Bài báo cáo tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh thương mại và một số nội dung liên quan đến quản trị kinh doanh và những nội dung chính về thương mại. Những nội dung xoay quanh chủ đề bán hàng và trình tự cấu trúc cơ bản thực hiện một cách khoa học và có logic
Mục đích nghiên cứu
Phân tích hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Tổng hợp - Thương mại - Dịch vụ Lâm Trường
Hệ thống hóa các kiến thức về hoạt động bán hàng và tiêu thụ sản phẩm tại các doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp thương mại
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Tổng hợp - Thương mại - Dịch vụ Lâm Trường
Phân tích chiến lược và chính sách bán hàng tại Công ty TNHH Tổng hợp - Thương mại - Dịch vụ Lâm Trường, cùng với cách thức tổ chức hoạt động bán hàng, là rất quan trọng Đánh giá kết quả và hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Dựa trên kết quả thực tế của doanh nghiệp, chúng tôi tiến hành đánh giá cả chủ quan lẫn khách quan về hệ thống bán hàng Từ đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp và định hướng nhằm nâng cao hiệu quả của hệ thống bán hàng.
Phương pháp nghiên cứu
Dựa vào phương pháp tiếp cận thông qua quan sát trực tiếp và học hỏi kinh nghiệm từ nhân viên bán hàng, chúng tôi đã thu thập được số liệu quý giá từ quá trình quan sát thực tế.
Dữ liệu thứ cấp về hoạt động bán hàng trong ngành đồ gỗ tại Công ty TNHH Tổng hợp-Thương mại-Dịch vụ Lâm Trường được thu thập từ các trang web chuyên ngành và tạp chí liên quan.
3 chí khoa học, tài liệu của doanh nghiệp, quan sát thực tế từ doanh nghiệp, tham khảo trang web của doanh nghiệp và các bài báo trên internet.…
Sử dụng thông tin và tài liệu từ các phòng ban liên quan đến hệ thống, bao gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, bảng tình hình tiêu thụ sản phẩm và báo cáo kết quả công việc, là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình phân tích.
Phương pháp so sánh cho phép đánh giá hiệu quả của các chính sách trong hệ thống bán hàng của doanh nghiệp bằng cách so sánh số liệu giữa các năm hoặc các thời kỳ khác nhau Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện sự tác động và hiệu quả của những thay đổi trong chính sách đến hoạt động bán hàng.
Sử dụng phương pháp phân tích số tương đối giúp đánh giá hiệu quả thực hiện kế hoạch, tốc độ phát triển và mức độ hoàn thành kế hoạch của kỳ này so với kỳ trước.
Kết cấu của đề tài
Kết cấu của bài báo cáo kết quả thực tập tốt nghiệp gồm 2 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Tổng hợp - Thương mại - Dịch vụ Lâm Trường
Trong quá trình thực hiện bài báo cáo, em không thể tránh khỏi những sai sót và rất mong các thầy, cô thông cảm Do trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn của em còn hạn chế, bài báo cáo có thể còn thiếu sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy, cô để có thể hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Bình Định, ngày tháng năm 2022
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Khái niệm, vai trò và ý nghĩa của hoạt động bán hàng
1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng
Theo quan niệm cổ điển, bán hàng là quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua, trong đó người bán nhận lại tiền, vật phẩm hoặc giá trị đã thỏa thuận từ người mua.
Theo quan niệm hiện đại, bán hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, là sự tương tác giữa người bán và người mua tại các địa điểm khác nhau Sự thành công trong cuộc gặp gỡ này giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu thông qua quá trình thương thảo và trao đổi.
Bán hàng là quá trình tương tác với khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu của họ, giới thiệu và chứng minh giá trị sản phẩm, thực hiện đàm phán mua bán, cũng như tiến hành giao hàng và thanh toán.
Bán hàng là 1 phần của tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa dịch vụ của họ
Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn
1.1.2 Vai trò của bán hàng
Trong nền kinh tế hiện nay thì hoạt động bán hàng rất quan trọng, có chiếm 1 vai trò nhất định trong các doanh nghiệp
- Bán hàng giúp cho hàng hóa chuyển lưu từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng
- Bán hàng còn đóng vai trò trong lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế
- Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu
Bán hàng mang lại lợi ích cho cả người mua và người bán; người mua có được sản phẩm mong muốn, trong khi người bán thu được lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh.
Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế và xã hội toàn cầu, mang lại lợi ích cho nhiều thành phần Việc thúc đẩy và phát triển hoạt động bán hàng không chỉ kích thích sự phát triển xã hội mà còn góp phần vào sự phồn thịnh của quốc gia, nâng cao mức sống của con người và đáp ứng nhu cầu của mọi người trong xã hội.
1.1.3 Ý nghĩa của hoạt động bán hàng
Bán hàng là giai đoạn cuối cùng trong quy trình kinh doanh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư chi phí cho sản xuất, chế tạo sản phẩm và mua sắm vật tư hàng hóa nhằm cung cấp dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thông qua việc trao đổi và bán hàng hóa, doanh nghiệp thu được doanh thu từ việc bán hàng hóa, sản phẩm và cung cấp dịch vụ Doanh thu này được xác định bằng cách so sánh giữa doanh thu bán hàng và chi phí của từng hoạt động sau khi hoàn thành.
Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp cần được phân phối và sử dụng đúng mục đích theo cơ chế tài chính quy định cho từng loại hình Hoạt động bán hàng không chỉ thúc đẩy sản xuất phát triển mà còn nâng cao năng suất lao động, cung cấp nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của xã hội, từ đó cân đối giữa sản xuất và tiêu dùng.
Hoạt động bán hàng không chỉ giải quyết mối quan hệ giữa hàng hóa và tiền tệ mà còn tạo ra sự cân đối trong lưu thông tiền hàng Điều này đảm bảo sự cân bằng giữa các ngành và khu vực trong nền kinh tế Đối với doanh nghiệp, bán hàng là yếu tố then chốt để phát triển sản xuất, mở rộng quy mô kinh doanh, tăng tốc độ vòng quay vốn và nâng cao lợi nhuận Hơn nữa, bán hàng còn là cơ sở để xác định kết quả hoạt động kinh doanh.
1.1.4 Đặc điểm bán hàng trong cơ chế bán hàng Đặc điểm nổi bật của nền sản xuất hàng hoá là sản phẩm sản xuất ra là để trao đổi, mua bán, vì vậy trao đổi đã xuất hiện cùng với sự ra đời của sản xuất hàng hoá (nhưng lúc đầu chỉ mang tính giản đơn, thô sơ theo công thức hàng-hàng (H-H) nghĩa là hàng hoá chỉ được thực hiện dưới hình thức trao đổi hiện vật Đến khi tiền tệ làm phương tiện lưu thông xuất hiện công thức của trao đổi đó là hàng-tiền-hàng (H-T-H) và đó chính là quá trình lưu thông hàng hoá Vậy lưu thông hàng hoá gồm hai giai đoạn là giai đoạn Hàng-Tiền (H-T) và giai đoạn Tiền-Hàng (T-H) trong giai đoạn hàng hoá được chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị, đó chính là việc bán hàng
Bán hàng thực chất là quá trình chuyển đổi giá trị của hàng hóa từ hình thức hàng sang tiền (H-T) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về giá trị sử dụng cụ thể Đây là giai đoạn cuối cùng, đóng vai trò quyết định trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hàng hoá được sản xuất nhằm mục đích trao đổi và bán Khi hàng hoá được đưa ra thị trường, cả người mua và người bán đều có những mối quan tâm riêng.
Hàng hóa được đưa ra với nhiều mục đích khác nhau, trong đó người bán tìm kiếm giá trị từ sản phẩm Mặc dù hàng hóa có giá trị sử dụng, nhưng người bán cần đạt được giá trị kinh tế từ chúng.
Người mua cần giá trị sử dụng của hàng hóa, nhưng để sở hữu nó, họ phải có giá trị tương đương để trao đổi với người bán Quá trình thực hiện giá trị và giá trị sử dụng diễn ra khác nhau về không gian và thời gian, trong đó quá trình thực hiện giá trị xảy ra trước Quá trình này diễn ra trên thị trường, trong khi giá trị sử dụng được thực hiện trong tiêu dùng Khi việc bán hàng không thành công, hàng hóa vẫn giữ giá trị sử dụng, nhưng giá trị của nó không được thực hiện, dẫn đến lao động xã hội của người sản xuất không được công nhận Trước đây, trong cơ chế quản lý kế hoạch hóa tập trung, hàng hóa được cấp phát theo chỉ tiêu và bán với giá thấp, tách rời giá trị thực Tuy nhiên, từ Đại hội Đảng lần thứ VI (tháng 12/1986), nước ta đã chuyển sang cơ chế thị trường, cho phép hàng hóa lưu thông và tiêu dùng, thực hiện giá trị của mình.
