Bài tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh công ty dịch vụ hỗ trợ vận tải KidsSTOP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH Tên đề tài LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN TẢI KIDSSTOP GV Thầy Lê Thanh Tiệp Thành phố Hồ Chí Minh LỜI CẢM ƠN Đề[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

Tên đề tài: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN TẢI KIDSSTOP

GV: Thầy Lê Thanh Tiệp

Thành phố Hồ Chí Minh

LỜI CẢM ƠN

Đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh công ty dịch vụ hỗ trợ vận tải KidsSTOP” là nội dung

mà nhóm em đã nghiên cứu và chọn làm bài tiểu luận sau thời gian theo học môn Lập

kế hoạch kinh doanh Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện, nhóm em đã nhậnđược nhiều sự giúp đỡ từ quý thầy cô, gia đình và bạn bè Nhóm em xin gửi lời cảm ơnchân thành đến với:

Ban giám hiệu trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ

sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi choviệc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin

Giảng viên hướng dẫn thầy Lê Thanh Tiệp là người thầy tâm huyết, đã tận tâm hướngdẫn, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài Thầy đã cónhững trao đổi và góp ý để nhóm có thể hoàn thành tốt đề tài này

Tuy nhiên, do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khótránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày Rất kính mong sựgóp ý của quý thầy cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, nhóm em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của thầy trong suốtquá trình thực hiện bài tiểu luận này

Xin trân trọng cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN



GVHD ký tên

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG 1

TÓM TẮT ĐỀ ÁN VÀ Ý TƯỞNG KINH DOANH 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 4

1.1 Khái quát công ty: 4

A Sứ mệnh 4

B Tầm nhìn 4

C Giá trị cốt lõi 4

D Cơ cấu tổ chức 5

1.2 Sản phẩm dịch vụ 5

1.2.1 Mô tả khái quát dịch vụ 5

1.2.2 Định vị dịch vụ 6

1.2.3 Dịch vụ tương lai 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC YẾU TỐ KINH DOANH 8

2.1 Phân tích môi trường bên ngoài (vĩ mô): 8

2.2 Phân tích môi trường bên trong (vi mô) 11

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 12

2.4 Phân tích SWOT 13

2.5 Thiết lập mục tiêu kinh doanh 14

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING 16

3.1 Mục tiêu Marketing: 16

3.2 Chiến lược 4Ps: 16

3.2.1 Sản phẩm dịch vụ: 16

3.2.2 Phân phối: 19

3.2.3 Giá bán: 19

3.2.4 Chiêu thị 21

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH 25

4.1 Giai đoạn bố trí văn phòng & bãi xe: 25

4.2 Giai đoạn xây dựng dịch vụ 25

4.3 Giai đoạn kinh doanh: 27

4.4 Giai đoạn ổn định và phát triển 29

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 30

5.1 Chức năng nhiệm vụ 30

5.2 Quy trình, hình thức tuyển dụng: 32

5.3 Chính sách đãi ngộ, bồi dưỡng, đào tạo, khen thưởng 33

5.4 Chính sách đào tạo 34

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 36

6.1 Tổng hợp nhu cầu vốn đầu tư 36

6.2 Các báo cáo tài chính dự kiến 37

6.3 Dự báo chi phí và lợi nhuận 40

CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH RỦI RO DỰ ÁN 42

7.1 Rủi ro bên ngoài 42

7.2 Rủi ro khi hoạt động 43

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Các yếu tố trong chiến lược sản phẩm / dịch vụ của KidsSTOP 16

Bảng 2: Bảng chi phí tổng hợp của KidsSTOP 19

Bảng 3: Bảng giá dịch vụ tại thời điểm ra mắt 20

Bảng 4: Truyền thông tiếp thị hỗn hợp 21

Bảng 5: Kế hoạch thời gian triển khai chiến lược chiêu thị 23

Bảng 6: Chi phí trang thiết bị văn phòng KidsSTOP 25

Bảng 7: Tổng ngân sách lương 32

Bảng 8: Chi phí chính sách đào tạo công ty hằng năm 35

Bảng 9: Nhu cầu vốn đầu tư ước tính 36

Bảng 10: Bảng cân đối kế toán năm 2023 của KidsSTOP 37

Bảng 11: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2023 38

Bảng 12: Dự báo chi phí và lợi nhuận 2 năm tiếp theo 40

Bảng 13: Bảng kế hoạch lãi lỗ 40

Bảng 14: Bảng tỷ số tài chính dự kiến 40

Bảng 15: Bảng phân tích điểm hòa vốn 41

TÓM TẮT ĐỀ ÁN VÀ Ý TƯỞNG KINH DOANH

1 Tóm tắt tổng quan bảng kế hoạch

Những người sáng lập KidsSTOP nhận ra rằng cuộc đấu tranh của chính các bậc cha

mẹ để cân bằng lịch trình của con cái với lịch của riêng họ là một vấn đề phổ biến ngàynay Lấy cảm hứng từ các dịch vụ đi lại của trẻ em đang khởi động trên khắp đất nước,chúng tôi biết rằng mình có thể tạo ra một nguồn lực thuận tiện, an toàn và đáng tin cậycho các bậc cha mẹ bận rộn Với tư cách là thành viên cộng đồng đáng tin cậy, kếhoạch này nhấn mạnh sự chuẩn bị, kỹ năng quản lý và sự cống hiến của những ngườisáng lập đối với sự an toàn gần như tuyệt đối trong việc đưa đón học sinh tới trường

