Đề tài bản kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên và đánh giá năng lực của nhân viên cho vị trí nhân viên kinh doanh trung tâm thể thao i like fitness

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Học phần Quản trị nguồn nhân lực (BA314) ĐỀ TÀI BẢN KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN CHO VỊ[.]

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Giáo viên hướng dẫn: Vương Thị Thanh TrìSinh viên thực hiện: Lê Bảo Long – Trần Anh Tuấn – Phạm ThànhTrung

Mã sinh viên: A38230 – A39011 – A38504Chuyên ngành: Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng

HÀ NỘI – 2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

PHẦN 1 TUYỂN DỤNG 4

1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TUYỂN DỤNG 4

1.1.1 Khái niệm 4

1.1.2 Tầm quan trọng của tuyển dụng 4

1.2 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG 5

1.2.1 Thông báo tuyển dụng 5

1.2.2 Cách thức tuyển dụng 7

PHẦN 2 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC .8

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN  NHÂN LỰC 8

2.1.1 Khái niệm 8

2.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 8

2.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 9

2.2 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO/ BỒI DƯỠNG NĂNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 11

2.3 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐÀO TẠO 12

2.3.1 Về Kiến thức 12

2.3.2 Về Kỹ năng 12

2.3.3 Về hành vi và thái độ 12

2.4 NỘI DUNG ĐÀO TẠO 12

2.4.1 Tổ chức đào tạo 12

2.5 CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO 17

2.5.1 Quyền lơi, nghĩa vụ của ngưi tham gia đào tạo 17

2.5.2 Quyền lơi, nghĩa vụ của giảng viên nội bộ 17

2.6 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 17

PHẦN 3 XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 19

3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 19

3.1.1 Khái niệm Phân tích công việc 19

3.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của Phân tích công việc 19

3.1.2.1 Đối với quản lý và nhà tuyển dụng 19

3.1.2.2 Đối với ngưi lao động 20

3.1.3 Khái niệm và nội dung của mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc 20

3.1.3.1 Khái niệm và nội dung của mô tả công việc 20

3.1.3.2 Khái niệm và nội dung của bản tiêu chuẩn công việc 21

3.2 XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC .22

PHẦN 4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN 26

4.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN 26

4.1.1 Khái niệm về đánh giá năng lực của nhân viên 26

4.1.2 Tầm quan trọng của đánh giá năng lực của nhân viên 26

4.1.3 Quy trình đánh giá năng lực của nhân viên 27

4.2 BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN 28

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

LỜI MỞ ĐẦUMột doanh nghiệp thành công, yếu tố nhân lực là điều kiện tiên quyết Dovậy, công tác tuyển dụng nhân sự luôn đươc mọi doanh nghiệp chú trọng Để tuyểnứng viên giỏi, phòng nhân sự sẽ phải thiết kế kế hoạch tuyển dụng và trình cấp trên phê duyệt Thông qua kế hoạch tuyển dụng, doanh nghiệp sẽ biết đươc mục tiêu,nhu cầu mà vị trí thiếu nhân sự đang yêu cầu, từ đó dễ dàng sàng lọc những ứngviên sở hữu tiêu chuẩn phù hơp Bên cạnh đó, hoạt động đào tạo nhân viên cũngđóng vai trò hết sức quan trọng Hoạt động đào tạo nhân viên chất lương cao, đạthiệu quả tốt sẽ đem lại những lơi ích cụ thể đối với doanh nghiệp như: Nâng caonăng suất lao động của mỗi cá nhân, tạo môi trưng làm việc chuyên nghiệp vớilơi thế lớn cho sự cạnh tranh với các công ty khác Với sự thay đổi không ngừngcủa nền kinh tế hiện đại, việc trang bị cho nhân viên những kỹ năng chuyên môncần thiết là các để mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp theo kịp đươc sự thay đổiđịnh hướng và mục tiêu mới trong tưng lai Cùng với các hoạt động tuyển dụng,đào tạo là công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên Hệ thống đánh giáthực hiện công việc nhân viên là một công cụ khuyến khích nhà quản lý đưa ra ýkiến phản hồi đầy đủ cần thiết hay thích đáng đối với bộ phận, nhân viên cấp dưới,giúp cho nhân viên có thể điều chỉnh kịp thi, đúng theo hướng có lơi nhất cho bảnthân cũng như mục tiêu chung của doanh nghiệp mà họ đang hoạt động.

