Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Lớp Thư Ký Y Khoa.docx

Trong thời gian thực tập, bên cạnh áp dụng những kiến thức đã được học như: Quản trị và Điều hành Văn phòng, Soạn thảo Văn thư, Tin học Văn phòng,… Tôi còn có cơ hội được tiếp xúc, làm v

ĐẠI HỌC Y DƯỢC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LỚP THƯ KÝ Y KHOA

Tên cơ quan thực tập: Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM

Thời gian thực tập: 03/8/2020 – 10/10/2020

Người hướng dẫn: TKYK Nguyễn Thị Minh Phượng

Sinh viên thực tập: Phạm Trung Nguyên

Lớp: Thư ký Y Khoa khóa 7

TRÍCH YẾU

Sau khi hoàn thành hai học kỳ kiến thức tại Trung tâm đào tạo nhân lực Y tế theo nhu cầu xã hội - Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh, tôi bước vào đợt thực tập tốt nghiệp tại Khoa Lồng Ngực Mạch Máu – Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM từ ngày

03/08/2020 đến ngày 10/10/2020

Trong thời gian thực tập, bên cạnh áp dụng những kiến thức đã được học như: Quản trị và Điều hành Văn phòng, Soạn thảo Văn thư, Tin học Văn phòng,… Tôi còn có

cơ hội được tiếp xúc, làm việc thực tế trong một tập thể lớn có tổ chức, nơi có mức độ công việc áp lực cao Từ đó, tôi đúc kết và rút ra được nhiều kinh nghiệm để phục vụ cho công việc trong tương lai của mình

Tuy gặp không ít khó khăn trong thời gian đầu thực tập Nhưng nhờ được sự hướng dẫn, chỉ dạy tận tình của người hướng dẫn, các Bác sĩ và Điều dưỡng trong Khoa, tôi đã nhanh chóng hòa nhập vào môi trường mới này và hoàn thành tốt các công việc của mình

1

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU……….1

MỤC LỤC……….2

LỜI CẢM ƠN……… 3

NHẬP ĐỀ……… 4

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỒI VỚI THƯ KÝ Y KHOA……… 5

NHẬN XÉT KẾT QUẢ HỌC TẬP CỦA BẢN THÂN………6

1 Làm thủ tục nhập viện cho người bệnh……… 6

2 Tư vấn và xác nhận BHYT cho người bệnh………6

3 Tổng hợp và kiểm tra các thông tin xuất viện……… 6

4 Dự trù và tiếp nhận văn phòng phẩm……… 6

5 Mời và đón bác sĩ hội chẩn……… 6,7 KẾT LUẬN……… 8

1 Thuận lợi và khó khăn……… …8

2 Đánh giá những mục tiêu đề ra………8

3 Đề xuất………8

2

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp này tôi xin cảm ơn chân thành đến:

 Cô Võ Thị Mỹ Dung – Trung tâm đào tạo nhân lực y tế theo nhu cầu xã hội, người

đã hướng dẫn, truyền đạt những kiến thức và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành tốt bài thu hoạch cuối khóa này

 Cô Võ Thùy Trang – Trung tâm đào tạo nhân lực y tế theo nhu cầu xã hội, người luôn đồng hành, hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ từ đầu khóa học đến bây giờ

 Để hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp này tôi xin cảm ơn Chị TKYK Nguyễn Thị Minh Phượng cùng các Bác sĩ, Điều dưỡng tại Khoa Lòng Ngực Mạch Máu đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực tập

Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng kiểm tra nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót Vì vậy, những đóng góp từ Quý Hội đồng và Thầy, Cô sẽ là hành trang quý báu

để tôi sớm trở thành người Thư ký Y khoa chuyên nghiệp, tôi xin chân thành cảm ơn

3

NHẬP ĐỀ

Hiện nay, khi xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về đời sống người dân ngày một nâng cao Song song đó là sự phát triển của dịch vụ chăm sóc khỏe tại các cơ sở Y tế Ngành Thư ký Y khoa ra đời nhằm hỗ trợ Bác sĩ trong quá trình khám chữa bệnh cho người dân