2 Ý tưởng kinh doanh

Trong nhiều tháng qua, chúng tôi đã nghiên cứu dịch vụ đưa đón trẻ em, học sinh vànhận thấy rằng nó đang phát triển nhanh chóng Đưa đón con hàng ngày trong bối cảnhlệch giờ làm, tắc đường, luôn là nỗi trăn trở lớn, và ngày càng có nhiều ông bố bà mẹtìm kiếm sự hỗ trợ thay thế để đưa đón con cái mà không ảnh hưởng đến lịch trình làmviệc của họ

Dịch vụ đưa đón học sinh được mở ra giúp cho các ông bố bà mẹ an tâm hơn khi cóngười đưa đón con em tới trường Và cũng tạo điều kiện cho các bậc phụ huynh đi làmđúng giờ Đưa trẻ đi học, đưa trẻ đến lớp đúng giờ giấc và an toàn đảm bảo cho trẻ.Các trường cũng ý thức được điều đó nên đã trang bị những xe đưa đón học sinh, songđiều đó dường như là chưa đủ để có thể đáp ứng hết nhu cầu hiện tại của phụ huynh

Có cầu ắt có cung, nhiều dịch vụ đưa đón trẻ tự phát cũng hình thành Theo đó, nhữngngười nhận đưa đón trẻ sẽ là xe ôm có mối quan hệ thân thiết với gia đình hoặc những

bà nội trợ nhận thêm việc đưa đón để có thêm thu nhập, với giá từ 500.000 đồng đến 1triệu đồng/tháng Cũng có nhiều người gửi gắm việc đi lại hàng ngày của con chonhững xe ôm công nghệ như thế này Mặc dù dịch vụ đưa đón trẻ đi học đã giải quyếtphần nào những khó khăn về thời gian của nhiều gia đình nhưng các dịch vụ này chủyếu là tự phát còn thiếu minh bạch và an toàn Rất nhiều sự cố liên quan đến xe đưa

đón học sinh đã xảy ra trong những năm gần đây khi nhu cầu sử dụng xe đưa đón tăngcao Tuy nhiên hiện tại chưa có một giải pháp hay tiêu chuẩn chung nào cho vấn đềnày

Chắc hẳn vẫn chưa ai quên được vụ việc cháu bé lớp 1 bị bỏ quên trên xe đưa đón dẫnđến tử vong tại trường Quốc tế Gateway, học sinh lớp 3 trường Đoàn Thị Điểm ngủquên và tự mở cửa xe đi vào lớp sau khi xe đã bị đóng, cháu bé bị xe đưa đón quên đóntrên quốc lộ hay 3 học sinh bị rơi khỏi xe đưa đón khi xe đang chạy trên đường tạiĐồng Nai

Bên cạnh các nhà trường có hoặc thuê dịch vụ xe đưa đón, một số trường phụ huynh tựchủ động thỏa thuận với nhau và với nhà xe để thuê xe đưa đón con đến trường, điềunày tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ

Do đó, KidsStop ra đời mong muốn cung cấp dịch vụ an toàn 100% mà tại đó mọithông tin đều minh bạch, việc sai sót hay chối cãi trách nhiệm là không thể xảy ra,thông tin từ bảo mẫu, phụ huynh, nhà trường hay giáo viên chủ nhiệm đều được liênkết qua 01 ứng dụng duy nhất

Một hệ thống đưa đón học sinh theo thời gian thực, phụ huynh có thể theo dõi vị trí xe,thông tin con đã đến trường hay đã lên xe về nhà, điều đặc biệt, việc điểm danh này dochính các con thực hiện bằng thẻ học sinh của mình Hơn nữa, phụ huynh cần phải xácnhận con đã về nhà an toàn sau khi nhận được thông báo từ bảo mẫu Thế nên sẽ không

có trường hợp con chưa về nhà, xe quên đón con, hay con bị bỏ quên trên xe

Nhà trường luôn theo dõi được bản tổng hợp và chi tiết số liệu thông qua một cổngthông tin chung Các thông tin đa dạng từ số lượng học sinh, số lượng xe, tốc độ xechạy, thời gian đưa đón học sinh, hay thậm chí cả cung đường chạy của tài xế

Nhìn chung, với một giải pháp như thế, mọi sự an toàn của học sinh đều được đảm bảo,

cả phụ huynh, bảo mẫu, giáo viên và lái xe đều thoải mái khi học sinh đến trường

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY1.1 Khái quát công ty:

 Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ hỗ trợ vận tải KidsSTOP

 Hình thức pháp lý: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên

 Địa điểm: 97 Võ Văn Tần, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

 Vốn đầu tư: 4.5 tỷ đồng

 Tóm tắt hoạt động kinh doanh của tổ chức:

Cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh và khách hàng theo yêu cầu với phương châm đảmbảo an toàn và uy tín

KidsSTOP là một công ty chuyên đưa đón độc đáo cung cấp “chuyến đi chung” đãđược lên lịch trước đến và từ trường, các hoạt động sau giờ học, các sự kiện thể thaohoặc bất cứ nơi nào mà học sinh của bạn cần đến Chúng tôi có một số lượng lớn cáctrường học và các chương trình hoạt động sau giờ học mà chúng tôi nhận và trả trẻ tại

đó Chúng tôi cố gắng đáp ứng nhu cầu của các bậc phụ huynh và trở thành nguồn lựcquý giá trong cộng đồng

Khẩu hiệu: Bạn đồng hành cùng Con của bạn đến những nơi khác nhau.

