếm các thông tin về thị trường, khách hàng và nhận biết các đối thủ cạnh tranh của công ty, để từ đó có thể đề ra các chiến lược kinh doanh mới và đồng thời cũng hỗ trợ khách hàng trong việc tìm hiểu các thông tin cần thiết

(5) PPPPPhhhhhònònònggggg bbbbbááááánnnnn hhhhhààààànnnnnggggg lẻlẻ onlẻononlinlinline:e:e: hiện là một trong những bộ phận quan trọng nhất trong cơ cấu tổ chức của công ty Đây là bộ phận thực hiện phương thức kinh doanh trực tuyến, đóng góp lớn vào nguồn lợi nhuận bán lẻ của công ty, góp phần thúc đẩy cho sự phát triển, lớn mạnh của công ty

(6) PPPPPhhhhhònònònggggg giagiagiaooooo bbbbbuuuuuônônôn::::: là bộ phận chuyển giao một khối lượng lớn hàng hoá cho các cửa hàng, DN bán lẻ, các người dùng công nghiệp, thương nghiệp hoặc các nhà bán buôn khác

*Các bộ phận, phòng ban liên kết với nhau rất chặt chẽ trong quá trình hoạt động

và chịu sự giám sát của ban giám đốc tạo thành một bộ máy hoạt động hiệu quả và thống nhất

1.4

1.4 ĐịnĐịnĐịnhhhhh hhhhhưưưưướớớớớnnnnnggggg ppppphhhhháááááttttt tttttrrrrriểniểniển củcủcủaaaaa côncôncônggggg tttttyyyyy tttttrrrrronononggggg tttttưưưưươơơơơnnnnnggggg lalalai:i:i:

Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành hoạt động trong lĩnh vực sửa chữa, bán buôn, bán lẻ các sản phẩm đồ điện tử - điện máy, đồ điẹn gia dụng, phục vụ cho

các hộ gia đình và vận chuyển hàng giao buôn Công ty đã khẳng định được vị thế,

uy tín và kiên định theo chiến lược phát triển của mình đối với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực

Cụ thể:

– Tập trung vào thị trường điện máy bán buôn - bán lẻ tại thành phố và tiếp tục mở rộng ra các địa phương xung quanh

– Tăng trưởng doanh thu thường xuyên và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu

– Hướng đến thu nhập ngày càng tăng của tầng lớp trung – cao cấp, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của các phân khúc khách hàng mục tiêu để phát triển

– Đa dạng và tăng thu nhập từ các ngành nghề kinh doanh, đồng thời quản lý vốn một cách hiệu quả

– Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ quản lý, nhân viên bán hàng,… xây dựng tập thể nhân viên công ty có trình độ, đáp ứng được mọi tình huống

– Đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ, bán hàng trực tuyến để đón đầu xu hướng tiêu dùng, tạo dựng vị thế trong lĩnh vực bán lẻ tại Thái Nguyên và các khu vực lân cận

PP

PPHHHẦNẦNẦN 2:2:2: QQQUYUYUY TTTRRRÌÌÌÌÌNNNHHH BÁNBÁN HBÁNHHÀNGÀNGÀNG TTTRRRỰỰỰCCC TTTUYẾUYẾUYẾNNN TTTẠIẠIẠI CCÔCÔÔNGNGNG TTYTYY TTTNHNHHNHH

T

THHHƯƯƯƠƠNGƠNG MNGMMẠIẠIẠI DŨNGDŨNGDŨNG TTTHHHÀÀÀNHNHNH

2.1

2.1 QQQuuuuuyyyyy tttttrrrrrìnìnìnhhhhh tttttiêuiêuiêu ttttthhhhhụụụụụ,,,,, xửxửxử lýlýlý hhhhhààààànnnnnggggg củcủaaaaa côncủ cônggggg ttttty:côn y:

Quy trình bán hàng trực tuyến của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau:

SSSSSơơơơơ đồđồ 2.1đồ2.12.1 - QuQuQuyyyyy tttttrìnrìnrìnhhhhh bánbánbán hhhhhààààànnnnnggggg trựtrựccccc trutrự trutruyếnyếnyến tạitạitại côncôncônggggg tytyty TTTTTNNNHHHHHH TTTTThhhhhưưưưươnơnggggg mơn mạimạiại DũDũDũnnnnnggggg

TT TThhhhhànànhhhhh àn

(1) ĐơĐơĐơnnnnn đđđđđặặặặặttttt hhhhhààààànnnnnggggg: Khách hàng tìm hiểu mặt hàng cần mua trên trang web, trang Facebook của công ty hoặc trực tiếp nhắn tin, gọi điện cho bộ phận bán hàng của công ty về mặt hàng cần trao đổi và yêu cầu gửi báo giá

(2) TTTưưưưư vấvấvấnnnnn,,,,, bbbbbáááááooooo giágiá: Bộ phận tư vấn khách hàng và bán hàng gửi báo giá chogiá khách hàng qua Gmail, Facebook hoặc Zalo

(3) ĐặĐặĐặttttt hhhhhààààànnnnnggggg: Khách hàng đồng ý sẽ gửi đơn đặt hàng về cho công ty qua Facebook, Zalo, Gmail hoặc đến trực tiếp công ty và viết hoá đơn

(4) KKKýýýýý xuxuxuấấấấấttttt kkkkkhhhhhooooo: Khi có đơn đặt hàng của khách hàng với chủng loại, quy cách, số lượng và mẫu mã sản phẩm cụ thể bằng Fax, Email, Zalo, Facebook hoặc bằng văn bản phải có sự xác nhận đảm bảo của khách hàng và người bán để thuận tiện cho việc đặt hàng tùy vào từng hoàn cảnh

(5) TTThhhhhuuuuu tttttiềniềniền: Khách hàng thanh toán qua phương thức thanh toán điện tử như hóa đơn điện tử do công ty TNHH Thương mại Dũng Thành phát hành hoặc mang hoá đơn, phiếu thu tới gặp trực tiếp nhân viên phòng kế toán tại công ty

(6) XuXuXuấấấấấttttt kkkkkhhhhhooooo: Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành sẽ nhập những hàng hóa

mà khách hàng muốn mua và sẽ giao đến kho bãi của khách hàng, hoặc địa điểm do hai bên thỏa thuận trước kèm theo chứng từ bán hàng: Hóa đơn điện tử

do công ty TNHH Thương mại Dũng Thành phát hành, biên bản giao hàng, 2.2

2.2 PhPhPhưưưươơơươơnnnnnggggg thththứứứứứccccc tiêutiêutiêu thththụụụụụ vàvàvà phphưưphưưươnơnơnggggg ththứứthứứứccccc thththanananhhhhh toántoántoán tạitạitại côcôcônnnnnggggg tytyty TTTTTNNNHHHHHH TTTTThhhhhưưưưươnơngggggơn

m

mạiạiại DũDũDũnnnnnggggg TTTTThhhhhànànànhhhhh:::::

ĐƠN ĐẶT HÀNG (1) TƯ VẤN, BÁO GIÁ (2) ĐẶT HÀNG (3)

KÝ XUẤT KHO (4) THU TIỀN (5)

XUẤT KHO (6)