Ebook hướng dẫn tạo 100 đơn hàng trên shopee hiếu suro

Ebook Hướng dẫn tạo 100 đơn mỗi ngày trên Shopee. Phù hợp với cả người mới và người đang kinh doanh trên Shopee . Tài Liệu của Hiếu SURO Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu ở Việt Nam thời điểm hiện tại với hơn 40 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Ebook hướng dẫn chi tiết cho người mới hoặc người đã kinh doanh trên Shopee nhưng chưa có kết quả tốt cách xây dựng shop bán hàng và thực thi các chiến lược kinh doanh để tạo ra đều đặn 100 đơn mỗi ngày trên Shopee.

1

2

3

CHƯƠNG 1 Giới thiệu

1 Giới thiệu bản thân & lý do viết ebook

Chào bạn, mình rất vui khi bạn đang cầm trên tay là quyển ebook này Thật sự lúc đầu mình cũng không có ý định viết ebook đâu, nhưng trong mình có một thôi thúc gì đó bắt mình làm việc này Và bây giờ, bạn thật sự đã cầm trên tay rồi

2014 là thời điểm mình vào Hồ Chí Minh học tập, thời sinh viên ấy chỉ mong mỏi làm sao có được bữa ăn sáng hoành tráng, cuối tuần cùng tụ tập với mấy thằng bạn tri kỉ đặc biệt là được qua môn

Thời điểm năm nhất mình chỉ có học hành rồi chơi bời quậy phá thôi, chứ chưa biết gì nhiều mặc dù mình cũng đi buôn bán từ nhỏ với ba mẹ Sang năm 2015, lúc ấy là sinh viên năm 2 Mình nhận thức rõ hơn về đồng tiền, về kế sinh nhai Mình cũng dần đi tìm kiếm những thứ gọi là sở thích đam mê

Lang thang trên mạng mình tìm đủ các từ khoá về cái gì đó online kiểu như một công việc nhàn hạ nhưng kiếm nhiều tiền Thật nghịch lý đúng không bạn? Mong muốn lúc ấy là có thể tìm ra đam mê và kiếm tiền để ba mẹ đỡ lo, đỡ khổ vì mình thôi Cứ kiếm hoài kiếm hoài, rồi thì cũng trải qua các hình thức kiếm tiền như

gõ capcha, làm khảo sát rồi cái gì nữa ấy mà mình quên rồi Làm qua làm lại cuối cùng chẳng được gì, bị người ta scam hết

Sau này mình tìm hiểu thêm thì biết hình thức affiliate marketing hay gọi là tiếp thị liên kết Rồi cũng làm, nhưng cũng không đâu vô đâu, dần dần chán nản và mất đi sự kiên trì

Rồi mình tìm hiểu về marketing online gồm rất nhiều thứ Chính những thứ ấy mới cho mình nền tảng để kinh doanh online sau này cụ thể là Shopee và thêm một số sàn khác nữa

Mình từ một người không biết gì về tất cả, đi từ hai bàn tay trắng, chỗ này thực

sự luôn Lúc mình kinh doanh trên Shopee trong túi không có một cắc nào hết, mọi thứ đều nợ

Thời sinh viên thì mình ăn mì tôm liên tục, những hôm nào sang sang thì ăn bánh

mì ngọt với bị chè đậu đen Trước khi bán hàng trên Shopee thì hơn 3 tháng trời mình chỉ ăn hủ tiếu Giờ nghĩ lại mình thấy vui và hạnh phúc vì đã trải qua những ngày tháng đó, nhờ như vậy mình mới trân trọng mọi thứ xung quanh hơn

4

Mình không phải kể lể sự khổ cực để than vãn với bạn đâu, mình chỉ muốn nói cho bạn biết rằng là muốn đạt được điều gì đó thì cần phải trải qua những thử thách Chính những thử thách và thất bại mới giúp mình có được một tí thành công như ngày hôm nay Mình biết là những thành quả của mình không đáng là bao với những anh chị khác, mình không dám so sánh hay gì cả Chỉ đơn giản mình muốn truyền một động lực tươi mới tới cho những bạn mới tập bán hàng online trên sàn mà thôi Mình hi vọng là bạn cảm nhận được điều ấy từ mình

Lý do mà mình viết ebook này rất đơn giản chỉ là muốn chia sẻ lại hành trình bán trên Shopee của mình tới cho mọi người Nhất là những bạn mới sẽ có thêm động lực trên con đường này, hay những bạn đã bán rồi nhưng chưa biết cách đẩy doanh thu mạnh hơn nữa thì sẽ có thêm một góc nhìn mới hoặc một cách làm “khác lạ” từ mình chẳng hạn

Và cũng thông qua quyển ebook này mình mong muốn tạo ra một cộng đồng có giá trị cùng nhau chia sẻ trong lĩnh vực bán hàng online trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) đặc biệt là Shopee

Cái mình mong chờ nhất đó chính là một hướng đi đúng đắn cho những bạn mới bán Bởi vì mình thấy có rất nhiều bạn nhắn tin hỏi mình những câu rất căn bản, chứng tỏ bạn chưa có đủ kiến thức về Shopee Việc duy nhất bạn cần làm là học hỏi thêm từ những người đi trước, tham gia các buổi workshop, các buổi offline, học các khoá học liên quan đến bán hàng online trên sàn TĐMT hay đơn giản hơn là đọc hết quyển ebook này để nắm rõ bức tranh tổng quan về Shopee Từ

đó bạn sẽ có hướng đi đúng đắn nhất, tiết kiệm nhiều thời gian nhất

2 Những lợi ích khi bạn đọc quyển ebook này

Đầu tiên, mình sẽ chia sẻ về bức tranh tổng quan của Shopee và ngành Thương Mại Điện Tử (TMĐT) tại Việt Nam để bạn có cái nhìn tổng quan về thị trường này Như bạn cũng đã biết, khi chúng ta bước chân vô một thị trường nào đó trong kinh doanh thì phải đều học lại từ những kiến thức từ nhỏ nhất cho tới lớn nhất Nhưng nếu chúng ta không có một cái nhìn chung về nó thì sẽ khó mà đi chi tiết từng bước được, đôi khi là mông lung về nó

Thứ hai, được tham gia một cộng đồng về TMĐT đặc biệt là Shopee Ở group này mình sẽ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho mọi người về các vấn đề liên quan tới sàn Và có một điều hay nữa là trong này có rất nhiều cao thủ về Shopee, họ sẽ cùng mình hỗ trợ cho bạn Ngoài ra, mình cũng sẽ kết nối kho hàng cho những bạn mới kinh doanh chưa có nhiều vốn để nhập hàng

5

Thứ ba, trong quyển ebook này mình sẽ nói về một vài khía cạnh hơi “black hat” của Shopee mà mình hay gọi là những “góc tối” trong kinh doanh Trong kinh doanh nếu chúng ta quá thật thà cũng không tốt chẳng qua là người ta làm nhưng không ai chịu chia sẻ mà thôi

Thứ tư, như tiêu đề cũng là ý chính trong quyển ebook này là làm thế nào để biến một người từ không biết gì trở thành một tay bán được 100 đơn mỗi ngày Tất nhiên vẫn đảm bảo lợi nhuận ở mức cao nhất rồi

Thứ năm, khi mọi thứ là ổn rồi, bạn đã biết cách bán hàng rồi, đơn đã đi hằng ngày rồi vậy thì làm thế nào để gia tăng thêm đơn hàng, doanh thu và lợi nhuận cho cái ngách mà mình đang bán cũng như phủ luôn thị trường ngách mà bạn đang bán? Nó cũng sẽ có ở trong ebook này

Thứ sáu, mình cũng chia sẻ những chiến lược mà mình đã từng áp dụng cho shop của mình, từ lúc 1 đơn lên 100 đơn Mọi thứ thật sự rất dễ dàng nếu bạn áp dụng đúng quy trình từng bước

Thứ bảy, ở dây mình cũng chia sẻ những tool, phần mềm để quản lý shop số lượng lớn nếu bạn có ý định đi theo chiến lược “phủ sàn” hoặc những công cụ đẩy mạnh cho một shop

Cuối cùng, quảng cáo Shopee mỗi ngày lại cập nhật thêm những thứ mới lạ, cũng

y hệt như facebook và google, những nền tảng này luôn luôn cập nhật theo thời gian Và mình sẽ nói về quảng cáo shopee ở một khía cạnh hoàn toàn mới và nó cũng chính là công cụ giúp bạn bứt phá để đi nhanh hơn cũng như dẫn đầu trong thị trường ngách của mình

6

7

CHƯƠNG 2 Bức tranh tổng quan về Shopee

2019 là một năm đầy biến động của thị trường TMĐT tại Việt Nam, chúng ta đã chứng kiến cả những sàn có bước tiến vượt bậc trong thời gian ngắn cũng như phải nói lời tạm biệt với những sàn được cho là đình đám như lotte, adayroi… Đặc biệt là Shopee, gia nhập Việt Nam những năm 2016, sau hơn 3 năm phát triển thì hiện tại đã dẫn đầu toàn sàn với sấp xỉ 40tr lượt truy cập mỗi tháng Nếu so với TMĐT của thế giới thì ở nước ta chỉ chiếm một con số rất nhỏ Tiềm năng mà nó mang lại cho những nhà bán hàng online là cực kì lớn thông qua những chỉ số mà mình nghiên cứu được:

1 Các chỉ số báo cáo

- Tổng doanh số bán lẻ tại Việt Nam khoảng 154 tỉ đô

- Tốc độ tăng trưởng của bán lẻ dự kiến năm 2020 là 8.5%

- TMĐT tại Vịệt Nam chiếm 2.93 tỉ đô tổng doanh số bán lẻ

- Tốc độ tăng trưởng TMĐT Việt Nam khoảng 16.8%/năm

- 47.5% người dùng điện thoại mua hàng online tại Việt Nam

- Shopee đang là sàn TMĐT dẫn đầu tại Việt Nam trong ngành bán lẻ

2 Tâm lý người tiêu dùng

Mỗi năm, tâm lý mua hàng của người tiêu dùng lại một khác đi, không ít thì nhiều Nhớ lại những năm chưa có bán hàng online, mọi hoạt động mua hàng đều thông qua tạp hoá hoặc chợ Lúc ấy, người mua hàng cũng có những tâm lý kiểu như mua hàng online bây giờ chỉ có điều hành vi và hoạt động đã thay đổi dần đi

