MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC TÂN ĐẠI DƯƠNG (NEW OCEAN) 3 1 1 Giới thiệu chung 3 1 2 Quá trình hình thành và phát triển 4 PHẦN 2 KẾT Q[.]
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG - HÌNH
LỜI MỞ ĐẦU: 1
PHẦN 1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC TÂN ĐẠI DƯƠNG (NEW OCEAN) 3
1.1.Giới thiệu chung: 3
1.2.Quá trình hình thành và phát triển 4
PHẦN 2.KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC NEW OCEAN 6
2.1.Kết quả hoạt động kinh doanh 6
PHẦN 3.CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC NEW OCEAN 10
3.1.Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 10
3.2.Đặc điểm về lao động 11
PHẦN 4.CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TƯ VẤN NEW OCEAN 12
4.1.Các hoạt động quản trị chủ yếu 12
4.1.1.Chiến lược và kế hoạch 12
4.1.2.Quản trị quá trình sản xuất 19
4.1.3.Quản trị và phát triển nguồn nhân lực 20
4.1.4.Quản trị các yếu tố vật chất 23
4.2.Đánh giá chung về các hoạt động quản trị 24
4.2.1.Ưu điểm 24
4.2.2.Hạn chế 25
PHẦN 5.MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC TÂN ĐẠI DƯƠNG (NEW OCEAN) TRONG TƯƠNG LAI 26
5.1Mục tiêu 26
5.2.Phương hướng 26
KẾT LUẬN 27
Trang 2DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG - HÌNH
Bảng 2.1 Thu nhập của New Ocean năm 2010 6
Bảng 2.2 Thu nhập của New Ocean năm 2011 7
Bảng 2.3 Thu nhập của New Ocean năm 2012 7
Bảng 2.4 Thu nhập của New Ocean năm 2013 8
Bảng 2.5: Doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2010 – 2013: 8
Hình 1: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2010 – 2013: 9
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của New Ocean 10
Hình 4.1 Kết cấu dịch vụ du học của New Ocean 13
Hình 4.2 Các hoạt động tìm kiếm học sinh 14
Tạo các mối quan hệ với các trường và trung tâm ngoại ngữ: 14
Hình 4.3 Các hoạt động tại các trường và trung tâm ngọai ngữ 14
Hình 4.4 Các hoạt động quảng cáo 15
Hình 4.5 Các bước xây dựng các chương trình du học 16
Hình 4.6 Thủ tục cho một học sinh đi du học 17
Hình 4.7 Xây dựng các mối quan hệ với đối tác 19
Hình 4.8 Kết cấu sản xuất của New Ocean 20
Hình 4.9 Các bước tuyển dụng của New Ocean 22
Bảng 4.1 Bảng lương nhân viên của New Ocean 23
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU:
Trong những năm gần đây, cùng với làn sóng đầu tư mạnh mẽ từ nước ngoàitại Việt Nam, kinh tế - xã hội đã có những bước phát triển nhất định Tuy nhiên, đểhòa nhập được với điều kiện từ phía các nhà đầu tư cũng như để đáp ứng được yêucầu công việc trong nền kinh tế thị trường thì cần phải đầu tư và phát triển nguồnnhân lực theo hướng đào tạo hội nhập quốc tế
Nhận thấy được ước muốn của các bạn học sinh, sinh viên và phụ huynhtrong việc tiếp cận nền giáo dục tại các nước tiên tiến trên thế giới, tạo điều kiệnphát triển toàn diện bản thân cả về trình độ chuyên môn lẫn các kĩ năng sống, từ đógiúp bản thân mình đạt được nhiều ưu thế trong công việc, thu nhập và thăng tiếntrong sự nghiệp, đang trở thành mối quan tâm hàng đầu và là xu hướng lựa chọnmới trong nền giáo dục hiện nay
