tiểu luận các tác nhân thay đổi kín của công ty bạn

Quá trình truyền thống để ra sự thay đổi tổ chứ c liên quan đến việc đào sâu để tìm ra gốc rễ vấn đề, và thuê các chuyên gia hay áp dụng các thự c t iễn chọn lọc nhất và giao phó một vai

Kho a Đ ào Tạo Sau Đại Họ c Lớp Cao Họ c Quản Trị Kinh Doanh MBA 08

−−−−−−−−−−−−−−−−

BÀI TẬP MÔN HỌC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TR IỂN TỔ CHỨC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC



dịch từ

YOUR COMPANY'S Secret CHANGE AGENTS

của Richard Tanner Pascale và Jerry Sternin

GIẢN G VIÊN HƯỚNG DẪN

TS NG UYỄN HỮU LA M

Th S TRẦN HỒNG HẢI

N HÓ M 25

 TRẦ N NG ỌC MINH SƠ N

 N GU YỄN THAN H TÙNG

 HU ỲN H G IA XU YÊN

 LÊ NGỌC THẾ

TP Hồ Chí Minh – 2010

Ric har d Tanner Pasc ale và Jerry Sternin

Richar d Tanner Pascale (r tpascale@ aol.com) là một cộng sự của Đại Học

Oxford, Anh v à thuộc phân khoa ở Trường Kinh Doanh Stanfor d ở California hơn 20 năm Ông là tác giả của nhiều sách và bài báo về thay đổi m ang tính chuyển hóa

Jerry Sternin (jerr y_sternin@hotmail.com), là cựu trợ lý trưởng khoa ở trư ờng

Kinh Doanh H arvar d ở Boston và là cựu Giám Đốc Cô ng ty Cứu trợ trẻ em và Hòa Bình, và ngư ời đứng đầu Quỹ Ford v ề Sáng Kiến Lệch L ạc Tích cự c ở Đại học Tufts ở Boston

Đâu đó ở trong công ty bạn, có một số nhó m đang làm việc theo cách riêng biệt và đ ạt kết quả tố t hơn Để tạo r a sự thay đổi b ền vững, hãy tìm ra những nơi có sự lệch lạc tích cực và thổi bùng các ngọn lửa trong họ

NH ỮN G VẤ N ĐỀ CỦ A DOANH NGHIỆP - Nhân viên đang làm việc chỉ với nửa khả năng, chi phí chăm s óc sứ c k hoẻ tăng liên tục, mâu thuẫn giữa các phòng ban dường như chắng bao giờ có thể giải quyết đư ợc cho dù người ta có cố gắng giải quyết đến mức nào đi chăng nữa N hưng nếu bạn nhìn nhận vấn đề một cách gần gũi hơn, bạn s ẽ thấy mứ c trung bình của những ý kiến sẽ làm nảy sinh ra nhữ ng nguyên tắc ngoại lệ Bằng một cách nào đó, một vài nhóm cô lập và các cá nhân, hoạt động với cùng những hạn chế và các nguồn lực như ngư ời khác ưu tiên áp dụng cách đó chứ không chỉ suy đoán cá cược Q uản lý sự thay đổi là việc lấp khoảng trống giữa nhữ ng gì đang xảy ra và những gì có thể xảy ra Quá trình truyền thống để ra sự thay đổi tổ chứ c liên quan đến việc đào sâu để tìm ra gốc rễ vấn đề, và thuê các chuyên gia hay áp dụng các thự c t iễn chọn lọc nhất và giao phó một vai trò mạnh mẽ cho

các nhà lãnh đạo như là các nhà quán quân của việc thay đổi Chúng tôi tin rằng có một

phương pháp tốt hơn, một trong những nguồn gốc của sự t hay đổi Nhiều người trong công ty bạn hoặc nhóm đang làm việc theo cách tốt hơn một cách triệt để Quá trình chúng ta biện hộ tìm kiếm ở đây là đem các chiến lược thành công cô lập của các “lệch lạc tích cự c” vào xu hướng chủ đạo Các phư ơng pháp quản lý thay đổi thông thường không tạo ra một công việc cực tốt mà lúc đó các nhà quản lý hoặc bỏ qua nhữ ng thành công cô lập ngay trước mắt hoặc

có phát hiện chúng nhưng lại đóng gói chúng như các vật mẫu và phổ biến chúng ngay từ đầu Đ iều này hiếm khi tạo ra sự nhiệt tình cần thiết để tạo ra sự thay đổi (X em các vư ớng mắc của các thực tiễn tốt nhất ở cột “K hó bắt chư ớc các thự c tiễn tốt nhất)

