Phân tích kỹ năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm trình bày một xung đột mà anh (chị) từng trải qua, cch giải quyết xung đột đó

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1 3 Cơ s phương php lun và cc phương php nghiên cứu đư c s dụng 2 NỘI DỤNG 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾ[.]

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU  1

1.Lý do chọn đề tài  1

2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu : 1

3 Cơ s   phương php lun và cc phương php nghiên cứu đư c s dụng: 2  NỘI DỤNG  3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM.  3

I.Khi niệm và cc quan điểm về xung đột  3

1.Khi niệm  3

2.Cc quan điểm về xung đột 3

II.Phân loại xung đột 4

1 Phân loại theo đối tư ng 4

2 Phân loại theo tính chất l i hại 5

III Những xung đột thườ ng gặp và phong cch giải quyết những xung đột đó.  6

1 Những xung đột thườ ng gặp 6

2.Cc phong cch giải quyết xung đột 7

IV.Nguyên nhân, ý nghĩa và cc bước giải quyết xung đột.  9

1.Cc nguyên nhân dẫn đến xung đột trong làm việc nhóm  9

2 Cc bước giải quyết xung đột  10

3 Ý nghĩa  11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT MÀ EM TỪNG TRẢI QUA VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ.  12

I.Xung đột mà em từng trải qua  12

.Cch giải quyết xung đột

2.Xc định nguyên nhân  13

3.Tìm kiếm giải php  13

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC  NHÓM 14

I.Những biện php giải quyết xung đột  14

1.Dùng người thứ 3  15

2.Chia tch cc bên tham gia xung đột  15

3.Chặn đứng cuộc xung đột  15

4.Gio dục tp thể  16

II.Những lưu ý khi làm việc nhóm để trnh diễn ra những xung đột  16

1 Lắng nghe người khc  16

2.Tổ chức, phân công công việc  16

3.Thuyết phục, trình bày  17

4.Tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau  17

5.Có trch nhiệm với công việc của mình  17

6.Khen ngơi, ủng hộ những cố gắng, nỗ lực của cc thành viên  17

7.Hãy luôn đúng giờ   17

KẾT LUẬN  18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 

MỞ ĐẦU 

1.Lý do chọn đề tài 

 Như chúng ta đã biết xung đột nảy sinh trong làm việc nhóm là điều thườngxảy ra, đó là hiện tưng tự nhiên không thể trnh khỏi Những con người khcnhau đến từ những miền địa lý khc nhau, độ tuổi, tư tưng khc nhau, vớinhững mục đích và nhu cầu hoàn toàn không giống nhau

Mang trong ngườ i tất cả sự khc nhau đó, họ gặp nhau hằng ngày và làm

việc chung vớ i nhau trong một khuôn viên hạn hẹp Thì việc không hài lòng vớ i

nhau trong công việc, cch nói chuyện, cch ăn mặc làchuyện không thể trnh

khỏi, mâu thuẩn xảy ra, xung đột xảy ra làm ảnh hư ng tới cc mối quan hệ, tớ i

công việc, tới công ty Do đó chúng ta cần phải giải quyết xung đột Nếu giải quyết tốt xung đột sẽ gắn k ết cc thành viên trong nhóm với nhau đem li ích  chung cho cả nhóm; nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ tr  thành xung đột

lớn và cuối cùng sẽ  ph vỡ  cả nhóm. 

Để giải quyết xung đột nảy sinh trong công việc một cch nhanh chóng, liên

k ết mọi ngườ i lại cùng hướ ng về mục tiêu của nhóm là điều không hề đơn giản,

đòi hỏi trưng nhóm phải nhn biết chính xc nguồn gốc nảy sinh xung đột vàđưa ra hướ ng giải quyết hp lý Vớ i những lý do nêu trên em xin chọn: “Phântích kỹ năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm Trình bày một xung đột

mà anh (chị) từng trải qua, cch giải quyết xung đột đó” làm đề tài bài tp lớ n

k ết thúc môn học của mình Bài tp lớn đưc làm dưới lăng kính sinh viên nên

tất nhiên sẽ còn tồn tại nhiều lỗ hổng thực tế, kính mong nhn đư c sự đóng góp

của quý thầy cô để bài t  p lớ nủa em đưc hoàn thiện hơn. 