Trung tâm du học Tân Đại Dương (New Ocean) với sứ mệnh “Nối kết thôngtin giáo dục toàn cầu” là cầu nối đưa các bạn học sinh và sinh viên Việt Nam tiếpcận với nền giáo dục chuyên nghiệp của các nước trên thế giới cùng các phươngtiện học tập và kỹ thuật hiện đại New Ocean luôn hướng tới lợi ích sinh viên ViệtNam, nhằm tạo điều kiện học tập tốt nhất với chi phí kinh tế, trung tâm luôn nỗ lựcgiúp các bạn tìm kiếm các cơ hội học bổng du học (bán phần và toàn phần) tại cácnước Úc, Mỹ, Canada, Phần Lan, Hà Lan, Pháp, Thụy Sĩ, New Zealand, Anh Quốc,
Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc Với gần 10 năm kinh nghiệm và phát triển, công
ty du học New Ocean tới nay đã trở thành một nhịp cầu du học được nhiều học
sinh và quý phụ huynh tin tưởng Nhờ sự tin cậy và tín nhiệm của khách hàng, công
ty đã khẳng định vị thế và uy tín của mình trên thị trường tư vấn du học
Sau thời gian thực tập tại đây, em đã hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tạiCông ty du học Tân Đại Dương (New Ocean)
Bài báo cáo được thực hiện với mục đích tìm hiểu về thực trạng hoạt độngkinh doanh tại công ty du học Tân Đại Dương (New Ocean) , từ đó đưa ra nhận xét,đánh giá và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty
Bài báo cáo sử dụng phương pháp báo cáo như: phương pháp so sánh đánhgiá hiệu quả kinh doanh của công ty qua các năm, phương pháp tổng hợp – phântích hệ thống thống kê Bên cạnh đó, báo cáo cũng sử dụng phối hợp nhiều phươngpháp, đó là phương pháp định tính và định lượng để thực hiện báo cáo, phươngpháp thu thập dữ liệu và thông tin từ sổ sách của công ty – đây là phần số liệu chủ
Trang 4yếu phục vụ cho việc làm báo cáo, xử lý các thông tin đã thu thập được bằng nhữngkiến thức đã học.
Với sự hướng dẫn của Cô Nguyễn Thị Phương Linh khoa Quản trị kinhdoanh trường Đại Học Kinh tế quốc dân và các anh chị trong Công Ty Tư Vấn DuHọc Tân Đại Dương (New Ocean) đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để em củng cố lạinhững kiến thức đã học và vận dụng vào thực tế Qua thời gian thực tập em đã tìmhiểu về những hoạt động của công ty và hoàn thành bài báo cáo với nội dung gồm 5phần:
+ Phần 1: Tổng quan về công ty Tư vấn du học Tân Đại Dương (New Ocean)+ Phần 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Tư vấn du học Tân ĐạiDương (New Ocean)
+ Phần 3: Các đặc điểm kinh tế của công ty
+ Phần 4: Các hoạt động quản trị chủ yếu của công ty Tư vấn du học Tân ĐạiDuơng (New Ocean)
+ Phần 5: Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty Tư Vấn du họcTân Đại Duơng (New Ocean)
Do thời gian thực tập có hạn cũng như kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nênchuyên đề của em khó tránh khỏi sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp củathầy cô giáo, của các cô chú trong công ty để chuyên đề của em hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn.
Trang 5PHẦN 1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC TÂN ĐẠI
DƯƠNG (NEW OCEAN)1.1.Giới thiệu chung:
Với gần 7 năm kinh nghiệm và phát triển; công ty du học New Ocean tới nay
đã trở thành một nhịp cầu du học đựợc nhiều học sinh và quý phụ huynh tin tưỏng.Nhờ sự tin cậy và tín nhiệm cả khách hang công ty đã khẳng định vị thế và uy tíncủa mình trên thị truờng tư vấn du học New Ocean đã dần trở thành một trongnhững công ty du học hàng đầu Việt Nam, mang lại nhiều hơn nữa cơ hội hiện thựchoá giấc mơ du học của các bạn học sinh, sinh viên trên cả nước