Thời điểm thay đổi triệt để đã đến Các chiến lược thành công bị cô lập thật s ự có thể hoà nhập vào xu hướng chung nhưng để làm đư ợc như vậy đòi hỏi m ột sự khởi đầu từ các khái niệm chuẩnvà các thực tiễn tốt nhất mà chúng tôi quen th uộc Đ iểm cốt yếu là phải gắn kết các thành viên trong cộng đồng mà bạn muốn thay đổi trong quá trình khám p há rồi giúp các thành viên đó trở thành những người truyền thụ kinh nghiệm của họ Đ iều này có nghĩa với vai trò là ngư ời lãnh đạo, bạn sẽ đảm nhiệm một vai trò rất khác đó là ngư ời tham gia trong các bối cảnh quản trị thay đổi trước đây

Trong suốt 14 năm qua, chúng tôi đã làm việc để phát hiện ra nhữ ng cá nhân thường có lệch lạc tích cự c ở bên lề của các tổ chức hay xã hội của h ọ mà nhữ ng người này được loại bỏ khỏi các nỗ lực thay đổi xu hướng chủ đạo Các thự c tiễn và các hành vi bất thường của nhữ ng nhà cách tân này là tìm ra nhữ ng biện pháp giải quyết vấn đề tốt hơn những người khác trong các cộng đồng Họ là những ngư ời then chốt đối với việc tiếp cận này để thực hiện thay đổi

Thay đổ i trong hành độ ng

Những đọc giả hay đa nghi có thể quen với hâm nóng các yêu cầu về “mô hình thay đổi mới

kế tiếp” H ãy thắt chặt dây đaian toàn của bạn D ựa trên những sự cố bí truyền và cô lập chúng ta có thể kết luận điều đó từ một số các vấn đề t hay đổi lớn nhất, hỗn độn nhất, khó trị nhất trên Trái đất như là việc suy dinh dưỡng ở M ali, tỷ lệ thất học thê thảm ở nông t hôn Argent ina, buôn bán phụ nữ bất hợp pháp tại ở Đông J ava, sự lây lan của HIV/AID S ở Myanmar và t ập quán phân biệt nữ giới ở Ai Cập

Cách tiếp cận lệch lạc t ích cực cũng bắt đầu thâm nhập tư tưởng công ty Goldma Sachs đã

sử dụng điều đó để chuyển hóa các thực tiễn của chính lự c lư ợng các nhà tư vấn đầu tư trên toàn quốc Các kỹ sư của H ew lett-Packard cũng sử dụng để giải quyết các thách thức v ề kỹ thuật Tại Genent ech, hai thứ lệch lạc tích cự c này cũng tạo ra các kết quả doanh t hu trung vị của công ty trên toàn quốc cao hơn gấp 20 lần Merck và N ovartis cũng đang trải nghiệm với

mô hình này nữa Một cách ngắn gọn, mô hình lệch lạc tích cực đang hoạt động Kết quả có thể kiểm chứng được, có khả năng nhân rộng và đo lư ờng đư ợc Hàng triệu cá nhân trên thế giới đều có lợi ích từ m ô hình đó (X em sự khác biệt giữ a m ô hình lệch lạc tích cực và mô hình t iếp cận t hông thường ở phần: Cảm giác bất thư ờng)

Dựa trên nghiên cứu quy nạp, chúng tôi phát triển 6 bư ớc của mô hình lệch lạc t ích cự c trong