B Tầm nhìn

Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng dịch vụ đưa đón hiện đại cho hàng triệu học sinhViệt Nam bằng việc kết hợp sử dụng công nghệ

Trở thành giải pháp giao thông ưu tiên nhất cho phụ huynh và trẻ em, duy trì các tiêuchuẩn công nghệ, chất lượng và an toàn cao của chúng tôi.

C Giá trị cốt lõi

TRÁCH NHIỆM: Chúng tôi luôn triển khai thực hiện theo cam kết giữa khách hàng và

công ty chúng tôi

HÀI LÒNG: Trải nghiệm của học sinh là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi

AN TOÀN: Cung cấp dịch vụ an toàn và ổn định trên mọi chuyến đi

D Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức 1.2 Sản phẩm dịch vụ

1.2.1 Mô tả khái quát dịch vụ

Hiện nay trên thị trường Việt Nam, dịch vụ đưa rước trẻ đến trường có thể nói là mộthoạt động khá mới mẻ, đặc biệt là trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là một trongnhững khu vực đông dân cư và có nhu cầu đi lại cao nhất cả nước bao gồm tất cả lứatuổi Chính vì thế, có thể nói dịch vụ hỗ trợ đi lại dành cho trẻ em này rất thích hợp với

xu hướng hiện tại, vì các bậc phụ huynh vẫn đang rất bận rộn với công việc của mình Các doanh nghiệp thực hiện loại hình kinh doanh dịch vụ này ở TPHCM hầu như làcác doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung đưa rước chỉ tại một số quận cụ thể và chưa cónhiều đầu tư vào các phương tiện đi lại và đội ngũ nhân viên bởi vì loại hình dịch vụnày vẫn còn khá mới mẻ, chưa có nhiều sự cạnh tranh

Người trực tiếp mua dịch vụ là bậc cha mẹ với mục đích cho con cái của họ sử dụng.Mang lại lợi ích, sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho các bậc phụ huynh trong việc

đưa rước con cái của họ đi học hằng ngày mà nhiều dịch vụ hiện có trên thị trườngchưa làm được Đặc biệt, đảm bảo sự an toàn, thoải mái và thân thiện cho tất cả hànhkhách - chính là trẻ nhỏ ngồi trên phương tiện, thông qua sự quan sát hành trình đường

đi của cha mẹ trên ứng dụng điện thoại

Các phụ huynh có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi sẽ có thể thanh toán tiềntrong từng khoảng thời gian mong muốn với các mức giá khác nhau tùy thuộc vào từngnhu cầu sử dụng, đặc biệt, khách hàng có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào

1.2.2 Định vị dịch vụ

 Tạo dựng sự khác biệt về dịch vụ:

Nhu cầu đưa đón học sinh bằng xe ô tô trên địa bàn Thành phố đang ngày càng tăng.Tuy nhiên, qua kiểm tra của các lực lượng chức năng, vẫn còn không ít đơn vị, cá nhâncung cấp dịch vụ xe đưa đón học sinh vi phạm quy định trong lĩnh vực an toàn giaothông Cùng với đó, một số vụ “bỏ quên” học sinh trên xe ô tô thời gian qua, dù chỉ là

số ít song cũng đã gây ra sự bất an nhất định cho xã hội "Chuẩn hóa” dịch vụ này đang

là yêu cầu cấp thiết hiện nay KidsSTOP sẽ đem lại sự an tâm cho quý phụ huynh nhờ

có app theo dõi , tài xế được huấn luyện kỹ càng và có nhân viên bảo mẫu trên xe

 Tạo dựng sự khác biệt về giá:

Mục đích định giá của KidsSTOP ban đầu sẽ là xây dựng cơ sở người dùng rồi kíchthích và áp dụng dịch vụ mới Giá dịch vụ của KidsSTOP sẽ luôn đi đôi với chất lượng.Bên cạnh đó, KidsSTOP có những mức giá phù hợp và tiết kiệm chi phí cho kháchhàng để làm nổi bật giá trị dịch vụ Khách hàng có thể thanh toán mọi chi phí ngay trênapp chứ không cần phải cần đến tiền mặt nữa

 Tạo dựng sự khác biệt về chất lượng dịch vụ:

KidsSTOP có một hệ thống xe đảm bảo tiêu chuẩn, được trang bị đầy đủ tiện nghi,được bảo dưỡng định kỳ và sẽ tạo cảm giác thoải mái khi di chuyển cho trẻ Tài xế cókinh nghiệm, kỹ năng, tận tâm, có đầy đủ giấy phép lái xe theo quy định của pháp luậtViệt Nam cấp, tuân thủ tốt luật An toàn giao thông đường bộ hiện hành và có giấykiểm định sức khỏe Bảo mẫu chu đáo, tính tình cẩn thận, có nghiệp vụ, kỹ năng giảiquyết tình huống, cam kết “đưa trẻ đi đến nơi về đến chốn” Ngoài ra, KidsSTOP còn

có app và website riêng, giúp phụ huynh có thể theo dõi trẻ và góp ý trực tiếp choKidsSTOP.