New Ocean đã phát triển thành tập đoàn, phát triển theo hướng đa ngành trong lĩnhvực: Du học – Định Cư, Du lịch, Đào tạo ngoại ngữ
Với kinh nghiệm và năng lực của mình, tới nay, hoạt động du học của New Ocean
đã phát triển trên 20 quốc gia trên toàn thế giới, trong đó có thể kể tới như:
Thị trường Châu Á: Với các nước có nền giáo dục phát triển như Hàn Quốc,Nhật Bản, Singapore, Trung Quốc, Đài Loan,
Thị truờng Châu Âu: Với các quốc gia: Vương quốc Anh, Thuỵ Sỹ,PhầnLan, Hà Lan, Đức, Tây Ban Nha, Ba Lan, Bỉ
Thị truờng Châu Mỹ: Với hai quốc gia lớn là Hoa Kỳ và Canada
Thị truờng Châu Úc: Với sự hiện diện tại hai quốc gia Australia (Úc) và NewZealand
Tại những thị trường trên đây công ty đã nhận đuợc sự tín nhiệm, hợp tác và hỗtrợ nhiệt tình từ gần 500 trường trung học, cao đẳng và đại học quốc tế trên toàn thếgiới Trong số đó có những trường là đại học hàng đầu trên thế giới như: Đại họcSimson Fisher ở Canada, Đại học Linconl ở New Zealand, Đại học Sunshine Coats
ở Autralia,
Công ty tư vấn du học New Ocean luôn là cầu nối uy tín và hiệu quả giữa cáctrường đại học cao đẳng quốc tế với các bạn học sinh, sinh viên và phụ huynh Giúpcác bạn trẻ Việt Nam chạm tay tới giấc mơ du học, đuợc tiếp cận với những nềngiáo dục chất lượng tiên tiến trên thế giới và đựơc khẳng định bản thân mình Chắc chắn trong tương lai, New Ocean sẽ tiếp tục mở rộng thị trường du học ranhiều quốc gia khác trên thế giới Bởi phương châm của công ty là mang tới ngàycàng nhiều cơ hội du học cho các bạn trẻ Việt Nam
Trang 6Được bình chọn là “Đơn vị tuyển sinh tiêu biểu trong tháng” -Agent of The
Month, tháng 02/2007, bởi đại học Monash, Úc
- Đến năm 2010 mở rộng thị trường ra nhiều nuớc khác như Nhật Bản, HànQuốc, Mĩ, Canada, Thuỵ Sĩ
Được bình chọn là “Top Performance Agent”- Đơn vị đạt thành tích cao
nhất- 2010, bởi TAFE NSW, Úc.
Được bình chọn là “Silver Agent”- Đại lý Bạc – năm 2010, bởi EASB,
Singapore
- Đến năm 2011 mở thêm bộ phận đào tạo ngoại ngữ.
Đ/c: 98 Trần Đại Nghĩa – Hai Bà Trưng – Hà Nội
Đẩy mạnh chất lượng dịch vụ chung của các văn phòng trong công ty
Giữ vị trí hàng đầu trong số các công ty tư vấn du học tại Việt Nam
Gửi nhân viên đi đào tạo tại Anh, Úc, Nhật Bản
- Đến năm 2012 mở thêm 2 chi nhánh đào tạo ngoại ngữ
Chi nhánh 1: số 15 ngõ 121 Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội
Chi nhánh 2: số 82 Hồ Tùng Mậu – Mai Dịch – Cầu Giấy – Hà Nội
Gửi nhân viên đi đào tạo tại Mĩ, Thuỵ Sĩ, Canada
Số lượng du học sinh tăng 15%, trong đó 50% là do các phụ huynh và học sinh
cũ giới thiệu
Trang 7- Năm 2013 – đến nay, mở thêm bộ phận du lịch
Được trao giải thưởng “Đơn vị đạt thành tích cao” -High Achieving
Agent– 2013” do AEI- Đại sứ quán Úc trao tặng
Hơn 80% nhân viên được đào tạo và có chứng chỉ chuyên viên tư vấn du học từ
Bộ Giáo dục & Đào tạo & các tổ chức giáo dục ở các nước phụ trách
Hiện nay với tổng số vốn vào khoảng 10 tỷ và thu nhập 800 triệu mỗi năm cóthể nói quy mô hiện tại của New Ocean là quy mô của một doanh nghiệp nhỏ
Trang 8PHẦN 2.KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC
NEW OCEAN 2.1.Kết quả hoạt động kinh doanh.