đó ý niệm tiêu chuẩn lên xuống tạo nên sự thay đổi trong công việc

Bước 1: Hãy hình th ành nhóm chuyên gia

Các tài liệu về môn quản trị thay đổi t hư ờng nhấn mạnh t ầm quan trọng của “ các nh à quán quân” và các lãnh đạo Tất nhiên, các cá n hân này rất thường phát sinh sự lệ thuộc không đoàn kết khỏi nhóm của họ Điều này giúp cho cả cộng đồng từ việc có giải pháp m à phải được chấp nhận thay đổi để thành công Trong mô hình sự lệch lạc sáng t ạo này, việc xác định vần đề, s ở hữu và áp dụng bất đầu và duy trì trong nhóm Bởi vì những nhà cách tân là thành viên trong cộng đồng “ giống hệt như chúng ta” để có thể vượt qua hoài nghi và trở ngại

Hãy xem xét những gì đã xảy ra ở một ngôi làng ở Mali, ngư ời ta cho rằng s uy dinh dư ỡng trên diện rộng của trẻ em có liên quan đến các pháp sư ở ngôi làng đó.Ý nguyện của pháp sư giống như một luật bất biến của tự nhiên mà d ân làng chấp nhận vô điều kiện K hông gì có thể thắng nổi bùa chú của pháp sư làng T hay đổi dường như là điều không thể

Những đại diện của Tổ chứ c Cứu trợ Trẻ em đang thự c hiện công việc giải quyết vấn đề sự suy dinh dưỡng bắt đầu từ quan điểm đòi hỏi bước nh ảy vọt lệch lạc tích cực đ ối với quá

trình này b ằng một câu hỏi đơn giản “ Liệu các pháp sư đã niệm chú đối với mỗi trẻ em trong

làng? Thật ra vẫn có vài trẻ em hiếm khi bệnh và bị hôn mê Mọi việc sáng tỏ khi những phụ huynh có những hành vi khác với nhữ ng phụ huynh có trẻ bị bệnh H ọ cho con ăn quà vặt bổ sung hằng ngày và tất cả các thành viên gia đình rửa tay b ằng xà ph òng và nước Các ông bố của nhữ ng đứ a trẻ khoẻ mạnh cũng tích cực tham gia vào các bữa ăn và giúp đư a ra q uyết định liệu có nên đưa trẻ đi bệnh viện hay không (trư ớc đ ây đó là quyết định đó là của các ông nội) Có lẽ, dân làng nghĩ rằng những hành động này sẽ không cho những lời bù a chú đến gần

Phụ huynh của những đứa trẻ suy dinh dưỡng bắt chư ớc phụ huynh của những đứ a trẻ khoẻ hơn

Ngư ời dân làng đã trải qua một sự kiện linh thiêng khắp cộng đồng Họ có thể là các n hân tố của việc thay đổi H ọ đã kiểm soát đư ợc tình hình s uy dinh dưỡng Một người phụ nữ nhăn nheo đã kết luận cảm giác chiến thắng của dân làng khi thốt lên “chúng t ôi đã chiến thắng pháp sư”

Các điều kiện thự c tế ở Mali tồn tại song song trong thế giới liên kết Chúng ta đối phó với nhữ ng mưu m ẹo diễn ra luân phiên và trách nhiệm sửa sai với tần suất như thế nào – đối với nhữ ng ngư ời có thẩm quyền? Thông thường, sự mê tín trong thời đại này cũng giống như là

“Các trụ s ở chính sẽ không bao giờ cho phép chúng ta làm v iệc đó” “Đ ừng bận tâm sếp đã quyết định” tạo nên các tiếng vang Dilbert-Vike của các dân làng khi từ bỏ sự lệ thuộc pháp

sư

CẢM GIÁC BẤT THƯỜNG?

