LỜI CẢM ƠNTrong khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH thiết bị điện MinhDương em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ rất nhiệt tình của anh Nguyễn ,Văn Tuấn Giám đốc công ty TNHH thiết bị
Trang 1HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ
Đơn vị thực tế: “Công Ty TNHH Thiết Bị Điện Minh Dương”
Hà Nội, tháng 8/2022
Trang 2HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại doanh
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trong khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH thiết bị điện MinhDương em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ rất nhiệt tình của anh Nguyễn ,Văn Tuấn (Giám đốc công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương), chị NguyễnThị Hồng (Phó Giám Đốc Tài Chính) - người hướng dẫn trực tiếp của emtrong quá trình kiến tập tại Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương và anhPhạm Quang Hà thuộc bộ phận kinh doanh trong công ty đã giúp đỡ em trongquá trình tìm hiểu và học hỏi kiến thức kinh doanh, kỹ năng làm việc trongdoanh nghiệp
Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc đến Thầy NguyễnTuấn Tài là giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trực tiếp hướng dẫn em đãchỉ dạy hướng dẫn cho em những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết quan trọng
để hoàn thành trong đợt kiến tập này
Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế cũng nhưthời gian kiến tập ngắn hạn nên em đang còn gặp khó khăn, hạn chế về kiếnthức lý luận và thực tiễn nên không tránh được những thiếu sót khi tìm hiểu,đánh giá và trình bày về bài báo cáo rất mong được sự đóng góp giúp đỡ củaquý thầy cô và đơn vị kiến tập
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện Phong
Nguyễn Ngọc Anh PhongY
Trang 5MỤC LỤC
YPHẦN I: MỤC TIÊU CỦA CHUYÊN ĐỀ THỰC
1.1 Mục tiêu 1
PHẦN II: NỘI DUNG CỦA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ 2
2.1 Giới thiệu về cơ sở kiến tập: Công ty thiết bị điện Minh Dương 2
2.1.1 Quá trình hình thành và hoạt động kinh doanh 3
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 5
2.1.3 Các lĩnh vực chính 7
2.2.Nội dung và thời gian biểu học tại Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương 7
2.2.1 Nhật ký hoạt động 7
2.2.2 Mô tả công việc được giao tại phòng Kinh doanh 10
2.2.3 Quá trình thực hiện công việc 11
2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương 12
2.3.1 Thuận lợi 12
2.3.2 Khó khăn 13
2.4 Đánh giá 13
2.4.1 Về tiến độ hoàn thành công việc được giao 13
2.4.2 Về hoạt động của phòng Kinh doanh của Công ty: 14
2.5 Đề xuất giải pháp hoàn thiện đối với phòng Kinh doanh của Công ty thiết bị điện Minh Dương 14
2.6 Rút ra kinh nghiệm cho bản thân 16
PHẦN III: KẾT LUẬN 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO 20
Trang 6PHẦN I: MỤC TIÊU CỦA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ
1.1 Mục tiêu