2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứ u :

- Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu của đề tài là chỉ ra đư c

những k ỹ năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm Nghiên cứu, phân tích

thực trạng của việc giải quyết xung đột đó, xc định đư c những ưu như c

điểm, đề xuất những giải php góp phần hoàn thiện k ỹ năng giải quyết xung

đột trong làm việc nhóm. 

- Nhiệm vụ: + Nhn diện xung đột trong làm việc nhóm  +Phân tích kỹ năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm  + Mức độ ảnh hư ng của cc xung đột

+Phương php giải quyết xung độttrong làm việc nhóm hiện nay

3 Cơ s  phương php lun và cc phương php nghiên cứu đư c s  

NỘI DỤNG 

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT

I.Khi niệm và cc quan điểm về xung đột1.Khi niệm 

1.1 Khái niệm xung đột  

Xung đột có thể hiểu là sự khc nhau về nhu cầu, gi trị và li ích giữa ccc nhân hay nhóm, tổ chức “Xung đột là sự bất đồng xảy ra giữa c nhân vớic nhân trong nhóm, giữa cc nhóm trong một tổ chức do sự khc biệt về nhucầu, gi trị, mục đích hay cạnh tranh về quyền li, tài nguyên, quyền lực hay.”(PGS.TS Đặng Đình Bôi, 2010). 

Xung đột là tất yếu trong bất kể nhóm làm việc nào và xung đột là yếu tốcần thiết cho sự pht triển của nhóm làm việc. 

1.2 Khái niệm kỹ năng giải quyết xung đột  

Kỹ năng giải quyết xung đột là một kỹ năng quan trọng trong việc quản lýnhóm, là hành động vn dụng kiến thức, hiểu biết của mình để làm giảm hoặcloại bỏ cc mâu thuẫn đang tồn tại Là qu trình mà một bên nhn ra quyền licủa mình bị ảnh hưng bi một bên đối lp Xung đột có thể mang đến kết quảtích cực hoặc tiêu cực tùy vào bản chất và cường độ. 

1.3 Khái niệm kỹ năng làm việc nhóm 

Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng tương tc giữa cc thành viên trong mộtnhóm, nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc và pht triển tiềm năng của tất cả ccthành viên. 

2.Cc quan điểm về xung đột

2.1 Theo quan điể m truyề n thố ng:

Những người theo quan điểm truyền thống cho rằng tất cả xung đột đều cóảnh hưng tiêu cực, làm giảm năng suất làm việc, tăng sự chống đối vì vy cần

phải n trnh Để trnh mọi xung đột, chúng ta chỉ cần quan tâm tới nguyênnhân của xung đột và khắc phục chúng nhằm cải thiện hoạt động của nhóm và

tổ chức.

2.2 Theo quan đểm các mố i quan hệ giữa con ngườ i

Trường phi cc mối quan hệ con ngườ i cho rằng xung đột là kết quả tự 

nhiên và không thế trnh khỏi trong bt cứ một nhóm nào Nó không có hại màcòn có thể tr  thành một động lực tích cực trong việc quyết đinh hoạt động của

nhóm. 

2.3 Theo quan điể m quan hệ tương tác

Đây là trường phi mớ i nhất và toàn diện nhất, cho rằng xung đột có thể là

động lực tích cực của nhóm và một số xung đột là hết sức cần thiết giúp nhóm

hoạt động có hiệu quả Với quan điểm quan hệ tương tc có thể khẳng định

rằng quan niệm xung đột hoàn toàn tốt hoặc hoàn toàn xấu là không đúng, màtùy thuộc vào bối cảnh pht sinh và qu trình nhn thức.

II Phân loại xung đột

Có nhiều cch phân loại xung đột, tùy theo cch nhìn nhn của mỗi ngườ i

về xung đột, thông thường có cc loại xung đột sau

1 Phân loại theo đối tư ng

1.1 Xung đột giữa các nhóm

Xảy ra giữa cc nhóm làm việc hay giữa cc bộ phn phòng ban trong công

ty. Nguyên nhân là do sự độc lp trong phân chia nhiệm vụ giữa cc nhóm hay

do mục tiêu không tương đồng giữa cc nhóm

1.2 Xung đột giữa các cá nhân vớ i nhau

Xung đột xảy ra giữa 2 hoặc nhiều ngườ i, giữa nhân viên cũ và nhân viên

mớ i Nguyên nhân là do đụng độ về tính cch hay giao tiếp không h p nhau.