Những nỗ lực thay đổi truy ền thống thông thường từ trên xuống, từ ngoài vào trong, và dựa trên thâm hụt H ọ tập trung vào sửa chữ a nhữ ng gì s ai hoặc không làm việc Họ cũng giả định một mức độ hợp lý của dự báo và kiểm soát trong quá trình chủ động thay đổi H ậu quả ngoài ý mu ốn ít khi lường trư ớc được M ột khi giải ph áp đư ợc chọn, chương trình t hay đổi được truy ền đạt và thông qua các cấp bậc Cách tiếp cận sự lệch lạc tích cự c đ ể thay đổi, ngư ợc lại, là từ dưới lên, từ trong ra ngoài, và dựa trên tài sản Nó quyền hạn thay đổi từ bên trong bằng cách xác định và thúc đẩy sáng t ạo Phư ơng pháp này làm giảm khoảng cách xã hội mà thư ờng đư ợc các khối chấp nhận

TH AY ĐỔ I TH EO CÁCH TIẾP C ẬN

TRUYỀN THỐ NG

TH AY ĐỔ I TH EO CÁCH TIẾP C ẬN

SỰ LỆCH LẠC TÍCH CỰC

Lãnh đạo như l à người phá vỡ lối m òn

Quyền quyết định chính và tạo đà để thay đổi đến

từ cấp trên

Lãnh đạo như là sự yê u cầu

Người lãnh đạo tạo điều k iện để tìm kiếm; cộn g đồn g nắm quyền quyết định của việc tìm kiếm sự thay đổi

Từ ngoài nhìn vào tron g

Các chuy ên gia nhận dạng và phổ biến hành độn g

thực tế tốt nhất

Từ t rong nhìn ra ngoài

Cộn g đồng nhận dạng những giải pháp trước k ia

và nhân rộn g ch úng

Dựa trên thâm hụt

Lãnh đạo phá vỡ cấu trúc nhữn g vấn đề thông

thường và đề n ghị giải pháp thực tế tốt nhất Nói

bóng gió: “T ại sao anh không tốt như đồn g sự của

anh”

Dựa trên tài sản

Nhữn g giải pháp trước k ia th úc đẩy cộng đồn g thực hiện bởi nhữn g n gười thành côn g nhờ việc

chống đố i m ạnh mẽ

Theo hướng suy luận

Nhữn g n gười tham gia ngh ĩ ra m ột cách mới để

hành độn g

Theo hướng nghiên cứu

Nhữn g n gười tham gia hành độn g để tạo ra một cách mới để suy nghĩ

C ó thể bị tổn thương khi ghép sự loại bỏ

Chốn g lại nhữn g phát sinh từ ý kiến bên ngo ài và

sự áp đặt của người ngoài

Mở rộng để nhân bản

Khai thác sự khôn n goan tiềm ẩn trong cộng đồn g

để ph á vỡ hệ thống phản ứn g của xã hộ i

Đi từ giải quyết vấn đề đến nhận diện giải pháp

T hực tiễn tốt nhất được áp dụng cho các vấn đề

được định n ghĩa với các thông số hiện tại

Đi từ nhận diện gi ải pháp đến gi ải quyết vấn đề

Vùn g giải pháp được m ở rộng thông qua phát hiện các thông số mới

Tập trung vào những nhân vật chính

Cam kết của nhữn g bên liên quan, nhữn g n gười

này sẽ được cộn g tác theo quy ước với vấn đề

Tập trung vào việc mở rộng mạng

Xác định các bên liên quan n goà i nhữn g n gười trực tiếp liên quan đến vấn đề

Tại Hewlett-Packard, vấn đề thiết kế máy tính có vẽ như khó khăn nhưng đã đư ợc giải quyết

và biến chúng thành một lợi thế cạnh tranh khi một sự lệch lạc tích cự c được quy ết định để mang lại một thách thức Vấn đề là: khi các máy tính ngừ ng hoạt động – vì hầu hết các máy tính bị nóng, điều đó làm t ăng nhanh tỉ lệ hỏng hóc cho chúng Điều này được xem như là việc truyền nhiệt Cứ định kỳ, ban quản lý tuyên bố m ột cách phỏng chừng là nên làm một điều gì đó cho vấn đề này Như ng các kỹ sư của công ty xem vấn đề này chỉ là công việc bảo dưỡng thiết bị ở mức độ thấp m à thôi, chỉ đánh giá cao những công việc mang t ính xử trí các thách thức, đòi hỏi khắc khe nhiều về mặt trí tuệ Xảo thuật, trong trường hợp này, là ý tư ởng bất động cho rằng việc truyền nhiệt là một thực tế của cuộc sống; mọi máy tính trên hành t inh đều tạo ra được nhiệt lượng, và có một ít máy t ính có thể được làm ra cho điều này M ột khái