- Do mức độ hiểu biết về du học của mọi người ngày càng cao nên số người
du học cũng tăng lên vì vậy việc cung cấp dịch vụ tăng theo đáng kể, nhưng cũngchính vì vậy mà dẫn đến tình trạng bão hoà trong dịch vụ du học bởi sự gia tăngnhanh chóng của các công ty tư vấn
- Nhưng việc tăng nhanh về mặt số lượng của các công ty phần nào cũng làm
ảnh hưởng đến thị trường, bởi có nhiều công ty làm việc không hiệu quả dẫn đếnviệc trựơt Visa của học sinh tăng lên đáng kể vì vậy cũng phần nào làm giảm lòngtin của học sinh vào các công ty tư vấn du học, ngoài ra khả năng tự liên hệ trườngcủa học sinh bây giờ cũng khá tốt nên nhiều người không chọn cách đến các công ty
tư vấn để xin tư vấn
- Mặc dù vậy với uy tín và chất lượng dịch vụ tốt thị trường của New Ocean
vẫn duy trì ổn định và phát triển mặc dù số lượng không lớn Cụ thể trong 4 nămtrở lại đây tình hình học sinh du học thông qua New Ocean như sau:
Bảng 2.1 Thu nhập của New Ocean năm 2010
Kết quả tiêu thụ thị trường của New Ocean năm 2010
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2010)
Bảng 2.2 Thu nhập của New Ocean năm 2011
Kết quả tiêu thụ thị trường của New Ocean năm 2011
Số học sinh đi du
học thông qua New
Trang 9(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2011)
Bảng 2.3 Thu nhập của New Ocean năm 2012
Kết quả tiêu thụ thị trường của New Ocean năm 2012
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2012)
Bảng 2.4 Thu nhập của New Ocean năm 2013
Kết quả tiêu thụ thị trường của New Ocean năm 2013
Trang 10Tổng lợi nhuận
New Ocean
$55560
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2013)
Bảng 2.5: Doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2010 – 2013:
Đợn vị: đôla(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2010 - 2013)
Hình 1: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2010 – 2013:
Nhận xét: Qua những thông tin, dữ liệu trên thì ta có thể nhận thấy tổng thểtrong 4 năm gần đây tuy có một số biến động nhưng không đáng kể, nhìn chungcông ty đang trên đà phát triển Năm 2010 do công ty mở rộng thị trường ra nhiềunước khác nên sự lựa chọn sẽ nhiều hơn không những thế New Ocean còn nhậnđược bình chọn đơn vị thành tích cao nhất bởi TAFE NSW, của Úc trao tặng đã đểlại dấu ấn trong và ngoài nước bởi vậy doanh thu đã tăng cao Nhưng trong năm
2011 danh thu, lợi nhuận công ty lại có phần giảm đi trông thấy, đó một phần là dotác động nhỏ của kinh tế toàn cầu và một phần công ty đang đầu tư thêm hướng đào
Trang 11tạo ngoại ngữ để nâng cao uy tin và cũng là bứơc đầu mở rộng phát triển thành tậpđoàn đa ngành hơn Còn sau sự biến động đó thì năm 2012 doanh thu đã tăng trở lại
và đến năm 2013 thì doanh thu đã đã mức cao nhất từ trứơc đến nay, đánh dấu mốcquan trọng đối với công ty
Ngoài ra New Ocean còn có một số thu nhập từ việc tổ chức các tour du lịch vàcắm trại hè, giao lưu văn hoá bậc PTTH nhưng đây không phải là hình thức kinhchủ yếu mà chỉ là hình thức kinh doanh nhằm nâng cao uy tín và tên tuổi của NewOcean
PHẦN 3.CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU
HỌC NEW OCEAN3.1.Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của New Ocean
Chủ tịch HộiĐồng QuảnTrị
HànhChínhNhân Sự
Market
ing
KếToán
TruyềnThông
KinhDoanh
Ban Giám Đốc
Bộ phậnTrực Tiếp
Xử Lý
Hồ SơNgoại
Giao