Từ khi facebook vào Việt Nam, các shop, các cá nhân bắt đầu chạy quảng cáo bán hàng Khi người dùng thấy một sản phẩm có thể không đúng nhu cầu nhưng nếu thích thì họ vẫn mua mặc dù có những thứ mua về không biết để làm gì Mọi hoạt động bán và mua ở facebook dường như không được minh bạch cho lắm từ khâu chạy quảng cáo, làm content cho tới lúc tư vấn và giao hàng

“Quên thanh toán” cho facebook, vừa lập page rồi “vit ads” luôn, hoặc những trường hợp “treo đầu dê bán thịt chó” cho người dùng rất nhiều thời đó, hiện tại vẫn còn nhưng tình hình có vẻ ổn hơn nhờ những sàn TMĐT như Shopee ra đời

8

Ở facebook khi mua xong nếu không hài lòng thì bạn cũng không làm được gì, trừ những page hoặc thương hiệu làm ăn uy tín và có hệ thống cửa hàng offline Còn đâu, vừa mua xong là bị block nếu muốn đổi trả hay có vấn đề về sản phẩm Còn Shopee là một mạng xã hội mua bán hai chiều bình đẳng như nhau Người mua có thể lướt dạo xem những cập nhật mới nhất của shop mà mình quan tâm cũng như đọc những bài viết, hình ảnh mà shop đăng tải lên gian hàng

Hoạt động mua bán diễn ra suôn sẻ và tự động, tốt hơn phần nào so với việc ngồi nhắn qua nhắn lại để chốt đơn hàng Khách chỉ việc đặt, shop chỉ việc giao Niềm tin này đều có những chỉ số được đánh giá 2 chiều như chỉ số mua hàng của người dùng, chỉ số đánh giá của shop và rất nhiều chỉ số khác được Shopee đặt ra để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng

Một khách hàng thấy một sản phẩm được quảng cáo trên facebook thì rất có thể họ sẽ không để lại comment, không inbox cho page vì những lý do cá nhân như sợ lộ thông tin hoặc đang tìm một mức giá rẻ hơn Thế nhưng sau đó thì sẽ lên shopee và tìm từ khoá đúng với sản phẩm họ vừa thấy

Việc khách hàng sẽ ra quyết định mua ở shopee là hầu như 100% nếu họ biết chất lượng và giá cả ở nơi bán Ngoài chi phí về sản phẩm thì người bán trên facebook còn chịu chi phí quảng cáo nên việc giá cả tất nhiên cao hơn rất nhiều

Những yếu tố về cảm xúc mua hàng đặc biệt rất bị ảnh hưởng bởi thời gian nhận hàng, khách hàng cực kì quan tâm tới tiền ship và thời gian giao Shopee cũng

có những mã hỗ trợ ship được tung ra nhiều hơn, nhưng càng ngày càng thắt chặt lại Những năm trước, chúng ta mua hàng trên shopee đã rẻ rồi, đã vậy còn được freeship, mình nhớ tới thời trong một tháng đưởng hưởng tận 6 lần freeship Giờ thì chúng ta phải thanh toán trước qua Airpay thì sẽ được hưởng

ưu đãi này

Để thúc đẩy đơn hàng, kích cầu người mua, tăng doanh thu cho shop thì shopee cũng kết hợp với ví điện tử Airpay Khách hàng muốn được hỗ trợ phí vận chuyển nhiều hơn thì trả tiền trước thông qua ví Airpay

Với những sự phát triển như thế thì mình nghĩ việc chúng ta gia nhập vào một thị trường bán hàng online trên shopee ngay tại thời điểm này thì hoàn toàn hợp lý, nếu như những rào cản về hàng hoá, về sản phẩm, về nguồn hàng thì mời bạn đọc tiếp phần tiếp theo

10

11

CHƯƠNG 3 Không biết bán gì?

Vấn đề lớn nhất khi một người mới đó chính là không biết bán sản phẩm gì, không biết là bán sản phẩm đó có lời không, không biết là mình bán có được không…Rất nhiều câu hỏi có thể nghĩ ra trong đầu

Và ở chương này mình sẽ chia sẻ về ngách bán cũng như hướng dẫn cách chọn sản phẩm để bán trên shopee sao cho hiệu quả nghen Tại vì hiện tại chỉ có một

số sản phẩm & ngách là phù hợp với việc bán trên sàn thôi, không phải cái gì mình cũng bán được à nghen

dễ chiếm lĩnh thị trường nhỏ đó hơn

Người ta vẫn thường hay nói: tôi thà làm con cá lớn trong một ao nhỏ còn hơn

là một con cá nhỏ trong một đại dương mênh mông, hiện tại mình vẫn thấy suy nghĩ như vậy vẫn đúng Thà mình chiếm lĩnh luôn trong một thị trường nhỏ, còn hơn là trong thị trường to mình chẳng là gì

Trước khi mình bán gì thì cũng nghiên cứu thị trường ngách, xem thử là có bao nhiêu “tay to” trong này, bao nhiêu “tay vừa” và bao nhiêu người ngang ngang hoặc thua mình ở trong cái thị trường này Từ đó mình khoanh vùng, tìm ra một hướng đi cho riêng mình

Một sai lầm mà mình hay thấy các bạn mới bắt đầu khi bán trên shopee đó chính

là nhập rất nhiều hàng về, không chỉ nhập một số lượng nhỏ mà nhập rất nhiều rất nhiều hàng trong một thị trường to về bán

Ví dụ như thay vì chọn bán ngách đồ đá bóng thì lại chọn là thời trang nam, nhập mọi thứ mà bán được cho đàn ông về Lúc này nhìn vô shop sẽ không chuyên nghiệp, không tạo được lòng tin cho khách hàng mới ghé thăm, khó để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng…

12

2 Cách chọn sản phẩm

Để chọn được một sản phẩm thực sự “ngon” thì điều không phải dễ và không phải ai cũng rành thao tác công cụ hỗ trợ cũng như có cái nhìn về thị trường được Ở đây mình sẽ hướng dẫn cho bạn cách đơn giản nhất

Trước tiên, theo bạn một sản phẩm “ngon” là gì? Nó bao gồm những yếu tố nào? Theo cá nhân mình, ngon có nghĩa là:

- Dễ bán

Nó đồng nghĩa với nhu cầu cao, thị trường đủ rộng cho mình “hành tẩu giang hồ” Một trong những cách dễ tìm nhất đó chính là lượn lờ toàn bộ các gian hàng trên shopee, ý mình là những ngành hàng mà bạn chuẩn bị bán thôi nhé

Không phải cứ người ta bán được là mình cũng bán được đâu nhé, đây cũng là một tư duy sai lầm mà nhiều bạn mắc phải, thấy thằng bạn bán được thế là cũng nhập hàng về bán, nhưng tiếc đời không như là mơ

Nhưng mà không thử thì làm sao biết được khả năng mình tới đâu đúng không nào, quan trọng là mình chấp nhận thua lỗ trong phạm vi cho phép để rút ra bài học cho bản thân từ đó tự tin hơn cho những “phi vụ” tiếp theo

Đầu tiên sẽ lỗ về chi phí thời gian bỏ ra, chi phí đóng gói hàng, chi phí cơ hội, chi phí ẩn khác nữa

Có thể bạn tính ra được mức lời của sản phẩm là 50k, nhưng vì thời gian đầu là shop mới, ít ai mua nên hạ giá bán rẻ một tí để thu hút khách Đó cũng là một cách để shop mới cạnh tranh với những shop cũ, theo thời gian bạn sẽ tăng giá khuyến mãi lên dần con số 50k lại để đạt mục tiêu lợi nhuận ban đầu

- Dễ vận chuyển

Trong một lần ra gửi hàng ở bưu cục, mình thấy một shop chở nguyên xe tải tới gửi hàng, mình nghĩ thầm trong bụng là shop này bán gì mà kinh thế nhỉ, chắc lân la mần quen để học hỏi kinh nghiệm mới được

13

Ai ngờ, khi dở hàng xuống thì thấy tầm 30 đơn Chính xác là anh ấy bán hàng gia dụng, lúc đó mình mới nghĩ thấy may mắn vì bán hàng nhỏ gọn, dễ ôm vác đóng hàng, không hư hao, không bảo hành, không kỹ thuật

Lúc đấy mình thấy anh lo dở hàng xuống xe, các bạn trong kho cũng ra bê phụ nên thôi đi về Tiếc là không kịp xin lại số điện thoại để hẹn cà phê

- Dễ tìm

Việc tìm sản phẩm đã cực rồi, thế nhưng tìm nguồn hàng tốt & chất lượng lại còn khó hơn Vì thế mình luôn ưu tiên chọn những sản phẩm mà dễ nhập, nhiều xưởng gia công, vị trí gần nhà kho thì càng tốt

Lúc này, bạn nên nhìn xem xung quanh khu vực mình đang sinh sống – ít nhất là trong quận, hoặc bán kính tầm 5km Ngó nghiêng xem có xưởng hoặc có phân khu nào đang gia công sản phẩm gì đó không

Thông thường xưởng sẽ nằm trong hẻm, hoặc tập trung theo làng, theo đường, theo xóm Ví dụ có xóm chuyên may hàng thời trang trẻ em, có khu vực chuyên bán sỉ đủ thứ loại liên quan tới hàng thời trang

Ngoài việc tìm online ra thì mình nghĩ cũng nên tới những nơi như thế để “dò giá”, sau khi lựa được tầm vài chục nơi thì bắt đầu đàm phán giá cả, số lượng nhập hoặc cách thức bán dropship

+ Vô ngành hàng mà bạn đang tính bán, sau đó bật toàn bộ các tab mới của các gian hàng mall đầu tiên Tại vì mall là những gian hàng chính hãng, độ uy tín và chuyên nghiệp cực kì cao trong lòng khách hàng Nên chúng ta sẽ mô phỏng và học theo những shop này

+ Tiếp theo, bạn lưu lại toàn bộ những gì mà bạn cảm thấy hay ho về một thư mục trên máy tính Một nơi để lưu cách chụp hình đẹp, cách làm khung hình bén, các icon nổi bật Một nơi lưu toàn bộ các thể loại mô tả mà bạn tâm đắc Một nơi lưu toàn bộ các đánh giá của khách hàng và cách trả lời của chủ shop, mục đích để sau này bạn seeding cũng như trả lời khách hàng cho chuyên

14

nghiệp Và nơi cuối cùng là thư mục ghi chú dành để bạn lưu lại những ý tưởng

bán hàng, những thứ hay ho, những danh mục cần bán, những địa chỉ & số hotline của xưởng…nói chung mọi thứ mà bạn có thể nghĩ ra thì lưu nó vô + Quá trình này hoàn thành cỡ tầm 1 tuần, sau một tuần mình dám cá với bạn là ngoài cái nhìn chung toàn cảnh về thị trường ngách thì bạn còn biết những chiêu trò mánh khoé của từng gian hàng khác nhau, từ đó cứ áp dụng vô shop mình là ngon ăn ngay

Ngoài ra, bạn cũng có thể dùng tool autoshopee để nghiên cứu về thị trường, nghiên cứu về đối thủ Tuy nhiên, mình nghĩ là bạn nên đăng ký để trải nghiệm miễn phí dùng thử thôi Sau này muốn có những tính năng nâng cao hơn cũng như dùng tool thì đỡ tốn thời gian hơn thì hãy đăng ký

Mình vẫn khuyên bạn nên do thám đối thủ bằng cách thủ công mà mình đã nêu

ở trên hơn Như vậy ngoài việc “biết mình biết địch trăm trận trăm thắng” thì bạn cũng tăng được kha khá độ tự tin đấy Một lợi ích có lẽ to lớn nhất là bạn có

những thứ mà tool khó lấy & phân loại được đó chính là những thư mục mà

mình liệt kê ở trên

15

16

CHƯƠNG 4 Không biết bán như thế nào?