Trung tâm I LIKE Fitness đã hoạt động trong ngành thể dục thể hình đươcmột thi gian và có đươc tiếng vang nhất định Tuy nhiên do tính chất ngành mànguồn nhân lực của trung tâm thưng xuyên thay đổi Chính vì vậy, trung tâm luôncần phải thiết lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên mới Nhậnthấy đươc tầm quan trọng của vấn đề trên, em lựa chọn “Bản kế hoạch tuyểndụng, đào tạo nhân viên và đánh giá năng lực của nhân viên cho vị trí nhânviên kinh doanh trung tâm thể thao I LIKE Fitness”  làm đề tài tiểu luận

PHẦN 1 TUYỂN DỤNG

1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TUYỂN DỤNG

1.1.1 Khái niệm

Tuyển dụng đươc hiểu là tiến trình thu hút nhân lực từ các nguồn khác nhau

và lựa chọn đúng ngưi có tiêu chuẩn phù hơp để sử dụng vào đúng vị trí côngviệc mà doanh nghiệp có nhu cầu về nhân lực

Tuyển dụng có ba hình thức chính:

 Tuyển dụng trực tiếp: Các công ty liên kết trực tiếp với các giảng viên, khoaviện trong trưng Đại học, Cao đẳng đào tạo đúng chuyên ngành họ đang cầntuyển dụng để tìm kiếm và chọn lọc ứng viên phù hơp với chuyên môn vàđiều kiện làm việc;

 Tuyển dụng gián tiếp: Các nhà tuyển dụng sẽ đăng tải các thông tin tuyểndụng qua các kênh mạng xã hội, website tuyển dụng, báo đài, TV Sau đó họ

sẽ chọn lọc ứng viên phù hơp qua tập hồ s CV ứng viên gửi cho họ;

 Tuyển dụng thông qua 1 đn vị: Đây là một phưng pháp vô cùng phổ biếnhiện nay và thưng đươc sử dụng để tuyển dụng những nhân sự ở vị trí quản

lý cấp cao của công ty Đn vị đó chính là công ty tuyển dụng tư nhân, tư vấnquản lý nhân sự hay gọi là headhunter

1.1.2 Tầm quan trọng của tuyển dụng 

Tuyển dụng nhân sự là then chốt trong quản trị nhân lực, có vai trò vô cùngquan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp Dưới đây là những thông tin thểhiện tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự Cụ thể

Đối với doanh nghiệp:

 Giúp doanh nghiệp bổ sung nhân lực thiếu hụt, xây dựng đội ngũ lao độngchất lương cao với những con ngưi nhiệt huyết, sáng tạo, nhiều kỹ năng tốt

 Tuyển dụng đội ngũ nhân viên tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo hiệu quả kinhdoanh, tăng lơi nhuận

 Tiết kiệm chi phí đào tạo nhân lực khi tuyển đươc nhân sự chất lương cao

 Không mất nhiều thi gian để tuyển dụng nhân sự mới liên tục vì chất lươngnhân sự cũ không tốt

 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp khi tìm đươc những nhân viên thực sự yêuthích và đam mê nghề.