Hoạt động bán hàng là khâu quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, vì nó không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn hoàn thành vòng chu chuyển vốn Mọi hoạt động khác đều hướng tới mục tiêu bán hàng, giúp hàng hóa chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ Do đó, bán hàng là nghiệp vụ cơ bản, chi phối các hoạt động khách hàng và đảm bảo sự tiếp tục của quá trình sản xuất kinh doanh.
Nội dung hoạt động bán hàng
1.2.1.1 Khái niệm và vai trò
Khái niệm nghiên cứu thị trường
- Thông qua khái niệm thị trường ta có thể hiểu nghiên cứu thị trường là hoạt động
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và nắm bắt thông tin về thị trường, giúp con người nhận diện các cơ hội kinh doanh Nó kết nối người tiêu dùng, khách hàng và công chúng với các hoạt động thị trường thông qua thông tin, từ đó hỗ trợ nhận dạng các vấn đề và cơ hội Marketing Hơn nữa, nghiên cứu thị trường là cơ sở cho việc cải tiến và đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing.
Người nghiên cứu thị trường tìm kiếm thông tin về người mua, nhu cầu và phản ứng của họ để cải tiến hàng hóa và dịch vụ, nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng Nghiên cứu thị trường được định nghĩa là quá trình nhận diện, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thông tin, hỗ trợ quyết định liên quan đến việc xác định và xử lý các vấn đề cũng như cơ hội trong Marketing.
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và tìm kiếm thông tin cần thiết để hỗ trợ các nhà quản trị trong việc ra quyết định về Marketing.
Vai trò nghiên cứu thị trường
Trong nền kinh tế thị trường, các nhà sản xuất cần tập trung mọi nỗ lực vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng để tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Việc thường xuyên đánh giá và hiểu biết sâu sắc về thị trường giúp các doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng và hiệu quả với những biến động Nghiên cứu thị trường là bước khởi đầu quan trọng để hoạch định chiến lược kinh doanh, từ đó xây dựng các chiến lược và chính sách thị trường phù hợp.
Nghiên cứu thị trường là chìa khóa thành công, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và nổi bật của nhiều công ty Nhiều thương hiệu đã đạt được sự phát đạt và danh tiếng nhờ vào việc chú trọng đến hoạt động này.
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và cần thiết cho doanh nghiệp, giúp phát triển hoạt động kinh doanh Vai trò của nghiên cứu thị trường rất quan trọng, vì nó cung cấp công cụ để doanh nghiệp hiểu và chinh phục khách hàng thông qua việc thu thập và xử lý thông tin đáng tin cậy về thị trường, nguồn hàng và thị trường bán hàng Khi nghiên cứu nguồn hàng hoặc nhà cung cấp, doanh nghiệp cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau.
10 điểm quan trọng của nguồn sản xuất bao gồm tổ chức sản xuất, phương thức bán hàng, chính sách tiêu thụ, mối quan hệ bán hàng, chi phí vận chuyển hàng hóa và các thỏa thuận giữa nhà cung ứng với các hãng khác Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất vẫn là toàn bộ thị trường bán hàng.
Nhìn chung, vai trò của nghiên cứu thị trường được thể hiện cụ thể như sau:
Nghiên cứu thị trường có thể xác định nguyên nhân dẫn đến hiệu quả hoạt động kém, từ đó đề xuất các biện pháp khắc phục bằng cách loại bỏ hoặc cải tiến các phương pháp cũ.
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin cần thiết để phát hiện cơ hội kinh doanh mới và tận dụng thời cơ khi chúng xuất hiện Việc này giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của mình, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc khai thác cơ hội kinh doanh trên thị trường.
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp thu thập thông tin quan trọng để giảm thiểu rủi ro từ sự biến động liên tục của thị trường, đồng thời đề xuất các biện pháp ứng phó kịp thời với những thay đổi này.