1 Bán hàng không cần vốn

Cách bán hàng online không cần vốn có lẽ là cụm từ thắc mắc của rất nhiều

người khi mới bắt đầu kinh doanh online, nhưng lại thiếu vốn Mình sẽ chia sẻ những cách mà mình đã trải nghiệm trong thời gian bán hàng trên sàn nhé Còn một câu hỏi nữa mà nhiều người khi mới bắt đầu bán là không biết bắt đầu

từ đâu, kiểu như vô định, không biết phương hướng đi như thế nào, đi ra làm sao

Bạn yên tâm, không phải chỉ riêng bạn mà rất nhiều người kể cả mình cũng từng rơi vào trường hợp đó rồi Nên không có gì phải quá lo lắng qúa, cứ đi rồi sẽ đến thôi Trên mỗi chặng đường sẽ gặp một người thầy khác nhau, họ sẽ chỉ cho bạn từng bước từng bước và bạn cũng phải thực sự cố gắng

1.1 Trường hợp cần nhớ khi bán hàng online

Thực sự có nhiều trường hợp lắm nhưng mình sẽ phân ra làm 2 cho dễ dàng, dễ hình dung cũng như dễ liên hệ với bản thân của bạn luôn

Trường hợp 1: đã có nguồn hàng & sản phẩm để bán

Thường thì ít ai mình gặp rơi vào trường hợp 1 này, tức là bạn đã sản phẩm cũng như nguồn hàng dồi dào để bán nó Có thể là bạn quen xưởng quần áo hoặc cũng có thể gia đình bạn có truyền thống làm túi xách

Việc của bạn còn lại cũng hết sức đơn giản, đó là nghĩ ra cách để bán hàng nữa thôi

Không dừng lại ở đó, bạn còn phải thực sự hiểu khách hàng, biết kênh nào bán chạy thậm chí nghiên cứu rõ bán như thế nào ra làm sao luôn

Nhưng, nếu bạn đã có nguồn hàng rồi thì coi như thành công đã đến 50% rồi Thử nghĩ xem, đối thủ của bạn bỏ tiền ra thuê người đăng sản phẩm lên các trang TMDT như sendo, shopee, lazada hay tiki

Nhưng nguồn hàng thì ít, chỉ lấy mỗi có một nơi Nhà cung cấp mà bị hư máy sản xuất hoặc bị vấn đề gì đó thì cũng “tịt” luôn Coi như “đẩy” hàng được, nhưng lại không có hàng để “đẩy”

Nên nếu bạn rơi vào trường hợp 1 này thì xin chúc mừng bạn nhé

Trường hợp 2: không có sản phẩm & nguồn để bán

17

Đa số là mọi người đang rơi vào trường hợp này, nếu phải nghĩ tới một con số thì chắc 99% những người có ý định bán hàng online thì đều rơi vào trường hợp này quá

Tuy nhiên, không chỉ là không có sản phẩm & nguồn mà bạn sẽ còn suy nghĩ tới chuyện không biết “phải bán cái gì” nữa cơ Đó là hướng suy nghĩ, tại sao mình biết? Vì mình cũng từng rơi vào trường hợp ấy rồi, cảm giác rất tệ!

Nhưng, đừng suy nghĩ mặt trái nhiều quá hen Dù gì thì cũng có cái lợi mà, trước mắt là bạn sẽ tự do tung hoành hành tẩu trên giang hồ

Tìm hiểu tất cả mọi thứ, sản phẩm, nguồn cung, nhu cầu thị trường, độ rộng thị trường trong ngách ấy Nếu là trường hợp 1 thì bạn sẽ bị giới hạn ở một sản phẩm đó thôi

Qúa lợi thế đúng không nào, việc đầu tiên của bạn là học hỏi thật nhiều kiến thức để bổ trợ, song song với đó thì kiếm tiền tích góp Tạo nguồn vốn ban đầu

để có thể tự do bán cái mà mình muốn bán!

1.2 Cách bán mà không cần bỏ vốn

Một cách rất phổ biến hiện nay đó chính là Dropshipping

Các hình thức khác như cộng tác viên cũng mang hình thức na ná nhau, nhưng mình quy về cùng một hình thức cho dễ nắm bắt

Vậy Dropshipping nghĩa là gì?

Dropshipping là bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển, nghe thì hơi khó hiểu đúng không nào Mình sẽ giải thích lại như này cho dễ hình dung hơn nhá

Đó là hình thức bán hàng online mà ở đó người bán lẻ sẽ kết nối với những kho hàng để chuyển sản phẩm tới tay của khách hàng thay vì phải nhập hàng về hoặc lưu tại kho của mình

Ví dụ: mình là người mới gia nhập bán hàng online và mình chỉ là sinh viên không

có nhiều vốn, trong thời gian mình tìm hiểu thì biết được kho hàng Rado đang tuyển người dropship Mình liền đăng ký trở thành đối tác của bên ấy Sau đó mình đăng những sản phẩm mà kho Rado có lên Shopee, khi có đơn hàng mình chỉ cần gửi thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, mã vận đơn cho bên kho hàng

Nhiệm vụ của kho hàng là đóng gói sản phẩm và giao tới tay khách hàng, tiền lời của mình chính là chênh lệch giữa giá bán trên Shopee đã đăng và tiền giá sỉ bên kho Rado để cho mình

18

Với mô hình này, mình sẽ được “mua lẻ với giá sỉ”, có nghĩa là thay vì bạn phải nhập cả kiện hàng hàng 100 sản phẩm mới được giá sỉ thì mình chỉ cần 1 sản phẩm cũng được giá sỉ rồi

Mình sẽ lấy một ví dụ tính toán đơn giản như sau:

+ Vậy bạn bị lỗ 8tr đồng với sản phẩm này

- Bán hàng theo kiểu dropshipping

+ Bạn bán hàng kiểu này nên không cần bỏ vốn, không cần nhập bất cứ sản phẩm

+ Kết thúc thương vụ bạn lời được 1tr đồng

Đó chính là khác biệt giữa hai mô hình này, mặc dù là hình thức kinh doanh giống nhau nhưng một kiểu là lỗ còn một kiểu lại lời

Mình hay nói với mấy bạn mới bán thì nên dùng hình thức Dropshipping cho tiện, cho đỡ tiền vốn, đỡ bị tâm lý nếu nhập hàng mà không bán được Hãy cứ xem đây là bài tập về nhà, chúng ta cần phải tìm hiểu và phải biết cách bán hàng online trên Shopee cái đã Rồi khi có kinh nghiệm, có mối hàng, có vốn rồi thì lúc

đó tha hồ bung luạ, tha hồ nhập hàng về bán

Hình thức Dropshipping phù hợp với ai?

19

+ Những bạn muốn học hỏi: các bạn sinh viên, người mới bán trên Shopee, dân văn phòng…tất cả ai cũng được, miễn là phi vụ đầu tiên nên bán để chủ yếu lấy kinh nghiệm và trải nghiệm từng mô hình để ra được kết quả tối ưu nhất

+ Những bạn không thích nhập hàng: thật ra bây giờ trong lòng mình vẫn ấp ủ một mô hình tối ưu nhất, mình luôn nghĩ về dropshipping, mình vẫn thích bán hàng mà không nhập hàng, không quản lý kho, không quản lý cái đống sản phẩm

bề bộn kia hơn là phải bỏ vốn nhập cả tá về Tuy nhiên hình thức nào cũng có cái

ưu và nhược điểm cả Quan trọng là mình biết nên chọn mô hình nào và mô hình nào là phù hợp thì đã ổn lắm rồi

- Ưu điểm:

Có lẽ cái quan trọng nhất đó chính là không cần bỏ quá nhiều vốn, thậm chí là

0đ nếu biết cách tối ưu và vận hành Ở đây chúng ta sẽ tiết kiệm được một đống chi phí như là tiền nhập hàng, tiền kho bãi Thực chất tiền nhập hàng là một nỗi bất an nếu chúng ta làm không tốt, mình lấy ví dụ thế này Nếu như trước đó bạn đã làm một công việc gì đó và dư ra số tiền là 10tr để khởi sự bắt đầu hành trình kinh doanh riêng, bạn dùng hết 10tr nhập hàng về Và rồi bùm…bạn không bán được, bạn bị stress, bạn bị tâm lý, bạn chán nản, bạn thất vọng về bản thân mình sau đó bỏ luôn không làm nữa Thì thực sự rất là tiếc, vậy chúng ta giải quyết như thế nào?