Đối với ngưi lao động

 Tuyển dụng nhân sự không chỉ có vai trò quyết định với doanh nghiệp mà cònảnh hưởng rất lớn đến ngưi lao động Cụ thể, tuyển dụng mang lại nhiều c hội việc làm cho ngưi lao động

 Hn nữa, khi tham gia ứng tuyển các vị trí, ứng viên sẽ hiểu rõ nhà tuyểndụng, dễ dàng hiểu bản thân để “ăn điểm” khi giới thiệu bản thân,

 Đặc biệt, việc tuyển dụng cũng gián tiếp thúc đẩy nhân sự cũ làm việc tốthn, nghiêm túc hn và năng suất hn

Đối với xã hội

 Bên cạnh có tầm quan trọng đối với doanh nghiệp và ngưi lao động, tuyểndụng nhân sự còn ảnh hưởng đối với xã hội

 Tuyển dụng nhân sự thành công vừa giúp cho ngưi lao động có việc làm lạigiúp doanh nghiệp có đươc nhân tài để thúc đẩy phát triển thịnh vương. Ngưi có công ăn việc làm, các doanh nghiệp đều làm ăn suôn sẻ kéo theokinh tế đất nước sẽ ngày càng phát triển, chất lương cuộc sống của ngưi dâncũng đươc nâng cao

1.2 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG

1.2.1 Thông báo tuyển dụng 

CÔNG TY TNHH I LIKE FITNESS YOGA POOL -

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc -

THÔNG BÁOV/v: Tuyển dụng nhân sự -

Căn cứ quy chế tuyển dụng và đào tạo đươc ban hành theo Quyết định số196/QDD-ATP-TGĐ ngày 03/12/2020 của Tổng Giám đốc Công ty TNHH ATPPhát Triển Sức Khỏe Việt;

Xét nhu cầu về nhân sự của các Phòng chức năng và Kế hoạch sử dụng laođộng năm 2022 đã đươc Hội đồng thành viên Công ty TNHH ATP Phát Triển SứcKhỏe Việt phê duyệt tại Nghị quyết số 14/NQ-ATP-HĐTV ngày 11/09/2022;Tổng Giám đốc Công ty TNHH ATP Phát Triển Sức Khỏe Việt thông báoviệc tuyển dụng nhân sự như sau:

I Vị trí tuyển dụng:

1 Chức danh: Nhân viên kinh doanh

2 Số lượng: 10 người

3 Mô tả công việc:

 Nhân viên kinh doanh là vị trí chủ chốt đóng vai trò quan trọng trong việc tạo

ra doanh số bán hàng và đóng góp vào sự phát triển của bộ phận Dịch vụ Tàichính Bạn sẽ là ngưi hiểu rõ động lực mà khách hàng sử dụng các dịch vụ củacông ty và kịp thi đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Bạn sẽ làm việc đồng thi với các HLV Cá nhân, Tư vấn viên của công ty vàkhách hàng công ty để:

 Đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng cho các sản phầm đồng thưng hiệu với cácngân hàng và công ty bảo hiểm và các sản phẩm khác

 Hỗ trơ các Tư vấn viên và HLV cá nhân tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng

 Thưởng hoa hồng theo tháng

 Đươc đóng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN và BH Tai nạn 24/07

 Đươc tập luyện miễn phí yoga, các môn nhảy, thể dục thể hình tại các phòngtập năm sao thuộc I LIKE Fitness

5 Yêu cầu:

 Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi

 Trình độ: Tốt nghiệp THPT, Cao Đẳng, Đại học các chuyên ngành

 Có khả năng truyền tải, giao tiếp tốt

 Chăm chỉ, nhiệt tình với công việc

 Có đam mê phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ

 Mong muốn phát triển và thăng tiến trong một môi trưng năng động

 Có kinh nghiệm về bán hàng là một lơi thế lớn

 Có thể sử dụng tiếng Anh trong việc viết email, giao tiếp c bản hàng ngày

 Tinh thần độc lập, tự chủ trong công việc

 Ham học hỏi và thích những thách thức mớiỨng viên quan tâm vui lòng gửi CV xin việc vào mail:ilike.tuyendung@gmail.com

Mọi thắc mắc xin liên hệ: Bộ phận nhân sự - Mr D – 0902159990

CÔNG TY TNHH ATP TỔNG GIÁM ĐỐC ( Đã ký)1.2.2 Cách thức tuyển dụng 

Công ty lựa chọn tuyển dụng theo hai kênh

 Tuyển dụng gián tiếp qua các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram,website công ty…