1.2.3 Dịch vụ tương lai

KidsSTOP sẽ cố gắng nâng cấp toàn bộ xe bus, xe oto thông thường chạy bằng xăngthành xe bus, xe oto điện Sử dụng xe bus, xe oto điện sẽ giúp chúng ta giảm thiểu ônhiễm môi trường - vấn đề cấp thiết hiện nay

Tuy hiện nay, KidsSTOP chỉ xuất hiện ở Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng trong tươnglai gần, KidsSTOP sẽ mở rộng ra mọi miền đất nước

2

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC YẾU TỐ

KINH DOANH2.1 Phân tích môi trường bên ngoài (vĩ mô):

2.1.1 Yếu tố nhân khẩu:

 Cơ cấu độ tuổi khu dân cư theo số liệu do cục Tổng điều tra dân số và nhà ởcông bố, trên 24% dân số ở TP.HCM độ tuổi dưới 15 Đây là độ tuổi ít có khảnăng tự mình di chuyển đến trường

 Trình độ văn hóa, học vấn: tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên tốt nghiệp THPT vàtrên THPT ở vùng đông nam bộ là 43,0% TP.HCM là nơi tập trung dân số đôngđúc với phần lớn người dân có trình độ văn hóa cao

 Cơ cấu hộ gia đình: Tại TPHCM cơ cấu hộ từ 1-3 người có xu hướng tăngchiếm tỉ trọng cao nhất với gần 54% Ngược lại quy mô hộ gia đình có từ 7người trở lên chỉ chiếm gần 5,4% Chiếm tỉ lệ cao nhất là hộ gia đình có 4người Số hộ gia đình có 5 người trở lên có mức giảm cao nhất Số lượng ngườitrong gia đình ảnh hưởng đến số lượng con cái của họ

2.1.2 Yếu tố kinh tế: (các yếu tố tạo nên sự chi tiêu của khách hàng)

 Thu nhập bình quân: Theo tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư vừa côngbáo kết quả sơ bộ khảo sát mức sống dân cư năm 2020, thành phố Hồ Chí Minhvới mức thu nhập bình quân đầu người đạt 6,537 triệu đồng/người/tháng

 Thay đổi kiểu tiêu dùng: Chi tiêu của người dân về việc đi lại tại TPHCM trongnăm 2020, 2021 đã bị cắt giảm ngân sách được giải thích là do tình trạng hạnchế đi lại để phòng tránh dịch Covid 19 bùng phát là 9% (theo biểu đồ) Tuynhiên trước sự thay đổi của các biện pháp phòng chống dịch và hình thức họctrực tiếp quay trở lại của năm 2022, dự báo là chi tiêu của người dân cho việc đilại tại TP.HCM sẽ tăng cao trở lại

2.1.3 Yếu tố tự nhiên:

 Tài nguyên không tái tạo được (xăng dầu): Theo tờ New York Times, căngthẳng địa chính trị do xung đột Nga - Ukraine và sự chênh lệch ngày càng tănggiữa cung và cầu đã khiến giá xăng dầu liên tục tăng lên từ đầu năm nay, chính

vì thế, dịch vụ đưa rước trẻ đi học phần nào hỗ trợ gánh nặng về chi phí đi lạibởi vì dịch vụ này sẽ tối ưu hóa các tuyến đường đi học của các hộ gia đình trênđịa bàn cũng như chi phí đi lại của con cái họ trong cả 2 khoản đưa đi và rước

về

 Tài nguyên vô hạn (không khí): TPHCM là khu vực đông dân cư đi lại, cũng vìthế mà chất lượng không khí trong thời gian giờ cao điểm là thời gian tan làm vàtan học đặc biệt ô nhiễm Ngày 15-1-2022 chỉ số chất lượng không khí của TPHCM ở ngưỡng 171, xếp thứ 9 về ô nhiễm trên tổng số 96 thành phố lớn trênthế giới Lý giải cho việc này, GS Lê Huy Bá, nguyên Viện trưởng Viện Khoahọc công nghệ và quản lý môi trường ĐH Công nghiệp TP HCM, cho rằngkhông khí bị ô nhiễm do hoạt động giao thông tăng mạnh khi nhu cầu vậnchuyển hàng hóa cũng nhu cầu đi lại của người dân tăng cao (Cộng thêm thờitiết có sương mù, nhiệt độ giảm khiến các chất ô nhiễm trong không khí bịngưng tụ, không khuếch tán được, bay lơ lửng ở tầng thấp gây hiện tượng mùsương cả ngày.) "Với thời tiết như thế này, người dân nên hạn chế ra đường,nhất là trẻ nhỏ, người già và phụ nữ mang thai vì những chất nguy hại nằm lơlửng, khi hít phải dễ gây ra các bệnh về đường hô hấp, bệnh về da…" - GS LêHuy Bá khuyến cáo KidsSTOP sử dụng phương tiện là xe tải và xe khách, lắpđặt hệ thống điều hòa chắc chắn sẽ bảo vệ sức khỏe trẻ em Bên cạnh đó, việc

cùng di chuyển trên một phương tiện cũng đang góp phần giảm thiểu việc ônhiễm môi trường