Đơn giản thôi, 90% đa số vụ kinh doanh đầu tiên đều là thất bại, vậy mình chỉ cần cố gắng học tập ở vụ đầu tiên thôi bằng cách bán hàng 0đ thông qua hình thức dopshipping một thời gian đã Khi nào tích luỹ đủ kiến thức, trải nghiệm rồi thì chúng ta nhập hàng về bán theo ý của mình thôi

Thực chất trước khi đến với bán shopee và các sàn ở Việt Nam thì mình đã từng làm dropship ở thị trường nước ngoài là eBay, mần mò cũng biết được một ít kinh nghiệm sau đấy mới dám tự bán hàng Nói chung cũng cơ duyên cả, nhưng

mà ý mình là nên làm một công việc nhỏ trước để tích luỹ kinh nghiệm cái đã,

để tránh những sai lầm không đáng tiếc

Dễ dàng là chữ mà mình rất thích, mình không muốn phức tạp mọi thứ lên quá,

chỉ làm những việc đơn giản thôi nhưng mang lại kết quả cao Còn nghĩ mấy chuyện phức tạp chỉ làm mình thêm rối não, không có kết quả mà thôi Thực chất đối với bán thông qua dropship rất đơn giản, rất tinh gọn, một mình bạn cũng có thể cân tất mọi thứ từ a đến z

20

Chỉ thuê thêm nhân viên khi mô hình mở rộng hơn thôi, việc của mình chỉ là lấy hình ảnh bên kho hàng dropship về đăng lên shopee với những quy trình mình

đã chia sẻ cụ thể ở khoá học bán hàng với shopee rồi

Khi có đơn thì gửi tên hàng hoá, số lượng, số điện thoại, địa chỉ, COD qua cho kho thế là mọi việc còn lại do bên kia họ xử lý tất cả Quy trình này làm trên google sheet nên rất trực quan, dễ quản lý

Làm việc tự do nghe có vẻ gì đó oách lắm, nhưng mà nó oách thật mà Ai mà

không thích một công việc tự do đi đây đi đó nhưng vẫn làm việc bình thường đúng không nào Thử tưởng tượng xem, bạn và người yêu đang đi du lịch ở Phú Quốc Bạn lo công việc sẽ tồn đọng, sẽ không ai xử lý? Không sao, chỉ cần xách theo chiếc laptop là mọi việc được trơn tru ngay Cô ấy mặc bikini vui chơi theo những con sống dưới biển, bạn thì nằm trên chiếc ghế ưỡn mình ra check đơn liên tục WOW, điều mà hẳn ai cũng thích kể cả mình

Dễ scale là một trong yếu tốt bắt buộc phải có trong kinh doanh thời đại ngày

nay, bạn không thể nào chỉ làm ở một mức trung bình được trong khi thì vật giá ngày càng leo thang Việc mở rộng mô hình ra cũng rất đơn giản nếu như bạn đã từng làm, từng trải qua quy trình và hệ thống đã hoạt động trơn tru

Mình khuyến khích bạn trước khi làm thì nên trập trung vào một ngành hàng cụ thể nào đó nhưng phải đảm bảo được những tiêu chí như: dễ ra đơn, nhu cầu cao, kho hàng đối tác lớn, sản phẩm trong ngách đa dạng, có thể quay lại…Lúc này ví dụ như bạn đã xong một ngách này rồi, chỉ cần thuê người hoặc tuyển nhân sự và đào tạo lại quy trình sau đó giao hẳn toàn bộ quy trình và ngách mới cho người đó Bạn chỉ là người đứng trên quản lý tổng mà thôi

- Nhược điểm:

Lợi nhuận thấp đó là điểu hiển nhiên, vì có một bí mật mà không ai tiết lộ cho

bạn đó chính là những kho hàng cho bạn dropship thực chất chỉ là họ nhập từ xưởng về Có nghĩa là bạn đã qua một khâu trung gian rồi, họ chính là người giải quyết vấn đề nguồn vốn của bạn, còn bạn giải quyết vấn đề đẩy hàng cho họ Còn xưởng chính là người đứng sau kho hàng để bán giá sỉ hoặc kí gửi cho kho

Vì lẽ đó mà lợi nhuận của bạn cũng phần nào giảm đi, nhưng như mình đã chia

sẻ ở trên Đây là giai đoạn mà việc học tập đặt lên trên lợi nhuận Lợi nhuận thì bạn kiếm lúc nào cũng được, nhưng kiến thức kinh nghiệm thì rất khó ai đó chỉ hoặc rất khó để trải nghiệm được

21

Nhưng bạn yên tâm, mình cũng chia sẻ cho bạn một kho hàng lợi nhuận cũng cực kì cao đó chính là kho RADO Ước tính mỗi sản phẩm bạn nhận được lợi nhuận khoảng 50k-100k, thực sự cũng rất là ấn tượng đó

Kho hạn chế đó là điều có thể xảy ra khi mình làm dropship vì không chỉ một

mình mình làm mà có rất nhiều người khác nữa Đôi khi hàng hết đột ngột hoặc một lí do nào đó, bạn phải thường xuyên kiểm tra trên google sheet hoặc hệ thống bên kho hàng đó để tránh trường hợp ăn sao quả tạ vì không có hàng giao cho khách

Một số bất lợi khác như là mình sẽ không trực tiếp kiểm soát được hàng hoá khi

giao cho khách, chỉ biết là trạng thái như là chưa giao, đã giao, đã hoàn…thôi Đôi khi sẽ có hàng bị lỗi, vấn đề này bạn phải làm việc trực tiếp với kho về những sản phẩm gửi bị lỗi trên Về vận chuyển thì có một số kho dropship yêu cầu các nhà vận chuyển mặc định như GHTK, GHN, VTP…để dễ kiểm soát nên có thể đơn hàng sẽ bị giảm đi một tí vì lý do những đơn vị vận chuyển khác giá có thể rẻ hơn

2 Thường xuyên mua hàng trên Shopee

Cách nhanh nhất để hiểu một sàn thì chỉ có thể là tự mình trải nghiệm mua hàng trên chính sàn đó mà thôi Hiện tại bạn đang quan tâm tới bán trên shopee thì lời khuyên của mình là hãy mua hàng online trên shopee thật nhiều, ý mình là mua những thứ cần thiết cho cuộc sống chứ không phải lãng phí nghen

Nhưng cách tốt nhất để hiểu thì hãy mua hàng của chính những đối thủ của bạn Việc này có 2 lợi ích lớn nhất đó chính là:

- Hiểu sàn shopee: việc hiểu sàn đòi hỏi bạn phải mất một thời gian trải nghiệm

nó, thông qua những lần mua hàng thì bạn lại biết thêm một thứ mới Hoặc bạn

sẽ biết được những hành vi của người dùng, đây là những thứ mà rất cần sau này để mình bán được hàng Ví dụ như sẽ có những khách hàng họ không biết cách lấy mã giảm giá để áp vô đơn hàng, họ sẽ hỏi shop Nếu bạn từng mua hàng rồi thì việc trả lời rất dễ dàng đúng không nào

+ Biết được đối thủ đang làm gì: mình cũng hay dùng cách này mà lần mò được nhiều thứ hay ho từ đối thủ lắm Trong một lần mua mình thì có thấy một tờ giấy phiếu cảm ơn kèm bên trong hộp hàng, mình thắc mắc thì mới biết là shop này đang cảm ơn người mua và tặng mã giảm giá cho lần mua tiếp theo cũng như điều hướng khách hàng nên mua thêm sản phẩm tại chính shop đó WOW, mình thấy hay thế là áp dụng ngày luôn, sau này mình tự biến tấu ra nhiều thứ khác nữa

22

Có những lần, mình cũng mua những thứ không đâu vào đâu, mua về xong vứt Mục đích là chỉ để dò xem mấy shop này có gì hay mà bán nhiều thế, mình mua rồi mình xem thử học hỏi được gì từ họ hay không

Quả thực, sau một thời gian nhìn lại thì toàn đồ tào lao không hà, chủ yếu là hàng thời trang vì mình bán chuyên thời trang Nhưng cứ coi đó là chi phí nghiên cứu đối thủ đi hehe

3 Hành trình mua hàng

3.1 KH chưa biết Shopee

Nếu bạn từng đi mua hàng ở siêu thị hay từng vào bất kì trung tâm mua sắm nào thì khi bạn đọc ở đây sẽ năm bắt được toàn bộ, mình cá là thế Vì hầu hết ai cũng

đi mua hàng ở môi trường offline mà, không ít thì nhiều

Để một người khách hàng từ chưa biết gì cho tới lúc mua hàng thành công thì phải trải qua rất nhiều bước khác nhau mới được, ở đây mình sẽ tóm tắt lại hành trình khách hàng trên Shopee để bạn có cái nhìn tổng quan cũng như nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhé

Bước 2: Biết đến shopee

Họ vào shopee và bắt đầu khám phá ra tất cả những gì trong đây, và sẽ có những

cú ồ hét lớn lên về giá cả rẻ gấp mấy lần so với mạng xã hội đã từng mua trước

đó

Bước 3: Lập tài khoản

Họ sẽ lập một tài khoản, việc lập cũng đơn giản như lập facebook thôi nên không

có gì khó khăn so với họ cả

Bước 4: Nhu cầu mua hàng

23

Có thể sau vài phút hoặc vài tiếng đồng hồ thì họ sẽ phát sinh mua hàng, có thể

đồ dùng cá nhân, hàng thời trang hoặc hàng thiết yếu như gel rửa tay chẳng hạn

Ồ nhưng không

Bước 5: Phân vân & so sánh

Họ sẽ không mua liền một sản phẩm của cái shop vừa tìm được đâu, vì shopee

sẽ hiển thị những sản phẩm liên quan tới họ, lúc này họ sẽ sinh nghi ngờ, họ không biết nên mua sản phẩm nào Họ đang phân vân giữa giá cả, đang phân vân giữa những đánh giá người mua cũ Họ sẽ chọn một chai gel giá rẻ nhưng ít

ai đánh giá hay là chọn chai gel giá cao hơn 15k nhưng lượt đánh giá tốt rất nhiều

Chắc chắn, sẽ có tỉ lệ phần trăm giữa 2 luồng suy nghĩ này Và nếu là mình thì sẽ cân nhắc tuỳ vào nhu cầu và túi tiền ở hiện tại

Bước 6: Tương tác với shop

Họ sẽ bắt đầu đi soi chi tiết từng đánh gía một, mình cá là bạn cũng sẽ vào xem những đánh giá 1* đầu tiên, rồi nhắn tin tin hỏi shop đủ thứ, rồi lại lướt và xem những sản phẩm liên quan

Bước 7: Lựa chọn mua

Lúc này, họ đã đưa ra những quyết định nên mua sản phẩm nào và ở shop nào

Họ lại từng bước bước tìm mã giảm giá vận chuyển, tìm thêm những mã giảm giá từ shop và từ shopee để mong giá thành bớt đi một xíu

Bước 8: Bỏ giỏ hàng

Rồi xong, mọi thứ gần như đã cận kề hoàn thành, lúc này gần như chắc nịch là

đã chọn xong và giờ chỉ còn ấn nút đặt hàng nữa thôi

Bước 9: Đặt đơn

Trước khi đặt đơn họ rất hồi hợp, không biết là lựa chọn mua sản phẩm này có đúng hay không, có bị hớ hay không Nếu mua xong mà thấy sản phẩm khác rẻ hơn nhiều thì rất có thể họ sẽ huỷ và mua lại sản phẩm khác Rồi cũng quyết định đặt đơn hàng đó Cảm giác chờ đợi, mong mỏi chờ nhận món hàng đó như chờ người yêu chở đi chơi vậy )))