Xuất phát từ nhu cầu thực tế trên, Trung tâm đào tạo nhân lực Y tế theo nhu cầu xã hội - Trường Đại học Y Được Tp Hồ Chí Minh đã đào tạo ngành Thư ký Y khoa Sự kết hợp tốt giữa việc học và hành song song nhau đã giúp cho sinh viên có kiến thức vững cũng như kỹ năng tốt Bằng chứng là tỉ lệ sinh viên có việc làm sau khi tốt nghiệp khá cao

Sau khi hoàn thành hai học kỳ kiến thức tại trường, tôi có cơ hội thực tập tại Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM Trong đợt thực tập tốt nghiệp này, tôi mong muốn được tích lũy những kinh nghiệp và kỹ năng của người Thư ký Y khoa chuyên nghiệp Để thực hiện được những mong muốn trên, tôi đã đề ra cho bản thân ba mục tiêu sau:

Mục tiêu 1: Cải thiện kỹ năng giao tiếp.

Mục tiêu 2: Hoàn thành tốt các công việc được giao.

Mục tiêu 3: Làm việc như một nhân viên thực thụ tại cơ quan.

4

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỐI VỚI THƯ KÝ Y KHOA

Mặc dù vị trí Thư ký y khoa không đảm nhận quá nhiều công việc liên quan đến chuyên môn khám chữa bệnh cho người bệnh, tuy nhiên, để làm việc được ở vị trí này trong ngành Y, chúng ta cần đảm bảo được các yêu cầu cơ bản:

- Thư ký y khoa cần có khả năng giao tiếp tốt, ngoại hình ưa nhìn, tính cách vui vẻ hòa đồng, bởi tính chất công việc của người Thư ký y khoa là thường xuyên gặp gỡ và làm việc với các bệnh nhân, các phòng ban, bộ phận khác nhau trong Bệnh viện, do đó đây là yêu cầu bắt buộc ở vị trí công việc này

- Làm Thư ký y khoa, chúng ta cần phải nắm rõ và hiểu biết sâu về các quy trình cơ bản trong Bệnh viện như là tiếp bệnh nhân, chuyển bệnh, nắm được tâm lý của các bệnh nhân

để có thể giao tiếp, làm việc hiệu quả…

- Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc tốt, quản lý hồ sơ, các tài liệu y tế để đảm bảo các bác sĩ hay các phòng ban khác có thể lấy và sử dụng khi cần thiết

- Thư ký y khoa cũng cần có khả năng xử lý, giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm

vi công việc cùa mình khi bác sĩ hoặc cấp trên vắng mặt

- Trình độ tiếng Anh tốt bởi bệnh nhân sẽ không chỉ là người Việt nam hay các bác sĩ cũng có thể là người nước ngoài Do đó, để làm thư ký y khoa, chúng ta cũng cần phải có

kỹ năng về ngoại ngữ

- Ngoài ra, kỹ năng vi tính, tin học là kỹ năng không thể thiếu đối với người Thư ký y khoa Ở đây chúng ta không nhất thiết phải thành thạo, giỏi các kỹ năng như một chuyên gia nhưng ít nhất phải nắm được các chương trình căn bản như word, excel để đi kèm với

kỹ năng soạn thảo văn bản, lập hồ sơ, soạn hợp đồng hoặc các thư mời, thông báo cần thiết…

5

NHẬN XÉT KẾT QUẢ HỌC TẬP CỦA BẢN THÂN

Trong quá trình học tập tại Trung tâm đào tạo nhân lực Y tế theo nhu cầu xã hội, tôi

đã học được những kiến thức và kỹ năng cần thiết đối với một Thư ký Y khoa

1 Làm thủ tục nhập viện cho người bệnh

- Nhận hồ sơ đã có giấy nhập viện

- Hướng dẫn người bệnh kiểm tra thông tin và điều chỉnh thông tin hành chánh nếu người bệnh khai nhầm

- Nhập thông tin người bệnh trên phần mềm

- Tư vấn tổng chi phí dự trù và số ngày điều trị dự kiến của người bệnh

- Viết phiếu, hướng dẫn người bệnh đóng tạm ứng

- Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng nhận bệnh hẹn người bệnh nhập viện

2 Tư vấn và xác nhận BHYT cho người bệnh

- Nhận thẻ BHYT, giấy chuyển tuyến (nếu có) và giấy tờ tùy thân có dán ảnh của người bệnh