 Tuyển dụng thông qua TopCV

PHẦN 2 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂNLỰC

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂNNGUỒN NHÂN LỰC

2.1.1 Khái niệm

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một loại hoạt động có tổ chức, thựchiện trong một thi gian nhất định và nhằm đem đến sự thay đổi nhân cách Có 3hoạt động khác nhau theo định nghĩa này: Đào tạo, giáo dục và phát triển liên quanđến công việc, cá nhân con ngưi và tổ chức

Ba bộ phận hơp thành của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực là cần thiếtcho sự thành công của tổ chức và sự phát triển chức năng của con ngưi Vì vậy, phát triển và đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không chỉ đào tạo, giáo dục, pháttriển đã đươc phát triển bên trong một tổ chức mà còn bao gồm một loại nhữnghoạt động khác của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực đươc thực hiện từ bênngoài bao gồm: Học việc, học nghề và hành nghề

2.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nguồn nhân lựcĐối với doanh nghiệp

 Nhân sự càng tài năng, chuyên môn cao, kỹ năng mềm giỏi, doanh nghiệp sẽcàng vững mạnh Cho nên, việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có vai trò

vô cùng quan trọng đối với sự bền vững của doanh nghiệp Cụ thể những vaitrò của đào tạo nhân lực đối với doanh nghiệp như sau:

 Nâng cao tối đa năng suất và hiệu quả công việc

 Nhân sự đươc đào tạo chuyên sâu sẽ tự để tự theo dõi đươc công việc giúpnhà quản lý tiết kiệm thi gian giám sát

 Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng công nghệ – kỹ thuật mới vào vậnhành công việc

 Đội ngũ nhân viên phát triển tư duy, có cách nhìn mới giúp tăng hiệu suấtcông việc

 Nhân sự giỏi là “cái khiên” bảo vệ giúp doanh nghiệp tự tin hn trước những biến động kinh tế, xã hội

 Sở hữu đội ngũ nhân sự tài ba giúp doanh nghiệp tăng lơi thế cạnh tranh vớicác đối thủ.

Đối với ngưi lao động

 Phải nói việc đươc đào tạo bài bản các kiến thức chuyên môn là c hội họctập hiếm có dành cho những nhân sự không đươc qua trưng lớp Chính vìthế, đào tạo nguồn nhân sự không chỉ quan trọng đối với doanh nghiệp màcòn đối với cả ngưi lao động

 Thứ nhất, khi đươc đào tạo bài bản, ngưi lao động có c hội nâng cao trình

độ chuyên môn, kỹ năng mềm và tính chuyên nghiệp

 Thứ hai, ngưi lao động thích ứng với công việc dễ dàng hn, nâng cao sựhiểu biết của họ về việc làm của mình

 Thứ ba, ngưi lao động sẽ có cái nhìn mới, tư duy mới trong công việc, là tiền

đề nâng cao sự sáng tạo của nhân sự

 Thứ tư, các khóa học ngắn hạn, dài hạn đáp ứng đươc nhu cầu học hỏi và tíchlũy kiến thức chuyên môn của ngưi lao động

2.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Mỗi doanh nghiệp có quy trình đào tạo riêng phù hơp với quy mô, số lương

và chất lương nhân sự Tuy nhiên, dù có các bước đào tạo khác nhau như thế nào,nhà quản lý cũng cần nắm vững 5 bước chuẩn quy trình đào tạo nhân lực dưới đây.Xác định đối tương và mục đích đào tạo:

 Trước khi bắt tay vào đào tạo, nhà quản lý cần xác định đươc mục đích của buổi đào tạo, những kỹ năng, kiến thức nào nhân viên mình còn thiếu sót Từ

đó, lên kế hoạch chưng trình đào tạo chuẩn xác, đạt hiểu quả cao hn

 Việc xác định rõ đối tương và nhu cầu đào tạo giúp doanh nghiệp tiết kiệmchi phí và thi gian Đồng thi, giúp nhà quản lý dễ dàng đánh giá chi tiếthiệu quả đào tạo

Dự đoán nhu cầu nguồn nhân lực

 Trong bước này, nhà quản lý cần xác định đươc những yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến nhu cầu nguồn nhân sự của doanh nghiệp Theo đó,các yếu tố bên ngoài bao gồm kinh tế, văn hóa xã hội, pháp luật, dân số,

khách hàng,… Và các yếu tố bên trong có thể kể đến như chính sách, chiếnlươc, tầm nhìn, văn hóa, cổ đông của công ty.