- Thông qua nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược và kế hoạch Marketing, tổ chức và thực hiện
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của công ty bằng cách phân tích thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của họ Hoạt động này góp phần quyết định trong việc định hình chiến lược và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Mặc dù nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng, nhưng không nên quá coi trọng nó vì không thể giải quyết tất cả vấn đề kinh doanh Tất cả kết quả nghiên cứu cần được thử nghiệm trước khi áp dụng vào thực tiễn.
1.2.1.2 Nội dung cơ bản của việc nghiên cứu thị trường
Kinh tế hàng hoá chủ yếu diễn ra trên thị trường, nơi mà việc trao đổi mua bán diễn ra Thị trường là yếu tố quyết định đến doanh số bán hàng, do đó, nghiên cứu thị trường là công việc cần thiết đầu tiên của doanh nghiệp Theo quan điểm hiện đại, thị trường được hiểu là quá trình tương tác giữa người mua và người bán, nhằm xác định giá cả và chất lượng hàng hoá.
Doanh nghiệp là nơi diễn ra hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ, phục vụ cho một hoặc nhiều nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu tương tự Các doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm từ những người bán cụ thể.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm
1.3.1 Các nhân tố khách quan
1.3.1.1 Nhóm các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường văn hóa xã hội
Phong tục tập quán, thị hiếu, lối sống, thói quen tiêu dùng, tín ngưỡng và tôn giáo đều ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ sản phẩm và hàng hóa của doanh nghiệp Ở các khu vực địa lý khác nhau với nền văn hóa - xã hội đa dạng, khả năng tiêu thụ hàng hóa cũng sẽ có sự khác biệt.
Môi trường chính trị và pháp luật
Chính trị và pháp luật rõ ràng, ổn định là nền tảng quan trọng để tạo điều kiện thuận lợi và bình đẳng cho doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh trên thị trường Các chính sách tài chính, bảo hộ mậu dịch tự do, và quan điểm trong lĩnh vực nhập khẩu cùng với các chương trình quốc gia đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Chế độ tiền lương, trợ cấp và phụ cấp cho người lao động có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp trên thị trường.
Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Chính sách kinh tế của Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoặc cản trở hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định và cao dẫn đến việc tăng thu nhập cho người dân, từ đó nâng cao sức mua hàng hóa và dịch vụ Sự phát triển này không chỉ cải thiện đời sống của người dân mà còn thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng lớn đến hoạt động xuất khẩu và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Khi đồng nội tệ giảm giá, xuất khẩu tăng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp trong nước phát triển và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Ngược lại, khi đồng nội tệ tăng giá, nhập khẩu gia tăng, doanh nghiệp sản xuất trong nước phải đối mặt với áp lực giảm giá từ thị trường quốc tế, dẫn đến sự cạnh tranh kém hơn.
Lãi suất cho vay ngân hàng cao sẽ dẫn đến chi phí kinh doanh tăng, ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp khi vay vốn.
Lạm phát mang đến rủi ro lớn cho doanh nghiệp, khiến họ phải tự bảo vệ mình bằng cách hạn chế đầu tư vào sản xuất, bao gồm cả việc tái sản xuất mở rộng và đổi mới công nghệ.
Các nhân tố tự nhiên
Các nhân tố tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lý, nhiệt độ và độ ẩm Một vị trí địa lý thuận lợi không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp khuyếch trương sản phẩm, mở rộng thị trường tiêu thụ và giảm thiểu chi phí không cần thiết.
1.3.1.2 Các yếu tố thuộc về môi trường ngành vi mô
Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần tập trung vào nhu cầu của khách hàng để đạt được kết quả kinh doanh khả quan Mức thu nhập và khả năng thanh toán của khách hàng là yếu tố quyết định hành động mua sắm và lượng hàng hóa tiêu thụ.
Các đơn vị cung ứng đầu vào đóng vai trò quan trọng trong sản xuất và cung ứng hàng hóa của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp rơi vào những tình huống không thuận lợi, họ sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì hoạt động và cạnh tranh trên thị trường.