Khi tham gia kiến tập, sinh viên sẽ được tiếp cận thực tế công việc Nhữngkiến thức lý thuyết sách vở của nhà trường sẽ được đưa vào thực tiễn Đây chính
là khoảng thời gian “trải nghiệm” vô cùng quý báu giúp sinh viên tránh khỏi sự
bỡ ngỡ cho quá trình thực tập nói riêng, cho quá trình tiếp cận công việc thực sựtrong tương lai nói chung
Bên cạnh đó, khi trải qua quá trình kiến tập, sinh viên có thể trau dồi vànâng cao được rất nhiều kỹ năng mềm một cách rất hiệu quả Thông qua thực tế,trong việc quan sát và trao đổi cùng các nhân viên nơi mình kiến tập, kỹ năngmềm của bạn sẽ dần được hoàn thiện hơn Chính những kỹ năng mềm này sẽmang lại cho các bạn nhiều lợi thế trong giai đoạn tìm kiếm và lựa chọn côngviệc ở tương lai
Vì vậy, kiến tập, là một “cơ hội vàng” để thử nghề, rèn nghề với sinh viênsắp ra trường Tuy nhiên, dù là lần đầu được tiếp xúc với công việc thực tế nêncũng gặp nhiều khó khăn, thử thách tiếp cận với công việc mong muốn các bạnđừng ngại khó khăn mà mạnh dạn tham gia để trau dồi và tích lũy kinh nghiệmcho bản thân “Chuyến phiêu lưu của đời là học hỏi Mục đích của đời là trưởngthành Bản tính của đời là thay đổi Thách thức của đời là vượt qua.” -trích Nhàvăn William Arthur Ward
Trang 7PHẦN II: NỘI DUNG CỦA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ
2.1 Giới thiệu về cơ sở kiến tập: Công ty thiết bị điện Minh Dương
Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương (MINH DUONG ELECTRICALEQUIPMENT CO.,LTD) được được thành lâ |p từ ngày 24 tháng 03 năm 2017–trong lúc sự phát triển công nghiê |p và hê | thống lưới điê |n Nông thôn Viê |t Namphát triển rất mạnh mẽ Ra đời với sứ mê |nh phục vụ khách hàng với dịch vụ tốtnhất, đưa ra những giải pháp hữu ích nhất Công ty TNHH Thiết bị điện MinhDương đã lựa chọn cho mình con đường đi lên lấy chất lượng và uy tín hàngđầu Với các lĩnh vực như:
+Tư vấn thiết kế, giám sát công trình xây dựng
+Xây dựng và lắp đă |t hê | thống điê |n đường dây và TBA đến 35 KV
+Sản xuất lắp đă |t tủ điê |n phân phối, tủ điê |n trung thế, tủ điê |n hạ thế và hê | thống điê |n chiếu sáng)
+Lắp đă |t hê | thống điê |n tín hiê |u (mạng lan, điê |n thoại,báo cháy,camera,….)+Cung cấp vâ |t tư thiết bị có liên quan đến nghành nghề kinh doanh
Trang 82.1.1 Quá trình hình thành và hoạt động kinh doanh
Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương
Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương được được thành lâ |p từ ngày 24tháng 03 năm 2017– trong lúc sự phát triển công nghiê |p và hê | thống lưới điê |nNông thôn Viê |t Nam phát triển rất mạnh mẽ Ra đời với sứ mê |nh phục vụ kháchhàng với dịch vụ tốt nhất, đưa ra những giải pháp hữu ích nhất Công ty TNHHTBĐ Minh Dương đã lựa chọn cho mình con đường đi lên lấy chất lượng và uytín hàng đầu
Là một doanh nghiệp hoạt động trong đa lĩnh vực như: Sản xuất tủ điệntrung thế, hạ thế, tủ điều khiển Xây dựng đường dây và TBA đến 35kV,bảo trìbảo dưỡng các nhà máy thuƒ điê |n, nhiê |t điê |n, hệ thống tủ phân, trạm biến áp chocác nhà máy xí nghiệp Công ty luôn đi tìm công nghê | mới phục vụ cho nền