2.1.4 Yếu tố công nghệ:

 Sự tiến bộ của khoa học công nghệ là một những bước tiến mới, theo báo cáo về

“Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối3G và 4G Vì’ lẽ đó, việc tận dụng và tích hợp công nghệ vào việc đưa đón concái là một việc không thể thiếu ở thời buổi hiện tại, bên cạnh sự tiện lợi thì ứngdụng KidsSTOP còn là một công cụ cho các bậc phụ huynh quản lý và theo dõi

sự an toàn của con cái họ

2.1.5 Yếu tố văn hóa xã hội:

 Giá trị văn hóa bền vững: niềm tin và giá trị cốt lõi nằm ở việc đảm bảo sự antoàn cho trẻ em, nhất là các bé ở độ tuổi tiểu học khi chưa có các khả năngphòng vệ cho bản thân, được các bậc phụ huynh đặt lên hàng đầu

 Giá trị văn hóa biến đổi theo thời gian: đối với khu vực TP.HCM, với tỉ lệ dân

số vàng đứng hàng đầu, và những gia đình có cả ba và mẹ đều có công việctrong giờ hành chính, có phong cách và lối sống bận rộn dần có các ưu tiên vềcác sự lựa chọn tiện lợi Minh chứng cho điều này là sự thành công của các ứngdụng thương mại điện tử vì có số lượng lớn người dân sử dụng (Giao hàng, Giaothức ăn, Xe ôm công nghệ, …) Vì lẽ đó, quan điểm đối với việc đưa đón trẻ đihọc sẽ dễ dàng trở nên phổ biến hơn ở khu vực này

2.1.6 Yếu tố chính trị - pháp luật:

Thực hiện Nghị định 15/2022/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày 28/01/2022 quyđịnh chi tiết về chính sách miễn, giảm thuế theo Nghị Quyết số 43/2022/QH15 củaQuốc hội, theo đó khoản thuế suất thuế giá trị gia tăng (GTGT) đối với dịch vụ kinhdoanh vận tải hành khách sẽ được giảm 2% (tức là mức thuế suất thuế GTGT dongười dùng chi trả sẽ là 8% thay vì 10% như trước đó)

2.2 Phân tích môi trường bên trong (vi mô)

2.2.1 Thị trường tổng quát

Tính đến tháng 7/2021, theo website World Population Review dân số Thành phố HồChí Minh đạt 9.077.158 người Về quy mô thị trường trong năm 2021, tình hình dịchCOVID-19 diễn biến phức tạp làm ảnh hưởng đến hoạt động vận tải đường bộ tạiTP.HCM Khối lượng vận tải hành khách bằng đường bộ, đường sắt đều giảm mạnh

so với cùng kỳ năm 2020 Cụ thể, khối lượng vận tải hành khách công cộng năm 2021đạt 159.6 triệu lượt, giảm 58.6% so với 2020 mà nhân tố ảnh hưởng đến sự suy thoáingành chính là do diễn biến khó lường của dịch bệnh

Xu hướng ngành vận tải đó là ứng dụng công nghệ 4.0 vào lĩnh vực vận chuyển đang

là một giải pháp cho những khó khăn của các doanh nghiệp Bên cạnh đó, trong thờigian qua Chính phủ, Bộ GTVT, Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nước, Bộ Lao độngThương binh xã hội đã ban hành Nghị Quyết, các Thông tư để hỗ trợ, giảm bớt khókhăn cho các doanh nghiệp nói chung, trong đó có ngành vận tải ô tô Đặc biệt là cácchính sách Chính phủ đã ban hành về phòng dịch và tiến độ tiêm vắc-xin đã đạt được,cho thấy tình hình kinh tế, xã hội của đất nước sẽ dần ổn định và có bước phát triển

cao hơn năm 2021 Theo đó, nhu cầu vận tải hàng hóa tăng cao, nhu cầu vận tải hànhkhách từng bước phục hồi

2.2.2 Khách hàng

Khách hàng trọng tâm của KidsSTOP chính là các phụ huynh học sinh có con em đanghọc ở các trường mầm non, tiểu học, THCS, THPT dân lập, tư thục, quốc tế trên địabàn TPHCM Có thu nhập trung bình cao từ 20 triệu trở lên, tầng lớp xã hội tương đốicao, độ tuổi trong khoảng từ 25 đến 45 Quy mô gia đình hiện đại, cụ thể hơn là giađình hạt nhân với 2 thế hệ cha mẹ và con cái Đặc điểm khách hàng có lối sống bậnrộn, yêu thích sự nhanh gọn và tiện lợi, am hiểu về công nghệ cũng như cách sử dụngcác ứng dụng từ điện thoại thông minh Đặc biệt, có ít mức độ nhạy cảm về giá, nghĩa

là những người quan trọng chất lượng hơn giá thành dịch vụ Ngoài những đặc điểmtrên, khách hàng còn cân nhắc ở độ đảm bảo an toàn cho con trẻ họ, dịch vụ nhiệt tình

Để tiếp cận được khách hàng mục tiêu trên, KidSTOP sẽ trực tiếp tiếp cận đến cáctrường ở các cấp để từ đó giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình Cụ thể, trong địa bànTP.HCM đang có 117 trường các cấp mầm non, tiểu học, THCS, THPT dân lập, tưthục, quốc tế

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Nhu cầu ngày càng tăng cao của phụ huynh kéo theo sự nở rộ của rất nhiều đơn vị, cánhân cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ Hiện tại ở địa bàn Tp HCM thì cũng đã có khánhiều các dịch vụ đưa đón từ các công ty có danh tiếng như: Công ty TNHH Vận tảiThân Thiện, Công ty Cổ phần Dịch vụ Đô Thị, Công ty TNHH Dịch vụ vận tảiSafeway Việt Nam… cho đến các bà nội trợ, lái xe ôm, lái xe taxi, sinh viên,… hoạtđộng một cách tự phát Có thể nói ý tưởng kinh doanh dịch vụ đưa đón trẻ có thịtrường rộng nhưng cạnh tranh cũng không ít