- Nguồn đầu vào mà doanh nghiệp cần chỉ có một hoặc một vài đơn vị có khả năng đáp ứng
- Loại vật tư mà đơn vị cung cấp bán cho doanh nghiệp là đầu vào quan trọng nhất của khâu sản xuất của doanh nghiệp
Khi nhà cung cấp có quyền lực lớn, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều bất lợi như giá nguyên vật liệu cao và các điều kiện ràng buộc khác Điều này dẫn đến chi phí sản xuất tăng, giá thành sản phẩm cao hơn, khối lượng tiêu thụ giảm, và lợi nhuận sụt giảm, khiến doanh nghiệp dễ bị suy yếu vị thế trên thị trường.
Số lượng doanh nghiệp trong ngành, cường độ cạnh tranh trong ngành
Trong môi trường sản xuất, các doanh nghiệp thường cạnh tranh nhau để thu hút khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, giá cả và phương thức phân phối Khi số lượng doanh nghiệp trong cùng một ngành gia tăng, mức độ cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, dẫn đến cường độ cạnh tranh cao.
1.3.2 Các yếu tố chủ quan
Giá cả là đại diện bằng tiền cho giá trị của hàng hóa và nó xoay quanh giá trị này Trong cơ chế thị trường hiện nay, giá cả được xác định dựa trên sự thỏa thuận giữa người mua và người bán, đảm bảo sự hài lòng cho cả hai bên.
Các phương pháp phân tích
Trong nền kinh tế thị trường, mỗi doanh nghiệp là một đơn vị hạch toán độc lập, tự quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Hàng hóa của doanh nghiệp nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu đa dạng và luôn thay đổi của khách hàng Do đó, việc nghiên cứu thị trường là điều cần thiết khi bắt đầu hoặc mở rộng kinh doanh, nhằm xác định khả năng bán hàng hóa cụ thể về chủng loại, quy cách, số lượng, thời hạn sử dụng và giá cả mà người tiêu dùng chấp nhận Qua đó, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nội dung: có 2 nội dung là nghiên cứu khái quát thị trường và nghiên cứu chi tiết thị trường
Nghiên cứu khái quát thị trường là một phân tích tổng thể ở tầm vĩ mô, bao gồm việc xem xét tổng cung, tổng cầu và các chính sách của Chính phủ.
Nghiên cứu chi tiết thị trường là quá trình phân tích ở cấp độ vi mô nhằm trả lời các câu hỏi quan trọng như: Ai là người tiêu dùng? Họ mua bao nhiêu sản phẩm? Cấu trúc các mặt hàng ra sao? Họ mua sắm ở đâu? Mục đích sử dụng hàng hóa là gì? Ai là đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này?
Phương pháp nghiên cứu: Ta có thể dùng 2 phương pháp nghiên cứu thông qua số liệu và nghiên cứu hiện trường
Phương pháp nghiên cứu tài liệu, hay còn gọi là nghiên cứu tại bàn, giúp người nghiên cứu thu thập thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn như sách báo, tạp chí, bản tin kinh tế, tạp chí thương mại, thông tin thị trường, niên giám thống kê và các tài liệu liên quan đến hàng hóa mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Phương pháp này dễ thu thập, tiết kiệm chi phí và thời gian, nhưng cũng có nhược điểm là lạc hậu và không phù hợp với mục đích hiện tại, do đó người nghiên cứu cần phải chọn lọc khi sử dụng.
Phương pháp nghiên cứu hiện trường là cách thu thập thông tin sơ cấp thông qua việc cử cán bộ doanh nghiệp đến tận nơi để quan sát và thu thập dữ liệu Các hình thức thường được sử dụng bao gồm điều tra trọng điểm, điều tra chọn mẫu, điều tra điển hình, hội nghị khách hàng, và tham gia hội chợ triển lãm Phương pháp này cho phép tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại các kho quầy hàng hoặc cửa hàng của doanh nghiệp Ưu điểm lớn nhất là thông tin thu thập được là sơ cấp, sinh động và phản ánh thực tế hiện tại, đảm bảo tính chính xác và phù hợp với mục đích nghiên cứu Tuy nhiên, phương pháp này cũng có những nhược điểm cần lưu ý.
Việc thu thập thông tin thường gặp nhiều khó khăn và tốn kém chi phí, đòi hỏi cán bộ có chuyên môn vững và tư duy thực tế, đồng thời tiêu tốn rất nhiều thời gian.
Hai phương pháp nghiên cứu này bổ sung cho nhau nên thường được kết hợp để nghiên cứu tuỳ theo từng công việc nghiên cứu