Có thể xảy ra khi người ta không thích nhau, khi niềm tin không tồn tại hay

khc nhau về quan điểm suy nghĩ Hoặc cũng có thể xung đột do ganh đua một

chức vụ hay quyền li nào đó.

1.3 Xung đột trong nội t ại cá nhân

Xảy ra khi vai trò của c nhân không phù h p với điều mà c nhân mongđi, khi cc gi trị mong đi trong vai trò tổ chức của họ lại xung đột với gi

trị của c nhân

Ví dụ như cấp trên của một nhân viên đề nghị anh ta chỉ cần làm việc trong

giờ  làm việc quy định, nhưng có thể sếp của cấp trên nhân viên này lại nghĩ

rằng đó là sự thiếu tn tụy và mong muốn nhân viên làm việc tăng ca nhiều

hơn

Xung đột vai trò c nhân xảy ra khi vai trò của c nhân không phù h p vớ i

điều mà c nhân mong đi Người ta thườ ng gặp phải tình trạng tiến thoi lưỡ ng nan về đạo đức khi cc gi trị mong đi trong vai trò tổ chức của họ lại xung

đột với cc gi trị c nhân Xung đột trong c nhân còn xuất hiện khi phải làm

việc qu tải, ít hài lòng về công việc, làm việc trong trạng thi căng thẳng…. 

2 Phân loại theo tính chất l i hại

2.1 Xung đột có lợ i:

Xung đột và mâu thuẫn có l i trong tổ chức khi nó xuất pht từ những

bất đồng về năng lực Khi có qu ít xung đột hay mâu thuẫn cũng là điều bất

li, nó sẽ khiến cho ngườ i ta bằng lòng hay tự mãn, khi đó sẽ có rất ít sng tạo

trong công việc Mâu thuẫn, xung đột có li có thể cải thiện k ết quả làm việc,

thúc đẩy mỗi c nhân sng tạo và hp tc vớ i nhau tốt hơn, xây dưng mối quan

hệ đồng nghiệp sâu sắc hơn

2.2 Xung đột có hại: 

Là những mâu thuẫn gây ảnh hư ng xấu tới công việc, tới cc mối quan hệ  trong tổ chức, thường liên quan tới tình cảm hay liên quan đến vấn đ ề không

hp nhau nhưng mang tính chất tàn ph Khi có qu nhiều xung đột cũng gây

bất l i cho tổ chức vì mức độ xung đột cao sẽ gia tăng sự mất kiểm sot trong

tổ chức, làm giảm năng suất hay ph vỡ  s  gắn k ết tổng thể, tạo thành cc phe phi đối lp nhau Thay vì dành thời gian cho công việc thì thời gian đó lại dành

cho giải quyết xung đột Vớ i mức độ xung đột cao sự gin giữ sẽ tp trung lênc nhân làm họ mất kiểm sot từ đó vấn đề xung đột khó có thể đư c giải quyết III Những xung đột thườ ng gặp và phong cch giải quyết nhữ ng

xung đột đó. 

1 Những xung đột thườ ng gặp

1.1 Xung đột ý kiế n

Là khi cc thành viên những ý kiến hoặc quan điểm bất đồng, tri ngư c

nhau Cc hành vi đặc trưng có thể là ngắt lờ i hoặc lấn t người khc, một số 

ngườ i giữ im lặng, vấn đề đưc nói bóng gió chứ không nêu ra chính thức, thm

chí gây ra những mâu thuẫn không lành mạnh như: chế  nhạo, công kích cnhân…Nhữngxung đột ý kiến hoàn toàn là giữa cc c nhân với nhau mà khôngảnh hư ng tớ i quyền li và trch nhiệm đối vớ i tổ chức.