niệm bất dịch khác nữa là các kỹ sư m áy tính thự c thụ t iếp tục làm việc trên nhiều vấn đề hấp dẫn hơn

Một chương trình trong phạm vi bộ phận nghiên cứu của H P đã đặt một nhóm nhỏ các kỹ sư vào khái niệm của sự lệch lạc tích cực Trong s ố đó, Chandra Patel đã quyết định đảm nhiệm việc truyền nhiệt một cách nghiêm túc Anh bắt đầu xác định các mảnh vụn của m ột giải pháp Rải rác xung quanh hội kỹ sư toàn cầu của H P là một vài sự lệch lạc tích cực những ngư ời đã nhúng tay giải quyết vấn đề này và những người đã p hát triển những ý tưởng và nguyên mẫu khác nhau Cuối cùng, cuộc điều tra này đã khích động 100 kỹ sư tạo ra một số giải pháp chư a từng thấy N gày nay, H P rất muốn tập thể lãnh đạo không phản đối như trong lĩnh vự c truyền nhiệt tạo một sự thuận lợi để hàng triệu cái ống dẫn đặt vào hàng dưới đáy để

có được những việc tiết kiệm đạt được từ những máy tính mát hơn và ít hỏng hóc hơn P atel

đã được khen thư ởng với sự gia t ăng về cơ hội thăng t iến nghề nghiệp, cũng như sự ghi nhận của đồng nghiệp ngang hàng

Một cách ngắn gọn, một số vấn đề có th ể đư ợc giải quyết chỉ bởi những ngư ời cùng chung trách nhiệm Khi thay đổi các đồng sự cùng làm việc chung để khám phá n hững đồng sự khác chỉ vì họ thích cách làm việc kh ác của những đồng sự khác này, họ có thể làm t ăng thêm trách nhiệm cho các giải pháp của chính họ

Bước 2: Hãy củn g cố bằng các thực tế

Các dịnh nghĩa về các vấn đề theo khuôn khổ hạn hẹp đảm bảo các giải pháp theo khuôn khổ hạn hẹp N ói các khác vấn đề để chuyển sự chú ý đến một vùng đất màu mỡ m ới và mở tầm nhìn cho nhữ ng khả năng m ới Nếu có m ột hình th ái s áng tạo để tạo điều kiện dễ dàng cho một cuộc điều tra sự lệch lạc tích cực, hình thái này là một sự khám phá và điều chỉnh thách thức thực tế trong khả năng có thể, đối trội với t ình trạng cũ là sự m ệt mỏi với những t hách thức giả tạo Bằng cách đúc kết một vấn đề ở m ột quan niệm khác và bằng cách sử dụng dữ liệu cứng để đương đầu với các t ính chất chính thống, một cộng đồng có thể đư ợc khuyến khích để phát hiện xem có các ngoại lệ so với hiện trạng hay không, và nếu như vậy, những trường hợp ngoại lệ xoay chuy ển sự việc bất ngờ như t hế nào Điều chỉnh m ột vấn đề đòi hỏi

ba bước Trước tiên, nắm bắt sự biểu hiện thông thư ờng của nó ("lời nguyền của pháp sư làm cho trẻ em của chúng t a bị bệnh") Th ứ hai, tìm hiểu xem có ngoại lệ trong các chuẩn mực, con người trong các hoàn cảnh giống hệt nhau, họ dư ờng như là một bản sao chép đặc biệt chính xác Thứ ba, điều chỉnh lại vấn đề để t ập trung chú ý vào những trư ờng hợp ngoại lệ