Bước 10: Chăm sóc khách hàng

Sau khi khách đặt hàng, nhận hàng và thanh toán thì nhiệm vụ của shop là chăm sóc người khách hàng đấy Nhưng có một điều mà không shop nào làm đó chính

Chúng ta nên nhớ là chi phí để bỏ ra chăm sóc khách hàng cũ sẽ rẻ hơn & nhàn hơn rất nhiều so với việc đi kiếm khách hàng mới, shop nào có tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng cao thì không sớm thì muộn sẽ phát triển cực nhanh

Bước 11: Cảm giác khách hàng

Lúc này, khách hàng sẽ có những cảm xúc về shop từ cách đóng gói, cách tư vấn, thậm chí những điều ngoài ý muốn như thời gian giao hàng, nhiều chị em còn bị cảm giác bất mãn khi shipper quá đẹp trai nhưng đã có bạn gái rồi Vân vân rất nhiều tình huống dở khóc dở cười ở bước này

Vì một lý do gì đó nhỏ nhỏ nhưng cũng ảnh hưởng tới doanh thu của shop chúng

ta Nếu shop mới bán thì bạn cần phải cực kì chu đáo, phải làm sao đó để lấy được lòng khách hàng để có những đánh giá 5* đầu tiên

Một trong những trường hợp oái ăm mà mình gặp suốt lúc mới bán đó chính là

ăn 1* vì những lí do không đâu vô đâu Khi một shop mới mà ăn 1* thì cũng đồng nghĩa với việc làm lại shop khác luôn Mặc dù kéo lại thì vẫn được nhưng tốt hơn hết “đập và xây lại”

Kéo theo nhu cầu đó thì sẽ có sự phân loại về sản phẩm, sẽ có người ra shop mua đồ tập GYM, mua giày chạy bộ, mua những loại thức ăn tốt cho sức khoẻ, mua thêm các loại thực phẩm chức năng

25

Nếu họ mua online thì sẽ lên google tìm kiếm hoặc nếu quá sành với shopee thì

họ sẽ lên shopee tìm những từ khoá như: đồ tập gym, áo tập gym, giầy chạy bộ lúc này nó sẽ hình thành hành trình khách hàng

4 8 yếu tố quan trọng

4.1 Sản phẩm

Có thể nói, sản phẩm là một trong những thứ mà chúng ta cần chuẩn bị và nó cũng chính là thứ mà có thể giúp mình đi được xa hay không Nếu bạn lựa được một sản phẩm đủ tốt thì gần như bạn đã thành công 50% rồi, mọi thứ còn lại là nằm ở khả năng marketing nó đến cho mọi người Đối với sàn shopee thì chính

là cách mà mình chụp hình, cách mình làm nội dung, cách mình SEO sản phẩm, cách mà mình trang trí shop, cách mà mình tăng những chỉ số của shop, cách mà mình tăng đánh giá 5* và bao gồm nhiều yếu tố khác nữa

Để bán vài đơn thì rất dễ, nhưng để bán vài ngàn đơn thì thực sự sản phẩm của bạn phải thực sự chất lượng, thực sự mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng Khi đó người này mới giới thiệu người kia, hoặc cái dễ thấy nhất đó chính là khách hàng đánh giá 5* cho sản phẩm của chính mình bởi hài lòng về chất lượng Một sản phẩm mà không đúng giá trị của nó thì cũng giống như việc mình bán một lần cho một khách hàng rồi thôi, nếu may mắn thì họ không đánh giá, nhưng nếu sản phẩm quá tệ so với giá bán thì họ sẽ “vote” 1* và kèm những từ ngữ thiếu tôn trọng ngay Dần dần công việc kinh doanh sẽ lao dốc, nó sẽ không sập sau một đêm đâu mà nó sẽ đi xuống từ từ, từng chút từng chút một đến khi nào

đó mình nhận ra là đã quá muộn để cứu vãn shop đó

Mình nhớ năm ngoái, công việc của mình quá tải, mình có rất nhiều shop nhưng không thể nào chăm từng shop được, dần dần mình quên không chat với khách hàng, thậm chí còn không màn tới việc họ có đánh giá hay không hoặc tệ hơn là

có đánh giá 1* thì cũng chẳng thèm thanh minh Rồi một thời gian sau, mọi thứ rơi rụng dần dần Đến một ngày thì chỉ còn 4 shop là bán được, tất cả shop khác đều đã “die”

4.2 Hình ảnh

Hồi xưa có câu “tốt gỗ hơn tốt nước sơn”, nhưng giờ mình thấy là cứ đẹp trước cái đã, đẹp rồi, có thiện cảm rồi thì mới nói tới chuyện bên trong có gì Cho dù sản phẩm có tốt đến đâu, có hiệu quả như thế nào nhưng mà một tấm hình xấu quắc, nhìn không muốn nhìn thậm chí là đi copy của shop đối thủ về thì cũng không khác gì làm giảm giá trị của sản phẩm mình xuống trong mắt khách hàng

Hình đẹp là điều kiện cần và những thứ còn lại phía dưới là điều kiện đủ Một

+ Hình độc nhất: chỉ có một cách thôi đó là tự chụp, đây chính là cách mà shop của bạn khác biệt đối với những shop còn lại Nếu bạn hay mua hàng trên shopee thì sẽ hay gặp trường hợp search từ khoá xong là tràn ngập những tấm hình đại diện sản phẩm giống nhau, chỉ khác một vài chỉ số thôi Lúc này tâm lý khách hàng sẽ chọn những hình độc đáo, mang tính khác biệt về hình thức hơn là dạng công nghiệp chung chung

+ Phông nền: nên để toàn bộ sản phẩm trong gian hàng là một màu thống nhất, tất cả đều là màu đó Nếu nền của bạn màu trắng thì nên để toàn bộ màu trắng luôn, như mình thì chọn màu vàng bởi sự nổi bật của nó so với những đối thủ khác Việc này mang lại sự chuyên nghiệp cho shop của bạn, khi khách hàng lướt thì sẽ tạo được lòng tin cao hơn là một shop hình ngang hình đứng tùm lum + Có khung hình: giờ hầu như trên shopee bạn sẽ thấy khung hình rất nhiều, nhưng mình thấy chưa thực sự nhiều đâu Bạn cũng hãy làm sẵn một khung + Có video: thì tỷ lệ mua hàng sẽ tăng lên rất nhiều, quay chỉ đơn giản xung quanh sản phẩm thôi là được rồi Giờ khách hàng rất cần một thứ gì đó thực tế, chứ nhìn mạng đôi khi những người khó tính cũng ngại mua

+ Có ảnh review: bạn có thể chụp lại ảnh màn hình những khách hàng đã đánh giá tốt tại shop rồi up lên kèm luôn, như vậy khách sẽ tin tưởng hơn rất nhiều + Giấy tờ (nếu có): một số hàng cần có giấy tờ thì chúng ta cũng nên up kèm vào luôn như giấy hợp đồng, hoá đơn đỏ, giấy công bố chất lượng sản phẩm

4.3 Tiêu đề

Tiêu đề là tên của sản phẩm mỗi khi bạn đăng sản phẩm mà shopee yêu cầu bắt buộc nhập vào ý Một tiêu đề đúng và chuẩn sẽ mang lại nhiều đơn hàng hơn, nên bạn hạn chế đặt tiêu đề theo cảm xúc nha Nhiều bạn cứ thích gì thì đặt nấy, hoặc sản phẩm nào cũng đặt tiêu đề chung chung, không gây ấn tượng với khách hàng nên thành ra cũng giảm một phần nào đó tỉ lệ ra đơn

Tiêu đề có công dụng kích thích khách hàng click vào xem sản phẩm, bổ trợ cho SEO sản phẩm Từ đó sẽ kéo theo những sản phẩm khác lên cùng

+ Chứa từ khoá: bao gồm từ khoá chính và từ khoá phụ

+ Công dụng sản phẩm: bao gồm các đặc tính công năng của sản phẩm Ví dụ nếu là hàng thời trang thì thêm màu sắc, chất liệu, điểm đặc biệt đối với hàng gia dụng thì thêm các tính năng mới, tính năng tạo sự khác biệt

Một vài từ khoá giật tít để tạo hiệu ứng, tăng tỷ lệ click vào xem sản phẩm: [Loại 1 Tốt Nhất]

4.4 Mô tả

Quy định đầu tiên là về số từ, tối đa được viết 3000 từ Tối thiểu vẫn có, nhưng nếu bán lâu dài đừng viết 1-2 dòng cho có lệ Vì sẽ chẳng ai tin mà mua với một shop hời hợt như vậy đâu trừ khi bán lỗ, xả kho về quê ăn tết, khách thấy rẻ quá nên mua chơi thôi

Bây giờ khách hàng rất lười đọc những dòng chữ dài dòng lê thê, nên mình phải nắm bắt điều này và đưa ra những lời văn ngắn gọn trong 5-6 dòng đầu tiên để tạo độ tin tưởng cũng như chốt ngay từ đầu luôn

Về cách viết thì mình hay viết theo bố cục sau: Nội dung quan trọng – nội dung không quan trọng – nội dung ít quan trọng hơn Nôm na là ta sẽ chia phần viết

mô tả ra 3 phân đoạn, đoạn một với mức độ ưu tiên quan trọng nhất (10 điểm), đoạn giữa nội dung không quan trọng lắm (6 điểm), đoạn cuối chốt lại nên cần thông tin ít quan trọng hơn tí (8 điểm)

Để viết nội dung hay thì việc đầu tiên là đi xem đối thủ hoặc những gian hàng không phải đối thủ, xem thử họ viết như thế nào, phần nào hay thì copy lại, phần nào dở thì cũng note lại tránh gặp lỗi ấy Sau đó tinh lọc, làm thành một cái khung để viết cho riêng shop của chính mình

Trong phần mô tả chúng ta nên chèn thêm những thông tin về gian hàng của mình ngoài shopee như: địa chỉ shop, website, fapage, instagram, kênh youtube,

số hotline (nên đầu tư một số hotline đẹp đẹp để tạo thêm độ uy tín)

4.5 Hashtag

Đầu tiên chúng ta cần hiểu rõ về bản chất của hashtag và cách áp dụng nó vào bán hàng trên shopee như thế nào cho hiệu quả nhất Và lưu ý là chúng ta sẽ được quyền thêm vào tối đa 18 hashtag nha, cứ có bao nhiêu từ đẩy vô hết để tối ưu hoá, thà dư còn hơn thiếu mà