 Qua đây có thể thấy, để đưa ra dự đoán về nhu cầu nhân sự, nhà quản lý cần phân tích đươc các yếu tố trên Đồng thi, doanh nghiệp phải xác định các phưng án, chính sách hơp lý đáp lại nhuu cầu trên

Xây dựng chưng trình đào tạo

 Sau khi đã xác định đươc nhu cầu và mục tiêu, doanh nghiệp sẽ bắt tay vàoxây dựng chưng trình đào tạo phù hơp Nội dung c bản của chưng trìnhđào tạo cần có bao gồm:

 Ai tham gia đào tạo, ai đươc đào tạo, số lương như thế nào?

 Thi gian diễn ra chưng trình đào tạo bao lâu? Tần suất đào tạo như nào?

 Phưng pháp nào đươc sử dụng cho chưng trình đào tạo?

 Mức độ đào tạo ra sao?

 Đào tạo online hay offline, outsource hay internal,…

 Việc xây dựng chưng trình đào tạo cụ thể, rõ ràng vừa giúp doanh nghiệptiết kiệm thi gian, vừa giúp nhân viên tiếp thu kiến thức dễ dàng hn

Thực hiện đào tạo nhân lực

 Bước tiếp theo chính là tiến hành quá trình đào tạo nguồn nhân lực theo kếhoạch đã vạch ra Mục tiêu của buổi đào tạo chính là bổ sung kiến thức, kỹnăng và làm thay đổi hành vi, thái độ của nhân sự theo hướng tích cực

 Thông thưng, các doanh nghiệp sẽ lựa chọn đào tạo theo từng nhóm nhỏ đểtăng năng suất đào tạo Trong quá trình tham gia, ngưi đào tạo nên khuyếnkhích nhân sự trao đổi, thảo luận, đưa ra ý kiến, đặt câu hỏi,…

Đánh giá chưng trình đào tạo nhân lực

 Việc đưa ra nhận xét, đánh giá bằng định lương sau khi thực hiện đào tạonhân sự rất quan trọng Bởi qua đó sẽ thấy đươc khoảng cách giữa việc lên kếhoạch và đi vào thực chiến ra sao Từ đó, doanh nghiệp sẽ biết cần bổ sunghoặc sửa ở bước nào, nội dung nào của chưng trình đào tạo

 2.2 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO/ BỒI DƯỠNG NĂNG LỰC CHO NHÂNVIÊN

KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO

  Thực hiện theo yêu cầu đào tạo về nghiệp vụ tư vấn khách hàng 

  Phòng Nhân sự lập kế hoạch đào tạo như sau: Tiến hành đào tạo nội bộ

  Chức danh đào tạo: Nhân viên kinh doanh

  Thuộc Bộ phận: Kinh doanh

 Căn cứ phát sinh nhu cầu đào tạo:

a Theo kế hoạch đề ra chỉ tiêu doanh thu phòng kinh doanh đạt 3.000.000.000VND trong tháng 12

 b Cải tiến bể bi từ bể bi nước ngọt (đươc làm sạch bằng hóa chất) sang bểnước mặn (làm sạch bằng phưng pháp điện phân muối)

c Trung tâm đưa ra chưng trình khuyến mãi mới mừng 24/12

d Nhân viên mới cần đươc đào tạo về kiến thức, kỹ năng, hành vi, thái độ cho phù hơp với công việc và môi trưng công ty

 Đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên:

Mẫu 1 - ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN

Bộ phận : Kinh doanhSTT Tên công việc Viên ANhân Viên BNhân Viên CNhân Viên DNhân Đánhgiá