Củng cố lại bằng thực t ế là cần thiết trong việc giải quyết tỷ lệ bỏ học nhiều tại các trư ờng tiểu học ở vùng nông thôn của Argent ina M ột hội thảo về sự lệch lạc tích cự c được tài trợ bởi N gân hàng T hế giới đã đưa hai chục giáo viên và hiệu trư ởng cùng tham gia Tliey chia

sẻ sự nghi ngờ m ạnh mẽ về Bộ giáo dục quốc gia đang cố gắng can dự vào việc tỷ lệ bỏ học cao và sự chú ý chệch hướng trách nhiệm của bộ đối với một hệ thống giáo dục dưới ngân quỹ nhà nư ớc M ặc dù 86% trẻ em ở Argent ina đã hoàn t ất chư ơng trình tiểu học, nhưng ở nông thôn của tỉnh M isiones tỷ lệ này chỉ đạt 56% trên tổng số trẻ em

Hình dung một giả định:một quán cà ph ê trơ trụi với sàn bê tông và ghế thép Các giáo viên

và các hiệu trưởng đang ngồi với cánh tay khoanh lại trước n gực Họ nói với nhiều mức âm lượng kèm theo ngôn ngữ cơ thể: "Đúng, chúng tôi bị mê h oặc bởi chuyên môn của các ông Vấn đề này liên quan đến toàn bộ hết thẩy những điều chúng tôi không thể kiểm soát Chúng tôi đang tức giận Chúng tôi đã kh ông đư ợc trả lương trong s áu thán g qua Chúng tôi không muốn ở đây nữa" Đổ lỗi cho vấn đề bỏ học nằm ở nơi khác, do sự lười biếng của học sinh,

do cha mẹ không quan tâm và các điều kiện tồi tệ

Bầu không khí thay đổi khi những người tham dự hội thảo chuyển sự chú ý của họ đến câu hỏi liệu có phải bất kỳ trường học nào cũng đều bị thúc ép đòi hỏi phải có một thành tích tốt hơn thành tích tro ng quá khứ Sự điều chỉnh lại này được cũng cố bởi các thống kê học s inh

bỏ học của toàn bộ 120 trư ờng học ở Misiones Khi làm việc theo từng nhóm nhỏ, các nhà nghiên cứu sư phạm phát hiện có nhiều trường học tập trung về gần một khu vực Nhưng họ kinh ngạc khi phát hiện ra rằng có một trư ờng đã giữ lại 100% học s inh của mình cho lớp sáu

và lớp mười giữ lại gần 90% "Sao thế", họ tự hỏi, "các trường này giữ lại quá nhiều s inh viên chăng?" Sau tất cả những điều này, các giáo viên của họ có lẽ đã không đư ợc trả lương Chuyển từ tâm trạng tức giận cho mình là đúng lên sự ngạc nhiên và h iếu kỳ

Những ngư ời tham dự hội thảo đến thăm các trường trung học và phát hiện ra r ằng có một yếu tố khác biệt nhỏ đư ợc làm cho những gì đang xảy ra trong lớp học Các giáo viên có "các hợp đồng học tập" để đàm phán với các bậc cha mẹ ở nông thôn trước khi vào đầu m ỗi năm học Tr ong thự c tế, các giáo viên đã biến các bậc cha mẹ mù chữ như là những đối tác trong giáo dục con em mình Khi trẻ em học đọc, toán cộng trừ, chúng có thể giúp cha mẹ của mình trong việc tận dụng các lợi thế của trợ cấp chính phủ và t ính toán được số tiền thu được

từ vụ mùa hoặc nợ tại cửa hàng trong làng Với cha mẹ như các đối tác, học s inh đã đến trường học và đã làm bài tập của chúng Các giáo viên và hiệu trưởng tham gia hội thảo bắt đầu tiến hành đàm phán các hợp đồng tư ơng tự với các gia đình của những tr ẻ em có n guy