Trang 9Công nghiê |p Viê |t Nam Tự hào là đơn vị có kinh nghiệm trong các lĩnh vực nếutrên Quy trình làm viê |c chuyên nghiê |p, kh„p kín
Công ty TNHH TBĐ Minh Dương là một hệ thống có đội ngũ nhân viên vàlãnh đạo chuyên nghiệp, gồm nhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm tronglĩnh vực xây lắp Mô hình vận hành hoạt động công ty được bố trí theo chiềungang, làm gia tăng sự thuận tiện trong việc vận hành cỗ máy kinh doanh và giatăng sự phối hợp thống nhất giữa các bộ phận trong công ty
Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược được đề
ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Công ty chú trọng vào chuyên mônhóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và các phòng ban hỗtrợ
Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽtheo mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý Được đi theo con đường ngắnnhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó công việc được triển khai đúng mụctiêu, đúng người, đúng việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyênnghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho toànCông ty
Các công trình tiêu biểu mà Công ty TNHH đã thực hiện:
+Công ty TNHH ELECSMART: Cung cấp lắp đặt TBA 1000 KVA – 22/0,4
KV Hòa lưới cho hệ thống Năng lượng Mặt trời
+ Công ty CP thương mại và sản xuất vật liệu xây dựng Trung Sơn: Lắp đặt
ĐZ 35 và 01 TBA 750 KVA-35/0,4 KV cấp điện cho công ty CP thương mại vàsản xuất vật liệu xây dựng Trung Sơn
+ Công ty TNHH xây dựng Thành Công: Cung cấp vật tư thiết bị điện+ Công ty TNHH Định An: Xây dựng đường dây 35,22 và 01 TBA 320KVA – 35/0,4 KV, 02 TBA 320 KVA -22/0,4 KV cấp điện phục vụ thi công góithầu 11XL, thi công xây dựng KM 289÷500, KM 300÷000
Trang 10Do sự cạnh tranh trên mọi lĩnh vực ngày càng trở nên gay gắt, các doanhnghiệp đều cố gắng giảm chi phí tối đa để tăng tính cạnh tranh Thấu hiểu đượcđiều nay, Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương đã không ngừng tìm tòi cácgiải pháp kỹ thuật tiên tiến nhằm giảm chi phí cho khách hàng.
Doanh thu các năm của Doanh nghiệp:
Trang 11không ngừng lắng nghe những ý kiến góp ý đầy thiện chí, cũng như những phê bình nghiêm túc để phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh, cải tiến quy trình quản lý, và cải thiện chất lượng phục vụ theo phương châm “KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI, SÁNG TẠO”
Trang 12
-Sứ mệnh:
Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương luôn luôn trau dồi, tu dưỡng và ýthức hoàn thành sứ mê |nh của mình “CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ ĐỂ TỒNTẠI VÀ PHÁT TRIỂN”
-Giá trị cốt lõi:
Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương không ngừng KIẾN TẠO GIÁTRỊ DOANH NGHIỆP Công ty TNHH TBĐ Minh Dương đã lựa chọn cho mìnhcon đường đi lên lấy chất lượng và uy tín hàng đầu