29

Nơi sử dụng hashtag đầu tiên đó là twitter và sau này được lan truyền sang các mạng xã hội khác như facebook, instagram, tiktok…và nó cũng hiện diện ngay trên các sàn TMĐT đặc biệt là shopee áp dụng rất triệt để và hiệu quả

Hasgtag chỉ đơn giản là dùng dấu thăng (#) kết hợp với một từ hoặc một nhóm

từ nào đó, mục đích là tìm điểm chung, lan toả mối quan tâm hay sở thích về lĩnh vực vấn đề nào đó Ví dụ trên shopee bạn sẽ thấy những hashtag kiểu như

#ao_cong_so_de_thuong chẳng hạn Thì nhóm đối tượng này lại là những người thích mặc đồ công sở

Mục đích lớn nhất vẫn là ra đơn hàng thôi, nó sẽ tăng nhận diện thương hiệu cho sản phẩm, cho khách hàng biết thêm nhiều về sản phẩm khác nếu có nhu cầu

Cách sử dụng hashtag chuẩn trên shopee đó chính là bạn phải lọc được một bộ

từ khoá mà khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm, hoặc đang quan tâm về nó Cách để tìm từ khoá theo chuẩn:

+ Dùng bằng công cụ: mình khuyên dùng fff vì là tool do người Việt làm ra nên rất dễ sử dụng, chỉ cần điền từ khoá ngách vào là bạn sẽ có một bộ từ khoá chuẩn để đặt tên cho tiêu đề, SEO sản phẩm cũng như là hashtag rồi

+ Dựa vào đấu thầu từ khoá: bạn vào mục đấu thầu từ khoá và sẽ thấy những từ khoá liên quan hoặc được shopee gợi ý để chạy, đó chính là những từ mà khách hàng đang tìm kiếm, đang quan tâm, việc của bạn là copy hết về file exel, tiện

để sau này dùng làm hashtag luôn nhé

+ Copy của đối thủ: wow, cách này cũng khá ok, không phải nghĩ ngợi gì nhiều Nhưng lời khuyên của mình là bạn nên tự làm một bộ từ khoá nghen, vì đôi khi đối thủ vẫn làm sai đấy

4.6 Gía bán

Thực sự giá bán rất ảnh hưởng tới số lượng đơn hàng trên shopee, khách hàng trên sàn hiện tại vẫn thiên về mức giá cả hơn thay vì giá trị của sản phẩm Vậy làm như thế nào để chúng ta có thể tính toán được một con số phù hợp khi bán trên shopee?

Trước khi nói về cách tính thì mình xin kể bạn nghe một câu chuyện có thực ngay gần nhà mình Thì bắt đầu từ 2 người, là 2 đối thủ của nhau bán trên shopee và bán cùng ngành hàng thời trang, lấy hàng sỉ từ một xưởng cũng chung luôn nên giá nhập của 2 ngừoi là bằng nhau

30

Mình tạm gọi là người A (người này bán được 3 năm) và người B (người này mới gia nhập thị trường thôi) Ngừoi A thì đã có thâm niên bán ngành hàng đó trên shopee lâu rồi, bán rất nhiều bán tới nỗi không kịp đóng hàng, về phần lợi nhuận thì người A cứ x2 giá nhập rồi bán thôi Tức là ví dụ nhập sản phẩm có giá 20k thì sẽ bán 40k, cứ thế

Người B vào sau, không có nhiều lợi thế cạnh tranh nên lúc này chỉ còn cách là cạnh tranh về giá bán thay vì dịch vụ Người B bắt đầu bán phá giá, cứ x1.5 lần lên mà bán Ví dụ nhập 20 thì bán 30k, trung bình người B lời một sản phẩm từ 5-10k (rất ít)

Sau tầm 3 tháng, người B đánh bật người A ra khỏi thị trường, các chỉ số của người B trong 3 tháng bằng 3 năm của người A Và người B cứ thế tiếp tục phát triển và bán rất rất nhiều hàng Bạn có suy nghĩ gì về người A và người B không?

Đó cũng là một phần chiến lược bán trên shopee, tới phần đó thì bạn nhớ lại câu chuyện trên và mình sẽ đưa ra chiến lược cũng như công thức tính để bạn có thêm một góc nhìn mới về chuyện bán “phá giá” trên thị trường nhé

Còn bây giờ mình sẽ đưa ra công thức chung về cách tính giá bán mà mình đang

áp dụng cảm thấy rất hiệu quả và đỡ trong khâu quản lý Chắc mình sẽ lấy một

ví dụ trực tiếp luôn, từ ví dụ thì bạn sẽ biết được chính xác công thức nghen

Ví dụ:

+ Sản phẩm A giá nhập là 100k (lấy tròn cho dễ tính hehe)

+ Giá niêm yết: mình auto 2.5 lần lên tức quy ra là 250k

+ Giảm giá khi bán ra: giảm 20% thì giá bán là 200k

+ Lãi chưa trừ chi phí (không tính sản phẩm): là 200k – 100k = 100k

+ Chạy flashsale: giảm 40% thì giá bán ra còn 150k

+ Chạy flashsale đặc biệt: giảm 50% thì giá bán ra là 125k

Vậy bạn đã nắm được các con số rồi đúng không nào! Nhưng mà công thức ở trên chỉ chung chung thôi, không phải áp dụng cho tất cả các sản phẩm trong một shop Bởi vì, shop của chúng ta có rất nhiều sản phẩm và không phải sản

phẩm nào cũng áp theo mức đó được, nó còn có sản phẩm kéo shop, lợi nhuận,

chủ lực mỗi sản phẩm thì bạn cũng nên cân đo đong đếm giá trị của nó nghen

31

Có thể sản phẩm kéo shop hay còn gọi là sản phẩm tăng traffic cho shop thì có thể bạn bán huề hoặc thậm chí bán lỗ, nhưng khoảng lỗ đó thì coi như là chi phí marketing để có nhiều khách hàng hơn chẳng hạn

Mình cũng có viết một bài chi tiết về bán lỗ, bán giá 1000đ hãy tham khảo và đọc thêm tại đây nhé

4.7 Đánh giá

Trong thời gian mình bán tại sàn, đã gặp rất nhiều trường hợp không bán được hàng chỉ vì một vài lý do rất căn bản Cũng trong thời gian gần đây, mình có khoá học online trên KTcity, từ đó cũng rất nhiều bạn post lên group hỗ trợ cũng như nhắn tin cho mình nói là sao shop bán chậm, không tăng thêm đơn hàng nữa Rồi mình nói chuyện gì cũng có nguyên nhân của nó cả, cứ gửi link shop rồi mình

“bắt bệnh” thử Chưa vội nhìn những thông tin căn bản khác, mình chỉ vào mục đánh giá shop xem tình hình chung như thế nào thì ôi dồi ơi, chỉ số đánh giá hơi thấp và lại có nhiều đánh giá 1* rất tiêu cực

Và một trong những chỉ số cực kì quan trọng trên sàn ngoài những chỉ số khác

đó chính là “đánh giá”, ở từng sản phẩm và toàn bộ shop Chỉ cần một đánh giá 1* và bêu rếu về shop thôi cũng đủ đánh sập cả một quá trình xây dựng từ đó tới giờ

Đối với Shopee, điểm chỉ số trung bình của shop nên trên 4.7, trên mức này thì gọi tạm là ổn Nếu sản phẩm và dịch vụ của shop đủ tốt thì nó sẽ lên 4.9 thậm chí có vài shop là 5

Trước tiên, bạn cần biết về tầm quan trọng của đánh giá, vì nó cực kì cực kì quan trọng, nó là cái thứ mà sẽ gíup khách hàng ra quyết định mua hàng hay không Tất nhiên, mình không nói là tất cả Nhưng nó chiếm tỉ trọng cao nhất

Ví dụ: bạn đang đi mua hàng online, sẽ như thế nào nếu một shop thì đánh giá 5* rất nhiều, còn một shop thì vài cái đánh giá tiêu cực lỗi do shop (bỏ qua các yếu tố khác) thì hầu như ai ai cũng chọn cái shop nhiều sao cả Vì một thứ đó chính là niềm tin, con người có rất nhiều nỗi sợ mà, họ sợ mua trúng hàng đểu,

họ sợ hàng không đúng như yêu cầu, họ sợ giao lâu, họ sợ sản phẩm không đúng như shop mô tả 1001 nỗi sợ mà khách hàng có thể nghĩ và tưởng tượng ra Nên mình phải có cái gì đó để ràng lại cái nỗi sợ này của khách hàng

Một số nguyên nhân dẫn tới dẫn tới bị đánh giá xấu như:

+ Gửi sai sản phẩm

32

+ Không kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi gửi dẫn tới hàng lỗi

+ Đối thủ chơi xấu

+ Khách hàng đánh giá nhầm :D

+ Khách hàng bị điên (mọi thứ ok trừ việc shipper quá đẹp trai) :v

+ Shop cãi lộn với khách

+ Sản phẩm hơi khác so với hình / mô tả

tố khách quan như giao hàng lâu, shipper quá đẹp trai thì mình hông có can thiệp được rồi :D

4.8 Quay lại / giới thiệu / trở thành ctv hoặc mua sỉ

Vậy rốt cuộc thì chỉ số nào là quan trọng nhất trên shopee, mình nên tập trung chỉ số nào để đơn hàng tăng đều?