- Nhập thông tin trên thẻ BHYT vào phần mềm

- Xác nhận loại BH người bệnh được hưởng

- Tư vấn mức BH người bệnh được hưởng

- Hướng dẫn người bệnh ký xác nhận

- Nhận và giữ thẻ BHYT khi người bệnh nhập viện, hướng dẫn người bệnh/người nhà ký xác nhận gửi thẻ BHYT

3 Tổng hợp và kiểm tra các thông tin xuất viện

- Nhận hồ sơ đã có chỉ định xuất viện

- Kiểm tra các thông tin xuất viện có thiếu sót, tái khám các chuyên khoa đầy đủ

- Chuẩn bị giấy ra viện và toa thuốc được đóng đủ mộc theo quy định

- Gửi trả thẻ BHYT, hướng dẫn người bệnh/người nhà ký xác nhận nhận lại thẻ BHYT

4 Dự trù và tiếp nhận văn phòng phẩm (sắp xếp đảm bảo nguyên tắc 5S)

- Kiểm tra số lượng văn phòng phẩm hiện có tại khoa

- Kiểm tra phiếu nợ của khoa khác mượn và mượn từ khoa khác

- Tính toán số lượng văn phòng phẩm cần sử dụng trong tháng

- Lập danh sách số lượng văn phòng phẩm, trình ký và gửi phiếu dự trù về kho vật tư

- Chú ý đến vị trí làm việc cũng như khu vực xung quanh

- Sắp xếp vật dụng, giấy tờ lại đúng với vị trí ban đầu sau khi sử dụng

- Sắp xếp văn phòng phẩm đúng với khu vực đã bày trí của từng loại văn phòng phẩm

5 Mời và đón bác sĩ hội chẩn

- Mời Bác sĩ, sắp xếp thời gian hội chân

- Chuẩn bị phòng để Bác sĩ hội chẩn

- Gọi trước cho Bác sĩ trước 15p khi hội chẩn

6

Những kiến thức này đã giúp tôi hình dung được công việc của 1 người Thư ký y khoa là như thế nào? Và xác định được hướng đi cũng như trao dồi thêm những kỹ năng cần phải có

Thư ký y khoa không chỉ là cánh tay đắc lực của đội ngũ bác sĩ, y tá, điều dưỡng… trên hành trình chăm sóc và bảo vệ sức khỏe của bệnh nhân mà còn được xem là một bộ phận nhân lực không thể thiếu tại các bệnh viện, phòng khám, góp phần đáng kể trong công tác đổi mới, đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất mà ngành y tế đang muốn hướng đến

KẾT LUẬN

7

1 Thuận lợi và khó khăn

 Thuận lợi

Được người hướng dẫn – TKYK Nguyễn Thị Ngọc Phượng hướng dẫn tận tình và giúp đỡ nên tôi đã hoàn thành tốt đợt thực tập

Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, nhân viên thân thiện và gần gũi Được giao những công việc đúng với chuyên ngành đã học và học hỏi thêm được những công việc cần thiết

Tích lũy được nhiều kinh nghiệm bổ ích cho bản thân, làm tiền cho công việc trong tương lai

 Khó khăn

Do đây là lần đầu tôi đi thực tập, được tiếp xúc với môi trường thực tế nên tôi còn nhiều bỡ ngỡ, chưa quen công việc nên không tránh khỏi những sai sót Nhưng sau vài tuần, tôi đã quen công việc, làm nhanh hơn, thành thạo hơn và tôi đã rút được nhiều kinh nghiệm hữu ích cho công việc sau này Trong thời gian thực tập, tôi có những khó khăn sau:

- Tập làm quen với phần mềm của bệnh viện

- Giao tiếp với bệnh nhân và thân nhân

2 Đánh giá những mục tiêu đề ra

Mục tiêu Nội dung Đánh giá (%)

1 Cải thiện kỹ năng giao tiếp 80%

2 Hoàn thành tốt các công việc được giao 90%

3 Làm việc như một nhân viên thực thụ tại cơ quan 80%

3 Đề xuất

Về công việc xuất viện, nên có giờ giấc cụ thể để tránh chậm tiến độ công việc Hạn chế được việc bệnh nhân phải chờ đợi vì ra viện trễ

8