Các công ty có danh tiếng nhất định: Công ty TNHH Vận tải Thân Thiện, Công ty Cổphần Dịch vụ Đô Thị, Công ty TNHH Dịch vụ vận tải Safeway Việt Nam,

 Điểm mạnh : Các công ty đã hoạt động trên 3 năm và tạo được danh tiếng chocông ty, có sẵn khách hàng quen , nhiều bãi giữ xe tại TPHCM,

 Điểm yếu : phí dịch vụ khá cao

Các hoạt động tự phát: các bà nội trợ, lái xe ôm, lái xe taxi, sinh viên,

 Điểm mạnh: hầu hết là người quen của phụ huynh nên rất được các ông bố bà mẹtin tưởng

 Điểm yếu: Vấn đề đảm bảo an toàn còn thấp vì sẽ tồn tại những mối nguy hiểmnhư tình trạng bắt cóc, đưa đón không đúng giờ, thiếu trách nhiệm, lái xe phóngnhanh vượt ẩu và không có gì ràng buộc

Dịch vụ xe ôm công nghệ: Grab, GoJET, Be,

 Điểm mạnh: Dễ dàng đặt chuyến, giá cả hợp lý

 Điểm yếu: Vấn đề an toàn cho trẻ nhỏ còn kém vì chỉ cần Tài xế ngắt ứng dụngthì coi như không còn liên lạc nữa

Phương tiện công cộng: Xe bus

 Điểm mạnh: Tiết kiệm chi phí

 Điểm yếu: Chậm hơn so với đi xe máy hay xe dịch vụ vì nó có những tuyếnđường cố định

o Yếu tố an toàn cao khi có cả bảo mẫu trên xe và hình thức quét mã QR khihọc sinh xuống xe

o Xây dựng ứng dụng duy nhất cho cả phụ huynh, cán bộ xe, giáo viên và cán

bộ quản lý của trường: tất cả các thông tin được số hoá và cập nhật liên tụctrên hệ thống theo thời gian thực

 Điểm yếu:

o Doanh nghiệp còn mới và tốn nhiều thời gian để thâm nhập thị trường

o Hình thức đưa đón học sinh ở nước ta hiện nay chưa thực sự được nhiềungười tin tưởng

o Khu vực hoạt động còn hạn chế, chỉ tập trung chính ở TPHCM

o Giá dịch vụ nằm ở phân khúc cao nên không đáp ứng đa dạng khách hàng

 Cơ hội:

o Dân số Việt Nam có cấu trúc tháp dân số vàng, vì vậy số lượng khách hàngtiềm năng tương đối lớn

o Giao thông tại TPHCM vào giờ cao điểm luôn ùn tắc

o Ô nhiễm không khí ngày một tăng cao ở TPHCM

o Số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp ít

o Với việc sử dụng điện thoại thông minh đang bùng nổ ở Việt Nam, ứng dụng

di động đã bắt đầu đóng một vai trò quan trọng trong phong cách sống củangười Việt

o Giá xăng dầu tiếp tục tăng trong thời gian tới, các bậc phụ huynh có thể ưutiên lựa chọn sử dụng dịch vụ đi chung xe

o Sau khoảng thời gian giãn cách xã hội, phụ huynh dành nhiều thời gian chocông việc, vì thế họ sẽ xem xét dịch vụ đưa rước trẻ hơn

o Dự báo lạm phát 2-3% trong năm nay có khả năng ảnh hưởng đến giá cả củadịch vụ.

2.5 Thiết lập mục tiêu kinh doanh

Mốc thời gian khai trương: đầu tháng 1 năm 2023

Mục tiêu ngắn hạn:

 Hòa vốn trước ngày 31 tháng 12 năm 2023

 Tiếp cận với 20% trường học tại địa bàn TP.HCM trong quý đầu năm 2023

 Đạt số lượng 1000 học sinh được các bậc phụ huynh đồng ý sử dụng dịch vụ trong

cả năm 2023

 Ký 3 hợp đồng với trường mầm non, trường tiểu học, trung học cơ sở trong quýđầu 2023

 Đạt mục tiêu tuyển dụng được số lượng 30 tài xế, 30 bảo mẫu trong năm 2023

 Mỗi quý cập nhật ứng dụng di động KidsSTOP một lần trong năm 2023

 Tỷ lệ phản hồi tích cực của khách hàng thông qua đánh giá trên ứng dụng di động,phản hồi qua email, cuộc gọi điện thoại, nền tảng mạng xã hội, … tối thiểu là 85%cho đến cuối năm 2023

 Tạo cơ hội việc làm cho các tài xế trong khu vực

 Cố gắng chiếm được 40% thị phần đến cuối tháng 12 năm 2025 với doanh thu 100

tỷ

 Mỗi 6 tháng cập nhật ứng dụng một lần sau năm 2024

 Mở rộng địa bàn hoạt động sang các thành phố lớn như: Hà Nội, Cần Thơ, ĐàNẵng, … trong năm 2025