Tất cả đều quan trọng, tuỳ loại sản phẩm, tuỳ vào chiến lược của từng shop nên chỉ số quay lại sẽ khác nhau Ở đây mình có nêu ra là có 3 thứ, mình sẽ nói từng thứ một nhé:

+ Chỉ số quay lại mua hàng: phải nói là sự tăng trưởng của shop phụ thuộc vào người quay lại mua hàng rất cao, nếu như một ngày bạn chạy đấu thầu từ khoá được 20 đơn và ngày nào cũng thế thì sẽ chẳng có chuyện gì xảy ra, có ngày nhiều xíu, có ngày ít hơn đi Nhưng có một điều mà không bao giờ xảy ra là đơn hàng tăng đều theo thời gian

Tức là ngày nào bạn cũng bỏ ra 200k có 20 đơn, tháng đều đều 6tr tiền ads ra

600 đơn Nếu ngừng thì hên xui, có thể có đơn hoặc sẽ không có đều Vậy yếu

tố quay lại mua hàng sẽ giảm chi phí cho shop cực kì cực kì nhiều Tỉ lệ này chỉ

33

cần đẩy lên tầm 20% thôi là cũng đủ no nê rồi Ads mà có biến động gì thì cũng

kệ, vì shop có khách hàng trung thành rồi

Công thức tính là số khách hàng quay lại so với tổng số khách hàng của shop, bạn có thể tính trong tuần, tháng, năm tuỳ bạn bóc tách số liệu ra để “chuẩn đoán” Có thể bạn lưu file ra exel và tinh chỉnh, hoặc cũng có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng nhanh.vn nhé (phần khuyến nghị có coupon sử dụng miễn phí 3 tháng từ nhanh.vn mà mình xin được)

Với phần mềm sẽ giúp mình giảm thiểu thời gian quản lý, tăng độ chính xác cao hơn so với việc dùng tay Ngoài tính toán tỉ lệ quay lại mua hàng thì phần mềm còn một vài tính năng mà mình thấy rất hay ho như: kết nối được 4 sàn lại trong một phần mềm để quản lý, báo cáo shop, đối soát tài chính

5 Chỉ số quan trọng

5.1 Các chỉ số trên Shopee

Phải nói shopee là một sàn thương mại cực kì chất lượng và với tốc độ phát triển đến chóng mặt, mới ngày nào còn sơ khai mà bây giờ đã có đầy đủ các chỉ số, các tiêu chí để đánh giá chất lượng của một gian hàng rồi

8 yếu tố bên trên bạn vừa đọc xong, đấy chỉ là những thứ bên ngoài và bạn có thể tác động được nó Còn những chỉ số mình sắp đề cập tới đây là những chỉ số nằm bên trong, tức bạn không thay đổi được nó trừ khi bạn thay đổi 8 yếu tố bên ngoài

Vậy ta có công thức là: muốn tăng doanh thu thì các chỉ số bên trong phải đẹp vậy thì phải làm tốt 8 yếu tố bên trên, khi 8 yếu tố đã thực sự đủ tốt rồi thì hệ quả là những chỉ số bên trong sẽ đẹp

Vậy thì những yếu tố bên trong nó bao gồm những gì? Khi bạn vào trang quản lý shop thì sẽ thấy mục dữ liệu, sẽ có 3 mục nữa đó là: phân tích bán hàng, hiệu quả hoạt động và sao quả tạ Trong 3 mục này thì có vô vàng các chỉ số nhỏ hơn, chi tiết hơn mà bạn cần phải quan tâm Nói chung nhìn sẽ choáng nếu lần đầu tiên biết, còn bạn nào nhìn quen rồi thì đỡ

Tất cả các chỉ số đều ảnh hưởng tới đơn hàng, tới doanh thu của shop nên cần phải thực sự nghiêm túc và bỏ thời gian ra để nghiên cứu về nó, tìm cách tối ưu nếu thấp

Một vài chỉ số mình kể đến để bạn tham khảo như là: lượt xem, người mua, tỉ lệ chuyển đổi, lượt thích, doanh thu/đơn, số người áp mã giảm giá, số ngừoi follow shop, lượt click sản phẩm tự nhiên, lượt click sản phẩm chạy flash sale, tỉ lệ thoát

Chỉ số 1: CTR - Click through rate

Có nghĩa là tỷ lệ nhấp Là số lần nhấp vào sản phẩm chia cho số lần hiển thị của sản phẩm Giả dụ khách hàng có thể thấy sản phẩm ở đâu đó trên shoppe, nếu

họ thấy 100 lần, họ bấm vào xem 30 lần thì ta lấy 30 chia 100 sẽ được 30% Chúng ta nên đẩy con số click lên càng cao càng tốt vì 2 lý do sau:

+ Khi click nhiều thì hệ thống shopee sẽ biết là sản phẩm này đang tốt và sẽ phân phối hiển thị tới cho tệp khách hàng nhiều hơn

+ Có cơ hội bán được nhiều hàng hơn, công thức là có click => traffic => đơn hàng Có nghĩa là có click thì cơ hội bán được hàng sẽ có, còn không có click nào thì đồng nghĩa với việc là 0 đơn hàng

Vậy làm sao để tăng được chỉ số CTR này lên? Có một vài yếu tố bắt buộc phải làm nếu muốn có đơn, còn một vài yếu tố khác có thể bỏ qua mình sẽ không đề cập tới

+ Hình ảnh: như bạn đọc ở trên rồi đấy, mình luôn luôn nhắc về hình ảnh Bởi nó

là thứ cực kì quan trọng khi bán trên shopee, một tấm hình đẹp thì bạn sẽ có cơ hội được nhiều lượt bấm vào xem, một tấm hình đẹp cũng giúp bạn tăng tỉ lệ mua hàng

+ Giá bán: cũng là yếu tố khiến khách hàng cân nhắc nên xem sản phẩm hay không, gía tốt thì khách bấm xem nhiều, giá hơi không tốt thì sẽ có sự do dự Tốt nhất là không bán quá rẻ, cũng không bán quá mắc Và thông thường thì nên đặt giá số 9 ngay sau đấy, 99k sẽ kích thích hơn là 100k đúng không nào

+ Gỉam giá: tức là ví dụ bạn đăng sản phẩm 100k, giảm còn 70k thì là giảm 30% Ngày nay, khách hàng họ rất thông minh, họ biết là mình có quyền giảm như thế nên con số quá cao cũng không thực sự hay, hoặc quá ít cũng không phải là điều tốt Đối với mình khoảng giảm từ 15% đến 30% là quá đẹp

35

+ Freeship: quả thực mình rất thích được freeship khi mua trên shopee, và mình tin khách hàng cũng đi săn lùng mã hỗ trợ freeship ấy chứ Và đó cũng là một điều kích thích khách hàng ấn vào xem sản phẩm + Tag rẻ vô địch: về nguyên tắc thì shopee cho khách hàng hiểu là cứ sản phẩm nào rẻ nhất trên sàn thì sẽ được gắn tag này Nhưng mà mình thấy cũng gắn lung tung lắm, cứ sản phẩm nào bán tốt thì họ ưu tiên gắn thôi Nhưng đó cũng là một điểm cộng cho shop mà, nên có vẫn tốt hơn không

+ Số sao: giữa một sản phẩm full cây 5* và một sản phẩm chỉ 3 sao thôi thì chắc

ai cũng chọn cái nhiều sao mà xem rồi, nên việc bán hàng tốt và số sao chính là dẫn chứng để khách hàng tin và click xem

+ Lượng bán: cũng là một con số kích thích, bán 2k so với việc bán 2 thì 2k tốt hơn nhiều

+ Có video: nếu có thì sẽ luôn được ưu tiên hiển thị hơn là không, không những thế còn tăng khả năng click của khách hàng Chúng ta nên đầu tư quay một video thật xịn sò, không thì chỉ cần quay xung quanh sản phẩm, làm biếng nữa thì ghép vài tấm hình lại với nhau thành một video cũng khá ổn rồi Nhưng có video chân thực thì vẫn tăng tỉ lệ mua hàng lên rất nhiều, cũng rất đáng để chúng ta bỏ công sức mà đúng không nào

+ Cấp độ shop: thông thường shope mall và shop yêu thích sẽ được chú ý nhiều hơn và được lượng click kha khá hơn so là với shop thường vì một vài ưu ái như: mall thì được hiểu là gian hàng chính hãng, được đổi trả trong 7 ngày miễn phí,

đã tạo được sư an tâm đối với khách hàng shop yêu thích cũng thế Nên dù gì thì chúng ta cũng phải gắng lên mall hoặc phải lên shop yêu thích cho bằng được nghen

Trong tất cả các chỉ số trên thì một vài cái là mình có thể can thiệp và chỉnh sửa được như: hình ảnh, giá bán, giảm giá, freeship, có video Còn những chỉ số còn lại cũng có thể “hack” được nhưng mình không khuyến khích lắm, cứ đúng luật

mà làm thôi nghen

Khi bạn tối ưu được tất cả các chỉ số trên thì tỉ lệ click sẽ tăng lên đồng thời bảng xếp hạng về sản phẩm cũng tăng theo Đồng nghĩa việc ra đơn sẽ cũng tăng theo một tỉ lệ nào đó Vì theo như công thức mình có chia sẻ: đơn hàng = số lượt click

x tỉ lệ % mua hàng

36

Số lượt click thì như bạn đọc ở trên rồi, cứ tối ưu từ từ thì sẽ tăng Còn tỉ lệ phần trăm mua hàng sẽ quyết định bởi các yếu tố khác như: giá bán, lượng đánh giá,

mô tả, sự uy tín của shop, dịch vụ của shop

Chỉ số 2: Bounce Rate – Tỷ lệ thoát trang

Về định nghĩa: là tỷ lệ số người vào xem sản phẩm và thoát ra sau đó Đây là một chỉ số quan trọng thứ hai mà mình muốn nhắc tới, thông qua chỉ số này shopee

sẽ đánh giá được một cách khách quan trải nghiệm của khách hàng trên trang sản phẩm đó Hơn nữa chỉ số này còn thể hiện sự chất lượng của content trên trang sản phẩm hoặc độ uy tín đến từ shop bán sản phẩm này

Chúng ta cần phải hiểu một điều là shopee hay bất kì một nền tảng nào khác đều

có những hệ thống được lập trình sẵn, họ không phải ngồi chấm điểm từng chỉ

số vì như bạn biết rồi đấy Nó lên con số cả trăm ngàn shop bán hàng thì không thể dùng tay được

Ngoài ra, shopee có hệ thống có thể đo đếm được thời gian khách hàng ở lại xem sản phẩm là bao lâu, nếu thời gian càng nhiều thì chứng tỏ sản phẩm của bạn đang tốt, lúc này chỉ số sẽ được chấm điểm cao Giả dụ khách hàng click vô xem sản phẩm, chưa gì nữa đã thoát ra và tìm một sản phẩm khác để xem thì shopee hiểu là sản phẩm của bạn chưa thực sự thu hút được người xem và sẽ giảm tỉ lệ hiển thị xuống để ưu tiên sản phẩm khác ngon hơn

Vậy thì làm thế nào để tăng tỷ lệ ở lại trang, hay nói cách khác là giảm tối đa các trường hợp thoát trang quá sớm Và làm như thế nào để khách hàng say đắm ngập ngụa tìm hiểu từng chi tiết ở trang sản phẩm của shop bạn, mình sẽ có vài gợi ý ngay sau đây nhé

+ Đánh giá của khách hàng cũ: bạn cũng biết vì sao mình liệt kê ý này đầu tiên rồi đúng không, vì nó là quan trọng nhất và mình phải nhắc lại lần nữa Những đánh giá bao gồm hình ảnh và chữ của khách hàng cũ là cực kì cực kì quan trọng đối với khách hàng mới Có thể khách hàng sẽ không tin những lời quảng cáo, những hình ảnh lung linh từ chính bạn nhưng họ sẽ tin những gì mà một người trước đó đã trải nghiệm