cơ Một năm s au, tỷ lệ bỏ học tại M isiones được báo cáo là đã giảm đi một nửa

Một ví dụ cho một công ty minh họa việc củng cố lại thông qua dữ liệu sổ sách - mặc dù nó không phải là một phần của cuộc điều tr a sự lệch lạc tích cực – thực h iện bởi Billy Beane, Giám Đốc Điều Hành nổi tiếng của O akland A's năm 1997, Beane đã tiếp quản một đội bóng chày đang thua liên tục và sự nhượng quyền có ngân s ách thấp Thay vì t han phiền chủ s ở hữu về việc cần thu hút nhiều t iền để tuy ển dụng hoặc đàm luận với các nhà tuyển trạch tài năng thông qua các siêu sao triển vọng của trường trung học, Beane tìm kiếm các cầu thủ lớn bằng cách khai thác tập hợp các thông tin gần như vô tận của làng bóng chày chuyên nghiệp, trong khi làm điều đó, ông t a chuyển hư ớng tập trung sự điều hành từ các trận đấu cẩn thận trên tiềm năng và giá trị của từ ng cầu thủ lên đến một sự kiểm tra nghiêm ngặt các yếu tố liên quan cao nhất cho chiến t hắng của các trận đấu Dựa vào tỷ lệ phần tr ăm trên hóa ra lại là một yếu tố dự báo tốt hơn nhiều so với sự đặc cược dài hạn vào một ai đó sẽ là Barry Bonds tiếp theo Cách tiếp cận của Beane đã biến A ’s trở thành một nhà vô địch thường xuy ên, mặc

dù ông ta có một ngân sách cự c kỳ nhỏ cho chiến lược này Bài học là gì? Có một giá trị trong việc nhìn sự việc theo cách khác nhau và cảm nhận được một sự quyết tâm vượt ngoài giới hạn cho các t hật tế khó khăn

Bước 3: Hãy làm điều đó đán g tin cậy để h ọc hỏi

Ngư ời t a gắn liền với hiện trạng, ngay cả khi nó không t ốt cho họ Các vấn đề thường chưa được giải quy ết vì đư ờng đi đến m ột giải pháp thường s inh ra những tổn thất tiềm tàng và các rủi ro khác Nó là điều cần thiết để xác nh ận hành trình vào vùng đất chưa ai biết đến là một môn t hể thao nguy hiểm Sự lệch lạc tích cực có thể lo ngại bị tiếp xúc, bị nhạo báng, hoặc bị trả đũa nếu th ế lự c vừa được tăng thêm của họ thách thức hiện trạng của những người kh ác Những chỉ số thế lự c có thể cảm nhận bị đe dọa bởi quá trình kêu gọi họ học hỏi thay vì chỉ

có tất cả các câu trả lời, như trong trư ờng hợp xảo thuật của Mali, tước quy ền họ hoàn toàn Tương tự, những ngư ời khác trong nhóm có thể lo ngại việc t hừa nhận vấn đề đồng nghĩa với việc kéo họ vào vấn đề đó Ví dụ ở một vài bệnh viện, m uốn khắc phục những s ai xót của thiết bị chẩn đoán, vì làm như v ậy có t hể bị hiểu sai là có sự biết trước Hơn nữ a, sự tranh cãi

có thể được xem như là các thủ tục tố tụng pháp lý Chỉ khi ngư ời dân cảm thấy đủ an toàn

để tranh cãi về một điều cấm kỵ và khi cộng đồng được đầu tư thích đáng trong việc tìm kiếm các giải pháp có thể xuất hiện một triển vọng của một thực tế có thể thay thế

Tại Indonesia, sự cần thiết cho sự an toàn tâm lý đư ợc nhấn m ạnh là chủ đề khó khăn của nạn buôn người M ột tổ chứ c phi chính phủ tại địa phương (NG O) đã quan s át các xu hướng đáng

lo ngại trong s ố các gia đình nghèo tại Đông Java việc " xuất khẩu" các cô gái trẻ làng quê lên