Trang 12New Ocean hoạt động dựa trên sự độc lập của mỗi bộ phận và đựơc chỉ đạobởi Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty hoạt động trên 3 lĩnh vực Đào tạo ngoạingữ, tư vấn du học và du lịch Trong đó tư vấn du học là hoạt động chủ yếu gồm 2
bộ phận chính, tuy nhiên khi cần thiết các bộ phận này vẫn có thể hỗ trợ lẫn nhau.+ Bộ phận gián tiếp: có nhiệm vụ tổng hợp các thông tin được thu thập và từ
đó có các kế hoạch cụ thể nhằm tìm kiếm và thu hút các học sinh, hay cũng có cácthông tin để mở rộng thị trường (phòng Truyền thông, phòng Marketing )
+ Bộ phận trực tiếp: có nhiệm vụ liên hệ với các trường đối tác, các đại sứquán, các câu lạc bộ tiếng anh Công việc này nhằm đảm bảo sự liên tục và chínhxác của các thông tin từ đó có thể lập các kế hoạch marketing, ngoài ra nó còn giúpNew Ocean duy trì các quan hệ vốn có và tạo thêm các quan hệ mới Đây cũng là bộphận chịu trách nhiệm về tình hình của học sinh đang du học
Do việc các bộ phận luôn có các thông tin trao đổi qua lại nên mặc dù hoạt độngđộc lập nhưng lại hoàn toàn có thể hỗ trợ nhau khi cần thiết, hơn nữa lại chịu sự chỉđạo chung của giám đốc điều hành nên việc hỗ trợ nhau lại càng đạt hiệu quả caohơn
3.2.Đặc điểm về lao động
Do tính đặc thù của công việc là cung cấp dịch vụ tư vấn du học nên cơ cấu củadoanh nghiệp tuân theo học vấn Do công việc đòi hỏi phải tiếp xúc với các tổ chứcquốc tế trong và ngoài nước hợn nữa lại phải thu thập và tích luỹ thông tin để có thể
tư vấn hiệu quả nên đòi hỏi nhân viên tư vấn phải có một trình độ nhất định Tínhđến nay đội ngũ nhân viên công ty có khoảng gần 50 người
Mỗi tháng đều họp đánh giá bản thân, trao đổi thông tin định kì giữa các phòngban chuyên môn (1-2lần/tháng) Thuê diễn giả training về văn hoá doanh nghiệp,văn hoá giao tiếp với khách hàng để năng cao trình động đội ngũ nhân viên
Trang 13PHẦN 4.CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY
TƯ VẤN NEW OCEAN4.1.Các hoạt động quản trị chủ yếu
4.1.1.Chiến lược và kế hoạch
Kết cấu sản xuất của dịch vụ du học
- Trong dịch vụ tư vấn du học thì bộ phận chính là công việc tìm kiếm học sinh
sau đó nhận tư vấn giúp học sinh có thể lựa chọn chính xác các môn học, ngànhhọc, trường học và quốc gia đến học sau đó thông qua dịch vụ du học New Ocean
sẽ đưa các học sinh này đến đúng nơi mà học sinh yêu cầu để bắt đầu ổn định cuộcsống và học tập
- Ngoài ra còn có các bộ phận phụ khác như làm các thủ tục Visa, học ngoại
ngữ, dịch hồ sơ, công chứng hồ sơ,du lịch… là các bộ phận phụ,còn sau đó là các
bộ phận kèm theo như mua vé máy bay, chuyển tiền… là các bộ phận kèm theo
- Để làm đựơc tất cả các công việc trên đòi hỏi New Ocean phải có các mối
quan hệ chặt chẽ với các trường tại nhiều quốc gia trên thế giới, các đại sứ quán củaViệt Nam tại nứơc ngoài, các trung tâm Tiếng để giúp học sinh nâng cao trình độ vàcác ngân hàng trong và ngoài nước phục vụ hoạt động chuyển tiền qua lại giữa giađình học sinh với nhà trường
Trang 14Hình 4.1 Kết cấu dịch vụ du học của New Ocean.
Hoạt động tìm kiếm học sinh
- Đây là khâu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thành công hay thất bại của
một văn phòng Việc tìm kiếm học sinh thực chất là việc thực hiện các hoạt độngMarketing
Các hoạt động tìmkiếm học sinh
Đưa học sinh đi duhọc tại nước ngoài
Chuyển hồ sơ sangtrường quốc tế
Nhận hồ sơ
Hoàn tất hồ sơ
Tư vấn du học
Chăm sóc học sinhtại nước ngoài
Kết thúc quá trình dịch vụ khi học sinhtrở về nứơc và có chính chỉ quốc tế vềkhoá học mà sinh viên theo học