(-) Không có, 1- Tập sự, 2- Thành thạo, 3- Có kinh nghiệm, (  ) Có nhu cầu, ( )Không có nhu cầu

 Ngày tháng năm 2023Người lập

(Đã ký)

Quản lý trực tiếp(Đã ký)

Giám đốc bộ phận(Đã ký)

TP nhân sự (Đã ký)

2.3 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

2.3.1 Về Kiến thức

 Nhân viên nắm vững các dịch vụ đang có tại trung tâm

 Nhân viên nắm vững các chưng trình khuyến mãi hiện có tại trung tâm

 Nhân viên có kiến thức c bản về cưng độ tập luyện, chế độ dinh dưỡng, các phưng pháp chăm sóc và phục hồi sức khỏe

2.3.2 Về Kỹ năng 

 Nhân viên có kỹ năng truyền tải nội dung, nhiệt huyết cho khách hang

 Nhân viên có kỹ năng thuyết phục, dẫn dắt khách hàng2.3.3 Về hành vi và thái độ

 Nhân viên có thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, niềm nở khi tiếp xúc vớikhách hàng

 Nhân viên kiễn nhẫn lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của khách hang

 Nhân viên biết xử lý các tình huống trong phạm vi quyền hạn, báo cáo kịpthi với cấp trên các trưng hơp vươt ngoài tầm xử lý

2.4 NỘI DUNG ĐÀO TẠO

2.4.1 Tổ chức đào tạo

MẪU 2 – KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO – TẬP HUẤN TẠI CÔNG TY I LIKE FITNESS YOGA POOL

NĂM 2023

Họ và tên: Nguyễn Văn A Chức danh: Nhân viên kinh doanh

Đn vị công tác: Phòng kinh doanh

Thi gian vào công ty: 01/01/2023

STT Nội dung

đào tạo

Đối tượng tham dự 

Hình thức đào tạo

Thời lượng dự  kiến (Trong 2 tuần)

Giảng viên

Dự trù ngân sách (VND)

Kết quả đào tạo Khả năng ứng

dụng

1

Gọi điện hẹn gặp khách hàng

 Nhân viên kinh doanh

Đào tạo trực tiếp

6 gi/tuần

Quản lý Telesale s

1.200.000

>90% nhân viên nắm đươc quy trình c bản gọi điện hẹn khách hàng

Trong tháng đầu tiên làm việc, mỗi nhân viên ít nhất hẹn gặp đươc 3 khách hàng

2 Dẫn khách

tham quan

và giới thiệu

 Nhân viên kinh doanh

Đào tạo trực tiếp

3 gi/tuần Quản lý

nhân sự

600.000 100% nhân viên

nắm đươc quy trình dẫn khách

 Nhân viên giới thiệu đươc hết các dịch vụ khi 13

STT Nội dung

đào tạo

Đối tượng tham dự 

Hình thức đào tạo

Thời lượng dự  kiến (Trong 2 tuần)

Giảng viên

Dự trù ngân sách (VND)

Kết quả đào tạo Khả năng ứng

dụng

các dịch vụ tại trung tâm

tham quan trung tâm

dẫn khách tham quan trung tâm

3

Tư vấn giá trị các gói tập và chưng trình khuyến mãi cho khách

 Nhân viên kinh doanh

Đào tạo trực tiếp

6 gi/tuần

Giám đốc kinh doanh

4.000.000

>90% nhân viên nắm đươc giá trị các gói tập và chưng trình khuyến mãi hiện có

 Nhân viên c  bản biết cách trình bày, truyền tải nội dung cho khách hàng

4 Thuyết phục

khách hàng mua sản  phẩm

 Nhân viên kinh doanh

Đào tạo trực tiếp

6 gi/tuần Giám

đốc kinh doanh

4.000.000 >90% nhân viên

nắm đươc quy trình thuyết phục khách hàng mua

 Nhân viên c  bản biết cách trình bày, truyền tải, nắm 14