2.1.3 Các lĩnh vực chính
1 Tư vấn thiết kế, giám sát các công trình xây dựng
2 Xây dựng và lắp đă |t hê | thống điê |n đường dây và TBA đến 35 KV
3 Sản xuất lắp đă |t tủ điê |n phân phối, tủ điê |n trung thế, tủ điê |n hạ thế và hê | thốngđiê |n chiếu sáng)
4 Lắp đă |t hê | thống tủ điê |n bù công suất cos ϕ
5 Bảo trì hê | thống đường dây và trạm biến áp đến 35kV
6 Thi công các loại biển Quảng cáo trên mọi chất liê |u
7 Lắp đă |t hê | thống điê |n tín hiê |u (mạng lan, điê |n thoại,báo cháy,camera,….)
2.2.Nội dung và thời gian biểu học tại Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương
2.2.1 Nhật ký hoạt động:
28/7/2022 7h30 Tới công ty THNN thiết bị điện
Minh Dương
Trang 138h-17h30 Được giám đốc Nguyễn Văn Tuấn
giới thiệu, làm quen với mọi người
ở công ty, được phổ biến quy định
về tác phong làm việc, trang phục,thời gian làm việc tại công ty
đốc Tài Chính) hướng dẫn về cáchthức làm việc tại Doanh nghiệp,phổ biến đặc trưng của phòng ban,nhiệm vụ của phòng Kinh doanh là
gì
Tác dụng của phòng Kinh doanhđối với Doanh nghiệp
30,31/7 8h-17h30 Được quan sát quá trình vận hành
của phòng Kinh doanh, tham quan
cơ sở của sản xuất và phân phốithiết bị vật tư của Doanh nghiệp.Các anh nhân viên Kỹ thuật giảithích cho mình về cấu tạo, tácdụng, đặc điểm của các thiết bị vật
tư của công ty1/8/2022 7h30 -17h30 Chị Nguyễn Thị Hồng giới thiệu
các tệp khách hàng Doanh nghiệphướng tới, sử dụng Excel làm bảngbiểu sử dụng trong Doanh nghiệp,cách vận hành của Doanh nghiệp.Tập thực hành nhập số liệu 2,3,4,5/8 Cả ngày Được hướng dẫn và đi thực tế cùng
Trang 14Giám đốc Nguyễn Văn Tuấn đi thịtrường với các dự án thi công, bảotrì cho khách hàng của Doanhnghiệp
Bao gồm có: Các dự án trạm máybiến áp dân cư của khu đô thị ĐôngSơn (thành phố Thanh Hoá), trạmbiến áp dân cư tại khu vực huyệnLang Chánh(tỉnh Thanh Hoá), trạmbiến áp sử dụng cho khách sạnXuân Thành (thành phố ThanhHoá), khách sạn Trống Đồng,khách sạn Palm Hotel( thành phốThanh Hoá), khu đô thị ĐôngHương những máy biến áp sử dụngcho khu dân cư
6,7,8,9/8/2022 Cả ngày Cùng anh Phạm Quang Hà (nhân
viên phòng kinh doanh) đi gặp mặt,tiếp xúc với khách hàng và các đại
lý phân phối những sản phẩm vật
tư của Doanh nghiệp như ốngđồng, cầu chì tự rơi cắt tải,…Được anh Phạm Quang Hà hướngdẫn thực hiện bảng biểu Excel vềnhập số liệu, doanh số, số lượngsản phẩm cung cấp cho đại lý
Đi gặp các khách hàng mới tiềmnăng để được nghe anh Phạm
Trang 15Quang Hà tư vấn, chốt với kháchhàng về các gói thi công, bảo trì dự
án trạm biến áp10,11/8/2022 Cả ngày Được chị Nguyễn Thị Hồng phân
công đi gửi hoá đơn, giấy tờ củaDoanh nghiệp cho khách hàng kýxác nhận và ký Gọi điện chăm sóckhách hàng
2.2.2 Mô tả công việc được giao tại phòng Kinh doanh
Trong thời gian chia sẻ và trao đổi kiến thức, kỹ năng làm việc tại Công tyTNHH Minh Dương, em may mắn có cơ hội được kiến tập và làm việc tại phòngKinh doanh của Công ty Minh Dương Tại đây, em được chị Nguyễn Thị Hồngtrực tiếp hướng dẫn kiến tập cho sinh viên và có 3 buổi được làm việc trực tiếpvới chị về thực tế tại Doanh nghiệp
Sau khi trao đổi kỹ năng, công việc, em đã được giao công việc thực hiện ởCông ty
Tìm hiểu về Công ty như quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, cách thứclàm việc, trang phục, nội quy của Doanh nghiệp
Sử dụng các phần mềm để phục vụ cho công việc của công ty soạn thảoWord, Excel
Trang 16 Quan sát quá trình vận hành của phòng Kinh doanh, tham quan cơ sở củasản xuất và mua bán thiết bị vật tư của Doanh nghiệp Ghi ch„p lại nhữngthông tin để phục vụ cho kiến tập