 Công ty Dịch vụ Vận chuyển KidsSTOP sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ vậnchuyển trẻ em hàng đầu tại Việt Nam

 Trẻ em và các gia đình sống ở Việt Nam có hình thức đi lại đáng tin cậy và thoảimái

 Kidsstop đảm bảo một bãi đậu xe tiêu chuẩn ở các khu vực trung tâm và dễ định vịtrên mọi địa bàn Việt Nam

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING3.1 Mục tiêu Marketing:

 Tăng lưu lượng truy cập trang web lên 25% trong năm 2023

 Top 10 từ khóa tìm kiếm trên google trending về mảng dịch vụ đưa đón đến trước ngày 31-12-2023

 Tiếp cận với 20% trường học tại địa bàn TP.HCM trong quý đầu năm 2023

 Đạt số lượng 1000 học sinh được các bậc phụ huynh đồng ý sử dụng dịch vụtrong cả năm 2023

 Ký 3 hợp đồng với trường mầm non, tiểu học, trung học cơ sở trong quý đầu2023

 Tăng 25% doanh thu ở quý 2 năm 2023

3.2 Chiến lược 4Ps:

3.2.1 Sản phẩm dịch vụ:

Mặc dù các dịch vụ tương tự đang chạy ở nhiều quốc gia khác nhau (ví dụ: Kid skoolTrans ở Toronto, Kid car ở New York, ), đây sẽ là dịch vụ đầu tiên như vậy ởTPHCM Điểm độc đáo và thu hút ở KidsSTOP nằm ở:

 Ứng dụng có hệ thống theo dõi xe theo thời gian thực cung cấp cho phụ huynh

vị trí GPS trực tiếp của xe

 Tài xế có kinh nghiệm lái xe trên 3 năm, có giấy phép lái xe hợp lệ và vượt quacác bài kiểm tra phỏng vấn và tuyển chọn gắt gao

 Tất cả bảo mẫu sẽ có chứng nhận về đào tạo sơ cấp cứu

 Xe được bảo dưỡng thường xuyên, có máy lạnh đời sau 2018 và được trang bịghế và dây an toàn phù hợp dành cho trẻ mầm non,học sinh tiểu học và trunghọc cơ sở

Hợp tác với các công ty cho thuê xe hơi sẽ được thiết lập để cho phép những người lái

xe không sở hữu xe hơi có thể làm việc tại KidsSTOP Ngoài ra, những chiếc xe sẽđược sử dụng mới hơn những chiếc xe được sử dụng ở các công ty khác tại TPHCM

Mô tả chi tiết về sản phẩm dịch vụ được trình bày trong bảng dưới đây:

Bảng 1: Các yếu tố trong chiến lược sản phẩm / dịch vụ của KidsSTOP

Yếu tố Phân loại Miêu Tả

Dịch vụ

cốt lõi

Vận chuyển trẻ em dưới 16 tuổi khi trẻ cần đi trong TP HCM

Trẻ em sử dụng dịch vụ để đến trường Trẻ em sẽkhông được đi cùng với bất kỳ phụ huynh nào Các khu vực phục vụ là: Quận 1,2,3,5,6,7,8,9,10,Thủ Đức, Tân Bình, Bình Tân, Bình Thạnh, Gò Vấp

Dịch vụ

vận chuyển Tài xế Giấy phép lái xe hợp lệ, có kinh nghiệm lái xe trên 3 năm

Yêu trẻ nhỏ và phù hợp với Văn hóa công ty KidsSTOP

Ứng dụng di động KidsSTOP Với giải pháp đưa đón học sinh theo thời gianthực này, KidsSTOP xây dựng 01 ứng dụng duy

nhất cho cả phụ huynh, cán bộ xe, giáo viên vàcán bộ quản lý của trường Tất cả các thông tinđược số hoá và cập nhật liên tục trên hệ thốngtheo thời gian thực Hệ thống theo dõi xe theothời gian thực cung cấp cho phụ huynh vị tríGPS trực tiếp của xe đưa đón trường học và chophụ huynh biết liệu con đã lên hay xuống xe haychưa và vào thời điểm nào

Kiểm tra xe và Tài

xế Bảo dưỡng xe thường xuyên Lái xe phải vượt qua các bài kiểm tra phỏng vấn

và tuyển chọn gắt gao

Vượt qua kiểm tra sức khỏe

Không có hồ sơ vi phạm giao thông

Không tiền án

Xe hiện đại Xe máy lạnh đời sau 2018 sẽ được nhận vào

hãng Xe cũ hơn sẽ không được phép Xe ô tô dotài xế sở hữu hoặc thuê từ các công ty cho thuê.Giá tốt Giá cả sẽ phù hợp với những gì phụ huynh sẵn

sàng chi trả để được yên tâm sử dụng dịch vụ (định giá dựa trên giá trị)

Thông tin thêm về giá trong các phần tiếp theo

Sử dụng APP hoặc gọi hotline cho trung tâm dịch vụ

để đăng ký

Sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặcgọi đến trung tâm dịch vụ để đăng ký chuyến đi với dịch vụ nhanh chóng dễ dàng

Thanh toán có thể bằng thẻ tín dụng, thanh toán điện tử hoặc trường học sẽ thu hộ Không được phép gửi tiền với trẻ em