1.2 Xung đột trách nhiệm

Xung đột trch nhiệm xảy ra khi sự  phân công vai trò giữa cc thành viên

hoặc trưng nhóm giao phó công việc một cch không cân đối dẫn tới cc cnhân xung đột lẫn nhau, c nhân không đưc đnh gi đúng về khả năng để 

thực hiện vai trò của mình cũng có thể dẫn đến xung đột với lãnh đạo nhóm

hoặc nhà bảo tr Nhìn chung, loại xung đột này sẽ nghiêm trọng và khó giải quyết hơn so với xung đột ý kiến.

1.3 Xung đột lợi ích 

Đây là loại xung đột mang tính gay gắt và nghiêm trọng cao nhất trong ba

loại xung đột nhóm thườ ng gặp, xung đột li ích không chỉ ảnh hưng đến công

việc mà cc c nhân gây xung đột đang thực hiện mà còn ảnh hư ng trực tiếp

đến quyền l i của cc c nhân đó, việc x lý xung đột li ích còn đòi hỏi sự 

kho lo, rõ ràng và minh bạch khi rà sot lại những nhiệm vụ mà thành viên

đó đã làm cũng như quy chế về khen thưng và quyền li sau khi hoàn thànhcông việc đó. 

2.Cc phong cch giải quyết xung đột

2.1 Phong cách cứ ng r ắn, áp đảo

-Đây là vấn đề cần giải quyết nhanh gọn, biết chắc mình đúng, bảo vệ  nguyện vọng chính đng Phong cch x lý này có thể đặt mối quan hệ giữa

cc bên vào tình thế  nguy hiểm, gây thù địch khi có kẻ  thắng, ngườ i thua.

 Nhưng cũng có thể tạo ra sự thay đổi tích cực tiến bộ hơn nếu ngườ i thua cuộc

nhn ra lỗi sai của mình và có thi độ cầu thị.

-Là cch giải quyết xung đột bằng cch phó mặc cho đối phương định

đoạt, hoặc ngườ i thứ 3 định đoạt Những người dùng phương php này khôngtham gia vào tranh lun để đòi quyền li Dù cho kết quả thế nào họ cũng không

có ý kiến, và thường tích tụ lại sự không hài lòng của mình. 

-Áp dụng khi:

+ Vấn đề không quan trọng + Vấn đề không liên quan đến quyền l i của mình  + Hu quả giải quyết vấn đề lớn hơn li ích đem lại

+ Ngườ i thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn. 

2.3 Phong cách nhườ ng nhịn xoa d ịu

-Đây là cch x lý quan tâm đến mối quan hệ thay vì kết quả quyền l i.

 Người có phong cch này thường đề cao sự hòa thun trong mối quan hệ, thm

chí có thể hi sinh quyền li c nhân để giữ cho cc mối quan hệ đư cổn định

giữa cc c nhân trong nhóm hoặc giữa cc nhóm vớ i nhau.

- Khi bạn hp tc, bạn cùng vớ i với người khc giải quyết cc vấn đề 

theo cch thừa nhn và tôn trọng mục tiêu của nhau Hãy trung thực, thẳng thắn

và t tế Chia sẻ trch nhiệm cho giải php Lắng nghe chủ động những điều

mà người khc đnh gi và làm việc để giúp mọi người giành đư c những điều

này cũng như cố gắng để đp ứng đư c nhu cầu của bản thân Khi hp tc, xung

đột sẽ đư c giải quyết.

-Áp dụng khi:

+ Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để tp hp quan điểm,

thông tin từ nhiều phía để có phương php x lý hoàn hảo nhất

+ Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trướ c + Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa cc bên. 

 Như vy, trong năm phong cch giải quyết xung đột, phong cch hp tc

là phong cch giải quyết tối ưu nhất, mang lại hiệu quả cao Tuy nhiên, phong

cch giải quyết xung đột đư c khuyến khích s dụng nhưng nhưng tùy vào điều

kiện p dụng cụ thể mà mỗi phong cch phù h p vớ i từng kiểu tính cch và

mục đích giải quyết mâu thuẫn.

IV.Nguyên nhân, ý nghĩa và cc bước giải quyết xung đột. 