Họ sẽ cảm thấy gần gũi và nhận được sự an tâm từ những khách hàng cũ, họ sẽ cảm thấy tin tưởng những con người xa lạ, họ sẽ tự tháo cái lá chắn bảo vệ sự nghi ngờ mỗi khi xem một hình ảnh thực tế, một review chân thực từ người đã mua trước đó

mà giận tím người nên cho 1* cho đỡ tức” kèm hình ảnh sản phẩm xịn sò + Video & hình ảnh: hình ảnh đẹp là điều kiện cần phải có, còn video đủ sức thuyết phục & sự tò mò là điều kiện đủ Khách hàng có xu hướng xem video nhiều hơn là đọc cái mô tả cả nghìn chữ dài dòng kia nên dù gì cũng gắng quay cái video nhét vô để giữ chân khách hàng ở lại nghen bạn

Video thực sự cũng không cần quá phải cầu kì đâu, cũng không cần phải thuê mẫu, mua máy quay phim đâu Chỉ cần một chiếc điện thoại thôi là bạn cũng đủ

cả mọi thứ cần thiết rồi Nếu không quay đủ tinh tế được thì chí ít cũng quay sơ

sơ xung quanh sản phẩm hoặc ghép ảnh làm cái video nhé bạn Rất cần thiết đó + Top sản phẩm bán chạy: mục đích ban đầu của chúng ta là giảm thời gian thoát trang của khách hàng nên việc thêm các sản phẩm bán chạy (cũng có thể gọi là sản phẩm liên quan, vì nó cũng liên quan tới sản phẩm mình bán mà) để níu kéo khách hàng xem thêm những sản phẩm khác của shop

Việc này giúp khách hàng có thêm thời gian ở lại trang đồng thời cho thêm nhiều

sự lựa chọn trong việc mua hàng Có thể họ thích sản phẩm đang xem nhưng giá hơi cao, việc đưa ra một sản phẩm giá thấp hơn đôi khi lại mang về đơn hàng Cũng có thể họ cần mua combo nguyên bộ quần áo thay vì phải một cái áo để tiết kiệm tiền ship thì cũng là một lựa chọn hay ho

Ở đây mình gợi ý những key để đẩy sản phẩm vào mục liên quan như:

#1 Bán thêm: bán thêm cái áo khi khách mua cái quần

#2 Bán chéo: đưa ra sự lựa thay thế nếu khách không ưng cái vừa xem

#3 Bán combo: đưa ra giải pháp tiết kiệm gộp sản phẩm tiết kiệm thời gian nhận hàng và tiền ship

#4 Bán sản phẩm bán chạy: đưa ra một vài sản phẩm bán chạy nhất của shop đến với khách hàng

Chỉ số 3: Conversion Rate (CR): tỉ lệ chuyển đổi

Đầu tiên, mình sẽ làm rõ nguyên nhân vì sao tỉ lệ chuyển đổi cao hoặc thấp để bạn có cái nhìn tổng quan, sau đó sẽ có giải pháp Vì doanh thu/ đơn hàng đều phụ thuộc tất cả vào chỉ số này mà

Có rất nhiều nguyên nhân ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi của một sản phẩm, cái mình hay nói trong khoá học và những buổi tư vấn đó chính là niềm tin

+ Niềm tin: khi phát sinh đơn hàng thì chắc chắn một điều là khách hàng tin

tưởng ở sản phẩm, ở shop của bạn Thông thường, những sản phẩm có nhiều lượt bán thì chứng tỏ khách hàng tin tưởng sản phẩm ấy, và người này nối tiếp người kia, tất cả cùng tin và cùng mua

Vậy lý do nào để khách hàng tin Niềm tin của khách lại phụ thuộc vào những thông tin đáng tin cậy khác như: mô tả bạn viết, đánh giá sản phẩm của những khách hàng trước đó Những sản phẩm có tỉ lệ mua hàng thấp cũng đồng nghĩa với việc khách hàng click vào rồi tham khảo, ngó nghiêng rồi thoát ra

+ Thông tin khác: bao gồm những thứ mình nói ở phía trên bao gồm hình ảnh,

video, mô tả, đánh giá những yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến “niềm tin” vào

sản phẩm

Mỗi ngày có cả triệu traffic vào sàn để tham quan, để mua hàng Bài toán mà shopee phải giải là đưa đúng người tới đúng sản phẩm chứ không phải điều hướng lung tung được Shopee sẽ có những chỉ số để đánh giá được việc này và

có cách để điều hướng tới đúng sản phẩm

Giả dụ khi bạn tìm từ khoá “dép nam” để mua, sau khi ra sản phẩm thì bạn sẽ rất ít thấy được những sản phẩm có 0 lượt bán Đa phần bạn sẽ thấy những sản phẩm nổi bật, những sản phẩm có lượt bán vừa đủ hoặc rất nhiều

39

Shopee vẫn đang khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua để nhận được xu, điều này sẽ có lợi win-win-win Khách hàng được xu, shopee thúc đẩy đơn hàng, nhà bán hàng tăng doanh thu

Nhiều người cũng hỏi mình có nên buff đơn hay còn gọi là đặt đơn ảo và tự đánh giá ấy

- Học viên: có nên đặt đơn ảo và đánh giá không anh?

- Mình: nên, nhưng vừa phải

- Học viên: vừa phải là bao nhiêu anh?

Vậy thì con số là bao nhiêu? Và đơn ảo có lợi ích gì cho gian hàng?

Bạn phải chắc chắn rằng các dịch vụ đơn ảo phải an toàn, vì rất dễ chết shop vì một vài nguyên nhân như là: bình thường shop của bạn rất ít đơn, trung bình mỗi ngày 10 đơn, tỷ lệ chuyển đổi là 10% đi

Đột nhiên bạn sử dụng dịch vụ đơn ảo, đánh giá ảo lên 100 đơn chẳng hạn Vậy thì đây là con số quá ảo, hệ thống sẽ báo cáo Có thể shopee sẽ check bằng tay thay vì máy nữa Lúc này có thể sản phẩm của bạn sẽ bị phạt hoặc thậm chí đánh tụt luôn thứ hạng của sản phẩm

Tốt nhất chúng ta nên tính toán đơn ảo sao cho tự nhiên nhất có thể, ví dụ mỗi ngày 10 đơn thì đặt thêm 1-2 đơn ảo nữa sẽ ổn Một trong những cách hay hơn không phải dùng đơn ảo là tạo thêm mã giảm giá thật nhiều, giảm về giá vốn cũng được Rồi đăng lên facebook group, facebook cá nhân kêu gọi hành động mua hàng và chăm sóc xin đánh giá

Sâu chuỗi lại vấn đề nhé

Đơn hàng sẽ ảnh hưởng tới: tỉ lệ chuyển đổi, mà tỉ lệ chuyển đổi lại bị phụ thuộc

vô lượt click (CTR) và tỷ lệ thoát trang

Lượt click (CTR) và tỷ lệ thoát trang lại bị ảnh hưởng bởi hình ảnh, video, mô tả, giá bán, đánh giá

Một trong những cách để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên cực nhanh đó chính là tham gia các chương trình khuyến mãi của shopee, đặc biệt là Flash Sale Lúc này tâm

lý khách hàng vô là gần như sẽ mua hàng, ít so sánh, ít phân vân hơn

Một lưu ý nữa là ảnh có thể lung linh những phải có video thật, hoặc chụp ảnh thật Phần mô tả nên viết chân thực, viết đúng như những gì sản phẩm có Vì viết những điều không có thật, hứa hẹn đủ điều nhưng khi nhận sản phẩm thì

40

không được như mong đợi thì họ sẽ đánh giá xấu Xây dựng cái tốt thì lâu, chứ

mà cái xấu thì đến rất nhanh nên chúng ta nên thật lòng nhá

Chăm sóc khách hàng trước/ sau khi bán và vận chuyển cũng là 2 thứ ảnh hưởng tới chỉ số này Nên mình có vài gợi ý phía dưới để bạn tham khảo nhé:

- Đơn ít thì nên đóng buổi sáng và giao luôn trước 12h trưa, đơn nhiều thì chia ra 2 hoặc 3 ca gồm trưa gửi, chiều gửi, tối gửi lần nữa

- Quan hệ với shipper bằng cách tặng hàng đang bán hoặc giao tiếp, mình dùng cả 2 Việc này sẽ làm cho shipper nhiệt tình hơn trong việc lấy và check hàng

- Nếu shipper không ổn thì chủ động mang hàng ra bưu cục gửi luôn là cách nhanh nhất

- In thiệp cảm ơn có mã QR để kéo về chatbot, zalo, website để tiện chăm sóc sau này

- Tặng quà (đọc ở phần “cách làm cho khách hàng đánh giá 5 sao” nghen) Như bạn thấy đấy, có rất nhiều chỉ số, nhưng nhìn chung thì chỉ có 3 chỉ số mà mình thấy quan trọng nhất khi bán trên shopee thôi Các chỉ số còn lại có thể bạn đọc trong trang bán hàng của shop để hiểu rõ hơn nhé

Một vài nhận định của mình giúp bạn có thêm một góc nhìn mới về các chỉ số nữa nghen

Ví dụ 1: Đầu tiên cũng là chỉ số đáng được quan tâm nhất ngoài 3 chỉ số trên đó

là điểm đánh giá Thông thường một shop trên shopee trung bình phải trên 4.5 sao, nhưng nhìn chung mình thấy đa số toàn trên 4.7 sao thôi Nếu shop của bạn

bị quá nhiều đánh giá xấu, nếu điểm trung bình rơi vào mức dưới 4.2 thì lúc này bạn nên kiểm tra kỹ lại sản phẩm của shop thông qua: kiểm tra lỗi trước khi gửi, kiểm tra số lượng, kiểm tra màu sắc, size Và quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm, đa phần điểm thấp là do sản phẩm quá tệ so với giá tiền

Ví dụ 2: Hình phạt cho shop hoạt động kém hiệu quả với tên gọi là sao quả tạ Này giống như là một phần luật bán trên shopee vậy, khi shop vi phạm thì sẽ áp vào phát điểm quả tạ này Từng mốc điểm sẽ có hình thức phạt khác nhau Có tổng 5 mức, mức 1 là nhẹ nhất và hình phạt là không được tham gia chương trình khuyến mãi, mức 5 thì có thể đóng băng luôn tài khoản Một vài lỗi có thể

bị phạt như:

+ Tỷ lệ đơn giao không thành công >= 10%

+ Tỷ lệ giao hàng trễ >= 10%