Ghế và thắt lưng KidsSTOP chỉ sử dụng những chiếc xe được

trang bị ghế và dây an toàn phù hợp dành cho trẻmầm non,học sinh tiểu học và trung học cơ sở Liên hệ bảo mẫu Phụ huynh có thể liên hệ với các bảo mẫu trong

chuyến đi để kiểm tra tiến độ

Đào tạo tài xế và bảo mẫu

Bảo mẫu và cả tài xế sẽ được đào tạo để sử dụngGPS một cách hiệu quả để rút ngắn thời gianchuyến đi Ngoài ra sẽ có chứng nhận về đào tạo

sơ cấp cứu cho bảo mẫu

CSR KidsSTOP sử dụng một số lợi nhuận và tất cả

các khoản quyên góp để giúp trẻ em có nhu cầuđặc biệt tham gia các buổi phục hồi chức năng vàtrẻ em bị bệnh được điều trị KidsSTOP khuyếnkhích việc tập trung xe và kiểm tra xe thườngxuyên vì chúng tôi quan tâm đến môi trường.Giải trí trên xe Các xe sẽ được trang bị màn hình để chiếu

những bộ phim mà các bé thích

Các tiện ích của Ứng dụng di động KidsSTOP

Bản đồ theo dõi hành trình, bảng thông tin tài xế,bảo mẫu, biển số xe, địa chỉ và và thông tin họcsinh, số lượng học học sinh ngồi trên xe, nhắn tinvới bảo mẫu, trường học tham gia kiểm soát Phát triển dịch vụ

dựa trên phản hồi của trẻ em

Các tính năng và cải tiến khác sẽ được thực hiện dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng để giữ cho dịch vụ trở nên thú vị và hữu ích

➥ Dựa trên các cấp độ cấu thành dịch vụ, KidsSTOP sẽ xây dựng chiến lược dịch vụ

“Đổi mới sản phẩm” Chiến lược này nhằm cho ra mắt sản phẩm mới chưa từng xuấthiện trên thị trường hoặc có sự hoàn thiện, tối ưu hơn, được rút kinh nghiệm từ các sản

phẩm tiên phong, cải tiến các nhược điểm và bổ sung thêm các đặc tính theo nhu cầuthị trường.

 Dịch vụ sẽ thể hiện trên ứng dụng điện thoại, khách hàng đăng ký và tổng hợp lại

số lượng để thuận tiện cho chuyến đi

 KidsSTOP sẽ có văn phòng đại diện và hotline

 Khoảng cách di chuyển của chuyến đi sẽ ảnh hưởng đến giá cả

3.2.3 Giá bán:

 Mục tiêu định giá của KidsSTOP ban đầu sẽ là xây dựng cơ sở người dùng và do

đó kích thích việc dùng thử và áp dụng dịch vụ mới Sau khi đạt được mục tiêu đó,công ty sẽ cố gắng bù đắp chi phí và cuối cùng đạt được lợi nhuận

 Chiến lược định giá phải là chiến lược dựa trên giá trị

 Phải nhấn mạnh việc tiết kiệm chi phí của khách hàng trong mọi giao tiếp để làmnổi bật giá trị dịch vụ

Bảng 2: Bảng chi phí tổng hợp của KidsSTOP

Chi phí tâm lý Giảm bớt căng thẳng cho phụ huynh, dịch vụ hỗ trợ đưa trẻ đến

trường mà phụ huynh không cần phải đưa đón con họ.Phụ huynh cảm thấy yên tâm về sự an toàn của con em mình

Chi phí nhiên liệu Phụ huynh sẽ tiết kiệm nhiên liệu của họ bằng cách sử dụng

dịch vụ gộp chung xe đến trường

Chi phí thời gian Tiết kiệm rất nhiều thời gian của phụ huynh, không cần phải

đưa đón vào giờ cao điểm

Chi phí tiền tệ Chi phí dịch vụ thấp hơn so với việc sử dụng một số dịch vụ

đơn lẻ khác

Chi phí rủi ro Giúp phụ huynh tránh được nhiều rủi ro do tai nạn giao thông

Xe đưa đón học sinh sẽ đi theo những tuyến điểm cố định và rất đúng giờ để đón các em theo một lộ trình có sẵn

Quản lý nhận thức về các lợi ích được giao:

Chúng bao gồm: thể hiện khẩu hiệu trong tất cả các hoạt động truyền thông: Đồnghành cùng con bạn đến những nơi khác nhau, tiết kiệm thời gian cho cha mẹ; giúp trẻphát huy hết tiềm năng của mình bằng cách tạo điều kiện cho trẻ đi đến trường, thamgia các hoạt động thể thao, xã hội hoặc học thêm; ít căng thẳng cho cha mẹ, an toàn; sẽgiúp ích cho môi trường bằng cách tiết kiệm nhiên liệu trong khi xe chung; tăng cườngcác yếu tố bổ sung dựa trên phản hồi của trẻ em; rất dễ sử dụng; đặt một số chuyến đitiết kiệm tiền

Bảng 3: Bảng giá dịch vụ tại thời điểm ra mắt STT Khoảng cách Phí xe đưa đón 2 chiều

 Nhà trường không nhận đưa đón tại các điểm đón, địa chỉ có khoảng cách đường

đi tới trường từ 20km trở lên đối với học sinh Tiểu học, Trung học và từ 15km trởlên đối với học sinh mầm non

 Xe đưa rước chỉ áp dụng cho khu vực TPHCM

 Phí trên là phí đưa đón 2 chiều và từ thứ 2 đến 6