1.Cc nguyên nhân dẫn đến xung đột trong làm việc nhóm 

1.1 Thiếu sự gắn kết

Sự gắn kết là yếu tố rất quan trọng trong làm việc nhóm Thực tế, sự gắnkết càng chặt chẽ, cc thành viên càng sẵn sàng phấn đấu làm việc hiệu quả Sựgắn kết của nhóm đưc đnh gi dựa trên mức độ hòa hp, khả năng tin tưng

và tôn trọng ý kiến lẫn nhau Ngưc lại, việc cc thành viên thiếu sự gắn kết,không tin tưng lẫn nhau sẽ khiến nhóm làm việc xảy ra mâu thuẫn, chất lưnglàm việc km. 

1.2 Giao tiếp không hiệu quả

Để cùng đạt đưc mục tiêu đề ra, đội nhóm của cần biết giao tiếp một cchhiệu quả Cc thành viên nên sẵn sàng tinh thần để xem xt mọi ý kiến rồi cùngtrao đổi với nhau Mọi thành viên nên s dụng một thi độ thẳng thắn nhưngkhông km phần tinh tế khi nhn xt về quan điểm của người khc Trường hpviệc giao tiếp thiếu hiệu quả sẽ dẫn đến xảy ra nhiều xung đột, nhóm không thể

có tiếng nói chung. 

1.3 Không có sự đồng nhấtTrong một nhóm có thể sẽ xuất hiện nhiều người đến từ nhiều vùng miền,s hữu nền văn hóa và trình độ học vấn khc nhau Do đó, đôi khi mọi người

sẽ không có sự đồng nhất khi cùng nhìn nhn một vấn đề Thay vì tp trung vào

sự khc biệt, bạn nên hướng mọi người xem xt cc điểm tương đồng như sthích, kỹ năng chuyên môn,… để có thể giảm thiểu xung đột và dễ dàng giaotiếp hơn

1.4 Cá nhân hóa công việc

Khi mỗi thành viên trong nhóm đưc “c nhân hóa” công việc, một sốngười nghĩ rằng điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc nhóm Tuy nhiên,nếu mỗi c nhân chỉ chăm chăm làm việc của mình, hoàn toàn tch biệt khỏimục tiêu chung của nhóm thì sẽ dễ dẫn đến sự thiếu hiệu quả Để công việcđưc thực thi tốt nhất thì người lãnh đạo nhóm nên thường xuyên nhắc nh mọingười về mục đích chung của dự n, đồng thời cân nhắc cc hoạt động có thểgắn kết đội, nhóm với nhau hơn. 

2 Cc bước giải quyết xung đột 

 Bước 1: Nhận diện xung đột  

Chúng ta cần phải nhn diện xung đột một cch khch quan, coi xung đột

là vấn đề cần đưc giải quyết, xc định rõ nội dung chi tiết của xung đột vớithi độ trung thực, lắng nghe tuyệt đối không quy kết trch nhiệm, hay dãn nhãn

tố co Dạng xung đột: Cạnh tranh, cộng tc, thoả hiệp, thích nghi, ngăn ngừa. Bước 2: Xác định nguyên nhân 

Xc định nguyên nhân của xung đột, bạn cần xc định rõ nguyên nhân gốclõi xảy ra xung đột, tìm hiểu hoàn cảnh và điều kiện của bên có xung đột vớimình để hiểu quan điểm của họ Bi xung đột là do những tranh cãi c nhânhoặc tp thể về vấn đề gì đó nhưng không tìm đưc tiếng nói chung, lâu ngàymối quan hệ giữa cc thành viên càng bị đẩy ra xa, dẫn đến những hiểu nhầmgiữa người này với người kia, tp thể này với tp thể kia Do vy, để giải quyếtđưc xung đột bạn cần phải tìm đưc nút thắt chính của nó và tìm cch thảo

gỡ. 

 Bước 3: Tìm kiếm giải pháp 

 Những điều cần thiết khi giải quyết mâu thuẫn: Cc bên lắng nghe nhau vàđưa ra những giải php mang tính hp tc có li cho cả hai bên Kỹ năng giảiquyết xung đột tốt nhất là bạn hãy đặt mình vào vị trí của người trọng tài, phânx công minh, không thiên vị, bênh vực bên nào Bạn cần phải gạt bỏ ci tôi c