Biết rõ về cấu tạo, tác dụng, đặc điểm của các thiết bị vật tư của công ty
Gọi điện, chăm sóc khách hàng qua điện thoại trong 2 ngày 10,11/8 và ghilại những ý kiến phản hồi
2.2.3 Quá trình thực hiện công việc
*Giai đoạn 1: Tiếp nhận thông tin và tìm hiểu các sản phẩm gồm trạm biến áp, tủbảng điện, trạm hợp bộ, pin năng lượng mặt trời,…của Công ty Quan sát làmsao để mình có thể bắt kịp được các công việc ở Doanh nghiệp gồm có kỹ năngbáo cáo lên cấp trên, kỹ năng quan sát
* Giai đoạn 2: Thực hành những công việc đơn giản ở Công ty như in giấy tờ, tàiliệu phục vụ cho công việc của Công ty Tiếp nhận thông tin cùa Khách hàng vềbảo dưỡng, lắp đặt và ghi ch„p thông tin lại để gửi lên cấp trên
*Giai đoạn 3: Đi thực tế các công trình của Công ty đã và đang thực hiện choKhách hàng
Bao gồm có: Các dự án trạm máy biến áp dân cư của khu đô thị Đông Sơn(thành phố Thanh Hoá), trạm biến áp dân cư tại khu vực huyện Lang Chánh (tỉnhThanh Hoá), trạm biến áp sử dụng cho khách sạn Xuân Thành (thành phố ThanhHoá), khách sạn Trống Đồng, khách sạn Palm Hotel( thành phố Thanh Hoá),trạm máy biến áp phục vụ cho sản xuất Công ty CP thương mại và sản xuất vậtliệu xây dựng Trung Sơn (huyện Hà Trung), khu đô thị Đông Hương những máybiến áp sử dụng cho khu dân cư
*Giai đoạn 4: Cùng anh Phạm Quang Hà (nhân viên phòng kinh doanh) đi gặpmặt, tiếp xúc với khách hàng và các đại lý phân phối những sản phẩm vật tư củaDoanh nghiệp như ống đồng, cầu chì tự rơi cắt tải,… lắng nghe, quan sát cáchanh trò chuyện, chăm sóc hỗ trợ khách hàng
Trang 17* Giai đoạn 5: Thực hiện các giấy tờ liên quan của Công ty tại văn phòng phục
vụ cho quá trình kinh doanh Gọi điện chăm sóc khách hàng của công ty để ghichú gửi lại ý kiến phản hồi cho các anh chị ở phòng ban xử lý
Và đây là kết quả sau thời gian em gọi điện chăm sóc khách hàng
2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương
2.3.1 Thuận lợi
- Môi trường thuận lợi, các anh chị luôn luôn hỗ trợ, giải đáp những điều bảnthân còn thắc mắc
- Công việc linh hoạt, chủ động về thời gian làm việc
- Được có cơ hội trải nghiệm cọ xát thực tế bằng việc trực tiếp tham quan cáccông trình dự án của Công ty
- Rèn luyện được thêm các kĩ năng mới về Sales, chăm sóc khách hàng, kỹ nănglàm việc trong một tổ chức Doanh nghiệp
- Trau dồi khả năng quan sát, tìm kiếm và tổng hợp thông tin
- Tích luỹ thêm các kiến thức và kỹ năng khác liên quan tới kỹ thuật điện
Trang 18- Gặp được người chỉ dẫn kiến tập có tâm, nhiệt tình giải đáp cho sinh viên Sẵnsàng sửa và hỗ trợ bài cho em hoàn thiện được công việc
2.3.2 Khó khăn
- Thứ nhất, đây là lần đầu tiên em tiếp xúc với môi trường ngành Điện Lực nêncòn khá bỡ ngỡ khi làm việc trong một tổ chức thống nhất Điều đấy khiến chobản thân em ban đầu khá khó khăn để bắt kịp và vào nhịp “guồng quay” củaCông ty
- Thứ hai, do thời gian thực hiện Kiến tập ngắn nên em cũng chưa thể tiếp thuđược hết tất cả những thông tin, kỹ năng mà mình học hỏi ở doanh nghiệp được
Và các anh chị nhân viên cũng là những người đã đi làm nhiều năm vậy nên thờigian đầu rất khó để làm quen với các anh chị để nhận được sự hướng dẫn kỹcàng Bên cạnh đó, em có ít thời gian hơn để hoàn thành công việc được giaocũng như hoàn thành bản báo cáo kiến tập
- Thứ ba, về khách hàng: bản thân là một sinh viên đang kiến tập tại Doanhnghiệp vậy nên khi được nhận công việc được giao thì việc tiếp xúc, liên hệ vớikhách hàng còn gặp nhiều khó khăn vì mình là người mới
2.4 Đánh giá
2.4.1 Về tiến độ hoàn thành công việc được giao
Đi thị trường cùng nhân viên kinh doanh và hoàn thành các hạng mục công tygiao cho, gọi điện chăm sóc khách hàng của công ty