đô thị lớn Sự im lặng che lấp thực tiễn Sự xấu hổ của cha mẹ đã đư ợc pha trộn bởi sự sợ hãi của các hậu quả nếu các kênh cung cấp của các nhà chứ a bị gián đoạn

Tổ chứ c phi chính phủ mở hội thảo nhỏ về sự lệch lạc tích cực cho những người dân nông thôn để thăm dò những vấn đề "an toàn" như việc tỷ lệ bỏ học giữ a chừng Khi người chủ trì buổi nói chuyện nói về sự lệch lạc tích cực như thế nào, đã giúp cho cộng đồng tìm đư ờng nhữ ng giải pháp cho những thử thách nhạy cảm ch ẳng hạn giảm rủi ro về HIV/AIDS ở các nước kh ác, nhóm đã ít thận trọng hơn M ột ngư ời thẳng thắn đã n êu lên vấn đề về những cô gái “đi bụi” – cách nói trại của dân buôn bán Cách tiếp cận gián tiếp đến chủ đề không có khả năng được thảo luận, cuối cùng đã hướng ngư ời dân đến vấn đề về những cô gái bị bán

đi bởi gia đình của họ do quá nghèo tùng

Những người tham gia đã tổ chức một cuộc thẩm tra và thăm viếng nhữ ng gia đình nghèo đã không bán con họ đi bởi cám dỗ Sáu tháng s au, cộng đồng theo dõi nhữ ng nhóm được nhận dạng là những gia đình có nhữ ng cô gái gặp rủi ro cao Nhà chức trách địa phư ơng đã bắt đầu thực h iện những luật lệ mà trư ớc đây họ đã lờ đi khi đư ợc đư a r a xem xét Ngày nay, hệ thống cảnh báo s ớm này đã dẫn những ngư ời tình nguyện đến khuyên bảo những gia đình của tất cả các cô gái có kế hoạch rời khỏi làng và cung cấp phương tiện đến những gia đình mắc phải s ai lầm, nói chuyện với họ từ việc thiếu hụt đến những dự định khác như là tạo một mảnh vườn tro ng nhà, gởi tặng một vài gói thuốc lá Việc tiếp cận đã làm giảm m ột nử a s ố

vụ liên quan đến buôn bán bất hợp pháp trong vùng

Các công ty có những điều cấm b ất thành văn riêng mà có thể phát triển thành nhữ ng vấn đề của sự cân xứng Enronesque Richard Pascale, một trong những t ác giả về chủ đề này, đã làm việc ở các công ty như: Coca-Cola, F ord, BP, Shell và BAE Systems đã n êu những vấn đề

“không có khả năng đư ợc thảo luận” sử dụng bốn bư ớc “Kiểm tra cẩn thận tổ chức CA T” Điều cốt lõi của quá trình xử lý này là một ngày hội thảo, th iết lập và đư ợc hướng dẫn từ một ngư ời thuận t iện bên ngoài M ột nhóm bao gồm 50 đến 100 người chủ thể then chốt ảnh hưởng đến sự thay đổi của tổ chức Hội đồng đư ợc triệu t ập bắt đầu thảo luận bằng việc nhấn mạnh tầm quan trọng những vấn đề khó khăn m ột cách thẳng thắn và học hỏi những thất bại trong quá khứ T ập trung vào việc nhận dạng, loại bỏ nhữ ng chư ớng ngại vật mà k hông giết chết những sứ giả Sự không t hiên vị là quyết định trong công việc này Các thành viên trong nhóm đọc lướt qua những trích dẫn từ người đã nó i về những vấn đề trong công ty Nhóm được chia thành những nhóm nhỏ, mỗi nhóm nhỏ sẽ đào s âu vào những vấn đề đã đư ợc chỉ định, phân tích và báo cáo lại trong vòng một đến hai giờ Tr ong khoảng thời gian 6 giờ, t ổ chứ c có thể phát ra một tình huống học t ập thực t iễn và s âu s ắc Tiếp theo đó, nhóm có thể khảo sát vấn đề được nh ận dạng và trở lại với kế hoạch và mốc hành động trong vòng từ 30 đến 60 ngày